寫字樓保安部管理工作手冊(cè)

PAGE寫字樓保安部管理工作手冊(cè)寫字樓保安部管理工作手冊(cè)PAGE100PAGE1目錄第一章保安部組織結(jié)構(gòu)及人員編制 61 組織結(jié)構(gòu) 62 人員編制 6第二章管轄范圍 7第三章工作職責(zé) 71 部門工作職責(zé) 72 崗位工作職責(zé) 82.1 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 82.2 保安主任崗位職責(zé) 92.3 消防主任崗位職責(zé) 92.4 車場(chǎng)主任崗位職責(zé) 102.5 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 102.6 消防領(lǐng)班崗位職責(zé) 112.7 車場(chǎng)領(lǐng)班崗位職責(zé) 112.8 文員崗位職責(zé) 122.9 門崗崗位職責(zé) 122.10 車場(chǎng)出、入口崗崗位職責(zé) 132.11 外圍崗崗位職責(zé) 142.12 巡邏崗位崗位職責(zé) 142.13 車場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 152.14 消防中心監(jiān)控員崗位職責(zé) 162.15 消防巡檢員崗位職責(zé) 162.16 視頻監(jiān)控員崗位職責(zé) 17第四章管理規(guī)章制度 181 停車場(chǎng)管理規(guī)定 182 消防安全管理規(guī)定 193 消防控制中心管理規(guī)定 223.1 消防控制室工作守則 223.2 消防控制室設(shè)備操作規(guī)程 233.3 消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序 244 視頻監(jiān)控中心管理規(guī)定 254.1 視頻監(jiān)控中心工作守則 254.2 監(jiān)控中心錄像程序 26第五章義務(wù)消防組織 261 義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 261.1 義務(wù)消防組織的建立和職責(zé) 262 義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)圖 273 義務(wù)消防組織人員名單 27第六章作業(yè)規(guī)程 271 員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 281.1 目的 281.2 適用范圍 281.3 職責(zé) 281.4 程序 282 交接班管理規(guī)程 312.1 目的 312.2 適用范圍 312.3 職責(zé) 312.4 程序要點(diǎn) 313 員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施規(guī)程 323.1 目的 323.2 適用范圍 333.3 職責(zé) 333.4 程序要點(diǎn) 334 保安部工具、器材管理規(guī)程 364.1 目的 364.2 適用范圍 364.3 職責(zé) 364.4 程序 375 員工服務(wù)管理規(guī)程 385.1 目的 385.2 適用范圍 385.3 職責(zé) 385.4 程序要點(diǎn) 385.5 保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 415.6 保安員應(yīng)具備的禮儀 415.7 行為舉止 425.8 工作態(tài)度 425.9 服務(wù)態(tài)度 426 來(lái)訪人員管理規(guī)程 436.1 目的 436.2 適用范圍 436.3 職責(zé) 436.4 程序 437 物品出入管理規(guī)程 447.1 目的 447.2 使用范圍 447.3 職責(zé) 447.4 程序 448 施工人員管理規(guī)程 448.1 目的 448.2 適用范圍 458.3 職責(zé) 458.4 程序 459 治安巡邏規(guī)程 469.1 目的 469.2 使用范圍 469.3 職責(zé) 479.4 程序 4710 內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 4910.1 目的 4910.2 適用范圍 4910.3 職責(zé) 4910.4 程序 4911 交通管理規(guī)程 5111.1 目的 5111.2 適用范圍 5111.3 職責(zé) 5111.4 程序 5112 停車場(chǎng)管理規(guī)程 5312.1 目的 5312.2 適用范圍 5312.3 職責(zé) 5312.4 程序 5313 防火管理規(guī)程 5413.1 目的 5413.2 適用范圍 5413.3 職責(zé) 5413.4 程序 5414 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 6214.1 目的 6214.2 適用范圍 6214.3 職責(zé) 6214.4 程序 6215 消防培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程 6515.1 目的 6515.2 適用范圍 6515.3 職責(zé) 6515.4 程序 6616 消防器材管理規(guī)程 6916.1 目的 6916.2 適用范圍 6916.3 職責(zé) 6916.4 程序 7017 滅火器械操作管理規(guī)程 7217.1 目的 7217.2 適用范圍 7217.3 職責(zé) 7217.4 程序 7218 消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 7318.1 目的 7318.2 適用范圍 7318.3 職責(zé) 7318.4 程序 7419 消防演習(xí)規(guī)程 7519.1 目的 7519.2 適用范圍 7519.3 職責(zé) 7619.4 程序 7620 滅火預(yù)案規(guī)程 7820.1 目的 7820.2 適用范圍 7820.3 職責(zé) 7820.4 程序 78第七章緊急事件處理 811 突發(fā)事件 811.1 臺(tái)風(fēng)侵襲 811.2 電力故障 821.3 交通意外 831.4 水浸事故 841.5 氣體泄漏 841.6 高空墮物 851.7 電梯故障 851.8 火警 861.9 災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等） 872 治安事件 87刑事、治安案件處理宗旨: 872.1 炸彈恐嚇 882.2 發(fā)現(xiàn)可疑物品 882.3 自殺或企圖自殺 892.4 偷盜、搶劫 892.5 發(fā)現(xiàn)可疑分子 902.6 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品 902.7 打架 912.8 強(qiáng)奸非禮 912.9 恐嚇勒索 922.10 偷車 922.11 跳樓 923 其它事件 933.1 噪音騷擾 933.2 不聽(tīng)從勸阻 933.3 酒醉者鬧事 943.4 精神病人 943.5 陌生人亂竄亂走 943.6 失物處理 953.7 迷途人士 953.8 病人 953.9 狗咬傷人 963.10 惡意損毀 963.11 意外受傷 973.12 沖閘 97第八章保安部常用表樣 991 保安值班記錄表 992 消防報(bào)警系統(tǒng)日檢表 993 消防報(bào)警系統(tǒng)故障情況登記表 994 視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障情況登記表 995 保安巡查簽到表 996 消防栓月檢表 997 消防栓月檢異常情況登記表 998 人員進(jìn)出登記表 999 物品放行單 9910 事件報(bào)告表 9911 保安員績(jī)效考核評(píng)估表 9912 保安領(lǐng)班、主任績(jī)效考核評(píng)估表 99第一章保安部組織結(jié)構(gòu)及人員編制組織結(jié)構(gòu)保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理文員車場(chǎng)主任文員車場(chǎng)主任消防主任保安主任 車場(chǎng)領(lǐng)班消車場(chǎng)領(lǐng)班消防領(lǐng)班保安領(lǐng)班車場(chǎng)管理員保安車場(chǎng)管理員保安員視頻視頻監(jiān)控員消防安全巡檢員消防中心監(jiān)控員人員編制保安部經(jīng)理1人；保安主任1人；消防主任1人；車場(chǎng)主任1人；文員1人；保安領(lǐng)班3人；消防領(lǐng)班3人；車場(chǎng)領(lǐng)班3人；保安員（）人；消防中心監(jiān)控員（）人；消防安全巡檢員（）人；視頻監(jiān)控員（）人；車場(chǎng)管理員（）人。