工作心得體會

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營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，干脆面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素養(yǎng)干脆影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“盡然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個(gè)月的熬煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，閱歷如下：

1M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必需要精通駕馭產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的別出心裁之處(只要專心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分駕馭技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)建良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟識的導(dǎo)購員怎樣去勸服顧客購買?

2。0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機(jī)會”：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場中“慧眼識真金”——快速識別哪些人今日肯定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨意看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都須要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后堅(jiān)決的抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)實(shí)行不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣揚(yáng)，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。

3.N——NEED——找準(zhǔn)顧客“須要”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊限制的;有人喜愛實(shí)惠耐用，操作簡潔的，可能就要一般機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員專心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿足而歸。

4。E——EMOTION——觸動心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個(gè)品牌的“擁護(hù)者”或“回頭客”，一般的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候假如導(dǎo)購員“不識時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭受顧客立馬表示“沒什么，我只是隨意看看”的搪塞，這唯恐是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡潔的問候入手，逐步深化，按部就班，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你假如再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",聽從的跟著你的描述進(jìn)入那奇妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關(guān)切哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必定會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增加，服務(wù)意識會美麗的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便刺眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增加了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?

工作心得體會2

為了能更好的適應(yīng)以后的工作，這次有幸能到杭州蕭山國際機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部客檢一科實(shí)習(xí)，我學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的學(xué)問，也深刻地感受到自己各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的學(xué)問的確不少，但是來機(jī)場后發(fā)覺還有許多書上沒有的，尤其是閱歷，所謂“學(xué)以致用”，要能夠把書本上的理論運(yùn)用到事實(shí)上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正相識理論中所包含的現(xiàn)實(shí)意義。在這艱苦的工作中，我學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：

一、堅(jiān)持不懈的工作看法

接觸工作我有點(diǎn)驚慌，也都給了自己很大壓力。操機(jī)的不嫻熟，工作方式方法的偏差，使我擔(dān)憂實(shí)習(xí)的質(zhì)量。而后一次又一次的否定這個(gè)想法，我想我只要努力就肯定能完成。付出就有收獲，通過我的堅(jiān)持，原來使我不適應(yīng)的工作好像得心應(yīng)手起來，這就無形中培育了我的毅力和堅(jiān)持不懈的工作看法，也提高了工作效率。

二、虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)看法

工作中總會遇到困難和問題，一起先遇到不懂的地方總是向人請教，幾次之后又不想再次麻煩別人，總覺得自己會被人笑話，高校生什么都不懂，旅客有疑問，自己回答不出，說句不知道不清晰，很影響杭州機(jī)場的形象，同事發(fā)覺我的問題后，細(xì)心的為我講解，順著他的指引，我的眼前豁然開朗起來，通過這件事讓我懂得：不懂并不行恥，可怕的是不懂裝懂，那樣會讓我們的工作停滯不前，甚至蒙受重大的損失。這是我在將來的工作中要堅(jiān)決摒棄的。

三、同事相處讓我學(xué)會如何做人

1、與同事相處的第一步便是同等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)肯定擯棄不同等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。

2、和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的摯友，千萬別在工作崗位上板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

3、當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時(shí)，殊不知你的上司或同事可能也正在為此焦慮不堪。相處中你要學(xué)會真誠待人，遇到問題時(shí)肯定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，經(jīng)?？梢詫幊充螠缭趽u籃中。

四、在工作中要學(xué)會做到以下幾點(diǎn)

1、打好基礎(chǔ)特別重要，因?yàn)榛A(chǔ)學(xué)問是工作的前提。之前在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問在機(jī)場安檢通道中得到了充分的體現(xiàn)。

2、實(shí)際工作與書本學(xué)問是有肯定距離的，須要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中遇到很多專業(yè)學(xué)問中沒有的新學(xué)問，所以要想勝任工作，必需邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲得更多新的學(xué)問。進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。

3、學(xué)到了友善。在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人，肯定能讓人有好印象，不僅處好了，改善了工作狀態(tài)，做起事情來也自然事半功倍。

4、學(xué)到了拼搏。人生的道路有起有伏，如同運(yùn)動競賽，有快樂，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，須要不斷的拼搏。在21世紀(jì)的今日，人們的工作和生活水平都在提高，不會拼搏的人自然會被社會淘汰。

工作心得體會3

今年寒假，我在xx廣告公司里實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期，09年金融風(fēng)暴波及全世界，對我們的生活產(chǎn)生了巨大影響，日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，對我們面臨畢業(yè)的高校生是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)很大的壓力。

