物管處各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程-新

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嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會(huì)安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。10、巡視時(shí)，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。第二、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、總要求管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，客戶對(duì)秩序維護(hù)員服務(wù)的滿意率達(dá)98%以上。1．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災(zāi)。2．沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。3．沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。4．沒有員工在工作中重大傷亡。（二）、具體要求1．秩序維護(hù)員均需持證上崗，熟悉秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)。2．秩序維護(hù)員人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持兩個(gè)門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。3．由秩序維護(hù)員部完成秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4．秩序維護(hù)員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。6．突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護(hù)員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。第三、工作流程（一）、門衛(wèi)值守工作流程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3.值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無關(guān)的事情。4.文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時(shí)，要起立。5.嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入；外出的自行車或摩托車，對(duì)于陌生人或行跡可疑者（包括外來人員）要主動(dòng)上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。6．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已購買車位或已租了車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

7．業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。

8．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。

9．秩序維護(hù)員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)。

10．遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。

11．對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問清楚并核實(shí)做好登記，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。（二）、公共區(qū)域巡守工作流程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。

4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。（三）、停車場(chǎng)管理及巡守工作流程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。4.所有外來車輛，未經(jīng)許可不得進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的管理。

5.車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號(hào)。進(jìn)入車場(chǎng)庫最高時(shí)速不得超過5公里。

6.車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。

7.業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。購買車位（庫）的業(yè)主（住戶），憑購買合同到管理處辦理停車證。

8.沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進(jìn)入轄區(qū)，由秩序維護(hù)員開出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，由秩序維護(hù)員收回《車輛進(jìn)出卡》，并按規(guī)定收費(fèi)。

9.車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

10.進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點(diǎn)停放。

11.業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續(xù)，然后憑證按固定車位停車。

12.車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。（四）、突發(fā)事故秩序維護(hù)員工作流程一、發(fā)生盜竊事件處理流程

1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。

2．領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他秩序維護(hù)員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。

3．事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。二、發(fā)生火災(zāi)處理流程保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入；四是防不法分子乘機(jī)破壞。三、發(fā)生重大交通事故處理流程一要向交通局通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。四、遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理流程：1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握罪證，人證，物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給案件偵破帶來難度。4、如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。五、聚眾鬧事、斗毆、打架：1、勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。3、說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。4、分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。5、監(jiān)視可疑人物。6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門六、發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程1.如遇突然停電，秩序維護(hù)員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救。2.發(fā)生停電時(shí)，秩序維護(hù)員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

七、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1．當(dāng)值各崗秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。

2．秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。

3．組織當(dāng)班秩序維護(hù)員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

4．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。

八、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程

1.秩序維護(hù)員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

2.當(dāng)值秩序維護(hù)員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。巡值的秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值秩序維護(hù)員，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。