（注：各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目管理需要設(shè)定人員編制）第二章管轄范圍保安部是公司安全管理的職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)公安業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。主要負(fù)責(zé)：物業(yè)安全保衛(wèi)工作的規(guī)劃及實(shí)施；消防、保安設(shè)施設(shè)備管理，以保障其有效性并防止丟失；停車管理等相關(guān)安全管理防范工作。并根據(jù)公安機(jī)關(guān)制定的有關(guān)治安管理規(guī)定中對(duì)所轄基層保衛(wèi)組織的職責(zé)，而制定內(nèi)部保安工作的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保所管轄大廈公共秩序安全。保安部對(duì)所管理物業(yè)內(nèi)的重要部位、公共區(qū)域、出入口等進(jìn)行守護(hù)、巡邏，以維護(hù)公共秩序、保障安全，以最大限度預(yù)防違法犯罪行為和自然災(zāi)害所造成的損失。通過(guò)建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、流程，防止因不同因素可能引發(fā)的的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度。第三章工作職責(zé)部門工作職責(zé)保安部作為公安、消防部門在物業(yè)進(jìn)行治安防范、消防安全保障的重要輔助力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)物業(yè)內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)、生活和辦公秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止犯罪分子進(jìn)行非法活動(dòng)，保護(hù)物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法規(guī)、法令及上級(jí)有關(guān)指示、決定，進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳教育和“四防”安全工作（防火、防盜、防破壞和防事故），保證公司管理服務(wù)工作正常進(jìn)行。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例和公安機(jī)關(guān)的指示，健全內(nèi)部安全管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)人、地、物的了解和重點(diǎn)要害部位，易發(fā)案部位的管理，開(kāi)展經(jīng)常性的治安檢查，真正做到防患于未然。利用技防、人防、物防等輔助手段全天候進(jìn)行治安防范工作，對(duì)進(jìn)出物業(yè)物品實(shí)施出物登記、開(kāi)據(jù)出物放行單（在客服部確認(rèn)下）、確認(rèn)放行等辦法，防止公私財(cái)物遭受損失。認(rèn)真貫徹落實(shí)《消防條例》和上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各級(jí)安全組織，落實(shí)崗位責(zé)任制，組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展工作，開(kāi)展隱患檢查制和火險(xiǎn)整改制，及時(shí)消除隱患。同時(shí)對(duì)部門的安全管理實(shí)施考核，做好消防器材的配置、維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保物業(yè)無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。積極協(xié)助公安司法機(jī)關(guān)偵破、查處刑事治安案件，對(duì)物業(yè)內(nèi)部發(fā)生的案件、事故依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，對(duì)違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)物業(yè)全體員工、業(yè)戶進(jìn)行治安、消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。加強(qiáng)自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化、努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實(shí)現(xiàn)一流的保安服務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。崗位工作職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)2.1.1對(duì)公司直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科學(xué)組織、指揮、督導(dǎo)消防、內(nèi)保、治保安衛(wèi)管理工作，確保公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的正常進(jìn)行。2.1.2負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，物品申購(gòu)計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)、完成。2.1.3在公安、消防部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的安全、消防、道路交通的保障工作。2.1.4負(fù)責(zé)制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。2.1.5負(fù)責(zé)與轄區(qū)消防、公安、交通等部門的聯(lián)系溝通工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理物業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和各類傷亡事故。2.1.6負(fù)責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度的處理重大消防隱患。2.1.7負(fù)責(zé)制定停車場(chǎng)及周邊道路交通的管理計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)、改進(jìn)交通安全管理工作。2.1.8負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。2.1.9負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。2.1.10負(fù)責(zé)本部門設(shè)備器材的使用、維護(hù)和管理工作。2.1.11負(fù)責(zé)本部門員工考勤和部門人事管理工作。2.1.12負(fù)責(zé)處理、解決與本部門有關(guān)的投訴。2.1.13負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)各項(xiàng)工作管理目標(biāo)的完成。2.1.14做好本部其它部門的配合工作。2.1.15適時(shí)提出合理化建議，對(duì)不適宜實(shí)際工作的相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整、完善。2.1.16完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安主任崗位職責(zé)2.2.1負(fù)責(zé)管理督促保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成物業(yè)的各項(xiàng)保安工作。2.2.2負(fù)責(zé)保安人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀(jì)查處。2.2.3負(fù)責(zé)保安人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練。2.2.4負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織實(shí)施、檢查、指導(dǎo)和講評(píng)。