這次寒假實(shí)習(xí)，我把精力主要集中于與廣告有關(guān)的工具軟件上，因?yàn)樵趯W(xué)校，老師不止一次對我們強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性、強(qiáng)調(diào)技能的重要性。在當(dāng)今社會形勢下，學(xué)歷并不能作為評價(jià)一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)今社會更加注意人們的技能與實(shí)力。所以，我對photoshop、3dmax、adobe等系列軟件有了一個(gè)初探，熟識這些與廣告制作有關(guān)的軟件，親自動手參加到公司的廣告制作上，給了我很大的熬煉。同時(shí)，不光是學(xué)習(xí)制作，我還擔(dān)當(dāng)起了幫助公司給客戶交送廣告作品的任務(wù)，主要是一些平面廣告作品，例如海報(bào)、橫幅、大型背景、燈箱等等，與工人們一起組裝大型的燈箱和廣告牌。學(xué)到了學(xué)校不能賜予的學(xué)問的同時(shí)，又增加了我的社會實(shí)踐閱歷，這些都賜予了我很大的幫助，為我今后步入社會增加了很多閱歷。

先從軟件的學(xué)習(xí)上說起吧，我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)軟件是photoshop，因?yàn)閺V告公司里。很多廣告平面設(shè)計(jì)和制作都是由photoshop來完成的，因此我首先熟識了一下基本的操作，公司還派了韋師傅來教我，師傅一起先并沒有帶著我工作，而是叫我先在photoshop上制作一件作品，仗著以前學(xué)過一點(diǎn)專業(yè)學(xué)問，我按著師傅的要求，興趣盎然的操作起來，一個(gè)小時(shí)過去了，我卻發(fā)覺連第一個(gè)要求都沒達(dá)標(biāo)，以前的學(xué)問在實(shí)踐中卻不那么好使，連連碰壁的我只好求老師傅，他對我說我：“許多大專甚至中專的學(xué)生都對photoshop了如指掌，比你們這些高校生強(qiáng)多了”，我很是慚愧，原來韋師傅就是大專畢業(yè)，這讓我對大專的職業(yè)教化有了新的看法，也讓我更加意識到現(xiàn)今社會競爭的激烈。后來，師傅手把手教我操作photoshop的技巧，不僅幫我復(fù)習(xí)了以往的學(xué)問，也讓我學(xué)會了許多操作手法。

接下來的幾天，我在師傅身旁跟著他學(xué)習(xí)制作廣告作品，每天一大早，師傅就拿著工作單查看今日的工作任務(wù)，在制作的過程中還時(shí)常的與客戶保持電話聯(lián)系，師傅和我說，制作一件廣告平面作品，自己的創(chuàng)意和愛好當(dāng)然很重要，但是肯定要在客戶的指定范圍內(nèi)，切不行為所欲為的按自己的喜好來制作，一切要以客戶的利益為準(zhǔn)，“客戶要我們怎么做，我們就怎么做”。不過在制作過程中還要見機(jī)行事，依據(jù)詳細(xì)狀況與客戶協(xié)商作品的風(fēng)格、樣式、表現(xiàn)手法等，這是一整套看似簡潔，但操作起來困難的工作流程。聽了師傅的這番講解，我初步了解了廣告作品從設(shè)計(jì)到完成的一系列過程，也加深了對廣告行業(yè)的相識，雖然只是一個(gè)小小的廣告公司，卻給我好好上了一課。

跟著師傅幾天了，最終能讓我自己獨(dú)立練習(xí)了，先是仿照師傅以前的歷史作品，然后是制作些簡潔的作品，例如銅牌、橫幅、簡潔的海報(bào)，不過別看這些東西簡潔，其實(shí)制作都是有嚴(yán)格規(guī)定的，長、寬、高、規(guī)格、比例、字體等，一樣都不得有偏差，這項(xiàng)任務(wù)既考驗(yàn)?zāi)托杂职緹捈夹g(shù)。實(shí)習(xí)的時(shí)間過得真的很快，轉(zhuǎn)瞬一個(gè)星期過去了，其次個(gè)星期的星期一，我最終可以正式為客戶制作廣告作品了，這讓我激烈不已。任務(wù)是：制作一張婚宴座次排放表，樣式?jīng)]有特殊的要求，喜慶祥瑞就行。于是，我上網(wǎng)下了好幾個(gè)婚慶模板，選擇了一個(gè)的起先修改制作，利用photoshop做出花紋圖案和桌子的簡圖，再將桌子按依次一一排好，點(diǎn)綴上祥瑞美麗的花紋，再將背景修改一下，打上文字，最終就完工了。

工作心得體會4

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、比照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要?shí)行如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。

我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。

性格怪異的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本事不高?！甲龅侥托越獯?，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。

就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，

使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，

這就須要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐性，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿足的服務(wù)。

二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新學(xué)問，鞏固舊學(xué)問提高素養(yǎng)實(shí)力上下功夫。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。

堅(jiān)固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面主動參與集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作須要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，

搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新學(xué)問，駕馭新技能，增加新本事，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。

進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。

樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和協(xié)作，充分發(fā)揮集體凝合力、戰(zhàn)斗力

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一樣的統(tǒng)一精神。

我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動供應(yīng)的契機(jī)，根據(jù)辦事理念最先進(jìn)，辦事看法最熱忱，

辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的'要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力和水平。

