2023年內(nèi)審員題庫(kù)全含答案

內(nèi)審員題庫(kù)大全（含答案)練習(xí)一 選擇題從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（)中：選擇題:(每題2分）1．ISO9001:２023版標(biāo)準(zhǔn)是(a)a.質(zhì)量管理體系規(guī)定b．基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ｃ.業(yè)績(jī)改善指南ｄ.QMS指南2.ＧB/Ｔ19001：20２3所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客規(guī)定方面的(b)a.適宜性b.有效性c.符合性d.a+b+c3.組織應(yīng)(ｃ)質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用a.辨認(rèn)b.評(píng)價(jià)c.擬定d.確認(rèn)4．最高管理者應(yīng)在本組織(ｄ)中指定一名成員a．有能力的人員b.質(zhì)量管理人員c.技術(shù)人員d.管理層５.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（ｄ)的人員也許直接或間接地影響產(chǎn)品規(guī)定符合性。a.生產(chǎn)任務(wù)b.質(zhì)檢任務(wù)c.維修任務(wù)d.任何任務(wù)6．組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的(c)，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量規(guī)定辨認(rèn)產(chǎn)品的狀態(tài)。a．貯存過程b.生產(chǎn)過程c．全過程d.以上都不是７．對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)涉及:（ｄ)a．規(guī)定準(zhǔn)則b．設(shè)備認(rèn)可c.人員資格鑒定d.a＋b+c8.文獻(xiàn)可采用任何形式或類型的媒介：涉及（d)ａ.計(jì)算機(jī)光盤b.照片c．標(biāo)準(zhǔn)樣品d.a+ｂ+c9.過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量(d）a．設(shè)備能力b.過程人員的技能ｃ．特定的方法和程序d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力１０.組織應(yīng)(ｄ）為達(dá)成產(chǎn)品符合規(guī)定所需的工作環(huán)境ａ.辨認(rèn)和擬定ｂ.評(píng)審和管理c.辨認(rèn)和控制d.擬定和管理11、質(zhì)量管理體系規(guī)定的“產(chǎn)品”合用的范圍：(c）a.合用于所有的產(chǎn)品;b．預(yù)期提供應(yīng)顧客或顧客所規(guī)定的產(chǎn)品;ｃ．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出;d.硬件,軟件產(chǎn)品；１2、ＩＳＯ9001:２023標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不合用時(shí)：（b)a．可以刪減不合用的條款;b.僅限于刪減第七章的條款;c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；d．可刪減組織做不到的條款；13、ISO90０1-2023標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是:(ｂ）a．提供產(chǎn)品符合規(guī)定的記錄；b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)營(yíng)的記錄;ｃ．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)營(yíng)的記錄；d．ａ+b兩種；1４、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核,以擬定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)營(yíng)的結(jié)果：(d）ａ.符合IＳO9001-20２3標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)行;ｃ.得到有效實(shí)行和保持；15、質(zhì)量目的:（a）a.是可測(cè)量的;b.是已達(dá)成的;ｃ．在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的16、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：（c)a.實(shí)行糾正措施的有效性；b.不符合項(xiàng)的糾正；c．評(píng)價(jià)保證不合格不再發(fā)生的措施的需求;ｄ.審核報(bào)告;１7、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)擬定:（ｄ）a.審核的目的和范圍;b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的規(guī)定；c.審核所需時(shí)間(人.時(shí)/日）;d．上述所有18、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISＯ9０01-2０23標(biāo)準(zhǔn)的:(ｄ)ａ.補(bǔ)充b.附加條件;c.理論基礎(chǔ);d.a＋b19、7．5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指:(c)a.使用滿足生產(chǎn)規(guī)定的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備;b.使用自動(dòng)化限度最高的生產(chǎn)設(shè)備；ｃ.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；20、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)如何使用檢查表:（d）a．向受審核方出示檢查表;b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；c．把檢查表交給受審核方，然后提問;d.將檢查表作為檢查的輔助手段;２1．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（c）。?a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b.連續(xù)改善c．領(lǐng)導(dǎo)作用5｀8A%L,F5R%q.Ｂ０o

２2.IＳO9０01：２02３標(biāo)準(zhǔn)是（a)。&X"Ｄ;Ｅ8ｒ3ｇ&??a.質(zhì)量管理體系規(guī)定?b.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改善指南?ｃ.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2Ｃ-};Ｈ1F4^（ｅ)X

2３．過程方式模式圖中相關(guān)方是指(ｅ）。％a)e

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a.顧客b.所有者c.員工d.供方e．a(chǎn)＋b＋c＋d?24.ISO９004:2０23標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有(d)。

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ａ.審核b．管理評(píng)審c.自我評(píng)估ｄ.ａ+b+c３E８～/Q2a'Ｙ.｀&y（ｅ4P4Ｂ

2５.組織對(duì)ＩSＯ9001:２０23標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足（c)規(guī)定的產(chǎn)品。

ａ.顧客b．合用法律、法規(guī)ｃ.a+b?2６.質(zhì)量改善的重點(diǎn)是對(duì)（c）的改善。

ａ.產(chǎn)品ｂ．體系c.過程:｜，Q.\)？-Ｙ'V1ｌ-??27.管理評(píng)審的輸出涉及(d)。*}８I"|#K*i9_!j-ｕ

a.質(zhì)量管理體系及其過程的改善b.與顧客規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品的改善

c.資源規(guī)定ｄ．ａ＋ｂ+c.~*|

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２8．本公司的設(shè)施重要涉及(b）。

a．廠房、衛(wèi)生室b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件－m）{7f#[，V5{*o$M?c.運(yùn)送汽車、火車和輪船d.a+b＋ｃ8n７L5r!n-j＃Ｏ;v?２9．管理者代表應(yīng)(a)。

a.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客規(guī)定意識(shí)的形成

b.向組織傳達(dá)滿足顧客法律法規(guī)規(guī)定的重要性

c.負(fù)責(zé)辨認(rèn)顧客的規(guī)定

]6f6l$p,I'W?3０.工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（ｃ）的因素。?a.人b．物c.a＋?１.202３版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是(a)。

a.供方－組織－顧客b．分供方－供方-顧客c.分承包方－組織－顧客

12.(ｂ)是闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)文獻(xiàn)。?ａ.文獻(xiàn)b.記錄c．資料

13.不合格品的糾正涉及（d)。$A３P*Y５H&？'\!d-O?a.返修b.返工c.降級(jí)ｄ．ａ＋b＋c?1４．公司實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是(b）標(biāo)準(zhǔn)。'T?。澹＃模稸．Ｏ(t(J/L