2.2.5負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、守則、基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行。2.2.6負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材。經(jīng)常檢查消防器材，使其保持良好狀態(tài)。保證緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。2.2.8關(guān)心各班的骨干力量，做到培訓(xùn)好，使用好，管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們的工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高他們的組織能力和解決問(wèn)題的能力及政策水平。2.2.9掌握警衛(wèi)目標(biāo)的地形情況，了解熟悉公司和業(yè)戶各單元的人員情況，根據(jù)社會(huì)治安環(huán)境變化及時(shí)制定防范措施。2.2.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。消防主任崗位職責(zé)2.3.1按照國(guó)家有關(guān)消防法規(guī)和公司消防管理制度的規(guī)定，做好本物業(yè)日常消防安全管理工作；2.3.2嚴(yán)格按照項(xiàng)目消防管理規(guī)定之要求，監(jiān)督公司各部門、業(yè)戶和租戶執(zhí)行防火制度并檢查落實(shí)情況；2.3.3定期檢討物業(yè)消防疏散應(yīng)急方案和滅火預(yù)案，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)；2.3.4結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)真查處消防隱患，提出整改意見(jiàn)，并組織實(shí)施整改；2.3.5負(fù)責(zé)消防班組員工的日常管理工作,提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)；2.3.6負(fù)責(zé)消防安全教育工作,對(duì)公司員工、義務(wù)消防員和物業(yè)業(yè)戶進(jìn)行定期消防知識(shí)的培訓(xùn)，及對(duì)公司新入職員工上崗前進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)；2.3.7負(fù)責(zé)建立物業(yè)完善的消防資料檔案；2.3.8負(fù)責(zé)物業(yè)定期消防演習(xí)方案的制定，并組織實(shí)施；2.3.9做好物業(yè)各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志檢查和管理工作。2.3.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。車場(chǎng)主任崗位職責(zé)2.4.1對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理督促車場(chǎng)管理員認(rèn)真履行職責(zé)，完成停車場(chǎng)安全管理、設(shè)備管理、交能指揮等各項(xiàng)車場(chǎng)管理工作。2.4.2負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)、行政管理及違紀(jì)查處工作。2.4.3貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢討車場(chǎng)相關(guān)規(guī)定、工作流程及工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，并向公司提出合理修改建議。2.4.4規(guī)范車輛管理服務(wù)工作，確保業(yè)戶和顧客享受到安全、便利的停車服務(wù)。2.4.5負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)的消防安全工作，嚴(yán)管明火作業(yè)，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生；若發(fā)生火警時(shí)，采取有效措施控制現(xiàn)場(chǎng)。2.4.6負(fù)責(zé)車場(chǎng)安全管理工作，防止車輛被竊、損壞，并做好緊急事故的應(yīng)急處理。2.4.7配合做好車場(chǎng)設(shè)施管理，損壞、缺失及時(shí)申報(bào)維修及配置。2.4.8每天做好值班記錄，收集、統(tǒng)計(jì)車場(chǎng)日常工作數(shù)據(jù)。2.4.9協(xié)助車場(chǎng)收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。2.4.10處理車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的糾紛及車主的投訴，及時(shí)反饋信息。2.4.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安領(lǐng)班崗位職責(zé)2.5.1在保安部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，各項(xiàng)工作程序；安排、監(jiān)督、檢查保安員履行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)。2.5.2協(xié)助保安主任安排對(duì)本班保安員的各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.5.3處理一般治安事故，及時(shí)將重大安全問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)。2.5.4負(fù)責(zé)記錄、整理、匯總各類工作記錄，并按要求存檔。2.5.5完善日常相關(guān)工作內(nèi)容，并提出合理化建議，對(duì)工作的適宜性、延續(xù)性提出實(shí)際可行的建議。2.5.6及時(shí)糾正工作偏差，改進(jìn)工作不足，協(xié)助保安主任做好日常工作。2.5.7做好班組各類物品、器材的日常管理和保管工作，保障其有效性，并延長(zhǎng)使用壽命；做好公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地做好記錄，對(duì)缺失狀況認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)記錄，并上報(bào)主任。2.5.8與巡邏崗保安員共同做好物業(yè)的巡邏工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好相關(guān)記錄，及時(shí)通報(bào)給客服部前臺(tái)。2.5.9完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。消防領(lǐng)班崗位職責(zé)2.6.1在消防主任的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，各項(xiàng)工作程序；安排、監(jiān)督、檢查本班員工履行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)。2.6.2協(xié)助消防主任安排對(duì)本班保安員的各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.6.3熟悉國(guó)家有關(guān)消防法規(guī)和公司有關(guān)消防管理規(guī)定，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)消防安全管理工作任務(wù)；2.6.4熟悉各種消防設(shè)施設(shè)備的操作使用方法,滅火性能和配備位置,熟練掌握物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備情況，并能正確使用；2.6.5認(rèn)真做好消防終端設(shè)備的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)處理，定期開(kāi)展對(duì)所有消防器材進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)工作；2.6.6配合消防主任做好本班員工的考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育工作。