工作心得體會5

陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)學(xué)問已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)學(xué)問，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也非常珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一周來，通過學(xué)習(xí)理論學(xué)問本人受益匪淺。總結(jié)有以下幾點(diǎn)心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅(jiān)持以“業(yè)主滿足、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完備、和諧共存”的文化理念。

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)特別有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)致糾紛的狀況許多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)沖突和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的沖突無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法變更以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能變更和協(xié)商的。一些消費(fèi)者都有這樣一種驚奇的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式似乎就剩下一種——不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切沖突。有了這種狀況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢？即使事情解決了，或因看法不好，或是時(shí)間長了，都可以作為不交費(fèi)的理由。依據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是隱私。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿足為基礎(chǔ)，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，必需了解駕馭物業(yè)管理方面的專業(yè)學(xué)問：

一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行、運(yùn)用的日常維護(hù)和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等幫助管理事項(xiàng)的服務(wù)；（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；（7）物業(yè)資料的管理；（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；（9）開展多種形式的便民服務(wù)。

二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。2、寫字樓的前臺服務(wù)。3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。5、平安管理服務(wù)。

三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項(xiàng)。2、服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)費(fèi)用。4、雙方的權(quán)利義務(wù)。5、專項(xiàng)修理資金的管理與運(yùn)用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責(zé)任。

四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必需具備肯定形式的合同。

五、參與物業(yè)管理投標(biāo)的條件：1、參加物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和擔(dān)當(dāng)招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)力的法人企業(yè)。2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項(xiàng)目的閱歷與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確詳細(xì)的要求。

六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：1、獲得招標(biāo)信息。2、項(xiàng)目評估與風(fēng)險(xiǎn)防范。3、登記并取得招標(biāo)文件。4、打算投標(biāo)文件。5、送交投標(biāo)文件。6、接受招標(biāo)方的資格審查。7、參與開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。

8、簽約并執(zhí)行合同。

七、投標(biāo)文件（標(biāo)書）的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求供應(yīng)的其他材料。

在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有快速占據(jù)市場份額，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場上立足。

工作心得體會6

20xx年x月x日我懷著無激烈的心情來到住建局，起先了我人生的又一個(gè)新起點(diǎn)。自己進(jìn)入單位這個(gè)大課堂已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧過去的三個(gè)月，我的心情澎湃又安靜。澎湃是因?yàn)轶@喜的發(fā)覺自己有了許多轉(zhuǎn)變和成長，而安靜是因?yàn)樽约阂呀?jīng)慢慢融入了角色，正在更快、更加穩(wěn)健地向一個(gè)職業(yè)人蛻變。

進(jìn)入單位第一天得知自己被分到工程科時(shí)，自己滿腦子全是疑問，想自己的工作崗位是做什么的。工程科的領(lǐng)導(dǎo)耐性細(xì)致的給我們講解工作的性質(zhì)以及工作的內(nèi)容，那時(shí)我的腦海里有了對自己工作的大體相識。雖然從領(lǐng)導(dǎo)口中得知自己工作的艱難以及工作環(huán)境的艱苦，但是自己在內(nèi)心暗暗發(fā)誓肯定要向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，做一名能吃苦耐勞，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮的好同志。

我工作的第一站是福寧小區(qū)指揮部，當(dāng)我真正來到工作現(xiàn)場時(shí)我真正體會到了那句關(guān)于施工現(xiàn)場廣為流傳的名言：不管你將即將面臨的環(huán)境想象的多么艱苦，現(xiàn)實(shí)也會比它更加艱苦，我也起先面對每一個(gè)新員工必需要經(jīng)驗(yàn)的困惑和挫折。假如說工作環(huán)境的艱苦以及酷暑是對我們這些在校散漫舒適慣了的實(shí)習(xí)生體力和精力上的考驗(yàn)，那對于工作內(nèi)容的一知半解和對工作流程的不熟識就更加令人心理上煎熬了。剛起先工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)同事處理一些力所能及的事情，但是由于自己心浮氣躁，沒有將設(shè)計(jì)圖紙上的內(nèi)容完全理解，加上對施工現(xiàn)場也不夠熟識，導(dǎo)致自己工作效率很低。看到自己的

領(lǐng)導(dǎo)以及同事不僅對設(shè)計(jì)圖紙?zhí)貏e熟識同時(shí)對施工現(xiàn)場的進(jìn)度、狀況及平安也了如指掌，我內(nèi)心起先產(chǎn)生一種挫敗感。值得慶幸的是，我從來沒懷疑過自己的職業(yè)選擇，并且領(lǐng)導(dǎo)同事對我的工作特別關(guān)切，他們仔細(xì)耐性的給我講解設(shè)計(jì)圖紙中我不明白的地方，同時(shí)每次去現(xiàn)場他們都會給我介紹現(xiàn)場施工的工藝流程以及如何保證現(xiàn)場平安施工，漸漸的我也起先獨(dú)立處理一些問題。在努力融入工作環(huán)境的同時(shí)，我覺得從一起先就要樹立一種主動向上的工作看法。作為剛參與的新人，工程科賜予了我許多，最重要的就是仔細(xì)踏實(shí)，迎難而上的一種工作看法。

