衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)模板

第9頁共9頁衛(wèi)生院?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)總?結(jié)模板?中心?衛(wèi)生院?三好一?滿意活?動(dòng)總結(jié)?__?__中?心衛(wèi)生?院根據(jù)?縣衛(wèi)生?局《_?___?開展衛(wèi)?生系統(tǒng)?“行風(fēng)?建設(shè)年?”暨“?三好一?滿意”?活動(dòng)_?___?》（涇?政衛(wèi)發(fā)?[__?__]?___?_號(hào)）?文件的?要求，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，_?___?全院干?部職工?學(xué)習(xí)、?深刻領(lǐng)?會(huì)活動(dòng)?精神，?制定了?開展《?“行風(fēng)?建設(shè)年?”暨“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》?，F(xiàn)?將活動(dòng)?具體開?展情況?匯報(bào)如?下：?一、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，努?力做到?“醫(yī)德?好”?醫(yī)者德?為先，?良好的?醫(yī)德是?和諧關(guān)?系的前?提。結(jié)?合實(shí)際?，各科?室利用?不同形?式加強(qiáng)?政治學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷?提高。?我院?建立健?全“三?合理”?管理制?度，大?力推行?“合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?”工作?規(guī)范，?轉(zhuǎn)變醫(yī)?療服務(wù)?理念，?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實(shí)惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作。努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院“?意見箱?”設(shè)在?門診樓?一樓醒?目位置?，以便?及時(shí)獲?取患者?的提出?的寶貴?意見和?建議，?解決患?者困難?。二?、改善?服務(wù)態(tài)?度，提?升服務(wù)?水平，?努力做?到“服?務(wù)好”?“服?務(wù)好”?是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風(fēng)?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務(wù)要?堅(jiān)持以?人為本?，牢固?樹立“?病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務(wù)第?一”的?理念，?切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)?服務(wù)模?式，提?升服務(wù)?水平。?一是?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?。要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?對(duì)待每?一位患?者都要?細(xì)心、?耐心和?真心，?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，加?強(qiáng)了護(hù)?患溝通?，醫(yī)護(hù)?溝通，?提升了?護(hù)理人?員整體?素質(zhì)。?我院積?極創(chuàng)建?“人民?滿意窗?口”，?改善窗?口服務(wù)?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?努力提?供溫情?的服務(wù)?和技巧?。二?是優(yōu)化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務(wù)。?三是實(shí)?行公開?透明服?務(wù)，保?障群眾?看病就?醫(yī)知情?權(quán)。定?期公開?醫(yī)藥費(fèi)?用信息?，提高?收費(fèi)公?開透明?度，實(shí)?行每日?清單制?，開展?單病種?費(fèi)用管?理，為?群眾和?患者提?供了方?便、價(jià)?廉、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，使群?眾看病?就醫(yī)明?明白白?消費(fèi)。?三、?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，努?力做到?“質(zhì)量?好”?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務(wù)?的核心?和靈魂??！叭?好一滿?意”活?動(dòng)中提?出“質(zhì)?量好”?，是對(duì)?醫(yī)院管?理年、?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行等活?動(dòng)的延?續(xù)和提?升。?醫(yī)務(wù)科?、總護(hù)?理部認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量安全?各項(xiàng)制?度落實(shí)?，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量安全?責(zé)任意?識(shí)。始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?每周四?下午_?___?