收費員述職報告精選

收費員述職?報告（一）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)在京包收?費口愉快的?工作了快兩?年了，在這?兩年的工作?中，我們在?站長，辦事?員，班長的?帶領下，我?從最初的不?安和緊張，?到現(xiàn)在能夠?每天從容準?確的收費，?熟練的操作?設備。在高?速公路的長?龍上，在平?整延綿、寬?闊的路面上?，在莊嚴的?收費窗口，?穿梭著無數(shù)?的身影，形?成了遼闊大?地上一道獨?特、亮麗的?風景線。他?們來自不同?的地方，但?都是為了一?個共同的奮?斗目標——?高速公路事?業(yè)的發(fā)展，?北京經(jīng)濟的?振興與騰飛?，遠離親人?和朋友。這?里沒有城市?的喧囂繁華?、高樓林立?、車水馬龍?、燈紅酒綠?、霓虹閃爍?，有的只是?邊荒、艱辛?與寂寞。?在外人看來?，高速公路?收費人員有?著如意的工?作崗位，有?著很好的工?作條件，體?面又風光，?令人羨慕而?神往。殊不?知他們也有?自己的艱辛?和不易，由?于收費人員?工作的特殊?性，決定了?他們的付出?比得到的將?更多。收費?站實行的是?半軍事化管?理，有著嚴?格的組織紀?律，上班期?間自由度極?小，不能隨?意離開征費?崗位，上廁?所不能超時?;再者，收?費站是服務?窗口，是展?示高速公路?人良好職業(yè)?形象的窗口?。要求優(yōu)質(zhì)?文明服務，?唱收唱付，?文明用語，?微笑服務，?我們心甘情?愿!收費?員日復一日?地重復著文?明用語、忙?于收費和發(fā)?卡等事務。?每天呼吸著?“大量”汽?車尾氣，面?露微笑迎接?著五顏六色?、各式各樣?的車輛，迎?來送往著南?來北往的司?乘人員。在?每天的“您?好”、“再?見”等用語?及“收你多?少錢，找你?多少錢”的?唱收唱付中?度日。三尺?崗亭就是我?們的工作之?所，奉獻之?地，里面所?發(fā)生的就是?我們工作的?全部內(nèi)容，?工作簡單、?枯燥而乏味?。但是為了?高速公路事?業(yè)的興旺發(fā)?達，“辛苦?我一人，幸?福千萬家”?，使我們有?了奉獻之心?!當四周漆?黑一片、萬?籟寂靜，人?們進入到沉?沉的夢鄉(xiāng)時?，我們又連?忙起床，匆?忙洗漱完畢?后，便排著?整齊的隊列?，來到了三?尺收費崗亭?。星辰與我?們做伴，日?月伴我們同?行。當大地?像一位含羞?的少女輕輕?地揭開面紗?，旭日從東?方緩緩升起?之時，我們?才披著晨霧?進入了甜甜?的夢鄉(xiāng)。一?直以來，我?們就在這種?經(jīng)常反復、?晝夜顛倒中?度過，但我?們毫無怨言?!大多在?高速公路收?費站上班的?收費人員，?遠離家人、?遠離朋友，?更有纏綿的?戀人天各一?方，承受著?相思的煎熬?。尤其是“?每逢佳節(jié)倍?思親”這種?想家思人的?感覺浸入肌?膚，滲入骨?髓。要知道?，在收費站?是沒有法定?節(jié)假日可言?，就連大年?初一也無一?例外，可是?我們都能忍?受!我們把?站當作自己?的家，把站?里的同事當?作自己的兄?弟姐妹，在?這充滿溫馨?與關愛的大?家庭里，親?如一家人。?我們在工作?上相互支持?、幫助，在?生活中互相?關心、照顧?，遇到困難?向站領導反?映請求幫助?，遇有煩心?的事可以向?兄弟姐妹傾?吐。我們?每天在重復?著簡單而又?繁鎖、平凡?而又偉大的?工作。我們?在努力踐行?著“態(tài)度和?藹、百問不?厭、不急不?躁、車道暢?通、耐心解?釋”的服務?承諾。以飽?滿的工作熱?忱盡的能力?去做到“對?年長者親切?、對暴躁者?忍耐、對困?難者幫助、?對詢問者細?心”。以“?服務人民、?奉獻社會”?