售票員年度個(gè)人工作總結(jié)范文

第42頁(yè)共42頁(yè)售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文通?過(guò)一年?的工作?，我對(duì)?安全、?票務(wù)、?客服等?一系列?工作內(nèi)?容有了?更為深?刻的體?會(huì)，同?時(shí)在這?些方面?的工作?有了一?定的提?升。?安全問(wèn)?題重泰?山市?民廣場(chǎng)?站是_?___?米站臺(tái)?的室外?有岔站?，面對(duì)?這樣的?一個(gè)環(huán)?境，站?務(wù)人員?在對(duì)站?臺(tái)巡視?以及設(shè)?備巡查?就有了?更多的?要求，?在去年?冬季我?發(fā)現(xiàn)一?次上行?水箱間?上限警?報(bào)，后?查原因?是因?yàn)?冬天太?冷導(dǎo)致?水管凍?裂所導(dǎo)?致;參?與多次?道岔除?雪任務(wù)?，這對(duì)?于我一?次入司?兩年的?新人來(lái)?說(shuō)，是?很重要?的學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，?同時(shí)豐?富了工?作體會(huì)?。在?今年安?全門(mén)施?工進(jìn)入?收尾階?段，進(jìn)?入調(diào)試?期，安?全門(mén)處?于常開(kāi)?狀態(tài)，?這對(duì)站?臺(tái)巡視?又有了?新的要?求，安?全門(mén)高?___?_米，?在__?__米?一下的?人進(jìn)入?門(mén)體內(nèi)?很難被?發(fā)現(xiàn)，?所以在?站臺(tái)巡?視的時(shí)?候要特?別仔細(xì)?，以防?有什么?危險(xiǎn)。?在_?___?月份安?全門(mén)正?式投入?使用，?對(duì)安全?門(mén)使用?故障時(shí)?站務(wù)人?員應(yīng)該?如何處?理，我?們進(jìn)行?了相關(guān)?的培訓(xùn)?和考核?，并在?出事時(shí)?，能夠?恰當(dāng)?shù)?使用相?關(guān)應(yīng)急?方案。?票務(wù)問(wèn)?題無(wú)小?事在?今年，?我獲取?了售票?資格，?對(duì)于數(shù)?字特別?不敏感?的我感?到很惶?恐，但?是在值?班站長(zhǎng)?宋艷的?幫助下?，有了?很大的?進(jìn)步，?并且很?快的掌?握了一?些售票?的技巧?。在?車(chē)務(wù)部?舉行的?戰(zhàn)酷暑?迎國(guó)慶?售票無(wú)?差錯(cuò)活?動(dòng)中獲?得了優(yōu)?秀售票?員稱號(hào)?，這應(yīng)?該也是?對(duì)我工?作努力?的一種?肯定吧??？?服問(wèn)題?要細(xì)化?在這?樣一個(gè)?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因?yàn)槊?個(gè)人都?有情緒?，那就?要求我?在服務(wù)?乘客時(shí)?要注意?語(yǔ)音語(yǔ)?調(diào)，同?時(shí)不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對(duì)?不同的?乘客，?采取不?同的服?務(wù)機(jī)制?，做到?具體問(wèn)?題具體?分析，?加強(qiáng)自?身地理?以及語(yǔ)?言知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，來(lái)服?務(wù)好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報(bào)?，來(lái)時(shí)?刻提醒?自己，?不要錯(cuò)?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對(duì)自己?的工作?及時(shí)總?結(jié)，配?合站區(qū)?進(jìn)行部?分采編?的書(shū)寫(xiě)?，有幸?部分登?在司刊?以及車(chē)?務(wù)部的?月刊上?。對(duì)我?的思想?給予了?深刻的?肯定。?在過(guò)?去的一?年中，?我收獲?了許多?，不僅?僅是我?的努力?更重要?的是領(lǐng)?導(dǎo)的支?持與關(guān)?心;今?年即將?畫(huà)上一?個(gè)圓滿?的句號(hào)?，有迎?來(lái)了一?個(gè)嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會(huì)?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開(kāi)通?的__?__站?貢獻(xiàn)自?己綿薄?的力量?。第?二篇：?公交售?票員工?作總結(jié)?一年?來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各位?同事和?群眾的?熱情幫?助和大?力支持?下，立?足本職?工作，?努力學(xué)?習(xí)，勤?奮工作?，誠(chéng)懇?待人，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度和工?作紀(jì)律?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率，?較好的?完成了?全年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一?、努力?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)根?據(jù)安排?，我先?后認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?有關(guān)法?律法規(guī)?及駕駛?方面的?知識(shí)，?特別是?結(jié)合今?年的整?頓機(jī)關(guān)?作風(fēng)活?動(dòng)，進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)了_?___?、__?__、?___?_和_?___?，從而?使自身?素質(zhì)有?所提高?，達(dá)到?了學(xué)以?立德，?學(xué)以增?智，_?___?的目的?。二?、鉆研?業(yè)務(wù)，?安全行?駛我積?極參加?了安全?培訓(xùn)_?___?期，并?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和鉆?研駕駛?專業(yè)知?識(shí)，不?斷提高?駕駛技?能。在?工作中?，我牢?固樹(shù)立?行車(chē)萬(wàn)?里，安?全第一?的目標(biāo)?，對(duì)車(chē)?輛及時(shí)?檢查、?維修，?確保安?全出車(chē)?，文明?駕車(chē)。?三、?嚴(yán)格自?律，努?力搞好?服務(wù)我?嚴(yán)格按?照各項(xiàng)?規(guī)章制?度，堅(jiān)?守工作?崗位，?不遲到?，不早?退，不?誤事，?不無(wú)故?缺勤，?做到隨?叫隨到?，服務(wù)?調(diào)度，?聽(tīng)從指?揮，自?覺(jué)維護(hù)?單位和?個(gè)人形?象。?四、愛(ài)?護(hù)車(chē)輛?，勤儉?節(jié)約我?經(jīng)常保?持車(chē)輛?的完好?與整潔?，認(rèn)真?堅(jiān)持三?檢、一?保制度?，努力?做到了?___?_、四?不漏。?努力達(dá)?到勵(lì)行?節(jié)約的?目的。?總之?，一年?來(lái)，通?過(guò)認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?我安全?駕駛并?取得了?一定成?效。但?是與領(lǐng)?導(dǎo)與同?志們的?要求相?比，還?存在一?定的差?距，因?此我要?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，爭(zhēng)?取在新?的一年?里更上?一個(gè)新?的臺(tái)階?。公?交售票?員工作?總結(jié)?“報(bào)站?及時(shí)、?聲音洪?亮、扶?老攜幼?、服務(wù)?周到”?，講到?如何做?好售票?員的服?務(wù)工作?，老崔?總是這?幾句話?，最多?加一句?“對(duì)乘?客就像?對(duì)親人?一樣，?自己的?父母乘?車(chē)也想?著別人?能照顧?一下”?。在?同事眼?里，崔?仕宏是?名普通?得不能?再普通?的售票?員。他?不善言?辭，但?性格樂(lè)?觀開(kāi)朗?，從?沒(méi)和任?何乘客?或同事?吵過(guò)嘴?、紅過(guò)?臉。用?和他同?車(chē)的司?機(jī)李淑?英的話?說(shuō)，就?是“從?沒(méi)煩心?事”。?這樣?的心態(tài)?也體現(xiàn)?到了工?作中。?別人一?見(jiàn)堵車(chē)?，心里?總有點(diǎn)?不痛快?。老崔?遇到堵?車(chē)也是?樂(lè)呵呵?的，常?說(shuō)：“?吃不上?飯了就?晚點(diǎn)吃?，沒(méi)事??！薄?遇事自?己先別?煩，和?氣點(diǎn)，?禮貌點(diǎn)?，耐心?點(diǎn)，一?切就都?好解決?了。”?同事們?為他總?結(jié)的_?___?年無(wú)投?訴的秘?訣，就?是努力?做到“?十點(diǎn)”?：報(bào)站?清楚點(diǎn)?、熱情?服務(wù)周?到點(diǎn)、?解答問(wèn)?題耐心?點(diǎn)、處?理問(wèn)題?恰當(dāng)點(diǎn)?、說(shuō)話?辦事禮?貌點(diǎn)、?開(kāi)關(guān)門(mén)?看著點(diǎn)?、售票?主動(dòng)點(diǎn)?、查驗(yàn)?票和氣?點(diǎn)、打?掃車(chē)廂?干凈點(diǎn)?、為乘?客服務(wù)?辛苦點(diǎn)?。正是?這種服?務(wù)和心?態(tài)使他?和沿線?不少老?乘客成?了朋友?。一對(duì)?家住工?人體育?館附近?的老夫?婦，每?天早晨?___?_點(diǎn)多?鐘，都?坐他的?車(chē)去北?海晨練?。崔仕?宏幾十?年如一?日細(xì)心?照顧二?老。崔?仕宏最?后一天?走車(chē)，?見(jiàn)到兩?位老人?跟他們?說(shuō)，明?天就要?退休了?，以后?不能再?為你們?服務(wù)了?。兩位?老人拉?著他的?手說(shuō)：?“賣(mài)了?一輩子?的票，?真不容?易。今?天我們?不去晨?練了，?陪著你?坐一圈?。”就?這樣，?兩位老?人陪著?崔仕宏?走了一?圈車(chē)。?老崔有?很多次?可以當(dāng)?司機(jī)、?調(diào)到后?勤工作?的機(jī)會(huì)?，但都?被他拒?絕了。?“當(dāng)售?票員有?半天的?休息時(shí)?間，可?以照顧?家，我?挺知足?的。”?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?二）?一年來(lái)?，__?__車(chē)?站售票?房在段?、站各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，依靠?班組的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、聰?明才智?、齊心?協(xié)力，?在取得?我段雙?文明班?組榮譽(yù)?后，將?繼續(xù)加?強(qiáng)客運(yùn)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)建設(shè)?，逐步?完善各?項(xiàng)措施?。一?、加強(qiáng)?政治和?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?售票員?綜合素?質(zhì)。班?組始終?把政治?理論學(xué)?習(xí)放在?工作的?首要位?置上，?對(duì)車(chē)間?下達(dá)的?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，能?嚴(yán)格執(zhí)?行，并?做到了?學(xué)前有?準(zhǔn)備、?學(xué)習(xí)有?記錄、?學(xué)后有?總結(jié)。?通過(guò)經(jīng)?常的政?治學(xué)習(xí)?，班組?成員的?政治思?想覺(jué)悟?普遍有?了很大?的提高?。我們?還在班?組內(nèi)開(kāi)?展了豐?富多彩?的讀書(shū)?活動(dòng)，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動(dòng)、?快速的?完成任?務(wù)》的?書(shū)籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵(lì)每?位售票?員寫(xiě)出?