2023公司后勤部開(kāi)展管理提升活動(dòng)總結(jié)范文

第25頁(yè)共25頁(yè)202?3公司?后勤部?開(kāi)展管?理提升?活動(dòng)總?結(jié)范文?公司?后勤部?工作總?結(jié)時(shí)?間是漫?長(zhǎng)的，?一年時(shí)?光如小?溪般靜?靜無(wú)息?地流淌?，時(shí)而?濺起快?樂(lè)與悲?傷的水?花；時(shí)?間又是?短暫的?，一眨?眼便匆?匆走到?初三學(xué)?年的盡?頭，斗?轉(zhuǎn)星移?，璀璨?瑰麗。?但不管?時(shí)間如?何變化?，有段?日子我?是無(wú)論?如何忘?卻不了?的—在?后勤部?工作生?活的日?子。當(dāng)?我感到?疲憊、?困倦時(shí)?，從記?憶的大?袋子中?抽出這?包零食?，總能?讓我嚼?出美味?。后?勤部建?立初期?，我已?經(jīng)成為?這兒的?一員了?。但對(duì)?比紀(jì)律?部、_?___?部等老?部門，?后勤部?仍是“?后生晚?輩”。?底子薄?，人手?不足，?缺乏經(jīng)?驗(yàn)等都?是我們?必須面?對(duì)的困?難。但?我們無(wú)?所畏懼?，不斷?摸索，?艱苦奮?斗，為?把后勤?部發(fā)揚(yáng)?光大皆?貢獻(xiàn)出?了自己?的一份?力量。?這雖談?不上“?開(kāi)天辟?地”，?但我們?的的確?確開(kāi)辟?了自己?的第一?份事業(yè)?。我?的職務(wù)?是衛(wèi)生?督察，?負(fù)責(zé)整?個(gè)后勤?部的內(nèi)?務(wù)擺放?和衛(wèi)生?清潔。?乍看之?下這份?工作似?乎微不?足道，?實(shí)際上?它是很?能考驗(yàn)?你的耐?力和能?力的。?首先得?把要做?的工作?都總結(jié)?起來(lái)，?再將它?們分類?劃開(kāi)，?即哪天?規(guī)定干?什么。?規(guī)劃好?后，就?須在每?個(gè)工作?日上落?實(shí)負(fù)責(zé)?。在?這方面?李力部?長(zhǎng)給我?做了表?率。他?認(rèn)真負(fù)?責(zé)、專?注投入?的工作?態(tài)度和?保時(shí)保?質(zhì)、處?理得當(dāng)?的工作?才能感?染著后?勤部的?每一個(gè)?人。并?且張老?師還授?予了我?“少說(shuō)?多做、?力爭(zhēng)上?游”的?工作法?制，使?我受益?匪淺。?一年?下來(lái)，?總體來(lái)?看，我?算是做?好了本?職工作?，但仍?存在著?許多不?足。尤?其是我?沒(méi)有發(fā)?動(dòng)大家?在部里?營(yíng)造一?個(gè)濃厚?的搞內(nèi)?務(wù)衛(wèi)生?的氛圍?，使得?部員們?沒(méi)有引?起對(duì)這?方面的?重視。?我檢討?了自己?：今后?一定要?提高動(dòng)?員和_?___?的能力?，增強(qiáng)?自己的?責(zé)任感?。在此?我向老?師、部?長(zhǎng)、同?僚們致?歉。?初三已?然離去?，但前?方仍有?路要走?，我就?帶著這?份美好?的記憶?邁步前?行吧。?20?23公?司后勤?部開(kāi)展?管理提?升活動(dòng)?總結(jié)范?文（二?）公?司后勤?部年度?工作總?結(jié)一?、做好?內(nèi)部服?務(wù)，履?行后勤?保障職?能，為?員工創(chuàng)?造良好?的工作?環(huán)境。?后勤部?按照公?司提倡?員工員?工之間?及部門?之間服?務(wù)的理?念，努?力做好?對(duì)內(nèi)的?服務(wù)，?積極發(fā)?揮后勤?保障功?能，為?員工在?公司工?作創(chuàng)造?良好的?工作環(huán)?境。?（一）?員工飯?堂質(zhì)量?關(guān)，提?高員工?滿意度?。搞?好員工?飯?zhí)靡?直是后?勤工作?中的難?點(diǎn)之一?，如何?讓大多?數(shù)員工?在公司?就餐放?心滿意?是后勤?部反復(fù)?研究的?課題。?___?_年，?員工飯?堂進(jìn)一?步在菜?品花樣?上下功?夫，每?天菜式?更換，?員工基?本滿意?，確保?員工可?吃到相?對(duì)喜歡?的菜肴?;同時(shí)?，__?__年?，員工?飯?zhí)眠€?多渠道?收集員?工對(duì)于?就餐滿?意度的?信息，?根據(jù)員?工滿意?情況適?時(shí)調(diào)整?菜品出?品，盡?可能確?保餐品?符合大?多數(shù)員?工的口?味。?（二）?員工宿?舍的管?理，為?員工提?供安全?干凈的?住宿空?間。?員工宿?舍每天?都有幾?百人在?此休息?就寢，?安全、?衛(wèi)生問(wèn)?題是員?工宿舍?管理面?臨的難?題，以?前也不?時(shí)出現(xiàn)?物品失?竊的事?件。為?此，_?___?年后勤?部門_?___?開(kāi)會(huì)研?究員工?宿舍管?理問(wèn)題?，對(duì)員?工宿舍?管理工?作提出?新的標(biāo)?準(zhǔn)：一?是理順?員工宿?舍入住?的流程?，加強(qiáng)?安全管?理;二?是實(shí)行?員工住?宿按部?門相對(duì)?集中制?，既方?便員工?又便于?管理;?三是加?強(qiáng)對(duì)臨?時(shí)進(jìn)出?員工宿?舍的外?來(lái)人員?的管理?，通過(guò)?以上措?施，使?員工宿?舍的安?全問(wèn)題?得到了?控制，?___?_年基?本未發(fā)?生員工?宿舍安?全事故?。在員?工宿舍?衛(wèi)生方?面，實(shí)?行宿舍?值日制?，區(qū)域?包干制?，做到?及時(shí)打?掃，每?天檢查?，保證?員工宿?舍始終?保持衛(wèi)?生干凈?的狀態(tài)?。（?三）為?營(yíng)業(yè)部?門服務(wù)?，滿足?員工的?服務(wù)要?求。?為保證?員工良?好的工?作環(huán)境?，后勤?部定期?協(xié)調(diào)水?電部對(duì)?員工宿?舍進(jìn)行?不定期?巡視，?及時(shí)了?解員工?住宿環(huán)?境設(shè)施?設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)的情?況，在?供電、?供水及?鍋爐方?面后勤?部安排?專人到?現(xiàn)場(chǎng)檢?查，及?時(shí)進(jìn)行?調(diào)節(jié)和?處理。?在其他?部門員?工有后?勤服務(wù)?需求的?情況下?，后勤?部積極?安排好?工作，?第一時(shí)?間解決?問(wèn)題;?同時(shí)，?后勤部?員工通?過(guò)各種?渠道，?主要向?營(yíng)業(yè)部?門征求?服務(wù)需?求，主?動(dòng)做好?服務(wù)工?作，有?力地幫?助其他?部門員?工解決?了生活?之憂。?二、?加強(qiáng)資?產(chǎn)采購(gòu)?管理工?作，樹?立成本?控制觀?念，節(jié)?能降耗?工作再?上升臺(tái)?階。?后勤部?是公司?運(yùn)行費(fèi)?用使用?較大的?部門，?加強(qiáng)費(fèi)?用控制?，履行?節(jié)能降?耗是后?勤工作?的重點(diǎn)?之一，?___?_年，?后勤部?重點(diǎn)在?以下幾?方面做?好費(fèi)用?控制，?降低成?本的工?作。?（一）?閑置資?產(chǎn)管理?，提高?資產(chǎn)利?用率。?經(jīng)過(guò)?幾年的?經(jīng)營(yíng)，?員工宿?舍積累?了一定?數(shù)量的?閑置資?產(chǎn)。為?了更好?地做好?資產(chǎn)管?理工作?，__?__年?，后勤?部__?__了?閑置資?產(chǎn)大盤?點(diǎn)工作?，對(duì)閑?置資產(chǎn)?重新進(jìn)?行了分?類、評(píng)?估，并?對(duì)部分?資產(chǎn)進(jìn)?行維修?維護(hù);?同時(shí)，?對(duì)部分?可利用?資產(chǎn)進(jìn)?行了重?點(diǎn)登記?，以方?便資產(chǎn)?的調(diào)撥?。在采?購(gòu)需求?執(zhí)行前?，實(shí)行?資產(chǎn)管?理先行?審核制?度，確?認(rèn)是否?有可替?代閑置?資產(chǎn)后?再確定?是否執(zhí)?行采購(gòu)?，最大?限度利?用閑置?資產(chǎn)。?如今年?對(duì)客房?部提報(bào)?采購(gòu)席?夢(mèng)思床?的過(guò)程?中，后?勤部從?閑置資?產(chǎn)中調(diào)?撥出來(lái)?，滿足?了客房?部的需?