后勤部人員2023年終工作總結(jié)

第31頁共31頁后勤部人員2023年終工作總結(jié)后勤部人員2023年終工作總結(jié)〔一〕一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境營運是公司經(jīng)營開展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在**年進一步強化了以營業(yè)為中心的效勞理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識，做好多項根底運行保障的同時，進一步進步后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運營效勞的提升做出奉獻?！惨弧尺M一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，進步效勞設(shè)施運行標準。**年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目的，在工作標準和標準方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根底設(shè)施維護方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。**年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工工程247項，其中長春店1**項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營開展的需求?！捕硰娀h(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客效勞最直接的表達。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點來抓。**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔方法，全面進步室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的進步；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進展檢查，對溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進展及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境?！踩持鲃蛹訌娦?，進步員工的效勞意識。**年后勤部提出“一站式”效勞的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實行全天候效勞；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程可以辦理完成；實行效勞投訴公示，主動承受效勞監(jiān)視。為全面進步效勞質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴管理方法》，對24小時維修進展錄音，及時反應(yīng)處理結(jié)果，對各部門后勤效勞需務(wù)實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場理解效勞效果及效勞滿意度，及時總結(jié)和處理效勞中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得效勞信息，使后勤部第一時間理解效勞需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會，研究效勞細節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保證后勤效勞工作的圓滿完成?！菜摹臣訌妼┙o商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修效勞。**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)效勞管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的工程，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進展及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供給商專柜的維修中，后勤部堅持“效勞為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供給商的歡送。在做好專柜賣場效勞的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進展檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理平安隱患，防止了平安問題的發(fā)生。二、加強根底工作建立，強化管理的創(chuàng)新理論，促進后勤物業(yè)整體管理程度的提升。管理是效勞的根底，科學(xué)有序的管理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。**年，后勤部在總結(jié)**年管理工作的根底上，進一步加強了根底工作建立，有效進步內(nèi)部管理理運行程度，促進了各項工作的整體提升?！惨弧惩怀龉ぷ髦攸c，落實管理目的責(zé)任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“本錢、效率、效勞”為工作主線確立各部門的管理目的。后勤部在認真總結(jié)**年工作的問題的根底上，對各部門下達的工作目的共涉及26項工作，目的或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目的的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目的完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目的落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理程度的整體提升?！捕惩晟聘走\行工作，推行目視化管理。在**年房間管理普及的根底上，xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各工程標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生?！踩辰⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監(jiān)視意識。管理工作存在的偶爾性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤效勞落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個整體。后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)視體系促進工作的落實。〔四〕加強工作總結(jié)，促進管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在**年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，進步自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進展總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，防止了管理停留在原來的程度。〔五〕加強工時工效管理，建立員工約束和鼓勵機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層效勞人員。如何更好地加強管理，有效進步員工主開工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部**年對各部門工時工效管理專門制定管理目的，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進展階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析^p，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析^p，均采取了不同程度的進步工時的措施，獲得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作時機的轉(zhuǎn)變。三、堅持平安第一的思想，平安管理和細節(jié)效勞并重，為營業(yè)提供平安運行和效勞的保障。公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部對保安部提出了“完善根底、注重細節(jié)、效勞到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建立、內(nèi)部管理、對外形象等方面進步公司平安運行管理程度。〔一〕加強全員平安教育，進步員工的平安意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握平安知識，進步平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，**年，后勤部進一步加強了對員工平安知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前理解掌握根本的平安知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部**年共抽查員工平安知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進一步增進了員工理解掌握平安知識。