素質辭典（設計類）

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔設計類人員素質辭典二零零六年十一月設計類人員素質模型設計類人員的素質模型如下：設計類人員素質模型設計類人員素質模型思維能力：分析式思維個人特質：溝通能力、積極主動專業(yè)素質：成本意識、客戶導向、專業(yè)性權重素質名稱勝任等級★★★★★成本意識3★★★★★溝通能力3★★★★分析式思維4★★★積極主動3★★★客戶導向3★★專業(yè)性3目錄3.01成本意識 35.02溝通能力 34.02分析式思維 45.04積極主動 53.02客戶導向 63.03專業(yè)性 63.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產品質量的前提下，通過控制成本和優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算在做設計時，能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內。三級：避免浪費能夠從專業(yè)的角度進行監(jiān)督，對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約不僅僅滿足于把成本控制在預算內，而是總是能夠想方設法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如在滿足質量要求的情況下，使用其它品牌質優(yōu)價廉材料等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析能夠從更高的層面，進行成本和效益分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別新的設計理念和方法，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。5.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象，能夠以開放的心態(tài)耐心傾聽、準備理解對方的意思，并清晰表達自己的意見，進行恰當反饋，與他人進行有效信息傳遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調整。4.02分析式思維定義：通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的、前因后果的邏輯分析的能力。關鍵點：將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務或活動，并羅列出來。二級：簡單因果將問題分解為簡單關聯(lián)的若干部分，認識到簡單直接的因果關系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果將問題或事物分解成相互關聯(lián)的若干部分，認識到簡單的多重因果關系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈），如當某處設計方案變更時，能夠判斷出它可能帶來的其他變更和影響。四級：全面判斷將問題或事物分解成相互關聯(lián)且重要性不等的若干部分，認識到復雜因果鏈。例如，能全面分析公司的具體情況，對于國外設計師的方案敢于提出大膽的質疑，并找出更切合實際的解決方案。能夠對某種原因或結果的可能性和重要性進行分析，衡量不同設計方案的價值。五級：未雨綢繆預測各種設計方案可能的障礙，并事先設想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個解決問題的設計方案，在權衡輕重、利弊和可能性的基礎上，對不同方案進行判斷和選擇。5.04積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前采取行動。行為分級：一級：應聲而動在一兩天的時間范圍內，認識到設計方案中可能存在的問題并立即采取行動，主動溝通糾正當前的問題。二級：當機立斷在面對設計難題時，其他人還在觀望時，能夠迅速果斷的采取行動去解決問題。三級：短期計劃通過提前一個月在沒有任何提醒的情況下，采取額外的行動來降低設計問題發(fā)生的可能性（如進行有針對性的溝通等）。四級：中期計劃預測三個月范圍內其他人并未意識到的設計工作中可能存在的問題，并采取相應的準備行動。五級：長期計劃提前半年以上采取行動避免設計工作中可能存在的問題。這些問題通常不被其他人所意識到。3.02客戶導向定義：能夠關注外部客戶和內部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值。關鍵點：關注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務。行為分級：一級：及時回應及時回應客戶反饋的對產品設計方面的任何疑問。二級：保持溝通注重與潛在客戶保持溝通，關注客戶的需求和對產品設計的滿意度。三級：因地制宜產品設計時能夠考慮到客戶所在地的地理情況和客戶喜好，或據此進行設計方案調整，使設計能適合客戶的實際情況和滿足個性化需求。四級：潛在需求關注和了解客戶的潛在需求，致力于設計和開發(fā)出符合客戶潛在需求的產品。五級：戰(zhàn)略伙伴為客戶尋找長期利益，能夠從設計方案角度出發(fā)為客戶提供增值服務，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內在的專業(yè)導向或者價值導向引起的一系列行為。在內心中將自己看成是設計方面的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術支持和指導。關鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍一級：回答問題當被問及時像專家一樣回答問題，會告訴別人關于某個設計專業(yè)問題他的理解。二級：額外幫助除了回答問題外，會給予額外的專業(yè)知識，更多的幫助，或幫助影響一個客戶。盡力花時間幫助其他人解決設計專業(yè)問題。三級：技術顧問像一位技術顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助同事解決設計難題或提升設計水平。四級：內部傳播作為設計師向他人介紹新的設計理念和專業(yè)技術，想要新的技術在公司范圍內得到認可。五級：外部傳播想辦法向外部傳播設計方面的專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的設計理念、知識和技術廣為人知。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔預審類人員素質辭典預審類人員素質模型預審類人員的素質模型如下：預審類人員素質模型預審類人員素質模型管理能力：影響能力專業(yè)素質：成本意識、專業(yè)性個人特質：關注細節(jié)思維能力：信息收集態(tài)度品質：誠信正直、責任心權重素質名稱勝任等級★★★★★誠信正直4★★★★★成本意識3★★★★責任心3★★★★專業(yè)性3★★★影響能力3★★★信息收集3★★關注細節(jié)3目錄6.01誠信正直 33.01成本意識 36.05責任心 43.03專業(yè)性 52.04影響能力 54.04信息收集 65.03關注細節(jié) 76.01誠信正直定義：能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。對于他人違法經營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內。三級：避免浪費對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約總是能夠想方設法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：成本效益分析能夠進行投入和產出分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別新的高產出機會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。6.05責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點：所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作。3.03專業(yè)性定義：由內在的專業(yè)導向或者價值導向引起的一系列行為。在內心中將自己看成是某個領域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術支持和指導。關鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：回答問題當被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術問題的理解。二級：額外幫助盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術問題，或幫助其影響客戶。三級：技術顧問像一位技術顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助人們解決技術難題或提升技術水平。四級：內部傳播作為技術工作人員向他人介紹新的技術，想要新的技術在公司范圍內得到認可。五級：外部傳播想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術廣為人知。2.04影響能力定義：運用數(shù)據、事實等直接影響手段，或通過人際關系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產生預想行為的能力。關鍵點：為影響他人所采取行動的復雜性。行為分級：一級：直接說服采用單一、直接的方法或論據對他人進行說服（如：講大道理、平鋪直敘法等），試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準備多種論據進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設計影響方式。三級：對癥下藥善于換位思考，能夠根據對方的關注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等），把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調整影響的內容和形式。預先考慮到不同對象的可能反應，提前做出準備或預備方案，期待并準備應付別人可能會產生的反應。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對別人真正產生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟能夠根據情況設計復雜的影響策略，與關鍵人物結成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。4.04信息收集定義：根據工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關信息的能力。關鍵點：在例行職責范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息面臨困難任務時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。直接詢問相關知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調查情況親自去現(xiàn)場對情況進行觀察，詢問相關人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或對象，獲得他們的觀點、背景資料及經驗等各種相關或潛在相關的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究建立相關的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息。對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)形成收集信息的習慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。5.03關注細節(jié)定義：為保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能力。關鍵點：對工作