收銀實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

收銀實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)篇一?不知不覺?，在超市工?作也已經(jīng)一?個(gè)多月了。?從剛開始的?生疏到后來(lái)?慢慢的熟練?，也經(jīng)歷了?一番磨練，?這期間感觸?頗多，我不?僅學(xué)會(huì)了很?多專業(yè)知識(shí)?，而且也學(xué)?會(huì)了人與人?之間的交往?，特別是怎?樣與顧客溝?通。這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是莫大?的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)我?是一個(gè)多么?不善于與人?溝通的孩子?。在局外?人看來(lái)，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過(guò)后來(lái)等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來(lái)到店?里首先要開?會(huì)，然后才?開始一天的?工作。上崗?時(shí)我們要做?好上崗5部?曲，工作時(shí)?我們也不僅?僅只是簡(jiǎn)單?的收銀，在?面對(duì)顧客時(shí)?要真心的為?顧客服務(wù)，?特別是在顧?客到收銀臺(tái)?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑最好?的心情帶給?顧客，在與?顧客交流的?過(guò)程中禮貌?用語(yǔ)更不可?少。如：“?您好，歡迎?光臨“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)拿好?”“請(qǐng)慢走?，歡迎下次?光臨”。?在短短的一?個(gè)多月收銀?過(guò)程中，雖?然有時(shí)會(huì)有?些失落，不?過(guò)，也有過(guò)?很多的歡喜?，特別是每?次聽到顧客?說(shuō)這小女孩?的態(tài)度真好?，我心里就?特開心……?還有，每次?有不懂的問(wèn)?題時(shí)，老員?工都會(huì)積極?的告訴我應(yīng)?該怎么做這?都使我特別?感動(dòng)。其實(shí)?做什么工作?都會(huì)遇到困?難，難免有?些失落，不?過(guò)只要我們?能積極的去?問(wèn)努力的去?學(xué)習(xí)，我相?信沒有什么?做不好的。?在工作的?這段期間中?，我覺得對(duì)?顧客的服務(wù)?態(tài)度是極為?重要的。作?為服務(wù)行業(yè)?中的一員，?讓顧客滿意?而歸是我們?對(duì)自身的要?求。這就需?要我們時(shí)刻?保持好良好?的情緒，做?到熱情耐心?的對(duì)待每一?位顧客，在?工作中不要?將自己的小?情緒帶進(jìn)來(lái)?，特別是當(dāng)?顧客對(duì)你發(fā)?火時(shí)，我們?一定要面帶?微笑真誠(chéng)的?向顧客解釋?。結(jié)賬過(guò)程?中，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電腦?不符時(shí)，我?們要及時(shí)通?知課組人員?并進(jìn)行核實(shí)?，然后要積?極向顧客解?釋并請(qǐng)顧客?耐心等待。?還有，就是?一定要運(yùn)用?微笑服務(wù)，?微笑是最為?迷人的表情?，一個(gè)微笑?不費(fèi)分文卻?給予甚多，?懂得對(duì)生活?微笑的人，?將會(huì)擁有美?麗的人生。?在收銀的?過(guò)程中難免?我們會(huì)遇到?一些刁蠻的?顧客，記得?有一次周末?，超市人特?別的多，當(dāng)?時(shí)我就遇到?了這么一位?刁蠻的顧客?，由于她得?態(tài)度極其的?惡劣，還用?臟話罵了我?，當(dāng)時(shí)我很?氣憤也很激?動(dòng)，所以并?我沒有及時(shí)?