短短的三個(gè)月很快就過去了，我卻經(jīng)驗(yàn)了許多，也學(xué)到了許多。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，也感謝單位對我們新員工的信任，給我們一個(gè)施展自己才華的平臺，讓我們更快更好的成長起來。工作總結(jié)即將結(jié)尾，可是職業(yè)生涯這個(gè)長篇才剛剛開了個(gè)頭，百尺竿頭，更進(jìn)一步，我也將會已更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，在平凡的崗位上面磨礪出屬于自己的光線。

工作心得體會7

很榮幸，能夠進(jìn)到我行工作。這是我上高校以來一向的幻想，是我過去一向努力的方向。最終，我在我行那激烈地聘請競爭中留了下來，完完整整的實(shí)習(xí)了三個(gè)月。在這三個(gè)月里，我有許多許多的心得體會，此刻我挑一些非常重要的點(diǎn)寫一寫，以免顯得太冗長。

作為我行的新員工，我是非常傲慢和驕傲的。此刻我和我父母在漫步時(shí)碰見別人，別人問我在哪工作，我都是非常驕傲的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽(yù)和工資待遇讓全部人都對我刮目相看，更因?yàn)槲乙幌蛞詠淼幕孟氲靡詫?shí)現(xiàn)了?；孟脒@樣的事兒，不是當(dāng)事人，任何人都不會感同身受的，哪怕是我憧憬的是一個(gè)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，我亦會因?yàn)樽晕覍?shí)現(xiàn)了自我的幻想而感到異樣的傲慢和驕傲！更何況是我行這樣讓全部人都艷羨的地方呢！

能夠在這么好的地方工作學(xué)習(xí)，是命運(yùn)給我的一次機(jī)會。我當(dāng)然不會把這個(gè)機(jī)會白白奢侈掉。我在這三個(gè)月里，從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了許多以前在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)踐學(xué)問，亦在與領(lǐng)導(dǎo)同事的相處中學(xué)到了過去在學(xué)校里學(xué)不到的人際交往法則。這三個(gè)月，說長不長，說短不短，我卻學(xué)到了在學(xué)校里讀三年都不必需能換來的才智，我很感謝。我很感謝那些給我?guī)兔蛦l(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也很感謝我自我這三個(gè)月的仔細(xì)和努力。

一起先在我行工作的那個(gè)月，我還有一點(diǎn)慌。因?yàn)槲倚械乃仞B(yǎng)那么高，我一來發(fā)覺自我過去學(xué)的學(xué)問有些捉襟見肘，好幾次都被自我快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的好學(xué)好問和仔細(xì)下，在我那些可愛同事的幫忙下，我堅(jiān)持著度過了那些難關(guān)，此刻回想起來，真是有驚無險(xiǎn)的一個(gè)月。若要再回到過去，我必需選擇回到高校去把自我高校的學(xué)問打牢基礎(chǔ)，不給自我這樣捉襟見肘的機(jī)會。

之后的兩個(gè)月就基本上沒什么問題了，在慢慢的熟識中，我對我行的業(yè)務(wù)有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學(xué)習(xí)，此刻隨意我行如何考我們，我信任我都不會再有第一個(gè)月那種捉襟見肘的驚慌了。我對自我這兩個(gè)月的努力和付出，非常自信。這不是自負(fù)，是自信，一種自知之明的自信。[由整理]有這樣的自信，我信任將來我在我行的工作必需能夠創(chuàng)建稀奇跡，讓我行的聲譽(yù)更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的高校生心中的幻想和工作規(guī)劃重點(diǎn)！

工作心得體會8

我從事法院民商事審判工作已經(jīng)22個(gè)年頭了，處理了一千多起案件，其中有50%以上是以調(diào)解和撤訴結(jié)案的。在審判實(shí)踐中，積累了一點(diǎn)調(diào)解方法，有不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁指責(zé)指正。

一、察言觀色，因人而異法：法官的形象是基礎(chǔ)，取得當(dāng)事人的信任，才能有機(jī)會開展調(diào)解工作，調(diào)解要和判決相結(jié)合，有明確的調(diào)解方向，有的放矢。

二、按部就班法：審前、審中、審后，判決時(shí)均可調(diào)解。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作法：合議庭成員間、審判員間、庭長、主管院長均可參與調(diào)解，集中大家的才智進(jìn)行調(diào)解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款糾紛案件，雙方對利息的計(jì)算及給付時(shí)間爭議很大，此案是按簡易程序?qū)徖淼模蓪徟袉T調(diào)解，但未能達(dá)成協(xié)議，后經(jīng)副庭長、庭長共同調(diào)解后達(dá)成協(xié)議。