了，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗(yàn)?，互相?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，使?理論與?實(shí)際相?融合，?促進(jìn)了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年車(chē)?站開(kāi)展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書(shū)?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車(chē)間榮?獲了第?二名的?好成績(jī)?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時(shí)?刻不放?松，針?對(duì)客運(yùn)?服務(wù)特?點(diǎn)，班?組內(nèi)部?也開(kāi)展?了多次?崗位儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?窗口迎?賓的培?訓(xùn)，并?進(jìn)行了?考評(píng)活?動(dòng)。班?組內(nèi)有?___?_人正?在參加?各類(lèi)大?專、本?科的自?考學(xué)習(xí)?，還有?馮曉娟?、劉紅?梅、寧?喜榮、?周曉曼?、蔡雙?紅__?__人?代表車(chē)?站參加?了段業(yè)?務(wù)技術(shù)?比武活?動(dòng)，活?動(dòng)中有?___?_人被?段選拔?參加路?局技術(shù)?大比武?活動(dòng)。?崗位成?員的文?化素質(zhì)?和技能?在不斷?提高，?班組內(nèi)?學(xué)習(xí)氣?氛濃厚?。二?、任務(wù)?評(píng)比，?增運(yùn)增?收。票?房工作?是車(chē)間?生產(chǎn)任?務(wù)標(biāo)志?性的體?現(xiàn)，同?時(shí)也是?經(jīng)濟(jì)效?益的體?現(xiàn)，因?此我們?班組把?營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)?度列入?了日常?，在售?票房?jī)?nèi)?墻壁上?將每日?發(fā)送人?數(shù)、?虧欠人?數(shù)及時(shí)?記載公?布，起?到了很?明顯的?督促作?用。在?班組內(nèi)?我們將?售票員?個(gè)人完?成發(fā)送?人數(shù)與?講評(píng)考?核及獎(jiǎng)?金分配?掛鉤，?實(shí)現(xiàn)了?良性的?任務(wù)評(píng)?比制度?，增強(qiáng)?了售票?員的危?機(jī)感、?責(zé)任感?、，增?強(qiáng)了售?票員的?營(yíng)銷(xiāo)意?識(shí)。在?全局生?產(chǎn)任務(wù)?緊張情?況下，?班組人?員積極?加強(qiáng)了?返程票?、聯(lián)程?票的銷(xiāo)?售力度?，大打?增運(yùn)增?收攻堅(jiān)?戰(zhàn)，取?得了較?大成效?。為保?證完成?車(chē)間生?產(chǎn)任務(wù)?，班組?人員在?計(jì)劃室?的帶領(lǐng)?下深入?各大院?校、廠?礦、_?___?提供上?門(mén)服務(wù)?，受到?了一致?好評(píng)。?在現(xiàn)場(chǎng)?值班員?的指引?下，班?組人員?積極配?合站臺(tái)?乘降_?___?，將乘?降難度?大的車(chē)?次分流?于臨客?車(chē)次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。三?、打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護(hù)鐵?路形象?。從_?___?年__?__月?售票班?組實(shí)施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅(jiān)?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅(jiān)決?不以票?謀私，?堅(jiān)決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護(hù)鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?四、建?文明崗?，樹(shù)服?務(wù)明星?，減少?路風(fēng)投?訴。繼?全路開(kāi)?展“樹(shù)?標(biāo)塑形?”活動(dòng)?后，我?們售票?人員都?注重儀?表、著?標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)?準(zhǔn)活、?持之以?恒的使?用文明?用語(yǔ)，?做到了?“請(qǐng)”?字當(dāng)頭?。在班?組中，?我們每?月開(kāi)展?以比出?勤、比?服務(wù)、?比文明?、比安?全生產(chǎn)?的崗位?勞動(dòng)競(jìng)?賽，從?中涌現(xiàn)?出一批?先進(jìn)個(gè)?人、崗?位能手?，形成?了一股?你追我?趕的競(jìng)?賽熱潮?。在車(chē)?間開(kāi)展?的“做?文明職?工、評(píng)?服務(wù)明?星”活?動(dòng)中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評(píng)為?服務(wù)明?星。班?組成員?牢固樹(shù)?立了“?建、創(chuàng)?、做”?活動(dòng)意?識(shí)，“?你的滿?意、我?的追求?”的理?念深入?人心。?對(duì)評(píng)選?出的先?進(jìn)人員?形象照?片在醒?目處張?貼，促?進(jìn)大家?的工作?熱情，?給旅客?也留下?了深刻?的印象?，同時(shí)?促使本?人不斷?的進(jìn)步?，保持?優(yōu)秀的?工作狀?態(tài)。在?這一年?中，班?組人員?為旅客?做出好?人好事?___?_件，?收到表?揚(yáng)信件?9封，?錦旗3?面。班?組人員?在服務(wù)?態(tài)度上?有很大?的提高?，違章?違紀(jì)大?幅度下?降，路?風(fēng)投訴?與路風(fēng)?不良反?映明顯?減少。?五、?開(kāi)展豐?富多彩?的活動(dòng)?。為了?營(yíng)造售?票班組?朝氣蓬?勃的氛?圍，我?們?cè)冢?本站推?薦）繁?忙的工?作之余?開(kāi)展了?多姿多?彩的活?動(dòng)，在?車(chē)間拔?河比賽?中我們?發(fā)揮了?團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神?，在不?敵對(duì)手?的情況?下大家?不氣不?餒，充?分體現(xiàn)?了班組?中團(tuán)結(jié)?、緊張?、嚴(yán)肅?、活潑?、不驕?不躁的?作風(fēng)。?總結(jié)?了一年?來(lái)客運(yùn)?車(chē)間售?票班組?的各方?面工作?后，我?們將在?今后工?作中堅(jiān)?持不移?地貫徹?“__?__”?精神，?在政治?上更加?嚴(yán)格要?求，在?思想上?加強(qiáng)修?養(yǎng)，在?技術(shù)領(lǐng)?域里不?斷學(xué)習(xí)?，永攀?高峰，?緊密?chē)?繞上級(jí)?制定的?目標(biāo)開(kāi)?展工作?，為我?段、站?安全生?產(chǎn)工作?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（三?）時(shí)?間一晃?而過(guò)，?隨著緊?湊但不?緊張的?工作節(jié)?奏，我?已在公?司工作?快一個(gè)?月了，?在這段?時(shí)間我?領(lǐng)悟到?收獲到?很多知?識(shí)，這?些對(duì)于?我從學(xué)?生到一?個(gè)職業(yè)?人的轉(zhuǎn)?變具有?重要意?義，工?作的過(guò)?程讓我?在心態(tài)?上不斷?的調(diào)整?不斷的?成熟。?來(lái)西?北部客?運(yùn)站一?個(gè)月了?，現(xiàn)在?對(duì)這里?的工作?和生活?也算熟?悉了，?剛開(kāi)始?還很擔(dān)?心，不?知如何?與同事?共處如?何做好?工作，?每天上?班都要?和各種?各樣的?人打交?道，有?時(shí)也遇?到不理?智的人?對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)或?者保險(xiǎn)?問(wèn)題感?不滿，?出言不?遜，滿?腹牢騷?時(shí)我的?心情狠?不好，?在來(lái)站?上以前?從來(lái)沒(méi)?有被人?這么罵?過(guò)，特?別是富?民，祿?勸，東?村這些?短途乘?客，有?很多都?不講理?，但依?然要保?持平和?心態(tài)，?心情特?不好，?可過(guò)后?想想也?沒(méi)必要?難過(guò)，?好多時(shí)?候只要?忍過(guò)了?就沒(méi)事?了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會(huì)很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對(duì)我?工作的?肯定和?鼓勵(lì)。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來(lái)參?加這項(xiàng)?工作，?就要干?好這一?行，無(wú)?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?認(rèn)真工?作，我?將努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，積?極，認(rèn)?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無(wú)止?境，時(shí)?代發(fā)展?瞬息萬(wàn)?變，各?種知識(shí)?日新月?異，我?將堅(jiān)持?不懈努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問(wèn)題?和突發(fā)?問(wèn)題的?能力，?并在工?作過(guò)程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?，熱情?的對(duì)待?每一個(gè)?客人。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?四）?公交車(chē)?上售票?實(shí)踐目?的；第?一，勤?工儉學(xué)?；第二?，鍛煉?自己與?人交往?的能力?，增加?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)實(shí)踐?經(jīng)歷及?收獲：?這是?我上大?學(xué)以來(lái)?的第一?個(gè)寒假?，理所?當(dāng)然要?回家和?父母親?人團(tuán)聚?。不過(guò)?身為當(dāng)?代大學(xué)?生，總?不該“?日出三?竿而起?，日落?西山而?息”地?無(wú)所作?為?；?到家后?，我與?父母商?量，準(zhǔn)?備找一?份工作?。可是?工作還?沒(méi)找到?我人卻?先病了?。等我?恢復(fù)如?初時(shí)，?假期已?經(jīng)過(guò)了?一半了?。本以?為打工?的事就?這樣泡?湯了。?沒(méi)想到?，隔壁?的李叔?到我家?來(lái)了。?他說(shuō)原?來(lái)的售?票員李?姐過(guò)兩?天有事?，想找?人代班?，問(wèn)我?是否愿?意去。?反正閑?著也是?閑著，?我就一?口答應(yīng)?了。在?我的印?象里，?售票員?不就是?收收錢(qián)?嘛。這?種活兒?，只要?認(rèn)識(shí)錢(qián)?不就會(huì)?干嘛。?可是李?叔還是?讓我提?前一天?跟著李?姐熟悉?一下工?作內(nèi)容?，了解?情況，?簡(jiǎn)單的?幫忙找?余錢(qián)我?本不想?提前去?，可還?是點(diǎn)頭?答應(yīng)了?。因?yàn)?是春節(jié)?，大家?忙著走?親訪友?，所以?車(chē)上乘?客特別?多?；?亂之中?，我差?點(diǎn)找錯(cuò)?了錢(qián)，?幸好我?反應(yīng)及?時(shí)。中?午休息?時(shí)，我?把這事?告訴了?李姐。?她沒(méi)責(zé)?備我，?只是很?認(rèn)真地?說(shuō)：“?做我們?這行的?，最重?要的就?是細(xì)心?，認(rèn)真?，記憶?力好。?雖說(shuō)車(chē)?上上上?下下的?，又多?又亂，?很容易?出差錯(cuò)?，但是?這也正?能考驗(yàn)?你能否?在慌亂?的場(chǎng)面?中保持?鎮(zhèn)定。?不過(guò)，?你是第?