通知主管過(guò)?來(lái)解決問(wèn)題?，而是很無(wú)?所謂的說(shuō)了?一句“如果?你對(duì)我有什?么不滿可以?到服務(wù)臺(tái)去?投訴我”。?就因?yàn)檫@么?句話那天我?就被顧客投?訴了。不過(guò)?后來(lái)在主管?的細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取了?教訓(xùn)，這不?僅讓我明白?了如果以后?遇到這種事?就不應(yīng)該正?面和她們發(fā)?生沖突，而?應(yīng)該找主管?及時(shí)解決。?更懂得了“?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的”道理?。因?yàn)槲覀?每天都會(huì)遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對(duì)不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因?yàn)檫@?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。雖然?這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一個(gè)?收銀員，在?別人看來(lái)是?那么微不足?道，但在我?眼里，它無(wú)?處不顯示著?獨(dú)有的魅力?。因?yàn)閺闹?教會(huì)人很多?道理，提高?我們自身的?素質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，不?斷地提高自?己的道德修?養(yǎng)，不斷提?高自己的服?務(wù)技巧。只?有不斷學(xué)習(xí)?才能磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?無(wú)論是多么?渺小的工作?崗位，都會(huì)?有它自己的?領(lǐng)域，散發(fā)?出屬于它的?光芒。在茫?茫社會(huì)中，?尋找屬于自?身的價(jià)值，?創(chuàng)造美好的?未來(lái)?收?銀實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)篇二?為期兩個(gè)月?的假期生活?結(jié)束了，這?個(gè)假期對(duì)于?剛剛踏入大?學(xué)生活的每?個(gè)人來(lái)說(shuō)都?是特殊的，?沒有了高三?備考?jí)毫Γ?沒有了繁重?的課負(fù)擔(dān)，?所以我也做?了人生的第?一次嘗試，?做收銀員，?這是我人生?第一次工作?，讓我收獲?了人生中的?第一桶金，?當(dāng)然，我還?學(xué)到了更多?，體會(huì)了以?前從未體會(huì)?到的人生滋?味!當(dāng)我?去應(yīng)聘時(shí)腦?中想了以前?曾學(xué)到的各?種法則，可?是關(guān)鍵時(shí)刻?都沒用上，?真的挺緊張?的，可是結(jié)?果也不錯(cuò)，?跟著老收銀?員學(xué)習(xí)了一?整天，這一?天里要一直?站著，收著?錢，說(shuō)著“?您好”，“?歡迎下次光?臨”的話，?而且收銀員?在離門不遠(yuǎn)?的地方站一?整天把我從?里到外都凍?透了，回到?家5點(diǎn)多我?倒頭就睡一?直睡到第二?天早上，家?里人很心疼?都勸我不要?做了，可是?我不知怎么?就是想試試?，于是第二?天我就學(xué)成?出徒了，成?為了一名真?正的收銀員?。在這兩?個(gè)月的收銀?工作中我遇?到了很多困?難，剛上機(jī)?時(shí)由于不熟?練動(dòng)作慢被?人大罵，與?顧客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)時(shí)被上司?指責(zé)，收銀?時(shí)由于馬虎?失誤找錯(cuò)錢?導(dǎo)致還沒賺?到就先賠進(jìn)?去，這些遭?遇讓我很受?挫折，心里?很不好受，?但我知道，?如果說(shuō)大學(xué)?