物流配送中心現(xiàn)場管理制度

物流配送中心現(xiàn)場管理制度目的為規(guī)范物流配送中心員工工作行為和工作紀(jì)律?保證工作安全?維護(hù)良好的工作秩序與工作環(huán)境?提高工作效率和工作質(zhì)量?營造文明企業(yè)形象?特制訂本管理制度。范圍物流配送中心所有區(qū)域，包括車輛、設(shè)備、籠車、托盤等，及區(qū)域內(nèi)所有人員。職責(zé)3.1中心內(nèi)部監(jiān)督考評員負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督執(zhí)行。同時對違反本制度的情形?隨時處理?并將問題反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，3。2中心各部門負(fù)責(zé)人或總負(fù)責(zé)?監(jiān)督本部門本制度的執(zhí)行?并處理違紀(jì)事件，3。3公司保安對本制度有監(jiān)察權(quán)，3。 4綜合部負(fù)責(zé)本制度的解釋和推進(jìn)。4（考核頻次4。 1考評員每月定期對中心范圍現(xiàn)場管理進(jìn)行考核?考核頻次每月不少于一次。4。2各部門負(fù)責(zé)人對部門負(fù)責(zé)區(qū)域現(xiàn)場管理進(jìn)行定期考核?考核頻次每周不少于一次。制度細(xì)則5。5。1倉儲區(qū)5。1.1儲配部副部長負(fù)責(zé)卷煙入庫時應(yīng)逐件掃碼裝卸、碼盤邊距相同、上下橫豎壓叉、卷煙標(biāo)識向上。5。1。2叉車員負(fù)責(zé)卷煙存儲上架時應(yīng)按照指定貨位存儲?零散卷煙應(yīng)及時入箱?卷煙、托盤應(yīng)擺放成一條線。5.1。 3保管員負(fù)責(zé)將破損卷煙出入庫時應(yīng)挑揀干凈?禁止破損卷煙流入分揀、送貨環(huán)節(jié)?有相關(guān)痕跡記錄?倉儲卷煙耗損量控制在0。002%。5.1.4保管員負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)加濕機的定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)?保持沒有任何灰塵?加濕機放置的地面要保持干凈整潔.5.1.5保管員負(fù)責(zé)倉庫門口月臺要保持干凈?定期對月臺進(jìn)行清潔打掃?不能亂堆雜物。5。1。6掃碼員負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)地面衛(wèi)生定期進(jìn)行清掃?倉庫的四條通道要保持干凈?定期對一層托盤下面清潔?卷煙后面不得堆放雜物等.5.1。 7掃碼員負(fù)責(zé)手持PDA的充電、保養(yǎng)、清潔?按照要求操作?保證PDA運行正常?保持PDA表面無灰塵?保養(yǎng)過程記錄相關(guān)痕跡記錄.5。1。8叉車員負(fù)責(zé)配電室地面要保持干凈整潔?東西堆放整齊有序。5。2分揀區(qū)5.2.1儲配部副部長負(fù)責(zé)出庫卷煙應(yīng)整齊有序擺放至交接區(qū)?且有人清點核對?每個托盤最多只能裝三個品牌的卷煙?保證出庫卷煙無差錯。5。2。2一次補貨員按要求核對分揀預(yù)提卷煙的品牌、數(shù)量?檢查原封口?且分類整齊碼放至補貨區(qū)托盤上?保證備貨無差錯。5.2。 3卷煙分揀補貨時?一次分揀補貨前后應(yīng)橫豎開口檢查?補貨至對應(yīng)琉璃架?補貨區(qū)的卷煙應(yīng)分類堆放?卷煙不得擺放在琉璃架的正下方?不得擺放在消防栓下面?保持中間的通道暢通。每日工作結(jié)束后?清理琉璃架下面的衛(wèi)生。5。2。4一次補貨員及時清理廢紙箱?折疊后放在指定位置。5。2.5卷煙分揀二次補貨時?二次補貨員開箱取煙應(yīng)檢查原包裝卷煙數(shù)量?按照從上到下的取貨順序存放至塔式機對應(yīng)品牌的通道?能及時挑揀破損卷煙?保證無差錯。5。2.6琉璃架上面不得亂堆衣服和雜物?工作臺每天上下班各清理一次.5.2.7卷煙分揀打碼時?疊包員應(yīng)及時整理分揀不規(guī)則卷煙?挑揀破損卷煙?且逐戶查看條煙打碼數(shù)量。5。2。8打碼員負(fù)責(zé)打碼機周圍的環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整齊?不得亂堆雜物.塔式機臺面上的灰塵每天早晚各擦一次?對打碼機定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、清潔。5。2。9卷煙分揀包裝時?疊包員應(yīng)規(guī)范操作?隨時整理不規(guī)則卷煙?及時、準(zhǔn)確分揀整理異形卷煙。疊包機邊塑膜每天只能堆放一卷?不得多擺。5。2.10疊包員負(fù)責(zé)疊包機周圍的環(huán)境衛(wèi)生保持清潔?疊包機下面不得亂堆雜物?每日工作結(jié)束后對疊包機上面的灰塵進(jìn)行清掃。5。2。11碼盤員粘貼標(biāo)簽時應(yīng)核對封包卷煙數(shù)量?按照分揀順序號碼放至籠車內(nèi)?核對該線路總包裝數(shù)量。5。2。12工作結(jié)束后?碼盤員負(fù)責(zé)對二次補貨的通道和塔式機下面的灰塵全部進(jìn)行清理~工作周圍不得堆放雜物。5.2。13分揀暫存的卷煙?應(yīng)按照送貨線路存放至待裝區(qū)?擺放整齊有序?方便籠車存取?保證存入待裝區(qū)的卷煙無短少、無損壞.5。1.14卷煙分揀交接時?出庫交接員應(yīng)按照線路順序?按時將出庫卷煙擺放至交接區(qū)?應(yīng)認(rèn)真核對異形卷煙數(shù)量?保證交接無差錯。5。1。15分揀的廢箱應(yīng)隨時整理?做到每日回收廢箱有記錄?出庫要有交接人簽字?并合計每月數(shù)據(jù).5.3交接區(qū)5。3。1送貨前應(yīng)按照送貨路線順序核對卷煙數(shù)量品牌?做到裝車時輕拿輕放?車內(nèi)卷煙必須呈階梯式碼放?確保路途卷煙無損傷。5.3。 2卷煙送貨交接時?應(yīng)按照客戶訂單與客戶核對品牌數(shù)量?做到簽字齊全?送貨員應(yīng)當(dāng)面引導(dǎo)客戶驗收商品完整性?收取的貨款應(yīng)及時存入車載保險柜中。5。3。3裝車時應(yīng)認(rèn)真驗收塑包外觀?應(yīng)當(dāng)面引導(dǎo)客戶查看卷煙完整性?