三是加強消防平安演練，**年，長沈兩店每周均進展兩次消防疏散演練，在演練前進展消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中?！捕臣訌娤老到y(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。消防自動控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的根本保證。**，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在詳細工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可挪動消防設(shè)備進展特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)視分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。〔三〕平安檢查，及時消除事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店xx9項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門平安檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部**年對平安檢查工程進展了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的防止了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運行?！菜摹持伟簿C合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的效勞環(huán)境。在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部平安治理工作。**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類20人次，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，根本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力進步后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建立。針對后勤部員工構(gòu)造中基層效勞人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，**年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任才能入手，加強員工的效勞意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司開展的后勤效勞團隊?！惨弧硩徫挥?xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的根底上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進展就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的才能；xx年后勤部長沈兩店先后進展各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進展分析^p，總結(jié)經(jīng)歷和缺乏，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的才能。〔二〕效勞標準化，進步員工的現(xiàn)場效勞才能。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可防止地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的效勞。在**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進展培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供效勞。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大局部能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供效勞提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)效勞的標準化，防止不同人員效勞出現(xiàn)差異，保持了效勞的一致性。〔三〕員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等根底方面標準員工行為，檢查催促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)視，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進展員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。〔四〕工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加明晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的根底，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，根本到達“細化、量化、明晰化“的管理目的。五、做好內(nèi)部效勞，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運行效勞的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間效勞的理念，努力做好對內(nèi)的效勞，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境?！惨弧硢T工餐廳質(zhì)量關(guān)，進步員工滿意度。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。**年，員工餐廳進一步在菜品把戲上下功夫，每天菜品增加到6個，員工根本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，**年，員工餐廳還多渠道搜集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡送。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)歷?！捕掣率业墓芾恚瑸閱T工提供平安干凈的活動空間。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強平安管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的效勞，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了控制，xx年根本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時清掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)?！踩碁闋I業(yè)部門效勞，滿足員工的效勞要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進展不定期巡視，及時理解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進展調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤效勞需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求效勞需求，主動做好效勞工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立本錢控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低本錢的工作。〔一〕閑置資產(chǎn)管理，進步資產(chǎn)利用率。經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進展了分類、評估，并對局部資產(chǎn)進展維修維護；同時，對局部可利用資產(chǎn)進展了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進展改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100屢次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，進步了資產(chǎn)的利用率?！捕硤?zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)視。在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標確定供給商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供給商；其次加強采購價格的監(jiān)視，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供給商報價等方法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比擬供給商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)視。〔三〕能運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細措施和方案。