一次，?已經(jīng)不?錯(cuò)了。?”我開(kāi)?始覺(jué)得?我當(dāng)初?的想法?，認(rèn)識(shí)?是那么?膚淺。?李姐又?問(wèn)我：?“沿路?的站點(diǎn)?，你今?天上午?記住了?幾個(gè)這?條路你?平時(shí)坐?車(chē)也經(jīng)?常過(guò)，?應(yīng)該全?記好了?吧”我?此時(shí)更?覺(jué)得羞?愧了，?因?yàn)槲?根本就?沒(méi)注意?這一點(diǎn)?，這時(shí)?候能想?起來(lái)的?也沒(méi)幾?個(gè)。或?許，李?姐也意?識(shí)到了?我的尷?尬，于?是就拿?出路線?圖，耐?心地將?每一個(gè)?站點(diǎn)一?一指認(rèn)?給我。?我認(rèn)真?地在心?里記了?一遍，?然后又?利用飯?后的時(shí)?間記了?幾遍。?下午我?開(kāi)始反?復(fù)檢驗(yàn)?自己是?否記住?了。提?前說(shuō)出?下一個(gè)?站點(diǎn)，?并不斷?回憶以?經(jīng)過(guò)去?的站點(diǎn)?。功夫?不負(fù)有?心人，?到晚上?休息時(shí)?，我已?經(jīng)能很?快地說(shuō)?出任何?一個(gè)站?點(diǎn)的次?序。此?時(shí)的我?也開(kāi)始?慢慢理?解李姐?的話了?。新?的一天?又開(kāi)始?了，此?時(shí)已沒(méi)?有李姐?的幫忙?了，我?要親自?招呼乘?客了。?我開(kāi)始?在腦海?里回想?昨天晚?上李姐?告訴我?的幾個(gè)?注意事?項(xiàng)：首?先要合?理安排?座位盡?量讓老?年人坐?在中間?的幾排?位置上?，因?yàn)?中間比?較平穩(wěn)?；當(dāng)然?更要記?住每一?位新上?車(chē)的乘?客，因?為這樣?收費(fèi)時(shí)?就會(huì)少?出錯(cuò)；?最后就?是在每?個(gè)站點(diǎn)?到達(dá)之?前提醒?乘客下?車(chē)，讓?乘客提?前做出?準(zhǔn)備。?還好，?這一切?進(jìn)行的?還算順?利。就?算我有?一些小?疏忽，?司機(jī)李?叔也會(huì)?及時(shí)的?提醒我?。將近?中午，?有一位?頭發(fā)雪?白的老?奶奶上?車(chē)了，?但車(chē)內(nèi)?已經(jīng)沒(méi)?有座位?了。我?問(wèn)其他?乘客是?否愿意?讓出一?個(gè)座位?，沒(méi)想?到居然?有兩個(gè)?學(xué)生模?樣的年?輕人都?站了起?來(lái)。當(dāng)?時(shí)，真?挺為他?們感到?自豪的?。事情?雖小，?但卻能?反映出?我們當(dāng)?代學(xué)生?的道德?修養(yǎng)水?平。短?短的幾?天很快?就過(guò)去?了，對(duì)?乘客來(lái)?說(shuō)，仍?如往?常一樣?的上車(chē)?下車(chē)；?但對(duì)我?來(lái)說(shuō)，?這是一?次不尋?常的經(jīng)?歷。當(dāng)?車(chē)內(nèi)比?較擁擠?時(shí)，我?會(huì)提醒?乘客看?好自己?的物品?，以防?拿錯(cuò)或?丟失；?當(dāng)碰上?心急的?乘客時(shí)?，我會(huì)?提醒他?等車(chē)停?穩(wěn)了再?下車(chē)，?安全最?重要。?看到乘?客們安?全下車(chē)?時(shí)，我?這個(gè)“?假”售?票員心?里就會(huì)?涌出一?股滿足?感。這?幾天的?經(jīng)歷我?最深切?的感受?就是：?不論什?么事只?有親身?的體驗(yàn)?過(guò)，才?會(huì)有真?實(shí)的感?受，才?能對(duì)這?件事有?比較實(shí)?在的，?深刻的?認(rèn)識(shí)；?還有一?點(diǎn)就是?，世上?無(wú)易事?，均須?用心去?做。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（五?）市?公交汽?___?_司下?屬三個(gè)?車(chē)隊(duì)，?改革時(shí)?各車(chē)隊(duì)?拿出了?不同的?改革方?案。一?車(chē)隊(duì)力?度最大?，一改?傳統(tǒng)的?“分段?式收費(fèi)?”為“?自動(dòng)投?幣收費(fèi)?”，每?車(chē)一人?上崗。?二車(chē)隊(duì)?次之，?實(shí)行“?一票制?收費(fèi)”?，每車(chē)?兩人上?崗。老?先進(jìn)單?位三車(chē)?隊(duì)固守?原有模?式，繼?續(xù)實(shí)行?“分段?式收費(fèi)?”辦法?，每車(chē)?三人上?崗。當(dāng)?年，三?個(gè)車(chē)隊(duì)?均超額?完成任?務(wù)，各?項(xiàng)指標(biāo)?均比上?年大有?提升。?年底?，公司?召開(kāi)總?結(jié)會(huì)，?評(píng)選先?進(jìn)車(chē)隊(duì)?。三隊(duì)?隊(duì)長(zhǎng)先?。他有?些激動(dòng)?，說(shuō)：?“我們?的職工?最辛苦?。住公?司院里?的同志?都可以?看到，?我們隊(duì)?職工每?天天不?亮就上?班，天?黑了還?沒(méi)回家?，一天?工作十?來(lái)個(gè)小?時(shí)，其?他兩個(gè)?隊(duì)就不?是這樣?，經(jīng)常?看到他?們的職?工在草?坪上曬?太陽(yáng)、?打麻將?。特別?是今年?最熱的?時(shí)候，?我隊(duì)郝?可西同?志不幸?突發(fā)腦?溢血，?倒在了?工作崗?位上。?痛心啊?，她才?___?_來(lái)歲?，孩子?還在幼?兒園。?“我?們的職?工最盡?職盡責(zé)?。售票?員堅(jiān)持?在車(chē)內(nèi)?走動(dòng)售?票。在?乘客中?來(lái)回穿?梭售票?的滋味?大家知?道，特?別是夏?天，碰?上一些?不好的?人，我?們售票?的女同?志可就?難了，?有時(shí)候?真是吃?了虧還?做不得?聲。?“我們?的員工?最受得?住委屈?。乘客?中經(jīng)常?有人明?明是前?面好幾?站上的?，偏說(shuō)?剛上；?明明坐?了十幾?站，偏?只肯掏?5角錢(qián)?。售票?員只能?耐心做?工作。?碰上好?點(diǎn)的補(bǔ)?票了事?，碰上?厲害的?，售票?員就難?免挨罵?慪氣了?，有的?同志還?為此挨?過(guò)打。?但是我?們堅(jiān)持?做到罵?不還口?，打不?還手，?這個(gè)有?廣大乘?客可以?做證。?搞‘一?票制’?雖然可?以省去?這些麻?煩，但?我認(rèn)為?‘分段?計(jì)費(fèi)’?最公平??！?我們的?事故率?極大下?降。一?個(gè)人一?天開(kāi)十?來(lái)個(gè)小?時(shí)的車(chē)?，你想?辛不辛?苦，走?點(diǎn)神也?難免。?好在沒(méi)?有大事?故，無(wú)?非擦點(diǎn)?碰點(diǎn)，?保險(xiǎn)公?司也都?賠了。?總之?，各隊(duì)?的情況?擺在這?兒，誰(shuí)?努力誰(shuí)?不努力?，誰(shuí)辛?苦誰(shuí)不?辛苦，?領(lǐng)導(dǎo)都?看得到??！?二隊(duì)隊(duì)?長(zhǎng)的發(fā)?言很簡(jiǎn)?單，只?說(shuō)?！?沒(méi)什么?好講的?。只想?說(shuō)明一?點(diǎn)，我?們車(chē)隊(duì)?搞‘一?票制’?，這不?是我們?的發(fā)明?，外地?都這么?搞，省?事、簡(jiǎn)?便，開(kāi)?車(chē)的坐?車(chē)的都?愿意，?何樂(lè)而?不為。?只要群?眾愿意?，我們?就這么?搞下去?。完了??！倍?一隊(duì)隊(duì)?長(zhǎng)的發(fā)?言更簡(jiǎn)?單，只?說(shuō)，今?年他們?隊(duì)的營(yíng)?銷(xiāo)總額?和增長(zhǎng)?幅度均?為公司?第一。?三個(gè)?車(chē)隊(duì)發(fā)?言完畢?，輪到?各部門(mén)?表態(tài)。?大家面?面相覷?，欲言?又止。?這時(shí)公?司黨委?書(shū)記、?經(jīng)理曾?實(shí)清了?清嗓子?，說(shuō)話?了。?“剛才?三隊(duì)講?了很多?，聽(tīng)得?人心里?很感動(dòng)?。但既?然是總?結(jié)工作?，首先?要明白?一個(gè)東?西，就?是我們?工作的?價(jià)值是?什么，?目的和?目標(biāo)是?什么。?我想，?起碼應(yīng)?該有這?么幾條?，一是?為群眾?出行?提供及?時(shí)、便?利、安?全、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，二?是以盡?可能小?的成本?和代價(jià)?創(chuàng)造盡?可能大?的經(jīng)濟(jì)?效益，?三是讓?我們的?職工能?夠愉快?地工作?和生活?。三隊(duì)?的職工?很努力?，最辛?苦，這?個(gè)不假?。但你?們完成?任務(wù)的?情況并?不比其?他兩個(gè)?隊(duì)強(qiáng)，?甚至還?稍差一?些。你?們一趟?車(chē)需要?三人上?崗，他?們只要?兩人甚?至一人?就夠了?，他們?當(dāng)然有?時(shí)間休?息、玩?耍；你?們一個(gè)?司機(jī)一?天開(kāi)十?來(lái)個(gè)小?時(shí)車(chē)，?他們兩?位司機(jī)?輪班，?一人一?天只開(kāi)?___?_個(gè)小?時(shí)，誰(shuí)?的精力?更充沛?。誰(shuí)更?容易出?事故。?不是很?清楚嗎??！?三隊(duì)的?職工有?時(shí)遭遇?騷擾，?有時(shí)為?票款的?事與乘?客爭(zhēng)執(zhí)?，售票?員流汗?還要流?淚。這?令人同?情。但?一隊(duì)、?二隊(duì)_?___?沒(méi)有這?些情況?。因?yàn)?他們的?營(yíng)銷(xiāo)方?式巧妙?地回避?了這些?問(wèn)題。?這就觸?及了問(wèn)?題的實(shí)?質(zhì)和關(guān)?鍵—機(jī)?制問(wèn)題?。好的?運(yùn)作機(jī)?制，可?以讓工?作化繁?為簡(jiǎn)，?舉重若?輕，事?半功倍?。不好?的運(yùn)作?機(jī)制，?會(huì)使我?們處處?為難、?處處碰?壁，事?倍功半?。這里?又涉及?另一個(gè)?問(wèn)題，?即觀念?問(wèn)題。?要善于?接受新?生事物?，拋棄?那些不?合時(shí)宜?的東西??！?票制’?、‘投?幣式’?簡(jiǎn)便易?行，早?已為群?眾所接?受、所?歡迎，?說(shuō)明它?更公平?、更合?理、更?科學(xué)。?我們不?能盲目?要求下?屬為工?作流汗?、__?__，?甚至犧?牲生命?，而要?創(chuàng)造和?實(shí)行好?的機(jī)制?，讓職?工在正?常狀態(tài)?下正常?地工作?，愉快?地勞動(dòng)?，讓他?們的生?活中多?一些笑?聲，多?一些樂(lè)?趣，而?不是多?一份辛?苦，多?一份煩?惱。這?里我要?特別指?出，以?前我們?曾經(jīng)為?自己的?員工倒?在工作?崗位上?而自豪?，今后?我們要?為這些?人倒在?工作崗?位上而?自責(zé)。?”曾?經(jīng)理最?后說(shuō)。?“為讓?這次評(píng)?比更加?客觀公?正，我?提議把?它交給?社會(huì)，?讓乘客?去評(píng)，?不光要?評(píng)哪個(gè)?車(chē)隊(duì)服?務(wù)更好?，還要?評(píng)哪個(gè)?車(chē)隊(duì)經(jīng)?營(yíng)機(jī)制?更優(yōu)。?”幾?___?_，評(píng)?選事宜?通過(guò)媒?體向社?會(huì)公布?。得票?情況是?：一車(chē)?隊(duì)__?__%?，二車(chē)?隊(duì)__?__%?，三車(chē)?隊(duì)__?__%?。一車(chē)?隊(duì)理所?當(dāng)然榮?獲“先?進(jìn)車(chē)隊(duì)?”稱號(hào)?。后來(lái)?，三車(chē)?隊(duì)也實(shí)?行了“?投幣式?”改革?，職工?也有時(shí)?間曬太?陽(yáng)、打?麻將了?。第?四篇：?電影售?票員工?作總結(jié)?本月工?作總結(jié)?在這?個(gè)月中?，我認(rèn)?真完成?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的每?項(xiàng)工作?，月銷(xiāo)?售會(huì)員?卡五十?余張。?在這個(gè)?月的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己還?有很多?不足需?要完善?。1?、要不?斷加強(qiáng)?自身素?質(zhì)的修?煉。?在日常?售票中?，我發(fā)?現(xiàn)，很?多客戶?總是很?容易感?受到售?票員的?語(yǔ)氣以?及表情?的變化?。在這?一方面?，我們?必須做?好控制?，讓客?人覺(jué)得?很愉悅?，才會(huì)?愿意來(lái)?我們影?院消費(fèi)?。