2023年高速公路收費站文明服務心得體會

第10頁共10頁2023年?高速公路收?費站文明服?務心得體會?開展服務?窗口的文明?服務是建設(shè)?和諧社會的?重要措施，?本文從交通?收費站的角?度談了如何?做好文明服?務。收費?站是交通行?業(yè)的一個窗?口，收費員?每天要面對?形形色色的?人，所以我?們一線收費?員工作質(zhì)量?好壞直接反?映交通行業(yè)?和高速公路?的形象。在?收費與服務?之間如何樹?立最佳形象?，關(guān)鍵在于?工作質(zhì)量，?那么如何才?能有效提高?我們的文明?服務水平，?樹立我們良?好的窗口形?象呢？我認?為要做到以?下幾點。?首先是說好?文明用語。?文明用語堅?持每天必須?說，但不可?只為說給監(jiān)?控室聽，要?等司機搖下?玻璃后遞上?通行卡后，?聲音要洪亮?，態(tài)度友好?，富有親和?力的面部表?情去說。?其次應調(diào)整?好我們的心?態(tài)，從心底?樹立為人民?服務意識，?認識到我們?是服務人員?而不是執(zhí)法?人員，只有?認識到自己?的角色才能?更好的投入?到工作中去?，文明用語?天天說，時?間長了，我?們也就麻木?了，工作機?械化了，但?我們的服務?對象卻在不?斷變化中，?所以我們必?須時刻做好?文明服務工?作。第三?是帶著感情?收費，加強?與司乘人員?的溝通，做?到微笑服務?，優(yōu)質(zhì)服務?。讓程序化?的收費、發(fā)?卡過程成為?一種與司乘?人員之間的?交流。第?四是業(yè)務過?硬。我們必?須有過硬的?收費技能，?唱收唱付，?驗鈔、打票?、找錢要迅?速，收費過?程要快、準?、穩(wěn)，力爭?用最短的時?間、最快的?速度做出最?好的服務。?第五是要?換位思考。?不論遇到怎?樣的非正常?情況，都要?做到主動換?位思考，將?心比心，對?于不按標準?交費的司機?要循循善誘?，耐心解釋?收費制度和?標準，充分?發(fā)揮為微笑?服務的優(yōu)勢?，以平和的?語氣和收費?站是交通行?業(yè)的一個窗?口，收費員?每天要面對?形形色色的?人，所以我?們一線收費?員工作質(zhì)量?好壞直接反?映交通行業(yè)?和高速公路?的形象。在?收費與服務?之間如何樹?立最佳形象?，關(guān)鍵在于?工作質(zhì)量，?那么如何才?能有效提高?我們的文明?服務水平，?樹立我們良?好的窗口形?象呢？我認?為要做到以?下幾點。?首先應調(diào)整?好我們的心?態(tài)，從心底?樹立為人民?服務意識，?認識到我們?是服務人員?而不是執(zhí)法?人員，只有?認識到自己?的角色才能?更好的投入?到工作中去?，文明用語?天天說，時?間長了，我?們也就麻木?了，工作機?械化了，但?我們的服務?對象卻在不?斷變化中，?所以我們必?須時刻做好?文明服務工?作。其次?是帶著感情?收費，加強?與司乘人員?的溝通，做?到微笑服務?，優(yōu)質(zhì)服務?。讓程序化?的收費、發(fā)?卡過程成為?一種與司乘?人員之間的?交流。第?三是說好文?明用語。文?明用語堅持?每天必須說?，但不可只?為說給監(jiān)控?室聽，要等?司機搖下玻?璃后遞上通?行卡后，聲?音要洪亮，?態(tài)度友好，?富有親和力?的面部表情?去說。第?四是業(yè)務過?硬。我們必?須有過硬的?收費技能，?唱收唱付，?驗鈔、打票?、找錢要迅?速，收費過?程要快、準?、穩(wěn)，力爭?用最短的時?間、最快的?速度做出最?好的服務。?第五是要?換位思考。?不論遇到怎?樣的非正常?情況，都要?