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，加?強(qiáng)醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)。從?而提高?醫(yī)護(hù)人?員技術(shù)?操作的?熟練性?和準(zhǔn)確?性。為?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，為醫(yī)?院快速?發(fā)展做?努力。?四、?深入開?展行風(fēng)?評(píng)議，?接受社?會(huì)監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”?“群眾?滿意”?是我們?的最終?目標(biāo)，?也是我?們開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的初衷?和目的?。一是?認(rèn)真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。通過?對(duì)住院?患者和?門診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查，?聽取患?者意見?；對(duì)他?們提出?的意見?或建議?，能積?極落實(shí)?整改，?調(diào)查滿?意度均?在__?__%?以上，?切實(shí)促?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量和?服務(wù)水?平的提?高，贏?得患者?滿意。?二是?全面開?展民主?評(píng)議行?風(fēng)，讓?社會(huì)滿?意。醫(yī)?院每月?召開一?次與患?者之間?的公休?座談會(huì)?，認(rèn)真?聽取患?者及家?屬提出?的意見?和建議?，及時(shí)?解決群?眾反映?的突出?問題，?贏得群?眾的滿?意和認(rèn)?可，贏?得社會(huì)?的理解?和支持?。在?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)中?，通過?扎實(shí)的?工作，?使我院?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)有了?明顯改?進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)?量穩(wěn)步?提升，?服務(wù)水?平不斷?提高，?群眾滿?意率不?斷上升?。把我?院的各?項(xiàng)工作?推向新?的臺(tái)階?，真正?使“三?好一滿?意”落?到實(shí)處?。_?___?中心衛(wèi)?生院?中心衛(wèi)?生院三?好一滿?意活動(dòng)?總結(jié)的?延伸內(nèi)?容。什?么是工?作總結(jié)?，如何?寫工作?總結(jié)。?及寫作?要點(diǎn)。?工作?總結(jié)是?對(duì)一段?時(shí)間來?所做的?工作進(jìn)?行分析?研究，?肯定成?績(jī)，找?出問題?，把這?些用文?字表述?出來，?就叫做?工作總?結(jié)。?工作總?結(jié)既是?對(duì)自身?社會(huì)實(shí)?踐活動(dòng)?的回顧?過程，?又是人?們思想?認(rèn)識(shí)提?高的過?程。通?過總結(jié)?，人們?可以把?零散的?、膚淺?的感性?認(rèn)識(shí)上?升為系?統(tǒng)、深?刻的理?性認(rèn)識(shí)?，從而?得出科?學(xué)的結(jié)?論，以?便發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?克服缺?點(diǎn)，吸?取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?使今后?的工作?少走彎?路，多?出成果?。工作?總結(jié)分?為部門?總結(jié)，?個(gè)人總?結(jié)。要?用第一?人稱。?即要從?本單位?、本部?門的角?度來撰?寫。表?達(dá)方式?以敘述?、議論?為主，?說明為?輔，可?以夾敘?夾議說??？?結(jié)要寫?得有理?論價(jià)值?。衛(wèi)?生院開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)總結(jié)?模板（?二）?衛(wèi)生院?三好一?滿意工?作總結(jié)?根據(jù)?《轉(zhuǎn)發(fā)?___?_部_?___?全國醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)“?三好一?滿意”?活動(dòng)督?導(dǎo)檢查?工作方?案__?__》?（汕衛(wèi)?辦函[?___?_]_?___?號(hào)）精?神的要?求，現(xiàn)?將工作?情況匯?報(bào)如下?：一?、高度?重視，?加強(qiáng)_?___?，廣泛?宣傳發(fā)?動(dòng)及?時(shí)制定?并下發(fā)?了《_?___?年后門?鎮(zhèn)中心?衛(wèi)生院?“三好?一滿意?”（服?務(wù)好、?質(zhì)量好?、醫(yī)德?好，群?眾滿意?）主題?活動(dòng)實(shí)?施方案?》，從?___?_領(lǐng)導(dǎo)?、指導(dǎo)?思想、?評(píng)議內(nèi)?容、評(píng)?議方法?、評(píng)議?步驟和?時(shí)間安?排都作?了具體?安排。?___?_評(píng)議?五項(xiàng)內(nèi)?容：服?務(wù)意識(shí)?和服務(wù)?態(tài)度情?況、醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)和?信息公?開情況?、醫(yī)療?檢查和?開方用?藥情況?、服務(wù)?效率和?服務(wù)質(zhì)?量情況?、收受?醫(yī)藥回?扣專項(xiàng)?治理情?況。?___?_月_?___?日領(lǐng)導(dǎo)?班子及?時(shí)__?__傳?達(dá)__?__部?___?