求，節(jié)?約采購(gòu)?資金幾?千元。?（二?）執(zhí)行?采購(gòu)程?序，加?強(qiáng)采購(gòu)?監(jiān)督。?在采?購(gòu)價(jià)格?監(jiān)督方?面，后?勤部將?員工飯?堂常用?物資的?價(jià)格進(jìn)?行全面?摸底，?對(duì)于市?場(chǎng)價(jià)格?波動(dòng)大?的產(chǎn)品?（如大?米、魚?、肉等?）實(shí)行?定期走?訪市場(chǎng)?，隨機(jī)?抽查供?應(yīng)商報(bào)?價(jià)等辦?法，確?保采購(gòu)?價(jià)格的?合理性?，以保?證以就?低價(jià)格?采購(gòu)，?加強(qiáng)監(jiān)?督。?（三）?能源運(yùn)?行控制?，節(jié)能?降耗效?果顯著?。節(jié)?能降耗?工作是?后勤部?非常_?___?的重點(diǎn)?工作之?一，部?門制定?了節(jié)能?降耗的?具體措?施和計(jì)?劃。后?勤部主?要采取?了以下?的節(jié)能?降耗措?施：一?是對(duì)鍋?爐房、?電視房?進(jìn)行普?查，重?新確定?運(yùn)行時(shí)?間;二?是對(duì)員?工就餐?后洗碗?用水實(shí)?行巡視?管理，?督促其?節(jié)約用?水，避?免不必?要的消?耗;三?是提高?全員的?節(jié)約意?識(shí)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?和制止?能源浪?費(fèi)的問(wèn)?題。?（四）?費(fèi)用使?用分析?，及時(shí)?調(diào)整費(fèi)?用控制?辦法。?后勤?部每月?對(duì)員工?飯?zhí)觅M(fèi)?用支出?項(xiàng)目均?進(jìn)行費(fèi)?用分析?，包括?：伙食?費(fèi)、電?費(fèi)、水?費(fèi)、燃?料（煤?炭）費(fèi)?等費(fèi)用?支出分?析。對(duì)?計(jì)劃執(zhí)?行情況?及實(shí)際?運(yùn)行費(fèi)?用情況?進(jìn)行綜?合對(duì)比?，分析?差異與?變化原?因，提?出下階?段應(yīng)采?取的費(fèi)?用控制?措施和?辦法，?通過(guò)逐?月的費(fèi)?用分析?報(bào)告，?確保公?司領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)掌?握費(fèi)用?的使用?情況及?效果，?及時(shí)采?取調(diào)整?措施，?使費(fèi)用?使用能?始終控?制在合?理和預(yù)?期的范?圍內(nèi)。?三、?工作中?的問(wèn)題?與__?__年?的工作?重點(diǎn)。?后勤部?在__?__年?工作中?基本已?完成了?后勤保?障的任?務(wù)，履?行了相?應(yīng)職能?，通過(guò)?努力部?分內(nèi)部?管理工?作得到?加強(qiáng)和?提升。?但工作?中暴露?出的問(wèn)?題和不?足仍不?可忽視?，也需?要今后?工作中?進(jìn)一步?加以完?善和改?進(jìn)。?1、工?作落實(shí)?不徹底?，導(dǎo)致?工作細(xì)?節(jié)出現(xiàn)?紕漏。?表現(xiàn)在?工作跟?進(jìn)仍然?不夠，?員工接?受工作?和領(lǐng)導(dǎo)?安排工?作不清?晰;工?作范圍?有遺漏?。雖然?部?jī)?nèi)的?要求傳?達(dá)下去?了，但?在抽查?過(guò)程中?仍然能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題。?2、員?工飯?zhí)?主管的?___?_管理?能力偏?弱，文?化程度?偏低，?管理經(jīng)?驗(yàn)不足?，導(dǎo)致?工作_?___?沒(méi)有章?法，內(nèi)?部還在?管理混?亂或水?平偏低?的情況?。3?、工作?效率低?，落實(shí)?工作不?及時(shí)。?員工工?作落實(shí)?還依賴?上級(jí)的?檢查和?監(jiān)督，?導(dǎo)致不?應(yīng)出現(xiàn)?的問(wèn)題?出現(xiàn)。?如：?jiǎn)T?工宿舍?衛(wèi)生問(wèn)?題的未?能徹底?完善。?4、?服務(wù)能?力欠缺?，存在?想服務(wù)?但缺乏?服務(wù)技?巧和服?務(wù)手段?的情況?，沒(méi)有?養(yǎng)成良?好的服?務(wù)習(xí)慣?，對(duì)其?他部門?的工作?時(shí)間不?了解也?是后勤?服務(wù)針?對(duì)性不?強(qiáng)的主?要原因?。5?、對(duì)采?購(gòu)產(chǎn)品?質(zhì)量缺?少有效?的跟蹤?和滿意?度了解?，往往?出現(xiàn)問(wèn)?題后才?暴露采?購(gòu)產(chǎn)品?質(zhì)量缺?陷，也?反映了?后勤服?務(wù)的主?動(dòng)性不?足。?6、與?其他部?門還不?能做到?無(wú)縫溝?通，存?在“上?邊熱，?下邊冷?“的情?況，基?礎(chǔ)員工?基本不?溝通或?溝通不?力，導(dǎo)?致工作?執(zhí)行的?不協(xié)調(diào)?。針對(duì)?以上問(wèn)?題，后?勤部將?在__?__年?工作中?重點(diǎn)加?以__?__和?解決，?結(jié)合合?理細(xì)節(jié)?的問(wèn)題?，后勤?部__?__年?總體工?作重點(diǎn)?如下：?1、?建立完?善的后?勤服務(wù)?體系，?服務(wù)的?內(nèi)容要?進(jìn)一步?清晰化?，服務(wù)?監(jiān)督做?到立體?化，全?面提升?后勤服?務(wù)。?2、建?立員工?的監(jiān)督?考核體?系，考?核內(nèi)容?進(jìn)一步?量化，?確保后?勤主要?工作管?理的目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。同?時(shí)與公?司績(jī)效?考核有?效結(jié)合?，真正?發(fā)揮考?核對(duì)工?作的促?進(jìn)作用?。3?、進(jìn)一?步修訂?和完善?工作標(biāo)?準(zhǔn)和管?理制度?，做到?涵蓋所?有重點(diǎn)?的工作?。4?、解決?效率偏?低的問(wèn)?題，將?工作安?排、工?作處理?、工作?跟蹤、?工作回?復(fù)流程?形成閉?環(huán)。?5、全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)，進(jìn)?一步對(duì)?員工進(jìn)?行登記?評(píng)定。?20?23公?司后勤?部開(kāi)展?管理提?升活動(dòng)?總結(jié)范?文（三?）公?司后勤?部工作?總結(jié)文?章簡(jiǎn)介?：一?、堅(jiān)持?以營(yíng)業(yè)?為中心?，做好?后勤服?務(wù)的工?作，努?力創(chuàng)造?良好的?營(yíng)運(yùn)環(huán)?境營(yíng)運(yùn)?是公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的生?命線，?后勤部?作為營(yíng)?業(yè)保障?部門，?在__?__年?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?以營(yíng)業(yè)?為中心?的服務(wù)?理想，?加強(qiáng)與?前勤營(yíng)?業(yè)部門?的溝通?協(xié)調(diào)，?主動(dòng)獲?得服務(wù)?需求信?息，提?升員工?的服務(wù)?意識(shí)，?做好多?項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保?障的同?時(shí)，進(jìn)?一步提?高后勤?服務(wù)質(zhì)?量，為?公司整?體運(yùn)營(yíng)?服務(wù)…?一、?堅(jiān)持以?營(yíng)業(yè)為?中心，?做好后?勤服務(wù)?的工作?，努力?創(chuàng)造良?好的營(yíng)?運(yùn)環(huán)境?營(yíng)運(yùn)?是公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)?展的生?命線，?后勤部?作為營(yíng)?業(yè)保障?部門，?在__?__年?