固定板塊服務(wù)總監(jiān)測(cè)試題附答案

固定板塊服務(wù)總監(jiān)測(cè)試題[復(fù)制]1.針對(duì)下屬不同層次的需求要采用不同的激勵(lì)方式，那么，針對(duì)“尊重需要”的下屬以下哪種激勵(lì)形式是正確的？（）[單選題]*A發(fā)展B獎(jiǎng)勵(lì)C榮譽(yù)(正確答案)D福利2.以下哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)的“三大原則”？（）[單選題]*A高層第一推動(dòng)，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖B正負(fù)激勵(lì)交替使用(正確答案)C擺明是非態(tài)度D放大關(guān)鍵行為3.利用表彰/表?yè)P(yáng)這種激勵(lì)形式，可以對(duì)激勵(lì)對(duì)象的行為產(chǎn)生積極影響，這種影響產(chǎn)生的感覺(jué)是？（）[單選題]*A成就感(正確答案)B歸屬感C榮譽(yù)感D安全感4.對(duì)本月沖刺目標(biāo)及提交營(yíng)銷(xiāo)方案它的優(yōu)先級(jí)是（）[單選題]*A重要且緊急(正確答案)B重要但不緊急C不重要但緊急D不重要也不緊急5.以下哪些不是集團(tuán)固定板塊的總體思路（）[單選題]*A總額B總量C總毛利D總毛利率(正確答案)6.在保不在修客戶的含義是（）[單選題]*A在店進(jìn)行保修申請(qǐng)卻不在店維修B沒(méi)有維修入場(chǎng)記錄但在店投保(正確答案)C有維修入場(chǎng)記錄但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)雙保D在店進(jìn)行保修申請(qǐng)卻不在店購(gòu)買(mǎi)雙保7.以現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)水平來(lái)看，一般來(lái)說(shuō)固定部門(mén)的收入有多少來(lái)源于保險(xiǎn)公司？（）[單選題]*A75%(正確答案)B60%C45%D30%8.對(duì)于固定板塊經(jīng)營(yíng)，我們一般認(rèn)為更重要的是（）[單選題]*A擴(kuò)大客戶基盤(pán)(正確答案)B提高單車(chē)產(chǎn)值C提升入場(chǎng)頻次D改變客戶習(xí)慣9.返利清算原則中少預(yù)估部分（）計(jì)入當(dāng)年業(yè)績(jī)考核（）[單選題]*A、扣減預(yù)估偏差限額后80%(正確答案)B、扣減預(yù)估偏差限額后100%C、按照110%扣減業(yè)績(jī)D、按照100%扣減業(yè)績(jī)10.返利清算原則中多預(yù)估部分（）計(jì)入當(dāng)年業(yè)績(jī)考核（）[單選題]*A、扣減預(yù)估偏差限額后80%B、扣減預(yù)估偏差限額后100%C、按照110%扣減業(yè)績(jī)(正確答案)D、按照100%扣減業(yè)績(jī)11.代步車(chē)使用率計(jì)算公式（）[單選題]*A、已用天數(shù)/維修天數(shù)B、維修天數(shù)/可用天數(shù)C、已用天數(shù)/可用天數(shù)(正確答案)D、可用天數(shù)/維修天數(shù)12.接單成功率（）折舊無(wú)扣除[單選題]*A、≥80%B、≥85%C、≥90%(正確答案)D、≥95%13.少預(yù)估返利在多收當(dāng)月清算，多預(yù)估返利在次年度（）月份進(jìn)行統(tǒng)一清算[單選題]*A、3月B、6月C、9月(正確答案)D、12月14.擔(dān)保車(chē)輛放行，售后服務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)保權(quán)限（）且擔(dān)保金額不得超過(guò)售后服務(wù)經(jīng)理平均工資？[單選題]*A、累計(jì)上限5000元以下B、累計(jì)上限10000元以下(正確答案)C、累計(jì)上限30000元以下D、累計(jì)上限50000元以下15.擔(dān)保車(chē)輛放行，總經(jīng)理?yè)?dān)保權(quán)限（）且擔(dān)保金額不得超過(guò)售后總經(jīng)理經(jīng)理平均工資？[單選題]*A、累計(jì)上限5000元以下B、累計(jì)上限10000元以下C、累計(jì)上限30000元以下(正確答案)D、累計(jì)上限50000元以下16.品牌對(duì)廠家備件返利的指引系數(shù)是（）機(jī)油返利的指引系數(shù)是（）[單選題]*A、4.5%18%B、3%10%(正確答案)C、3%18%D、4.5%10%17.集團(tuán)60天以上的庫(kù)存占比是（）返利系數(shù)這“1”[單選題]*A、<10%(正確答案)B、15%≦K<20%C、≧20%D、10%≦K<15%18.訂單發(fā)起人負(fù)責(zé)制：備件經(jīng)理.SA.保修專(zhuān)員.事故SA分別對(duì)以下哪種訂單負(fù)責(zé)?（）[單選題]*A.