壓力與情緒管理年公務(wù)員講座

壓力與情緒管理年公務(wù)員講座第一頁，共四十九頁，2022年，8月28日1壓力是什么內(nèi)容壓力管理的技巧之一：緩解壓力壓力管理的技巧之二：面對壓力情緒是什么面對壓力控制情緒的技巧第二頁，共四十九頁，2022年，8月28日2從流行詞匯看壓力問題抑郁過勞死亞健康第三頁，共四十九頁，2022年，8月28日3第四頁，共四十九頁，2022年，8月28日4第五頁，共四十九頁，2022年，8月28日5問題一：壓力是什么？壓力是個體在心理受到威脅時產(chǎn)生的負面情緒反應(yīng)，自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當(dāng)?shù)牟黄胶狻毫κ悄惚仨毥邮艿纳钭兓虼碳?。包括壞的變化和好的變化，例如期盼已久的職位升遷對某些人來說也是壓力。當(dāng)刺激事件打破了有機體的平衡和負荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。這些刺激事件包括各種外界和內(nèi)部的情形，稱為壓力源。

當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反應(yīng)。第六頁，共四十九頁，2022年，8月28日6問題二：壓力的價值

壓力－－生存的抉擇壓力是什么？

生存的本能中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮神經(jīng)遞質(zhì)的傳遞全身功能的激發(fā)（呼吸，心率，肌肉，胃）第七頁，共四十九頁，2022年，8月28日7問題二：壓力的價值

壓力－－效率的選擇外在壓力

心理情緒生理創(chuàng)意增強覺得自己可以作主控制交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮思考能力對環(huán)境有責(zé)任感心血管系統(tǒng)活躍目標導(dǎo)向?qū)λ擞胸?zé)任感呼吸加深，加快決斷能力肌肉充血動機加強感覺敏銳內(nèi)在動力第八頁，共四十九頁，2022年，8月28日8問題二：壓力的價值

壓力－－效率的抉擇壓力少沉悶缺乏動力壓力大緊張情緒低落壓力適中最佳效率效率壓力第九頁，共四十九頁，2022年，8月28日9問題二：壓力的價值

壓力－－生活的選擇工作家庭生活自我第十頁，共四十九頁，2022年，8月28日10適當(dāng)?shù)木o張有利無害調(diào)動身體的能量腎上腺素分泌增加血糖升高興奮性增強速度和效率提高第十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日11過度壓力的影響

過度壓力給我們帶來的影響……1、生理：近期會提高警覺、使生理功能興奮、使免疫功能紊亂（過高或下降）；長期的生理影響就會出現(xiàn)心身疾病。高血壓、偏頭痛、消化道潰瘍或者持續(xù)性腹瀉。

2、心理：引起不良情緒。抑郁癥、焦慮癥、適應(yīng)困難等應(yīng)激性心理障礙。重者誘發(fā)精神病。

3、認知：適度壓力會提高思考效率，過度壓力會使思考認知功能下降，注意力不集中，目光短淺，決定草率。

4、行為：逃學(xué)、破壞、攻擊、向周圍人情緒發(fā)泄、酗酒、濫用精神活性物質(zhì)，家庭暴力等，重者輕生。

第十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日12過度的壓力帶來的傷害據(jù)統(tǒng)計七成以上的疾病與壓力有關(guān)生理信號失眠頭痛腸胃不適。。。高血壓心臟病精神病。。。情緒信號記憶力下降注意力不集中。。。悲觀失望異常激動自殺。。。第十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日13問題三：你的壓力從哪里來的外在的要求（工作、生活、社會…）個人的性格（不能自我肯定、追求完美…)越是看重勝負成敗，越是有壓力（壓力來自于自己）越是為他憂煩，憂愁未來，煩惱越多“杞人憂天”第十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日14壓力的主要來源社會環(huán)境因素經(jīng)濟景氣社會變遷的速度。噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間。工作環(huán)境因素任務(wù)方面：資源條件不佳、任務(wù)過重、任務(wù)多樣化。角色方面：角色負擔(dān)過重，角色混淆。人際關(guān)系：同僚的支持與否。組織結(jié)構(gòu)：呆板、管道不通。第十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日15壓力來自何處？個人能力與期待解決問題的能力處理人際關(guān)系的技巧個人的抱負與理想：對他人或自己的期待與看法。重大生活事件婚戀親子關(guān)系健康第十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日16高壓力工作的一般特征

1.工作時數(shù)長。

2.薪水低。 3.工作速度必須由機器或主管決定，根本無控制力可言。第十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日17生活事件與壓力指數(shù)（1）配偶死亡（100）離婚（73）夫妻分居（65）入獄（63）親近家屬死亡（63）本人受傷或生?。?3）結(jié)婚（47）失業(yè)（45）夫妻復(fù)合（45）退休(45)家人的行為或健康產(chǎn)生重大變化(44)懷孕(40)性行為障礙(39)家庭增加新成員（生產(chǎn)、收養(yǎng)、長輩遷入）(39)生意上重大變化（并購、組織重整、破產(chǎn)）(39)第十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日18生活事件與壓力指數(shù)（2）財務(wù)狀況重大變化（比平常更拮據(jù)或富裕）(38)親密的朋友去世(37)變換工作(36)與配偶爭執(zhí)的次數(shù)產(chǎn)生變化（不管增加或減少）(35)貸款超過30萬元（買房子、做生意）(31)（自己根據(jù)自己的實際加一加）第十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日19壓力指數(shù)ThomasHolmes&RichardRahe:

未來2年內(nèi)得到壓力相關(guān)的疾病的幾率0-149分：有10％的幾率150-199分：有40％的幾率200-299分：有50％的幾率大于300分：有80％的幾率第二十頁，共四十九頁，2022年，8月28日20壓力的來源

