圖書館超市化管理探微

我國(guó)圖書室實(shí)行開(kāi)架服務(wù)的歷史較早，在上世紀(jì)50年月的遼寧省圖書室就曾在必定的范圍內(nèi)進(jìn)行過(guò)開(kāi)架服務(wù)的有利試試。上世紀(jì)80年月末到90年月早期，跟著國(guó)際流行的模數(shù)式圖書室建筑在我國(guó)的流行，一些新建圖書室大開(kāi)間建筑的格局，為實(shí)行開(kāi)架管理以致商場(chǎng)化管理創(chuàng)建了條件。遼寧省圖書室在我國(guó)圖書室界最早采納了模數(shù)式建筑，其在新館開(kāi)館時(shí)就開(kāi)始了大范圍開(kāi)架服務(wù)的實(shí)踐。2007年前后，在總結(jié)開(kāi)架管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，該館對(duì)文獻(xiàn)資源、空間資源以及各樣服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，全面推出了商場(chǎng)化管理的服務(wù)模式。透過(guò)遼寧省圖書室的實(shí)踐我們可以看到，圖書室商場(chǎng)化管理是圖書室辦館理念的一次升華和飛馳，是圖書室以讀者為本深入服務(wù)、延伸服務(wù)的生動(dòng)表現(xiàn)。圖書室商場(chǎng)化管理最大限度解放了資源，方便了讀者；廣大讀者可以最大限度接觸圖書室資源、認(rèn)識(shí)圖書室資源，從而更加有效地選擇和利用圖書室資源，實(shí)現(xiàn)圖書室資源的物盡其用，使圖書室服務(wù)更加切近廣大讀者的現(xiàn)實(shí)需求，最大限度滿足了讀者多元化、個(gè)性化的文件信息需求。同時(shí)，在商場(chǎng)化管理模式下，讀者可以自由進(jìn)出圖書室的各個(gè)藏書區(qū)和閱覽區(qū)，充分接觸、認(rèn)識(shí)各樣書刊，自主選擇各種文件，大大地提高了文件利用率。館內(nèi)設(shè)施的開(kāi)放式管理和讀者自助服務(wù)等也除掉了讀者與館員交流過(guò)程中的誤解，使服務(wù)目的更加明確，服務(wù)成效獲得最正確表現(xiàn)，讓讀者親身感覺(jué)到圖書室是一處酣暢、放松、便利的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。其余，圖書室實(shí)行商場(chǎng)化管理也為圖書室自己發(fā)展帶來(lái)了可觀的效益。不但可以使圖書室節(jié)約人力資源，提高工作效能，并且可以實(shí)現(xiàn)量才錄用，充發(fā)散揮館員的服務(wù)潛能。在商場(chǎng)化管理模式下，圖書室只設(shè)置一個(gè)讀者進(jìn)出口，圖書一致借還，減少了各閱覽室機(jī)器端口的設(shè)置，原出處館員完成的部分工作可以由讀者自行完成，這就節(jié)約了圖書室人力資源。從大批簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作中解脫出來(lái)的館員，可以特地從事書庫(kù)管理、導(dǎo)讀、解答咨詢和深層次的知識(shí)信息服務(wù)，這既提高了館員的服務(wù)工作效能，也提高了圖書室的服務(wù)質(zhì)量。圖書室商場(chǎng)化管理存在的問(wèn)題目前，我國(guó)圖書室實(shí)行的商場(chǎng)化管理有兩種形式一種是新建圖書室在建館之初就依據(jù)全開(kāi)放的商場(chǎng)化管理理念布局建設(shè)，學(xué)習(xí)外國(guó)的先進(jìn)做法，實(shí)行大流通、大閱覽的服務(wù)；還有一種是受制于原有的建筑格局，不具備大面積開(kāi)放條件的圖書室也實(shí)行了商場(chǎng)化管理。在這樣的圖書室中，文件仍主要由各室管理，書刊分別，借閱分別，不過(guò)讀者刷卡入館后，可在館內(nèi)自主使用各室文件，不必重復(fù)辦理各樣手續(xù)。不論哪一種形式的管理，都貫穿著一種開(kāi)放的思想和理念，都可以最大限度地方便讀者，提高圖書室資源的利用效益。但在實(shí)踐過(guò)程中，圖書室商場(chǎng)化管理也客觀地存在著一些不行回避的矛盾和問(wèn)題。