四、舉證指導(dǎo)到位法：法官在中立的前提下，舉證指導(dǎo)到位。有利于調(diào)解，也削減上訴上訪。

五、善意謊言法：理順當(dāng)事人之間的心情，發(fā)揮法官的聰慧才智。

六、訴訟懇求分析法：對當(dāng)事人的訴訟懇求是否合法進(jìn)行分析，對當(dāng)事人釋法使其明白法律規(guī)定，達(dá)到當(dāng)事人能夠自覺規(guī)范自己的行為。

七、情感溝通法：通過多方面關(guān)系找尋和挖掘當(dāng)事人之間曾經(jīng)存在的感情，去感化當(dāng)事人，以達(dá)到化解沖突的目的。

八、換位思索法：既當(dāng)事人之間要換位思索，法官與當(dāng)事人之間要換位思索，取信與當(dāng)事人，又要把法官的誠意傳達(dá)給當(dāng)事人，這樣有利于勝利地調(diào)解。

九、退讓理解法：退讓的前提是責(zé)任明確，事實(shí)清晰。一方或雙方的退讓，同時(shí)當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)相互理解，對法官而言，最重要的就是找到一個(gè)讓一方或雙方退讓的理由，這個(gè)理由既要讓當(dāng)事人認(rèn)可又要讓當(dāng)事人口服、心服。

十、弱勢群體愛護(hù)法：防止沖突激化，關(guān)鍵要愛護(hù)弱勢群體的合法權(quán)益，對弱勢群體賜予適當(dāng)?shù)膬A斜，讓他們感受到法官是真心實(shí)意為其供應(yīng)法律愛護(hù)，同時(shí)也必需秉公執(zhí)法，達(dá)到調(diào)解的目的。

十一、恰當(dāng)運(yùn)用說情人法：假如有人對案件說情，那么我認(rèn)為是件好事。關(guān)鍵是看法官怎樣面對。一是可以通過說情人了解各方面的看法，二是可以向說情人說明狀況，利用說情人做當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，達(dá)到調(diào)解的目的。我有一同學(xué)的近親屬，因離婚訴訟至本院，雙方爭議的焦點(diǎn)是子女撫養(yǎng)問題。雙方均不同意撫養(yǎng)子女，是女孩、2歲?？陀^事實(shí)是：雙方均有第三者。經(jīng)過說情人做工作，達(dá)成協(xié)議。

在以上調(diào)解方法的基礎(chǔ)上，法官還要用“心”調(diào)解，即

（一）公心

在調(diào)解案件中，法官不偏不倚，一碗水端平，提出的處理看法與理相合，與法有據(jù)，就能取得當(dāng)事人的信任與協(xié)作，而信任來自法官無私和公正。

（二）誠意

想當(dāng)事人所想，急當(dāng)事人所急，誠意誠意地為當(dāng)事人排憂解難，就能使當(dāng)事人感到暖和，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤相識，促使調(diào)解。

（三）耐性

假如法官沒有耐性，很可能半途而廢。只有法官耐性了解當(dāng)事人的苦衷，設(shè)身處地地為當(dāng)事人解除困惑與開導(dǎo)釋法等，才能使當(dāng)事人對法官產(chǎn)生信任，而利于勝利調(diào)解。

（四）細(xì)心

要想勝利調(diào)解一起案件，在整個(gè)庭審過程中，必需仔細(xì)聽取當(dāng)事人的訴辨看法，悉心識別每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。要細(xì)致分析當(dāng)事人的言行舉止，體察當(dāng)事人的心理和意圖，從當(dāng)事人的陳述和辯論中，了解事實(shí)真相和沖突焦點(diǎn)，這樣，就能抓住問題的關(guān)鍵，做到法理、情理交融，因勢利導(dǎo)，達(dá)到調(diào)解的目的。

工作心得體會9

在這個(gè)學(xué)期，我照舊擔(dān)當(dāng)這高三x班的班主任一職。本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，不僅是學(xué)生，我們老師也是松了一口氣。高三這一年以來的壓力特別大。高考，燃眉之急。我們一眾老師已經(jīng)做好了自己應(yīng)盡的職責(zé)了。這學(xué)期以來，每天起早貪黑，早早的來到班上，幫助同學(xué)們進(jìn)行早上的學(xué)習(xí)，早自習(xí)也已經(jīng)改成上課了，不再是讓學(xué)生們自己學(xué)習(xí)。而晚上的晚自習(xí)，前半節(jié)是教給老師來上課，后半節(jié)時(shí)間才是交給學(xué)生們自己學(xué)習(xí)、寫作業(yè)。我能體會到學(xué)生們的辛苦，也能感受到他們始終不曾放棄，始終在努力的提升自己。學(xué)生們這么努力了，我們做老師的也沒有輕松。批改他們的作業(yè)的時(shí)候一道道題目都檢查的仔細(xì)致細(xì)，看著他們把題目做的一絲不茍，字跡寫的工整，我的心里也是快樂的。