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能消耗設(shè)備設(shè)施進展普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能使用消耗的場所加強能消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，催促各部門在管理好能消耗設(shè)備，防止不必要的能消耗；三是進步全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能浪費的問題，通過以下措施的施行，xx年，節(jié)能降耗工作獲得較好的效果，截止日前沈陽店電費與方案相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元?！菜摹迟M用使用分析^p，及時調(diào)整費用控制方法。后勤部每月對主要費用支出工程均進展費用分析^p，包括：餐廳費用使用分析^p，電費、水費、燃氣費等費用支出分析^p。對方案執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進展綜合比照，分析^p差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和方法，通過逐月的費用分析^p報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。七、工作中的問題與**年的工作重點。后勤部在xx年工作中根本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力局部內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和缺乏仍不可無視，也需要今后工作中進一步加以完善和改良。1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表如今工作跟進仍然不夠，員工承受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不明晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、基層主管的組織管理才能偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)歷缺乏，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或程度偏低的情況。3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)視，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。4、效勞才能欠缺，存在想效勞但缺乏效勞技巧和效勞手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的效勞習(xí)慣，對其他部門的工作不理解也是后勤效勞針對性不強的主要原因。5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度理解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤效勞的主動性缺乏。6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，根底員工根本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點如下：1、建立完善的后勤效勞體系，效勞的內(nèi)容要進一步明晰化，效勞監(jiān)視做到立體化，全面提升后勤效勞。2、建立員工的監(jiān)視考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目的的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。5、全面進步員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進展登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。6、集中優(yōu)勢資，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。在**年初后勤部將進一步分析^p后勤人力資，細化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱工程的順利進展?？傊笄诓?*年仍然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結(jié)xx年經(jīng)歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所打破，實在進步后勤保障才能和運行程度。后勤部人員2023年終工作總結(jié)〔二〕一、本年度完成的主要工作和成績：后勤工作必須效勞于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，認真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財務(wù)工作、校產(chǎn)管理、食堂、醫(yī)務(wù)室、小賣部、學(xué)生公寓、印刷室，基建維修、物資采買、綠化美化、清潔衛(wèi)生等諸多方面。這些工作落實到位才能保障學(xué)校各項工作順利進展。1、財會管理方面：財務(wù)人員能堅守崗位，嚴格遵守學(xué)校財務(wù)制度，可以按照財務(wù)制度標準的記帳、算帳、報帳，轉(zhuǎn)帳，及時為教職工的銀行卡充值，認真完成政府采購工程的網(wǎng)上申報，為教職工辦理公務(wù)卡，可以掌握各項開支標準，及時準確地發(fā)放各項補貼，及時公示學(xué)校各項收費標準，認真審核各項開支，不合理的票據(jù)堅決不報銷，不合理的開支不予辦理，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。2、在本年年度春秋季開學(xué)準備工作方面，精心籌劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學(xué)生課桌的發(fā)放，及辦公用品清潔工具的分發(fā)，學(xué)生寢室以及學(xué)生床位和書桌的安排，后勤做了大量的工作，為春秋兩學(xué)期能按時開學(xué)提供了有力的物資保障。3、基建方面：B校區(qū)擴建工程有序進展，該工程屬于財政撥款工程，由市發(fā)改委直接督查，秋季轉(zhuǎn)為縣福冠公司為業(yè)主，直接負責(zé)修建質(zhì)量，我校作為用房單位，積極配合做了大量準備工作和協(xié)調(diào)工作，配合相關(guān)部門解決3號樓與周邊居民的矛盾糾紛，為修建擴容新安500千伏安的變壓器；撤除原舊電線路和水管，協(xié)調(diào)電信和挪動公司挪動電纜線；為修建平安改建到進修校和初中一年的人行通道；與市政園林局園林科聯(lián)絡(luò)辦理名貴樹木移植和雜木砍伐答應(yīng)證，學(xué)校負責(zé)移植香樟樹7棵，給修建方工程部提供適宜的辦公用房，為修建提供施工用的水電，到目前為止施工方欠我校水電費20多萬元，積極與施工協(xié)調(diào)，修建好初一年級外邊通道的平安工作，并隨時關(guān)注修建進度，目前1號樓主體工程建好三樓，2號樓完成全部主體工程，3號樓完成了根底建立和二級擋土墻的建立，馬上進入主體建立。4、校產(chǎn)管理方面：開學(xué)初，我們組織總務(wù)處人員對各班的財產(chǎn)進展比擬全面的清理登記，并落實了責(zé)任人班主任簽字工作，事后將財產(chǎn)登記表和班級財產(chǎn)管理要求張貼于各年級各班，期末嚴格對各班進展檢查驗收，落實賠償制度；嚴格物資保管，保管員對保管室的充裕物資進展登記造冊，執(zhí)行物資入庫出庫登記制度，執(zhí)行領(lǐng)物審批制度，做到了合理利用物資，回絕浪費。5、設(shè)施設(shè)備的維修方面：堅持維修報告和審批制度，發(fā)現(xiàn)需要維修的設(shè)施和設(shè)備，先進展現(xiàn)場勘察，確定維修方案，再聘請有經(jīng)歷和有關(guān)技術(shù)的人員到位集體議價，最后施行維修，在維修中我們注重過程的監(jiān)視，維修完畢后至少兩人到場驗收，本年度主要完成的維修有：辦公樓裝修、圖書館學(xué)術(shù)報告廳裝修、縣教委縣城督導(dǎo)室的裝修與配臵，應(yīng)田基金會辦公室的裝修與配臵，通用技術(shù)實驗室的建立，大階梯教室和音樂室的裝修，女廁所的擴建，學(xué)苑小區(qū)大天橋下車庫的整改，初中教室的整改，學(xué)生公寓床鋪水電門窗維修、下水道維修、化糞池清理，消防設(shè)施設(shè)備維修與添臵，第二教學(xué)樓窗簾的更換，初一教室窗簾新安，高二年級課桌凳翻新，這些維修保證了設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，消除了平安隱患，更好地為教育教學(xué)服了務(wù)。6、物資采購方面：物資采購執(zhí)行學(xué)校物資采購審批制度，202_元以內(nèi)的物資由采購員執(zhí)行，202_元以上的物資采購，執(zhí)行教委效勞中心審批制度，由校長指派專人購置；30000元以上的采購申報縣財政審批，由縣交易中心組織采購，本年度來主要采購的物資有：通用技術(shù)實驗室器材設(shè)備，學(xué)生桌凳、行政領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公桌椅和書櫥、多媒體教室桌椅、高一年級辦公室屏風(fēng)桌椅、空調(diào)機，監(jiān)控設(shè)備，清潔工具，一年級住校生“三件套”的采購和他辦公用品，體育器材等，這些物資的購置和使用有效的為教學(xué)服了務(wù)。二、后勤工作存在的缺乏和改良方法：1、本人對所屬職工關(guān)心較少，思想溝通缺乏，工作不夠大膽，今后要努力克制。