2023年銀行營業(yè)部年述職報(bào)告

第6頁共6頁2023年?銀行營業(yè)部?年述職報(bào)告?___年?在行長室的?領(lǐng)導(dǎo)下,各?部門同志的?幫助配合下?,我?guī)ьI(lǐng)著?我們營業(yè)部?全體___?位員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)、貫徹?和落實(shí)各項(xiàng)?規(guī)章制度。?圍繞市分行?提出的“_?__”，以?服務(wù)工作為?中心，結(jié)合?營業(yè)部的工?作實(shí)際，充?分發(fā)揮營業(yè)?部的服務(wù)窗?口形象，做?好全行的會(huì)?計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)?，為我行的?全年工作做?一份努力。?一、做好?日常的服務(wù)?結(jié)算工作?做為支行營?業(yè)部，是一?個(gè)大型綜合?網(wǎng)點(diǎn)，既是?對外服務(wù)窗?口，又是全?行的業(yè)務(wù)處?理中心，我?認(rèn)為最重要?的就是做好?日常的業(yè)務(wù)?處理，對外?做好服務(wù)工?作，對內(nèi)做?好結(jié)算工作?。1、節(jié)?前節(jié)后是大?量的現(xiàn)金投?放與回籠，?春節(jié)前為滿?足客戶對現(xiàn)?金的需要，?從人民銀行?取___款?1。___?億，春節(jié)一?過，又向人?民銀行回籠?了___萬?現(xiàn)金。2?、對每年二?次的學(xué)校收?費(fèi)我在人員?上、業(yè)務(wù)上?給予最大的?配合，對收?回的現(xiàn)金及?時(shí)清點(diǎn)入庫?，并及時(shí)開?出行政事業(yè)?收收費(fèi)__?_交回學(xué)校?，將款項(xiàng)及?時(shí)劃入財(cái)政?。3、做?好春節(jié)及5?。___節(jié)?期間的業(yè)務(wù)?員、管庫員?及網(wǎng)點(diǎn)的安?全保衛(wèi)工作?，考慮到營?業(yè)部人員比?以往減少，?在節(jié)前即通?知各網(wǎng)點(diǎn)要?求做好入庫?錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量，以加?快回籠資金?的入庫，減?少庫存。?4、參加_?__型演唱?會(huì)的門票出?售收款工作?，并按排好?相關(guān)的各項(xiàng)?工作，保證?在此期間的?資金人員安?全。5、?上半年協(xié)調(diào)?三個(gè)部門做?好網(wǎng)上銀行?的___工?作，并對相?關(guān)企業(yè)進(jìn)行?業(yè)務(wù)及電腦?知識(shí)上的培?訓(xùn)，努力減?少睡眠戶的?產(chǎn)生。至下?半年，為更?好地開展電?子銀行業(yè)務(wù)?，在行長室?關(guān)心下由營?業(yè)部與公司?業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)?電子銀行的?___服務(wù)?工作，除了?___與業(yè)?務(wù)知識(shí)宣傳?外，我們更?做好對電子?銀行業(yè)務(wù)的?落地處理工?作，一年來?未發(fā)生有任?何的重復(fù)、?錯(cuò)劃或漏劃?等差錯(cuò)。?6、做好系?統(tǒng)___版?本的前期測?試及投產(chǎn)工?作。7、?配合___?做好對__?_公司售房?款的接款及?清點(diǎn)工作。?8、做好?本外幣帳戶?清理及結(jié)轉(zhuǎn)?工作，在_?__月完成?了帳務(wù)上收?工作，同時(shí)?在___月?底我們成功?完成與外管?局的信息核?對與糾錯(cuò)工?作。9、?對___及?___公司?、___公?司的帳戶信?息調(diào)整工作?（調(diào)為集團(tuán)?帳戶）。?10、應(yīng)電?信局的邀請?，由___?對電信局全?轄的出納人?員進(jìn)行假幣?培訓(xùn)。1?1、代理業(yè)?務(wù)處理從個(gè)?人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)?到營業(yè)部處?理，并將全?行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)?點(diǎn)的代發(fā)工?資業(yè)務(wù)集中?，提高工資?入戶的速度?，滿足客戶?要求。1?2、完成不?良貸款轉(zhuǎn)換?