2.6.7督促本班員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和交接班制度；2.6.8積極協(xié)助維修保養(yǎng)單位和工程部,搞好物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；2.6.9認(rèn)真做好消防工作的日常工作記錄和消防事故的經(jīng)過(guò)，并做好存檔記錄；2.6.10了解掌握設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)的部位進(jìn)行分析，并將分析報(bào)告上交部門匯總處理。2.6.11完成部門經(jīng)理交辦的其它工作.車場(chǎng)領(lǐng)班崗位職責(zé)2.7.1負(fù)責(zé)完成車場(chǎng)的日常管理工作。2.7.2協(xié)助客戶做好車位租賃工作。2.7.3檢查當(dāng)班人員的儀表儀容、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范及車管員各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。2.7.4檢查車場(chǎng)值班記錄，對(duì)車管員上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行解決。2.7.5巡視檢查車場(chǎng)車輛停放及車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)有關(guān)技術(shù)部門并協(xié)助處理，同時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)主管，確保車場(chǎng)正常秩序。2.7.6檢查車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，組織領(lǐng)導(dǎo)做好日常保潔工作。2.7.7協(xié)助部門做好車輛的進(jìn)出和退租的登記工作，建立健全客戶車輛檔案。2.7.8負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車場(chǎng)管理員的考勤及班次安排，在車場(chǎng)管理員休假時(shí)完成替班工作。2.7.9妥善處理在車場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)糾紛及投訴，使問(wèn)題得到圓滿解決。2.7.10對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施及滅火器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.7.11完成部門主管交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。文員崗位職責(zé)2.8.1負(fù)責(zé)保安部文件的起草、打印、收發(fā)、傳閱、歸檔和表格的整理工作。2.8.2負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)外信息的交流，內(nèi)部工作的聯(lián)絡(luò)、督辦工作。2.8.3負(fù)責(zé)保安部例會(huì)的記錄，每月預(yù)算、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、排班、考勤等情況的統(tǒng)計(jì)工作，并將結(jié)果匯報(bào)保安部經(jīng)理。2.8.4負(fù)責(zé)保安部每月物品的申購(gòu)、領(lǐng)用、領(lǐng)出的分配工作。2.8.5配合保安部和其它部門做好各項(xiàng)后勤保障工作。2.8.6負(fù)責(zé)保安部對(duì)外所發(fā)放各類臨時(shí)證件的辦理、登記、回收工作。2.8.7完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。門崗崗位職責(zé)2.9.1嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材，準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤、熱情為業(yè)戶和顧客服務(wù)，努力維護(hù)本區(qū)域安全和保證周邊環(huán)境整潔有序。2.9.2負(fù)責(zé)維持大堂和物業(yè)的各類出入口秩序，保障出入口暢通。2.9.3注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進(jìn)入物業(yè)，避免物品丟失和人為破壞，對(duì)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物業(yè)、樓內(nèi)的施工人員要進(jìn)行嚴(yán)格詳實(shí)登記、經(jīng)客服部確認(rèn)后，進(jìn)行妥善處理。2.9.4對(duì)攜物、車載運(yùn)輸大件物品駛離物業(yè)人員，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，按客服部開(kāi)據(jù)的出物單所列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)簽字無(wú)誤后登記放行。對(duì)預(yù)約搬家進(jìn)入物業(yè)的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實(shí)記錄。2.9.5負(fù)責(zé)按規(guī)定開(kāi)、關(guān)大堂內(nèi)、電梯廳的照明。2.5.6負(fù)責(zé)門口外圍責(zé)任區(qū)域和監(jiān)管工作。2.9.7熟悉物業(yè)內(nèi)業(yè)戶的基本情況，方便訪客問(wèn)詢時(shí)能給予指引。2.9.8牢記崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解物業(yè)內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。2.9.9熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機(jī)智的處置各種突發(fā)情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，并立即請(qǐng)示報(bào)告。2.9.10熟悉消防器材的性能和使用方法。2.9.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。車場(chǎng)出、入口崗崗位職責(zé)2.10.1嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材，準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤、熱情為業(yè)戶和顧客服務(wù)，努力維護(hù)本區(qū)域交通秩序和安全。2.10.2愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇敢無(wú)畏、對(duì)所有車輛一視同仁。2.10.3監(jiān)督所有車輛憑卡進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)卡尾隨地入場(chǎng)。2.10.4監(jiān)管好取卡機(jī)、讀卡器和道閘設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修，取卡機(jī)無(wú)卡時(shí)須及時(shí)通知補(bǔ)卡。2.10.5幫助停車不到位或駕駛不熟練等有需要的司機(jī)取、讀卡。2.10.6嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員通過(guò)車場(chǎng)出、入口進(jìn)入車場(chǎng)，檢查未駕車而經(jīng)由車場(chǎng)出、入口進(jìn)出的物品和人員。。2.10.7確保出、入口處的正常秩序、車道的行車暢通。2.10.8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。外圍崗崗位職責(zé)2.11.1嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材，準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤、熱情為業(yè)戶和顧客服務(wù)，努力維護(hù)責(zé)任區(qū)域正常秩序和安全。2.11.2熟練掌握職業(yè)技能和安全防范知識(shí)，并不斷提高。依法管理與服務(wù)，努力塑造良好的保安形象，練就優(yōu)秀保安員的素質(zhì)。2.11.3指揮車輛正確行駛，制止違章行車，停車。