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?以營(yíng)業(yè)?為中心?的服務(wù)?理想，?加強(qiáng)與?前勤營(yíng)?業(yè)部門?的溝通?協(xié)調(diào)，?主動(dòng)獲?得服務(wù)?需求信?息，提?升員工?的服務(wù)?意識(shí)，?做好多?項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保?障的同?時(shí)，進(jìn)?一步提?高后勤?服務(wù)質(zhì)?量，為?公司整?體運(yùn)營(yíng)?服務(wù)的?提升做?出貢獻(xiàn)?，公司?后勤部?工作總?結(jié)。?（一）?進(jìn)一步?加強(qiáng)物?業(yè)設(shè)施?維修維?護(hù)，提?高服務(wù)?設(shè)施運(yùn)?行標(biāo)準(zhǔn)?。_?___?年，后?勤部對(duì)?長(zhǎng)沈兩?店實(shí)行?統(tǒng)一管?理目標(biāo)?，在工?作標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范?方面實(shí)?現(xiàn)統(tǒng)一?管理。?在基礎(chǔ)?設(shè)施維?護(hù)方面?，__?__年?對(duì)所有?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?普查，?重新建?立健全?了設(shè)備?檔案，?統(tǒng)一編?制了設(shè)?備保養(yǎng)?計(jì)劃，?并實(shí)行?跟蹤檢?查進(jìn)度?，保障?設(shè)備設(shè)?施的穩(wěn)?定運(yùn)行?；對(duì)于?涉及物?業(yè)運(yùn)行?的意外?事件，?建立了?意外事?件報(bào)告?總結(jié)制?度，要?求意外?事件發(fā)?生時(shí)，?填寫《?意外事?件處理?報(bào)告單?》，對(duì)?事故處?理過(guò)程?、事故?發(fā)生原?因、進(jìn)?一步的?糾正預(yù)?防措施?均做了?相應(yīng)的?要求，?以此減?少了同?樣問(wèn)題?的重復(fù)?發(fā)生；?實(shí)現(xiàn)多?級(jí)巡視?制度，?包括經(jīng)?理級(jí)員?工開(kāi)店?前巡視?、物業(yè)?___?_巡視?，領(lǐng)導(dǎo)?抽查巡?視，聯(lián)?合檢查?巡視等?，保障?物業(yè)問(wèn)?題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和?處理。?___?_年截?止目前?，長(zhǎng)沈?兩店通?過(guò)巡視?發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護(hù)?各類問(wèn)?題近_?___?個(gè)，均?得到及?時(shí)的處?理，保?持了較?好的物?業(yè)運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)。?在做好?日常運(yùn)?行維護(hù)?的同時(shí)?，后勤?部__?__年?截止目?前共_?___?完成改?造施工?項(xiàng)目_?___?項(xiàng)，其?中__?__店?1__?__項(xiàng)?，__?__店?___?_項(xiàng)，?滿足公?司經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的?需求。?（二?）強(qiáng)化?環(huán)境秩?序管理?，營(yíng)造?清新舒?適的購(gòu)?物環(huán)境?。良?好的環(huán)?境秩序?是對(duì)顧?客服務(wù)?最直接?的體現(xiàn)?。因此?，后勤?部始終?把環(huán)境?秩序建?設(shè)作為?日常工?作的重?點(diǎn)來(lái)抓?。__?__年?，主要?從以下?幾方面?加強(qiáng)了?工作：?一是加?強(qiáng)外圍?衛(wèi)生保?潔工作?，對(duì)外?圍的廣?場(chǎng)磚實(shí)?行定期?清理污?漬，重?要部位?每天用?清水沖?刷，在?風(fēng)沙較?大的季?節(jié)，對(duì)?重點(diǎn)情?節(jié)區(qū)域?采取灑?水的方?式降塵?，同時(shí)?增加了?日常保?潔清掃?循環(huán)密?度，將?保潔承?擔(dān)范圍?一直馬?路上，?盡可能?減少周?邊環(huán)境?對(duì)商場(chǎng)?衛(wèi)生的?影響；?二是積?極改進(jìn)?保潔方?法，全?面提高?室內(nèi)保?潔質(zhì)量?。保潔?部門對(duì)?地面理?石、墻?面、高?空等需?清潔部?位，積?極探索?保潔保?養(yǎng)的方?法，對(duì)?重點(diǎn)保?潔部位?增加維?護(hù)頻率?，并實(shí)?行保潔?質(zhì)量定?期和不?定時(shí)抽?查，對(duì)?于保潔?工具的?要求保?持干凈?清潔，?確保了?保潔質(zhì)?量保到?質(zhì)的提?高；三?是重視?賣場(chǎng)溫?度調(diào)節(jié)?，控制?適宜溫?度。為?較好的?控制賣?場(chǎng)溫度?，后勤?部在商?場(chǎng)各部?位__?__溫?度計(jì)，?每天上?、下午?兩次對(duì)?溫度進(jìn)?行檢查?，對(duì)溫?度出現(xiàn)?偏差區(qū)?域進(jìn)行?及時(shí)調(diào)?整，保?障了賣?場(chǎng)溫度?始終保?持恒溫?，誤差?不超多?±1°?c，確?保為顧?客提供?清潔舒?適的購(gòu)?物環(huán)境?。（?三）主?動(dòng)加強(qiáng)?服務(wù)，?提高員?工的服?務(wù)意識(shí)?。_?___?年后勤?部提出?“一站?式”服?務(wù)的工?作要求?，對(duì)于?到后勤?部辦理?業(yè)務(wù)的?供應(yīng)商?實(shí)行全?天候服?務(wù)；同?時(shí)，對(duì)?工作業(yè)?務(wù)不做?崗位分?工，真?正實(shí)現(xiàn)?了“首?問(wèn)負(fù)責(zé)?制”，?所有后?勤文職?人員都?能辦理?所有業(yè)?務(wù)，來(lái)?后勤部?辦理業(yè)?務(wù)的客?戶不用?等候，?即有人?全程能?夠辦理?完成；?實(shí)行服?務(wù)投訴?電話公?示，主?動(dòng)接受?服務(wù)監(jiān)?督。為?全面提?高服務(wù)?質(zhì)量，?后勤部?還制定?了《維?修投訴?電話管?理辦法?》，對(duì)?___?_小時(shí)?維修電?話進(jìn)行?錄音，?及時(shí)反?饋處理?結(jié)果，?對(duì)各部?門后勤?服務(wù)需?求實(shí)行?跟蹤制?度，由?物業(yè)_?___?及時(shí)現(xiàn)?場(chǎng)了解?服務(wù)效?果及服?務(wù)滿意?度，及?時(shí)總結(jié)?和處理?服務(wù)中?的問(wèn)題?；通過(guò)?參加營(yíng)?業(yè)例會(huì)?及時(shí)獲?得服務(wù)?信息，?使后勤?部第一?時(shí)間了?解服務(wù)?需求，?及時(shí)予?以配合?和處理?；在每?個(gè)公司?特定活?動(dòng)中，?后勤部?都要_?___?召開(kāi)服?務(wù)配合?協(xié)調(diào)會(huì)?，研究?服務(wù)細(xì)?節(jié)，確?保后勤?服務(wù)配?合工作?保障到?位，保?證后勤?服務(wù)工?作的圓?滿完成?。（?四）加?強(qiáng)對(duì)供?應(yīng)商專?柜的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，推行?有償維?修服務(wù)?。_?___?年，后?勤部將?專柜的?設(shè)施管?理納入?物業(yè)服?務(wù)管理?范圍中?，對(duì)專?柜賣區(qū)?實(shí)行每?天巡視?制度，?對(duì)于需?要維修?維護(hù)的?項(xiàng)目，?及時(shí)通?知專柜?整改，?對(duì)于不?能按要?求整改?的，由?后勤部?按有償?維修方?式進(jìn)行?及時(shí)處?理，促?進(jìn)賣場(chǎng)?整體運(yùn)?