物管處各崗位工作職責、標準、流程-新

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2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3.值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。4.文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時，要起立。5.嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進入；外出的自行車或摩托車，對于陌生人或行跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。6．認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

7．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，秩序維護員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。

8．外來車輛進入轄區(qū)時，秩序維護員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。

9．秩序維護員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊長。

10．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。

11．對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。（二）、公共區(qū)域巡守工作流程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。

4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領(lǐng)班，同時要認真詳細作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。（三）、停車場管理及巡守工作流程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。

2．接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．每隔20分鐘巡查責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班。4.所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。

5.車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。

6.車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。

7.業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到管理處辦理停車證。

8.沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由秩序維護員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由秩序維護員收回《車輛進出卡》，并按規(guī)定收費。

9.車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

10.進入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。

11.業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。

12.車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應照價賠償。（四）、突發(fā)事故秩序維護員工作流程一、發(fā)生盜竊事件處理流程

1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。

2．領(lǐng)班接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他秩序維護員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。

3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。二、發(fā)生火災處理流程保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災不能用水滅火等；三是指定專人引導消防車進入；四是防不法分子乘機破壞。三、發(fā)生重大交通事故處理流程一要向交通局通報，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。四、遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理流程：1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時，掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否保險損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。五、聚眾鬧事、斗毆、打架：1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。2、防壞人乘機進入，報復或偷盜財物。3、說服圍觀群眾離開，確保目標安全。4、分析動向，認清鬧事人。5、監(jiān)視可疑人物。6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門六、發(fā)生停電應急處理規(guī)程1.如遇突然停電，秩序維護員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。2.發(fā)生停電時，秩序維護員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

七、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1．當值各崗秩序維護員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。

2．秩序維護員隊長接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。

3．組織當班秩序維護員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

4．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設(shè)施。

八、暴雨應急處理規(guī)程

1.秩序維護員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

2.當值秩序維護員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即向管理處報告。巡值的秩序維護員應加強巡視，非當值秩序維護員，應在宿舍待命，未經(jīng)批準不得離開本小區(qū)。

3.提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況。

4.監(jiān)控中心人員應留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向管理處報告。（五）、業(yè)主指定特殊部位、特殊場所或特定事件秩序維護工作流程（二）、衛(wèi)生保潔第一、工作職責1、認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。2、嚴格按照規(guī)定程序工作，按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，適時記錄并及時報告分管物管員，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。5.關(guān)注自身和他人安全，嚴格按照工作程序與標準進行工作；6.及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。8.積極參加公司組織的培訓和各類活動，提高服務水平；9.參加后勤工作例會，匯報上周工作，提出本周工作安排；10.認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。第二、工作標準(一)、辦公樓保潔工作標準1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;2.服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本人負責區(qū)域的清潔工作;3.工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內(nèi)清潔;4.每天所管區(qū)域清掃不少于二次;5.每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景;6.每天對各層公共走廊拖洗一次;7.每周對所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進行一次擦拭;8.每周對所管區(qū)域儲物室、公用房間清掃一次;9.每月對所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣扇等處進行一次清掃、抹擦;(二)、住宅小區(qū)保潔工作標準1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;2.服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作;3.每天對所管區(qū)域地面清掃不少于一次，地面無雜物，路面無泥沙、無雜草、無積水，車棚無雜物，清潔率90%以上;4.每天對所管區(qū)域垃圾及時清運，100%日產(chǎn)日清，做到整潔、無味、無污跡;轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校5.公共場所無雜物、垃圾，保潔率達90%以上;6.對所管區(qū)域樓梯道每周拖掃不少于一次，每月清洗一次，無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、扶手無塵，保潔率90%以上;7.對所管區(qū)域消殺，分季節(jié)按公司要求進行，做到無繩、少蚊、少蟲，達到消殺效果;8.對所管區(qū)域滅鼠、滅蟑螂、滅蟻，按當?shù)卣蚬窘y(tǒng)一安排進行滅殺;9.對所管區(qū)域公用設(shè)施、保潔設(shè)備、用具、休息室，每兩周進行一次擦洗、清潔;(三)、生產(chǎn)區(qū)保潔工作標準1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;2.服從上級安排，按規(guī)定標準和操做程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作;3.每天對所管區(qū)域進行清掃不少于一次，地面無雜物，路面無泥沙、無積水，保潔率90%以上4.每周對樓梯間、門廳、電梯間、走廊、門窗、扶手、攔桿、墻壁等，進行一次清潔。5.政府規(guī)定對所管區(qū)域噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;轉(zhuǎn)com6.在雨雪天時，必須及時對區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進行清掃。*保潔工具器材的愛護與保養(yǎng)1、要愛護物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。2、在使用期間要嚴格遵循器材的使用規(guī)定。3、經(jīng)常性對工具器材進行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題，及時上報物業(yè)公司。4、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責任人責任并按原價賠償。5、精心使用清掃工具，愛護衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。第三、工作流程（一）、公共區(qū)域清掃及保潔工作流程1.清潔范圍