2.11.4禮貌接待探訪顧客問(wèn)詢，并給予適當(dāng)幫助引導(dǎo)。2.11.5監(jiān)視徘徊在物業(yè)周圍及進(jìn)入物業(yè)的可疑人員。2.11.6制止業(yè)戶、顧客在外圍任意停放單車、保證單車在指定停放區(qū)有序停放。2.11.7制止未經(jīng)許可在物業(yè)外圍任意堆放物品的行為。2.11.8維護(hù)外圍治安秩序。禁止在大廈外圍擺賣、叫賣和未經(jīng)公司同意的廣告宣傳活動(dòng)；制止流浪漢、撿廢品者等不雅人仕進(jìn)入物業(yè)范圍。2.11.9看護(hù)好外圍的設(shè)施、設(shè)備。2.11.10認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。2.11.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作任務(wù)。巡邏崗位崗位職責(zé)2.12.1嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材，準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤、熱情為業(yè)戶和顧客服務(wù)，努力維護(hù)責(zé)任區(qū)域正常秩序和安全。2.12.2熟悉物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)部門。2.12.3負(fù)責(zé)觀察、跟蹤、詢問(wèn)物業(yè)內(nèi)的可疑人員，發(fā)現(xiàn)盜竊、滋事、流氓等違法行為應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)。2.12.4負(fù)責(zé)察看責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)有損壞、故障情況應(yīng)及時(shí)通知客服部報(bào)工程部維修。2.12.5負(fù)責(zé)督查責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生清況，對(duì)明顯異常的清潔問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知清潔員處理或相關(guān)人員跟進(jìn)。2.12.6巡視中如聞到異味或聽(tīng)到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告相關(guān)部門。如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段迅速報(bào)告消防中控室，并設(shè)法撲滅。2.12.7負(fù)責(zé)按規(guī)定線路巡查物業(yè)內(nèi)各樓層，對(duì)在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)亂貼廣告、推銷、乞討人員應(yīng)立即阻止并驅(qū)逐出物業(yè)范圍以外；對(duì)業(yè)戶的違規(guī)行業(yè)應(yīng)即時(shí)制止；對(duì)業(yè)戶的疏忽行業(yè)應(yīng)及時(shí)通知客服部聯(lián)系業(yè)戶處理。2.12.8監(jiān)督、檢查二裝現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)違規(guī)裝修行為，應(yīng)及時(shí)有效制止，并通知客服部安排進(jìn)行違約處罰、責(zé)令改正等進(jìn)一步處理。2.12.9切實(shí)做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)。2.12.10按規(guī)定到巡更點(diǎn)打卡或簽到，并做好巡查記錄。2.12.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)2.13.1嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材，準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤、熱情為車主和顧客服務(wù)，努力維持車場(chǎng)的正常交通秩序和安全。2.13.2指引場(chǎng)內(nèi)車輛停放和安規(guī)定路線行駛；2.13.3檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗等異常情況應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)、能夠聯(lián)系上車主的應(yīng)通知車主處理。2.13.4制止違反《停車管理規(guī)定》一切違規(guī)行為。2.13.5巡查車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)有壞損、故障的及時(shí)登記并通知相關(guān)部門處理。2.13.6對(duì)車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的一切交通事故及險(xiǎn)情就及時(shí)上報(bào)并協(xié)助有效快速處理。。2.13.7嚴(yán)禁以各種名義收受業(yè)戶禮品、禮金，杜絕亂罰款及私自處罰等問(wèn)題的發(fā)生，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。2.13.8認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。2.13.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。消防中心監(jiān)控員崗位職責(zé)2.14.1負(fù)責(zé)物業(yè)消防報(bào)警控制系統(tǒng)的儀表和信號(hào)控制、監(jiān)視。2.14.2坐機(jī)值班，熟練操作設(shè)備上的各種按扭，準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種信號(hào)，正確處理各種信息和報(bào)警。2.12.3熟悉和掌握消防控制室設(shè)備的功能及操作規(guī)程，按照規(guī)定定期測(cè)試自動(dòng)消防設(shè)備的功能，保障各個(gè)消防控制室設(shè)備的正常運(yùn)行；2.12.4接到消防控制設(shè)備報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通知消防巡檢員確認(rèn)報(bào)警信號(hào)的真?zhèn)?。若確定為火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警突發(fā)事件處理程序操作，做到及時(shí)處理、及時(shí)匯報(bào)，不得貽誤時(shí)機(jī)，并確保隨即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；若為故障報(bào)警信號(hào)就及時(shí)記錄并報(bào)工程部處理。2.12.5保持中控室設(shè)備的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告消防主任并通知工程部處理。2.12.6對(duì)有需要而進(jìn)入消防控制中心的人員要進(jìn)行詳細(xì)登記，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.12.7保持高度工作責(zé)任心，切忌任何麻痹思想和僥幸心理。2.13.8詳細(xì)做好值班記錄和交接班記錄。2.13.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。消防巡檢員崗位職責(zé)2.15.1嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材，準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)；負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消除安全檢查巡視工作。2.15.2采取看、聽(tīng)、試等合理的方式對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)并做好記錄；2.15.3檢查各種消防設(shè)備設(shè)備是否完好，保證消防設(shè)備隨時(shí)處于能有效使用之狀態(tài)。2.15.4檢查物業(yè)消防通道是否暢通無(wú)阻，消防設(shè)施設(shè)備是否被禁止挪用或遮擋。2.15.5檢查公共或業(yè)戶之有電設(shè)備是否存在消防安全隱患。