社會預(yù)期個人期望個性

現(xiàn)狀認知（期望－現(xiàn)實）×彈性系數(shù)＝壓力第二十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日2125-35歲壓力最大

女性壓力更大

職位越高，壓力也越大銷售、客服最累人調(diào)查：怎么應(yīng)對壓力的？第二十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日22調(diào)查：處理問題的方式：傾訴是女性的優(yōu)點當(dāng)女性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？第二十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日23男人流汗不流淚當(dāng)男性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？第二十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日24壓力不正常應(yīng)對：“暴力”表情暴力：無形的傷害言語暴力：“錐心”的傷害肢體暴力：肉體的傷害第二十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日25問題四：壓力管理

什么是壓力管理：

所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。第二十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日26壓力管理的技巧壓力二.面對壓力一.緩解壓力壓力管理原則…平衡第二十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日27調(diào)適壓力前提——接受

壓力事件社會適應(yīng)

心理感受心態(tài)

身體狀況生理男人有淚不輕彈，男人有話不愛說，男人有病不去看，男人有家不愛回。第二十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日28壓力管理技巧之一：緩解壓力緩解壓力建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)”消除原因避開壓力源發(fā)展個人興趣愛好放松避開壓力源可以安然度過一段不太長的時間，但很少能成為一勞永逸的解決之道含較多的食物可以幫你增強抗壓能力。如大蒜、洋蔥、海鮮類、全谷類等等每天補充一粒維生素C，可以有效消除壓力。第二十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日29壓力管理技巧之一：緩解壓力緩解身體壓力放松運動飲食音樂第三十頁，共四十九頁，2022年，8月28日30這杯水有多重？1分鐘？1小時？1天？你能拿多久？壓力管理技巧之二：面對壓力第三十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日31壓力管理技巧之二：面對壓力面對壓力建立積極生活態(tài)度改變不實際的信條避開使用消極詞語保持積極心理暗示把壓力視為一種動力面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力，管理結(jié)果不如管理過程。一切不實際的信條：我必須與任何人都融洽相處。我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r找不到我。我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、并取得充分的成就，才能認為自己是有價值的。第三十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日32壓力應(yīng)對的方法認知調(diào)節(jié)自我決定理論歸因理論針對壓力源的分析社會比較樂觀主義控制感行為調(diào)節(jié)營養(yǎng)呼吸放松訓(xùn)練4.系統(tǒng)脫敏法5.傾訴6.尋求社會支持7.體育運動第三十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日33戰(zhàn)勝壓力的最佳表現(xiàn)1，自身引導(dǎo)1）能體會自己的感受與需要，定出清楚、具體而實際的目標2）有很強的使命感，不過分看重他人的評價3）不會被受限制的環(huán)境所阻攔2，行動取向1）積極尋找挑戰(zhàn)，敢于冒險2）理清事件的優(yōu)先順序3）不怕失敗，不因錯誤而煩惱3，身心平衡1）工作努力，也會在閑暇時給自己一點游玩與輕松的時間2）知道如何放松3）發(fā)展健全完善的家庭關(guān)系、親密關(guān)系以及朋友關(guān)系第三十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日34壓力1.壓力如彈簧：你越強它就越弱，你越弱它就越強！2.沒有壓力就沒有動力！3.化壓力變動力的最好催化劑是人的意志力！4.當(dāng)壓力過大而超出自己的承受能力之時，就會出現(xiàn)一種負面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個人健康，這時我們就要學(xué)會怎樣來排解壓力。第三十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日35問題五：什么是情緒什么是情緒：

情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。第三十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日36正面情緒負面情緒快樂、喜悅、高興幸福、期待、羨慕關(guān)懷、自信……憂愁、焦慮、憤怒生氣、難過、哀傷害怕、無助、罪惡感…..什么事情會引發(fā)情緒？工作、生活、家庭因素、社會因素、個人因素等情緒怎么來？事情想法心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)+第三十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日37問題六：面對壓力控制情緒EQ高手的特質(zhì)

良好的內(nèi)在修養(yǎng)

均衡的處世態(tài)度

真誠待人

幽默

熱忱…第三十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日38EQ高手的技能EQ管理技能

1.且慢發(fā)作

2.緩解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能

1.良好的溝通

2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美第三十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日39面對壓力控制情緒:“四原則”“靜”“悅”“松”“慢”控制情緒第四十頁，共四十九頁，2022年，8月28日40壓力與時間管理：

80/20原則(定律)不緊急緊急不重要

可做可不做容易做-耗費時間快點做，但可逐漸制度化重要慢慢做，且一定要做不容易做-拖延快點做常常是百分之二十的關(guān)鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績效。第四十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日41面對壓力控制情緒將心比心松懈戒心設(shè)身處地避免攻擊同理心第四十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日42面對壓力控制情緒80/20法則80/20法則：80%聆聽，20%說服注視對方注重肢體語言適時地提出問題第四十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日43面對壓力控制情緒培養(yǎng)幽默感幽默感世溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動氣氛，化解尷尬，去除張力。保持赤子之心，充滿好奇心學(xué)會講笑話自我解嘲夸張渲染第四十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日44總結(jié)資源心態(tài)

管理良好心態(tài)穩(wěn)定習(xí)慣社會適應(yīng)生活磐石

接受壓力自我

建立－－真心享受現(xiàn)在所擁有，避免“有朝一日島”軀體第四十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日45第四十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日46幾點共勉：1.情緒分為正向情緒和負向情緒，正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚，負向情緒應(yīng)重點管理。--正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)。2.情緒管理是可以籍由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善；--人人都可以管理好自己的情緒。3.負向情緒來自于自己，看別人