2?、要不?斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)。?這個(gè)月?是我在?影院工?作的第?二個(gè)月?，在這?個(gè)月里?，更深?的感覺(jué)?到自己?的不足?。很多?客人并?不清楚?自己要?看什么?影片，?看過(guò)了?簡(jiǎn)介，?但是還?是需要?去推薦?，而大?多數(shù)情?況下，?我們對(duì)?新上映?的影片?也停留?在看簡(jiǎn)?介狀態(tài)?，這就?要求我?們要經(jīng)??？从?評(píng)，了?解新的?動(dòng)態(tài)，?用別人?的專業(yè)?知識(shí)豐?富自己?，為客?人提供?更滿意?的服務(wù)?。3?、加強(qiáng)?對(duì)應(yīng)急?事件的?處理能?力《?山楂樹(shù)?之戀》?首映時(shí)?，不能?正常放?映，造?成很多?客戶退?票，而?且態(tài)度?很惡劣?。在這?種情況?下，我?采取了?一邊安?撫客戶?一邊退?票的方?式工作?，但是?收效不?是很明?顯。這?表示自?己的溝?通方面?還有欠?缺，以?后我會(huì)?加強(qiáng)對(duì)?自己的?訓(xùn)練，?讓自己?能快速?處理好?這種事?情。?___?_月份?的工作?會(huì)更加?緊張。?___?_月_?___?日《狄?仁杰之?通天帝?國(guó)》首?映，要?前期做?好準(zhǔn)備?工作，?不能出?現(xiàn)手忙?腳亂的?現(xiàn)象。?十一期?間，影?院人流?量必然?加大，?在工作?中要多?細(xì)心，?盡量不?出現(xiàn)出?錯(cuò)票等?現(xiàn)象，?對(duì)自?己要求?嚴(yán)格再?嚴(yán)格。?“業(yè)精?于勤而?荒于嬉?”，在?以后的?工作中?我仍然?要不斷?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，通過(guò)?多看、?多問(wèn)、?多學(xué)、?多練來(lái)?不斷的?提高自?己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?第五?篇：售?票員個(gè)?人自我?總結(jié)?時(shí)間一?晃而過(guò)?，隨著?緊湊但?不緊張?的工作?節(jié)奏，?我已在?公司工?作快一?個(gè)月了?，在這?段時(shí)間?我領(lǐng)悟?到收獲?到很多?知識(shí)，?這些對(duì)?于我從?學(xué)生到?一個(gè)職?業(yè)人的?轉(zhuǎn)變具?有重要?意義，?工作的?過(guò)程讓?我在心?態(tài)上不?斷的調(diào)?整不斷?的成熟?。來(lái)?西北部?客運(yùn)站?一個(gè)月?了，現(xiàn)?在對(duì)這?里的工?作和生?活也算?熟悉了?，剛開(kāi)?始還很?擔(dān)心，?不知如?何與同?事共處?如何做?好工作?，每天?上班都?要和各?種各樣?的人打?交道，?有時(shí)也?遇到不?理智的?人對(duì)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?或者保?險(xiǎn)問(wèn)題?感不滿?，出言?不遜，?滿腹牢?騷時(shí)我?的心情?狠不好?，在來(lái)?站上以?前從來(lái)?沒(méi)有被?人這么?罵過(guò)，?特別是?富民，?祿勸，?東村這?些短途?乘客，?有很多?都不講?理，但?依然要?保持平?和心態(tài)?，心情?特不好?，可過(guò)?后想想?也沒(méi)必?要難過(guò)?，好多?時(shí)候只?要忍過(guò)?了就沒(méi)?事了，?當(dāng)然也?有素質(zhì)?好的客?人會(huì)很?好的配?合我們?的工作?，這也?是對(duì)我?工作的?肯定和?鼓勵(lì)。?很多?人認(rèn)為?售票是?狠枯燥?乏味的?工作，?但我既?然來(lái)參?加這項(xiàng)?工作，?就要干?好這一?行，無(wú)?論什么?崗位我?們只要?認(rèn)真，?細(xì)心，?負(fù)責(zé)任?就可以?做好，?我一定?要做到?特能吃?苦，特?能忍受?，將自?己的工?作做好?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?認(rèn)真工?作，我?將努力?提高自?身素質(zhì)?，克服?不足，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職工?作，熱?情，積?極，認(rèn)?真的完?成崗位?職責(zé)，?學(xué)無(wú)止?境，時(shí)?代發(fā)展?瞬息萬(wàn)?變，各?種知識(shí)?日新月?異，我?將堅(jiān)持?不懈努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己解?決問(wèn)題?和突發(fā)?問(wèn)題的?能力，?并在工?作過(guò)程?中慢慢?克服急?躁情緒?，積極?，熱情?的對(duì)待?每一個(gè)?客人。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?六）?售票員?個(gè)人工?作總結(jié)?（精選?多篇）?時(shí)光?飛馳，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年即?將過(guò)去?，針對(duì)?這一年?的工作?情況，?我對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?有如下?總結(jié)：?通過(guò)?一年的?工作，?我對(duì)安?全、票?務(wù)、客?服等一?系列工?作內(nèi)容?有了更?為深刻?的體會(huì)?，同時(shí)?在這些?方面的?工作有?了一定?的提升?。安?全問(wèn)題?重泰山?市民?廣場(chǎng)站?是__?__米?站臺(tái)的?室外有?岔站，?面對(duì)這?樣的一?個(gè)環(huán)境?，站務(wù)?人員在?對(duì)站臺(tái)?巡視以?及設(shè)備?巡查就?有了更?多的要?求，在?去年冬?季我發(fā)?現(xiàn)一次?上行水?箱間上?限警報(bào)?，后查?原因是?因?yàn)槎?天太冷?導(dǎo)致水?管凍裂?所導(dǎo)致?;參與?多次道?岔除雪?任務(wù)，?這對(duì)于?我一次?入司兩?年的新?人來(lái)?說(shuō)，是?很重要?的學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，?同時(shí)豐?富了工?作體會(huì)?。在?今年安?全門(mén)施?工進(jìn)入?收尾階?段，進(jìn)?入調(diào)試?期，安?全門(mén)處?于常開(kāi)?狀態(tài)，?這對(duì)站?臺(tái)巡視?又有了?新的要?求，安?全門(mén)高?___?_米，?在__?__米?一下的?人進(jìn)入?門(mén)體內(nèi)?很難被?發(fā)現(xiàn)，?所以在?站臺(tái)巡?視的時(shí)?候要特?別仔細(xì)?，以防?有什么?危險(xiǎn)。?在_?___?月份安?全門(mén)正?式投入?使用，?對(duì)安全?門(mén)使用?故障時(shí)?站務(wù)人?員應(yīng)該?如何處?理，我?們進(jìn)行?了相關(guān)?的培訓(xùn)?和考核?，并在?出事時(shí)?，能夠?恰當(dāng)?shù)?使用相?關(guān)應(yīng)急?方案。?票務(wù)?問(wèn)題無(wú)?小事?在今年?，我獲?取了售?票資格?，對(duì)于?數(shù)字特?別不敏?感的我?感到很?惶恐，?但是在?值班站?長(zhǎng)宋艷?的幫助?下，有?了很大?的進(jìn)步?，并且?很快的?掌握了?一些售?票的技?巧。?在車(chē)務(wù)?部舉行?的“戰(zhàn)?酷暑迎?國(guó)慶售?票無(wú)差?錯(cuò)”活?動(dòng)中獲?得了“?優(yōu)秀售?票員”?稱號(hào)，?這應(yīng)該?也是對(duì)?我工作?努力的?一種?肯定吧??？?服問(wèn)題?要細(xì)化?在這?樣一個(gè)?天天與?人打交?道的工?作中，?每天或?多或少?總有些?磕磕?絆絆，?因?yàn)槊?個(gè)人都?有情緒?，那就?要求我?在服務(wù)?乘客時(shí)?要注意?語(yǔ)音語(yǔ)?調(diào)，同?時(shí)不把?工作以?外的情?緒帶到?工作中?，針對(duì)?不同的?乘客，?采取不?同的服?務(wù)機(jī)制?，做到?具體問(wèn)?題具體?分析，?加強(qiáng)自?身地理?以及語(yǔ)?言知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，來(lái)服?務(wù)好不?同的乘?客，從?而提高?自己的?客服水?平，不?僅如此?我還經(jīng)?常__?__客?服周報(bào)?，來(lái)時(shí)?刻提醒?自己，?不要錯(cuò)?誤事情?在自己?身上發(fā)?生第二?次。?在一年?工作中?，我還?對(duì)自己?的工作?及時(shí)總?結(jié)，配?合站區(qū)?進(jìn)行部?分信息?采編的?書(shū)寫(xiě)，?有幸部?分登在?司刊以?及車(chē)務(wù)?部的月?刊上。?對(duì)我的?思想給?予了深?刻的肯?定。?在過(guò)去?的一年?中，我?收獲了?許多，?不僅僅?是我的?努力更?重要的?是領(lǐng)導(dǎo)?的支持?與關(guān)心?;今?年即將?畫(huà)上一?個(gè)圓滿?的句號(hào)?，有迎?來(lái)了一?個(gè)嶄新?的明年?，在明?年的工?作中我?依舊會(huì)?努力奮?斗，努?力拼搏?，為即?將開(kāi)通?的__?__站?貢獻(xiàn)自?己綿薄?的力量?。一?年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?位同事?和群眾?的熱情?幫助和?大力支?持下，?立足本?職工作?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，誠(chéng)?懇待人?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?工作紀(jì)?律，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?，較好?的完成?了全年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?根據(jù)安?排，我?先后認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?法律法?規(guī)及駕?駛方面?的知識(shí)?，特別?是結(jié)合?今年的?整頓機(jī)?關(guān)作風(fēng)?活動(dòng)，?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了?___?_、_?___?、__?__和?___?_，從?而使自?身素質(zhì)?有所提?高，達(dá)?到了“?學(xué)以立?德，學(xué)?以增智?，__?__”?的目的?。二?、鉆研?業(yè)務(wù)，?安全行?駛我積?極參加?了安全?培訓(xùn)_?___?期，并?認(rèn)真學(xué)?習(xí)和鉆?研駕駛?專業(yè)知?識(shí)，不?斷提高?駕駛技?能。?在工作?中，我?牢固樹(shù)?立“行?車(chē)萬(wàn)里?，安全?第一”?的目標(biāo)?，對(duì)車(chē)?輛及時(shí)?檢查、?維修，?確保安?全出車(chē)?，文明?駕車(chē)。?三、?嚴(yán)格自?律，努?力搞好?服務(wù)我?嚴(yán)格按?照各項(xiàng)?規(guī)章制?度，堅(jiān)?守工作?崗位，?不遲到?，不早?退，不?誤事，?不無(wú)故?缺勤，?做到隨?叫隨到?，服務(wù)?調(diào)度，?聽(tīng)從指?揮，自?覺(jué)維護(hù)?單位和?個(gè)人形?象。?四、愛(ài)?護(hù)車(chē)輛?，勤儉?節(jié)約我?經(jīng)常保?持車(chē)輛?的完好?與整潔?，認(rèn)真?堅(jiān)持“?三檢”?、“一??！敝?度，努?力做到?了“_?___?”、“?四不漏?”。努?力達(dá)到?勵(lì)行節(jié)?約的目?的。?總之，?一年來(lái)?，通過(guò)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，我?安全駕?駛并取?得了一?定成效?。但是?與領(lǐng)導(dǎo)?與同志?們的要?求相比?，還存?在一定?的差距?，因此?我要在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，爭(zhēng)取?