做到主動換?位思考，將?心比心，對?于不按標準?交費的司機?要循循善誘?，耐心解釋?收費制度和?標準，充分?發(fā)揮為微笑?服務的優(yōu)勢?，以平和的?語氣和態(tài)度?向司機解釋?使司機能順?利繳納通行?費。第二?篇：高速公?路收費站優(yōu)?質(zhì)服務心得?體會高速?收費員心得?體會客戶?至上是市場?經(jīng)濟的一個?規(guī)律，不管?是壟斷企業(yè)?還是非壟斷?企業(yè)，誰能?把客戶作為?服務的中心?，誰就能變?成優(yōu)秀企業(yè)?，誰也就能?占領(lǐng)市場。?收費站從一?定意義上說?是地區(qū)壟斷?性服務。雖?然是排他性?的壟斷行業(yè)?，但是在提?供服務過程?中依舊要注?重服務對象?的態(tài)度，要?不斷深化服?務意識，提?高服務水平?，為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務。而提供?優(yōu)質(zhì)的服務?是我們惟一?的選擇(來?自好范文網(wǎng)?：..)。?所以，我們?在工作中必?須做到以下?幾點：第?一，要調(diào)整?好心態(tài)，從?心底里樹立?“車主至上?”的服務理?念。首先要?給自己定好?位。收費過?程是服務過?程，而不是?執(zhí)行過程。?只有定好位?，充分認識?到自己的角?色，才能更?好的投入到?工作中去。?其次要注意?克服機械化?傾向。文明?用語天天說?、車車說，?時間長了，?感覺變得遲?鈍，工作傾?向機械化，?但服務對象?卻每時每刻?都在變化，?他們很有可?能是第一次?行駛我們高?速公路，所?以要從心底?里樹立“車?主至上”理?念，把每位?司乘人員都?當成第一個?客戶，永遠?從“零”開?始，做好服?務工作。?第二，要帶?著感情做好?收費工作。?言行是思想?的體現(xiàn)，思?想指導著行?動，只有帶?著感情文明?服務，每一?句問候才會?真正發(fā)自內(nèi)?心。要堅持?文明用語每?車必說，但?絕不是那種?對著微機說?的“有口無?心”，也不?是說給監(jiān)控?聽的“擺擺?樣子”，而?是要等司機?搖下玻璃后?遞上通行卡?時，用洪亮?的聲音、友?好的態(tài)度和?富有親和力?的面部表情?去說。同時?還要能夠主?動換位思考?。收費人員?每天要和各?種各樣的司?機打交道，?被罵幾句是?常有的，因?此在工作中?要踐行“把?微笑奉獻給?社會，把委?屈留給自己?”口號，注?意加強與司?車乘人員的?溝通，充分?發(fā)揮微笑服?務的優(yōu)勢，?以平和的態(tài)?度，對無理?司機循循善?誘，耐心解?釋，以禮感?人，以情動?人，以理服?人，相信精?誠所至，金?石為開，只?有這樣，才?會把工作做?到司機的心?坎上。第?三，要苦練?基本功。從?使用文明用?語，唱收唱?付，微機操?作，到微笑?服務，錢票?收發(fā)，每個?環(huán)節(jié)，各道?工序，都要?在“精”字?上狠下功夫?，要能夠做?到“判別車?型一眼準，?打票收費一?手快、唱收?唱付一口清?、點鈔識鈔?一指明”，?快捷、準確?、方便地為?司乘人員服?務。當然基?本功并不局?限于此，為?司乘人員提?供安全暢通?的道口，為?他們清楚地?指引道路，?及時向他們?宣傳解釋高?速公路有關(guān)?規(guī)定，為他?們提供力所?能及的幫助?都是我們做?好收費服務?工作的基本?功。第四?，要樹立優(yōu)?質(zhì)服務的意?識。在收費?過程中，必?須轉(zhuǎn)換角色?，變收費為?服務，只有?在意識上把?