2.15.6檢查物業(yè)內(nèi)所有施工作業(yè)項(xiàng)目是否符合公司安全規(guī)范之要求。2.15.7檢查公司員工、業(yè)戶及雇員、顧客是否存在物業(yè)內(nèi)禁止吸煙場(chǎng)所內(nèi)有吸煙行為。2.15.8檢查物業(yè)外圍玻璃幕墻、大理石地磚等是否完好，有無(wú)破碎、裂痕、污漬等；2.15.9檢查易燃、易爆、有毒物品是否按照防火要求存放，并切實(shí)做好防火措施。2.15.10檢查其它任何可能發(fā)生安全事故的項(xiàng)目和情形。2.15.11對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要詳細(xì)記錄并通知相關(guān)部門處理，須要報(bào)告之事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向消防主任匯報(bào)。2.15.12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。視頻監(jiān)控員崗位職責(zé)2.16.1負(fù)責(zé)物業(yè)視頻監(jiān)控中心系統(tǒng)設(shè)備的操控、管理和視頻畫面情況監(jiān)視工作。2.16.2熟悉和掌握監(jiān)視系統(tǒng)的工作原理、設(shè)備性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，熟練操作系統(tǒng)。2.16.3時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和安全意識(shí)；2.16.4集中精神，密切注意監(jiān)視屏上的一切情況，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，立即報(bào)告領(lǐng)班派人前往處理，需要時(shí)通知相關(guān)部門配合跟進(jìn)處理，嚴(yán)禁扣押情況擅自處理。2.16.5發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部維修，不得自行拆卸處理。2.16.6經(jīng)常檢查通訊器材，保證完好、有效、暢通。2.16.7保持監(jiān)控中心整齊、安靜，搞好中心內(nèi)清潔衛(wèi)生。2.16.8禁止任何人員將監(jiān)視器挪作它用。2.16.9保證監(jiān)視區(qū)域連續(xù)錄像并按規(guī)定保存時(shí)限保存錄像內(nèi)容。2.16.10制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得容許任何人士調(diào)看、刪除或復(fù)制錄像內(nèi)容；嚴(yán)禁向外泄露物業(yè)布控情況。2.16.11詳細(xì)做好值班記錄和交接班記錄。2.16.12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。第四章管理規(guī)章制度停車場(chǎng)管理規(guī)定XX停車場(chǎng)管理規(guī)定為了維護(hù)XX大廈(物業(yè)名稱，以下暫以大廈指代)的正常交通秩序，保證車輛有序停放和泊車安全，特制定本規(guī)定，敬請(qǐng)各車主嚴(yán)格遵守：1、進(jìn)入大廈的車輛必須停泊于大廈劃定的停車位內(nèi)，禁止在非停車區(qū)停泊或一車占用兩個(gè)或多個(gè)車位停泊。2、進(jìn)入大廈的車輛須嚴(yán)格按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛，并應(yīng)服從安管人員之指揮。3、一切機(jī)動(dòng)車輛均須憑大廈《停車卡》進(jìn)出大廈，并按物價(jià)部門核準(zhǔn)之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi)。4、遺失《停車卡》須及時(shí)向大廈物業(yè)服務(wù)中心報(bào)失，并交納工本費(fèi)人民幣20元，停車費(fèi)以大廈停車場(chǎng)管理系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。5、月租車輛須與物業(yè)服務(wù)中心簽署《XX大廈車位租用協(xié)議書》。6、禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛，漏油、漏水等病車和故障車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。7、禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。8、大廈范圍內(nèi)禁止鳴笛、超限速行駛禁止在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試車，練車。9、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛及帶有異臭味的車輛停泊于本大廈。10、對(duì)不服從安管人員指揮亂停亂放的車輛，安管人員有權(quán)鎖車并收取開(kāi)鎖服務(wù)費(fèi)人民幣100元/次。11、凡違章停放于通道上，影響區(qū)內(nèi)交通的車輛一律報(bào)警處理。若因此被拖車，車主須承擔(dān)所有拖車費(fèi)用，對(duì)拖車過(guò)程中造成的車輛損壞及給車主造成之不便，我司概不負(fù)責(zé)。12、大廈收取之停車費(fèi)為車位使用費(fèi)，不包含停泊車輛的安全管理服務(wù)費(fèi)用，故不對(duì)停泊車輛及車內(nèi)物品的損壞、盜失負(fù)責(zé)。請(qǐng)車主勿將貴重物品放置車內(nèi)。13、本司有權(quán)因應(yīng)大廈管理之需要對(duì)本規(guī)則做出修改。14、本規(guī)則自公布之日起執(zhí)行。XX物業(yè)管理有限公司XX年X月X日消防安全管理規(guī)定XXXX(物業(yè)名稱，以下暫以大廈指代)消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)戶/租戶（下稱業(yè)戶）生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和廣州市有關(guān)消防規(guī)定，特制定本規(guī)定：消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，本公司擬指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；1.2組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；1.4監(jiān)護(hù)明火作業(yè)；1.5管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案；1.7接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；2.本大廈實(shí)行業(yè)戶防火責(zé)任制，各業(yè)戶和個(gè)人租戶為當(dāng)然防火責(zé)任人，公司租戶須指定防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)各自所屬范圍的防火安全工作，并與管理公司簽訂消防安全責(zé)任書；3.消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道停放車輛及堆放家具和其他雜物；4.不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示，事故照明和通風(fēng)設(shè)施；5.商鋪、寫字樓單元內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁在大廈范圍內(nèi)燃放煙花、爆竹；6.遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)饩?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏；7.本大廈業(yè)戶必須按每５０平方米(不足50平方米按50平方米計(jì)，下同)配備1只2Kg的二氧化碳或干粉滅火器，并放置于易于取用的固定位置；8.大廈范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄、教育小孩不要玩火；9.業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備1只滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只2Kg滅火器；10.需要進(jìn)行燒焊等明火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)；11.