物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)5篇

—物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)5篇從思想上徹底樹(shù)立一心一意為客戶效勞的觀念，切實(shí)提高效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量，從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞。1下面是為大家推舉的物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)，供大家參考，希望大家喜愛(ài)。精選物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)篇一去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，一直貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)備、裝備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)備、裝備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)備、裝備到位，修理按時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，按時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，強(qiáng)化綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾施行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能裝備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備、裝備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識(shí)小區(qū)施工情況，裝備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚(yáng)與好評(píng)。（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處布置保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，強(qiáng)化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。（4）協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，布置專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XXXX宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和贊揚(yáng)。（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）強(qiáng)化管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量；（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特別照顧戶的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照料，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦效勞，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的按時(shí)率和完成率。（3）強(qiáng)化小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它觸及到物業(yè)的運(yùn)用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題按時(shí)解決，按時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）仔細(xì)聽(tīng)以業(yè)辦法見(jiàn)，按時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題仔細(xì)記錄，按時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并按時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步伐，運(yùn)用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒?，但還有許多需要完善與強(qiáng)化的地方。第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，裝備、設(shè)備管理力度還需強(qiáng)化，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。參考物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)篇二自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域效勞中心以來(lái)，為了盡快順應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐錘煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為，提高自身形象。 1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。 3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。 4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到按時(shí)有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。 1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。 2.建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。 3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，按時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。 4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深化細(xì)致。按時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)。 1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。五、日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)。建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，按時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)按時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題按時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過(guò)程，滿意清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的效勞理念（有理也是無(wú)理），按時(shí)向業(yè)主提供安全學(xué)問(wèn)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償效勞。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快順應(yīng)新的工作崗位；（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；（4）只有樹(shù)立效勞意識(shí)，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下缺乏（1）對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠按時(shí)。十一、下步的準(zhǔn)備針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面（1）主動(dòng)搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開(kāi)銷，最大程度為公司節(jié)約本錢；（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問(wèn)，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒(méi)有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的XX品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)伴著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”經(jīng)典的物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)篇三 20XX年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和XX廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣闊業(yè)主的主動(dòng)協(xié)作協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)全都、共同努力，根據(jù)年初制定的工作方案，仔細(xì)工作，強(qiáng)化管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得肯定成果?，F(xiàn)將20XX年工作情況總結(jié)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素養(yǎng)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得XX廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣闊業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹(shù)立管理效勞意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增加做好物業(yè)管理工作的本事，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作熟悉，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此根底上，我管理處強(qiáng)化檢查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓裝備日常維護(hù)修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)催促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、仔細(xì)努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作 20XX年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，效勞至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效。 1、強(qiáng)化配電室管理，確保用電安全確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)強(qiáng)化配電室管理，做到多巡察，多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，強(qiáng)化對(duì)防雷裝備的檢查，確保用電安全。我管理處協(xié)作消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，協(xié)作供電局做好小區(qū)供電裝備的安全檢查。一年來(lái)，由于我管理處強(qiáng)化配電室管理，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。 2、強(qiáng)化綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗干凈面貌我管理處一直強(qiáng)化綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是強(qiáng)化小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)按照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好根底設(shè)備，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過(guò)這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。 3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定我管理處時(shí)辰強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，樹(shù)立保安人員的效勞意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，按時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，強(qiáng)化夜間巡查力度。強(qiáng)化與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急大事處理機(jī)制，施行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此根底上，我們還主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主效勞，擔(dān)當(dāng)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。 4、強(qiáng)化溝通，建設(shè)和諧小區(qū)要建設(shè)和諧小區(qū)，必需強(qiáng)化與業(yè)主的溝通。我管理處按時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和溝通，聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的看法，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，按時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，仔細(xì)接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí)，仔細(xì)做好業(yè)主的投訴記錄，按時(shí)整改，按時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。 5、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作我管理處嚴(yán)格根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外，都按月施行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止20XX年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用XXX萬(wàn)元：其中管理費(fèi)XX萬(wàn)元；停車費(fèi)XX萬(wàn)元；公共修理基金XX萬(wàn)元；水、電費(fèi)代收XXX萬(wàn)元。 6、主動(dòng)努力做好其他工作，完成物業(yè)工作的完善 20XX年我管理處主動(dòng)努力做好其他工作，一是合理解決XX酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量防止因停車沖突引發(fā)糾紛。二是協(xié)作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是協(xié)作派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是催促7號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是協(xié)作公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。 20XX年，我管理處仔細(xì)努力工作，雖然取得了肯定的成果，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我管理處要連續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)根據(jù)公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)模板篇四緊急、充實(shí)的20XX年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下：一、20XX年共查抄水電表11次，共計(jì)查抄水、電表XXX0塊（電表塊、水表54塊）。二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。三、20XX年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)（見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表）。 1.水費(fèi)：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計(jì)481元。付飲用水74515.90元（含20XX年水費(fèi)44876.29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計(jì)：461噸。 2.電費(fèi)：共收取1250497.49元（含拔絲廠）。付供電局電費(fèi)1332986.97元。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào)，收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。 3.20XX年房租收入比20XX年削減1662352元。主要原因華力通20XX年房租未付，大車退租（為了聽(tīng)從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們?cè)斐傻模?4.供暖費(fèi)：華力通、東通20XX年至20XX年季供暖費(fèi)50%未付，20XX年至20XX年季供暖費(fèi)全額未付。客觀的說(shuō)有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。 5.其他收入：洗車費(fèi)300元。處理廢品：9915元。四、20XX年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。五、20XX年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元。六、未出租廠房20XX（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間）。七、應(yīng)收取20XX年工業(yè)小區(qū)施工運(yùn)用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計(jì)：340153.77元正在辦理中。八、工作中的缺乏之處1.對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。 2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不按時(shí)。九、建議 1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。 2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的進(jìn)展盡一份力量。優(yōu)秀的物業(yè)公司人員年終工作總結(jié)篇五我從20XX年6月1日XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這X個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非?？鞓?lè)和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對(duì)住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞 1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，按時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。 4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問(wèn)155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表?yè)P(yáng)23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深化細(xì)致按時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù) 1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房