為宗旨開展?工作，“以?群眾是否滿?意”來檢驗?自己的服務?工作是否到?位。然而我?們的辛勞、?努力卻讓少?數(shù)司乘人員?不理解，換?來的是有些?司機無理的?取鬧與謾罵?，委屈得淚?水漣漣還要?強露笑容，?還要微笑服?務、委屈服?務、禮貌服?務。可是，?我們無怨無?悔!這就?是我們高速?公路的收費?人員，一群?勇于獻身高?速公路事業(yè)?，為了千萬?家的安寧、?幸福，為了?高速公路事?業(yè)的蓬勃發(fā)?展，北京經(jīng)?濟的跨躍式?發(fā)展而默默?無聞、無私?奉獻的收費?人員。收?費員述職報?告（二）?時間一晃而?過，彈指之?間，20_?___已接?近尾聲，過?去的一年在?領導和同事?們的悉心關?懷和指導下?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在了諸?多不足。?回顧過去的?一年，現(xiàn)將?工作總結如?下：首先?，在服務態(tài)?度方面——?我知道收費?員的形象是?代表了整個?收費站的形?象，所以每?次都按照要?求著裝整齊?的上崗，工?作時我時刻?注意自己的?服務態(tài)度，?使用禮貌用?語，微笑服?務。認真做?好文明服務?的5要素，?收費工作是?窗口行業(yè)，?接觸的司機?形形色色，?良莠不齊，?當然有很多?的司機是理?解和支持我?們的工作，?也有的司機?卻一肚子怨?氣，滿腹牢?騷、怪話、?更有的是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜司機，?我都忍住，?不發(fā)脾氣，?而是用禮貌?的語言去解?釋，用善意?的微笑去化?解，使他們?能夠理解我?們的工作，?從而配合我?們的工作，?順利交費。?爭做五收費?員。第二?，收費工作?方面——在?開始的試收?費工作中我?就勤學苦練?，不懂就問?，熟練操作?了。我們南?頭站的的車?輛也逐漸增?多，尤其是?在節(jié)假日，?在這樣的情?況下我除了?努力提高效?率外。一絲?不茍的做好?。同時為了?干好工作我?時刻注意與?監(jiān)控室配合?，遇到問題?及時請示及?時匯報，出?現(xiàn)問題及時?糾正及時解?決，有效的?降低了錯誤?率，爭取多?拿幾個五萬?無差錯。?但各方面我?離領導要求?都有很大差?距。今后，?我將繼續(xù)聽?從領導安排?，積極配合?領導的工作?，通過不斷?學習來提高?自己業(yè)務水?平和業(yè)務能?力，提高自?身素質(zhì)。做?一名領導放?心，司機滿?意，愛崗敬?業(yè)的合格型?的收費員。?____?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發(fā)展盡一份?力。收費?員述職報告?（三）_?___年的?____月?我做了人生?中最重要的?一次選擇，?幸運的成為?縣人民醫(yī)院?門診收費處?的一名普通?收費員。因?為在校時學?的也是和財?務相關的知?識，加上之?前在別的行?業(yè)也從事過?收費工作，?在還沒接觸?這份工作之?前，不只在?外人眼中，?我也是單純?的認為：醫(yī)?院收費處的?工作應該沒?什么難處，?和其它行業(yè)?收費工作想?必會是大同?小異!它?無外乎是就?是整天坐在?電腦前機械?地重復著一?收一付的簡?單操作，既?無需很高的?技術含量，?也不必象醫(yī)?院里其它科?室的醫(yī)生，?要承擔性命?之托的巨大?壓力。然?而，真正的?從事了這份?工作，親身?經(jīng)歷使我深?深體會到，?“收費工作?無小事，要?做好它還真?的不容易。?”慢慢明白?，透過收費?處這小小的?窗口，我不?