文件亂架現(xiàn)象嚴(yán)重在商場(chǎng)化管理的模式下，文件資源在館內(nèi)流動(dòng)不受任何限制，有些讀者將選好的文件帶到其余庫(kù)室閱覽，閱后懶于放回原處，順手?jǐn)R置，造成書庫(kù)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。這就加大了書庫(kù)管理工作的難度，提高了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，甚至直接影響到其余讀者的方便利用。文件保護(hù)功能弱化在商場(chǎng)化管理模式下，圖書室成立一個(gè)總服務(wù)臺(tái)，一致完成借還手續(xù)，因工作量大，服務(wù)人員無(wú)暇逐一認(rèn)真檢查讀者借還的圖書，對(duì)圖書破壞問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和辦理；讀者在館內(nèi)閱覽時(shí)，常常會(huì)發(fā)生勾畫圖書的現(xiàn)象，有些讀者甚至把自己需要或感興趣的頁(yè)面直接撕下帶走，以致圖書破壞；還有少量讀者取第一版中磁條，將自己中意的書本隨身隱匿帶出館外，這些不文明行為給圖書室文件保護(hù)工作帶來(lái)了難題。讀者有更多的機(jī)遇直接接觸文件，這在客觀上弱化了圖書室文件保護(hù)的職能。閱覽次序難以保護(hù)商場(chǎng)化管理的目的在于為讀者創(chuàng)建酣暢的閱覽環(huán)境，最大限度方便讀者，商場(chǎng)化的服務(wù)環(huán)境需要讀者以高度的自覺(jué)意識(shí)來(lái)共同保護(hù)。但我們?cè)趯?shí)踐中常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不友善、不文明的現(xiàn)象，比方一些讀者存在占座、搶座的現(xiàn)象；有的讀者將食品帶進(jìn)館內(nèi)的閱覽區(qū)或文件陳設(shè)區(qū)；有的讀者隨意扔掉垃圾；有的讀者在閱覽區(qū)大聲喧華或接聽(tīng)電話，等等。這些現(xiàn)象從必定程度上攪亂和破壞了圖書室寂靜的閱覽環(huán)境。圖書室商場(chǎng)化管理模式的改進(jìn)建議圖書室實(shí)行商場(chǎng)化管理，其實(shí)不是簡(jiǎn)單的管理形式和開(kāi)放模式的變化，而應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)理念的嬗變，最大限度方便讀者，實(shí)現(xiàn)讀者有其書、書有其讀者，這是圖書室實(shí)行商場(chǎng)化管理的目的和歸宿。所以筆者以為，圖書室實(shí)行商場(chǎng)化管理一定健全和完美與這一管理模式相適應(yīng)的配套設(shè)施和管理制度，一定從硬件要乞降軟件要求方面做好充分的準(zhǔn)備。圖書室商場(chǎng)化管理的硬件條件文件、館舍和服務(wù)設(shè)施設(shè)施是圖書室為讀者服務(wù)的硬件條件，也是圖書室管理的重要對(duì)象。圖書室要實(shí)行商場(chǎng)化管理并最后實(shí)現(xiàn)管理的最正確效益，一定增強(qiáng)硬件建設(shè)，這是圖書室實(shí)現(xiàn)大面積開(kāi)放服務(wù)的基礎(chǔ)。館舍空間的合理布局圖書室商場(chǎng)化管理需要?jiǎng)?chuàng)建藏、借、閱一體化的服務(wù)環(huán)境，這就對(duì)圖書室館舍空間的合理布局和有效利用提出了較高的要求。平時(shí)狀況下，采納模數(shù)式設(shè)計(jì)理念建設(shè)的現(xiàn)代圖書室較易實(shí)現(xiàn)，只需充分考慮各功能區(qū)的需要以及讀者流向加以科學(xué)規(guī)劃和布局即可。合適拆掉一些間隔和間壁，略加改造即可形成通透式、大開(kāi)間的服務(wù)環(huán)境。而傳統(tǒng)的圖書室建筑格局要實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)化管理就比較困難，如何將最好的空間留給讀者，如何為讀者打造一個(gè)方便酣暢的服務(wù)空間，著實(shí)需要我們花一番心思。