公共道路、綠化帶、公共設(shè)施、宣傳欄、標示牌、指示牌等。2.清潔標準a)所管區(qū)道路和地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

b）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物；綠籬、花木上無明顯蜘蛛網(wǎng)。d)宣傳欄、標示牌、指示牌等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手??；e)出入口欄桿：無污物、無阻塞。

3.工作流程

a)用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。

c)集中清掃后巡回清掃保潔。d)用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。

e)有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。

f)用濕抹布擦拭標示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4.安全及注意事項

a)大風天氣注意高空墜物。

b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。

c)高溫天氣注意防暑。

d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應及時勸住。

e)保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。

f)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

g)清潔工作不要損傷被清潔物。（二）、樓道清掃及保潔工作流程1.清潔范圍樓梯臺階、地面（樓梯平臺）、樓梯欄桿扶手、單元門、樓梯間墻面、配電箱等2.清潔標準：a)樓梯臺階、地面（樓梯平臺）定期清掃，做到無明顯垃圾塵土；b)樓梯欄桿扶手、單元門定期擦洗，清掃無塵土，清除墻裙、踢腳線污垢及亂張貼的廣告及標語。c)樓梯間墻面做到無蜘蛛網(wǎng)、塵埃；3.工作流程a）.用掃把自下而上清掃樓道；

b）.用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；

c）.用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。

d）.用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。

e）.用抹布擦拭能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。4.安全及注意事項：擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（三）、室內(nèi)清掃及保潔工作流程1、清潔范圍室內(nèi)一般是指建筑物、構(gòu)筑物的內(nèi)部，按建筑的不同部位可劃分為大堂、電梯間、樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔；按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。2、清潔標準a)保持地面無污漬、無垃圾、無水印；b)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；c）墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；d)保持空氣清新無異味；e)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3、工作流程1)準備準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2)進人每組2—3人，組長持鑰匙開門，同時進入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

3)檢查進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向主管上級報告后再作業(yè)。

4)清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。

5)擦抹從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。

6)整理臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。

7)更換收換垃圾袋、暖水瓶。

8)地面清洗著重處理漆點、膠點等污漬，然后用拖布對地面進行清洗?！顫裢锨耙獢[放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

☆拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

☆水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

☆地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！钋鍧嵧戤吅?，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。9)關(guān)閉清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

10)記錄認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。4、安全及注意事項a).清潔員在進行室內(nèi)清掃擦洗時，應注意本人工作范圍的電源插座、插頭以及容易造成不安全隱患的因素，避免安全事故的發(fā)生。b).清潔員在進行室內(nèi)清掃、擦洗時，不經(jīng)過特殊允許不準接觸碰摸甲方有關(guān)的電器設(shè)備，如電源插頭、插座、電腦、復印機等。c).進行室內(nèi)清潔時，不得一個人進入房間內(nèi)，進行清潔作業(yè)時需敞開房門，清潔完畢后鎖好門再離開（主人不在時）。（四）、辦公場所清掃及保潔1、清潔范圍1)清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。

2)清掃地面。

3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。

4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。

5)清洗茶具。2、清潔標準a)保持地面無污漬、無垃圾、無水??；b)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；c）墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；d)保持空氣清新無異味；e)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)3、清潔流程1)準備準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2)進人每組2—3人，組長持鑰匙開門，同時進入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

3)檢查進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向主管上級報告后再作業(yè)。

4)清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。

5)擦抹從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。

6)整理臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。

7)更換收換垃圾袋、暖水瓶。

8)地面清洗著重處理漆點、膠點等污漬，然后用拖布對地面進行清洗?！顫裢锨耙獢[放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

☆拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

☆水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

☆地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！钋鍧嵧戤吅?，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

9)關(guān)閉清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

10)記錄認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。4、安全及注意事項1)辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)，要求保潔人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

2)進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，必須由2人或2人以上同時進行作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