這個(gè)學(xué)期總共有兩次月考，一次期中考。期中考的時(shí)候是和本市其他學(xué)校一起聯(lián)合出卷考的，許多題目用的是往年里的高考的難題。我們出卷的老師就是把卷子往難的出，往偏的出，這樣才好找出學(xué)生們究竟是在哪些地方簡單犯錯(cuò)，好在接下來的時(shí)間里有針對的去講。我曾聽過畢業(yè)之后的學(xué)生向我埋怨，說平?？荚嚤雀呖歼€難。其實(shí)平日里的考試難一些，是因?yàn)閷W(xué)生們還沒有太熟識這樣的題目，對這樣的題型駕馭的還不夠，所以才會覺得難。而在高考的時(shí)候，盡管題目不一樣，但是解題的思路是差不多的，所以才會覺得簡潔一些吧。這都離不開四個(gè)字：“熟能生巧”。

我們平日里給學(xué)生們布置許多的作業(yè)，也是因?yàn)檫@個(gè)緣由，有些學(xué)問，只是靠背誦，過不了多久就簡單遺忘。但是假如是要默寫出來的，那記憶就很深刻了。我所教授的語文科目就是這樣，對于古詩詞，對于文言文這些，都是要求背誦并默寫的。只有這樣才能把這些詩詞記得堅(jiān)固，不會提筆就忘。

高三，畢業(yè)季。我從高二起先接受這個(gè)文科班，有些學(xué)生甚至高一的時(shí)候就是我的學(xué)生了。和他們相處的這兩三年里，我為他們而驕傲。我可以說，這是我?guī)н^的最好的一屆學(xué)生了。勤奮、獨(dú)立、好學(xué)，幾乎是不須要我們做老師的操勞。唯一要擔(dān)憂的，就是怕自己的教不夠好。我很喜愛這些可愛的孩子們，也很感謝他們，讓我也度過了開心的中學(xué)三年。

工作心得體會10

我在如何把聽課作為案例探討一文中，著重談了作為一老師，如何變被動為主動，把聽課的功效用足。這里我想就一個(gè)教學(xué)干部如何聽課、如何與講課老師溝通、如何組織評課的活動談一談自己的相識。

干部聽課可以分成兩類：一類是為了解教學(xué)現(xiàn)狀、對老師評價(jià)，另一類是為了找尋解決問題的途徑、組織大家就某一問題作課例探討。事實(shí)上，聽每一節(jié)課都能兼顧完成這些任務(wù)，只是關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同、課后處理問題的方式不同。

干部聽課要做好的打算：本學(xué)科的課標(biāo)，邊聽邊學(xué)，常年滲透。教材上課前快速閱讀，了解大致（我們每年都動員初高三畢業(yè)生為學(xué)校捐一些舊教材），當(dāng)然也可臨時(shí)向?qū)W生借閱。請上一位本學(xué)科的老師相伴，是學(xué)科組長或備課組長。

課后如何與老師溝通：聽完一節(jié)課，與老師溝通是干部的職責(zé)。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，搞好了讓老師明確了自己的優(yōu)勢和應(yīng)堅(jiān)持的方向，找到了自己發(fā)展的瓶頸，找到了努力方向，知道了領(lǐng)導(dǎo)心中思索的教學(xué)問題，使得老師更有愛好去解決這些問題。所以我提出來要給老師確定幾個(gè)優(yōu)勢、請教幾個(gè)問題、做一點(diǎn)一般性的溝通（不限于一節(jié)課），詳細(xì)說：

1、確定講課老師的幾個(gè)優(yōu)勢，這一點(diǎn)很重要，再能干的人、再有信念的人，假如他的行為受到不斷地指責(zé)，他都會不知所措。我曾經(jīng)見過這樣的老師，應(yīng)當(dāng)說他特別不錯(cuò)，成果很志向、也深受學(xué)生歡迎。一次，他的課很不勝利，一個(gè)干部聽完課后，正好查他的教案有沒有，就對他賜予了嚴(yán)厲的指責(zé)，所以，當(dāng)這個(gè)人再去聽課時(shí)，他連正常的課都不能上下來。所以，給一個(gè)老師找出中肯的、又帶有方向性的幾條優(yōu)點(diǎn)是每個(gè)業(yè)務(wù)干部的基本功，也是確保老師培育能落在實(shí)處的關(guān)鍵，主動地確定能正向強(qiáng)化老師的教好書的劇烈愿望，許多的問題他就會自己克服。其實(shí)說白了，許多問題都是發(fā)展中的問題，當(dāng)老師的水平得到實(shí)質(zhì)的提升是，好多問題就自然解決。如，當(dāng)一個(gè)老師上課能吸引學(xué)生時(shí)，他也就是一個(gè)好班主任了。

確定的優(yōu)點(diǎn)可以是已經(jīng)做得很好的，也可以是有想法但不成熟，也可以是這個(gè)學(xué)科教學(xué)應(yīng)有的但他還沒有的。學(xué)科學(xué)問、方法、思想，教學(xué)方法、組織學(xué)生活動等都可以。我們的目的不是為了顯示聽課人的博學(xué)，而是為了給講課人一個(gè)努力的方向。