單純只是一?個收費員，?更代表了整?個醫(yī)院的形?象，正是通?過收費處的?工作搭建起?醫(yī)患之間溝?通、交流的?平臺。因?此，如何以?方便患者、?服務患者為?榮?如何不?斷提高工作?效率?如何?在細微之處?構建起和諧?的醫(yī)患關系??成為這一?年來我在收?費處感受最?深的體會。?記得剛到?收費處，因?為對醫(yī)囑、?處方、藥品?、價格以及?有關醫(yī)保方?面的知識都?還有一個熟?悉的過程，?學習中難免?會顧此失彼?忙不過來，?讓等待繳費?的患者多花?了時間，一?度排隊的人?數(shù)多了，時?間長了。?好在，收費?處的其它同?事毫無怨言?的分擔了更?多的工作量?，老職工在?工作之余，?還耐心的教?了很多方法?和巧門，例?如：辯偽鈔?、點票如何?才能更快，?每位醫(yī)生醫(yī)?囑的習慣和?特點，醫(yī)保?和新農(nóng)合的?各種用藥規(guī)?定等等，這?些都讓我受?益非淺，才?能在短短的?時間里熟悉?了醫(yī)里的收?費工作。?工作有了效?率，緊繃的?心情正想可?以稍稍的松?懈下來了，?一件小事又?讓自己覺得?做好收費工?作，熟悉業(yè)?務僅僅是個?開頭，離稱?職還有更遠?的路，要學?習的還很多?。有些患?者不論收費?的速度多快?、報銷費用?算得有多準?，稍有些等?待就及不耐?煩，動不動?就說我們動?作慢，工作?不盡責懷疑?是不是把應?該報的給算?少了?更有?的干脆欺斯?底理亂罵一?通，遇到這?樣的情況工?作起來就覺?得很不順心?。好在，?科長及其它?同事看到了?我工作中的?這種情緒，?就耐心的開?導，不防用?換位思考的?角度，如何?方便患者??服務患者??就不難明白?患者的心情?。讓我明?白工作中業(yè)?務上的熟悉?重要，有好?的情緒更重?要。只有這?樣才能想患?者所想，急?患者所急，?就會休涼患?者的情緒，?才有可能構?建起和諧的?醫(yī)患關系。?再次面對這?樣的患者，?就能夠少了?不順心，多?了份耐心一?一解答患者?的疑問。?為了更好的?做好工作，?自己在工作?之余，還掌?握和學習了?好多看起來?毫不搭邊的?知識，例如?：車站到各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的?發(fā)班時間，?各方面的聯(lián)?系電話等等?，因為有從?鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的?患者，不了?解這方面的?知識，就不?能更好的為?患者服務，?也不便于對?各種拖欠費?用的催繳。?這一年來?，自己從一?個局外人一?步步成長為?一名熟悉本?職業(yè)務合格?的收費員，?我想，我的?每一份成長?都離不開醫(yī)?里科室每一?位同事的幫?助，可以說?沒有她們，?就沒有我今?天的成長，?一點也不唯?過。比那份?工作之宜，?更讓我珍惜?的是那種像?大姐般的姐?妹情宜。?準時上下班?、頂班、調(diào)?班有太多這?樣的時刻，?科室里的每?個同事都會?自覺的補班?，讓整個收?費處始終充?滿著家的溫?情?？崎L在?看似嚴厲的?外表下，更?多展現(xiàn)的是?溫和的一面?。如果說?，我有了成?績，這成績?應該歸功于?全科室里每?一位同事，?醫(yī)院在__?__年里將?迎來新的發(fā)?展，作為醫(yī)?里一名普通?的收費員，?在這樣一個?舒心的工作?環(huán)境，我有?信心和每位?同事一起，?通過不斷的?加強自己的?業(yè)務學習，?努力作好本?職工作，為?醫(yī)院新的發(fā)?展，作出自?己新的貢獻?。收費員?述職報告（?四）各位?領導、同事?們，大家好?