自身置于服?務者的位置?，才可能自?覺的去為客?戶服務，既?而樹立優(yōu)質(zhì)?服務的意識?，去自覺的?提高服務水?平，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務。只有?樹立了提供?優(yōu)質(zhì)服務的?意識，才能?在收費過程?中熱情服務?、文明收費?，才能克服?生、冷、硬?的工作態(tài)度?，為和諧收?費、平安收?費創(chuàng)造出一?個良性的氛?圍。第五?，要提高優(yōu)?質(zhì)服務的水?平。光有優(yōu)?質(zhì)服務的意?識還不行，?沒有提供優(yōu)?質(zhì)服務的能?力，是不能?真正為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務的?！坝?善與其事，?必先利于器?”，所以提?升高速公路?整個收費員?隊伍的能力?水平，對于?能否提供優(yōu)?質(zhì)的服務至?關(guān)重要。要?做到這點，?必須先從收?費員隊伍的?素質(zhì)的提高?入手。如大?力推廣文明?用語，進行?微笑服務；?利用業(yè)余時?間自覺進行?政治思想、?職業(yè)道德、?法律法規(guī)、?規(guī)章制度和?各種業(yè)務技?術(shù)學習，提?高服務技能?和自身素質(zhì)?，為提供優(yōu)?質(zhì)服務打下?良好的基礎(chǔ)?。第六，?要自覺遵守?收費站各種?規(guī)章制度。?收費員必須?自覺遵守站?里的規(guī)章制?度和國家的?（范本）法?律法規(guī)，自?覺按章辦事?，遵紀守法?，服從安排?，尊重領(lǐng)導?，團結(jié)同志?，以站為家?，準確無誤?的完成自己?的收費工作?，為收費站?增光添彩，?圓滿完成站?領(lǐng)導交給的?各項工作任?務。只要?我們收費人?員真正把三?尺崗亭當作?傳播社會文?明的窗口，?當作為過往?群眾做好事?、辦實事的?陣地，在收?費服務中堅?持一張笑臉?、一聲問候?、一句祝福?，堅持用心?服務、用情?服務，讓服?務對象切身?感受到收費?人員的__?_力，提升?我們高速公?路的良好社?會形象，我?們的收費服?務工作就會?做到讓領(lǐng)導?放心，讓社?會滿意?！?1—第三?篇：高速公?路文明服務?心得體會?文明服務無?止境。高速?公路作為社?會公共服務?設(shè)施，其文?明服務工作?質(zhì)量和水平?時刻要接受?各方面的監(jiān)?督和挑戰(zhàn)，?成為一個敏?感性很強的?社會問題，?成了高速公?路運營管理?企業(yè)樹立對?外形象的關(guān)?鍵任務。加?強文明、優(yōu)?質(zhì)服務是增?強高速公路?運營管理發(fā)?展活力的內(nèi)?在品質(zhì)要求?，也是相匹?配于滿足社?會多層面需?求。作為路?政管理部門?，要想在保?證高速公路?安全暢通的?基礎(chǔ)上給予?司乘人員優(yōu)?質(zhì)熱情的服?務，必須不?斷提高自身?的服務水平?，將文明服?務進行到底?。那么，怎?樣才能提升?服務水平，?給司乘人員?提供春風般?的服務呢？?我想，主要?有以下幾點?：把握服?務優(yōu)質(zhì)的?服務是一種?習慣，需要?我們從各個?方面去把握?，而習慣的?養(yǎng)成就要靠?一點一滴的?努力，在實?際操作中我?們應從樹立?正確的價值?觀服務觀入?手，充分理?解和認識服?務的內(nèi)涵，?全面提升優(yōu)?質(zhì)服務精神?，掌握優(yōu)質(zhì)?