賓館客房部經(jīng)理述職報告

—賓館客房部經(jīng)理述職報告述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。下面為大家搜集整理了“經(jīng)理述職報告”，歡送閱讀與借鑒！經(jīng)理述職報告一各位領導、各位同事：大家好！新的一年開頭了，回憶20XX年的工作，在賓館領導的正確指導和幫忙下，有大家的團結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些效勞詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改進和完善，連續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20XX年有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責情況：人員上的管理：賓館是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作學問外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生效勞和員工思想動態(tài)方面遇到的問題按時分析訂正，往好的方面引導，以便提高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工明白自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。在客房衛(wèi)生效勞方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20XX年保持比擬穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以顯現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們按時進行了相應的調(diào)整，機動敏捷的布置了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)效勞標準、標準和程序進行效勞。掌握損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上施行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，盈余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。20XX年小物品平均節(jié)約率30%。。（小物品平均每月費用元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、效勞是否到位等幾方面選了大港比擬適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)約2.8元。為節(jié)約電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適合溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池連續(xù)運用，走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房后由查房人員關閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。會議接待及OK廳運用上的管理：今年會議年終時比擬多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比擬大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置按時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都認真分析，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提示結(jié)賬、會議時間要求上都認真布置部署。等會議來時又和與會主管商議后都能到達與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理根本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳運用時間上比擬敏捷，常常是沒提前預定突然運用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是屢次聽到運用OK廳的電話后趕緊趕來。從沒有在時間上耽擱過OK廳的運用。對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房按時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供獨特化效勞。定期征詢客戶看法，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑消遣、衣物洗滌等。定期檢查、修理、保養(yǎng)設備裝備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設備能否到達規(guī)定的運用年限，是直接影響賓館效益和長遠進展的關鍵，所以在設備裝備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設備裝備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設備裝備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應按時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，防止疏忽漏洞，以便從微小處更好的效勞于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等按時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，按時防治害蟲對客房的危害，按時觀看，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人按時提示，防止了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.（二）工作中存在的問題1、效勞質(zhì)量有待向高級別學習，人員素養(yǎng)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待標準化，需要進一步培訓。2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步強化，將事故防患于未然。3、小物品、軟片的保管、領取在標準化和制度化上還需嚴格掌握。（三）下一步工作目標1、在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部強化培訓，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標準化。20XX年2月份一上班就準備和質(zhì)監(jiān)部協(xié)作首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項詳細培訓。估計到達標準化水平。2、連續(xù)強化客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設備裝備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必需都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必需每天都進入查看。爭取20XX年在衛(wèi)生方面不顯現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。（協(xié)作硬件設備檢查第三條一塊說明）。3、制定硬件（水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關）等的定期檢查修理制度，防止突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設備裝備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第周圍查環(huán)境區(qū)域和效勞臺的設備裝備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結(jié)果，對顯現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別賜予記載到年終賜予恰當?shù)莫剳汀?、做到會議室OK廳運用上每一次都讓客人滿意在賓館。5、強化倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格掌握報廢標準，節(jié)約開支。6、注意本部門工作作風，強化人性化管理，團結(jié)全都，形成良好的工作氣氛。以上是我對20XX年工作的匯報和20XX年工作的想象，最終在這里感謝賓館領導對客房工作的支持，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家連續(xù)團結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美妙奉獻力量。