電商運營部門薪資考核體系

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電商運營部門薪資考核體系一、部門組織架構(gòu)圖第一階段淘寶C店組織架構(gòu)：第二階段天貓旗艦店組織架構(gòu)二、淘寶店人員分工（第一階段）人員工作內(nèi)容備注電商事業(yè)部總監(jiān)負責(zé)店鋪運營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等，統(tǒng)籌管理電商事業(yè)部。運營專員淘寶線上活動－淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠券，新品特賣等活動策劃，配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。制定淘寶推廣方案，根據(jù)需求隨時調(diào)整運營方案運營助理主要負責(zé)協(xié)助對淘寶運營，店鋪裝修，維護以及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作，同時負責(zé)店鋪推廣的實際操作統(tǒng)計，寶貝上下架，網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客服工作協(xié)調(diào)。配合客服工作美工負責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計促銷海報，活動圖片，店鋪裝修維護和更新。配合參加淘寶活動報名文案策劃負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫，促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫，產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改，產(chǎn)品頁面，包括新品、老品的圖片、參數(shù)、賣點、服務(wù)編輯。配合參加淘寶活動報名售前、售后客服耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方交易，處理訂貨信息，,處理客戶要求,管理店鋪，解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易，為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決日常投訴問題。配合淘寶后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、電商事業(yè)部總監(jiān)薪資結(jié)構(gòu)為了強化公司中高管理人員的激勵與約束機制，充分調(diào)動經(jīng)營管理人員的工作積極性，促使經(jīng)營管理人員共同承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，注重公司長期利益，實現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。年薪=基本年薪+績效年薪＋效益獎金。基本年薪占總年薪比例績效年薪占總年薪比例效益獎金60%40%N（一）基本年薪：基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪總額的60%確定，基本年薪按月平均發(fā)放，月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工資+崗位工資+級別工資+津貼工資1、基本工資：根據(jù)國家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置；2、崗位工資：視不同崗位的貢獻度而定；3、級別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個不同級別（（P1、P2、P3、P4、P5），對于不同級別的工資標(biāo)準(zhǔn)也不同；4、津貼工資：指公司公司實際情況支付給員工的各項補助性收入，主要包括午餐補貼、交通補貼、通訊補貼。（二）績效年薪：績效年薪是根據(jù)電商項目的實際經(jīng)營成果，通過進行績效考核向管理者支付的績效報酬?？冃晷秸寄晷娇傤~的40%，績效年薪按年發(fā)放，當(dāng)年年終支付50%，次年年初支付剩余50%。（三）效益獎金:完成或超額完成年度利潤額目標(biāo)，對于電商事業(yè)部總監(jiān)及其團隊人員進行的一次性獎勵，具體提取比例及分配比例按照崗位系數(shù)值確定。（四）薪酬設(shè)計建議：如下圖崗位名稱基本薪資薪酬設(shè)計建議電商事業(yè)總監(jiān)見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：全權(quán)負責(zé)電商項目運營方向，產(chǎn)品經(jīng)營類目，市場規(guī)劃，品牌營銷，數(shù)據(jù)監(jiān)測等統(tǒng)籌管理工作。年薪薪金構(gòu)成：基本年薪+績效年薪+效益獎金=72000元+48000元+N月薪金構(gòu)成：基本年薪÷12基本工資=3000元崗位工資=3000元、3500元、4000元、4700元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）午餐補貼=300元交通補貼=500元通訊補貼=200元績效年薪：月度考核評分之和÷工作月數(shù)×公司年度考核系數(shù)×考核基準(zhǔn)金額；年績效工資：應(yīng)發(fā)績效工資＝考核評分×考核系數(shù)×年度績效工資；效益獎金：效益獎金發(fā)放以10萬為基數(shù)，以公司總經(jīng)營業(yè)績確定獎金系數(shù)；■效益獎金發(fā)放條件：完成年度銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)的80%及以上（原則上要求二者同時滿足），才能享受年度效益獎金，利潤目標(biāo)低于80%，不發(fā)放年度獎金?！