a.ISO90０4：2023標(biāo)準(zhǔn)b.ＩSO９０01：２023標(biāo)準(zhǔn)c．ISO9001：２023標(biāo)準(zhǔn)?１５.產(chǎn)品規(guī)定可以由（d)規(guī)定。?ａ．顧客ｂ．組織對(duì)顧客規(guī)定的預(yù)測(cè)ｃ.法規(guī)d.a+ｂ+c(B）1.ISO９000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是：A）產(chǎn)品規(guī)定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B）由ＩSO/ＴC1７6制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Ｃ）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢查產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際(B）2.針對(duì)特定產(chǎn)品、協(xié)議或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文獻(xiàn)是Ａ)質(zhì)量目的B)質(zhì)量計(jì)劃C)質(zhì)量手冊(cè)D）程序文獻(xiàn)（D）3．ＧＢ/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)Ｂ）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程Ｃ）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定D）以上都不是（D）４.為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。A)設(shè)計(jì)評(píng)審B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證C）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出（A)５.對(duì)顧客指定的供方提供的原材料,組織應(yīng)。Ａ)按”７．4采購(gòu)”進(jìn)行控制B)按”7．５.4顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制Ｃ）顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)D)Ｂ＋Ｃ（D）6.質(zhì)量方針應(yīng)涉及Ａ)產(chǎn)品的目的B）滿足規(guī)定的規(guī)定的承諾C)連續(xù)改善的承諾D)B＋Ｃ（D）7.文獻(xiàn)的詳略限度取決于Ａ)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B)人員的能力C）過程及其互相作用的復(fù)雜限度D)A＋Ｂ＋C(D）8.根據(jù)GB／T190０１標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下哪個(gè)過程必須制定文獻(xiàn)化程序A)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃B)內(nèi)部審核Ｃ）不合格品控制Ｄ)Ｂ+C（C)9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是。A）軟件B)硬件C)流程性材料D）服務(wù)（Ｄ）10.質(zhì)量目的應(yīng)。A)可測(cè)量的B）都是量化的C)應(yīng)進(jìn)行分解D)A+C(D）11.質(zhì)量手冊(cè)必須涉及。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的B）質(zhì)量管理體系的范圍Ｃ)各過程的順序和互相作用的描述D)B＋C(B)12.系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理組織內(nèi)所使用的過程,特別是這些過程之間的互相作用,稱為A)管理的系統(tǒng)方法Ｂ）過程方法C)基于事實(shí)的決策方法D)系統(tǒng)論(C)1３.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為過程的輸入。Ａ)設(shè)計(jì)和開發(fā)B)管理體系策劃C）管理評(píng)審D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（A)14.對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述。A)審核計(jì)劃B）審核方案Ｃ)審核范圍Ｄ)B+C（B）15.由組織的相關(guān)方（如顧客)或由其別人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指。Ａ)第一方審核B）第二方審核Ｃ）第三方審核Ｄ)結(jié)合審核(D）１６.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的A）適宜性B)有效性C）符合性D)B＋C(C）17.當(dāng)對(duì)某份協(xié)議中與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行評(píng)審時(shí)A）必須召開會(huì)議對(duì)協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行評(píng)審B)必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式D)以上都不是（D)1８.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充足性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是Ａ）第一方審核B)第二方審核C）第三方審核Ｄ）管理評(píng)審（D)19．實(shí)行GＢ/T1900１標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力B)有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高經(jīng)濟(jì)效益C)有助于組織連續(xù)滿足顧客的需求和盼望,增強(qiáng)顧客滿意限度D)A+B+Ｃ（A)２0．檢查表Ａ）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果Ｂ）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可C)必須通過管理著代表的批準(zhǔn)D)B＋C(D)２１.組織應(yīng)擬定并提供的資源是A)實(shí)行、保持質(zhì)量管理體系所需的資源Ｂ）連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性所需的資源Ｃ）滿足顧客規(guī)定并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源D)Ａ+B+Ｃ(B)２2.針對(duì)特定期間所策劃,并具有特定目的的一組(一次或多次）審核是A）審核計(jì)劃B）審核方案C)審核范圍D)Ａ+C(C)23．初次會(huì)議由主持A)最高管理者Ｂ)審核組長(zhǎng)C）受審核部門負(fù)責(zé)人Ｄ)管理者代表（C）２4.質(zhì)量手冊(cè)中可以不涉及A)形成文獻(xiàn)的程序或?qū)ζ湟肂）質(zhì)量管理體系過程的互相作用Ｃ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的D)質(zhì)量管理體系范圍，涉及刪減的細(xì)節(jié)與合理性（D)2５.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行A）管理評(píng)審B）與產(chǎn)品有關(guān)規(guī)定的評(píng)審C）設(shè)計(jì)和開發(fā)D)內(nèi)部審核（D）2６.收集信息的方法可以是A）面談B）觀測(cè)C)查閱文獻(xiàn)和記錄D）Ａ+B+Ｃ（Ｂ）２７．隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展,可以。A）更改審核范圍Ｂ）修改審核計(jì)劃C）改變審核目的D）A＋Ｂ+C（Ｂ）2８.針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由實(shí)行糾正措施A)審核組B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門C)管理者代表Ｄ）審核組長(zhǎng)(B)29.末次會(huì)議主持Ａ）最高管理者B)審核組長(zhǎng)C)受審核部門負(fù)責(zé)人Ｄ）管理者代表（B)３0．對(duì)供方的質(zhì)量管理體系規(guī)定可以體現(xiàn)在A)與顧客簽定的銷售協(xié)議中B）組織的采購(gòu)信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中D)以上各項(xiàng)都不允許（B）３1.審核是一個(gè)的過程A)發(fā)現(xiàn)不合格B)抽樣調(diào)查C）對(duì)不合格品處置D)檢查產(chǎn)品質(zhì)量（D)3２.是需要確認(rèn)的過程A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C)所有質(zhì)量管理體系過程D）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程(C）33.可以達(dá)成可追溯目的的標(biāo)記是。A)產(chǎn)品標(biāo)記Ｂ)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)記Ｃ)唯一性標(biāo)記D）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)記（D)34.內(nèi)審員的作用。A)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)營(yíng)起監(jiān)督作用B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改善起參謀作用C）在第二,三方審核中起內(nèi)外接口的作用D)A+B＋Ｃ（C)３5.為消除潛在不合格或其他潛在不盼望情況的因素所采用的措施是。A）糾正B）糾正措施C)防止措施Ｄ)改善（Ｃ）36.質(zhì)量目的是。A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向B）應(yīng)定量可測(cè)量C)與質(zhì)量方針保持一致Ｄ）Ａ＋C(D）3７.內(nèi)審由實(shí)行的。A）最高管理者Ｂ)部門負(fù)責(zé)人C）相關(guān)方D)內(nèi)審員(C）38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時(shí)稱為。A)聯(lián)合審核B)內(nèi)部審核C)結(jié)合審核(C）３9．審核準(zhǔn)則是。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B)協(xié)議C)用作依據(jù)的一組方針、程序或規(guī)定D）法律法規(guī)（D)40.審核工作文獻(xiàn)涉及。A）檢查表和抽樣計(jì)劃B）記錄信息的表格Ｃ）審核后形成的記錄Ｄ）A+B+Ｃ（B）41．現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)由控制A)最高管理者B)審核組長(zhǎng)C）受審核部門負(fù)責(zé)人Ｄ)管理者代表(C)４２.不是內(nèi)審員的責(zé)任A)編制檢查表Ｂ)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)審核C)制定糾正措施D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施（Ｃ)43．內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動(dòng)沒有按文獻(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或規(guī)定執(zhí)行,此類不合格稱為A)體系性不符合B)效果性不符合C)實(shí)行性不符合D)觀測(cè)項(xiàng)(A）4４．審核報(bào)告中可以不涉及。A)審核計(jì)劃B)審核準(zhǔn)則C）審核發(fā)現(xiàn)D)審核結(jié)論(C)4５.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A)與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待B)進(jìn)行嚴(yán)格檢查C)進(jìn)行驗(yàn)證,如檢查合格證、外觀、數(shù)量等(A)46."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是(A)。

Ａ.固有的B．賦予的C.潛在的Ｄ,明示的?(B)47．若超過規(guī)定的特性值規(guī)定，將導(dǎo)致產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D．一般質(zhì)量特性

（D)48.方針目的管理的理論依據(jù)是()。?A．行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.Ａ+C

(Ｂ)４9．方針目的橫向展開應(yīng)用的重要方法是（)。

A.系統(tǒng)圖B．矩陣圖C．親和圖D．因果圖?(Ｂ)50．認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。

Ａ.朱蘭B.戴明Ｃ.石川馨D.克勞斯比

(E)51、危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是（)A）辨認(rèn)危險(xiǎn)源的存在Ｂ)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及擬定風(fēng)險(xiǎn)是否可允許的過程C)擬定危險(xiǎn)源的性質(zhì)D)A＋CE）A+B(B)52.下列論述中錯(cuò)誤的是()。

Ａ．特性可以是固有的或賦予的?B.完畢產(chǎn)品后因不同規(guī)定而對(duì)產(chǎn)品所增長(zhǎng)的特性是固有特性

C.產(chǎn)品也許具有一類或多類別的固有的特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性也許是另一些產(chǎn)品的固有特性?(B)53.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的規(guī)定是不斷變化的,這反映了質(zhì)量的（)。A.廣泛性B.時(shí)效性C．相對(duì)性Ｄ.主觀性（A)54、與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定的評(píng)審（）Ａ在提交標(biāo)書或接受協(xié)議或訂單之前應(yīng)被完畢B應(yīng)只有營(yíng)銷部解決C應(yīng)在定單或協(xié)議接受后解決D不涉及非書面定單評(píng)審(B)5５、以下哪種情況對(duì)的描述了特殊工序:（)A工序必須由外面專家擬定B工序的結(jié)果不能被隨后的檢查或?qū)嶒?yàn)所擬定,加工缺陷僅在使用后才干暴露出來(lái)C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和實(shí)驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試?(C)５6.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是()。