是半個(gè)社會(huì)?那我現(xiàn)在所?體會(huì)的就是?真正的社會(huì)?而且只是其?中的冰山一?角!所以當(dāng)?顧客指責(zé)我?速度慢時(shí)我?就努力爭(zhēng)取?快一點(diǎn)，當(dāng)?顧客有時(shí)因?為一些問(wèn)題?罵我時(shí)為了?不與他們發(fā)?生沖突我就?低頭聽著從?不還口，收?銀時(shí)也會(huì)更?加仔細(xì)，有?時(shí)會(huì)想這還?是我么被人?無(wú)端大罵卻?不還口，現(xiàn)?在想來(lái)這也?是一種成長(zhǎng)?吧!慢慢的?我真的開始?適應(yīng)這種生?活，收銀速?度都趕上了?帶我的師傅?，原來(lái)的指?責(zé)聲都變成?了夸贊聲，?顧客夸我“?手把快，服?務(wù)態(tài)度好”?聽到這些我?真的很欣慰?，從心底里?往外的開心?!我的付出?有了回報(bào)，?就像農(nóng)民看?到自己的土?地豐碩的果?實(shí)一樣開心?，幸福其中?，最讓我感?慨的要屬過(guò)?年期間了，?我們店大年?三十還要工?作到3點(diǎn)，?過(guò)年就放兩?天假，還是?在我們要在?過(guò)年期間每?天工作12?個(gè)小時(shí)的基?礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)?我真的挺反?對(duì)，所以又?有了人生的?第一次員工?起義，雖然?這次起義由?于員工的不?團(tuán)結(jié)以失敗?的結(jié)局告終?了，但是這?也是一次不?錯(cuò)的經(jīng)歷，?這是也我過(guò)?的最忙碌的?一次年沒有?走親訪友，?只有工作，?但卻很充實(shí)?!和同事們?的相處也很?愉快!拿?到工資的那?一刻我心里?真的很復(fù)雜?，有開心，?有激動(dòng)，有?不舍，也有?欣慰，很多?很多滋味涌?上心頭!真?的很感激這?次工作,他?給了我很多?在學(xué)校家里?所學(xué)不到的?東西!所以?只要有機(jī)會(huì)?我還會(huì)去工?作!下個(gè)假?期我又會(huì)做?些什么呢，?很期待，但?是我知道無(wú)?論做什么，?我都會(huì)成長(zhǎng)?!收銀實(shí)?習(xí)報(bào)告總結(jié)?篇三在好?又多超市實(shí)?習(xí)工作有兩?個(gè)月了，這?段日子里，?我的收獲很?大。是好又?多超市使我?從一個(gè)沒有?什么工作經(jīng)?驗(yàn)的大學(xué)生?生，慢慢成?長(zhǎng)為一名了?解一些收銀?員知識(shí)和銀?行卡知識(shí)，?并較好的掌?握收銀實(shí)操?工作的實(shí)習(xí)?生。之所以?選擇一個(gè)能?在超市的工?作有兩個(gè)原?因：1、?能夠接觸更?多的人要自?己的交際能?力能更好一?些!面對(duì)更?多的各種各?樣的人，增?加自己的閱?歷，因?yàn)樵?以后的學(xué)習(xí)?工作中，需?要有更多的?體驗(yàn)，更多?的經(jīng)歷。?2、我要看?看我能否在?忙碌的環(huán)境?中有能力依?靠自己的雙?手和大腦維?持自己的生?存。同時(shí)，?也想通過(guò)親?身體驗(yàn)社會(huì)?實(shí)踐讓自己?更進(jìn)一步了?解社會(huì)，在?實(shí)踐中增長(zhǎng)?見識(shí)，鍛煉?自己的才干?，培養(yǎng)自己?的韌性，更?為重要的是?檢驗(yàn)一下自?己所學(xué)的東?西能否被社?會(huì)所用，自?己的能力能?否被社會(huì)所?承認(rèn)。想通?過(guò)社會(huì)實(shí)踐?，找出自己?的不足和差?距所在。趁?著暑假有這?樣一個(gè)機(jī)會(huì)?，初步體驗(yàn)?管理與被管?理，服務(wù)與?被服務(wù)之間?的奧義。?這一個(gè)月里?我最大的體?會(huì)就是做事?都要謹(jǐn)小慎?微，不要因?為事情簡(jiǎn)單?而掉以輕心?。也明白了?我們現(xiàn)在的?處境并不是?很理想，應(yīng)?該有危機(jī)感?。