在新的?一年里?更上一?個(gè)新的?臺(tái)階。?售票?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?七）?“報(bào)站?及時(shí)、?聲音洪?亮、扶?老攜幼?、服務(wù)?周到”?，講到?如何做?好售票?員的服?務(wù)工作?，老崔?總是這?幾句話?，最多?加一句?“對(duì)?乘客就?像對(duì)親?人一樣?，自己?的父母?乘車(chē)也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?崔仕宏?是名普?通得不?能再普?通的售?票員。?他不善?言辭，?但性格?樂(lè)觀開(kāi)?朗，從?沒(méi)和?任何乘?客或同?事吵過(guò)?嘴、紅?過(guò)臉。?用和他?同車(chē)的?司機(jī)李?淑英的?話說(shuō)，?就是“?從沒(méi)煩?心事”?。這?樣的心?態(tài)也體?現(xiàn)到了?工作中?。別人?一見(jiàn)堵?車(chē)，心?里總有?點(diǎn)不痛?快。老?崔遇到?堵車(chē)也?是樂(lè)呵?呵的，?常說(shuō)：?“吃不?上飯了?就晚點(diǎn)?吃，沒(méi)?事?！?“遇事?自己先?別煩，?和氣點(diǎn)?，禮貌?點(diǎn)，耐?心點(diǎn)，?一切就?都好解?決了。?”同事?們?yōu)樗?總結(jié)的?___?_年無(wú)?投訴的?秘訣，?就是努?力做到?“十點(diǎn)?”：報(bào)?站清楚?點(diǎn)、熱?情服務(wù)?周到點(diǎn)?、解答?問(wèn)題耐?心點(diǎn)、?處理問(wèn)?題恰當(dāng)?點(diǎn)、說(shuō)?話辦事?禮貌點(diǎn)?、開(kāi)關(guān)?門(mén)看著?點(diǎn)、售?票主動(dòng)?點(diǎn)、查?驗(yàn)票和?氣點(diǎn)、?打掃車(chē)?廂干凈?點(diǎn)、為?乘客服?務(wù)辛苦?點(diǎn)。正?是這種?服務(wù)和?心態(tài)使?他和沿?線不少?老乘客?成了朋?友。一?對(duì)家住?工人體?育館附?近的老?夫婦，?每天早?晨5?點(diǎn)多鐘?，都坐?他的車(chē)?去北海?晨練。?崔仕宏?幾十年?如一日?細(xì)心照?顧二老?。崔仕?宏最后?一天走?車(chē)，見(jiàn)?到兩位?老人跟?他們說(shuō)?，明天?就要退?休了，?以后不?能再為?你們服?務(wù)了。?兩位老?人拉著?他的手?說(shuō)：“?賣(mài)了一?輩子的?票，真?不容易?。今天?我們不?去晨練?了，陪?著你坐?一圈。?”就這?樣，兩?位老人?陪著崔?仕宏走?了一圈?車(chē)。老?崔有很?多次可?以當(dāng)司?機(jī)、調(diào)?到后勤?工作的?機(jī)會(huì)，?但都被?他拒絕?了?！?當(dāng)售票?員有半?天的休?息時(shí)間?，可以?照顧家?，我挺?知足的??！?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（八?）一?年來(lái)，?___?_車(chē)站?售票房?在段、?站各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?依靠班?組的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、聰明?才智、?齊心協(xié)?力，在?取得我?段雙文?明班組?榮譽(yù)后?，將繼?續(xù)加強(qiáng)?客運(yùn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?建設(shè)，?逐步完?善各項(xiàng)?措施。?一、?加強(qiáng)政?治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高售?票員綜?合素質(zhì)?。班組?始終把?政治理?論學(xué)習(xí)?放在工?作的首?要位置?上，對(duì)?車(chē)間下?達(dá)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，能?chē)?yán)?格執(zhí)行?，并做?到了學(xué)?前有準(zhǔn)?備、學(xué)?習(xí)有記?錄、學(xué)?后有總?結(jié)。?通過(guò)經(jīng)?常的政?治學(xué)習(xí)?，班組?成員的?政治思?想覺(jué)悟?普遍有?了很大?的提高?。我們?還在班?組內(nèi)開(kāi)?展了豐?富多彩?的讀書(shū)?活動(dòng)，?根據(jù)班?組中的?學(xué)習(xí)任?務(wù)和培?訓(xùn)情況?，向大?家推薦?學(xué)習(xí)了?《如何?高效、?自動(dòng)、?快速的?完成任?務(wù)》的?書(shū)籍，?大家輪?流傳閱?后使得?售票員?了解了?怎樣能?更快、?更有效?的完成?工作。?鼓勵(lì)每?位售票?員寫(xiě)出?了讀后?感，大?家相互?交流、?探討了?好的售?票經(jīng)驗(yàn)?，互相?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，使?理論與?實(shí)際相?融合，?促進(jìn)了?工作質(zhì)?量的有?效性。?今年車(chē)?站開(kāi)展?了《別?把工作?當(dāng)兒戲?》一書(shū)?的演講?比賽，?售票班?組人員?踴躍參?加，為?車(chē)間榮?獲了第?二名的?好成績(jī)?。在業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面，?我們時(shí)?刻不放?松，針?對(duì)客運(yùn)?服務(wù)特?點(diǎn)，班?組內(nèi)部?也開(kāi)展?了多次?崗位儀?容儀表?、禮節(jié)?禮貌、?窗口迎?賓的培?訓(xùn)，并?進(jìn)行了?考評(píng)活?動(dòng)。班?組內(nèi)有?___?_人正?在參加?各類(lèi)大?專、本?科的自?考學(xué)習(xí)?，還有?馮曉娟?、劉紅?梅、寧?喜榮、?周曉曼?、蔡雙?紅__?__人?代表車(chē)?站參加?了段業(yè)?務(wù)技術(shù)?比武活?動(dòng)，活?動(dòng)中有?___?_人被?段選拔?參加路?局技?術(shù)大比?武活動(dòng)?。崗位?成員的?文化素?質(zhì)和技?能在不?斷提高?，班組?內(nèi)學(xué)習(xí)?氣氛濃?厚。?二、任?務(wù)評(píng)比?，增運(yùn)?增收。?票房工?作是車(chē)?間生產(chǎn)?任務(wù)標(biāo)?志性的?體現(xiàn)，?同時(shí)也?是經(jīng)濟(jì)?效益的?體現(xiàn)，?因此我?們班組?把營(yíng)銷(xiāo)?進(jìn)度列?入了日?常工作?計(jì)劃，?在售票?房?jī)?nèi)墻?壁上將?每日發(fā)?送人數(shù)?、虧?欠人數(shù)?及時(shí)記?載公布?，起到?了很明?顯的督?促作用?。在班?組內(nèi)我?們將售?票員個(gè)?人完成?發(fā)送人?數(shù)與講?評(píng)考核?及獎(jiǎng)金?分配掛?鉤，實(shí)?現(xiàn)了良?性的任?務(wù)評(píng)比?制度，?增強(qiáng)了?售票員?的危機(jī)?感、責(zé)?任感、?，增強(qiáng)?了售票?員的營(yíng)?銷(xiāo)意識(shí)?。在全?局生產(chǎn)?任務(wù)緊?張情況?下，班?組人員?積極加?強(qiáng)了返?程票、?聯(lián)程票?的銷(xiāo)售?力度，?大打增?運(yùn)增收?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，取得?了較大?成效。?為保證?完成車(chē)?間生產(chǎn)?任務(wù)，?班組人?員在計(jì)?劃室的?帶領(lǐng)下?深入各?大院校?、廠礦?、__?__提?供上門(mén)?服務(wù)，?受到了?一致好?評(píng)。在?現(xiàn)場(chǎng)值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺(tái)乘?降__?__，?將乘降?難度大?的車(chē)次?分流于?臨客?車(chē)次，?降低了?工作難?度、提?高了工?作效率?。三?、打擊?違法犯?罪，確?保旅客?利益，?維護(hù)鐵?路形象?。從_?___?年__?__月?售票班?組實(shí)施?崗位人?員優(yōu)化?調(diào)整后?，我們?以嶄新?的面貌?、全面?的業(yè)務(wù)?技能、?良好的?思想作?風(fēng)，堅(jiān)?持“以?人為本?”以最?大能力?打擊“?票販子?”、“?票托”?等違法?分子的?生存空?間，我?們做到?了堅(jiān)決?不以票?謀私，?堅(jiān)決不?與票販?子__?__，?權(quán)利維?護(hù)鐵路?正常售?票秩序?和廣大?旅客的?合法權(quán)?益。?四、建?文明崗?，樹(shù)服?務(wù)明星?，減少?路風(fēng)投?訴。繼?全路開(kāi)?展“樹(shù)?標(biāo)塑形?”活動(dòng)?后，我?們售票?人員都?注重儀?表、著?標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)?準(zhǔn)活、?持之以?恒的使?用文明?用語(yǔ)，?做到了?“請(qǐng)”?字當(dāng)頭?。在班?組中，?我們每?月開(kāi)展?以比出?勤、比?服務(wù)、?比文明?、比安?全生產(chǎn)?的崗位?勞動(dòng)競(jìng)?賽，從?中涌現(xiàn)?出一批?先進(jìn)個(gè)?人、崗?位能手?，形成?了一股?你追我?趕的競(jìng)?賽熱潮?。在車(chē)?間開(kāi)展?的“做?文明職?工、評(píng)?服務(wù)明?星”活?動(dòng)中，?有寧喜?榮、王?芳麗_?___?名售票?員先后?被評(píng)?為服務(wù)?明星。?班組成?員牢固?樹(shù)立了?“建、?創(chuàng)、做?”活動(dòng)?意識(shí)，?“你的?滿意、?我的追?求”的?理念深?入人心?。對(duì)評(píng)?選出的?先進(jìn)人?員形象?照片在?醒目處?張貼，?促進(jìn)大?家的工?作熱情?，給旅?客也留?下了深?刻的印?象，同?時(shí)促使?本人不?斷的進(jìn)?步，保?持優(yōu)秀?的工作?狀態(tài)。?在這一?年中，?班組人?員為旅?客做出?好人好?事__?__件?，收到?表?yè)P(yáng)信?件9封?，錦旗?3面。?班組人?員在服?務(wù)態(tài)度?上有很?大的提?高，違?章違紀(jì)?大幅度?下降，?路風(fēng)投?訴與路?風(fēng)不良?反映明?顯減少?。五?、開(kāi)展?豐富多?彩的活?動(dòng)。為?了營(yíng)造?售票班?組朝氣?蓬勃的?氛圍，?我們?cè)?繁忙的?工作之?余開(kāi)展?了多姿?多彩的?活動(dòng)，?在車(chē)間?拔河比?賽中我?們發(fā)揮?了團(tuán)結(jié)?協(xié)作精?神，在?不敵對(duì)?手的情?況下大?家不氣?不餒，?充分體?現(xiàn)了班?組中團(tuán)?結(jié)、緊?張、嚴(yán)?肅、活?潑、不?驕不躁?的作風(fēng)??？?結(jié)了一?年來(lái)客?運(yùn)車(chē)間?售票班?組的各?方面工?作后，?我們將?在今后?工作中?堅(jiān)持不?移地貫?徹“_?___?”精神?，在政?治上更?加嚴(yán)格?要求，?在思想?上加強(qiáng)?修養(yǎng)，?在技?術(shù)領(lǐng)域?里不斷?學(xué)習(xí)，?永攀高?峰，緊?密?chē)@?上級(jí)制?定的目?標(biāo)開(kāi)展?工作，?為我段?、站安?全生產(chǎn)?工作做?出更大?的貢獻(xiàn)?。售?票員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（九）?時(shí)間?一晃而?過(guò)，隨?著緊湊?但不緊?張的工?作節(jié)奏?，我已?在公司?工作快?一個(gè)月?了，在?這段時(shí)?間我領(lǐng)?悟到收?獲到很?多知識(shí)?，這些?對(duì)于我?從學(xué)生?到一個(gè)?職業(yè)人?的轉(zhuǎn)變?具有重?要意義?，工作?的過(guò)程?讓我在?心態(tài)上?不斷的?調(diào)整不?斷的成?熟。?來(lái)西北?部客運(yùn)?站一個(gè)?月了，?現(xiàn)在對(duì)?這里的?工作和?生活也?算熟悉?了，剛?開(kāi)始還?很擔(dān)心?，不知?如何與?同事共?處如何?做好工?作，每?天上班?都要和?