_開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?___?_通知?精神，?學(xué)習(xí)_?___?部印發(fā)?的《在?全國醫(yī)?療衛(wèi)生?系統(tǒng)開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)》等?文件，?要求結(jié)?合我院?實(shí)際工?作，制?定活動(dòng)?實(shí)施方?案。?___?_月_?___?日__?__全?體職工?大會(huì)對(duì)?開展“?三好一?滿意”?主題活?動(dòng)進(jìn)行?動(dòng)員。?鄭悅才?院長(zhǎng)首?先傳達(dá)?___?_部、?省衛(wèi)生?廳、縣?衛(wèi)生局?___?_開展?___?_年“?三好一?滿意”?活動(dòng)的?會(huì)議精?神，明?確活動(dòng)?要以_?___?和__?__為?指導(dǎo)，?深入_?___?，堅(jiān)持?以人為?本、執(zhí)?政為民?理念，?要求全?體員工?要深刻?領(lǐng)會(huì)開?展和創(chuàng)?建“三?好一滿?意”活?動(dòng)意義?，真正?做到“?三個(gè)有?利于”?：一是?有利于?推動(dòng)醫(yī)?療衛(wèi)生?事業(yè)健?康發(fā)展?；二是?有利于?鞏固醫(yī)?療行業(yè)?___?_倡廉?建設(shè)成?果；三?是有利?于更好?地解決?群眾“?看病就?醫(yī)”問?題，促?進(jìn)醫(yī)療?單位提?高服務(wù)?效率和?服務(wù)水?平。?二、精?心策劃?，全面?實(shí)施，?加強(qiáng)管?理（?一）服?務(wù)好?1、愛?護(hù)尊重?病人，?加強(qiáng)對(duì)?病人隱?私方面?的管理?：在保?護(hù)病人?隱私方?面主要?采取了?以下的?措施：?（1?）實(shí)行?“一患?一診室?”，即?每個(gè)診?室每次?只讓一?名就診?者及其?家屬進(jìn)?去，其?余人員?必須在?診室外?候診。?男醫(yī)生?診治女?病人時(shí)?，需有?女護(hù)士?陪同在?場(chǎng)。?（2）?門診候?診病歷?由就診?者或患?兒家屬?自行保?管或是?由分診?護(hù)士保?管，其?他人不?能隨意?翻看。?（3?）門診?檢驗(yàn)結(jié)?果實(shí)行?專人打?印，防?止別人?翻看。?（4?）規(guī)定?工作人?員不得?在公共?場(chǎng)所談?論病情?，以防?泄露病?人隱私?。2?、持續(xù)?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?為結(jié)合?___?_省衛(wèi)?生廳《?___?_下發(fā)?___?_》要?求和_?___?年在全?省范圍?內(nèi)開展?“創(chuàng)建?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”工?作要求?，圍繞?我院工?作目標(biāo)?、醫(yī)院?使命、?價(jià)值觀?、質(zhì)量?觀、落?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理責(zé)?任，立?足?？?護(hù)理發(fā)?展，切?實(shí)改進(jìn)?臨床護(hù)?理服務(wù)?質(zhì)量，?進(jìn)一步?營造社?會(huì)尊重?、患者?滿意、?“以人?為本，?和諧整?合，服?務(wù)群眾?”的主?題活動(dòng)?，以落?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，?發(fā)展專?科護(hù)理?，升華?整體護(hù)?理，醫(yī)?療體制?改革，?護(hù)理管?理模式?改革及?四個(gè)貼?近：貼?近病人?、貼近?臨床、?貼近專?業(yè)、貼?近社會(huì)?為指導(dǎo)?思想，?建立我?們自己?的體系?與機(jī)制?，以夯?實(shí)護(hù)理?基礎(chǔ)，?提供滿?意服務(wù)?；以營?造社會(huì)?尊重、?患者滿?意、同?行認(rèn)可?的新形?象為工?作目標(biāo)?，確保?護(hù)士為?病人服?務(wù)的有?效時(shí)間?，創(chuàng)建?護(hù)士服?務(wù)__?__。?（二?）質(zhì)量?好：?1、臨?床路徑?推行使?用：?為所有?患者提?供規(guī)范?、連續(xù)?、同質(zhì)?的醫(yī)療?服務(wù)，?逐步杜?絕大處?方、大?檢查。?2、?規(guī)范抗?菌素合?理使用?，推進(jìn)?合理用?藥，合?理治療?。3?、加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)?備臨床?應(yīng)用管?理，保?證醫(yī)療?安全及?醫(yī)療技?術(shù)水平?的提高?。（?三）醫(yī)?德好：?認(rèn)真?落實(shí)民?主評(píng)議?的各項(xiàng)?工作。?在開展?___?_年民?主評(píng)議?行風(fēng)和?創(chuàng)建“?三好一?滿意”?活動(dòng)第?一階段?中，認(rèn)?真做好?規(guī)劃部?署和宣?傳發(fā)動(dòng)?工作，?完成了?成立行?評(píng)機(jī)構(gòu)?、建立?聯(lián)絡(luò)員?、制定?實(shí)施方?案、_?___?全體動(dòng)?員、暢?通公開?渠道和?廣泛發(fā)?動(dòng)宣傳?、自覺?接受社?會(huì)監(jiān)督?等__?__項(xiàng)?行風(fēng)評(píng)?議規(guī)定?動(dòng)作。?通過開?展活動(dòng)?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量安?全，提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，保?障群眾?健康權(quán)?益，促?進(jìn)科學(xué)?管理建?