2、請教幾個(gè)問題，放低干部身材。我記得某人說過：你是專家，那么你的手下就等你下指示。你假如不是專家，你手下人就都是專家。所以，干部評課不要說肯定的話，何況的確有一些學(xué)科咱不懂，就是本專業(yè)還有不同的角度、不同的理解的問題。當(dāng)然，問題可以作為個(gè)人觀點(diǎn)提出來請教、探討。既提出了問題，也敬重了講課人的。特殊的提出學(xué)科學(xué)問中蘊(yùn)含的思想、方法以及學(xué)生學(xué)習(xí)中會遇到的困難、解決的方法等，對本人更有促進(jìn)作用。

3、一般的探討幾個(gè)問題，包括個(gè)人對教學(xué)的一些相識，學(xué)校對教學(xué)的要求有什么不合適的、須要改進(jìn)的。我們學(xué)科教學(xué)有什么想法，年級學(xué)生如何，個(gè)人教學(xué)有什么困難要幫助的。主要是了解狀況，解決問題，體現(xiàn)大家的同等性。

工作心得體會11

時(shí)間過得真快，我剛當(dāng)大堂經(jīng)理的時(shí)候，還是陽光明媚、百花盛開的春天，擠眼一個(gè)多月日子過去了，進(jìn)入了風(fēng)光綺麗，嬌艷無比的初夏。大堂經(jīng)理是銀行窗口的窗口，成天跟客戶打交道，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我覺得必需供應(yīng)超越客戶期望的服務(wù)。

大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤，維護(hù)營業(yè)廳良好經(jīng)營秩序，讓客戶辦理業(yè)務(wù)便利快捷，情愿常常來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我做到眼勤，細(xì)致辨別客戶進(jìn)營業(yè)廳辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；須要到柜臺辦理的，指引客戶去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿足。我做到嘴勤，主動詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的業(yè)務(wù)需求后，剛好疏導(dǎo)分流，或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，或指引去柜臺辦理，讓客戶快速辦理好業(yè)務(wù)。我做到腿勤，細(xì)致視察客戶業(yè)務(wù)辦理狀況，客戶運(yùn)用自助設(shè)備有困難，馬上跑過去，指導(dǎo)客戶正確運(yùn)用自助設(shè)備；客戶不會填寫業(yè)務(wù)憑證，立刻過去詢問，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。我通過三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護(hù)營業(yè)廳良好經(jīng)營秩序，促進(jìn)了營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展。

大堂經(jīng)理要通過供應(yīng)超越客戶期望的服務(wù)，去開展?fàn)I銷，促進(jìn)營業(yè)廳經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。這首先須要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，我利用一切時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，對每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，做到能嫻熟報(bào)出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，依據(jù)客戶的不同需求，選擇出最適合客戶的銀行產(chǎn)品。其次要不放過任何一個(gè)人，不放過任何一個(gè)機(jī)會，凡是有客戶進(jìn)來了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就主動向客戶介紹和舉薦基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻(xiàn)度。

今年5月下旬的一天，x先生到營業(yè)廳詢問銀行產(chǎn)品，通過交談，我得知他有一筆款項(xiàng)想給兒子購房，由于一時(shí)找不到合適房源，打算購買銀行理財(cái)產(chǎn)品。我?guī)椭鷛先生找產(chǎn)品，一只產(chǎn)品一只產(chǎn)品分析，足足化了一個(gè)多小時(shí)找到了一個(gè)產(chǎn)品，x先生很是滿足，當(dāng)天取了款，買了這只產(chǎn)品。業(yè)務(wù)辦理完后，某先生動情地對我說：“你這樣耐性細(xì)致為我找產(chǎn)品，我肯定要買，否則，我對不起你。”

服務(wù)無止境，供應(yīng)超越客戶期望的服務(wù)，我須要接著努力，把大堂經(jīng)理崗位作為自己揮灑激情，成就幻想的廣袤舞臺，做到“百尺竿頭更上一步”，不斷取得新成果，為銀行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出更大的貢獻(xiàn)。

工作心得體會12

時(shí)間過的好快，不知不覺我們在這已經(jīng)熬過一個(gè)月了，記得剛來的時(shí)候，我們有太多的不滿接著是聽從，既來之則安之，學(xué)會了漸漸適應(yīng)！一個(gè)月從不懂到懂，從跟師父到自己獨(dú)立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今日下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實(shí)習(xí)生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個(gè)月，以前在學(xué)校早上八點(diǎn)上課，下午四點(diǎn)五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點(diǎn)上班，六點(diǎn)半起床，半個(gè)小時(shí)裝扮的時(shí)間，七點(diǎn)去吃員工餐，之后開會，接著一天的工作就起先了，下午四點(diǎn)半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的狀況下出去逛街！每天都是重復(fù)的生活，原來這就是所謂的社會人！我們也由學(xué)生變成了職業(yè)人的角色！

一切都有不習(xí)慣變成了習(xí)慣，好多同事望見我們幾個(gè)都說脫去工裝看著你們好??！有一個(gè)領(lǐng)班開玩笑的對我說:你好年輕哦！我們還是一個(gè)單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