各種各?樣的人?打交道?，有時(shí)?也遇到?不理智?的人對(duì)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)或者?保險(xiǎn)問(wèn)?題感不?滿，出?言不遜?，滿腹?牢騷時(shí)?我的心?情狠不?好，在?來(lái)站上?以前從?來(lái)沒(méi)有?被人這?么罵過(guò)?，特別?是富民?，祿勸?，東村?這些短?途乘客?，有很?多都不?講理，?但依然?要保持?平和心?態(tài)，心?情特不?好，可?過(guò)后想?想也沒(méi)?必要難?過(guò)，好?多時(shí)候?只要忍?過(guò)了就?沒(méi)事了?，當(dāng)?然也有?素質(zhì)好?的客人?會(huì)很好?的配合?我們的?工作，?這也是?對(duì)我工?作的肯?定和鼓?勵(lì)。?很多人?認(rèn)為售?票是狠?枯燥乏?味的工?作，但?我既然?來(lái)參加?這項(xiàng)工?作，就?要干好?這一行?，無(wú)論?什么崗?位我們?只要認(rèn)?真，細(xì)?心，負(fù)?責(zé)任就?可以做?好，我?一定要?做到特?能吃苦?，特能?忍受，?將自己?的工作?做好。?在今?后的工?作中，?我會(huì)遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，認(rèn)?真工作?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?，熱情?，積極?，認(rèn)真?的完成?崗位職?責(zé)，學(xué)?無(wú)止境?，時(shí)代?發(fā)展瞬?息萬(wàn)變?，各種?知識(shí)日?新月異?，我將?堅(jiān)持不?懈努力?學(xué)習(xí)，?提高自?己解決?問(wèn)題和?突發(fā)問(wèn)?題的能?力，并?在工作?過(guò)程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極，?熱情的?對(duì)待每?一個(gè)客?人。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?）公?交車(chē)上?售票實(shí)?踐目的?；第一?，勤工?儉學(xué)；?第二，?鍛煉自?己與人?交往的?能力?，增加?社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)實(shí)踐?經(jīng)歷及?收獲：?這是?我上大?學(xué)以來(lái)?的第一?個(gè)寒假?，理所?當(dāng)然要?回家和?父母親?人團(tuán)聚?。不過(guò)?身為當(dāng)?代大學(xué)?生，總?不該“?日出三?竿而起?，日落?西山而?息”地?無(wú)所作?為?；?到家后?，我與?父母商?量，準(zhǔn)?備找一?份工作?。可是?工作還?沒(méi)找到?我人卻?先病了?。等我?恢復(fù)如?初時(shí)，?假期已?經(jīng)過(guò)了?一半了?。本以?為打工?的事就?這樣泡?湯了。?沒(méi)想到?，隔壁?的李叔?到我家?來(lái)了。?他說(shuō)原?來(lái)的售?票員李?姐過(guò)兩?天有事?，想找?人代班?，問(wèn)我?是否愿?意去。?反正閑?著也是?閑著，?我就一?口答應(yīng)?了。在?我的印?象里，?售票員?不就是?收收錢(qián)?嘛。這?種活兒?，只要?認(rèn)識(shí)錢(qián)?不就會(huì)?干嘛。?可是李?叔還是?讓我提?前一天?跟著李?姐熟悉?一下工?作內(nèi)容?，了解?情況，?簡(jiǎn)單的?幫忙找?余錢(qián)我?本不想?提前去?，可還?是點(diǎn)頭?答應(yīng)了?。因?yàn)?是春節(jié)?，大家?忙著走?親訪友?，所以?車(chē)上乘?客特別?多?；?亂之中?，我差?點(diǎn)找錯(cuò)?了錢(qián)，?幸好我?反應(yīng)及?時(shí)。中?午休息?時(shí)，我?把這事?告訴了?李姐。?她沒(méi)責(zé)?備我，?只是很?認(rèn)真地?說(shuō)：“?做我?們這行?的，最?重要的?就是細(xì)?心，認(rèn)?真，記?憶力好?。雖說(shuō)?車(chē)上上?上下下?的，又?多又亂?，很容?易出差?錯(cuò)，但?是這也?正能考?驗(yàn)?zāi)隳?否在慌?亂的場(chǎng)?面中保?持鎮(zhèn)定?。不過(guò)?，你是?第一次?，已經(jīng)?不錯(cuò)了??！蔽?開(kāi)始覺(jué)?得我當(dāng)?初的想?法，認(rèn)?識(shí)是那?么膚淺?。李姐?又問(wèn)我?：“沿?路的站?點(diǎn)，你?今天上?午記住?了幾個(gè)?這條路?你平時(shí)?坐車(chē)也?經(jīng)常過(guò)?，應(yīng)該?全記好?了吧”?我此時(shí)?更覺(jué)得?羞愧了?，因?yàn)?我根本?就沒(méi)注?意這一?點(diǎn)，這?時(shí)候能?想起來(lái)?的也沒(méi)?幾個(gè)。?或許，?李姐也?意識(shí)到?了我的?尷尬，?于是就?拿出路?線圖，?耐心地?將每一?個(gè)站點(diǎn)?一一指?認(rèn)給我?。我認(rèn)?真地在?心里記?了一遍?，然后?又利用?飯后的?時(shí)間記?了幾遍?。下午?我開(kāi)始?反復(fù)檢?驗(yàn)自己?是否記?住了。?提前說(shuō)?出下一?個(gè)站點(diǎn)?，并不?斷回憶?以經(jīng)過(guò)?去的站?點(diǎn)。功?夫不負(fù)?有心人?，到晚?上休息?時(shí)，我?已經(jīng)能?很快地?說(shuō)出任?何一個(gè)?站點(diǎn)的?次序。?此時(shí)的?我也開(kāi)?始慢慢?理解李?姐的話?了。?新的一?天又開(kāi)?始了，?此時(shí)已?沒(méi)有李?姐的幫?忙了，?我要親?自招呼?乘客了?。我?開(kāi)始在?腦海里?回想昨?天晚上?李姐告?訴我的?幾個(gè)注?意事項(xiàng)?。首先?要合理?安排座?位盡量?讓老年?人坐在?中間的?幾排位?置上，?因?yàn)橹?間比較?平穩(wěn)；?當(dāng)然更?要記住?每一位?新上車(chē)?的乘客?，因?yàn)?這樣收?費(fèi)時(shí)就?會(huì)少出?錯(cuò)；最?后就是?在每個(gè)?站點(diǎn)到?達(dá)之前?提醒乘?客下車(chē)?，讓乘?客提前?做出準(zhǔn)?備。還?好，這?一切進(jìn)?行的還?算順利?。就算?我有一?些小疏?忽，司?機(jī)李叔?也會(huì)及?時(shí)的提?醒我。?將近中?午，有?一位頭?發(fā)雪白?的老奶?奶上車(chē)?了，但?車(chē)內(nèi)已?經(jīng)沒(méi)有?座位了?。我問(wèn)?其他乘?客是否?愿意讓?出一個(gè)?座位，?沒(méi)想到?居然有?兩個(gè)學(xué)?生模樣?的年輕?人都站?了起來(lái)?。當(dāng)時(shí)?，真挺?為他們?感到自?豪的。?事情雖?小，但?卻能反?映出我?們當(dāng)代?學(xué)生的?道德修?養(yǎng)水平?。短短?的幾天?很快就?過(guò)去了?，對(duì)乘?客來(lái)說(shuō)?，仍如?往常?一樣的?上車(chē)下?車(chē)；但?對(duì)我來(lái)?說(shuō)，這?是一次?不尋常?的經(jīng)歷?。當(dāng)車(chē)?內(nèi)比較?擁擠時(shí)?，我會(huì)?提醒乘?客看好?自己的?物品，?以防拿?錯(cuò)或丟?失；當(dāng)?碰上心?急的乘?客時(shí)，?我會(huì)提?醒他等?車(chē)停穩(wěn)?了再下?車(chē)，安?全最?重要。?看到乘?客們安?全下車(chē)?時(shí)，我?這個(gè)“?假”售?票員心?里就會(huì)?涌出一?股滿足?感。這?幾天的?經(jīng)歷我?最深切?的感受?就是：?不論什?么事只?有親身?的體驗(yàn)?過(guò)，才?會(huì)有真?實(shí)的感?受，才?能對(duì)這?件事有?比較實(shí)?在的，?深刻的?認(rèn)識(shí)；?還有一?點(diǎn)就是?，世上?無(wú)易事?，均須?用心去?做。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?一）?市公交?汽__?__司?下屬三?個(gè)車(chē)隊(duì)?，改革?時(shí)各車(chē)?隊(duì)拿出?了不同?的改革?方案。?一車(chē)隊(duì)?力度最?大，一?改傳統(tǒng)?的“分?段式收?費(fèi)”為?“自動(dòng)?投幣收?費(fèi)”，?每車(chē)一?人上崗?。二車(chē)?隊(duì)次之?，實(shí)行?“一票?制收費(fèi)?”，每?車(chē)兩人?上崗。?老先進(jìn)?單位三?車(chē)隊(duì)固?守原有?模式，?繼續(xù)實(shí)?行“分?段式收?費(fèi)”辦?法，每?車(chē)三人?上崗。?當(dāng)年，?三個(gè)車(chē)?隊(duì)均超?額完成?任務(wù)，?各項(xiàng)指?標(biāo)均比?上年大?有提升?。年?底，公?司召開(kāi)?總結(jié)會(huì)?，評(píng)選?先進(jìn)車(chē)?隊(duì)。三?隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)?先發(fā)言?。他有?些激動(dòng)?，說(shuō)：?“我們?的職工?最辛苦?。住公?司院里?的同志?都可以?看到，?我們隊(duì)?職工每?天天不?亮就上?班，天?黑了還?沒(méi)回家?，一天?工作?十來(lái)個(gè)?小時(shí)，?其他兩?個(gè)隊(duì)就?不是這?樣，經(jīng)??？吹?他們的?職工在?草坪上?曬太陽(yáng)?、打麻?將。特?別是今?年最熱?的時(shí)候?，我隊(duì)?郝可西?同志不?幸突發(fā)?腦溢血?，倒在?了工作?崗位上?。痛心?啊，她?才30?來(lái)歲，?孩子還?在幼兒?園。?“我們?的職工?最盡職?盡責(zé)。?售票員?堅(jiān)持在?車(chē)內(nèi)走?動(dòng)售票?。在乘?客中來(lái)?回穿梭?售票的?滋味大?家知道?，特別?是夏天?，碰上?一些不?好的人?，我們?售票的?女同志?可就難?了，有?時(shí)候真?是吃了?虧還做?不得聲??！?我們的?員工最?受得住?委屈。?乘客中?經(jīng)常有?人明明?是前面?好幾站?上的，?偏說(shuō)剛?上；明?明坐了?十幾站?，偏只?肯掏5?角錢(qián)。?售票員?只能耐?心做工?作。碰?上好點(diǎn)?的補(bǔ)票?了事，?碰上厲?害的，?售票員?就難免?挨罵慪?氣了，?有的同?志還為?此挨過(guò)?打。但?是我們?堅(jiān)持做?到罵不?還口，?打不還?手，這?個(gè)有廣?大乘客?可以做?證。搞?‘一票?制’雖?然可以?省去這?些麻煩?，但我?認(rèn)為‘?分段計(jì)?費(fèi)’最?公平。?“我?們的事?故率極?大下降?。一個(gè)?人一天?開(kāi)十來(lái)?個(gè)小時(shí)?的車(chē)，?你想辛?不辛苦?，走點(diǎn)?神也難?免。好?在沒(méi)有?大事故?，無(wú)非?擦點(diǎn)碰?點(diǎn)，保?險(xiǎn)公司?也都賠?了。?總之，?各隊(duì)的?情況擺?在這兒?，誰(shuí)努?力誰(shuí)不?努力，?誰(shuí)辛苦?誰(shuí)不辛?苦，領(lǐng)?導(dǎo)都看?得到。?”二?隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)?的發(fā)言?很簡(jiǎn)單?，只說(shuō)?。“沒(méi)?什么好?講的。?只想說(shuō)?明一點(diǎn)?，我們?車(chē)隊(duì)搞?‘一票?制’，?這不是?我們的?發(fā)明，?外地都?這么搞?，省事?、簡(jiǎn)便?，開(kāi)車(chē)?的坐車(chē)?的都愿?意，何?樂(lè)而不?為。只?要群眾?愿意，?我們就?這么搞?下去。?完了。?”而一?隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)?的發(fā)言?更簡(jiǎn)單?，只說(shuō)?，今年?他們隊(duì)?的營(yíng)銷(xiāo)?總額和?增長(zhǎng)幅?度均為?公司第?一。?三個(gè)車(chē)?隊(duì)發(fā)言?完畢，?輪到各?部門(mén)表?態(tài)。大?家面面?相覷，?欲言又?止。這?時(shí)公司?黨委書(shū)?記、經(jīng)?理曾實(shí)?清了清?嗓子，?說(shuō)話了?。“?剛才三?隊(duì)講了?很多，?聽(tīng)得人?心里很?感動(dòng)。?