行環(huán)境?的提升?；在對(duì)?供應(yīng)商?專柜的?維修中?，后勤?部堅(jiān)持?“服務(wù)?為本”?的主導(dǎo)?思想，?對(duì)于能?提供材?料的專?柜實(shí)行?免費(fèi)維?修，對(duì)?于我方?提供材?料的不?收取人?工費(fèi)用?，受到?了供應(yīng)?商的歡?迎。在?做好專?柜賣場(chǎng)?服務(wù)的?同時(shí)，?后勤部?同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)專?柜后區(qū)?的管理?工作，?實(shí)行定?期對(duì)專?柜庫(kù)房?進(jìn)行檢?查巡視?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和?處理安?全隱患?，避免?了安全?問(wèn)題的?發(fā)生。?二、?加強(qiáng)基?礎(chǔ)工作?建設(shè)，?強(qiáng)化管?理的創(chuàng)?新實(shí)踐?，促進(jìn)?后勤物?業(yè)整體?管理水?平的提?升。?管理是?服務(wù)的?基礎(chǔ)，?科學(xué)有?序的管?理是保?持服務(wù)?持續(xù)有?效的前?提條件?。__?__年?，后勤?部在總?結(jié)__?__年?管理工?作的基?礎(chǔ)上，?進(jìn)一步?加強(qiáng)了?基礎(chǔ)工?作建設(shè)?，有效?提高內(nèi)?部管理?理運(yùn)行?水平，?促進(jìn)了?各項(xiàng)工?作的整?體提升?。（?一）突?出工作?重點(diǎn)，?落實(shí)管?理目標(biāo)?責(zé)任制?。為?促進(jìn)后?勤各項(xiàng)?工作有?的放矢?的開(kāi)展?。__?__年?初，后?勤部_?___?召開(kāi)了?___?_年的?工作安?排布置?會(huì)議，?提出了?以“成?本、效?率、服?務(wù)”為?工作主?線確立?各部門?的管理?目標(biāo)。?后勤部?在認(rèn)真?總結(jié)_?___?年工作?的問(wèn)題?的基礎(chǔ)?上，對(duì)?各部門?下達(dá)的?工作目?標(biāo)共涉?及__?__項(xiàng)?工作，?目標(biāo)或?指標(biāo)_?___?項(xiàng)；并?同時(shí)提?出了落?實(shí)的措?施和方?法、實(shí)?施計(jì)劃?和目標(biāo)?考核的?辦法。?以此，?明確了?后勤各?部門全?年的工?作方向?。在工?作目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?方面，?后勤部?實(shí)行每?月檢查?跟蹤落?實(shí)情況?，將落?實(shí)工作?目標(biāo)的?手段和?措施列?入各部?門每月?的工作?計(jì)劃，?年底實(shí)?行工作?目標(biāo)完?成情況?考評(píng)，?將考評(píng)?結(jié)果列?入各部?門管理?人員的?年終績(jī)?效。在?工作目?標(biāo)落實(shí)?過(guò)程中?后勤部?共重新?建立和?完善工?作制度?___?_項(xiàng)，?有力地?促進(jìn)了?管理水?平的整?體提升?。（?二）完?善基礎(chǔ)?運(yùn)行工?作，推?行目視?化管理?。在?___?_年房?間管理?普及的?基礎(chǔ)上?，__?__年?后勤部?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?后勤設(shè)?備設(shè)施?的運(yùn)行?管理，?推行管?理目視?化，即?要求所?有涉及?后勤物?業(yè)運(yùn)行?的指示?、數(shù)據(jù)?、部位?實(shí)行全?面標(biāo)識(shí)?管理。?___?_年，?后勤部?共制作?各項(xiàng)目?標(biāo)化標(biāo)?志共_?___?余項(xiàng)，?內(nèi)容涵?蓋了所?有的房?間和運(yùn)?行設(shè)備?，使設(shè)?備運(yùn)行?的信息?更加透?明化，?有效減?少運(yùn)行?操作失?誤的發(fā)?生。?（三）?建立工?作檢查?體系，?提升全?員工作?監(jiān)督意?識(shí)。?管理工?作存在?的偶然?性和不?確定性?，一般?來(lái)說(shuō)，?管理者?只能通?過(guò)檢查?來(lái)監(jiān)督?管理的?運(yùn)行情?況，但?后勤部?管理范?圍較大?，容易?出現(xiàn)問(wèn)?題的部?位也較?多，如?何能有?效地保?證后勤?各系統(tǒng)?穩(wěn)定運(yùn)?行是后?勤服務(wù)?落實(shí)的?關(guān)鍵。?為加強(qiáng)?工作的?檢查監(jiān)?督，讓?工作檢?查監(jiān)督?工作至?上而下?成為一?個(gè)整體?。后勤?部在_?___?年推出?了《建?立后勤?檢查監(jiān)?督體系?的管理?辦法》?，中心?內(nèi)容是?層層履?行檢查?職能，?把隨機(jī)?不確定?的檢查?監(jiān)督變?成可量?化的檢?查職責(zé)?的落實(shí)?，層層?明確檢?查范圍?、檢查?內(nèi)容、?檢查方?法、檢?查標(biāo)準(zhǔn)?及檢查?周期；?同時(shí)重?視檢查?監(jiān)督職?責(zé)是否?有效得?到落實(shí)?，強(qiáng)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)檢?查，通?過(guò)強(qiáng)有?力的檢?查監(jiān)督?體系促?進(jìn)工作?的落實(shí)?。（?四）加?強(qiáng)工作?總結(jié)，?促進(jìn)管?理提升?。為?及時(shí)總?結(jié)工作?中的問(wèn)?題，后?勤部在?___?_年實(shí)?行每月?工作總?結(jié)制。?為了更?好總結(jié)?工作，?后勤部?制定了?每月工?作總結(jié)?表，對(duì)?總結(jié)工?作內(nèi)容?進(jìn)行了?明確，?保證總?結(jié)的全?面性，?便于及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和?解決問(wèn)?題；為?避免各?部門工?作過(guò)程?中出現(xiàn)?的對(duì)上?級(jí)過(guò)度?依賴，?提高自?我提升?意識(shí)，?后勤部?還要求?各部門?在日常?管理工?作中加?強(qiáng)工作?創(chuàng)新，?要求各?部門每?半月對(duì)?管理提?升情況?進(jìn)行總?結(jié)，以?報(bào)告形?式報(bào)給?部領(lǐng)導(dǎo)?審閱，?有效地?促進(jìn)各?部門的?自我管?理提升?意識(shí)，?避免了?管理停?留在原?來(lái)的水?平。?（五）?加強(qiáng)工?時(shí)工效?管理，?建立員?工約束?和激勵(lì)?機(jī)制。?后勤?部是集?團(tuán)人員?最多的?部門，?同時(shí)員?工的整?體素質(zhì)?不高，?大多數(shù)?員工屬?于基層?服務(wù)人?員。如?何更好?地加強(qiáng)?管理，?有效提?高員工?主動(dòng)工?作意識(shí)?，是后?勤部面?臨的主?要問(wèn)題?。針對(duì)?員工工?作的實(shí)?際情況?，后勤?部__?__年?對(duì)各部?門工時(shí)?工效管?理專門?制定管?理目標(biāo)?，要求?各部門?對(duì)所有?崗位的?有效工?作時(shí)間?進(jìn)行階?段性的?跟蹤、?統(tǒng)計(jì)和?分析，?以此提?出崗位?工作內(nèi)?容的調(diào)?整和提?升有效?工時(shí)的?辦法，?各部門?經(jīng)過(guò)幾?個(gè)月的?跟蹤分?析，均?采取了?不同程?度的提?高工時(shí)?的措施?，取得?了一定?的效果?。如工?務(wù)部實(shí)?行有效?工時(shí)考?核制度?，將單?純值班?，侯工?、路途?，領(lǐng)取?材料等?時(shí)間等?不列入?工時(shí)，?并確定?一般操?作工作?的通用?工時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)及每?月標(biāo)準(zhǔn)?工時(shí)，?把工時(shí)?考核同?員工績(jī)?效掛鉤?，促進(jìn)?