3.提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫積水情況。

4.監(jiān)控中心人員應(yīng)留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。（五）、業(yè)主指定特殊部位、特殊場(chǎng)所或特定事件秩序維護(hù)工作流程（二）、衛(wèi)生保潔第一、工作職責(zé)1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。2、嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作，按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，適時(shí)記錄并及時(shí)報(bào)告分管物管員，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。5.關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；6.及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。8.積極參加公司組織的培訓(xùn)和各類活動(dòng)，提高服務(wù)水平；9.參加后勤工作例會(huì)，匯報(bào)上周工作，提出本周工作安排；10.認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第二、工作標(biāo)準(zhǔn)(一)、辦公樓保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;2.服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;3.工作期間，不得擅離崗位，保持所管區(qū)域內(nèi)清潔;4.每天所管區(qū)域清掃不少于二次;5.每天清掃一次所管區(qū)域綠化帶、景觀盆景;6.每天對(duì)各層公共走廊拖洗一次;7.每周對(duì)所管區(qū)域公用信箱、消防水箱、滅火器材抹擦等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次擦拭;8.每周對(duì)所管區(qū)域儲(chǔ)物室、公用房間清掃一次;9.每月對(duì)所管區(qū)域公用部位天花板、四周墻體、燈罩、燈飾，衛(wèi)生間換氣扇等處進(jìn)行一次清掃、抹擦;(二)、住宅小區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;2.服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;3.每天對(duì)所管區(qū)域地面清掃不少于一次，地面無雜物，路面無泥沙、無雜草、無積水，車棚無雜物，清潔率90%以上;4.每天對(duì)所管區(qū)域垃圾及時(shí)清運(yùn)，100%日產(chǎn)日清，做到整潔、無味、無污跡;轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校5.公共場(chǎng)所無雜物、垃圾，保潔率達(dá)90%以上;6.對(duì)所管區(qū)域樓梯道每周拖掃不少于一次，每月清洗一次，無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、扶手無塵，保潔率90%以上;7.對(duì)所管區(qū)域消殺，分季節(jié)按公司要求進(jìn)行，做到無繩、少蚊、少蟲，達(dá)到消殺效果;8.對(duì)所管區(qū)域滅鼠、滅蟑螂、滅蟻，按當(dāng)?shù)卣蚬窘y(tǒng)一安排進(jìn)行滅殺;9.對(duì)所管區(qū)域公用設(shè)施、保潔設(shè)備、用具、休息室，每?jī)芍苓M(jìn)行一次擦洗、清潔;(三)、生產(chǎn)區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.遵守《員工守則》，一律著工裝上崗;2.服從上級(jí)安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操做程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作;3.每天對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行清掃不少于一次，地面無雜物，路面無泥沙、無積水，保潔率90%以上4.每周對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊、門窗、扶手、攔桿、墻壁等，進(jìn)行一次清潔。5.政府規(guī)定對(duì)所管區(qū)域噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;轉(zhuǎn)com6.在雨雪天時(shí)，必須及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)行清掃。*保潔工具器材的愛護(hù)與保養(yǎng)1、要愛護(hù)物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。2、在使用期間要嚴(yán)格遵循器材的使用規(guī)定。3、經(jīng)常性對(duì)工具器材進(jìn)行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題，及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司。4、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責(zé)任人責(zé)任并按原價(jià)賠償。5、精心使用清掃工具，愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時(shí)，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。第三、工作流程（一）、公共區(qū)域清掃及保潔工作流程1.清潔范圍

公共道路、綠化帶、公共設(shè)施、宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌等。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)a)所管區(qū)道路和地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

b）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物；綠籬、花木上無明顯蜘蛛網(wǎng)。d)宣傳欄、標(biāo)示牌、指示牌等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手?。籩)出入口欄桿：無污物、無阻塞。

3.工作流程

a)用大掃把對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。

b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。

c)集中清掃后巡回清掃保潔。d)用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。

e)有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。

f)用濕抹布擦拭標(biāo)示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。4.安全及注意事項(xiàng)

a)大風(fēng)天氣注意高空墜物。

b)雷雨天氣暫時(shí)避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。

c)高溫天氣注意防暑。

d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。

e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。

f)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

g)清潔工作不要損傷被清潔物。（二）、樓道清掃及保潔工作流程1.清潔范圍樓梯臺(tái)階、地面（樓梯平臺(tái)）、樓梯欄桿扶手、單元門、樓梯間墻面、配電箱等2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)樓梯臺(tái)階、地面（樓梯平臺(tái)）定期清掃，做到無明顯垃圾塵土；b)樓梯欄桿扶手、單元門定期擦洗，清掃無塵土，清除墻裙、踢腳線污垢及亂張貼的廣告及標(biāo)語。c)樓梯間墻面做到無蜘蛛網(wǎng)、塵埃；3.工作流程a）.用掃把自下而上清掃樓道；

b）.用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)；

c）.用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。

d）.用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。

e）.用抹布擦拭能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時(shí)更換或清洗。4.安全及注意事項(xiàng)：擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（三）、室內(nèi)清掃及保潔工作流程1、清潔范圍室內(nèi)一般是指建筑物、構(gòu)筑物的內(nèi)部，按建筑的不同部位可劃分為大堂、電梯間、樓梯間、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔；按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。2、清潔標(biāo)準(zhǔn)a)保持地面無污漬、無垃圾、無水??；b)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；c）墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；d)保持空氣清新無異味；e)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3、工作流程1)準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2)進(jìn)人每組2—3人，組長(zhǎng)持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