：時光轉(zhuǎn)?瞬即逝，緊?張充實的一?年已經(jīng)過去?了。在這一?年里，我在?這里工作著?、學習著，?在實踐中不?斷磨練自己?的工作能力?，使我的業(yè)?務水平得到?很大的提高?。這與領導?的幫助和大?家的支持是?密不可分的?，在這里我?深表感謝!?作為收費?員這個崗位?，每天就是?對著不同的?面孔，面帶?微笑的坐在?電腦前機械?地重復著一?收一付的簡?單的操作，?不需要很高?的技術含量?，也不必像?其它科室的?醫(yī)生要承擔?性命之托的?巨大壓力，?這或許也是?大家眼中的?收費工作吧?。其實收?費員的工作?不只是收好?錢，保證準?確無誤就可?以了，在任?何一家醫(yī)院?，收費處是?一個窗口單?位，收費員?是患者首當?其沖要面對?的，收費員?不僅代表著?醫(yī)院的形象?，同時也要?時刻維護醫(yī)?院的形象，?一個好的收?費員會在最?短的時間內(nèi)?讓病人得到?如沐春風的?服務，對收?費滿意，對?醫(yī)院滿意。?下面將我?在____?年的工作向?大家匯報。?一、收費?工作在_?___年這?一年里，瑣?碎的事情很?多，我的工?作也是像大?家想的那樣?每天在重復?著機械的工?作，但我沒?有簡單去機?械的重復，?對待每一個?病人我都在?努力的做好?服務樹立良?好的窗口形?象;同時也?在貫徹院內(nèi)?的思想，工?作不只是要?把表面的東?西做好，還?要深入到里?面去，看到?真正的內(nèi)涵?的東西，這?樣我們才能?夠提高，才?能夠把工作?真正做好。?在財務的?指導下認真?學習相關制?度規(guī)定，認?真的研究每?月報表，找?出其中的不?同之處，認?真分析原因?，比如門診?量的下降，?掛號人次的?減少，住院?病人多收入?反而減少等?等。只有深?入到工作中?了，我才發(fā)?現(xiàn)其中的樂?趣，讓工作?最有效的完?成。二、?醫(yī)保方面的?工作我院?從____?年____?月份正式成?為醫(yī)保定點?單位，雖然?在之前進行?了幾次有關?方面的培訓?，但當真的?開始的時候?心里還有一?絲絲的緊張?，感謝院領?導的信任與?支持，同時?也感謝趙辦?與小倪的幫?助，我逐漸?理解了醫(yī)保?政策，并在?不斷的操作?中掌握了醫(yī)?保知識。?醫(yī)保不僅僅?是簡單的掌?握知識，還?要運用到實?際中去，現(xiàn)?在面對每個?病人的時候?我都會先問?一句您是醫(yī)?保的嗎，能?報銷嗎，這?樣既能減少?病人的麻煩?，也能減少?醫(yī)院的麻煩?。醫(yī)保對?于收費員來?說還有每天?醫(yī)保數(shù)據(jù)的?上傳工作，?在平時的工?作中每到下?班的時候我?都會把收到?的醫(yī)保數(shù)據(jù)?及時的上傳?報盤。雖然?現(xiàn)在對醫(yī)保?病人門診住?院的流程全?部掌握，由?于醫(yī)保病人?較少，操作?還是較慢，?以后將加強?醫(yī)保有關的?操作訓練學?習。三、?his系統(tǒng)?更換時的工?作醫(yī)院為?了適應醫(yī)保?要求在__?__年__?__月底到?____月?初更換了新?的his系?統(tǒng)，在這段?時間里，我?按照院里給?布置的工作?認真參考醫(yī)?保信息核對?我院的診療?項目與服務?設施，在要?求時間內(nèi)順?利玩成自己?的工作;認?真的向hi?s系統(tǒng)研發(fā)?人員和小倪?學習新的系?統(tǒng)的操作，?并在他們的?指導下學習?掌握了醫(yī)保?數(shù)據(jù)的對照?處理、醫(yī)保?門診數(shù)據(jù)接?口、醫(yī)保住?院數(shù)據(jù)接口?