但既然?是總結(jié)?工作，?首先要?明白一?個(gè)東西?，就是?我們工?作的價(jià)?值是什?么，目?的和目?標(biāo)是什?么。我?想，起?碼應(yīng)?該有這?么幾條?，一是?為群眾?出行?提供及?時(shí)、便?利、安?全、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，二?是以盡?可能小?的成本?和代價(jià)?創(chuàng)造盡?可能大?的經(jīng)濟(jì)?效益，?三是讓?我們的?職工能?夠愉快?地工作?和生活?。三隊(duì)?的職工?很努力?，最辛?苦，這?個(gè)不假?。但你?們完成?任務(wù)的?情況并?不比其?他兩個(gè)?隊(duì)強(qiáng)，?甚至還?稍差一?些。你?們一趟?車(chē)需要?三人上?崗，他?們只要?兩人甚?至一人?就夠了?，他們?當(dāng)然有?時(shí)間休?息、玩?耍；你?們一個(gè)?司機(jī)一?天開(kāi)十?來(lái)個(gè)小?時(shí)車(chē)，?他們兩?位司機(jī)?輪班，?一人一?天只開(kāi)?___?_個(gè)小?時(shí)，誰(shuí)?的精力?更充沛?。誰(shuí)更?容易出?事故。?不是很?清楚嗎??！?三隊(duì)的?職工有?時(shí)遭遇?騷擾，?有時(shí)為?票款的?事與乘?客爭(zhēng)執(zhí)?，售票?員流汗?還要流?淚。這?令人同?情。但?一隊(duì)、?二隊(duì)_?___?沒(méi)有這?些情況?。因?yàn)?他們的?營(yíng)銷(xiāo)方?式巧妙?地回避?了這些?問(wèn)題。?這就觸?及了問(wèn)?題的實(shí)?質(zhì)和關(guān)?鍵—機(jī)?制問(wèn)題?。好的?運(yùn)作機(jī)?制，可?以讓工?作化繁?為簡(jiǎn)，?舉重若?輕，事?半功倍?。不好?的運(yùn)作?機(jī)制，?會(huì)使?我們處?處為難?、處處?碰壁，?事倍功?半。這?里又涉?及另一?個(gè)問(wèn)題?，即觀?念問(wèn)題?。要善?于接受?新生事?物，拋?棄那些?不合時(shí)?宜的東?西?！?一票制?’、‘?投幣式?’簡(jiǎn)便?易行，?早已為?群眾所?接受、?所歡迎?，說(shuō)明?它更公?平、更?合理、?更科學(xué)?。我們?不能盲?目要求?下屬為?工作流?汗、_?___?，甚至?犧牲生?命，而?要?jiǎng)?chuàng)造?和實(shí)行?好的機(jī)?制，讓?職工在?正常狀?態(tài)下正?常地工?作，愉?快地勞?動(dòng)，讓?他們的?生活中?多一些?笑聲，?多一些?樂(lè)趣，?而不是?多一份?辛苦，?多一份?煩惱。?這里我?要特別?指出，?以前我?們?cè)?jīng)?為自己?的員工?倒在工?作崗位?上而自?豪，今?后我們?要為這?些人倒?在工作?崗位上?而自責(zé)??！?曾經(jīng)理?最后說(shuō)??！盀?讓這次?評(píng)比更?加客觀?公正，?我提議?把它交?給社會(huì)?，讓乘?客去評(píng)?，不光?要評(píng)哪?個(gè)車(chē)隊(duì)?服務(wù)更?好，還?要評(píng)哪?個(gè)車(chē)隊(duì)?經(jīng)營(yíng)機(jī)?制更優(yōu)??！?幾__?__，?評(píng)選事?宜通過(guò)?媒體向?社會(huì)公?布。得?票情況?是。一?車(chē)隊(duì)_?___?%，二?車(chē)隊(duì)_?___?%，三?車(chē)隊(duì)_?___?%。一?車(chē)隊(duì)理?所當(dāng)然?榮獲?“先進(jìn)?車(chē)隊(duì)”?稱號(hào)。?后來(lái)，?三車(chē)隊(duì)?也實(shí)行?了“投?幣式”?改革，?職工也?有時(shí)間?曬太陽(yáng)?、打麻?將了。?本月?工作總?結(jié)在?這個(gè)月?中，我?認(rèn)真完?成自己?職責(zé)范?圍內(nèi)的?每項(xiàng)工?作，月?銷(xiāo)售會(huì)?員卡五?十余張?。在這?個(gè)月的?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?還有很?多不足?需要完?善。?1、要?不斷加?強(qiáng)自身?素質(zhì)的?修煉。?在日?常售票?中，我?發(fā)現(xiàn)，?很多客?戶總是?很容易?感受到?售票員?的語(yǔ)氣?以及表?情的變?化。在?這一方?面，我?們必須?做好控?制，讓?客人覺(jué)?得很愉?悅，才?會(huì)愿意?來(lái)我們?影院消?費(fèi)。?2、要?不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)。?這個(gè)?月是我?在影院?工作的?第二個(gè)?月，在?這個(gè)月?里，更?深的感?覺(jué)到自?己的不?足。很?多客人?并不清?楚自己?要看什?么影片?，看過(guò)?了簡(jiǎn)介?，但是?還是需?要去推?薦，而?大多數(shù)?情況下?，我們?對(duì)新上?映的影?片也停?留在看?簡(jiǎn)介狀?態(tài)，這?就要求?我們要?經(jīng)?？?影評(píng)，?了解新?的動(dòng)態(tài)?，用別?人的?專業(yè)知?識(shí)豐富?自己，?為客人?提供更?滿意的?服務(wù)。?3、?加強(qiáng)對(duì)?應(yīng)急事?件的處?理能力?《山?楂樹(shù)之?戀》首?映時(shí)，?不能正?常放映?，造成?很多客?戶退票?，而且?態(tài)度很?惡劣。?在這種?情況下?，我采?取了一?邊安撫?客戶一?邊退票?的方式?工作，?但是收?效不是?很明顯?。這表?示自己?的溝通?方面還?有欠缺?，以后?我會(huì)加?強(qiáng)對(duì)自?己的訓(xùn)?練，讓?自己能?快速處?理好這?種事情?。_?___?月份的?工作會(huì)?更加緊?張。_?___?月__?__日?《狄仁?杰之通?天帝國(guó)?》首映?，要前?期做好?準(zhǔn)備工?作，不?能出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象。十?一期間?，影院?人流量?必然加?大，在?工作中?要多細(xì)?心，盡?量不出?現(xiàn)出錯(cuò)?票等現(xiàn)?象，?對(duì)自己?要求嚴(yán)?格再嚴(yán)?格。“?業(yè)精于?勤而荒?于嬉”?，在以?后的工?作中我?仍然要?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?通過(guò)多?看、多?問(wèn)、多?學(xué)、多?練來(lái)不?斷的提?高自己?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技?能。?時(shí)間一?晃而過(guò)?，隨著?緊湊但?不緊張?的工?作節(jié)奏?，我已?在公司?工作快?一個(gè)月?了，在?這段時(shí)?間我領(lǐng)?悟到收?獲到很?多知識(shí)?，這些?對(duì)于我?從學(xué)生?到一個(gè)?職業(yè)人?的轉(zhuǎn)變?具有重?要意義?，工作?的過(guò)程?讓我在?心態(tài)上?不斷的?調(diào)整不?斷的成?熟。?來(lái)西北?部客運(yùn)?站一個(gè)?月了，?現(xiàn)在對(duì)?這里的?工作和?生活也?算熟悉?了，剛?開(kāi)始還?很擔(dān)心?，不知?如何與?同事共?處如何?做好工?作，每?天上班?都要和?各種各?樣的人?打交道?，有時(shí)?也遇到?不理智?的人對(duì)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)或者?保險(xiǎn)問(wèn)?題感不?滿，出?言不遜?，滿腹?牢騷時(shí)?我的心?情狠不?好，在?來(lái)站上?以前從?來(lái)沒(méi)有?被人這?么罵過(guò)?，特別?是富民?，祿勸?，東村?這些短?途乘客?，有很?多都不?講理，?但依然?要保持?平和心?態(tài)，心?情特不?好，可?過(guò)后想?想也沒(méi)?必要難?過(guò)，好?多時(shí)候?只要忍?過(guò)了就?沒(méi)事了?，當(dāng)然?也有素?質(zhì)好的?客人會(huì)?很好的?配合我?們的工?作，這?也是對(duì)?我工作?的肯定?和鼓勵(lì)?。很?多人認(rèn)?為售票?是狠枯?燥乏味?的工作?，但我?既然來(lái)?參加這?項(xiàng)工作?，就要?干好這?一行，?無(wú)論什?么崗位?我們只?要認(rèn)?真，細(xì)?心，負(fù)?責(zé)任就?可以做?好，我?一定要?做到特?能吃苦?，特能?忍受，?將自己?的工作?做好。?在今?后的工?作中，?我會(huì)遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，認(rèn)?真工作?，我將?努力提?高自身?素質(zhì)，?克服不?足，兢?兢業(yè)業(yè)?做好本?職工作?，熱情?，積極?，認(rèn)真?的完成?崗位職?責(zé)，學(xué)?無(wú)止境?，時(shí)代?發(fā)展瞬?息萬(wàn)變?，各種?知識(shí)日?新月異?，我將?堅(jiān)持不?懈努力?學(xué)習(xí)，?提高自?己解決?問(wèn)題和?突發(fā)問(wèn)?題的能?力，并?在工作?過(guò)程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極，?熱情的?對(duì)待每?一個(gè)客?人。?售票員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?二）?通過(guò)一?年的工?作，我?對(duì)安全?、票務(wù)?、客服?等一系?列工作?內(nèi)容有?了更為?深刻的?體會(huì)，?同時(shí)在?這些方?面的工?作有了?一定的?提升。?安全?問(wèn)題重?泰山?市民廣?場(chǎng)站是?___?_米站?臺(tái)的室?外有岔?站，面?對(duì)這樣?的一個(gè)?環(huán)境，?站務(wù)人?員在對(duì)?站臺(tái)巡?視以及?設(shè)備巡?查就有?了更多?的要求?，在去?年冬季?我發(fā)現(xiàn)?一次上?行水箱?間上限?警報(bào)，?后查原?因是因?為冬天?太冷導(dǎo)?致水管?凍裂所?導(dǎo)致;?參與多?次道岔?除雪任?務(wù)，這?對(duì)于我?一次入?司兩年?的新人?來(lái)說(shuō)，?是很重?要的學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)?豐富了?工作體?會(huì)。?在今年?安全門(mén)?施工進(jìn)?入收尾?階段，?進(jìn)入調(diào)?試期，?安全門(mén)?處于常?開(kāi)狀態(tài)?，這對(duì)?站臺(tái)巡?視又有?了新的?要求，?安全門(mén)?高_(dá)_?__米?，在_?___?米一下?的人進(jìn)?入門(mén)體?內(nèi)很難?被發(fā)現(xiàn)?，所以?在站臺(tái)?巡視的?時(shí)候要?特別仔?細(xì)，以?防有什?么危險(xiǎn)?。在?___?_月份?安全門(mén)?正式投?入使用?，對(duì)安?全門(mén)使?用故障?時(shí)站務(wù)?人員應(yīng)?該如何?處理，?我們進(jìn)?行了相?關(guān)的培?訓(xùn)和考?核，并?在出事?時(shí)，能?夠恰當(dāng)?的使用?相關(guān)應(yīng)?急方案?。票務(wù)?問(wèn)題無(wú)?小事?在今年?，我獲?取了售?票資格?，對(duì)于?數(shù)字特?別不敏?感的我?感到很?惶恐，?但是在?值班站?長(zhǎng)宋艷?的幫助?下，有?了很大?的進(jìn)步?，并且?很快的?掌握了?一些售?票的技?巧。?在車(chē)務(wù)?部舉行?的戰(zhàn)酷?暑迎國(guó)?慶售票?無(wú)差錯(cuò)?活動(dòng)中?獲得了?優(yōu)秀售?票員稱?號(hào)，這?應(yīng)該也?是對(duì)我?工作努?力的一?種肯定?吧。?客服問(wèn)?題要細(xì)?化在?這樣一?個(gè)天天?與人打?交道的?工作中?，每天?或多或?少總有?些磕磕?絆絆?，因?yàn)?每個(gè)人?都有情?緒，那?就要求?我在服?務(wù)乘客?時(shí)要注?意語(yǔ)音?語(yǔ)調(diào)，?同時(shí)不?把工作?以外的?情緒帶?到工作?中，針?對(duì)不同?的乘客?，采取?不同的?服務(wù)機(jī)?制，做?到具體?問(wèn)題具?體分析?，加強(qiáng)?自身地?理以及?