3)檢查進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。

4)清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

5)擦抹從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。

6)整理臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時(shí)處理。

7)更換收換垃圾袋、暖水瓶。

8)地面清洗著重處理漆點(diǎn)、膠點(diǎn)等污漬，然后用拖布對(duì)地面進(jìn)行清洗?！顫裢锨耙獢[放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

☆拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

☆水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

☆地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！钋鍧嵧戤吅?，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。9)關(guān)閉清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

10)記錄認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。4、安全及注意事項(xiàng)a).清潔員在進(jìn)行室內(nèi)清掃擦洗時(shí)，應(yīng)注意本人工作范圍的電源插座、插頭以及容易造成不安全隱患的因素，避免安全事故的發(fā)生。b).清潔員在進(jìn)行室內(nèi)清掃、擦洗時(shí)，不經(jīng)過特殊允許不準(zhǔn)接觸碰摸甲方有關(guān)的電器設(shè)備，如電源插頭、插座、電腦、復(fù)印機(jī)等。c).進(jìn)行室內(nèi)清潔時(shí)，不得一個(gè)人進(jìn)入房間內(nèi)，進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)需敞開房門，清潔完畢后鎖好門再離開（主人不在時(shí)）。（四）、辦公場(chǎng)所清掃及保潔1、清潔范圍1)清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。

2)清掃地面。

3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。

4)擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。

5)清洗茶具。2、清潔標(biāo)準(zhǔn)a)保持地面無污漬、無垃圾、無水??；b)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；c）墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；d)保持空氣清新無異味；e)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)3、清潔流程1)準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2)進(jìn)人每組2—3人，組長(zhǎng)持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

3)檢查進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。

4)清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

5)擦抹從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。

6)整理臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時(shí)處理。

7)更換收換垃圾袋、暖水瓶。

8)地面清洗著重處理漆點(diǎn)、膠點(diǎn)等污漬，然后用拖布對(duì)地面進(jìn)行清洗?！顫裢锨耙獢[放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

☆拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

☆水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

☆地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）?！钋鍧嵧戤吅螅仨殞⑼喜枷磧?，擰干，晾干放好備用。

9)關(guān)閉清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

10)記錄認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。4、安全及注意事項(xiàng)1)辦公人員多，寫字臺(tái)、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺(tái)面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間受時(shí)間制約，主要工作必須在辦公時(shí)間前或后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時(shí)作業(yè)，要求保潔人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

2)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，必須由2人或2人以上同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報(bào)告。

4)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4）不得隨便挪拿甲方人員放在室內(nèi)，桌面，柜面等處的任何資料、物品、食品衣物等。5）每名員工有責(zé)任保守甲方的技術(shù)及其它有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將甲方辦公樓內(nèi)的任何資料、報(bào)紙、圖紙帶出辦公樓。6）在甲方辦公樓內(nèi)清潔時(shí)，不得偷看、偷拍、偷錄甲方任何有關(guān)商業(yè)機(jī)密的談話和有關(guān)的機(jī)密材料及設(shè)備等。7）在甲方辦公樓內(nèi)清潔時(shí)，不得接聽或使用甲方的電話，傳真機(jī)等。每名員工不得私自使用甲方的復(fù)印機(jī)或請(qǐng)甲方人員幫助復(fù)印資料等。8）在甲方辦公樓內(nèi)日常清潔巡視時(shí)，同時(shí)注意觀察辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)等設(shè)施是否有損壞，并將情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)人員。9)辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)。（五）、業(yè)主指定特殊場(chǎng)所、特定部位清掃及保潔視具體情況定（六）、生活、辦公、醫(yī)療垃圾清運(yùn)處置外委三、綠化養(yǎng)護(hù)工作職責(zé)1、遵守物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。2、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照工作內(nèi)容保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的綠化管養(yǎng)工作。3、遵守職工紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或與工作無關(guān)的事情。4、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。5、對(duì)花草樹木的淋水量根據(jù)季節(jié)、天氣、花草樹木的品種而定。夏季多澆、晴天多澆，陰天少澆，雨天不澆，干燥天氣多澆，潮濕天氣少澆或不澆，抗旱性強(qiáng)的品種少澆，喜濕性品種多澆。6、澆水時(shí)要注意保護(hù)好花木，避免沖到、沖斜植株，沖走盆泥。7、保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水。