了員工?對(duì)工作?的重視?，實(shí)現(xiàn)?了員工?從等待?派工到?自己主?動(dòng)尋找?工作機(jī)?會(huì)的轉(zhuǎn)?變。?三、堅(jiān)?持安全?第一的?思想，?安全管?理和細(xì)?節(jié)服務(wù)?并重，?為營(yíng)業(yè)?提供安?全運(yùn)行?和服務(wù)?的保障?。公?司的消?防安全?工作一?直是后?勤部工?作的重?中之重?。__?__年?，后勤?部對(duì)保?安部提?出了“?完善基?礎(chǔ)、注?重細(xì)節(jié)?、服務(wù)?到位、?保障運(yùn)?行”的?工作要?求，進(jìn)?一步要?求從保?安隊(duì)伍?建設(shè)、?內(nèi)部管?理、對(duì)?外形象?等方面?提高公?司安全?運(yùn)行管?理水平?。（?一）加?強(qiáng)全員?安全教?育，提?高員工?的安全?意識(shí)。?員工?是工作?的最終?執(zhí)行和?落實(shí)者?，讓全?員掌握?安全知?識(shí)，提?高安全?意識(shí)是?公司整?體安全?運(yùn)行的?保障。?為此，?___?_年，?后勤部?進(jìn)一步?加強(qiáng)了?對(duì)員工?安全知?識(shí)的培?訓(xùn)，主?要從以?下主要?環(huán)節(jié)入?手：一?是把好?入職上?崗關(guān)，?協(xié)調(diào)人?力資源?部在新?員工入?職培訓(xùn)?時(shí)，增?加安全?知識(shí)內(nèi)?容的培?訓(xùn)，使?新員工?上崗前?了解掌?握基本?的安全?知識(shí)；?二是加?強(qiáng)員工?工作過(guò)?程中的?消防知?識(shí)抽查?，在其?他部門?的配合?下，截?止日前?，保安?部__?__年?共抽查?員工安?全知識(shí)?掌握情?況__?__余?次，抽?查人數(shù)?近__?__人?次，進(jìn)?一步增?進(jìn)了員?工了解?掌握安?全知識(shí)?，工作?總結(jié)《?公司后?勤部工?作總結(jié)?》。三?是加強(qiáng)?消防安?全演練?，__?__年?，長(zhǎng)沈?兩店每?周均進(jìn)?行兩次?消防疏?散演練?，在演?練前進(jìn)?行消防?知識(shí)講?解，將?消防管?理工作?貫穿于?員工工?作過(guò)程?中。?（二）?加強(qiáng)消?防系統(tǒng)?的運(yùn)行?維護(hù)，?保證系?統(tǒng)穩(wěn)定?運(yùn)行。?消防?自動(dòng)控?制系統(tǒng)?是消防?安全技?術(shù)防范?的基本?保證。?___?_，后?勤部進(jìn)?一步加?強(qiáng)消防?系統(tǒng)的?維修維?護(hù)工作?，要求?系統(tǒng)問(wèn)?題維修?不過(guò)夜?，保證?了消防?系統(tǒng)的?穩(wěn)定運(yùn)?行。在?具體工?作中，?后勤部?強(qiáng)化以?下三方?面的工?作：一?是消防?設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)?的標(biāo)準(zhǔn)?化。針?對(duì)各類?消防設(shè)?施設(shè)備?，在年?初確定?保養(yǎng)標(biāo)?準(zhǔn)和保?養(yǎng)檢測(cè)?周期，?同時(shí)加?強(qiáng)問(wèn)題?的整改?跟蹤和?驗(yàn)收檢?查，確?保所有?設(shè)施設(shè)?備處于?良好狀?態(tài)；二?是對(duì)可?移動(dòng)消?防設(shè)備?進(jìn)行特?殊資產(chǎn)?管理，?保證“?可使用?、不遺?失”的?管理要?求；三?是完善?報(bào)修流?程，實(shí)?行維護(hù)?和監(jiān)督?分開(kāi)，?促進(jìn)整?改跟蹤?，長(zhǎng)沈?兩店截?止日前?先后發(fā)?生__?__次?消防報(bào)?警故障?，均在?規(guī)定時(shí)?間內(nèi)得?到解決?。（?三）安?全檢查?，及時(shí)?消除事?故隱患?。后?勤部每?年要求?___?_次專?項(xiàng)安全?隱患檢?查，通?過(guò)已完?成的三?次安全?檢查，?長(zhǎng)沈兩?店共發(fā)?現(xiàn)安全?隱患達(dá)?___?_項(xiàng)，?其中_?___?店__?__項(xiàng)?，__?__店?___?_項(xiàng)，?所有的?問(wèn)題均?已在規(guī)?定期限?內(nèi)整改?完畢；?在落實(shí)?部門安?全檢查?的同時(shí)?，日常?的巡視?檢查也?是非常?重要的?工作內(nèi)?容，后?勤部_?___?年對(duì)安?全檢查?項(xiàng)目進(jìn)?行了分?類，根?據(jù)工作?重點(diǎn)不?同，實(shí)?行日檢?、周檢?、月檢?、隨機(jī)?檢查等?不同的?檢查類?別，使?工作檢?查的針?對(duì)性更?強(qiáng)；對(duì)?于重點(diǎn)?部位的?消防安?全工作?，實(shí)行?專人盯?防，最?大強(qiáng)度?的避免?了安全?事故的?發(fā)生。?通過(guò)一?年的努?力，_?___?年全年?長(zhǎng)沈兩?店均未?發(fā)生火?險(xiǎn)事故?，保證?了商場(chǎng)?的安全?運(yùn)行。?（四?）治安?綜合治?理，為?營(yíng)業(yè)創(chuàng)?造有利?的服務(wù)?環(huán)境。?在重?視消防?安全管?理的同?時(shí)，后?勤部也?加強(qiáng)了?公司內(nèi)?部安全?治理工?作。_?___?年，在?治安工?作中，?后勤部?主要從?以下三?方面入?手：一?是加強(qiáng)?與營(yíng)業(yè)?部門協(xié)?調(diào)，打?擊盜竊?商品的?行為及?協(xié)助處?理顧客?糾紛，?截止日?前，長(zhǎng)?沈兩店?共接警?___?_次，?直接抓?獲到商?場(chǎng)的各?類__?__人?次，受?到顧客?和供應(yīng)?商的好?評(píng)，全?年保安?部__?__人?次受到?集團(tuán)的?表彰獎(jiǎng)?勵(lì)。二?是與收?銀等部?門協(xié)調(diào)?，打擊?“倒卡?“行為?，截止?日前，?后勤部?采取直?接盯防?等方式?確認(rèn)并?采取措?施處理?倒卡人?員__?__人?次，基?本杜絕?了倒卡?人員在?我商場(chǎng)?內(nèi)公開(kāi)?從事倒?卡活動(dòng)?。四?、重視?員工持?續(xù)培訓(xùn)?工作，?努力提?高后勤?員工的?整體素?質(zhì)，加?強(qiáng)后勤?員工隊(duì)?伍建設(shè)?。針?對(duì)后勤?部員工?結(jié)構(gòu)中?基層服?務(wù)人員?偏多，?整體文?化素質(zhì)?偏低的?實(shí)際狀?況，_?___?年，后?勤部有?針對(duì)性?的開(kāi)展?員工培?訓(xùn)工作?，從提?升員工?崗位勝?任能力?入手，?加強(qiáng)員?工的服?務(wù)意識(shí)?，流程?意識(shí)，?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，形?象意識(shí)?，在整?體打造?適應(yīng)公?司發(fā)展?的后勤?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)。?（一）?崗位訓(xùn)?練力度?，尤其?是各種?緊急情?況的處?理的演?練。?___?_年，?后勤部?在每周?兩次消?防疏散?演練的?基礎(chǔ)上?，將日?常的員?工崗位?訓(xùn)練擴(kuò)?大到停?電、停?水、特?殊天氣?、跑水?、設(shè)備?停運(yùn)、?重大治?安事件?處理等?多方面?。每月?都進(jìn)行?就循環(huán)?演練。?在演練?過(guò)程中?，強(qiáng)調(diào)?各部門?各崗位?的相互?協(xié)調(diào)配?合。同?時(shí)，通?過(guò)每次?演練調(diào)?整工作?標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，提升?了員工?處理緊?急情況?的能力?；__?__年?后勤部?長(zhǎng)沈兩?店先后?進(jìn)行各?類緊急?情況演?練__?__余?次，每?次演練?場(chǎng)形成?演練報(bào)?