送貨結(jié)束24小時內(nèi)如果接到客戶信息?應(yīng)按照承諾完成卷煙兌換工作.5。3。4送貨員應(yīng)及時回收塑膜?避免造成環(huán)境污染?回收的塑膜保證里面沒有雜物.5。3。5分揀系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)分揀月臺、分揀大廳的環(huán)境衛(wèi)生?定期對地面進(jìn)行清潔?清潔工具擺放在指定位置。5。4設(shè)備、車輛管理5.4。 1叉車由專人負(fù)責(zé)管理?做到及時保養(yǎng)?對電池進(jìn)行交替充電使用?保證工作時間內(nèi)叉車能正常工作?工作臺保持整潔干凈.5。4。2倉庫內(nèi)叉車在車間內(nèi)部行駛限速5公里/小時，車輛限速20公里/小時.5。4。3分揀大廳電子屏由分揀線系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)~倉庫電子屏由保管員負(fù)責(zé)管理?做到定期清潔?應(yīng)加蓋防護(hù)罩?用完及時斷電。5。4。4加濕機由專人負(fù)責(zé)管理?使用后應(yīng)及時斷電?做到定期保養(yǎng)。5。4。5手持PDA由專人負(fù)責(zé)管理?做到及時充電、定期保養(yǎng)、清潔?按照要求操作?保證PDA運行正常~保持PDA表面無灰塵。5.4.6托盤應(yīng)隨時整理、輕拿輕放、整齊有序的碼放?做到定期清洗.5.4.7使用手動叉車時?應(yīng)隨手插入托盤下面?應(yīng)該由專人定期清洗、保養(yǎng)維修。5.4.8分揀線上的琉璃架、塔式機、打碼機及疊包機應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)管理?做到定期清洗、維護(hù)?做到規(guī)范操作?保證設(shè)備正常運行?嚴(yán)禁破壞設(shè)施.5。4。9籠車應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)?按照指定區(qū)域整齊擺放?應(yīng)規(guī)范使用?嚴(yán)禁人為損壞。5.4。 10微機打印機由微機操作員負(fù)責(zé)?專人使用?做到定期維護(hù)、清潔?嚴(yán)禁玩游戲、上網(wǎng)看與工作無關(guān)的信息?嚴(yán)禁打印與工作無關(guān)的資料。5。4。11送貨車及其它車輛必須停放在指定的停車區(qū)域內(nèi)?不得隨意停放，做到專車專人?持證上崗，應(yīng)隨時保持車內(nèi)外整潔?無劃痕?不得亂丟雜物?做好定期檢查保養(yǎng)工作.5。4。12辦公桌應(yīng)保持干凈整潔?工作用品應(yīng)擺放整齊有序?桌上無雜物?煙灰缸應(yīng)每天清潔?桌下衛(wèi)生干凈.5.4。 13筆記本電腦、投影儀由內(nèi)部監(jiān)督考評員負(fù)責(zé)?專人使用?做到定期維護(hù)、安全保管?禁止借他人使用.5。4.14照相機由成本核算員負(fù)責(zé)?專人使用?做到定期清潔保養(yǎng)、及時充電?確保隨時都能正常使用?禁止借他人使用。5。4。15送貨車輛由駕駛員負(fù)責(zé)?定期對車輛進(jìn)行清潔、檢修?負(fù)責(zé)駕駛室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境?不得放零食及其他雜物。車座、車窗保持干凈整潔.5。5綜合環(huán)境衛(wèi)生5。5。1倉儲區(qū)、分揀區(qū)及月臺衛(wèi)生隨時清掃?保證無雜物堆放?垃圾箱每天應(yīng)清理干凈。5.5。 2儲配辦公室、送貨部辦公室、綜合辦公室、更衣室保持地面干凈整潔無雜物?不準(zhǔn)在墻上亂涂亂畫?室內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊?做到每天清理煙灰缸、垃圾箱?定時澆水?保證花盆內(nèi)無雜物.5。5.3儲配部叉車員負(fù)責(zé)更衣室環(huán)境干凈整潔?物品擺放整齊有序?禁止衣服、帽子、鞋等衣物隨處亂放?應(yīng)及時放入衣柜內(nèi)。5。5.4全體員工不得隨地吐痰、扔煙頭、雜物?不得從樓上向下扔各種雜物?不得在禁煙區(qū)域吸煙.5。5.5全體員工不得毀壞公司財產(chǎn)?如地面、墻面、門、窗、立柱、桌、椅、電話。5。5。6愛護(hù)綠化?不得踐踏草坪、攀折花木、采摘花果不得向綠化地帶傾倒廢物、廢料、垃圾.5.5.7分揀員、送貨員、駕駛員定期清洗工作服裝?做到干凈整潔?衣服上無污物?無臭味。5。6員工素養(yǎng)5.6。 1在上班時間著裝應(yīng)統(tǒng)一、莊重大方?保持著裝干凈整潔?必須配戴工作牌.5。6。2工作期間嚴(yán)禁打鬧嬉戲?應(yīng)文明用語?禮貌待人?嚴(yán)禁坐桌子、用腳拉椅子等不文明行為。5。6。3應(yīng)按時上下班?堅守工作崗位?不得串崗、聊天、不做與工作無關(guān)的事情?如果有事?應(yīng)及時向自己的A、B崗位交待工作.5。6。4工作態(tài)度應(yīng)端正?能積極主動做好本職工作~超出預(yù)期目標(biāo)完成任務(wù)?獲得各方的好評。5。6。5在學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作中?應(yīng)積極參加培訓(xùn)?作好培訓(xùn)記錄?主動自覺學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容?不得在課堂上玩手機、睡覺或交頭接耳?不得遲到或早退。5。6。6在思想上?能嚴(yán)格要求自己~有責(zé)任心、有奉獻(xiàn)精神?能積極參加企業(yè)文化建設(shè)的各種活動~關(guān)心集體?愛護(hù)公物.5.6。 7尊老愛幼?孝敬父母?團(tuán)結(jié)同志?誠實守信。5。6。8自行車進(jìn)出大門須下車推行~有車尾箱的摩托車主應(yīng)主動開箱給保安檢查。5。 6。9員工上下班、用餐打卡時應(yīng)有秩序排隊?不得插隊和提前到打卡處等候。5.6。 10工作時間在工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吃零食。，公司安排的工作餐、點心除外，5.6。 11上班時間嚴(yán)禁睡覺和打嗑睡?