發(fā)生火警應(yīng)立即告知物業(yè)服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開(kāi)本單位，業(yè)戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠；12.有下列情形之一的，將追究防火責(zé)任人和直接責(zé)任人的責(zé)任，并可能報(bào)公安機(jī)關(guān)處理；12.1占用或封堵消防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；12.2封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施的；12.3亂拉、亂接電器線路的；12.4擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的；12.5在大廈范圍內(nèi)燃放煙花爆竹或焚燒香火、紙張等物的。13.有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并可能被報(bào)公安機(jī)關(guān)處理：13.1未辦理消防申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；13.2不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的；13.3室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；13.4未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行明火作業(yè)的；13.5燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全措施不落實(shí)的；14.各業(yè)戶必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)服務(wù)中心人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威協(xié)等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)法行使職權(quán)的，分別情況，依法追究防火責(zé)任人及直接責(zé)任人法律責(zé)任。XX物業(yè)管理有限公司年月日消防控制中心管理規(guī)定消防控制室工作守則1.本室值班和設(shè)備維修保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室設(shè)備的操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。2.消防控制室應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，且每班值班人員不得少于2人，一名負(fù)責(zé)值班時(shí)報(bào)警部位的核實(shí)和緊急情況的處置，一名負(fù)責(zé)自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。3.消防控制室自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，應(yīng)取得《自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并存放在消防控制室備查。4.消防控制室工作人員應(yīng)按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向消防主任請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，安排合格人員替班。5.消防控制室報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備應(yīng)按規(guī)定設(shè)置于自動(dòng)狀態(tài)，或確需設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)安排好火災(zāi)時(shí)能迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。6.任何非緊急聯(lián)絡(luò)需要不得占用消防控制室外線火警專用電話。7.消防控制室值班人員應(yīng)經(jīng)常檢查配備的火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，確保處于可使用之良好狀態(tài)。并確保配備的對(duì)講機(jī)、電話等通訊聯(lián)絡(luò)工具使用性能之正常。8.消防控制室工作人員要愛(ài)護(hù)消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生；9.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動(dòng)設(shè)備。10.消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無(wú)關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無(wú)關(guān)的電氣線路和管道穿過(guò)。11.消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。消防控制室設(shè)備操作規(guī)程1、消防控制設(shè)備是發(fā)現(xiàn)和撲救初期火災(zāi)的重要設(shè)施，為保證其集中控制下正常運(yùn)行，必須遵守本安全操作規(guī)程。2、消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開(kāi)；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開(kāi)關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置。3、消防控制室在接受火警信息后，應(yīng)履行如下規(guī)程：迅速查明報(bào)警部位，利用對(duì)講機(jī)通知巡查人員（或就近現(xiàn)場(chǎng)人員）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情；A、系統(tǒng)誤報(bào)，查找誤報(bào)原因，登記備案，控制室消音復(fù)位。B、火情確認(rèn)，迅速通知消防控制室值班人員?？刂剖掖_認(rèn)火情后，值班人員應(yīng)：立即確認(rèn)聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)已轉(zhuǎn)入“自動(dòng)狀態(tài)”，撥打“119”火警電話報(bào)警，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并啟動(dòng)《滅火疏散預(yù)案》。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及現(xiàn)場(chǎng)指揮部指令，消防控制室操作人員實(shí)施如下消防設(shè)施操作：配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣播,防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施。通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。根據(jù)火警現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況及現(xiàn)場(chǎng)施救人員要求，消防控制室操作人員操作監(jiān)控以下消防設(shè)施：空調(diào)機(jī)組是否停止。樓梯間正壓防煙系統(tǒng)和走道內(nèi)的機(jī)械排煙系統(tǒng)是否啟動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，控制有關(guān)部位防火卷簾。操控消防泵，監(jiān)視有無(wú)啟動(dòng)信號(hào)反饋，并查證水泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。根據(jù)水流指示器反饋信號(hào)，操控噴淋泵，監(jiān)視有無(wú)啟動(dòng)信號(hào)反饋，并查證水泵運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。監(jiān)控氣體滅火系統(tǒng)報(bào)警控制器和滅火控制室的信號(hào)反饋和動(dòng)作情況。