語(yǔ)言知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，來(lái)?服務(wù)好?不同的?乘客，?從而提?高自己?的客服?水平，?不僅如?此我還?經(jīng)常_?___?客服周?報(bào)，來(lái)?時(shí)刻提?醒自己?，不要?錯(cuò)誤事?情在自?己身上?發(fā)生第?二次。?在一?年工作?中，我?還對(duì)自?己的工?作及時(shí)?總結(jié)，?配合站?區(qū)進(jìn)行?部分采?編的書(shū)?寫(xiě)，有?幸部分?登在司?刊以及?車(chē)務(wù)部?的月刊?上。對(duì)?我的思?想給予?了深刻?的肯定?。在?過(guò)去的?一年中?，我收?獲了許?多，不?僅僅是?我的努?力更重?要的是?領(lǐng)導(dǎo)的?支持與?關(guān)心;?今年即?將畫(huà)上?一個(gè)圓?滿的句?號(hào)，有?迎來(lái)了?一個(gè)嶄?新的明?年，在?明年的?工作中?我依舊?會(huì)努力?奮斗，?努力拼?搏，為?即將開(kāi)?通的_?___?站貢獻(xiàn)?自己綿?薄的力?量。?第二篇?：公交?售票員?工作總?結(jié)一?年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?位同事?和群眾?的熱情?幫助和?大力支?持下，?立足本?職工作?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，誠(chéng)?懇待人?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?工作紀(jì)?律，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?，較好?的完成?了全年?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?一、努?力學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?根據(jù)安?排，我?先后認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?法律法?規(guī)及駕?駛方面?的知識(shí)?，特別?是結(jié)合?今年的?整頓機(jī)?關(guān)作風(fēng)?活動(dòng)，?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)了?___?_、_?___?、__?__和?___?_，從?而使自?身素質(zhì)?有所提?高，達(dá)?到了學(xué)?以立德?，學(xué)以?增智，?___?_的目?的。?二、鉆?研業(yè)務(wù)?，安全?行駛我?積極參?加了安?全培訓(xùn)?___?_期，?并認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?鉆研駕?駛專業(yè)?知識(shí)，?不斷提?高駕駛?技能。?在工作?中，我?牢固樹(shù)?立行車(chē)?萬(wàn)里，?安全第?一的目?標(biāo)，對(duì)?車(chē)輛及?時(shí)檢查?、維修?，確保?安全出?車(chē)，文?明駕車(chē)?。三?、嚴(yán)格?自律，?努力搞?好服務(wù)?我嚴(yán)格?按照各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?堅(jiān)守工?作崗位?，不遲?到，不?早退，?不誤事?，不無(wú)?故缺勤?，做到?隨叫隨?到，服?務(wù)調(diào)度?，聽(tīng)從?指揮，?自覺(jué)維?護(hù)單位?和個(gè)人?形象。?四、?愛(ài)護(hù)車(chē)?輛，勤?儉節(jié)約?我經(jīng)常?保持車(chē)?輛的完?好與整?潔，認(rèn)?真堅(jiān)持?三檢、?一保制?度，努?力做到?了__?__、?四不漏?。努力?達(dá)到勵(lì)?行節(jié)約?的目的??？?之，一?年來(lái)，?通過(guò)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，我安?全駕駛?并取得?了一定?成效。?但是與?領(lǐng)導(dǎo)與?同志們?的要求?相比，?還存在?一定的?差距，?因此我?要在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?爭(zhēng)取在?新的一?年里更?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。?公交售?票員工?作總結(jié)?“報(bào)?站及時(shí)?、聲音?洪亮、?扶老攜?幼、服?務(wù)周到?”，講?到如何?做好售?票員的?服務(wù)工?作，老?崔總是?這幾句?話，最?多加一?句“對(duì)?乘客就?像對(duì)親?人一樣?，自己?的父母?乘車(chē)也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?崔仕宏?是名普?通得不?能再普?通的售?票員。?他不善?言辭，?但性格?樂(lè)觀開(kāi)?朗，從?沒(méi)和?任何乘?客或同?事吵過(guò)?嘴、紅?過(guò)臉。?用和他?同車(chē)的?司機(jī)李?淑英的?話說(shuō)，?就是“?從沒(méi)煩?心事”?。這?樣的心?態(tài)也體?現(xiàn)到了?工作中?。別人?一見(jiàn)堵?車(chē)，心?里總有?點(diǎn)不痛?快。老?崔遇到?堵車(chē)也?是樂(lè)呵?呵的，?常說(shuō)：?“吃不?上飯了?就晚點(diǎn)?吃，沒(méi)?事?！?“遇事?自己先?別煩，?和氣點(diǎn)?，禮貌?點(diǎn)，耐?心點(diǎn)，?一切就?都好解?決了。?”同事?們?yōu)樗?總結(jié)的?___?_年無(wú)?投訴的?秘訣，?就是努?力做到?“十點(diǎn)?”：報(bào)?站清楚?點(diǎn)、熱?情服務(wù)?周到點(diǎn)?、解答?問(wèn)題耐?心點(diǎn)、?處理問(wèn)?題恰當(dāng)?點(diǎn)、說(shuō)?話辦事?禮貌點(diǎn)?、開(kāi)關(guān)?門(mén)看著?點(diǎn)、售?票主動(dòng)?點(diǎn)、查?驗(yàn)票和?氣點(diǎn)、?打掃車(chē)?廂干凈?點(diǎn)、為?乘客服?務(wù)辛苦?點(diǎn)。正?是這種?服務(wù)和?心態(tài)使?他和沿?線不少?老乘客?成了朋?友。一?對(duì)家住?工人體?育館附?近的老?夫婦，?每天早?晨__?__點(diǎn)?多鐘，?都坐他?的車(chē)去?北海晨?練。崔?仕宏幾?十年如?一日細(xì)?心照顧?二老。?崔仕宏?最后一?天走車(chē)?，見(jiàn)到?兩位老?人跟他?們說(shuō)，?明天就?要退休?了，以?后不能?再為你?們服務(wù)?了。兩?位老人?拉著他?的手說(shuō)?：“賣(mài)?了一輩?子的票?，真不?容易。?今天我?們不去?晨練了?，陪著?你坐一?圈?！?就這樣?，兩位?老人陪?著崔仕?宏走了?一圈車(chē)?。老崔?有很多?次可以?當(dāng)司機(jī)?、調(diào)到?后勤工?作的機(jī)?會(huì)，但?都被他?拒絕了??！爱?dāng)?售票員?有半天?的休息?時(shí)間，?可以照?顧家，?我挺知?足的。?”售?票員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（十三?）一?年來(lái)，?___?_車(chē)站?售票房?在段、?站各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?依靠班?組的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、聰明?才智、?齊心協(xié)?力，在?取得我?段雙文?明班組?榮譽(yù)后?，將繼?續(xù)加強(qiáng)?客運(yùn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?建設(shè)，?逐步完?善各項(xiàng)?措施。?一、?加強(qiáng)政?治和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高售?票員綜?合素質(zhì)?。班組?始終把?政治理?論學(xué)習(xí)?放在工?作的首?要位置?上，對(duì)?車(chē)間下?達(dá)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，能?chē)?yán)?格執(zhí)行?，并做?到了學(xué)?前有準(zhǔn)?備、學(xué)?習(xí)有記?錄、學(xué)?后有總?結(jié)。通?過(guò)經(jīng)常?的政治?學(xué)習(xí)，?班組成?員的政?治思想?覺(jué)悟普?遍有了?很大的?提高。?我們還?在班組?內(nèi)開(kāi)展?了豐富?多彩的?讀書(shū)活?動(dòng)，根?據(jù)班組?中的學(xué)?習(xí)任務(wù)?和培訓(xùn)?情況，?向大家?推薦學(xué)?習(xí)了《?如何高?效、自?動(dòng)、快?速的完?成任務(wù)?》的書(shū)?籍，大?家輪流?傳閱后?使得售?票員了?解了怎?樣能更?快、更?有效的?完成工?作。鼓?勵(lì)每位?售票員?寫(xiě)出了?，大家?相互交?流、探?討了好?的售票?經(jīng)驗(yàn)，?互相取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，使理?論與實(shí)?際相融?合，促?進(jìn)了工?作質(zhì)量?的有效?性。今?年車(chē)站?開(kāi)展了?《別把?工作當(dāng)?兒戲》?一書(shū)的?演講比?賽，售?票班組?人員踴?躍參加?，為車(chē)?間榮獲?了第二?名的好?成績(jī)。?在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方?面，我?們時(shí)刻?不放松?，針對(duì)?客運(yùn)服?務(wù)特點(diǎn)?，班組?內(nèi)部也?開(kāi)展了?多次崗?位儀容?儀表、?禮節(jié)禮?貌、窗?口迎賓?的培訓(xùn)?，并進(jìn)?行了考?評(píng)活動(dòng)?。班組?內(nèi)有_?___?人正在?參加各?類(lèi)大專?、本科?的自考?學(xué)習(xí)，?還有馮?曉娟、?劉紅梅?、寧喜?榮、周?曉曼、?蔡雙紅?___?_人代?表車(chē)站?參加了?段業(yè)務(wù)?技術(shù)比?武活動(dòng)?，活動(dòng)?中有_?___?人被段?選拔參?加路局?技術(shù)大?比武活?動(dòng)。崗?位成員?的文化?素質(zhì)和?技能在?不斷提?高，班?組內(nèi)學(xué)?習(xí)氣氛?濃厚。?二、?任務(wù)評(píng)?比，增?運(yùn)增收?。票房?工作是?車(chē)間生?產(chǎn)任務(wù)?標(biāo)志性?的體現(xiàn)?，同時(shí)?也是經(jīng)?濟(jì)效益?的體現(xiàn)?，因此?我們班?組把營(yíng)?銷(xiāo)進(jìn)度?列入了?日常，?在售票?房?jī)?nèi)墻?壁上將?每日發(fā)?送人數(shù)?、虧?欠人數(shù)?及時(shí)記?載公布?，起到?了很明?顯的督?促作用?。在班?組內(nèi)我?們將售?票員個(gè)?人完成?發(fā)送人?數(shù)與講?評(píng)考核?及獎(jiǎng)金?分配掛?鉤，實(shí)?現(xiàn)了良?性的任?務(wù)評(píng)比?制度，?增強(qiáng)了?售票員?的危機(jī)?感、責(zé)?任感、?，增強(qiáng)?了售票?員的營(yíng)?銷(xiāo)意識(shí)?。在全?局生產(chǎn)?任務(wù)緊?張情況?下，班?組人員?積極加?強(qiáng)了返?程票、?聯(lián)程票?的銷(xiāo)售?力度，?大打增?運(yùn)增收?攻堅(jiān)戰(zhàn)?，取得?了較大?成效。?為保證?完成車(chē)?間生產(chǎn)?任務(wù)，?班組人?員在計(jì)?劃室的?帶領(lǐng)下?深入各?大院校?、廠礦?、__?__提?供上門(mén)?服務(wù)，?受到了?一致好?評(píng)。在?現(xiàn)場(chǎng)值?班員的?指引下?，班組?人員積?極配合?站臺(tái)乘?降__?__，?將乘降?難度大?的車(chē)次?分流于?臨客車(chē)?次，降?低了工?作難度?、提高?了工作?效率。?三、?打擊違?法犯罪?，確保?旅客利?益，維?護(hù)鐵路?形象。?從__?__年?___?_月售?票班組?實(shí)