2、勞動紀律需進一步加強，第一：信息溝通有時存在障礙，影響了工作的進展，在老師中造成不好印象，后勤工作的特殊性，某些工作不可能執(zhí)行標準工時制，與前勤的作息不能同步，除了簽到和簽退外，無事時可以在學(xué)?；蚣依锏仁伦觯赃@局部人應(yīng)做到手機常開，始終保持與總務(wù)處的信息暢通；第二：局部人對小事的辦理重視不夠，也不容易請人，有些拖沓，實際上后勤不后，小事不小，往往因某些小事沒及時辦或沒辦好，釀成大事故，希望要高度重視。第三：進一步加強維修的管理，落實集體議價制度、維修過程的監(jiān)視制度。3、要進一步加強校產(chǎn)管理，要逐步實行財產(chǎn)管理承包責(zé)任制，由班級承包擴展到各辦公室，多媒體教室，老師機房，實驗室，音樂室等，要對各處的財產(chǎn)進展全面清理，落實使用管理責(zé)任人，簽定目的管理責(zé)任書，期末驗收，對保管使用好的實行獎勵，損壞的要落實賠償責(zé)任；保管員要對庫存物資進展清理，建立進庫物資帳目，出庫物資帳目，領(lǐng)物不但要登記還要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，期末要進展清理，將庫存剩余物資向領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、進一步重視小型基建維修工程和物資采購的申報，隨時關(guān)注審批情況，盡量做到審批后施行，保證及時報賬?？傊瑢W(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成局部，是前勤教育教學(xué)得以正常開展的根本的保證，我們每一位后勤人的工作都是很重要的、榮耀的，也是辛苦的，請記住：后勤不后，小事不小，我們時時處處要以大局為重，精誠團結(jié)，通力協(xié)作，忘記過去的成績，牢記自己的缺乏，把“上管高樓大廈，下管撮箕掃把”的繁雜的后勤工作理順、做好、做實，實在為教育教學(xué)效勞，我們要勤奮學(xué)習(xí)，開拓進取，逐步使我們的管理更加標準化、制度化、科學(xué)化、專業(yè)化，努力實現(xiàn)我們效勞育人、環(huán)境育人、管理育人的宗旨，為我們建立“五個校園”做出應(yīng)有的奉獻。后勤部人員2023年終工作總結(jié)〔三〕一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤效勞的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營開展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進一步強化了以營業(yè)為中心的效勞理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得效勞需求信息，提升員工的效勞意識，做好多項根底運行保障的同時，進一步進步后勤效勞質(zhì)量，為公司整體運營效勞的提升做出奉獻。1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，進步效勞設(shè)施運行標準。XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目的，在工作標準和標準方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根底設(shè)施維護方面，XX年對所有設(shè)施設(shè)備進展普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工工程247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營開展的需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客效勞最直接的表達。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建立作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承當(dāng)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔方法，全面進步室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的進步；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進展檢查，對溫度出現(xiàn)偏向區(qū)域進展及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強效勞，進步員工的效勞意識。XX年后勤部提出“一站式”效勞的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實行全天候效勞；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程可以辦理完成；實行效勞投訴公示，主動承受效勞監(jiān)視。為全面進步效勞質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴管理方法》，對24小時維修進展錄音，及時反應(yīng)處理結(jié)果，對各部門后勤效勞需務(wù)實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場理解效勞效果及效勞滿意度，及時總結(jié)和處理效勞中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得效勞信息，使后勤部第一時間理解效勞需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開效勞配合協(xié)調(diào)會，研究效勞細節(jié)，確保后勤效勞配合工作保障到位，保證后勤效勞工作的圓滿完成。4、加強對供給商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修效勞。XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)效勞管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的工程，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進展及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供給商專柜的維修中，后勤部堅持“效勞為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供給商的歡送。在做好專柜賣場效勞的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進展檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理平安隱患，防止了平安問題的發(fā)生。二、加強根底工作建立，強化管理的創(chuàng)新理論，促進后勤物業(yè)整體管理程度的提升。管理是效勞的根底，科學(xué)有序的管理是保持效勞持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的根底上，進一步加強了根底工作建立，有效進步內(nèi)部管理理運行程度，促進了各項工作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目的責(zé)任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提出了以“本錢、效率、效勞”為工作主線確立各部門的管理目的。后勤部在認真總結(jié)XX年工作的問題的根底上，對各部門下達的工作目的共涉及26項工作，目的或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、施行方案和目的考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目的的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目的的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目的完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目的落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理程度的整體提升。2、完善根底運行工作，推行目視化管理。在XX年房間管理普及的根底上，XX年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各工程標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識。管理工作存在的偶爾性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤效勞落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)視職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)視體系促進工作的落實。4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進展了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為防止各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，進步自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進展總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，防止了管理停留在原來的程度。5、加強工時工