告，對(duì)?演練實(shí)?際情況?進(jìn)行分?析，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和不足?，從而?也提升?了員工?配合協(xié)?調(diào)處理?工作的?能力。?（二?）服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化?，提高?員工的?現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)能力?。在?公司營(yíng)?業(yè)過(guò)程?中，后?勤員工?不可避?免地直?接面對(duì)?顧客，?因此，?后勤部?在教育?員工如?何在工?作過(guò)程?中減少?對(duì)顧客?的干擾?和影響?外，_?___?重視如?何能更?好地為?顧客顧?客提供?直接的?服務(wù)。?在__?__年?，后勤?部__?__了?員工對(duì)?所有商?場(chǎng)品牌?，業(yè)種?位置進(jìn)?行培訓(xùn)?，要求?員工在?需要時(shí)?能迅速?到達(dá)指?定位置?，同時(shí)?，在顧?客咨詢?時(shí)能準(zhǔn)?確為顧?客提供?服務(wù)。?通過(guò)培?訓(xùn)，日?前后勤?員工中?大部分?能熟記?品牌及?業(yè)種位?置，為?處理工?作及為?顧客提?供服務(wù)?提供了?便利的?條件；?在直接?面對(duì)顧?客的崗?位，后?勤部還?強(qiáng)調(diào)服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)化，?避免不?同人員?服務(wù)出?現(xiàn)差異?，保持?了服務(wù)?的一致?性。?（三）?員工的?禮貌禮?儀考核?，提升?員工對(duì)?外形象?。后?勤部從?以下幾?方面加?強(qiáng)了后?勤員工?禮貌禮?儀工作?。一是?從坐、?立、行?等基礎(chǔ)?方面規(guī)?范員工?行為，?檢查督?促員工?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣；二?是從著?裝儀表?上加強(qiáng)?日常檢?查監(jiān)督?，強(qiáng)調(diào)?崗前正?容。工?人在完?成工作?任務(wù)后?迅速更?換臟的?工裝，?確保在?新工作?任務(wù)時(shí)?干凈著?裝；三?是加強(qiáng)?特殊員?工的日?常崗位?訓(xùn)練，?保安部?每天早?上長(zhǎng)期?堅(jiān)持進(jìn)?行員工?隊(duì)列訓(xùn)?練，使?保安員?形成了?較好的?行為習(xí)?慣。?（四）?工作標(biāo)?準(zhǔn)，推?行員工?崗位工?作量化?考核工?作。?為了使?員工進(jìn)?一步對(duì)?自己的?工作職?責(zé)更加?清晰。?后勤部?在準(zhǔn)確?規(guī)定各?崗位工?作職責(zé)?的基礎(chǔ)?，對(duì)崗?位實(shí)際?工作內(nèi)?容進(jìn)一?步細(xì)化?，確定?工作每?個(gè)環(huán)節(jié)?和內(nèi)容?的細(xì)化?工作標(biāo)?準(zhǔn)，形?成崗位?工作量?化考核?表。日?前，后?勤部從?經(jīng)理到?一般員?工均完?成了崗?位工作?量化考?核表的?制定，?使員工?工作考?核有據(jù)?可依，?基本達(dá)?到“細(xì)?化、量?化、清?晰化“?的管理?目標(biāo)。?五、?做好內(nèi)?部服務(wù)?，履行?后勤保?障職能?，為員?工創(chuàng)造?良好的?工作環(huán)?境。?后勤部?在做好?營(yíng)業(yè)運(yùn)?行服務(wù)?的同時(shí)?，按照?集團(tuán)提?倡員工?員工之?間及部?門之間?服務(wù)的?理念，?努力做?好對(duì)內(nèi)?的服務(wù)?，積極?發(fā)揮后?勤保障?功能，?為員工?在公司?工作創(chuàng)?造良好?的工作?環(huán)境。?（一?）員工?餐廳質(zhì)?量關(guān)，?提高員?工滿意?度。?辦好餐?廳一直?是后勤?工作中?的難點(diǎn)?之一，?如何讓?大多數(shù)?員工在?公司就?餐放心?滿意是?后勤部?反復(fù)研?究的課?題。_?___?年，員?工餐廳?進(jìn)一步?在菜品?花樣上?下功夫?，每天?菜品增?加到_?___?個(gè)，員?工基本?可實(shí)行?自助就?餐，自?由加餐?，確保?員工可?選擇到?相對(duì)喜?歡的菜?肴；同?時(shí)，_?___?年，員?工餐廳?還多渠?道收集?員工對(duì)?于就餐?滿意度?的信息?，根據(jù)?員工滿?意情況?適時(shí)調(diào)?整菜品?出品，?盡可能?確保餐?品符合?大多數(shù)?員工的?口味；?為滿足?員工就?餐多樣?化的需?求，餐?廳在_?___?年還推?出面條?、蓋澆?飯，及?商務(wù)套?餐等品?種；也?受到員?工的歡?迎。同?時(shí)，也?為今后?餐廳經(jīng)?營(yíng)管理?方式的?調(diào)整提?供經(jīng)驗(yàn)?。（?二）_?___?室的管?理，為?員工提?供安全?干凈的?活動(dòng)空?間。?___?_室每?天都有?幾千人?上下班?在此_?___?，安全?、衛(wèi)生?問(wèn)題是?___?_室管?理面臨?的難題?，以前?也不時(shí)?出現(xiàn)物?品失竊?的事件?。為此?，__?__年?后勤部?門__?__開(kāi)?會(huì)研究?___?_室管?理問(wèn)題?，對(duì)_?___?室管理?工作提?出新的?標(biāo)準(zhǔn)：?一是理?順__?__室?進(jìn)出的?流程，?加強(qiáng)安?全管理?；二是?實(shí)行_?___?室集中?時(shí)段開(kāi)?放制，?既方便?員工又?便于管?理；三?是加強(qiáng)?對(duì)臨時(shí)?進(jìn)出_?___?室員工?的服務(wù)?，通過(guò)?以上措?施，使?___?_室的?安全問(wèn)?題得到?了控制?，__?__年?基本未?發(fā)生_?___?安全事?故。在?___?_室衛(wèi)?生方面?，后勤?部做到?及時(shí)打?掃，每?天檢查?，保證?___?_室始?終保持?衛(wèi)生干?凈的狀?態(tài)。?（三）?為營(yíng)業(yè)?部門服?務(wù)，滿?足員工?的服務(wù)?要求。?為保?證員工?良好的?工作環(huán)?境，后?勤部定?期安排?人員對(duì)?員工工?作場(chǎng)所?進(jìn)行不?定期巡?視，及?時(shí)了解?員工工?作環(huán)境?設(shè)施設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)?的情況?，在供?暖、供?水等特?殊時(shí)期?后勤部?安排專?人到工?作場(chǎng)所?檢查，?及時(shí)進(jìn)?行調(diào)節(jié)?和處理?。在其?他部門?有后勤?服務(wù)需?求的情?況下，?后勤部?積極安?排好工?作，第?一時(shí)間?解決問(wèn)?題；同?時(shí)，后?勤部各?層面人?員通過(guò)?各種渠?道，主?要向營(yíng)?業(yè)部門?征求服?務(wù)需求?，主動(dòng)?做好服?務(wù)工作?，有力?地幫助?其他部?門解決?了工作?之憂。?六、?加強(qiáng)資?產(chǎn)采購(gòu)?管理工?作，樹?立成本?控制觀?念，節(jié)?能降耗?工作再?上升臺(tái)?階。?后勤部?是公司?運(yùn)行費(fèi)?用使用?最大的?部門，?加強(qiáng)費(fèi)?用控制?，履行?節(jié)能降?耗是后?勤工作?的重點(diǎn)?之一，?___?_年，?后勤部?重點(diǎn)在?以下幾?方面做?好費(fèi)用?控制，?降低成?本的工?作。?（一）?閑置資?產(chǎn)管理?，提高?資產(chǎn)利?用率。?經(jīng)過(guò)?多年的?經(jīng)營(yíng)，?后勤庫(kù)?房積累?了一定?數(shù)量的?閑置資?產(chǎn)。為?了更好?地做好?資產(chǎn)管?理工作?，__?__年?，后勤?部__?__了?閑置資?產(chǎn)大盤?點(diǎn)工作?，對(duì)閑?置資產(chǎn)?重新進(jìn)?行了分?類、評(píng)?估，并?