不得高聲喧嘩影響他人工作。附則6。1物流配送中心考核人員按照《現(xiàn)場管理考核評分表》對各部門進(jìn)行檢查考核?檢查方式主要采取百分制扣分考核。6。2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對部門內(nèi)現(xiàn)場管理進(jìn)行考核?對存在問題的相關(guān)崗位責(zé)任人實行績效扣分處理。6。3舉報對于任何違反本制度的情形?公司所有人員均有責(zé)任加以制止?并向公司總監(jiān)察員或違紀(jì)人員所在部門經(jīng)理或委任監(jiān)察員舉報。6.4本制度沒有涉及到的方面以公司《現(xiàn)場管理考核辦法》為準(zhǔn).物流配送中心現(xiàn)場管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心以下簡稱物流配送中心現(xiàn)場管理的基本要求、實施程序、評價方法及改進(jìn)措施。本標(biāo)準(zhǔn)適用于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心現(xiàn)場管理，也可適用于煙草商業(yè)區(qū)域物流中心現(xiàn)場管理。3術(shù)語和定義3(1現(xiàn)場管理sitemanagement采用科學(xué)的管理方式和標(biāo)準(zhǔn)，通過整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、效率、服務(wù)、學(xué)習(xí)、素養(yǎng)等方法對物流配送中心現(xiàn)場各要素，包括人、設(shè)備、工具、輔料、環(huán)境、信息等進(jìn)行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明倉儲、分揀配送和提高服平的目的。3(2不要物unwanteditem工作現(xiàn)場不再使用的物品。3(3定置管理fixationmanagement運用系統(tǒng)的觀點和方法，研究生產(chǎn)和工作現(xiàn)場人與物、人與環(huán)境、物與環(huán)境之間的關(guān)系，對現(xiàn)場的最佳固定位置進(jìn)行設(shè)計、組織、實施、調(diào)整和控制，使其達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的管理活動.3(4目視管理visualmanagement利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種科學(xué)方法.3(5紅牌作戰(zhàn)redcardoperations用紅色紙板制作成現(xiàn)場管理問題的提示單，表示警告、危險或不合格，通過增加或減少紅牌來發(fā)現(xiàn)和解決問題的一種管理方法.3(6定點攝影fixed-pointphotography.在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，從某個固定的角度將現(xiàn)場攝影備案,在完成改善后，再次攝影，以跟蹤和解決問題的一種管理方法。3(7尋寶活動treasurehunt在整理階段后期，找出前期工作中未及時發(fā)現(xiàn)的無用物品，或暫時被作業(yè)人員藏在某個角落的其他物品，清除因長期無人管理而形成現(xiàn)場管理衛(wèi)生死角的一種管理方法。4現(xiàn)場管理方針和目標(biāo)4(1現(xiàn)場管理方針及基本要求物流配送中心應(yīng)根據(jù)各自具體情況制定現(xiàn)場管理方針及其規(guī)范細(xì)則，所制定的現(xiàn)場管理方針應(yīng)與物流配送中心的宗旨相適應(yīng)，與質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等方針及目標(biāo)保持一致，并符合或嚴(yán)于相關(guān)法律、法規(guī)等要求。物流配送中心現(xiàn)場管理方針應(yīng)包括，但不限于：a續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場管理規(guī)范有效性、適宜性的承諾；’b提供制定和評審現(xiàn)場管理目標(biāo)的框架；d對節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的承諾；e對降低物流成本費用、提高物流運行效率的承諾；f對保證人員、卷煙、設(shè)備等符合職業(yè)健康安全管理體系的承諾.制定的現(xiàn)場管理方針應(yīng)在物流配送中心內(nèi)部得到溝通和理解，并形成紙介質(zhì)或電子文檔，保證物流配送中心內(nèi)部和外部可以獲?。粦?yīng)定期組織評審與持續(xù)改進(jìn)，確?，F(xiàn)場管理方針有效和實用。4(2現(xiàn)場管理目標(biāo)及基本要求物流配送中心應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場管理主針和管理實際制定現(xiàn)場管理目標(biāo)，所確定的現(xiàn)場管理目標(biāo)應(yīng)可測量，并與現(xiàn)場管理方針保持一致.物流配送中心現(xiàn)場管理目標(biāo)及基本要求應(yīng)包括，但不限于：a滿足顧客需求，提高顧客滿意度；b建立在現(xiàn)場管理方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對持續(xù)改進(jìn)的承諾方面應(yīng)與現(xiàn)場管理方針保持；c應(yīng)分層面，并與物流配送中心職能層次相適應(yīng)，以增強現(xiàn)場管理目標(biāo)的可操作性和可評審性，保證現(xiàn)場管理目標(biāo)的落實和實現(xiàn)；d應(yīng)可測量，對現(xiàn)場管理目標(biāo)定量和定性檢查。5現(xiàn)場管理要求、程序及方法5(l現(xiàn)場管理的總要求及程序5(1？？1物流配送中心應(yīng)建立包括方針、目標(biāo)、作業(yè)指導(dǎo)書、評價、記錄等內(nèi)容的現(xiàn)場管理規(guī)范體系。