若無(wú)反饋信號(hào)、自動(dòng)控制功能失靈，立即通知設(shè)備保障組有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)。消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序1.消防控制室值班人員在接到火警顯示后，應(yīng)保持鎮(zhèn)定、不得慌亂，并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。2.消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：A、接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)首先在系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)位置平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位；B、通知保安人員及報(bào)警部位最近工作人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作；C、保安人員及工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后，應(yīng)立即通知消防控制室，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)將系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制裝置調(diào)整到自動(dòng)狀態(tài)，并立即撥打電話“119”，向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警，說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況；通知相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)并啟動(dòng)《滅火疏散預(yù)案》。D、報(bào)警后，消防控制室一名值班人員應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)通知有關(guān)部門和有關(guān)人員組織疏散和自救工作；E消防控制室的自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。3.消防控制室火警誤報(bào)處理程序：A、接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后，應(yīng)首先在保護(hù)區(qū)域的建筑平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位；B、消防控制室值班人員通知保安人員及報(bào)警點(diǎn)最近工作人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員留在控制室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作；C、現(xiàn)場(chǎng)人員或保安人員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為火警誤報(bào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知消防控制室，消防控制室的自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，通知工程部檢查，并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄；D、消防控制室值班人員應(yīng)及時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)的原因及處理情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.消防控制室工作人員應(yīng)熟悉火災(zāi)事故緊急事故處理程序，并應(yīng)定期進(jìn)行演練，達(dá)到熟練掌握的程度。視頻監(jiān)控中心管理規(guī)定視頻監(jiān)控中心工作守則1.視頻監(jiān)控中心值班和設(shè)備維修保養(yǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守視頻監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程和使用說(shuō)明書操作和保養(yǎng)設(shè)備，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。2.當(dāng)值人員應(yīng)忠于職守、工作嚴(yán)肅認(rèn)真、集中精神、提高警惕、始終保持高度責(zé)任感和頭腦清醒，密切關(guān)注監(jiān)視設(shè)備工作情況，及時(shí)掌握監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要果斷、準(zhǔn)確無(wú)誤地采取有效措施，并按程序或應(yīng)急方案處理，不得馬虎了事或擅自主張；3.視頻監(jiān)控員應(yīng)保證中心各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高設(shè)備的完好率和利用率。每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因并協(xié)調(diào)工程部修復(fù)。確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；確保各系統(tǒng)操作工作正常；確保實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。利用視頻在線監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全管理處周圍環(huán)境安全情況進(jìn)行監(jiān)督管理，與當(dāng)值保安人員保持信息溝通。4.隨時(shí)掌握各系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。5.密切注意重點(diǎn)部位現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看處理并報(bào)告領(lǐng)班，及時(shí)調(diào)整攝像頭跟蹤錄像。當(dāng)遇有人員被困電梯情況發(fā)生時(shí)，還要使用對(duì)講系統(tǒng)安慰電梯內(nèi)客人。6.嚴(yán)禁擅自玩弄顯示器操作鍵及其它設(shè)備；嚴(yán)禁使用值班電話辦理私人事務(wù)，保持專用電話暢通；嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)煮食和吃任何食物，防止鼠、蟲(chóng)侵占和破壞設(shè)備；7.注意保密，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心，如需要查看錄像資料，必須依相關(guān)程序辦理手續(xù)方可；8.不遲到、不早退，當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁睡覺(jué)、看報(bào)紙、離崗、閑聊、聽(tīng)音樂(lè)、吸煙等與工作崗位無(wú)關(guān)的事情；服從上級(jí)的安排，未經(jīng)主任及領(lǐng)班同意，不得擅自改、調(diào)班次和假期。9．愛(ài)護(hù)設(shè)備、保持清潔、每天擦拭、保養(yǎng)消防監(jiān)控中心設(shè)備、設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生、整潔、有序，使于工作環(huán)境處于良好狀態(tài)；10，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤，并詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度、原因和處理結(jié)果。11.真實(shí)、詳細(xì)地做好當(dāng)值情況記錄和交接班記錄，并按規(guī)定存檔。監(jiān)控中心錄像程序1.監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控錄像工作，監(jiān)控員須加強(qiáng)對(duì)首層大堂、主出入口、電梯、收銀處、名貴品商鋪，財(cái)務(wù)部等重點(diǎn)部位的監(jiān)視.2.監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控