鰰憾娚淌聵I(yè)部總監(jiān)工資標(biāo)準(zhǔn)為6000元，各項補貼1000元，月工資合計7000元。備注：級別工資按照公司經(jīng)營狀況季度考核一次或年度考核一次，需再議。崗位勝任能力另行參見崗位任職能力匹配制度。四、電商部員工薪資結(jié)構(gòu)建立公司自身利益和員工個人利益的連帶機制，把員工的收入與其創(chuàng)造的業(yè)績緊密結(jié)合，體現(xiàn)電商事業(yè)部“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以績效定薪酬”的管理原則；同時激勵團隊提高工作積極性和工作效率。通過具體、明晰、便于測量的績效指標(biāo)，將員工的努力聚焦于企業(yè)所認同和重視的工作行為和業(yè)績產(chǎn)出上，推動企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達成；幫助員工實現(xiàn)自我認知、改進與發(fā)展，幫助企業(yè)加強執(zhí)行力，實現(xiàn)績效目標(biāo)?；竟べY：根據(jù)國家法律規(guī)定的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置；崗位工資：視不同崗位的貢獻度而定；級別工資：根據(jù)同一崗位的員工上年度需確定KPI考核結(jié)果劃分5個不同級別（（P1、P2、P3、P4、P5），對于不同級別的工資標(biāo)準(zhǔn)也不同；全勤工資：按月度計算，員工在本考核月度內(nèi)無遲到、早退、請休假，可以發(fā)放全勤獎?？冃ЧべY：根據(jù)員工當(dāng)月KPI考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的工資；社會保險：入職半年后繳納。崗位名稱基本薪資薪酬設(shè)計建議售前客服見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：負責(zé)處理客戶咨詢，促成交易的工作。備注薪金構(gòu)成：基本工資=1800元崗位工資=100元、300元、400元、700元全勤工資=100元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、100元、200元、300元、400元）業(yè)績提成=店鋪業(yè)績（現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價）×均值系數(shù)×提成比例績效工資=800元×績效系數(shù)■均值系數(shù)計算方法：設(shè)定A為銷售客服業(yè)績均值=銷售客服業(yè)績總和÷銷售客服數(shù)量?？头€人業(yè)績超過A值120%以上者，均值系數(shù)為1.2；客服個人業(yè)績低于A值100%者，均值系數(shù)為0.8；介于中間值者，均值系數(shù)為1。個人現(xiàn)金業(yè)績?yōu)閭€人接待的來訪客戶所產(chǎn)生的銷售業(yè)績，自助下單訂購的客戶不包含在內(nèi)?！鍪矍翱头べY標(biāo)準(zhǔn)暫定2100元，全勤100元，完成任務(wù)績效800元，合計3000元。售后客服見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：負責(zé)處理售后問題，保證顧客的良好體驗。薪金構(gòu)成：基本工資=1800元崗位工資=50元、100元、300元、600元全勤工資=100元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、100元、200元、300元、400元）業(yè)績提成=客服業(yè)績均值×績效系數(shù)績效工資=800元×績效系數(shù)■銷售客服業(yè)績均值=銷售客服業(yè)績總和÷銷售客服數(shù)量■售后客服工資標(biāo)準(zhǔn)暫定1900元，全勤100元，完成任務(wù)績效800元，合計2800元。文案策劃見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：負責(zé)廣告文案策劃與實施、產(chǎn)品賣點挖掘、品牌文化包裝等工作；根據(jù)勝任能力確定崗位工資薪金構(gòu)成：基本工資=1800元全勤工資=100元崗位工資=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、200元、400元、600元、800元）績效工資=1000元×績效系數(shù)■文案策劃工資標(biāo)準(zhǔn)暫定2200元，全勤100元，完成任務(wù)績效1000元，合計3300元。美工見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：負責(zé)硬廣設(shè)計、活動主題策劃及頁面設(shè)計等工作；根據(jù)勝任能力確定崗位工資薪金構(gòu)成：基本工資=1800元全勤工資=100元崗位工資=500元、700元、1100元、1500元、2000元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、200元、400元、600元、800元）績效工資=1000元×績效系數(shù)■美工工資標(biāo)準(zhǔn)暫定2500元，全勤100元，完成任務(wù)績效1000元，合計3600元。