Ａ.保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響?Ｂ.保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全?Ｃ．保證各公司參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境

Ｄ.保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)

(Ｂ)57.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)行的基本環(huán)節(jié)()。?A.辨認(rèn)培訓(xùn)的需要B.編制培訓(xùn)管理文獻(xiàn)?C.提供培訓(xùn)Ｄ.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性

（B)58．顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人(）。

(C)59.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。?A.防止成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本?(Ｃ)60.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。

Ａ.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢查Ｃ.質(zhì)量改善D.質(zhì)量監(jiān)督?(A)6１.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的因素重要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工＂的質(zhì)量專家是（)。

A.戴明B.朱蘭Ｃ.石川馨D．克勞斯比?(Ａ）62.質(zhì)量信息傳遞大體由(）組成。?Ａ.信源－信道一信宿B．信源-信道－反饋

C.信源-信道－新信源D.信源-信道－信源?(D)63.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。?A．不可預(yù)見性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見性(Ｅ)６4、對(duì)職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)，可判不符合４.４.7要素。()A）消防通道被阻塞B)操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C)急救用的藥品過期D)Ａ+BE)A+C練習(xí)二判斷題下列各題中,你認(rèn)為對(duì)的的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”(√）１.連續(xù)改善的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。(√）2．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分,應(yīng)與其他管理體系相容。(√)3.不合格品在通過糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。(√)4.設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則。（×)５.只有按策劃的安排圓滿完畢所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之后，才干放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。(×）6.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“防止措施控制程序”。（√）7．過程的監(jiān)視和測(cè)量涉及對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量。(×)8.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（×）9．組織應(yīng)對(duì)與供方簽定的采購(gòu)協(xié)議進(jìn)行評(píng)審。（√)10.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對(duì)象都與過程有關(guān)。（√)11.組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。（×）１2.闡明所取得的結(jié)果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)文獻(xiàn)是質(zhì)量計(jì)劃。（√)1３．對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證,如檢查合格證、外觀、數(shù)量。(×）1４．產(chǎn)品標(biāo)記可以達(dá)成防止誤用不合格品的目的。（√)15.組織對(duì)外包過程負(fù)有責(zé)任。（×）16.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不涉及對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)行的活動(dòng)的控制。(√)17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)行質(zhì)量管理體系并連續(xù)改善其有效性。(√)１8．當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不合用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。(×)19.組織應(yīng)分別編制“文獻(xiàn)控制程序”和“記錄控制程序”。（√)20．在組織中使用適宜的記錄技術(shù)可以幫助組織實(shí)行連續(xù)改善。(√)２1.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃涉及對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃。(√）2２．最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（×）23.ISO900１：2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。(√)24．對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。(×)25.程序文獻(xiàn)指ISＯ90０1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定編寫的程序文獻(xiàn)。(√）26.對(duì)員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。（×)2７.為保證質(zhì)量管理體系，所規(guī)定的文獻(xiàn)的控制,現(xiàn)行有效文獻(xiàn)必須有受控標(biāo)記。(×)２8.測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。（×)２9.只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過程未圓滿完畢之前均可放行或交付產(chǎn)品。(√)30.工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件,可以是物理的,社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。（√）３1.管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改善的機(jī)會(huì)及變更的需要。(√)３2.最高管理者應(yīng)保證在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的。(√）33.公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿足客戶的規(guī)定及法律、法規(guī)的規(guī)定。（×)3４．組織的質(zhì)量體系文獻(xiàn)只能由質(zhì)量手冊(cè),程序文獻(xiàn),作業(yè)指導(dǎo)書、記錄組成。（×)3５.沒有抱怨和投訴就表白顧客滿意了(×)３6．與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容就可以。(×）３7.與顧客溝通就是指顧客購(gòu)買了產(chǎn)品后能找到組織及時(shí)解決問題的途徑。(×）3８．所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（√)39.組織實(shí)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)消費(fèi)者利益。（×）４0.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具有滿足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。（√)41.對(duì)于內(nèi)審中擬定的不合格項(xiàng),組織均應(yīng)采用相應(yīng)的糾正措施。（√)4２.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（×)43.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以保證審核任務(wù)的完畢。(×)44．檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目的,因此在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。（√)45.供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依據(jù)。(√)46.審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。（×）4７．內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對(duì)不符合項(xiàng)分析后得出的審核結(jié)果。(×）48.內(nèi)審員可以代替不符合項(xiàng)的責(zé)任部門制定糾正措施計(jì)劃。(√)4９．內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。(√)50.ISO９001：202３標(biāo)準(zhǔn)的名稱中不再有“質(zhì)量保證”一詞,反映了ＩSO9０01:2023標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定質(zhì)量保證只規(guī)定增強(qiáng)顧客滿意。(×)5１.為了找到更多的不符合項(xiàng),審核時(shí)可以增長(zhǎng)抽樣量。(×）５２．審核過程中,審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。(√)53.審核準(zhǔn)則可以涉及協(xié)議和合用的法律法規(guī)。（√)54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)行及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。（×)５5.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過程。（×)56.對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。(×）５７.第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)。（√)58.每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)行方面起到帶頭的作用。（√）59.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表,以便于審核任務(wù)的完畢。量管理體系過程。(×)6０.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。(×）61.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)行運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采用糾正措施。（×）6２.對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。(√)６3.組織的內(nèi)審員應(yīng)具有基本的素質(zhì)和能力,獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具有審核的能力和專業(yè)能力。（√）64.審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。(×）6５．內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正,即發(fā)現(xiàn)的問題越多,審核員的工作越杰出。（√）６7.?對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和互相作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點(diǎn)。（×)68．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客規(guī)定和合用的法律法規(guī)規(guī)定的能力(×)69.“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要,由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)行的過程。(×)7０.一個(gè)文獻(xiàn)可涉及對(duì)一個(gè)程序的規(guī)定;一個(gè)形成文獻(xiàn)的程序的規(guī)定只能包含在一個(gè)文獻(xiàn)中(√）7１.進(jìn)行管理評(píng)審是為了保證質(zhì)量管理體系的充足性、適宜性和有效性。(×）72.人力資源管理部門應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定,并在組織內(nèi)得到溝通（×)７3.組織的基礎(chǔ)設(shè)施不涉及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（√)74．組織應(yīng)擬定合用于產(chǎn)品的法律法規(guī)規(guī)定(√)７5.技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)記和可追溯性的一種方法。（√)7６、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行,但最佳在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。