8、妥善保管好綠化澆水械具、工具設(shè)備及其他用品。

9、管理好自來水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。

10、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。第二、工作標(biāo)準(zhǔn)1、綠化基本充分，植物配置基本合理，基本達(dá)到黃土不露天。2、園林植物達(dá)到：(1)生長(zhǎng)勢(shì)態(tài)正常；(2)葉子基本正常：①葉色基本正常；②無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；(3)無明顯枯枝、死枝；樹冠基本完整：主側(cè)枝分布均稱，樹冠通風(fēng)透光。3、行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪基本合理，樹形美觀，能較好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。4、綠化生產(chǎn)垃圾要做到日產(chǎn)日清，綠地內(nèi)無明顯的廢棄物，能堅(jiān)持在重大節(jié)日前進(jìn)行突擊清理。5、欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施基本完整，基本做到及時(shí)維護(hù)和油飾。無較重的人為損壞。對(duì)輕微或偶爾發(fā)生難以控制的人為損壞，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理、綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等；行道樹樹干無明顯地釘栓刻畫現(xiàn)象，樹下距樹2米以內(nèi)無影響樹木養(yǎng)護(hù)管理的堆物堆料、搭棚、圈欄等。第三、工作流程熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域→堅(jiān)持做到綠化日檢→周檢→月檢工作→發(fā)現(xiàn)問題（如綠化帶內(nèi)有雜草、修剪不及時(shí)、有病蟲害現(xiàn)象）→填寫記錄表→作出整改方案→實(shí)施養(yǎng)護(hù)措施。養(yǎng)護(hù)措施如下：1.松土、培土、除草

除雜草、松土，培土是養(yǎng)護(hù)工作的重要組成部分。經(jīng)常除雜草，可防止雜草與草坪生長(zhǎng)過程中爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥、爭(zhēng)空間而影響草坪的正常生長(zhǎng)，對(duì)于草坪土壤板結(jié)和人為踐踏嚴(yán)重地帶，要注意打孔透氣，以保障生長(zhǎng)整齊、劃一、青綠度高、彈性好而整齊美觀。對(duì)綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單植灌木和喬木要按要求進(jìn)行松土和培土。行道樹和綠地新種植2年以內(nèi)的喬木應(yīng)進(jìn)行松、培土，雨后必定松土和除雜草。2、排灌、施肥

根據(jù)草坪、喬灌木的生長(zhǎng)需要，開花特性，不同生長(zhǎng)季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡進(jìn)行淋水和施肥，保證肥水充足。3、補(bǔ)植

對(duì)于被破壞的草地和喬、灌木要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)植。4、修剪、造型

根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性和長(zhǎng)勢(shì)，長(zhǎng)相適時(shí)修剪和造型，以增強(qiáng)綠化、美化的效果。

5、病蟲害防治對(duì)病蟲害的防治工作，要以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力。經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)、早處理。6、綠地及設(shè)施的維護(hù)

綠地維護(hù)做到綠地完善，花、草、樹木不受破壞、綠地不被侵占、綠地版圖完整、無亂擺亂賣、無亂停亂放的現(xiàn)象。7、水池和園路的管理

水池的管理要做到保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水，池美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。及時(shí)清除雜物，定時(shí)殺滅蚊子幼蟲，定時(shí)清洗水池，控制好水的深度，管好水閘開關(guān)，不浪費(fèi)水，及時(shí)修復(fù)受損的池和水池設(shè)施。保持綠地路面清潔、美觀、完好無損，及時(shí)清除路面垃圾雜物，修補(bǔ)破損并保持完好。綠地環(huán)境衛(wèi)生要做到，綠地清潔，無垃圾雜物，無石礫石塊，無干枯樹枝，無糞便曝露，無鼠洞和蚊蠅滋生地。8、搞好配套工作

節(jié)假日按要求，配合做好節(jié)日擺花工作，同時(shí)增加人員搞好節(jié)日的保潔和管理工作，草坪、花灌木等各種苗木按其生長(zhǎng)習(xí)性