5(1(2物流配送中心應(yīng)制定現(xiàn)場管理規(guī)范推行方案，確定每個階段的工作內(nèi)容、要求和時間，并按方案組織實施.5(1(3物流配送中心應(yīng)定期或不定期實施現(xiàn)場管理評價，并根據(jù)評價結(jié)果實施持續(xù)改進(jìn)。5(2現(xiàn)場管理的具體要求、程序及方法5(2(1整理的要求、程序及方法5(2(1(1整理的要求區(qū)分“要物〃與“不要物”，清除所有可要可不要物品，現(xiàn)場只留下必要數(shù)量的必需品。其對象包括，但不限于：無使用價值的物品；ab不使用的物品；c造成物流配送、工作不方便的物品；d多余包裝物、卷煙、辦公用品等；e占據(jù)工作現(xiàn)場重要位置的不需要物品.5(2(1(2整頓的程序包括，但不限于:a依據(jù)方針和目標(biāo)，對現(xiàn)場全面診斷；b以區(qū)域功能確定“要物”與“不要物〃；c確定現(xiàn)場需要物品及數(shù)量；d清除不要物；確定員工自我檢查的頻率；推行組織檢查及改進(jìn)，確保符合整理要求。5(2(1(3整理的方法包括，但不限于：a確定“要物〃與“不要物”的判別標(biāo)準(zhǔn)；b定點攝影法；c紅牌作戰(zhàn)法；d尋寶活動法；5(2(2整頓的要求、程序及方法5(2(2(1整頓的要求對現(xiàn)場設(shè)施、辦公用品、物料等進(jìn)行有效配置及合理布局，每件物品放在它應(yīng)該放置的地方，一目了，以減少尋找、取放時間和節(jié)約空間，防止出現(xiàn)安全隱患.其內(nèi)容包括，但不限于：a鞏固整理成果；b確定物品放置的位置和區(qū)域；c規(guī)定物品放置的方法；d物品放置可視化。5(2(2(2整頓的程序包括，但不限于：a對現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)劃，合理布局，劃分區(qū)域；b物品分類;c確定物品放置的方法，定位、定容、定量放置物品，并標(biāo)識;d確定區(qū)域責(zé)任人或按物品類別確定責(zé)任人；e)推行組織檢查及改進(jìn)，確保符合整頓要求；5(2(2(3整頓的方法包括，但不限于：a區(qū)域劃線法；b地面標(biāo)識法；c定位、定容、定量放置法；d形跡管理法；5(2(3清掃的要求、程序及方法5(2(3(1清掃的要求對工作現(xiàn)場的辦公設(shè)施、機器設(shè)備、車輛、工具、地面、墻面等認(rèn)真清掃，去除灰塵、垃圾、污垢、油污等，并擦刷干凈，使工作場所保持整潔.其對象包括，但不限于：a辦公設(shè)施；b機器設(shè)備、工具；c車輛；d地面、墻面、天花板、門窗；e儲物柜.5(2(3(2清掃的程序包括，但不限于：a確定清掃的對象和責(zé)任人、責(zé)任區(qū)；b確定清掃的標(biāo)準(zhǔn)、方法和工具；c清除臟污、污染源等；d清掃機器設(shè)備、辦公設(shè)施、車輛等；e推行組織檢查及改進(jìn)，確保符合清掃要求。5(2(3(3清掃的方法包括，但不限于：a區(qū)域責(zé)任制法；b設(shè)備點檢法；c檢查表法；d勞動競賽。5(2(4清潔的要求、程序及方法5(2(4(1清潔的要求維護(hù)整理、整頓和清掃的工作成果,并使其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和持久化，以保持工作場所的干凈整潔、舒適合理.其內(nèi)容包括，但不限于：a進(jìn)一步鞏固整理、整頓、清掃成果；b確定考評、檢查方法；c保持工作場所干凈、整潔、舒適。5(2(4(2清潔的程序包括，但不限于：a全面檢查整理、整頓'請掃實施情況；b評判整理、整頓、清掃實施徹底程度并改進(jìn)；c制定制度維護(hù)整理、整頓、清掃成果；d推行組織檢查及改進(jìn)，確保符合清潔要求。5(2(4(3清潔的方法包括，但不限于；a注重教育培訓(xùn)，并適合安全、節(jié)約、效率、服務(wù)、學(xué)習(xí)和素養(yǎng)；b環(huán)境彩色化；c透明化管理；d標(biāo)準(zhǔn)化管理；e考核、檢查。5(2(5安全的要求、程序及方法5(2(5(1安全的要求為保障員工人身安全，保證卷煙物流配送連續(xù)安全正常進(jìn)行，以及減少因安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損，物流配送中心應(yīng)導(dǎo)人職業(yè)健康安全管理體系，清除隱患，杜絕事故苗頭，排除險情，預(yù)防事故發(fā)生。其內(nèi)容包括，但不限于：a人的安全；b車輛、設(shè)備、卷煙等物和信息、資金的安全；c環(huán)境的安全；d安全管理制度。5(2(5(2安全的程序包括，但不限于：a制定現(xiàn)場安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或安全管理制度；b組織開展安全教育培訓(xùn)；c做好安全事故預(yù)防工作；d制定應(yīng)急措施；e加強日常安全管理和痕跡化管理；f推行組織檢查并改進(jìn)，確保符合安全要求.5(2(5(3安全的方法包括，但不限于：a建立健全物流配送中心安全管理體系；b做好各類安全標(biāo)識；c配備符合安全要求的安全設(shè)施；d安全檢查。5(2(6節(jié)約的要求、程序及方法5(2(6(1節(jié)約的要求應(yīng)根據(jù)節(jié)能減排、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的要求,對時間、空間、資源等科學(xué)合理利用，以發(fā)揮其最大作用，不斷降低成本費用。其對象包括，但不限于：a包裝物、油墨等物料；b設(shè)備、工具及辦公用品；c人力資源；d時間、空間；e能耗.5(2(6(2節(jié)約的程序包括，但不限于：a開展節(jié)能減排、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的教育培訓(xùn)，并制定節(jié)約方案；b依據(jù)對標(biāo)要求制定成本費用控制目標(biāo)及措施；c推行組織檢查目標(biāo)完成及措施落實情況，并分析原因；d推行組織制定持續(xù)改進(jìn)措施，確保符合節(jié)約要求.5(2(6(3節(jié)約的方法包括，但不限于a定置管理；b檢查表法；c開展節(jié)約競賽；d對標(biāo)管理；e定額管理.5(2(7效率的要求、程序及方法運用科學(xué)管理方式，不斷優(yōu)化流程，加強現(xiàn)場管理t使機器設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)，以提高物流配進(jìn)中心運行效能。