(×）７7、要素、場(chǎng)合和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大重要內(nèi)容。（×）7８、審核小組必須由超過2人組成。（×）79、在選定審核員時(shí),應(yīng)考慮下列因素:資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。(×）80、內(nèi)審時(shí),若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格,則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。(√）７６．內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)涉及對(duì)所采用措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。(√）81、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針,并形成文獻(xiàn)，且保證其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（√）82、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。(√）8３、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（√）84、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。(×）85、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越杰出。(×）86、對(duì)外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)假如屬國(guó)家正式頒布的文獻(xiàn)不需要控制。（×）87、審核完畢后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來(lái)代替。(√)88、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是通過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職工。（√）８９、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（√)9０、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以保證員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的作出奉獻(xiàn)。（√）91、最高管理者應(yīng)保證在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的。（√)９2、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意／不滿意的資料進(jìn)行分析，以采用相應(yīng)的防止行動(dòng)。(√)9３、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以保證人員的能力滿足工作所需。（√）９4、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的規(guī)定及法律、法規(guī)的規(guī)定。(√)95、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。練習(xí)三填空題指出GＢ／T1９001－2023標(biāo)準(zhǔn)中合用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1.“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！边m合于這一情景的條款是7.３.３２.“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析,其中有1４%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。”適合于這一情景的條款是8.4３.“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致,工人對(duì)此意見很大?！边m合于這一情景的條款是7.14.“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改善規(guī)定采用糾正措施?！边m合于這一情景的條款是5.“質(zhì)檢科正在對(duì)檢查記錄進(jìn)行清理，將超過保存期的記錄進(jìn)行銷毀。”適合于這一情景的條款是4.2.４6．“辦公室每季度對(duì)各部門文獻(xiàn)和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查?！边m合于這一情景的條款是8.２.37.“某學(xué)校的教研室正在討論開發(fā)新課程的方案?！边m合于這一情景的條款是8．“總工召集各部門負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書進(jìn)行討論?！边m合于這一情景的條款是7.2．29.“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的‘飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表’進(jìn)行分類整理分析?！边m合于這一情景的條款是8.410.“一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒有檢定標(biāo)記。”適合于這一情景的條款是7．61１.“某小學(xué)按GＢ／T１9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了7．3‘設(shè)計(jì)和開發(fā)’。”適合于這一情景的條款是１．２12.“裝配車間的檢查員在最終產(chǎn)品檢查報(bào)告單上署名”適合于這一情景的條款是8.２.413.“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢查規(guī)程。”適合于這一情景的條款是7.１１4．“棉紡廠的機(jī)織車間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定規(guī)定。”適合于這一情景的條款是6.４15.“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定,某工序每個(gè)工人的做法都不同,并且產(chǎn)品的合格率差別很大。”適合于這一情景的條款是７．5．１１6．“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”。適合于這一情景的條款是7.2.２1７．“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對(duì)被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款解決，嚴(yán)重的開除解決?！边m合于這一情景的條款是8.５.218.“辦公室正在組織新員工的技能考核。”適合于這一情景的條款是6.2．219.“某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)所有招回了?！边m合于這一情景的條款是8.320.“某建筑施工單位的工程部正在商議如何編制華南商貿(mào)大廈項(xiàng)目的‘施工組織設(shè)計(jì)’?！边m合于這一情景的條款是7.121．“物業(yè)社區(qū)正在檢修供暖設(shè)施。”適合于這一情景的條款是6．3２2.“制藥廠的實(shí)驗(yàn)室正在對(duì)新開發(fā)的流感疫苗的療效進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。”適合于這一情景的條款是２3．“商場(chǎng)降價(jià)解決外殼上有劃痕的冰箱?！边m合于這一情景的條款是8.３24.“組織不能確認(rèn)他們能把培訓(xùn)記錄保持多久。”適合于這一情景的條款是4.2．425．“我們的管理評(píng)審會(huì)議解決了許多問題大家都知道.但是在開管理評(píng)審會(huì)議那天，記錄員出差去了,所以沒有記錄.”。適合于這一情景的條款是5.6２６．“酒店的餐飲服務(wù)人員沒有有健康證?！边m合于這一情景的條款是7.2．127．“在電路版印刷車間,審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上”適合于這一情景的條款是７．5.5２8.“某公司的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是29.“采購(gòu)控制程序規(guī)定:所有原材料到廠后，由供應(yīng)科填寫送檢單報(bào)質(zhì)檢科,由質(zhì)檢科檢查合格后入庫(kù)。”適合于這一情景的條款是7.４．３30．“實(shí)驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整?！边m合于這一情景的條款是7．６31．“庫(kù)房針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不符合項(xiàng)采用糾正措施?！边m合于這一情景的條款是８.2.23２．“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫明刪減GＢ／T19００１標(biāo)準(zhǔn)中‘7．3設(shè)計(jì)和開發(fā)’，但沒寫明刪減的理由。”適合于這一情景的條款是4．2.2３３.“某療養(yǎng)院新植了１５0平米的草坪和1２０株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新。”適合于這一情景的條款是6.4３４.“客戶發(fā)來(lái)傳真詢問是否批準(zhǔn)協(xié)議補(bǔ)充條款，但銷售科未及時(shí)回復(fù)?！边m合于這一情景的條款是7．2．335.“檢查員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。適合于這一情景的條款是8．2.4３6.“施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查員具體記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及使用單位等信息?！边m合于這一情景的條款是37.“顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不是現(xiàn)行版本。”適合于這一情景的條款是38．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章?！边m合于這一情景的條款是4.2．3?39.“計(jì)量員用推車將三臺(tái)精密儀器送到生產(chǎn)線去校準(zhǔn)生產(chǎn)檢測(cè)用的儀表,因修路儀器在小車上顛簸不斷?！边m合于這一情景的條款是7.6４０．“某汽車制造公司規(guī)定:只有通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商?！边m合于這一情景的條款是7．4.14１.“家用電器服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對(duì)顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行了解決?！边m合于這一情景的條款是７.5．1４2.“某公司規(guī)定對(duì)顧客提供的配件不須檢查，配件質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)。”適合于這一情景的條款是７.5.44３.“某電腦操作人員不會(huì)運(yùn)用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加,而每次都要由同事代打。”適合于這一情景的條款是6.２.1４4.在審核中問及誰(shuí)是管理者代表,常務(wù)副廠長(zhǎng)說(shuō):“是我,當(dāng)廠長(zhǎng)外出時(shí)就由我全權(quán)代表。”問是否有專門的任務(wù)?答：“不用，作為常務(wù)副廠長(zhǎng)是當(dāng)然的代表”。適合于這一情景的條款是５.5.2４5.“顧客對(duì)某產(chǎn)品質(zhì)量問題反復(fù)投訴多次,但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道。”適合于這一情景的條款是５.5.34６．“雖然協(xié)議規(guī)定當(dāng)流程更改時(shí)應(yīng)告知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)協(xié)議XY-0０1流程被修改時(shí),客戶并沒有得到告知?！边m合于這一情景的條款是７．2.347．“電廠供應(yīng)科沒有對(duì)提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核?！边m合于這一情景的條款是7.４.1四、簡(jiǎn)答題２．與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定涉及那些方面？答:(１）顧客明確規(guī)定的規(guī)定(２)預(yù)期用途的規(guī)定（3)法律法規(guī)規(guī)定（4)組織的附加規(guī)定３、審核員的職責(zé)是什么內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工,依據(jù)90０1標(biāo)準(zhǔn)和公司的體系文獻(xiàn)(質(zhì)量手冊(cè)、程序文獻(xiàn)、作業(yè)文獻(xiàn)）編制檢查表,按照所編制的檢查表的條款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項(xiàng),將不符合項(xiàng)提交給審核組長(zhǎng),鑒定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出,規(guī)定受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證。4.與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定涉及那些方面？答：(1）顧客明確規(guī)定的規(guī)定（2)預(yù)期用途的規(guī)定(3)法律法規(guī)規(guī)定(4）組織的附加規(guī)定5.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù),并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以擬定滿足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則的限度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文獻(xiàn)的過程。6.內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答：內(nèi)審的目的是擬定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或規(guī)定。