運營助理見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：負責(zé)客服培養(yǎng)、跟單與訂單處理、上下架管理、客戶維護、中差評修改、協(xié)助總監(jiān)的日常運營管理等工作；根據(jù)勝任能力確定崗位工資薪金構(gòu)成：基本工資=1800元全勤工資=100元崗位工資=450元、650元、950元、1350元、1850元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、100元、200元、300元、400元）獎金=1000元■運營助理工資標(biāo)準(zhǔn)暫定2450元，全勤100元，完成任務(wù)獎金1000元，合計3550元。運營專員見習(xí)轉(zhuǎn)正工作內(nèi)容：負責(zé)直通車、淘寶客、鉆石站位、關(guān)鍵詞優(yōu)化等工作；根據(jù)勝任能力確定崗位工資薪金構(gòu)成：基本工資=1800元全勤工資=100元崗位工資=600元、800元、1200元、1600元、2200元級別工資=（P1、P2、P3、P4、P5=0元、200元、400元、600元、800元）績效工資=1200元×績效系數(shù)業(yè)績提成=店鋪業(yè)績（現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價）×均值系數(shù)×提成比例■運營專員工資標(biāo)準(zhǔn)暫定2600元，全勤100元，完成任務(wù)績效1200元，合計3900元。■店鋪業(yè)績=現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價備注：績效考核系數(shù)：績效考核系數(shù)＝績效考核得分÷100（保留兩位小數(shù)）。五、電商事業(yè)部考核管理辦法為提高電商事業(yè)部人員工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提升工作質(zhì)量和工作效率，全面提升管理水平，更好地領(lǐng)導(dǎo)及帶動下屬完成本部門工作，完成公司月度及年度目標(biāo)，特制定本考核辦法。(一)考核周期考核周期為月度考核、季度考核、年度考核。年度考核期限為本年度的1月至12月，考核實施時間為下一年度的1月1日-1月10日；季度考核實施時間為下個月的1日-8日；月度考核為每月的1日-30日，考試實施時間為下月度的1日-8日。(二)考核目的1、月度績效量化考核：指根據(jù)部門崗位職責(zé)、公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)、本部門月度或年度工作計劃盡可能地轉(zhuǎn)化成量化指標(biāo)進行考核，主要是考核電商事業(yè)部員工綜合能力的量化結(jié)果；2、季度利潤指標(biāo)考核：指季度利潤指標(biāo)超額完成情況；3、年度綜合評定指標(biāo)考核：指年度公司對電商事業(yè)部的工作的一個整體綜合考核，年度利潤指標(biāo)完成狀況折算到每個員工的年終效益獎金上，是電商事業(yè)部年終工作結(jié)果的最終體現(xiàn)。(三)考核內(nèi)容◆對電商事業(yè)部總監(jiān)的考核主要是基于年度經(jīng)營計劃的分解目標(biāo)落實和管理目標(biāo)計劃的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目：（1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，分解至本部門的經(jīng)營目標(biāo)、利潤目標(biāo)和管理目標(biāo)達成情況，績效改善及成本控制情況；（2）管理指標(biāo)，團隊建設(shè)與員工培養(yǎng)；（3）工作態(tài)度，綜合能力素質(zhì)評價?！魧T工的考核主要是基于崗位職責(zé)與目標(biāo)月度任務(wù)分解的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目：（1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，分解至各個崗位目標(biāo)達成情況；（2）工作能力，工作匯報、工作效率的考核；（3）工作態(tài)度，紀律性、責(zé)任感等的考核。(四)考核結(jié)果運用1、采取百分制記分法，根據(jù)各個崗位職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)分解完成情況確定分值為100分。2、個人考核結(jié)果的統(tǒng)計與應(yīng)用為配合薪酬福利的發(fā)放，達到獎優(yōu)罰劣的目的，電商事業(yè)部員工的考核成績將被分布到五個等級中去：等級SABCD分數(shù)區(qū)間120分以上100分～120分80分～99分60分～79分59分及以下權(quán)重系數(shù)1.210.80.50備注：評為S級或者D級，必須通過書面形式進行解釋說明。（1）S級:當(dāng)期績效工資,長期在條件允許的情況下，優(yōu)先提供晉升機會，年度績效考評為S級者，次年級別工資遞增一個級別；（2)A級：當(dāng)期1.0倍績效工資,長期可作為儲備人才，年度績效考核A級評定，次年級別工資標(biāo)準(zhǔn)漲幅5%-20%；（3)B級：當(dāng)期0.8倍績效工資,長期視具體情況可考慮不予調(diào)整；（4)C級，當(dāng)期0.5倍績效工資,連續(xù)三個月視具體情況予以降職、降薪，經(jīng)過培訓(xùn)后仍無改變給予辭退處理；（5)D級，當(dāng)期無績效工資,視具體情況調(diào)整工作崗位或辭退。