其內(nèi)容包括，但不限于:a結(jié)舍實際，選取與物流配送中心相適宜的管理方式；b不斷優(yōu)化物流配進(jìn)中心工作流程；c及時保養(yǎng)機器設(shè)備，使機器設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)；d與節(jié)約要求及恬動結(jié)合.5(2(7(2效率的程序包括，但不限于：a選擇科學(xué)的管理方式；b制定并優(yōu)化工作流程；c推行組織檢查并改進(jìn)，確保符合效率的要求。5(2(7(3效率的方法包括，但不限于：a注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化流程；b與節(jié)約方法結(jié)合；c開展以Qc質(zhì)量控制小組活動為主要內(nèi)容的創(chuàng)新活動；d加強設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；e定額管理.5(2(8服務(wù)的要求、程序及方法5(2(8(1服務(wù)的要求物流配送中心應(yīng)貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象應(yīng)通過質(zhì)量篡全管理體系認(rèn)證;物流人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，以保證服務(wù)質(zhì)量.其內(nèi)容包括，但不限于：a制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；b統(tǒng)一服務(wù)形象；c開展員工培訓(xùn)教育，提高服務(wù)技能；d注重顧客抱怨，開展?jié)M意度調(diào)查。5(2(8(2服務(wù)的程序包括，但不限于：a建立提高顧客滿意度的服務(wù)管理體系，并確立提高服務(wù)的目標(biāo)；b統(tǒng)一服務(wù)形象；c加強對物流從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；d推行組織檢查并改進(jìn)，確保符合服務(wù)要求。5(2(8(3服務(wù)的方法包括，但不限于：a注重工作流程和細(xì)節(jié)；b開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽；c開展顧客滿意度調(diào)查；d注重客戶投訴處理。5(2(9學(xué)習(xí)的要求、程序及方法5(2(9(1學(xué)習(xí)的要求將現(xiàn)場管理規(guī)范與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合，營造團(tuán)隊氛圍，激勵員工結(jié)合崗位不斷加強專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力.其內(nèi)容包括，但不限于：a將現(xiàn)場管理規(guī)范融入企業(yè)文化建設(shè)中，不斷加強團(tuán)隊建設(shè)；b開展勞動競賽，激勵員工敢于迎接各種持挑戰(zhàn)；c注重培訓(xùn)教育，包括安全、節(jié)約、效率、服務(wù)和素養(yǎng)等內(nèi)容，不斷提高員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力；d注重考核，增強員工學(xué)習(xí)的動力。5(2(9(3學(xué)習(xí)的方法包括，但不限于：a將企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)場管理規(guī)范有機融合；b勞動競賽；c考核檢查；d培訓(xùn)教育,并適用于安全、節(jié)約、效率、服務(wù)和素養(yǎng)等.5(2(10素養(yǎng)的要求、程序及方法5(2(10(1素養(yǎng)的要求通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育、宣傳，使之養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，不斷提高員工文明禮貌水準(zhǔn).其內(nèi)容包括，但不限于：a出勤方面的素養(yǎng)；b人際交往方面的素養(yǎng)；c出席會議方面的素養(yǎng)；d公務(wù)接洽方面的素養(yǎng)；e公共場所的行為素養(yǎng)；f良好的行為習(xí)慣；g良好的社會公德。5(2(10(2素養(yǎng)的程序包括，但不限于：a制定行為規(guī)范；b制定儀容與識別標(biāo)準(zhǔn)；c組織教育培訓(xùn)；d推行組織檢查并改進(jìn)(確保符合素養(yǎng)要求。5(2(10(3素養(yǎng)的方法包括，但不限于：a將現(xiàn)場管理規(guī)范與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合b嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；c開展各種公益活動.6現(xiàn)場管理實施程序及要求6(1現(xiàn)場管理準(zhǔn)備階段6(1(1成立物流配送中心現(xiàn)場管理推行組織及監(jiān)管體系.6(1(2確定物流配進(jìn)中心現(xiàn)場管理方針、目標(biāo)投推行計劃。6(1(3制定物流配送中心現(xiàn)場管理推行實施方案。推行方案應(yīng)包括，但不限于：a成立推行組織，確定實施步驟；b制定考核標(biāo)準(zhǔn)，確定獎懲機制；c制定培訓(xùn)計劃，確保宣貫到位；d建立樣板區(qū)，為全面開展現(xiàn)場管理摸索經(jīng)驗;d考核、檢查、評比，發(fā)布成果(總結(jié)推行經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)。6(1(4開展現(xiàn)場管理知識培訓(xùn)和宣傳活動。