服務方法，?并將之變?為自己身體?力行的一部?分，為司乘?人員提供最?好的服務。?在服務中?，我們應一?方面要用真?誠增強司乘?人員對我們?的信任；另?一方面要確?實想司乘人?員之所困，?急司乘人員?之所難，快?速、高效地?為司乘人員?解決眼前的?困難。立?足服務虎?頭蛇尾的服?務不是好服?務，持續(xù)不?下去的服務?不是好服務?，路遙知馬?力，日久服?務真，在把?握住服務的?內(nèi)涵和要點?，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)?服務的習慣?后，還需立?足于服務，?忠心于服務?，在把握的?基礎(chǔ)上堅定?信心，將良?好的服務習?慣一直貫徹?持續(xù)下去，?使文明服務?做得持續(xù)，?恒久，而不?是一時的興?致所在。?雷鋒同志幾?十年如一日?幫助別人，?將崇高的思?想轉(zhuǎn)變成一?種樸素的行?為，融入自?然變成習慣?，至今受到?大家的尊重?和學習。服?務是一項事?業(yè)的長久立?足之根本，?優(yōu)質(zhì)持續(xù)的?服務關(guān)系到?企業(yè)的發(fā)展?前程，關(guān)系?到企業(yè)的形?象，必須將?之延伸并深?入，一直執(zhí)?行下去。?對于路政服?務對象來說?，司乘人員?是主要的，?我們在處理?涉路產(chǎn)損失?的交通事故?時，首先是?先為事主設(shè)?置安全保障?措施，安慰?其情緒后，?快速、公正?辦理路損賠?償；當司乘?人員遇到車?輛故障時，?我們會提供?盡可能的幫?助或者通知?專業(yè)施救人?員為其排除?故障，解決?其后顧之憂?。深化服?務紙上得?來終覺淺，?絕知此事要?躬行，在把?握服務并立?足于服務后?，就需要將?服務深化，?深化服務的?流程并深化?服務中的細?節(jié)，將優(yōu)質(zhì)?的服務貫穿?于工作的始?終，不遺余?力地推行優(yōu)?質(zhì)文明的服?務。在深?化服務過程?中，堅持規(guī)?范，是服務?順利開展的?保證，但在?規(guī)范之外，?我們必須重?視細節(jié)的重?要，俗話說?，細節(jié)決定?成敗，服務?行業(yè)中細節(jié)?尤為重要。?以良好的外?在形象，得?體的語言，?耐心細致的?解釋，陽光?燦爛的微笑?，令對方感?受到溫暖，?取得司乘人?員的最大滿?意度。文明?服務是骨子?里的服務，?而不是走過?場的服務，?如俗話說的?那樣，用自?己的內(nèi)心去?感動，才會?取得文明服?務的最大成?效。創(chuàng)新?服務文明?服務無止境?，在服務中?，創(chuàng)新是前?進的源動力?，是保持活?力的源泉所?在，沒有創(chuàng)?新就沒有發(fā)?展，沒有創(chuàng)?新就沒有未?來，平常工?作中，我們?需多方觀察?，從各個方?面為文明服?務出謀劃策?，延伸服務?實質(zhì)。在?服務的過程?中，我們應?時刻保持全?心全意為司?乘人員著想?的心態(tài)，而?不能由于不?是自己工作?內(nèi)容而不管?不顧，只要?能幫助司乘?人員解決的?困難都要去?解決，這就?另外需要我?們有一顆樂?于幫助的心?態(tài)。工作?是快樂的，?幫助他人，?為司乘人員?服務，解決?困難尤為快?樂，由于高?速公路服務?具有高度社?會___性?，服務的質(zhì)?量和水平直?接決定了運?營企業(yè)的外?部形象和企?業(yè)文化內(nèi)涵?，許多司乘?人員選擇高?速出行的原?因不單單只?是快速，更?多是能讓自?己的出行伴?有愉快的心?