a、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

b、顧客規(guī)定c、合用法律法規(guī)規(guī)定

d、組織擬定的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)規(guī)定7．過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別過程方法管理系統(tǒng)方法目的:高效地達(dá)成過程目的有效地實(shí)現(xiàn)組織目的研究對(duì)象:單個(gè)過程／與相關(guān)過程關(guān)系若干過程/過程形成的體系管理對(duì)象：一組活動(dòng)一組過程含義:活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理將過程形成體系聯(lián)系：過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) ?8.假如你是某公司的內(nèi)審員,讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“6.２.2答:(1)是否擬定了各崗位人員的能力和基本規(guī)定？(2）在崗的員工是否達(dá)成了相關(guān)的規(guī)定?（3）是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采用其他措施滿足規(guī)定？(4)是否對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？（5）員工的質(zhì)量意識(shí)如何？９.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么?答:(1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3)全員參與（4)過程方法（5)管理的系統(tǒng)方法(6）連續(xù)改善（7）基于事實(shí)的決策方法(８）與供方互利的關(guān)系12、2023版IＳO90０0族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？答:（1）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO90０0、ISO900１、IＳＯ９0０４、ISO19０1１;（２）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012；(3)技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子。１3．審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已擬定滿足審核準(zhǔn)則的限度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文獻(xiàn)的過程。請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文獻(xiàn)”的含義系統(tǒng)的:表現(xiàn)在有計(jì)劃地按規(guī)定的程序進(jìn)行,從審核的策劃準(zhǔn)備到審核的實(shí)行,審核報(bào)告的編寫以及跟蹤驗(yàn)證是一個(gè)系統(tǒng)方法。獨(dú)立的:即審核員應(yīng)具有開展相應(yīng)審核工作的能力，且與受審核活動(dòng)或區(qū)域無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行。形成文獻(xiàn)的:審核是形成文獻(xiàn)的過程,涉及審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告、首末次會(huì)議記錄、審核報(bào)告等，通過文獻(xiàn)形式以保證審核的客觀性。14.一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)行受哪些因素的影響？采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)行受下列因素的影響：a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；ｂ）組織不斷變化的需求；c)組織的特定目的；d)組織所提供的產(chǎn)品;ｅ)組織所采用的過程;f)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。１5.ISO9001:２０２3規(guī)定組織要有哪幾個(gè)“形成文獻(xiàn)的程序”?4.２.３文獻(xiàn)控制記錄控制8.2．2內(nèi)部審核8．3不合格品控制糾正措施防止措施１６．簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中使用的文獻(xiàn)有哪些?質(zhì)量方針質(zhì)量目的質(zhì)量手冊(cè)程序文獻(xiàn)過程圖、工藝流程圖和／或過程描述;規(guī)范;作業(yè)指導(dǎo)書；內(nèi)部溝通的文獻(xiàn)；生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃等。17.在編制形成文獻(xiàn)的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的規(guī)定作出的規(guī)定？應(yīng)編制形成文獻(xiàn)的程序，以規(guī)定以下方面的規(guī)定：評(píng)審不合格（涉及顧客抱怨);擬定不合格的因素；評(píng)價(jià)保證不合格不再發(fā)生的措施的需求；擬定和實(shí)行所需的措施;記錄所采用措施的結(jié)果（見)；評(píng)審所采用的糾正措施的有效性。18、試述內(nèi)審的一般順序(4分）答：審核計(jì)劃→初次會(huì)議→審核算施→末次會(huì)議→改善糾正→防止糾正→糾正防止驗(yàn)證→ＥNＤ。19、畫出ＩSＯ90０1:2023質(zhì)量管理體系過程模式(４分)答：20、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容?（4分）答:實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過程以及所覆蓋的時(shí)期的描述。4、什么是質(zhì)量管理八大原則？(4分）答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、連續(xù)改善、基于事實(shí)的方法、與供方互利的關(guān)系。21、試述客觀證據(jù)的定義（4分)答：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。五、案例題。1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水解決時(shí),物業(yè)部人員已采用了糾正措施,為了防止該類問題的再次發(fā)生,物業(yè)部采用了防止措施,防止措施須在９9年２月底完畢，物業(yè)部人員在9８年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)是有效的,于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業(yè)部采用了防止措施在9９年2月底完畢,但在98年１0月便進(jìn)行驗(yàn)證，認(rèn)為有效關(guān)閉檔案,不符合８.5．3防止措施:評(píng)審所采用的防止措施。記錄所采用的措施的結(jié)果在該措施尚未有結(jié)果之前便鑒定該措施有效。2、在ＰCＢ焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制天天的記錄中幾乎都是２80℃,按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/答:不符合７.5.１生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實(shí)際溫度高,也許對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參與討論公司的發(fā)展方向,在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)規(guī)定，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目的的達(dá)成情況、糾正及防止措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目的進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí),該廠管理代表拿出本次會(huì)議記錄給審核員看,審核員問有沒有程序文獻(xiàn)，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員,沒有管理評(píng)審程序。答：合格。4、在成品檢查會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品鑒定為不合格,審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處,檢查人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢查已出廠了。答:不符合8.3不合格品控制:不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，無(wú)證實(shí)符合規(guī)定。5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴解決的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō),這類問題屬于顧客使用不妥引起，所以無(wú)需解決。答：不符合7．2.3顧客溝通：顧客反饋,涉及顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來(lái)，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和解決。五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí),判斷是否為不合格，假如是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述。（１0分）(任選2題）1、審核員在原料倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來(lái)料”字樣,倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō),這是客戶送來(lái)的一批特殊電子零件,指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上,審核員問對(duì)用戶提供的零件是否通過驗(yàn)證,倉(cāng)主管說(shuō):“這些零件既然由客戶提供,質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé),我們不用驗(yàn)證,再說(shuō),對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們主線就沒有檢查的手段?！贝穑翰环喜少?gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。組織對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證,當(dāng)所采購(gòu)的產(chǎn)品是自身無(wú)法檢查時(shí),應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢查報(bào)告。此外，也不符合７.5.4顧客財(cái)產(chǎn)：組織應(yīng)驗(yàn)證顧客財(cái)產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)主管違反以上兩個(gè)原則。2、在某電器廠ＱA部審核客戶投訴時(shí),發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動(dòng),每次均采用了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換解決,糾正措施也是有效的。答：不符合8．5.3防止糾正：組織應(yīng)擬定措施，以消除潛在不合格的因素,防止不合格的發(fā)生。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采用了糾正措施,證明一開始就無(wú)判斷出潛在的發(fā)生因素,無(wú)采用相關(guān)的防止措施，只對(duì)解決了單一的問題。３、采購(gòu)部于98年６月12日,采購(gòu)單編號(hào)為９8123,向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購(gòu)買了一批彩盒,以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說(shuō)，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估,然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。