6(1(5建立物流配送中心現(xiàn)場管理樣板區(qū)。6(2現(xiàn)場管理實施階段6(2(1物流配送中心現(xiàn)場診斷，查找問題.6(2(2總結(jié)樣板區(qū)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，完善推行方案.6(2(3全面導(dǎo)人現(xiàn)場管理規(guī)范.6(3現(xiàn)場管理評價階段63(1物流配送中心現(xiàn)場管理評價方法63(1。1采用現(xiàn)場管理檢查表方式評價，其內(nèi)容包括，但不限于：a檢查項目；b檢查內(nèi)容；c評價標(biāo)準(zhǔn)；d檢查結(jié)果；e評價分析檢查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。6(3(1(2采用考校指標(biāo)方式評價，其程序包括，但不限于：a將物流配送中心現(xiàn)場管理分成若干部分；b根據(jù)各部分的重要程度，設(shè)置不同指標(biāo)和分值t制定評價標(biāo)準(zhǔn)；c對照標(biāo)準(zhǔn)檢查；d評價分析檢查結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。6(3(1(3直接將物流配送中心評價納入單位考核中。6(3(2物流配送中心現(xiàn)場管理評價內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)6(3(2(1“要物，，與“不要物”的判別標(biāo)準(zhǔn)按照附錄A的要求進(jìn)行。6(3(2(2物流配送中心現(xiàn)場管理評價內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物流配送中心現(xiàn)場管理評價內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照附錄B的要求進(jìn)行，分作業(yè)區(qū)和非作業(yè)區(qū)。作業(yè)區(qū)包括，但不限于：a卷煙倉儲區(qū)、退回卷煙暫存區(qū)、卷煙紙箱存放區(qū)、專買罰沒卷煙存放區(qū)、輔料倉儲區(qū)；b分揀區(qū)、分揀卷煙存放區(qū)；c托盤、周轉(zhuǎn)箱、籠車等存放區(qū)；d叉車、推車等停放區(qū)；e維修設(shè)備房、配電房、空壓設(shè)備房、消防設(shè)備房等；f配送車輛停放區(qū)；g員工休息區(qū)；h衛(wèi)生工具、員工私人物品放置區(qū)。非作業(yè)區(qū)包括，但不限于：a辦公室，包括輔樓辦公室、信息處理中心和數(shù)控機房等b會議室、接待室、員工文體活動室、衛(wèi)生間；c食堂、浴室、更衣室；d車輛設(shè)備檢修房；e員工停車場；f保安室、監(jiān)控室、值班室。6(3(2(3物流配送中心現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)：a作業(yè)區(qū)現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)評價宜為90分以上；b非作業(yè)區(qū)現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)評價宜為85分以上.6(3(3現(xiàn)場管理評價周期6(3(3(1定期評價可以接周、月、季度、年度組織。6(3(3(2不定期評價可以分公司、物流配送中心管理層及其二級部門等層面隨時組織。6(3(4公布評價結(jié)果及獎懲辦法634(1制定現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)考核和獎懲制度.63(4.2應(yīng)根據(jù)不同層面組織的評價在不同的范圍內(nèi)公開評價結(jié)果。6(3(4(3按規(guī)定和評價結(jié)果兌現(xiàn)獎懲，并提出持續(xù)改進(jìn)建議。7現(xiàn)場管理持續(xù)改進(jìn)的要求、程序及方法7(1持續(xù)改進(jìn)的要求物流配邀中心應(yīng)利用管理方針、管理目標(biāo)、管理評審結(jié)果、糾正和預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場管理體系的有效性、充分性和適宜性，增強滿足現(xiàn)場管理要求的能力。其內(nèi)容包括，但不限于；a通過現(xiàn)場管理方針的建立與實施，營造激勵改進(jìn)的氪圍與環(huán)境；b確立相應(yīng)的現(xiàn)場管理目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向，通過內(nèi)、外部評審不斷尋找改進(jìn)的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排；c實施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)改進(jìn)；d在管理評審中評價改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。7(2持續(xù)改進(jìn)的程序包括，但不限于：定期組織實施物流配送中心現(xiàn)場管理評審；ab應(yīng)根據(jù)評審建議制定持續(xù)改進(jìn)的實施計劃；c監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤持續(xù)改進(jìn)措施的落實及效果；d物流配送中心應(yīng)建立鼓勵員工開展優(yōu)化流程、QC小組活動及其他提高效率的各種創(chuàng)新機制。7(3持續(xù)改進(jìn)的方法包括，但不限于：a管理評審；b檢查考核；c糾正措施；d預(yù)防措施；eQC小組活動。煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價表一級指標(biāo)二級指標(biāo)規(guī)定得分評價內(nèi)容評價規(guī)則按《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)按要求設(shè)置組織機構(gòu)，得1分，否則得0范》要求，以地市級公司為主體統(tǒng)一設(shè)置組織機分；構(gòu)、主要工作崗位，各職能部門之間職責(zé)清晰，崗位與職能匹配、職責(zé)明確得1分，否組織機構(gòu)2分崗位設(shè)置與部門工作職能相匹配，崗位職責(zé)明則得0分。