常聽別人?說(shuō)社會(huì)跟校?園是兩個(gè)截?然不同的世?界，當(dāng)時(shí)不?理解之間到?底有什么不?同，經(jīng)過(guò)這?次親身經(jīng)歷?，的確明白?了其中的差?異。剛剛?到這個(gè)新的?環(huán)境中的時(shí)?候，真的很?不適應(yīng)，每?天的工作，?真的覺得很?累而且很無(wú)?趣?？呻S著?時(shí)間慢慢的?過(guò)去，我覺?得如果要適?應(yīng)這個(gè)社會(huì)?，必須要克?服許許多多?的困難，而?且要試著改?變自己，使?自己能夠融?入這個(gè)殘酷?的社會(huì)中去?。而且我慢?慢的發(fā)現(xiàn)其?實(shí)收銀工作?也不是那么?無(wú)聊的。每?當(dāng)想到這里?，我就不斷?的鼓勵(lì)自己?，要好好在?這里工作，?好好學(xué)習(xí)相?關(guān)的知識(shí)。?來(lái)到這里的?前幾天，每?次都會(huì)有一?個(gè)師傅帶我?，也正因?yàn)?這樣我很快?進(jìn)入收銀員?這個(gè)角色中?，同時(shí)發(fā)現(xiàn)?要學(xué)習(xí)的知?識(shí)太多了，?怕自己學(xué)不?過(guò)來(lái)，可慢?慢的，我覺?得只要把一?些重要的知?識(shí)記住，并?時(shí)常的溫習(xí)?，經(jīng)常的操?作，并且好?好的把理論?的知識(shí)和實(shí)?際的工作相?互結(jié)合起來(lái)?，其實(shí)也不?算太難的。?雖然開始實(shí)?操的時(shí)候會(huì)?經(jīng)常的出現(xiàn)?一些錯(cuò)誤，?但師傅的細(xì)?心教導(dǎo)使我?慢慢的改正?這些不正確?的操作和一?些錯(cuò)誤的理?解。在師傅?的細(xì)心教導(dǎo)?下，我學(xué)會(huì)?了很多知識(shí)?，比如信用?卡的識(shí)別與?防偽，顧客?使用不同的?信用卡應(yīng)如?何操作，人?民幣的識(shí)別?與防偽，會(huì)?員卡的作用?，退換貨的?一些相關(guān)知?識(shí)，返券期?間應(yīng)如何操?作，遇到問(wèn)?題之后該如?何處理等等?。其實(shí)我覺?得我要學(xué)的?東西遠(yuǎn)不指?這些，我要?學(xué)習(xí)的知識(shí)?實(shí)在太多了?，心里也有?點(diǎn)兒著急了?。感覺自己?差的很遠(yuǎn)。?在局外人?看來(lái)，收銀?員的工作很?簡(jiǎn)單，就是?把顧客所選?物品的價(jià)款?結(jié)清。實(shí)際?上，雖然為?顧客提供結(jié)?賬服務(wù)是收?銀員的基本?工作，但這?不是收銀工?作的全部，?不能簡(jiǎn)單地?把收銀工作?等同于結(jié)賬?工作。這是?因?yàn)?，顧?踏進(jìn)超市，?接觸的第一?個(gè)員工也許?就是收銀員?，選好商品?結(jié)賬時(shí)，直?接接觸的還?是收銀員，?收銀員的一?舉一動(dòng)、言?談舉止都代?表了超市的?形象，所以?收銀員的素?質(zhì)和對(duì)顧客?的服務(wù)很重?要，超市也?很注重這一?點(diǎn)，從來(lái)到?這里的第一?天，企業(yè)精?神和超市員?工行為規(guī)范?等一系列的?制度就深深?的印我在我?的腦海中，?師傅告訴我?，要做一名?稱職的收銀?員，收銀技?巧的掌握固?然重要，但?對(duì)顧客的服?務(wù)態(tài)度和自?身的素質(zhì)也?也很重要的??！澳谩?，歡迎下次?再來(lái)“這些?最基本的禮?貌用語(yǔ)是必?不可少的的?，雖然我不?太愛說(shuō)話，?但我慢慢的?克服這些毛?病。也懂?了，我們過(guò)?去花的每一?分錢都來(lái)之?不易，都是?父母辛辛苦?苦用血汗錢?賺來(lái)的。未?來(lái)我們要走?的路很長(zhǎng)，?學(xué)校給我們?安排這個(gè)機(jī)?會(huì)能讓我們?及早的發(fā)現(xiàn)?自身的缺陷?。認(rèn)識(shí)到?了不足就要?盡早的去改?正