3)抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管及保安部門報告。

4)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4）不得隨便挪拿甲方人員放在室內(nèi)，桌面，柜面等處的任何資料、物品、食品衣物等。5）每名員工有責任保守甲方的技術(shù)及其它有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將甲方辦公樓內(nèi)的任何資料、報紙、圖紙帶出辦公樓。6）在甲方辦公樓內(nèi)清潔時，不得偷看、偷拍、偷錄甲方任何有關(guān)商業(yè)機密的談話和有關(guān)的機密材料及設(shè)備等。7）在甲方辦公樓內(nèi)清潔時，不得接聽或使用甲方的電話，傳真機等。每名員工不得私自使用甲方的復印機或請甲方人員幫助復印資料等。8）在甲方辦公樓內(nèi)日常清潔巡視時，同時注意觀察辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)等設(shè)施是否有損壞，并將情況及時匯報有關(guān)人員。9)辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應嚴格執(zhí)行登記手續(xù)。（五）、業(yè)主指定特殊場所、特定部位清掃及保潔視具體情況定（六）、生活、辦公、醫(yī)療垃圾清運處置外委三、綠化養(yǎng)護工作職責1、遵守物業(yè)公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級領(lǐng)導指揮，按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的綠化管養(yǎng)工作。3、遵守職工紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或與工作無關(guān)的事情。4、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。5、對花草樹木的淋水量根據(jù)季節(jié)、天氣、花草樹木的品種而定。夏季多澆、晴天多澆，陰天少澆，雨天不澆，干燥天氣多澆，潮濕天氣少澆或不澆，抗旱性強的品種少澆，喜濕性品種多澆。6、澆水時要注意保護好花木，避免沖到、沖斜植株，沖走盆泥。7、保證綠化場地不留雜物，不缺水。

8、妥善保管好綠化澆水械具、工具設(shè)備及其他用品。

9、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現(xiàn)長流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時修理。

10、完成公司和部門交給的其他任務。第二、工作標準1、綠化基本充分，植物配置基本合理，基本達到黃土不露天。2、園林植物達到：(1)生長勢態(tài)正常；(2)葉子基本正常：①葉色基本正常；②無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；(3)無明顯枯枝、死枝；樹冠基本完整：主側(cè)枝分布均稱，樹冠通風透光。3、行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪基本合理，樹形美觀，能較好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。4、綠化生產(chǎn)垃圾要做到日產(chǎn)日清，綠地內(nèi)無明顯的廢棄物，能堅持在重大節(jié)日前進行突擊清理。5、欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施基本完整，基本做到及時維護和油飾。無較重的人為損壞。對輕微或偶爾發(fā)生難以控制的人為損壞，能及時發(fā)現(xiàn)和處理、綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等；行道樹樹干無明顯地釘栓刻畫現(xiàn)象，樹下距樹2米以內(nèi)無影響樹木養(yǎng)護管理的堆物堆料、搭棚、圈欄等。第三、工作流程熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域→堅持做到綠化日檢→周檢→月檢工作→發(fā)現(xiàn)問題（如綠化帶內(nèi)有雜草、修剪不及時、有病蟲害現(xiàn)象）→填寫記錄表→作出整改方案→實施養(yǎng)護措施。養(yǎng)護措施如下：1.松土、培土、除草

除雜草、松土，培土是養(yǎng)護工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草，可防止雜草與草坪生長過程中爭水、爭肥、爭空間而影響草坪的正常生長，對于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏嚴重地帶，要注意打孔透氣，以保障生長整齊、劃一、青綠度高、彈性好而整齊美觀。對綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單植灌木和喬木要按要求進行松土和培土。行道樹和綠地新種植2年以內(nèi)的喬木應進行松、培土，雨后必定松土和除雜草。2、排灌、施肥

根據(jù)草坪、喬灌木的生長需要，開花特性，不同生長季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡進行淋水和施肥，保證肥水充足。3、補植

對于被破壞的草地和喬、灌木要及時進行補植。4、修剪、造型

根據(jù)植物的生長特性和長勢，長相適時修剪和造型，以增強綠化、美化的效果。

5、病蟲害防治對病蟲害的防治工作，要以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強抗病蟲能力。經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)、早處理。6、綠地及設(shè)施的維護

綠地維護做到綠地完善，花、草、樹木不受破壞、綠地不被侵占、綠地版圖完整、無亂擺亂賣、無亂停亂放的現(xiàn)象。7、水池和園路的管理

水池的管理要做到保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水，池美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。及時清除雜物，定時殺滅蚊子幼蟲，定時清洗水池，控制好水的深度，管好水閘開關(guān)，不浪費水，及時修復受損的池和水池設(shè)施。保持綠地路面清潔、美觀、完好無損，及時清除路面垃圾雜物，修補破損并保持完好。綠地環(huán)境衛(wèi)生要做到，綠地清潔，無垃圾雜物，無石礫石塊，無干枯樹枝，無糞便曝露，無鼠洞和蚊蠅滋生地。8、搞好配套工作

節(jié)假日按要求，配合做好節(jié)日擺花工作，同時增加人員搞好節(jié)日的保潔和管理工作，草坪、花灌木等各種苗木按其生長習性