答:不符合7．４.1采購(gòu)過程：組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的規(guī)定提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。題目中僅考慮供方的價(jià)格和樣板并不充足，并且也無(wú)讓步標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)登陸到合格供應(yīng)商名單中?！及咐?０1〗在建筑公司第一項(xiàng)目部,審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員規(guī)定查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步規(guī)定查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文獻(xiàn)。項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管,應(yīng)當(dāng)由安裝公司自己負(fù)責(zé)?！卑咐治?安裝公司是建筑公司的外包方,在施工時(shí)應(yīng)當(dāng)納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有規(guī)定,并且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才干真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“４．1總規(guī)定”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合規(guī)定的外包過程,組織應(yīng)保證對(duì)其實(shí)行控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以辨認(rèn)?！钡囊?guī)定。”〖案例002〗在某物業(yè)公司審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題。物業(yè)公司經(jīng)理說(shuō)：“這事不歸我們管?！苯?jīng)詢問,康樂宮是包給此外一家公司經(jīng)營(yíng)的，但它對(duì)外經(jīng)營(yíng)沒有招牌，一般人都認(rèn)為是由物業(yè)公司管理的。案例分析:這事實(shí)上是把游泳池進(jìn)行了外包,物業(yè)公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)納入公司統(tǒng)一的管理之中。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)4．１的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合規(guī)定的外包過程,組織應(yīng)保證對(duì)其實(shí)行控制?！钡囊?guī)定?！及咐?03〗在建筑公司第一項(xiàng)目部,審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員規(guī)定查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步規(guī)定查看具體在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文獻(xiàn)。項(xiàng)目部經(jīng)理說(shuō):“這事不歸我們管,應(yīng)當(dāng)由安裝公司自己負(fù)責(zé)?！卑咐治觯喊惭b公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)當(dāng)納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有規(guī)定，并且對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制,只有這樣才干真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“４.1總規(guī)定”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合規(guī)定的外包過程，組織應(yīng)保證對(duì)其實(shí)行控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以辨認(rèn)?！钡囊?guī)定?！薄及咐?4〗商場(chǎng)搬進(jìn)新樓已經(jīng)一年多，但是開發(fā)商仍然沒有把有關(guān)的安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場(chǎng)。商場(chǎng)內(nèi)有煙感器35０多個(gè),感溫器1００多個(gè)，噴淋頭1２０0多個(gè)，防火卷簾門30多個(gè)，均由開發(fā)商指定的物業(yè)公司代管。審核員在審查商場(chǎng)保衛(wèi)部時(shí)規(guī)定出示對(duì)消防設(shè)施按規(guī)定的周期進(jìn)行全面檢查的記錄,保衛(wèi)部長(zhǎng)說(shuō)：“由于這些設(shè)施由物業(yè)公司管理,因此我們就沒有介入。關(guān)于交接設(shè)備的問題，我們與開發(fā)商爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間,現(xiàn)在正準(zhǔn)備打官司，否則我們也沒有辦法。”審核員請(qǐng)保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來(lái)，看到記錄中只有對(duì)誤報(bào)警的煙感器進(jìn)行調(diào)整和修理卷簾門的記錄，沒有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查的記錄。案例分析:即使商場(chǎng)的消防設(shè)施因種種因素還沒有轉(zhuǎn)交商場(chǎng)管理，但是物業(yè)公司只要代管一天,它就是商場(chǎng)的服務(wù)提供的供方。由于消防服務(wù)是影響商場(chǎng)服務(wù)的非常關(guān)鍵的工作，因此商場(chǎng)必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場(chǎng)的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理,而不能聽之任之。對(duì)于各類消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)保證按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行百分之百的檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.１總規(guī)定”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合規(guī)定的外包過程,組織應(yīng)保證對(duì)其實(shí)行控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以辨認(rèn)?！钡囊?guī)定。此外,上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用,屬于監(jiān)視和測(cè)量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對(duì)這類裝置當(dāng)然應(yīng)當(dāng)進(jìn)行周期校準(zhǔn)和檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)建立過程,以保證監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的規(guī)定相一致的方式實(shí)行?！钡囊?guī)定及“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)擬定、提供并維護(hù)為達(dá)成產(chǎn)品符合規(guī)定所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！钡囊?guī)定。〖案例005〗業(yè)公司負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作,工程部經(jīng)理說(shuō)在大部分維修或裝修項(xiàng)目中，客戶規(guī)定使用哪一個(gè)承包商就一定要使用這一家,我們只是起個(gè)監(jiān)督輔助的作用。查物業(yè)公司《工程部工作手冊(cè)》中，有房屋維修管理規(guī)定：“駐樓單位需要進(jìn)行裝修、維修等工作，一律須通過物業(yè)公司工程部對(duì)承攬裝修的公司評(píng)審、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。工程部負(fù)責(zé)對(duì)維修全過程的監(jiān)督、管理和驗(yàn)收的工作。”案例分析:既然物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，就不能客戶想用哪家裝修公司就用哪家公司。工程部應(yīng)對(duì)裝修公司的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)價(jià),只能使用合格的供方承擔(dān)工程分包。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．1總規(guī)定”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合規(guī)定的外包過程，組織應(yīng)保證對(duì)其實(shí)行控制?！奔啊?.４．１采購(gòu)過程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的規(guī)定提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！钡囊?guī)定。〖案例00６〗根據(jù)公司《考勤管理規(guī)定》,工作人員上班遲到超過1５分鐘應(yīng)扣除職工考核分1分、超過30分鐘扣2分，依此類推。審核時(shí)了解到自去年秋天以來(lái)職工班車經(jīng)常遲到15分鐘以上，但沒有扣分。辦公室主任說(shuō)，由于目前交通經(jīng)常堵塞，沒有辦法。案例分析:由于特殊因素不能執(zhí)行本來(lái)的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)另下文獻(xiàn)予以說(shuō)明。否則本來(lái)的文獻(xiàn)形同虛沒,失去了意義。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“４.2.3文獻(xiàn)控制”的“b)必要時(shí)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn);”的規(guī)定?！及咐?07〗在某建筑公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行審核時(shí),審核員查閱公司承擔(dān)的本地鄉(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開工的有關(guān)文獻(xiàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的中標(biāo)日期是5月3日,而工地開工時(shí)期卻是４月1日，公司與甲方簽定的施工協(xié)議為４月２0日。審核員問業(yè)務(wù)部經(jīng)理:按照國(guó)家規(guī)定:建筑業(yè)必須實(shí)行招投標(biāo)制度,實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)。案例分析:這種現(xiàn)象在實(shí)際中常有看到,從質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)看,公司這樣做明顯地違反了國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，這也說(shuō)明在公司有關(guān)的人員中關(guān)于應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定的意識(shí)太差。本案造反了標(biāo)準(zhǔn)“５.1管理承諾”的“d)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性;”的規(guī)定?！及咐?０8〗在質(zhì)管部8月15號(hào)出具的一份《糾正措施解決單》中,在“不合格事實(shí)陳述”欄內(nèi)寫道:“8月10日庫(kù)房反映有１0箱液體瓶裝產(chǎn)品出現(xiàn)黃色渾濁現(xiàn)象?！痹凇耙蛩胤治鰴凇眱?nèi)質(zhì)檢室填寫為:“這是產(chǎn)品發(fā)霉所致，建議在產(chǎn)品中加人防腐劑?！