合理規(guī)劃館舍空間布局的目的只有一個(gè)，那就是形成藏、借、閱一體化的服務(wù)格局，既要最大限度開(kāi)放，以方便讀者利用，又要便于圖書室自己的管理。設(shè)施設(shè)施的合理布局圖書室實(shí)行商場(chǎng)化管理對(duì)其設(shè)施設(shè)施有著很多不一樣于過(guò)去的要求。除了必備的圖書室安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、數(shù)字化的自助導(dǎo)讀系統(tǒng)外，還需要在以下一些方面進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。如全開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境，讀者可以自由進(jìn)出各個(gè)書庫(kù)和閱覽空間自主選擇文件，為方便讀者查找和取閱，圖書室應(yīng)當(dāng)將本來(lái)高大的書架換為低矮的書架，書架與書架之間應(yīng)當(dāng)考慮讀者流量留出回旋的足夠空間；為方便讀者自由進(jìn)出各服務(wù)空間，圖書室應(yīng)當(dāng)在明顯地點(diǎn)張貼館藏布局、服務(wù)布局平面圖，館內(nèi)各樣表記清楚、醒目、規(guī)范；在讀者活動(dòng)區(qū)、書庫(kù)、閱覽室裝備足夠的檢索終端、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)施，以方便讀者自助服務(wù)。文件資源的合理布局在圖書室商場(chǎng)化管理的模式下，圖書室在文件的布局上需要成立藏、借、閱一體化的服務(wù)環(huán)境，打破傳統(tǒng)的藏書布局模式，打破各樣文件種類、載體種類的界限，從最大限度方便讀者利用的理念出發(fā)，科學(xué)設(shè)計(jì)館藏文件的布局顯得至關(guān)重要。在商場(chǎng)化管理模式下，圖書室借閱區(qū)和閱覽區(qū)的界限已經(jīng)顯得模糊，外借文件的服務(wù)空間可以擺放合適的閱覽座席，圖書文件借閱空間可以擺放一些期刊，期刊閱覽的場(chǎng)所可以擺放一些常用的工具書等，以更加方便讀者利用。在這類開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境中，圖書室可以打破文件載體的限制、語(yǔ)種的限制，按學(xué)科或主題來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)文件的分區(qū)和布局，既可以方便讀者查找利用，又可以節(jié)約讀者查找文件的時(shí)間，可以大大提高讀者的學(xué)習(xí)和工作效率。圖書室商場(chǎng)化管理的軟件條件圖書室實(shí)行商場(chǎng)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了在硬件方面需要科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)外，一些軟件方面的要求必不行少。商場(chǎng)化管理的真切目的在于最大限度地方便讀者，提高圖書室文件資源的利用效益。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，成立健全適應(yīng)這一管理模式需要的配套制度規(guī)章，提高館員的服務(wù)意識(shí)和深入服務(wù)層次，追求更加優(yōu)異的服務(wù)效益，提高讀者的滿意度，成為圖書室一定關(guān)注的重要課題。建立人性化的服務(wù)理念圖書室的藏書布局、空間布局、環(huán)境設(shè)計(jì)需要充分考慮讀者的需乞降感覺(jué)，努力創(chuàng)建一種寂靜、輕松、歡樂(lè)的人文氛圍，到處表現(xiàn)讀者第一，服務(wù)至上的服務(wù)主旨。藏書的布局與擺放，服務(wù)空間區(qū)分和部署，服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)與美化，不但要考慮到讀者的方便和酣暢，更要讓讀者感覺(jué)到圖書室對(duì)讀者的尊敬和關(guān)心。