確。數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)實現(xiàn)地市級公司一體化配送得2分，否以地市公司為單位實現(xiàn)地區(qū)一體化配送，做則得0分；好遠(yuǎn)程中轉(zhuǎn)站、送貨部管理，實現(xiàn)全地區(qū)作業(yè)流實現(xiàn)自我配送原則得0.5分,否則得0程、管理制度一體化。堅持自我配送的原則，對運行管理3分分；偏遠(yuǎn)地區(qū)的終端代送業(yè)務(wù)要制訂代送站（點）管無代送站點得0。5分；理辦法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),代送客戶數(shù)量要嚴(yán)格控制.設(shè)代送站點并制定代送站點辦法和要求數(shù)據(jù)來源:評價機構(gòu)管理指標(biāo)得0。5分，否則得0分.（25分）按照質(zhì)量管理體系要求，對物流各環(huán)節(jié)、各對質(zhì)量管理提出具體要求得2分，否則崗位開展評價，不斷提高物流運行與管理水平.得0分；質(zhì)量體系建設(shè)3分?jǐn)?shù)據(jù)來源:評價機構(gòu)對物流各環(huán)節(jié)、崗位開展質(zhì)量評價工作得1分,否則得0分。制訂現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，保障作業(yè)現(xiàn)場安全、規(guī)制訂了現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)得2分，否則得0分；現(xiàn)場管理3分范、有序.現(xiàn)場管理安全、規(guī)范、有序地得1分.數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)否則得0分.實施“一號工程〃工作得2分，否則得落實配送中心信息化項目的實施與應(yīng)用。信息管理3分0分；數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)實施數(shù)字化倉儲管理得1分，否則得0分.按照國家法律、政策規(guī)定及要求，規(guī)范用工按國家法律、政策規(guī)范用工得1分,否員工管理3分行為;建立統(tǒng)一的績效評價管理制度，做到評價則得0分；過程和結(jié)果公開、公正、透明，績效和收入掛鉤;開展員工績效評價得1分，否則得0分；制訂年度培訓(xùn)計劃，開展員工培訓(xùn)。制訂培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作得1分，數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)否則得0分。建立完善的運行維護(hù)制度，做好設(shè)備年檢工制度完善得2分，制度不完善得1分，運維保障3分作,保障水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的正常運行.做好年檢工作并記錄完備得1分，未建立運數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)行維護(hù)制度得0分。遵守行業(yè)內(nèi)管要求，嚴(yán)格按客戶訂單送貨到按內(nèi)管要求規(guī)范經(jīng)營得3分，出現(xiàn)一項違規(guī)范經(jīng)營3分戶，按規(guī)定簽收。反內(nèi)管要求的得0分.數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)建立應(yīng)急工作預(yù)案，組織開展應(yīng)急培訓(xùn)及演建立應(yīng)急預(yù)案得1分，否則得0分；應(yīng)急管理2分練，并做好相關(guān)記錄.每年進(jìn)行一次應(yīng)急演練，并有相關(guān)記錄，數(shù)據(jù)來源：評價機構(gòu)得1分,否則得0分.按照《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理按照《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用辦法和核算規(guī)程》（國煙財】2006]812號）進(jìn)行管理辦法和核算規(guī)程》（國煙財[2006]812成本核算3分成本核算和歸集，并專人核算。號）進(jìn)行成本核算得3分,否則得0分。數(shù)據(jù)來源；評價機構(gòu)單箱倉儲、分揀成本二計算期倉儲、分揀費用額（倉達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平儲、分揀員人工費+保管費+包裝費+商品損耗+裝均值的得基本分3分，超出平均值按超出比卸費+與倉儲、分揀作業(yè)直接相關(guān)費用）/計算期銷單箱倉儲、分揀成本5分例扣分，最低得分1分；售量低于平均值按低出比例加分，最多加2成本指標(biāo)數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費分，即最優(yōu)地市級公司得滿分5分.（25分）直接成本用明細(xì)表》單箱送貨成本二計算期送貨費用額（送貨人員人工達(dá)到該省（市）公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平費+運輸費+燃油費+過橋過路費+車輛維修費用+均值得基本分3分；單箱送貨成本5分與作業(yè)直接相關(guān)費用）/計算期銷售量超出平均值按超出比例扣分，最低得分?jǐn)?shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費1分；用明細(xì)表》低于平均值按低出比例加分，最多加2分，即最優(yōu)地市級公司得滿分5分。