痹凇凹m正措施”欄內(nèi)，車間主任填寫:“已加人防腐劑,產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢室檢查已完全解決問題?！辟|(zhì)管部在措施驗(yàn)證欄內(nèi)填寫:“糾正措施實(shí)行有效?！睂徍藛T說(shuō)：“增長(zhǎng)防腐劑說(shuō)明對(duì)工藝進(jìn)行了更改，請(qǐng)?zhí)峁┕に嚫牡奈墨I(xiàn)?！辟|(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“這是生產(chǎn)部長(zhǎng)口頭告知車間改的，沒形成文獻(xiàn)?！辈殚啞段墨I(xiàn)控制程序》規(guī)定:“文獻(xiàn)更改需經(jīng)原審批部門審批?！睂徍藛T接著詢問:“倉(cāng)庫(kù)那批發(fā)霉的產(chǎn)品如何解決的？”質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“當(dāng)然報(bào)廢了?！睂徍藛T請(qǐng)求出示產(chǎn)品報(bào)廢的批準(zhǔn)手續(xù)，質(zhì)管部長(zhǎng)說(shuō):“是我們口頭告知倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢的?！辈椤恫缓细窬Э刂瞥绦颉芬?guī)定:案例分析:工藝文獻(xiàn)的更改是必要的,但是沒有按照文獻(xiàn)更改的程序規(guī)定執(zhí)行。違反了標(biāo)準(zhǔn)“４．2.３文獻(xiàn)控制”的“b)必要時(shí)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；”對(duì)不合格品的解決，應(yīng)當(dāng)通過授權(quán)人批準(zhǔn)，并保存解決記錄。這里違反了標(biāo)準(zhǔn)“8．3不合格品控制”的“b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，合用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn),讓步使用、放行或接受不合格品;”及“應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采用的任何措施的記錄,……”的規(guī)定?！及咐?９〗審核員查看《游泳池管理規(guī)定》,其中第二條規(guī)定“本泳池沒有救生員,請(qǐng)聽從他們的勸導(dǎo)及安排”。審核員問:“這‘沒有’是怎幺回事？”負(fù)責(zé)人看了管理規(guī)定說(shuō):“大約是打印錯(cuò)誤,把‘設(shè)有’寫成‘沒有’了”，并隨手把“沒”字改成“設(shè)”字。案例分析：把“設(shè)”打印成“沒”，這是打印員的錯(cuò)誤。但是作為質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)的文獻(xiàn)，是通過領(lǐng)導(dǎo)審批的，假如領(lǐng)導(dǎo)只是走形式簽字而已,則違反了標(biāo)準(zhǔn)“４.２.３文獻(xiàn)控制”的“a）文獻(xiàn)發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以保證文獻(xiàn)是充足與適宜的；”的規(guī)定。負(fù)責(zé)人隨手把“沒有”改成“設(shè)有”，又違反了標(biāo)準(zhǔn)4.２．３的“ｂ)必要時(shí)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn);”的規(guī)定?！及咐?10〗審核員在酒店質(zhì)管部看到酒店管理制度匯編，是19９3年酒店開業(yè)時(shí)發(fā)布實(shí)行的,而酒店今年又發(fā)布實(shí)行了質(zhì)量手冊(cè)、程序文獻(xiàn)。兩個(gè)文獻(xiàn)在客房管理、餐飲管理都有一些不一致的規(guī)定。審核員問:“哪個(gè)文獻(xiàn)算數(shù)？”質(zhì)保部長(zhǎng)回答:“管理制度未作廢，都有效?！卑咐治?本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“４.２.3文獻(xiàn)控制”的“b)必要時(shí)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn);”的規(guī)定。應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審、更新,而不能把舊文獻(xiàn)照搬過來(lái)了事。〖案例011〗在綠化保潔部看到兩份綠化保潔標(biāo)準(zhǔn),一份是貼在墻上的，另一份是保潔班長(zhǎng)提供的。審核員對(duì)照了一下條款,發(fā)現(xiàn)兩份標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同。班長(zhǎng)說(shuō)，墻上那份是去年貼的,手頭這份是今年修訂的新標(biāo)準(zhǔn)。案例分析:兩份標(biāo)準(zhǔn)只能有一份是有效版本,因此本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“４.２.３文獻(xiàn)控制”的“g)防止作廢文獻(xiàn)的非預(yù)期使用,……”的規(guī)定。(〖案例０12〗審核員在質(zhì)管辦發(fā)現(xiàn)酒店保存5份與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī),其中《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)估》已是作廢的。主任說(shuō)，他們并不總跟蹤標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的更改情況，當(dāng)有需要時(shí)，再找有關(guān)部門核算。案例分析：本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.２.3文獻(xiàn)控制”的“g)防止作廢文獻(xiàn)的非預(yù)期使用,….”的規(guī)定。酒店的文獻(xiàn)主管部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)跟蹤行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)變化，及時(shí)對(duì)文獻(xiàn)更新。〖案例0１3〗某二星級(jí)飯店由于旅游業(yè)的發(fā)展需要，決定改導(dǎo)致三星級(jí)飯店。在升級(jí)過程中，擬增長(zhǎng)一些必要的功能,使得布局更合理。工程部經(jīng)理在實(shí)行改造前，查找有關(guān)技術(shù)資料時(shí)卻發(fā)現(xiàn)許多本來(lái)的技術(shù)資料已經(jīng)丟失。這給升星級(jí)工作帶來(lái)了很大的困難。案例分析:很顯然，本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.２.３文獻(xiàn)控制”的有關(guān)規(guī)定。一般情況下,飯店工程技術(shù)資料應(yīng)由以下幾方面組成:（1）飯店建筑工程技術(shù)資料；(２)飯店設(shè)備技術(shù)資抖;(3）國(guó)家及地方政府頒布的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;(４）新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的信息資料及書籍；(5)飯店內(nèi)部各部門之間、工程部?jī)?nèi)的規(guī)章制度等。主管部門應(yīng)對(duì)上述資料予以保管，便于檢索和使用?！及咐?１4〗某日下午兩位日本客人到達(dá)飯店，分別人住405和72６房間。７26房間的鈴木先生在辦理人住登記時(shí)填寫了一份承諾付款書，承付405房間川崎先生住店期間的所有費(fèi)用?？偱_(tái)接待員在輸入７２6房客人資料時(shí)將此信息在電腦備注欄內(nèi)輸入了“payfor405”信息。承諾書傳遞到總臺(tái)收款記賬時(shí),記賬員把４0５川綺先生的登記單和鈴木先生填寫的承諾書一起放人了4０5房賬袋內(nèi)。第三天下午,鈴木先生到結(jié)賬處辦理離店手續(xù),收款員按程序取出了７26房的賬袋,向客房中心報(bào)結(jié)賬,并迅速為其辦理了結(jié)賬手續(xù)。次日上午,客房中心報(bào)４05房客人已走。經(jīng)查,認(rèn)定該房費(fèi)已漏結(jié)。案例分析:本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．２.4記錄控制”的有關(guān)規(guī)定。承諾付款書是客人登記入住時(shí)常采用的一種付款信用方式。但作為結(jié)算方式，有其特殊性，操作時(shí)準(zhǔn)確記錄、準(zhǔn)確傳遞信息非常重要。對(duì)于這種特殊的服務(wù),事實(shí)上也是一種特殊過程。由于假如一旦失控,事后填補(bǔ)已無(wú)濟(jì)于亨。因此對(duì)這種過程應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，按照標(biāo)準(zhǔn)“7.5．２生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”的規(guī)定執(zhí)行。例如可以作如下規(guī)定:承諾付款書必須一式填寫三聯(lián)，一聯(lián)由承諾支付的客人留存,一聯(lián)放入被承諾人賬袋中，第三聯(lián)放入承諾付款人的賬袋中。這樣,不管誰(shuí)來(lái)結(jié)賬，都保證不會(huì)漏賬?！及咐?15〗一位客人在咖啡廳用早餐,其中點(diǎn)了一只煎蛋。在這家咖啡廳的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中,煎蛋是以客為單位的,每客煎蛋兩只,收費(fèi)1４元。餐廳服務(wù)員按客人規(guī)定接受了定餐,并在定單中寫明1只煎蛋。當(dāng)班收款員沒有看清客人訂的是一只煎蛋，結(jié)果按一客收費(fèi),客人接到賬單后發(fā)現(xiàn)了多收費(fèi),立即向餐廳服務(wù)員反映。服務(wù)員立即轉(zhuǎn)告了收款員。收款員因忙于接待其它客人沒有立即更改賬單。過了一會(huì)兒,服務(wù)員認(rèn)為賬單已經(jīng)更改,取回后又送還客人,并向客人致歉?？腿艘粫?huì)兒又返回,氣憤地質(zhì)問服務(wù)員為什幺賬單還是錯(cuò)的,本來(lái)多收的錢沒有被減掉。案例分析:對(duì)顧客的定單、收費(fèi)單據(jù)都是重要的記錄，餐廳服務(wù)員和收款員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待,這違反了標(biāo)準(zhǔn)“記錄控制”的規(guī)定。電腦系統(tǒng)對(duì)煎蛋的計(jì)量單位是“客”，而服務(wù)員對(duì)煎蛋的計(jì)量單位卻是“只”,假如把１只煎蛋寫為“１/2客煎蛋”就可以避免發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤,這是計(jì)量單位不統(tǒng)一導(dǎo)致的錯(cuò)誤。這違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．１生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”中“a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息;”的規(guī)定。收款員對(duì)收費(fèi)錯(cuò)誤的賬單沒有立即更改，而服務(wù)員在第二次取回賬單時(shí)又沒有認(rèn)真核對(duì)后再交還顧客，導(dǎo)致一錯(cuò)再錯(cuò)，這是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn),違反了標(biāo)準(zhǔn)“6．2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”的64ｄ）保證員工結(jié)識(shí)到所從事的活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的作出奉獻(xiàn)；”的規(guī)定?！及咐?16〗根據(jù)建設(shè)部有關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理部門的經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員等實(shí)行崗位培訓(xùn)、持證上崗制度。但審核時(shí)發(fā)現(xiàn)某物業(yè)公司沒有執(zhí)行這一規(guī)定,有關(guān)人員沒有參與培訓(xùn)。案例分析:物業(yè)公司沒有執(zhí)行行業(yè)的管理規(guī)定。違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1管理承諾”的“ａ）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性；”?！及咐?