館員要自覺(jué)保護(hù)圖書室的職業(yè)形象，建立高尚的服務(wù)理念，自覺(jué)提高職業(yè)涵養(yǎng)和業(yè)務(wù)技術(shù)，尊敬讀者的個(gè)性化需求，同樣對(duì)待每一位來(lái)館的讀者，充發(fā)散揮服務(wù)員、咨詢員、導(dǎo)航員的作用，讓全部讀者乘興而來(lái)，滿意而歸，把圖書室建設(shè)成為廣大讀者求知、交流、休閑的樂(lè)園。增強(qiáng)迫度建設(shè)和讀者教育圖書室從傳統(tǒng)服務(wù)模式向商場(chǎng)化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，這不但是一次服務(wù)形式的改革，更是一次服務(wù)理念的升華。這意味著圖書室開(kāi)始真切以讀者為中心來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)自己的運(yùn)營(yíng)模式，圖書室今后會(huì)變得更加開(kāi)放，讀者在圖書室享受各樣服務(wù)會(huì)顯得更加自由和便利。沒(méi)有規(guī)矩難成方圓。圖書室運(yùn)營(yíng)模式的改革需要與之相當(dāng)套的規(guī)章制度做保障，特別在商場(chǎng)化管理這一嶄新的大開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境下，圖書室一定成立和完美相應(yīng)的制度規(guī)范。比方，在新的服務(wù)環(huán)境下，讀者在圖書室內(nèi)可以直接接觸到更多的文件，讀者在圖書室的活動(dòng)范圍更加開(kāi)放，行為更加自由，這必然加大圖書室讀者服務(wù)管理工作的難度，為此圖書室一定認(rèn)真檢查研究，科學(xué)擬定和完美相應(yīng)的讀者守則以及各項(xiàng)使用規(guī)則，以規(guī)范讀者在圖書室的行為。針對(duì)讀者在利用圖書室過(guò)程中表現(xiàn)出的一些帶有廣泛性的問(wèn)題，圖書室應(yīng)增強(qiáng)讀者教育和宣傳，指引讀者養(yǎng)成文明利用圖書室的行為習(xí)慣。增強(qiáng)導(dǎo)讀工作，深入服務(wù)層次在新的工作環(huán)境下，圖書室員的工作流程、工作內(nèi)容必然不一樣于過(guò)去，很多館員從復(fù)雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，其角色必然發(fā)生變遷，導(dǎo)讀和解答讀者咨詢成為一線館員重要的崗位職責(zé)。圖書室一定趕忙幫助這些一線館員實(shí)現(xiàn)角色的變換。在圖書室商場(chǎng)化的服務(wù)環(huán)境中，讀者自助利用圖書室服務(wù)，自主選擇和利用圖書室文件，已經(jīng)成為主流趨向。但讀者在利用圖書室服務(wù)的過(guò)程中常常會(huì)遇到各樣各樣的疑難問(wèn)題，一些讀者面對(duì)應(yīng)接不暇的文件常常手足無(wú)措。這就需要圖書室員發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答和閱讀指導(dǎo)的職能。已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書室服務(wù)的館員很難適應(yīng)這一新的崗位職責(zé)的要求。圖書室一定增強(qiáng)對(duì)一線館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是教育和指引一線館員建立高度的責(zé)隨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色定位，自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，努力調(diào)整和完美自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)的要求。另一方面，