單箱管理成本二計算期管理費用額（管理人員達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平人工費+折舊費+稅費+無形資產(chǎn)攤銷費+水電費+均值得基本分2分；超出平均值按超出比例間接成本單箱管理成本3分通訊費+差旅費等管理費用）/計算期銷售量扣分，最低得分1分;數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費低于平均值，按低出比例加分，最多加用明細(xì)表》1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分。單箱物流成本二計算期物流成本總額（倉儲費達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平用+分揀費用+配送費用+管理費用）/計算期銷售均值得基本分2分;超出平均值按超出比例單箱物流成本3分量扣分，最低得分1分；低于平均值按低出比數(shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得用明細(xì)表》滿分3分.物流費用率二計算期物流成本總額/計算期銷達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平售額X100%均值得基本分2分；超出平均值按超出比例綜合成本物流費用率3分?jǐn)?shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費扣分，最低得分1分；用明細(xì)表》低于平均值按比例加分，最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分。物流費用利潤率二計算期利潤總額/同期物流達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平成本總額X100%均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，物流費用利潤率3分?jǐn)?shù)據(jù)來源：《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；用明細(xì)表》低于平均值按比例扣分，最低得1分.倉儲破損率二計算期倉儲破損量/計算期總卷煙破損率低于0.01%0得1分；倉儲破損率1分作業(yè)量X100%卷煙破損率0。01%0—0。05%°得0.5分；數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報卷煙破損率高于0。05%°得0分。效率指標(biāo)倉儲效率人均收發(fā)貨數(shù)量：計算期收發(fā)貨數(shù)量/計算達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平（30分）期作業(yè)人員數(shù)均值，得基本分2分;超出平均值按超出比人均收發(fā)貨數(shù)量3分?jǐn)?shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報例加分，最多加1分,即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；低于平均值，按低出比例扣分，最低得1分.庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，計算期銷售數(shù)量,平均庫達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平存數(shù)量，計算期銷售數(shù)量X,,（期初庫存數(shù)量均值，得基本分2分；超出平均值按超出比例，期末庫存數(shù)量）加分,最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿計算期庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)3分?jǐn)?shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報分3分；低于平均值按低出比例扣分，最低得1分。實現(xiàn)打碼到條，分揀到戶。實現(xiàn)打碼到條，分揀到戶得2分，否則單位時間分揀效率不低于設(shè)計能力的80%，得0分；分揀效率3分（分揀效率二計算期分揀數(shù)量/同期實際總作業(yè)分揀效率達(dá)到設(shè)計能力80%得1分，否時間）。則得0分。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報人均分揀數(shù)量二計算期分揀數(shù)量/計算期分達(dá)到該?。ㄊ校┕究己似趦?nèi)該指標(biāo)平揀作業(yè)人員數(shù)均值得基本分2分；超出平均值按比例加分，分揀運營人均分揀數(shù)量3分?jǐn)?shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報最多加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；效率低于平均值按比例扣分,最低得1分。分揀差錯率低于0。01%°.分揀差錯率二計算卷煙差錯率低于0。01%。得1分；分揀差錯率1分期分揀差錯數(shù)量/計算期總作業(yè)量X100%卷煙差錯率高于0。01%°得0分。數(shù)據(jù)來源：被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報分揀作業(yè)卷煙破損率低于0。01%°。分揀破損卷煙破損率低于0.01%。得1分;分揀破損率1分率二計算期分揀破損量/同期總作業(yè)量X100%卷煙破損率0.01%0—0.05%°得0。5分；數(shù)據(jù)來源:被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報卷煙破損率高于0。05%°得0分。達(dá)到該省公司考核期內(nèi)該指標(biāo)平均值得單車日均送貨戶數(shù)二計算期內(nèi)送貨戶數(shù)（車輛/基本分2分；超出平均值按比例加分，最多數(shù)X實際作業(yè)天數(shù)）送貨效率單車日均送貨戶數(shù)3分加1分，即最優(yōu)地市級公司得滿分3分；數(shù)據(jù)來源:被評價單位根據(jù)相關(guān)記錄填報低于平均值按比例扣分，最低得1分.達(dá)到該