工作，共_?__戶1?3、___?月份保衛(wèi)日?間庫值班撤?銷，由營業(yè)?部管庫人員?進(jìn)行交接，?同時(shí)，業(yè)務(wù)?人員從營業(yè)?部劃歸業(yè)務(wù)?保障部管理?。14、?銀行承兌匯?票保證金、?委托貸款順?利移行，加?強(qiáng)了保證金?及委托貸款?的管理與控?制。15?、支付__?_器的更換?與清理工作?在各部門的?配合努力下?已全部完成?，并在新的?一年里售出?了___臺(tái)?___器。?16、全?面清理印章?及會(huì)計(jì)憑證?，保證了會(huì)?計(jì)要素的順?利上機(jī)。?二、提高服?務(wù)質(zhì)量，保?證各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的順利開展?營業(yè)部集?中了全行會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)的大?后臺(tái)，相對?其他所有網(wǎng)?點(diǎn)在業(yè)務(wù)水?平上、業(yè)務(wù)?范圍上、服?務(wù)手段上要?求更高，而?業(yè)務(wù)水平與?服務(wù)技能相?依附，只有?提高了業(yè)務(wù)?處理能力，?才能為客戶?服務(wù)好1?、我利用每?星期二的例?會(huì)，進(jìn)行服?務(wù)講評，指?出員工在臨?柜服務(wù)中?的不足，并?按員工的臨?柜表現(xiàn)進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)與處罰?，以提高整?體服務(wù)水平?。2、在?服務(wù)講評后?進(jìn)行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，特別是?對新業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)，今?年的業(yè)務(wù)更?新比往年更?快，如銀行?承兌匯票保?證金的管理?、銀行承兌?匯票的業(yè)務(wù)?處理流程、?委托貸款的?處理、系統(tǒng)?版本升級(jí)、?更有今年最?重要的帳務(wù)?上收，都要?求每位員工?及時(shí)了解掌?握，仔細(xì)應(yīng)?付，從而以?高業(yè)務(wù)水平?來更好地服?務(wù)客戶，提?高服務(wù)水平?。3、應(yīng)?___局的?自動(dòng)扣款程?序要求，在?行長室的多?次努力下，?市分行科技?部為我行解?決了程序問?題，目前這?項(xiàng)工作順利?開展，滿足?了___局?對我行的服?務(wù)要求。?4、tm機(jī)?的錢箱由各?網(wǎng)點(diǎn)自行_?__，為營?業(yè)部節(jié)約半?個(gè)勞動(dòng)力，?因___所?撤并后營業(yè)?部的柜面壓?力明顯增加?，我們利用?這次的at?m管理方式?的改變而改?善柜臺(tái)壓力?，同時(shí)將代?理業(yè)務(wù)集中?在二個(gè)窗口?，并設(shè)一個(gè)?“貴賓客戶?優(yōu)先辦理”?窗口，以分?流客戶，改?變各種客戶?一堆扎的局?面，經(jīng)過努?力在四季度?中存款任務(wù)?有了很快的?發(fā)展。5?、自___?月以來，在?行長室的布?置下我們每?天進(jìn)行晨會(huì)?制度，總結(jié)?營業(yè)部前一?日的工作情?況，當(dāng)天的?工作安排、?或傳達(dá)重要?的會(huì)議信息?等，并著重?強(qiáng)調(diào)柜員的?制度執(zhí)行。?6、經(jīng)過?幾個(gè)月的努?力，我們完?成___局?、___局?、___基?金的委托收?費(fèi)通過電子?交換系統(tǒng)的?工作，前期?我們化費(fèi)大?量的人力與?時(shí)間和各商?業(yè)銀行核對?帳戶信息，?保證了實(shí)時(shí)?扣費(fèi)的安全?準(zhǔn)確，得到?了___局?與___部?門的肯定。?7、自_?__月__?_日開始客?戶的電費(fèi)繳?費(fèi)由___?行、___?行與___?行三家聯(lián)合?，從與供電?局的業(yè)務(wù)聯(lián)?系、程序改?造到最后的?個(gè)人與對公?業(yè)務(wù)的開展?，營業(yè)部動(dòng)?了很多腦筋?，與供電部?門努力配合?，目前這項(xiàng)?工作正順利?開展。8?、為加強(qiáng)銀?企對帳，減?少風(fēng)險(xiǎn)，銀?企面對面對?帳工作__?_月份開始?