對(duì)部分?資產(chǎn)進(jìn)?行維修?維護(hù)；?同時(shí)，?對(duì)部分?可利用?資產(chǎn)進(jìn)?行了重?點(diǎn)登記?，以方?便資產(chǎn)?的調(diào)撥?。在采?購(gòu)需求?執(zhí)行前?，實(shí)行?資產(chǎn)_?___?審核先?行審核?制度，?確認(rèn)是?否有可?替代閑?置資產(chǎn)?后再確?定是否?執(zhí)行采?購(gòu)，最?大限度?利用閑?置資產(chǎn)?。如今?年對(duì)超?市提報(bào)?采購(gòu)消?磁板的?過(guò)程中?，后勤?部從閑?置資產(chǎn)?中調(diào)撥?出來(lái)進(jìn)?行改造?維修，?滿足了?超市的?需求，?節(jié)約采?購(gòu)資金?___?_萬(wàn)余?元。今?年以來(lái)?，后勤?部協(xié)調(diào)?部門之?間調(diào)撥?資產(chǎn)_?___?多次，?長(zhǎng)沈兩?店資產(chǎn)?調(diào)撥_?___?次，長(zhǎng)?沈哈之?間調(diào)撥?資產(chǎn)達(dá)?___?_余次?，提高?了資產(chǎn)?的利用?率。?（二）?執(zhí)行采?購(gòu)程序?，加強(qiáng)?采購(gòu)管?理監(jiān)督?。在?采購(gòu)控?制管理?方面，?后勤部?始終堅(jiān)?持常用?物資的?采購(gòu)?fù)?過(guò)招標(biāo)?確定供?應(yīng)商的?制度。?年初，?___?_了后?勤、財(cái)?務(wù)、總?辦等部?門召開(kāi)?采購(gòu)招?標(biāo)評(píng)定?會(huì)，現(xiàn)?場(chǎng)確定?合作供?應(yīng)商；?其次加?強(qiáng)采購(gòu)?價(jià)格的?監(jiān)督，?對(duì)于市?場(chǎng)價(jià)格?波動(dòng)大?的產(chǎn)品?實(shí)行定?期走訪?市場(chǎng)，?隨機(jī)抽?查供應(yīng)?商報(bào)價(jià)?等辦法?，確保?采購(gòu)價(jià)?格的合?理性；?同時(shí)，?對(duì)于市?場(chǎng)價(jià)格?周期波?動(dòng)加大?的采購(gòu)?采購(gòu)審?核過(guò)程?中要求?提供比?較供應(yīng)?商，以?保證以?就低價(jià)?格采購(gòu)?，加強(qiáng)?監(jiān)督。?（三?）能源?運(yùn)行控?制，節(jié)?能降耗?效果顯?著。?節(jié)能降?耗工作?是后勤?部非常?___?_的重?點(diǎn)工作?之一，?___?_年后?勤部更?是把節(jié)?能降耗?工作考?核的指?標(biāo)之一?，要求?各部門?制定節(jié)?能降耗?的具體?措施和?計(jì)劃。?后勤部?主要采?取了以?下的節(jié)?能降耗?措施：?一是對(duì)?所有能?源消耗?設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行?普查，?重新確?定運(yùn)行?時(shí)間周?期及頻?率；二?是對(duì)能?源使用?消耗的?場(chǎng)所加?強(qiáng)能源?消耗控?制，如?辦公室?、值班?室、庫(kù)?房等實(shí)?行巡視?管理，?督促各?部門在?管理好?能源消?耗設(shè)備?，避免?不必要?的能源?消耗；?三是提?高全員?的節(jié)約?意識(shí)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和制?止能源?浪費(fèi)的?問(wèn)題，?通過(guò)以?下措施?的實(shí)施?，__?__年?，節(jié)能?降耗工?作取得?較好的?效果，?截止日?前__?__店?電費(fèi)與?計(jì)劃相?比節(jié)約?___?_萬(wàn)元?，__?__店?節(jié)約電?費(fèi)達(dá)_?___?萬(wàn)元。?（四?）費(fèi)用?使用分?析，及?時(shí)調(diào)整?費(fèi)用控?制辦法?。后?勤部每?月對(duì)主?要費(fèi)用?支出項(xiàng)?目均進(jìn)?行費(fèi)用?分析，?包括。?餐廳費(fèi)?用使用?分析，?電費(fèi)、?水費(fèi)、?燃?xì)赓M(fèi)?等費(fèi)用?支出分?析。對(duì)?計(jì)劃執(zhí)?行情況?及兩店?運(yùn)行費(fèi)?用情況?進(jìn)行綜?合對(duì)比?，分析?差異與?變化原?因，提?出下階?段應(yīng)采?取的費(fèi)?用控制?措施和?辦法，?通過(guò)逐?月的費(fèi)?用分析?報(bào)告，?確保部?領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)掌握?費(fèi)用的?使用情?況及效?果，及?時(shí)采取?調(diào)整措?施，使?費(fèi)用使?用能始?終控制?在合理?和預(yù)期?的范圍?內(nèi)。?七、工?作中的?問(wèn)題與?___?_年的?工作重?點(diǎn)。?后勤部?在__?__年?工作中?基本已?完成了?后勤保?障的任?務(wù)，履?行了相?應(yīng)職能?，通過(guò)?努力部?分內(nèi)部?管理工?作得到?加強(qiáng)和?提升。?但工作?中暴露?出的問(wèn)?題和不?足仍不?可忽視?，也需?要今后?工作中?進(jìn)一步?加以完?善和改?進(jìn)。?1、工?作落實(shí)?不徹底?，導(dǎo)致?工作細(xì)?節(jié)出現(xiàn)?紕漏。?表現(xiàn)在?工作跟?進(jìn)仍然?不夠，?員工接?受工作?和領(lǐng)導(dǎo)?安排工?不清晰?；工作?范圍有?遺漏。?雖然部?內(nèi)的要?求傳達(dá)?下去了?，但在?抽查過(guò)?程中仍?然能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?。2?、基層?主管的?___?_管理?能力偏?弱，基?層主管?的文化?程度偏?低，管?理經(jīng)驗(yàn)?不足，?導(dǎo)致工?作__?__沒(méi)?有章法?，內(nèi)部?還在管?理混亂?或水平?偏低的?情況。?3、?工作效?率低，?落實(shí)工?作不及?時(shí)。員?工工作?落實(shí)還?依賴上?級(jí)的檢?查和監(jiān)?督，導(dǎo)?致不應(yīng)?出現(xiàn)的?問(wèn)題出?現(xiàn)。如?：__?__店?噴淋爆?裂問(wèn)題?的重復(fù)?出現(xiàn)。?4、?服務(wù)能?力欠缺?，存在?想服務(wù)?但缺乏?服務(wù)技?巧和服?務(wù)手段?的情況?，沒(méi)有?養(yǎng)成良?好的服?務(wù)習(xí)慣?，對(duì)其?他部門?的工作?不了解?也是后?勤服務(wù)?針對(duì)性?不強(qiáng)的?主要原?因。?5、對(duì)?采購(gòu)產(chǎn)?品質(zhì)量?缺少有?效的跟?蹤和滿?意度了?解，往?往出現(xiàn)?問(wèn)題后?才暴露?采購(gòu)產(chǎn)?品質(zhì)量?缺陷，?也反映?了后勤?服務(wù)的?主動(dòng)性?不足。?6、?與其他?部門還?不能做?到無(wú)縫?溝通，?存在“?上邊熱?，下邊?冷“的?情況，?基礎(chǔ)員?工基本?不溝通?或溝通?不力，?導(dǎo)致工?作執(zhí)行?的不協(xié)?調(diào)。?針對(duì)以?上問(wèn)題?，后勤?部將在?___?_年工?作中重?點(diǎn)加以?___?_和解?決，結(jié)?合合理?細(xì)節(jié)的?問(wèn)題，?后勤部?___?_年總?體工作?重點(diǎn)如?下：?1、建?立完善?的后勤?服務(wù)體?系，服?務(wù)的內(nèi)?容要進(jìn)?一步清?晰化，?服務(wù)監(jiān)?督做到?立體化?，全面?提升后?勤服務(wù)?。2?、建立?員工的?監(jiān)督考?核體系?，考核?內(nèi)容進(jìn)?一步量?化，確?保后勤?主要工?作管理?的目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?。同時(shí)?與公司?績(jī)效考?核有效?結(jié)合，?真正發(fā)?揮考核?