一個(gè)月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)覺我好機(jī)械化！經(jīng)理有一次給我談話問我懊悔不懊悔我的選擇，我說懊悔過，但是那是在學(xué)校的時(shí)候我懊悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實(shí)踐過之后我不懊悔了。記得他第一次就教育我們幾個(gè)要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個(gè)工作沒有做到位，他就親自教我，尤其他那句話說的很好:細(xì)微環(huán)節(jié)做不到何來管理！他還激勵(lì)我接著學(xué)習(xí)英語，堅(jiān)持做下去總有勝利的那一天！我們幾個(gè)在談的時(shí)候當(dāng)輪到我時(shí)，當(dāng)我把我的感受說出來時(shí)，說實(shí)話我心里是很不平衡，成天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時(shí)點(diǎn)亮了我，當(dāng)你無法變更這個(gè)環(huán)境的時(shí)候你就變更你自己，我們是堂堂高校生是不錯(cuò)，是社會就不承認(rèn)你是高校生怎么著，你是高校生那來的閱歷讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時(shí)你必需向社會低頭！孟助理期盼其次個(gè)月之后我們再見面我有新的感受，然而這個(gè)月每天的工作都是一個(gè)新挑戰(zhàn)，信任我會以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會更多！

工作心得體會13

在許多人眼里，銀行是非常好的工作，于是許多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參與銀行聘請考試。其實(shí)每一種工作都有各自的心酸與快樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很風(fēng)光 ，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲。

許多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時(shí)自我選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進(jìn)來了，可是當(dāng)幻想遇見現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，才明白兩者的差距。今日想說點(diǎn)感受，其實(shí)也是因?yàn)樯现軉挝怀隽它c(diǎn)小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于x行來講的確讓人有天理難容的感覺。

上周xx領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話讓我在其次天上班x點(diǎn)之前寫這件小事的詳細(xì)情景及深刻的檢討書，還要一份整改報(bào)告，我當(dāng)時(shí)就差點(diǎn)暈過去，還連續(xù)打了x個(gè)電話，已經(jīng)寫好了積分材料報(bào)告，我想把進(jìn)入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家共享，資料篇幅可能有點(diǎn)多，我將分以下幾個(gè)部分說：

一、xx銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯(cuò)，非常風(fēng)光 ，可是等你進(jìn)來才明白這些所謂的柜員其實(shí)還都不算正式員工，領(lǐng)導(dǎo)級別的都不露面，所以許多學(xué)校聘請都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時(shí)工，即所謂的短期合同工，許多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但終歸不是正式員工，其余的才算正式員工。

剛起先時(shí)是在基層網(wǎng)點(diǎn)工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告知我，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的正式員工沒幾個(gè)，還有理財(cái)經(jīng)理都不是正式工的，此刻才明白xx銀行用功形式很困難。

二、xx銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在xx行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)分，在那里，我能夠很確定地和大家說明一個(gè)事實(shí)，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因?yàn)闃I(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當(dāng)然至于五險(xiǎn)一金等是基本該有的都有了，養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補(bǔ)助，至于其他獎(jiǎng)金怎樣計(jì)算的我也不明白。

就比如一些理財(cái)經(jīng)理職位的員工，可能實(shí)力非常不錯(cuò)，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因?yàn)闃I(yè)績！可是這其實(shí)很難，業(yè)績這東西很難說的，有本領(lǐng)就有業(yè)績，可能不一樣的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷等待遇，可是這樣已經(jīng)非常不錯(cuò)了，其他沒有任何區(qū)分在那里我還要說明一下，許多人說學(xué)歷沒什么用，其實(shí)你進(jìn)去工作之后才發(fā)覺，許多人因?yàn)闆]有學(xué)歷，而得不到晉升的機(jī)會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作閱歷，但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來當(dāng)柜員工作，雖然操作技能比我們新來的嫻熟許多，也更有閱歷，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機(jī)會有很大的局限。

在此，我還期望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí)，考取更好的學(xué)歷，期望能好好對待銀行聘請考試的復(fù)習(xí)，學(xué)歷不能證明你的工作實(shí)力，但的確是敲門磚，至少是你是有學(xué)習(xí)本領(lǐng)強(qiáng)的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才懊悔莫及。

企業(yè)的性質(zhì)確定企業(yè)要賺錢的，賺錢就須要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟(jì)效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自我的薪酬也要努力提高自我的實(shí)力。

在那里有句話大家能夠看下，來xx行就別想升官發(fā)財(cái)，當(dāng)然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，此刻記憶猶新，雖然在xx行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯(cuò)了，但這時(shí)候就得看你自我怎樣看這個(gè)問題了，所以此刻的你假如想進(jìn)入xx銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來悲觀，也不必需會有期望，這是我的個(gè)人感受，當(dāng)然還得看自我怎樣對待。

看你進(jìn)來銀行后有沒有做好吃苦的打算，想得到高薪工作和職位就必需從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的。有人說在銀行聘請網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資