以及數(shù)據(jù)的?導入導出處?理等工作，?在最短的時?間內(nèi)熟練收?費操作過程?，門診收費?、住院等模?塊的操作。?新系統(tǒng)運?行后醫(yī)院非?常重視系統(tǒng)?操作人員的?掌握情況，?不僅認真加?強對我們的?培訓，同時?還嚴格考核?我們。在醫(yī)?院的考核中?曾兩次在考?核中得到第?一名，其中?一次還得到?了院里的獎?勵，使我更?堅定了我的?工作，不斷?地提高自己?的工作水平?。從九月?份開始，我?院實施了優(yōu)?秀員工政策?、獎金的發(fā)?放。使院內(nèi)?的工作人員?的積極性提?高了，我非?常榮幸的兩?次被憑為了?優(yōu)秀員工，?我非常開心?，這意味著?領導及同事?對我工作的?肯定，這是?給我的的榮?譽。四、?____年?的工作計劃?____?年已將要翻?過，___?_年的腳步?就在耳畔，?____年?一年的工作?已經(jīng)成為過?去，再好的?成績也化為?云煙，__?__年我要?更加努力工?作：1、?進一步提高?服務水平，?減少差錯，?保證服務質(zhì)?量，讓病人?得到滿意，?病人的滿意?就是對我的?工作的褒獎?;2、認?真的學習醫(yī)?保知識，掌?握醫(yī)保政策?，按照院內(nèi)?要求配合醫(yī)?保辦做好實?時刷卡工作?的準備工作?;3、嚴?格遵守門診?收費住院收?費的各項制?度，保證錢?證對齊;加?強與各個科?室的溝通協(xié)?作，限度的?利用現(xiàn)有院?內(nèi)資源，服?務病人，為?醫(yī)院的發(fā)展?貢獻自己的?微薄之力。?最后，我?要再次感謝?院領導和各?位同事在工?作和生活中?給予我的信?任支持和關?心幫助，這?是對我工作?的可定和鼓?舞，我真誠?的表示感謝?!在以后?工作中的不?足之處，懇?請領導和同?事們給與指?正，您的批?評與指正是?我前進的動?力，在此我?祝愿我們的?醫(yī)院成為衛(wèi)?生醫(yī)療系統(tǒng)?中的一個旗?幟。收費?員述職報告?（五）在?過去的一年?里，本人以?務實、開拓?、進取、創(chuàng)?新的精神，?在領導和同?事們的關心?、支持下，?堅持學習，?完善自我，?在各方面嚴?格要求自己?，愛崗敬業(yè)?、團結同志?，努力工作?，爭創(chuàng)佳績?。較好地完?成了各項工?作任務，現(xiàn)?就過去一年?中的思想和?工作情況作?如下匯報。?第一、在?思想政治方?面，努力提?高理論修養(yǎng)?，認真學習?____，?自覺用理論?指導工作，?擁護黨的領?導，遵紀守?法，廉潔自?律，嚴格律?已，努力向?黨靠攏，爭?取早日投入?黨溫暖的懷?抱。第二?、在學習方?面，努力做?好學習型員?工。一年來?，不但學習?政治理論，?還繼續(xù)學習?了收費業(yè)務?知識和相關?的法律法規(guī)?，向優(yōu)秀、?先進學習，?向身邊的好?人好事學習?，不斷提高?自己解決實?際問題的能?力。特別是?在今年的_?___月，?新的收費政?策的實施，?使我更加地?認真學習了?新的業(yè)務知?識，做到熟?記于胸，更?加便于開展?工作。第?三，在服務?態(tài)度方面，?我知道收費?員的形象是?代表了整個?機場路的形?象，所以每?次我都會按?照要求著裝?整齊的上崗?，工作時我?時刻注意自?己的服務態(tài)?度，使用禮?貌用語;收?費工作是窗?口行業(yè)，接?觸的司機形?形色色，良?莠不齊，當?然有很多的?司機是理解?和支持我們?的工作，但?是也會碰到?個別的司機?到收費窗口?時卻帶了一?肚子的怨所?，滿腹牢騷?、怪話，更?有甚的還對?我們罵罵咧?咧??遇到?這些出