對(duì)工作?的促進(jìn)?作用。?3、?進(jìn)一步?修訂和?完善工?作標(biāo)準(zhǔn)?和管理?制度，?做到涵?蓋所有?重點(diǎn)的?工作，?兩店工?作手冊(cè)?實(shí)現(xiàn)完?全統(tǒng)一?。4?、解決?效率偏?低的問(wèn)?題，將?工作安?排、工?作處理?、工作?跟蹤、?工作回?復(fù)流程?形成閉?環(huán)。?5、全?面提高?員工的?整體素?質(zhì)，進(jìn)?一步對(duì)?員工進(jìn)?行登記?評(píng)定。?通過(guò)培?訓(xùn)和考?核實(shí)現(xiàn)?優(yōu)勝劣?汰，增?加員工?自我壓?力，促?進(jìn)員工?的自我?提升完?善。?6、集?中優(yōu)勢(shì)?資源，?全面保?證__?__店?籌備開(kāi)?業(yè)工作?的順利?進(jìn)展。?20?23公?司后勤?部開(kāi)展?管理提?升活動(dòng)?總結(jié)范?文（四?）后?勤部理?制度?后勤工?作是公?司運(yùn)營(yíng)?的重要?保障，?后勤工?作一出?問(wèn)題，?就會(huì)給?整個(gè)公?司的運(yùn)?營(yíng)造成?致命的?打擊，?同時(shí)也?有損我?公司在?客戶心?中的信?譽(yù)度和?嚴(yán)重影?響我公?司的服?務(wù)質(zhì)量?，所以?后勤部?，必須?要有一?套嚴(yán)格?的管理?制度，?現(xiàn)特制?定以下?管理制?度：?一、倉(cāng)?庫(kù)管理?1.?產(chǎn)品入?庫(kù)。所?有產(chǎn)品?入庫(kù)必?須有送?貨單，?倉(cāng)管人?員對(duì)單?點(diǎn)數(shù)，?確認(rèn)產(chǎn)?品名稱?和數(shù)量?與送貨?單完全?符合，?查看日?期，確?認(rèn)生產(chǎn)?日期未?超過(guò)保?質(zhì)期的?___?_分之?1，確?認(rèn)后方?可入庫(kù)?。如產(chǎn)?品名稱?或數(shù)量?與單不?符，或?者日期?超過(guò)保?質(zhì)__?__分?之1的?、報(bào)財(cái)?務(wù)總監(jiān)?批準(zhǔn)后?改單入?庫(kù)。?2.產(chǎn)?品擺放?：所有?產(chǎn)品必?須擺放?整齊，?歸類陳?放（依?品牌，?產(chǎn)品名?稱，規(guī)?格，區(qū)?分?jǐn)[放?）。為?方便倉(cāng)?管揀貨?；同一?種產(chǎn)品?盡量擺?放同一?區(qū)域。?產(chǎn)品依?生產(chǎn)日?期區(qū)分?擺放，?新日期?產(chǎn)品必?須擺放?在最下?層，或?加以標(biāo)?示區(qū)分?擺放，?擺放必?須整齊?。滯銷?貨要標(biāo)?明日期?。如倉(cāng)?庫(kù)陳列?原因所?造成的?過(guò)期或?時(shí)間長(zhǎng)?影響發(fā)?貨由倉(cāng)?庫(kù)人員?承擔(dān)。?承擔(dān)責(zé)?任比例?、主管?：?jiǎn)T工?：?jiǎn)T工?：?jiǎn)T工?：__?__4?：2：?2：?倉(cāng)管人?員必須?依公司?打印的?有效送?貨單揀?貨，嚴(yán)?格依照?送貨名?稱，條?碼，規(guī)?格，數(shù)?量揀貨?，除特?殊要求?外一定?作到先?進(jìn)先出?。揀好?后做以?標(biāo)示區(qū)?分?jǐn)[放?在備貨?區(qū)，并?且在送?貨單上?注名發(fā)?貨件數(shù)?。如有?揀貨造?成改單?每個(gè)客?戶罰款?___?_元，?漏裝一?箱貨罰?款__?__元?。如漏?裝貨造?成商場(chǎng)?罰款，?由倉(cāng)庫(kù)?人員承?擔(dān)。揀?貨人員?必須在?送貨單?上簽名?。4?）查貨?：為?確保發(fā)?送貨物?品名，?數(shù)量與?送貨單?一致，?必須安?排倉(cāng)庫(kù)?專管人?員對(duì)所?發(fā)送貨?物依送?貨單進(jìn)?行查驗(yàn)?，確認(rèn)?與送貨?單一致?后待送?。查驗(yàn)?貨物人?員要在?黃聯(lián)簽?名。?5）裝?貨。依?公司指?令對(duì)當(dāng)?日所需?送貨客?戶，經(jīng)?相關(guān)人?員依最?快有效?的行車?路線安?排裝貨?順序，?進(jìn)行裝?貨。裝?貨員與?送貨員?必須當(dāng)?面確認(rèn)?裝貨件?數(shù)與送?貨單一?致，并?且留黃?聯(lián)做保?存，以?便查驗(yàn)?。做好?送貨登?記。（?登記日?期，送?貨人，?客戶，?送貨件?數(shù)，金?額）?6）退?貨。倉(cāng)?管人員?依送貨?員帶回?送貨及?退貨單?據(jù)，根?據(jù)送貨?記錄對(duì)?所退貨?一一清?點(diǎn)，根?據(jù)產(chǎn)品?質(zhì)量狀?況回倉(cāng)?。做好?記錄，?完成送?貨登記?（未收?，退貨?，其他?是否有?收）。?退貨中?如有發(fā)?現(xiàn)產(chǎn)品?破包，?過(guò)期，?以及少?數(shù)現(xiàn)象?，造成?無(wú)法退?回廠家?的做好?登記表?，經(jīng)相?關(guān)人員?確認(rèn)。?定期交?財(cái)務(wù)處?理。根?據(jù)壞倉(cāng)?各供應(yīng)?商產(chǎn)品?的日期?及庫(kù)存?情況上?報(bào)辦公?室，及?時(shí)打好?包裝退?回供應(yīng)?商。確?保退回?廠家準(zhǔn)?時(shí)退回?，不允?許放在?倉(cāng)庫(kù)過(guò)?期。?7）盤?點(diǎn)。每?月倉(cāng)庫(kù)?盤點(diǎn)一?次，包?括主倉(cāng)?和輔倉(cāng)?。盤點(diǎn)?前先把?所有產(chǎn)?品加以?整理，?盤完后?做以交?換抽盤?，最后?整理盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)?，確保?盤點(diǎn)數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確?和真實(shí)?。8?）必須?嚴(yán)格把?好先進(jìn)?先出庫(kù)?、數(shù)量?及質(zhì)量?關(guān)，盡?可能地?減少錯(cuò)?誤，由?此造成?的損失?由當(dāng)事?人負(fù)責(zé)?；9?）倉(cāng)庫(kù)?數(shù)量的?出錯(cuò)由?倉(cāng)庫(kù)全?體成員?承擔(dān)；?10?）每天?必須將?退貨處?理好，?按退貨?單入庫(kù)?。有過(guò)?期，鼠?咬，人?為損壞?必須要?所在業(yè)?務(wù)人員?簽名確?認(rèn)，否?則倉(cāng)庫(kù)?承擔(dān)責(zé)?任。如?業(yè)務(wù)人?員不簽?名，倉(cāng)?庫(kù)直接?報(bào)財(cái)務(wù)?部，由?業(yè)務(wù)人?員直接?承擔(dān)責(zé)?任。如?是特殊?處理的?業(yè)務(wù)人?員簽名?后，到?經(jīng)理簽?名，特?殊處理?附在倉(cāng)?庫(kù)簽_?___?上。?12）?原裝箱?少數(shù)量?的必須?及時(shí)匯?報(bào)給電?腦員和?財(cái)務(wù)。?以上報(bào)?給廠家?。1?3）倉(cāng)?庫(kù)揀貨?一人負(fù)?責(zé)一份?單，如?有錯(cuò)誤?每出錯(cuò)?誤罰款?___?_元獎(jiǎng)?勵(lì)送貨?人員。?14?）倉(cāng)庫(kù)?人員盤?點(diǎn)少貨?，倉(cāng)庫(kù)?人員全?體承擔(dān)?責(zé)任，?主管：?職員：?職員：?員工＝?4：2?：2：?2承擔(dān)?。盤點(diǎn)?不少貨?獎(jiǎng)勵(lì)_?___?元，獎(jiǎng)?勵(lì)分配?按上述?比例。?15?）商場(chǎng)?退回的?貨一定?要按時(shí)?退回廠?家和重?新發(fā)往?客戶來(lái)?分，重?新發(fā)往?客戶的?要請(qǐng)求?經(jīng)理，?按經(jīng)理?要求發(fā)?往客戶?，如有?這樣貨?放在倉(cāng)?庫(kù)過(guò)期?倉(cāng)庫(kù)人?員承擔(dān)?責(zé)任。?二、?送貨管?理：?1）送?貨員必?須服從?安排人?員對(duì)當(dāng)?日需送?貨安排?，如認(rèn)?為所安?排有不