１7〗根據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》規(guī)定,當(dāng)社區(qū)人住率達(dá)成5０％以上時(shí),應(yīng)由房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、使用人代表及居民委員會(huì)的代表組成物業(yè)管理委員會(huì)。管理某政府機(jī)關(guān)住宅社區(qū)的物業(yè)管理公司,在住戶人住率已達(dá)７0％以上時(shí),仍然沒有成立物業(yè)管理委員會(huì)。該物業(yè)公司是由本來(lái)該政府機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)中心改制而成立的，公司經(jīng)理說(shuō)：“我們機(jī)關(guān)賣的房都是成本價(jià),因此很便宜,住戶不能算業(yè)主，因此我們不用成立物業(yè)管理委員會(huì)?！卑咐治?即使按成本價(jià)賣房，購(gòu)房者仍然是業(yè)主，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行建設(shè)部的規(guī)定,建立物業(yè)管理委員會(huì)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“５.1管理承諾”的“ａ）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性;”的規(guī)定?！及咐?8〗某建筑施工公司的總經(jīng)理在公司內(nèi)部會(huì)議上說(shuō)：“此后本公司外雇的勞務(wù)工，對(duì)外一律宣稱是本公司的職工，這樣可以避免許多麻煩。”案例分析：在建筑施工公司中大量使用外地民工,這是普遍現(xiàn)象。對(duì)于外地民工的施工隊(duì)伍，當(dāng)然屬于勞務(wù)分包的范圍，應(yīng)當(dāng)納入公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。同時(shí)對(duì)于民工隊(duì)伍的規(guī)定，應(yīng)按照本地政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，例如施工隊(duì)伍資質(zhì)的規(guī)定等。但是有些施工公司為了圖省事，對(duì)外一律宣稱這些民工是本公司的職工，以避免“麻煩”。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾”的“ａ）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性;”的規(guī)定。也違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總規(guī)定”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合規(guī)定的外包過程，組織應(yīng)保證對(duì)其實(shí)行控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以辨認(rèn)。”的規(guī)定?！及咐?９〗審核時(shí)發(fā)現(xiàn)維修班的電工和鍋爐工沒有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的上崗操作證,工程部主任說(shuō)由于急需人手,尚未來(lái)得及送出培訓(xùn)。又問工程部主任哪些人屬于特殊崗位的工作人員，主任答不出來(lái)。案例分析:對(duì)于特殊工種需持有國(guó)家管理部門的上崗證才干工作,公司不能提供上崗證違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.1管理承諾”的“a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性;”的規(guī)定。工程部主任不知道哪些人屬于特殊崗位,違反了標(biāo)準(zhǔn)“６.2．1總則”的規(guī)定?！及咐?20〗某日客人王先生在賓館住宿時(shí),停放在樓下停車場(chǎng)的轎車被盜。王先生規(guī)定賓館給予補(bǔ)償。該賓館于三個(gè)月前剛開始對(duì)外試營(yíng)業(yè)，停車場(chǎng)還沒有正式起用,沒有人看管，并且客人也沒有付停車費(fèi),所以賓館不批準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。調(diào)查發(fā)現(xiàn),賓館的停車場(chǎng)可以停放３0輛小車,因沒有圍墻，所以沒有辦理正式的停車場(chǎng)審批手續(xù)，也沒有放置注意停車安全的警示牌。案例分析:無(wú)論是試營(yíng)業(yè)還是正式開業(yè)，賓館對(duì)于客人的人身安全和財(cái)物安全是負(fù)有責(zé)任的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定。對(duì)也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明對(duì)的使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”賓館在設(shè)施沒有完全到位或建成的情況下，應(yīng)當(dāng)考慮到也許危及客人人身和財(cái)產(chǎn)的安全情況,假如有也許發(fā)生上述情況,賓館應(yīng)當(dāng)盡最大也許采用措施消除危害;如一時(shí)無(wú)法消除,則賓館應(yīng)當(dāng)作出明確的警示。只有這樣,賓館才干免去或減輕責(zé)任。該賓館雖然沒有收取停車場(chǎng)費(fèi)，但由于沒有對(duì)客人作出明確的警示，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)客人的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“５．1管理承諾”的“ａ)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性;”“標(biāo)記和可追溯性”及“顧客財(cái)產(chǎn)”的有關(guān)規(guī)定?！及咐?21〗馬來(lái)西亞人林先生工作之余常到康樂中心來(lái)健身。他喜歡打臺(tái)球,與服務(wù)員都很熟悉。在這里他不僅能與熟人聊聊天，并且臺(tái)球技藝也在不斷長(zhǎng)進(jìn)。每回與對(duì)手打球都不相上下，這使得他沒有約束感,能體會(huì)到不相上下的競(jìng)技魅力。某日接待他的是一個(gè)剛來(lái)不久的實(shí)習(xí)生。小伙子熱情接待林先生,并答應(yīng)陪打服務(wù)。但是在短短一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，小伙子干凈利索地以大比分贏了林先生兩局，讓林先生覺得自己像初學(xué)者那樣笨拙。他沮喪地提早買了單，并索然無(wú)味地拜別。過了一陣子,林先生沒有再來(lái)打球，聽說(shuō)他經(jīng)常出入另一家健身房了。案例分析:本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“5.２以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”所說(shuō)的“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,保證顧客的規(guī)定得到擬定并予以滿足。”的規(guī)定。“陪打服務(wù)”這種特殊的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)因人而異，這是向來(lái)賓提供的“個(gè)性化”服務(wù)。除了應(yīng)具有嫻熟的技藝外,還應(yīng)具有較強(qiáng)的人際關(guān)系解決能力，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記應(yīng)使顧客滿意。假如不顧客人需求,只是“以我為主”，站錯(cuò)了立腳點(diǎn)，自然會(huì)傷害了顧客,最終還是傷害了賓館的利益。〖案例022〗在物業(yè)公司質(zhì)管部，經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了最近的一次管理評(píng)審報(bào)告。報(bào)告僅對(duì)最近的一次內(nèi)審的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)。審核員問:“管理評(píng)審就這幺簡(jiǎn)樸嗎?”質(zhì)管部經(jīng)理說(shuō):“我們最近太忙，由于要外審了,只好先簡(jiǎn)樸開一次會(huì)總結(jié)一下,等以后有時(shí)間再安排?！睂徍藛T規(guī)定出示今年的管理評(píng)審計(jì)劃，質(zhì)管部經(jīng)理拿出計(jì)劃給審核員看，計(jì)劃中規(guī)定今年只召開一次管理評(píng)審，也沒有說(shuō)明以后還要安排再進(jìn)行評(píng)審。案例分析:按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定“最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,……”但是一些組織還停留在應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查上面,走走過場(chǎng)、形式。這里說(shuō)明了對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)“5.6管理評(píng)審”的規(guī)定理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。管理評(píng)審并不是經(jīng)常舉行的，物業(yè)公司的計(jì)劃規(guī)定今年只進(jìn)行一次管理評(píng)審。因此應(yīng)當(dāng)在最高管理者的主持下，對(duì)組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析，這就是標(biāo)準(zhǔn)“評(píng)審輸入”規(guī)定的七個(gè)方面,都應(yīng)當(dāng)討論到。而評(píng)審的結(jié)果則應(yīng)當(dāng)滿足標(biāo)準(zhǔn)“5.6.３評(píng)審輸出”的規(guī)定。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“５.6管理評(píng)審”的規(guī)定?！及咐?3〗賓館的外部保安工作是委托保安公司進(jìn)行的,賓館雖然對(duì)保安公司的質(zhì)量保證能力進(jìn)行了評(píng)審,但是在平常工作中常發(fā)現(xiàn)有些保安員對(duì)賓館的管理規(guī)定知之甚少,保安部經(jīng)理說(shuō)很難辦，這些保安員很多是從農(nóng)村招工來(lái)的,文化水平不高，往往很多事情都不知道。案例分析:保安工作是服務(wù)的外包過程,賓館應(yīng)當(dāng)把保安列入賓館的質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理,本著“互利的供方關(guān)系”的原則,幫助保安公司對(duì)保安員進(jìn)行必要的培訓(xùn)或采用其它措施以滿足保安工作的需要。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.２.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)”的“b)提供培訓(xùn)或采用其它措施以滿足這些需求;”的規(guī)定。〖案例０2４〗物業(yè)社區(qū)為了開展體育運(yùn)動(dòng),在居民樓之間的空?qǐng)龅厣习惭b了許多健身設(shè)施,其中有秋千、滑梯、轉(zhuǎn)椅等。審核員規(guī)定工程部出示對(duì)于這些設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄，工程部經(jīng)理說(shuō)：“這些設(shè)施都是電焊的，很結(jié)實(shí)，所以我們沒有例行的保養(yǎng)計(jì)劃，只是經(jīng)常檢查一下,沒有保存記錄。”案例分析:現(xiàn)在居民社區(qū)為了開展全民健身運(yùn)動(dòng),增添了許多健身設(shè)施。但是由于加工質(zhì)量不同，經(jīng)常由于產(chǎn)品質(zhì)量引起居民受傷事故。物業(yè)公司主管部門應(yīng)制定措施按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，以防事故的發(fā)生。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)擬定、提供并維護(hù)為達(dá)成產(chǎn)品符合規(guī)定所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！薄及咐?25〗物業(yè)公司管理的幾棟樓的二次供水的水箱安裝在一棟平房?jī)?nèi),平時(shí)用泵把水打上去。審核員來(lái)到泵房查看，發(fā)現(xiàn)水箱沒有蓋子,并且水箱開口緊靠著窗戶，而窗戶的玻璃早就碎了。審核員