經(jīng)理述職報告二本人自去年11月進入XX公司以來，經(jīng)過近半年時間的了解，已全面地了解XX公司的詳細生產(chǎn)狀況及運作，本著在其位謀其政的看法，從如下幾個方面進入工作并實際地處理一些相關事項：個人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到XX一廠，由于廠情的不同，大部分的工作方法都必需做出轉(zhuǎn)變，有效管理量化考核方法在XX推行要有一段時間過渡。如何引導，是一個技巧問題，弄不好會事與愿違，所以非常感謝公司領導對我的信任，并賜予時機讓我擔負（銀碳、綠油、車啤）工序主管這一重擔，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗，所以我會用最良好的心態(tài)和更務實的看法來面對如今的工作，只要我努力，肯定會在XX公司做出成果。一、XX公司的認知：主要表達在：①.人員狀態(tài)良好，但沖勁缺乏，對公司缺乏歸屬感。②.基層管理員渴望認知新奇事物，但浮于外表。③.職責不清，不勇于擔當責任，本職工作未做好。④.機械裝備良好，主力做單雙面板不成問題。⑤.生產(chǎn)技術和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術力量。⑥.環(huán)境管理、設計不到位，當生產(chǎn)難度高的板子時，環(huán)境因素影響凸顯。生產(chǎn)裝備具有肯定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充足利用現(xiàn)有的裝備資源、新舊兩個廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個生產(chǎn)車間的“瓶頸”，互相取長補短，使XX公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。二、管理方法的認知和理解：①.首要為安全生產(chǎn)，要強化巡拉及有力催促各當班領班、組長搞好安全防護措施確保安全生產(chǎn)；②.看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標方案推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以到達每天出數(shù)的達成率準時交貨率；③.將各異樣情況進行科學的、嚴謹?shù)卣{(diào)查與采集，并用E-mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關主管；④.注意個人形象，以自身為典范，嚴格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀律長期嚴抓不懈；三、入職半年來的工作成果：1.以主動進取的工作熱忱很快融入了XX生產(chǎn)部這一團隊，并已順應了相應的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正表達出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團隊內(nèi)的上傳下達、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機制；2.通過學習，已由原來不熟識銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R銀的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；3.與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決；4.通過不斷巡拉，有效訂正部分員工操作的不標準及轉(zhuǎn)變部分人紀律觀念的狀況，使生產(chǎn)進入正常的生產(chǎn)狀態(tài)，5.常常催促各生產(chǎn)組長、領班強化車間的“5S”活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應有的新形象；6.在工作中擅長發(fā)現(xiàn)問題和疑點，并即時將問題和疑點反映給經(jīng)理和各領班，并有力推動改善；7.剛?cè)肼殨r發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不標準，在我劇烈的反映和制訂了具體標準下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作標準作業(yè)。8、主導成立擦花小組，每兩周進行檢討、以使擦花的報廢得到很大程度的改善。四、工作中的缺乏之處和需要強化改善的事項：1.巡拉不力!3月23日銀碳打磨機水管異樣，末能按時通知修理處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當?shù)牟恍型菩兜呢熑危?.協(xié)調(diào)力量和推動力量有待提高，對部分工序達成率和生產(chǎn)目標均沒有達標有肯定責任。五、以后工作的初步方案：1.應生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部全部組長進行一次培訓，目前培訓教材我已初步完成，下一步送呈相關經(jīng)理審核，我會盡的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作。2.工作中努力學習PCB生產(chǎn)制程技術。3.連續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關數(shù)據(jù)呈報經(jīng)理，如可采納，將盡力度幫助實施與跟進。4.主導推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作標準的方法，提升員工品質(zhì)意識。5.協(xié)作生產(chǎn)部的品質(zhì)改善方案，力爭在本年度將雙面板報廢降到2%以下，全力跟進綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等工程的品質(zhì)改善。6.全力協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面到達公司所制定的各項指標。讓XX電路板廠在清靜與詳和中迎來新的一頁，并祝福XX電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成果。經(jīng)理述職報告三敬愛的各位領導：你們好!很感謝你們能夠在百忙之中抽出珍貴的時間來看我的述職報告!我叫X，來我們公司已經(jīng)三個月，我在洗車這個崗位上工作。光陰如流水，轉(zhuǎn)瞬間三個月已經(jīng)過去了，這三個月對于剛走出校內(nèi)的我有著非常大的影響。三個月的考驗，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態(tài)，從而能夠更快的去順應社會，懂得了處事，不在像從前那么魯莽，學會了與同事共同相處，共同工作，明白如何定位自己，對待自己的工作。再此，還得感謝各位領導及同事的教導與支持!回想起三個月洗車工作，心中很有感受，此時所寫的的述職報告可以說是對自己三個月來工作的一次體驗，一次總結(jié)，是和各位領導與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個崗位上來錘煉自己，讓我對工作有了一個全新的看法。做為一名洗車工，我熟悉到了作為洗車的重要性，意識到了自己工作的職責，以及如何來對待自己的工作。我想可以將我這幾個月的工作分為三個階段來評述。第一階段是一個順應期，在剛來公司的時分，由于缺少工作經(jīng)驗而且對公司的各種流程都不太熟識，所以有時會出一些小問題，讓自己的工作有點被動，后來經(jīng)過我們主管及同事的指導，我慢慢的總結(jié)了一些經(jīng)驗，從根本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時分，對自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時分我任意已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發(fā)現(xiàn)了上面有泥，由于我的失職給公司抹黑，使我明白了XXX-1=0，從那件事以后，我做事變得更細心，學會了更進一步去考慮問題，所以我也在不斷進步，不斷提高自己的辦事效率。第二階段是一個成長期，沒有前段時間工作時的緊急與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加仔細的去對待自己的工作。雖然我每天都在重復著相同的工作，雖然都是一些簡潔而又細小的的工作，但每一個詳情對于我來說都不是那么簡潔。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的效勞質(zhì)量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都表達出了我們公司的效勞理念——專心效勞，制造卓越。我想只有本著這樣的效勞理念，我們才能把自己的工作做得更好。第三階段是個成熟期，在閱歷一段時間的考驗后，我能夠更好的融入公司，把自己當做公司的主人，去發(fā)現(xiàn)問題，思索問題，去關注公司的健康成長。在