事故件訂單\維修訂單\庫(kù)存訂單\保修訂單B.庫(kù)存訂單\保修訂單\事故件訂單\維修訂單C.庫(kù)存訂單\維修訂單\保修訂單\事故件訂單(正確答案)D.事故件訂單\維修訂單\保修訂單\庫(kù)存訂單19.維修工單效率中的廠家工時(shí)單價(jià)稅后是多少？（）[單選題]*A.283元(正確答案)B.320元C.400元D.440元20.服務(wù)滿足率的分母是什么？（）[單選題]*A.銷(xiāo)售費(fèi)用B.固定費(fèi)用C.全店費(fèi)用(正確答案)D.財(cái)務(wù)費(fèi)用21.廢油、廢件收入屬于什么類(lèi)別?（）[單選題]*A.增值水平收入B.傳統(tǒng)水平收入(正確答案)C.主營(yíng)收入D.鈑噴收入22.以下屬于本店續(xù)保出險(xiǎn)后短信推送類(lèi)別的是？（）[單選題]*A.送修B.三者C.標(biāo)的D.返修(正確答案)23.以下哪個(gè)是當(dāng)月鈑噴占比計(jì)算公式？（）[單選題]*A.當(dāng)月鈑噴工時(shí)收入/固定部門(mén)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B.當(dāng)月鈑噴備件收入/固定部門(mén)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入C.當(dāng)月鈑噴總收入/固定部門(mén)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(正確答案)D.當(dāng)月鈑噴總收入/固定部門(mén)綜合業(yè)務(wù)收入24.有效率的公式是？（）[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/可用工時(shí)B.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/實(shí)際工時(shí)(正確答案)C.實(shí)際工時(shí)/可用工時(shí)D.可用工時(shí)/實(shí)際工時(shí)25.當(dāng)車(chē)間一班組技師近期工作數(shù)據(jù)顯示車(chē)間效率低，有效率低，此時(shí)應(yīng)對(duì)方式是什么？[單選題]*A.關(guān)心服務(wù)預(yù)約量，加強(qiáng)作業(yè)時(shí)長(zhǎng)B.做好技師培訓(xùn)，完善的車(chē)間管理，戰(zhàn)略上提出設(shè)施計(jì)劃，零件庫(kù)存控制(正確答案)C.管理層可以以他為例激勵(lì)D.暫時(shí)不做動(dòng)作，看后續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)26.?？桶椿貜S頻次分類(lèi)，Z類(lèi)客戶代表什么？（）[單選題]*A、忠誠(chéng)客戶B、1-2年流失客戶C、3年以上流失客戶(正確答案)D、3年以下2年以上流失客戶27.按照客戶價(jià)值分類(lèi)，IR客戶表示什么？（）[單選題]*A、在修不在保B、不在修不在保C、在保不在修D(zhuǎn)、在修在保(正確答案)28.服務(wù)廠家投訴比例需控制在多少以內(nèi)？[單選題]*A、每季度實(shí)際入場(chǎng)*0.1%(正確答案)B、每季度實(shí)際入場(chǎng)*0.3%C、每月實(shí)際入場(chǎng)*0.1%D、每月實(shí)際入場(chǎng)*0.3%29.用戶忠誠(chéng)度Ⅰ車(chē)齡的用戶群體是指車(chē)齡在什么范圍的車(chē)輛?[單選題]*A、0-48個(gè)月(正確答案)B、0-12個(gè)月C、0-24個(gè)月D、0-36個(gè)月30.以下哪種情況屬于無(wú)責(zé)投訴？[單選題]*A、維修等待時(shí)長(zhǎng)B、服務(wù)態(tài)度C、維修質(zhì)量D、機(jī)油消耗大(正確答案)31.續(xù)保?？透采w率如何測(cè)算？[單選題]*A、續(xù)保出單量/?？停ˋ—D）總數(shù)B、續(xù)保出單量/?？停ˋ—D0）總數(shù)(正確答案)C、續(xù)保出單量/保客（A—E2）總數(shù)D、續(xù)保出單量/?？停ˋ—Z）總數(shù)32.續(xù)?？蛻舸涡萝?chē)成交率目標(biāo)？[單選題]*A、30%B、50%(正確答案)C、40%D、60%33.EAS系統(tǒng)錄入續(xù)保贈(zèng)送現(xiàn)金券最大為現(xiàn)金價(jià)值的幾倍？[單選題]*A、1.5倍(正確答案)B、1.2倍C、1.8倍D、不限定34.EAS系統(tǒng)錄入的贈(zèng)送項(xiàng)目有效期時(shí)長(zhǎng)？[單選題]*A、1年(正確答案)B、2年C、3年D、不限定35.目前品牌的庫(kù)存深度均值為[單選題]*0.60.7(正確答案)0.80.936.常見(jiàn)的低成本即時(shí)激勵(lì)有哪些？（）*A請(qǐng)員工吃午餐(正確答案)B購(gòu)買(mǎi)一束鮮花(正確答案)C頒發(fā)證書(shū)(正確答案)D給予一定的現(xiàn)金(正確答案)37.