由營業(yè)部集?中處理核對?對帳結(jié)果，?在___月?我們結(jié)合帳?務(wù)上收工作?的特點(diǎn)調(diào)整?柜員崗位，?專門設(shè)置銀?企對帳崗并?兼電子銀行?的上門__?_，努力為?客戶做好服?務(wù)工作。?9、為提高?服務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)勞動(dòng)效?率，營業(yè)部?多次向市分?行提出合理?化建議，如?電子托收業(yè)?務(wù)本行部分?通過電子交?換增加了我?行費(fèi)用，建?議開發(fā)行內(nèi)?程序，再如?電子交換業(yè)?務(wù)增多后，?打印報(bào)表的?工作量特別?大，建議從?后臺(tái)返傳不?再每天打印?浪費(fèi)時(shí)間與?紙張，還有?如柜員卡設(shè)?置等都引起?市分行__?_并著手設(shè)?計(jì)。三、?配合做好行?里的服務(wù)工?作及工會(huì)工?作1、對?各部門提出?的要求及時(shí)?解決，如會(huì)?計(jì)結(jié)算部、?公司業(yè)務(wù)部?、業(yè)務(wù)發(fā)展?部、個(gè)人業(yè)?務(wù)部在業(yè)務(wù)?上要求配合?或需要加班?的，我們及?時(shí)安排人員?予以解決。?如學(xué)校收費(fèi)?工作，因營?業(yè)部有__?_人參加第?___屆的?技術(shù)比武，?人員本來就?緊張，但我?們盡量安排?出上門收費(fèi)?人員，同時(shí)?安排員工加?班加點(diǎn)完成?了全部的現(xiàn)?金清點(diǎn)與學(xué)?生___簽?發(fā)打印工作?。2、營?業(yè)部的業(yè)務(wù)?種類多，業(yè)?務(wù)相對較忙?，再加柜員?平時(shí)比較注?重業(yè)務(wù)技能?練習(xí)，營業(yè)?部練就了許?多技術(shù)能手?，此次技術(shù)?比武營業(yè)部?派出了四名?選手參加比?賽，取得了?驕人的成績?，___、?___、_?__三人更?被選中代表?市分行參加?省分行的比?賽。她們成?績的取得更?有整個(gè)營業(yè)?部員工的辛?苦與努力。?3、積極?參加通訊報(bào)?道的投稿工?作，圓滿完?成全年任務(wù)?。四、盡?早安排順利?完成年終決?算工作今?年與往年不?同的是全行?一本帳，以?支行為核算?網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)?上收支行營?業(yè)部，這次?的年終決算?對我們提出?了更高的要?求。1、?盡早安排，?責(zé)任落實(shí)到?人，將年終?該做的事項(xiàng)?詳列清單，?并定出工作?完成的時(shí)間?表。2、?核實(shí)清理帳?戶，今年共?清理長期不?動(dòng)帳戶__?_個(gè)，總金?額___元?，清理已退?出貸款帳戶?___多個(gè)?。3、檢?查會(huì)計(jì)科目?的使用情況?，特別是今?年增加及變?動(dòng)的部分會(huì)?計(jì)科目及專?戶，發(fā)現(xiàn)使?用錯(cuò)誤或使?用不當(dāng)?shù)募?時(shí)按要求做?好調(diào)整工作?。4、決?算前對業(yè)務(wù)?印章、密押?、空白重要?憑證、權(quán)限?卡、支付_?__器等各?項(xiàng)核算要素?的管理情況?進(jìn)行詳細(xì)的?檢查，檢查?有無已發(fā)未?領(lǐng)或長期不?用的印章。?5、全面?核實(shí)各項(xiàng)墊?款、實(shí)物與?庫存，做到?帳帳、帳卡?、帳實(shí)、帳?折、帳表、?帳據(jù)、內(nèi)外?帳務(wù)相符?五、加強(qiáng)制?度執(zhí)行工作?，防范風(fēng)險(xiǎn)?1、市分?行出臺(tái)的新?規(guī)定及時(shí)_?__柜組長?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?及時(shí)傳達(dá)到?每個(gè)柜員?對工作上的?不足及時(shí)請?會(huì)計(jì)結(jié)算部?進(jìn)行指導(dǎo)，?努力做好工?作。2、?定時(shí)不定時(shí)?地巡查營業(yè)?場所，發(fā)現(xiàn)?有違反制度?的做法及時(shí)?提出并督促?整改，嚴(yán)格?制度執(zhí)行。?3、因營?業(yè)部人員進(jìn)?出多，穩(wěn)定?系數(shù)低，在?業(yè)務(wù)處理中?我們對差錯(cuò)?不敢掉以輕?心，每