精細(xì)化用戶運營的策略

精細(xì)化用戶運營的策略做用戶分層不是目的，主要是希望通過用戶層級分類進(jìn)行精細(xì)化運營，根據(jù)不同的用戶群體選擇投其所好，達(dá)到運營資源高效化。一句話：用戶來了，就要想辦法把它留住。1.根據(jù)不同層級的用戶配套最佳的運營策略新用戶運營新用戶初來乍到，稍有“差池”他們會“掉頭就走”，所以除了做好產(chǎn)品體驗（界面&玩法&交互流程）外，還需要通過運營手段最大限度去激活用戶。常用運營策略，供參考：新手指引：第一時間讓用戶體驗到產(chǎn)品的核心功能/玩法，盡可能留住有效用戶新人福利：用戶第一次“登門拜訪”，應(yīng)該給點“甜頭”，吸引他第二次繼續(xù)來訪，就如大家熟知的餐館優(yōu)惠券，一般新客消費都會送一張滿多少送多少的優(yōu)惠券，下次到店消費可抵用新手任務(wù)：新用戶做任務(wù)有獎勵，比如完善資料、添加到小程序投其所好：注冊過程中可加入新用戶選擇自己喜好的話題，當(dāng)用戶進(jìn)入頁面時則可以個性化展示她喜歡的界面內(nèi)容普通用戶運營對于普通用戶，運營的首要目標(biāo)是培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣，從而變成活躍用戶。常用運營策略，供參考：?簽到打卡：每日簽到打卡領(lǐng)獎勵（積分/虛擬幣/紅包），讓用戶形成每日登陸的習(xí)慣每日抽獎：每日1-2次抽獎機會，豐富交互動作，增加用戶的停留時間資訊推送：內(nèi)容推送精細(xì)化，根據(jù)用戶閱讀喜好進(jìn)行針對性推送，如每日一篇文章/資訊推送活躍用戶運營這類用戶對產(chǎn)品具有一定的活躍貢獻(xiàn)度，他們樂于參與產(chǎn)品的核心功能，喜歡互動和分享交流。但是任何用戶都會有這樣的周期歷程：“驚艷”過后“銷聲匿跡”，運營需要做的就是盡可能把這批用戶的活躍周期拉長，持續(xù)“刺激”，期間適當(dāng)加入轉(zhuǎn)化策略。常用運營策略，供參考：成長體系：即用戶激勵體系，可以理解為產(chǎn)品游戲化，借鑒游戲產(chǎn)品的那套體系，或滿足用戶的虛榮心，成就感/優(yōu)越感，或享受等級提升帶來的特權(quán)，及時得到正負(fù)激勵，最常用的有會員等級、經(jīng)驗值、勛章、財富值、VIP、邀請碼……UGC內(nèi)容：提供用戶表達(dá)自我的出入口，知乎、抖音等就是UGC的最好代表。當(dāng)然，需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性來確定UGC的呈現(xiàn)形式，或原創(chuàng)文章，或體驗反饋，或情感表達(dá)……這一類用戶有些特殊，可以運用其他層級的運營策略交叉運營，另外，需要適當(dāng)激發(fā)他們的需求意愿。常用運營策略，供參考：教育喚醒：對價值用戶進(jìn)行相關(guān)知識普及，潛移默化他們對產(chǎn)品的消費意識，如保險用戶，可以適當(dāng)加入保險相關(guān)教化（資訊/解答/短視頻知識普及……）曝光專題活動：針對這類用戶搞主題活動，如母嬰產(chǎn)品，可以給懷孕人群提供孕期知識普及專題活動，科學(xué)坐月子等轉(zhuǎn)化用戶運營對產(chǎn)品有較大的認(rèn)同感，可以成為產(chǎn)品的傳播源，找準(zhǔn)用戶的推薦動機，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)傳播。常用運營策略，供參考：后續(xù)服務(wù)：用戶發(fā)生付費轉(zhuǎn)化后，要做好后續(xù)服務(wù)，比如用戶的滿意度調(diào)查、用戶售后反饋/答疑送優(yōu)惠券：用戶產(chǎn)生付費后，在付費頁面尾部加送優(yōu)惠券選擇，比如天貓，用戶付費后會送相應(yīng)店鋪的減免券，還可以參與抽獎0.1元獲購個性推送：根據(jù)用戶的消費/瀏覽習(xí)慣，進(jìn)行同類產(chǎn)品或配套產(chǎn)品推送沉睡用戶運營這批用戶要么是無效用戶，要么是無產(chǎn)品無感用戶，要么是“喜新厭舊”