以下屬于傳統(tǒng)經(jīng)理人管理特征的是？（）*A指示多(正確答案)B關(guān)注人C講究規(guī)范性(正確答案)D距離管理(正確答案)38.以下屬于教練式經(jīng)理人管理特征的是？（）*A關(guān)注事B關(guān)系密切(正確答案)C發(fā)掘多(正確答案)D信任多(正確答案)39.以下屬于職業(yè)經(jīng)理人10顆雷的表現(xiàn)是（）*A一視同仁(正確答案)B啟發(fā)下屬C只做哥們(正確答案)D不看目標(biāo)(正確答案)40.以下哪些動(dòng)作屬于做好時(shí)間管理（）*A優(yōu)先級(jí)排序(正確答案)B學(xué)會(huì)委派(正確答案)C設(shè)置時(shí)間(正確答案)D和拖延作斗爭(zhēng)(正確答案)41.以下哪些現(xiàn)象屬于員工需要被激勵(lì)（）*A午餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(正確答案)B認(rèn)真但不用心(正確答案)C拒絕服從指示(正確答案)D不做額外工作(正確答案)42.固定部門(mén)返利最大化包括（）*A廠家備件返利(正確答案)B集團(tuán)備件返利(正確答案)C廠家質(zhì)量返利(正確答案)D廠家季節(jié)性活動(dòng)返利(正確答案)43.提高車(chē)間效率管理的有效方式包含？（）*A單純給予車(chē)間主管壓力B集中邀約車(chē)輛入廠C合理管控預(yù)約入廠時(shí)間(正確答案)D與車(chē)間主管現(xiàn)地現(xiàn)物發(fā)現(xiàn)流程堵點(diǎn)(正確答案)44.總額總量總毛利的具體含義是？（）*A專(zhuān)注率值管理例如養(yǎng)護(hù)品著裝率等B關(guān)注總?cè)雸?chǎng)包含總保單總雙保量(正確答案)C依靠總產(chǎn)值(總額)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)(正確答案)D完全不考慮率值最終毛利達(dá)成或者趨勢(shì)變好即可45.客戶經(jīng)營(yíng)管理的理念以下正確的是（）*A增加客戶入場(chǎng)頻次(正確答案)B增加客戶客單價(jià)C改善客戶入場(chǎng)體驗(yàn)(正確答案)D吸納市場(chǎng)非中升客戶入場(chǎng)(正確答案)46.鈑噴車(chē)間效率管理包含（）*A鈑噴人員配置(正確答案)B烤房效率提升(正確答案)C零件備貨合理性(正確答案)D鈑噴排產(chǎn)會(huì)議(正確答案)47.使用系統(tǒng)的目的包括（）*A穿透功能保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確(正確答案)B提高員工效率減少手工錄入(正確答案)C提升客戶體驗(yàn)方便快捷(正確答案)D雙系統(tǒng)錄入提升員工工作強(qiáng)度48.代步車(chē)考核內(nèi)容包含下列哪些項(xiàng)目？（）*A、超期15天未規(guī)還(正確答案)B、高頻借車(chē)賬號(hào)(正確答案)C、代步車(chē)使用率(正確答案)D、接單成功率(正確答案)49.下列哪些項(xiàng)目歸屬于工時(shí)成本？（）*A、職工薪酬(正確答案)B、拖車(chē)費(fèi)(正確答案)C、零件物流費(fèi)D、外加工成本(正確答案)50.下列哪些項(xiàng)目歸屬于零件成本？（）*A、小工具B、BO件成本(正確答案)C、返傭D、零件返利(正確答案)51.服務(wù)忠誠(chéng)度三項(xiàng)考核指標(biāo)分別是？*A、Ⅰ車(chē)齡段保留率(正確答案)B、Ⅱ、Ⅲ車(chē)齡段保留率(正確答案)C、流失客戶回網(wǎng)率D、線上用戶滲透率(正確答案)52.以下屬于固定總成本的有哪些？（）*A.技工薪酬(正確答案)B.勞保用品(正確答案)C.事故拖車(chē)費(fèi)(正確答案)D.小工具(正確答案)E.油漆輔料成本(正確答案)53.下列哪些不屬于主營(yíng)收入的組成部分？（）*A.增值水平收入(正確答案)B.保修收入C.售后返傭D.雙保無(wú)憂手續(xù)費(fèi)(正確答案)54.長(zhǎng)庫(kù)是指超期多長(zhǎng)時(shí)間以上？（）*A.0～3個(gè)月B.4～6個(gè)月C.7～12個(gè)月(正確答案)D.12個(gè)月以上(正確答案)55.備件庫(kù)存結(jié)構(gòu)分為A、B、C、D類(lèi)，哪一類(lèi)屬于呆滯件[單選題]*A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)D類(lèi)(正確答案)56.某一經(jīng)銷(xiāo)店月末庫(kù)存200萬(wàn)，月出庫(kù)成本350萬(wàn)，這家經(jīng)銷(xiāo)店的庫(kù)存深度是[單選題]*0.57(正確答案)0.600.480.6757.廠家備件季度獎(jiǎng)勵(lì)，備件累計(jì)達(dá)成100%，精品附件>0[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案