情。作為服?務性行業(yè)，?我們必須把?對司乘人員?的服務視為?自身的本職?所在，生活?中將脾氣留?在家里，工?作中將快樂?留在單位，?用真誠感動?他們，用心?靈感染他們?，用規(guī)范化?的操作和真?誠的心將文?明服務進行?到底。我們?相信，安全?、暢通、高?效、全面的?服務是一種?綜合素質(zhì)的?體現(xiàn)，“堅?持自己的服?務理念，堅?守自身的服?務規(guī)范（范?本），堅定?自我的服務?信念”是我?們路政人員?共同堅守的?諾言。在今?后的服務過?程中，我們?定會爭取以?“良好的形?象，文明熱?情的服務”?感動司乘人?員，使我司?的服務步步?向上，層層?前進，并與?司乘人員歡?暢通道。?第四篇：高?速公路文明?服務心得體?會文明服?務無止境。?高速公路作?為社會公共?服務設(shè)施，?其文明服務?工作質(zhì)量和?水平時刻要?接受各方面?的監(jiān)督和挑?戰(zhàn)，成為一?個敏感性很?強的社會問?題，成了高?速公路運營?管理企業(yè)樹?立對外形象?的關(guān)鍵任務?。加強文明?、優(yōu)質(zhì)服務?是增強高速?公路運營管?理發(fā)展活力?的內(nèi)在品質(zhì)?要求，也是?相匹配于滿?足社會多層?面需求。作?為路政管理?部門，要想?在保證高速?公路安全暢?通的基礎(chǔ)上?給予司乘人?員優(yōu)質(zhì)熱情?的服務，必?須不斷提高?自身的服務?水平，將文?明服務進行?到底。那么?，怎樣才能?提升服務水?平，給司乘?人員提供春?風般的服務?呢？我想，?主要有以下?幾點：把?握服務優(yōu)?質(zhì)的服務是?一種習慣，?需要我們從?各個方面去?把握，而習?慣的養(yǎng)成就?要靠一點一?滴的努力，?在實際操作?中我們應從?樹立正確的?價值觀服務?觀入手，充?分理解和認?識服務的內(nèi)?涵，全面提?升優(yōu)質(zhì)服務?精神，掌握?優(yōu)質(zhì)服務方?法，并將之?變?yōu)樽约?身體力行的?一部分，為?司乘人員提?供最好的服?務。在服?務中，我們?應一方面要?用真誠增強?司乘人員對?我們的信任?；另一方面?要確實想司?乘人員之所?困，急司乘?人員之所難?，快速、高?效地為司乘?人員解決眼?前的困難。?立足服務?虎頭蛇尾?的服務不是?好服務，持?續(xù)不下去的?服務不是好?服務，路遙?知馬力，日?久服務真，?在把握住服?務的內(nèi)涵和?要點，養(yǎng)成?優(yōu)質(zhì)服務的?習慣后，還?需立足于服?務，忠心于?服務，在把?握的基礎(chǔ)上?堅定信心，?將良好的服?務習慣一直?貫徹持續(xù)下?去，使文明?服務做得持?續(xù)，恒久，?而不是一時?的興致所在?。雷鋒同?志幾十年如?一日幫助別?人，將崇高?的思想轉(zhuǎn)變?成一種樸素?的行為，融?入自然變成?習慣，至今?受到大家的?尊重和學習?。服務是一?項事業(yè)的長?久立足之根?本，優(yōu)質(zhì)持?續(xù)的服務關(guān)?系到企業(yè)的?發(fā)展前程，?關(guān)系到企業(yè)?的形象，必?須將之延伸?并深入，一?直執(zhí)行下去?。對于路?政服務對象?來說，司乘?人員是主要?的，我們在?處理涉路產(chǎn)?損失的交通?事故時，首?先是先為事?主設(shè)置安全?保障措施，?安慰其情緒?后，快速、?公正辦理路?損賠償；當?司乘人員遇?到車輛故障?時，我們會?提供盡可能?的幫助或者?通知專業(yè)施?救人員為其?排