(五)店鋪業(yè)績考核及提成說明店鋪業(yè)績=現(xiàn)金到賬-推廣費用－退款－運費-換貨之間的差價1、店鋪業(yè)績目標(biāo)月度完成5萬元或以上，所有人員按照崗位標(biāo)準(zhǔn)正常提成；（暫設(shè)5萬為基數(shù)，需再議）2、如店鋪業(yè)績目標(biāo)月度完成未達5萬元，所有人無任何提成和獎勵；（以5萬為最低標(biāo)準(zhǔn)）3、店鋪業(yè)績提成按照季度結(jié)算，如果當(dāng)季的總回款達標(biāo)，則前兩個月累計未發(fā)的提成可與本月提成一起結(jié)算補發(fā)，若當(dāng)季總體回款未達標(biāo)，則累計未發(fā)的提成不再發(fā)放；4、原則上，月回款目標(biāo)為前3個月的平均銷售額，如有特殊情況，可予以調(diào)整，于每月5日前確定并公布；5、當(dāng)期只發(fā)放月度提成的60%，40%留存于發(fā)放。(六)季度利潤考核及提成說明1、考核周期：季度；2、季度超利潤獎勵標(biāo)準(zhǔn)：超過目標(biāo)營業(yè)利潤部分的50%，部門集體獎金2000元，部門集體獎本部門可用于活動經(jīng)費或自由分配；3、季度獎金基數(shù)為3萬元，分配原則：部門負責(zé)人70%，剩余的30%由部門負責(zé)人按照崗位系數(shù)進行分配，提報董事長審批；4、季度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門負責(zé)人；5、超利潤獎勵發(fā)放方式：當(dāng)期發(fā)放50%，50%留存于年終結(jié)算。(七)年度效益獎金1、年終效益獎是為電商事業(yè)部員工共享經(jīng)營成果而設(shè)立的獎項，體現(xiàn)了公司年度效益、年度績效以及員工個人年度工作表現(xiàn)，考核的因素包含年度績效考核數(shù)據(jù)、日常表現(xiàn)、年度經(jīng)營目標(biāo)、利潤目標(biāo)完成情況等；2、年終獎效益獎金的計算工式：效益獎金基數(shù)×崗位對應(yīng)系數(shù)×年終績效考核系×效益系數(shù)；3、年度效益獎金，在年終后離職的，按公司當(dāng)年的計獎辦法計提，在年中離職的不計提；4、年度虧損扣罰標(biāo)準(zhǔn)：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于部門負責(zé)人；5、年度效益獎勵發(fā)放方式：年終發(fā)放50%，50%留存于次年后結(jié)算。(八)留存發(fā)放說明1、結(jié)算時間：2次結(jié)算，首次在次年1月結(jié)算上年4至12月的留存，末次在次年5月結(jié)算本年1至3月的留存；2、發(fā)放時間：首次在次年1月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年5月發(fā)放；3、發(fā)放額度的確定：首次發(fā)放由人力資源部與財務(wù)部評估過去3個季度和預(yù)估未來一個季度的經(jīng)營情況而定；末次發(fā)放則由財務(wù)部根據(jù)實際情況進行結(jié)算，一般情況下首次發(fā)放50%，末次發(fā)放50%。六、附提成系數(shù)月度提成店鋪業(yè)績（M）提成比例客服美工文案策劃運營助理運營專員5萬≤M＜10萬元1.00%0.35%0.35%0.35%5.00%10≤M＜20萬元1.25%20≤M＜50萬元1.50%50≤M＜100萬元2.00%100≤M＜200萬元3.00%200≤M＜500萬元4.00%M≥500萬元5.00%備注：店鋪業(yè)績=現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價效益系數(shù)總利潤效益系數(shù)部門負責(zé)人客服美工文案策劃運營助理運營專員超額50%或以上5.000.020.010.010.020.05超額30%4.000.020.010.010.020.05超額20%3.000.020.010.010.020.05超額10%2.000.020.010.010.020.05達成1.000.020.000.000.020.05備注：店鋪業(yè)績=現(xiàn)金到賬-推廣費用-產(chǎn)品成本-運費-換貨之間的差價崗位對應(yīng)系數(shù)職級系數(shù)遞增部門負責(zé)人0.750.50運營專員0.500.30運營助理0.300.20客服0.200.15美工0.250.15文案策劃0.150.15年終考核系數(shù)等級SABCD分數(shù)區(qū)間120分以上100分～120分80分～99分60分～79分59分及以下權(quán)重系數(shù)1.210.80.50精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔商場經(jīng)理薪資考核方案一、計算說明：1、考核指標(biāo)：銷售回款（以當(dāng)月店面實際回款計算完成率，不考慮其他因素）2、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+商場銷售提成+獎勵二、商場經(jīng)理薪資提成方案：1、A家居商場經(jīng)理根據(jù)全年產(chǎn)值任務(wù)定級別，定底薪。級別年計劃（萬元）底薪（元/月）旗艦5000以上10000A類35008000B類20007000C類10006000D類5005500E類500以下50002、底薪考核：按照季度考核，前一季度完成的百分比則是第二季度的底薪標(biāo)準(zhǔn)，超過任務(wù)100%按照目前的既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。例如：某商場經(jīng)理一季度完成任務(wù)為70%，底薪在第二季度自動按照標(biāo)準(zhǔn)底薪*70%執(zhí)行，以此類推。新入職