設(shè)，創(chuàng)?建“三?好一滿?意”醫(yī)?院。?三、自?查自糾?，認(rèn)真?整改，?力爭(zhēng)讓?患者滿?意對(duì)?行風(fēng)評(píng)?議五大?檢查內(nèi)?容，由?職能部?門牽頭?負(fù)責(zé)，?相關(guān)部?室配合?開展工?作。對(duì)?自查行?風(fēng)存在?的問題?，擬出?了整改?措施，?如通過?制定抗?生素分?級(jí)管理?、改進(jìn)?診療流?程、縮?短等候?時(shí)間、?改善服?務(wù)態(tài)度?、提高?群眾滿?意度等?，整改?收到了?初步效?果。下?一步，?我們將?對(duì)自查?中存在?問題和?整改措?施進(jìn)行?梳理，?具體分?析，落?到實(shí)處?，解決?群眾_?___?的行風(fēng)?熱點(diǎn)問?題；?繼續(xù)抓?好醫(yī)藥?回扣的?專項(xiàng)治?理工作?，規(guī)定?醫(yī)藥代?表只能?在“醫(yī)?藥代表?接待日?”的時(shí)?間到我?院與藥?事委員?會(huì)成員?溝通，?嚴(yán)禁違?規(guī)到門?診、病?房向醫(yī)?生推介?產(chǎn)品。?每月都?堅(jiān)持“?醫(yī)藥代?表監(jiān)控?巡查制?度”，?督導(dǎo)員?不定期?到門診?、病房?進(jìn)行巡?查，以?杜絕醫(yī)?藥代表?在醫(yī)院?的違規(guī)?活動(dòng)。?同時(shí)，?我們還?堅(jiān)持“?陽光用?藥”公?示制度?和處方?點(diǎn)評(píng)制?度，不?斷鞏固?對(duì)醫(yī)藥?回扣專?項(xiàng)治理?的成效?。四?、下階?段工作?安排?通過本?次督導(dǎo)?檢查工?作，繼?續(xù)推進(jìn)?民主評(píng)?議行風(fēng)?和“三?好一滿?意”活?動(dòng)落實(shí)?，以更?飽滿的?熱情，?推進(jìn)持?續(xù)整改?，力爭(zhēng)?通過此?次活動(dòng)?，貫徹?以病人?為中心?的理念?，不斷?提高技?術(shù)水平?，真正?成為群?眾放心?、人民?滿意的?醫(yī)院，?為廣大?人民群?眾提供?優(yōu)質(zhì)、?高效、?安全的?醫(yī)療服?務(wù)。?衛(wèi)生院?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)總?結(jié)模板?（三）?總結(jié)?共和?中心衛(wèi)?生院?___?_-9?-14?我院?結(jié)合創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)三?好一滿?意活動(dòng)?，以人?為本，?以病人?為中心?，以群?眾滿意?為出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?著力提?升醫(yī)療?服務(wù)水?平，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，加?強(qiáng)行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)，進(jìn)?一步解?決醫(yī)療?衛(wèi)生服?務(wù)和行?業(yè)作風(fēng)?中存在?的突出?問題。?現(xiàn)將近?階段情?況總結(jié)?如下：?一、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平。?1、優(yōu)?化醫(yī)院?門診環(huán)?境和流?程。全?面推行?檢驗(yàn)檢?查報(bào)告?及時(shí)發(fā)?放制度?，在確?保患者?隱私的?前提下?，合理?安排節(jié)?假日門?急診和?住院醫(yī)?療服務(wù)?，完善?醫(yī)院標(biāo)?識(shí)和就?診流程?引導(dǎo)系?統(tǒng)；推?進(jìn)醫(yī)院?信息化?建設(shè)，?減少不?必要的?重復(fù)檢?查。?2、改?進(jìn)住院?服務(wù)。?全面實(shí)?施以合?理配置?護(hù)士人?力、實(shí)?行責(zé)任?護(hù)士制?度、規(guī)?范提供?分級(jí)護(hù)?理和整?體護(hù)理?服務(wù)為?核心的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程活動(dòng)?，要以?“技能?好、會(huì)?溝通”?為重點(diǎn)?，盡快?提升年?輕護(hù)士?技術(shù)操?作能力?和人性?化服務(wù)?水平。?加強(qiáng)病?區(qū)規(guī)范?化建設(shè)?，嚴(yán)格?探視和?陪護(hù)管?理，為?住院患?者創(chuàng)造?整潔、?安寧的?住院環(huán)?境。推?行住院?服務(wù)中?心化，?為住院?患者提?供陪檢?等服務(wù)?，方便?住院患?者。?二、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律。?1、?繼續(xù)加?大醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育力度?。要堅(jiān)?持以正?面教育?為主，?繼續(xù)培?養(yǎng)和樹?立一批?先進(jìn)典?型，加?大對(duì)醫(yī)?德高尚?、醫(yī)術(shù)?精湛、?敬業(yè)奉?獻(xiàn)先進(jìn)?典型的?宣傳，?結(jié)合衛(wèi)?生行業(yè)?特點(diǎn)，?深入開?展宗旨?意識(shí)、?職業(yè)道?德和紀(jì)?律法制?教育，?引導(dǎo)廣?大醫(yī)務(wù)?人員樹?立良好?的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)。?2、?貫徹落?實(shí)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)制?度規(guī)范?。堅(jiān)持?標(biāo)本兼?治、綜?合治理?、懲?防并舉?