目標(biāo)管理技能訓(xùn)練

目標(biāo)管理技能訓(xùn)練目標(biāo)管理指的是管理人員定期和每個(gè)員工制定具體的可能考核的目標(biāo)過(guò)程，然后員工負(fù)責(zé)在一定時(shí)間內(nèi)完成該目標(biāo)。目標(biāo)管理制度可以作為設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)效考核制度的依據(jù)。目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績(jī)效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來(lái)進(jìn)行考核。運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績(jī)效考核有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績(jī)效檢查。在目標(biāo)管理的目標(biāo)制定階段，每個(gè)個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段(通常是一年)的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。在目標(biāo)管理的第二個(gè)績(jī)效檢查階段，管理人員和其下級(jí)一起討論下級(jí)在完成目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中商定的具體目標(biāo)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。1．目標(biāo)管理通過(guò)鼓勵(lì)員工個(gè)人制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，除作為績(jī)效考核的依據(jù)外，還有可能提高員工的工作積極性和績(jī)效。進(jìn)行考證是和企業(yè)的總要求和目標(biāo)相一致的。3．員工確切地了解對(duì)他們的要求和要在考證中得到肯定所必須完成的4．在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，通過(guò)經(jīng)常性地明確對(duì)每個(gè)人的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)。9．能夠指出對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和有待改進(jìn)的具體方面10．能夠比較容易地衡量企業(yè)的績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距目標(biāo)管理制度的共性要素--按崗位確定目標(biāo)--采用共同制定目標(biāo)的辦法--強(qiáng)調(diào)考核和控制--建立檢查和再循環(huán)制度--高度的上級(jí)參與--參謀部門(mén)的高度參與第一步：上級(jí)向其下級(jí)說(shuō)明企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)。第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)：第三步：下級(jí)和上級(jí)一起討論目標(biāo)：第四步：決定目標(biāo)的先后順序。第五步：明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。有效的目標(biāo)是具體的：準(zhǔn)確地說(shuō)明希望達(dá)到的最終結(jié)果(而不是工作本身)現(xiàn)實(shí)的：根據(jù)時(shí)間、資源、人力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力等方面來(lái)看是可以達(dá)到的可衡量的：確定可以賴(lài)以考證成果的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間(最后期限或目標(biāo)形成文字的：采用簡(jiǎn)單、扼要、具體、明確的措詞適當(dāng)可行的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2．詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)在的情形和將來(lái)作為"目標(biāo)"要達(dá)到的情形3．時(shí)限(目標(biāo)日期)b．可調(diào)整(因情況而變)的最后期限關(guān)鍵的成效領(lǐng)域(生產(chǎn))質(zhì)量數(shù)量廢品庫(kù)存勞動(dòng)力成本原材料成本加工成本機(jī)器利用率(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))銷(xiāo)售量毛利本市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)滲透新市場(chǎng)新客戶(hù)(人事管理)人力規(guī)劃挑選經(jīng)理人員接班工資薪金公道人事政策管理信息勞資關(guān)系合同條件培訓(xùn)(財(cái)會(huì))資金成本資金來(lái)源有關(guān)法規(guī)方面的信息管理信息數(shù)據(jù)處理應(yīng)收帳成本效益年報(bào)支出。指標(biāo)：空缺時(shí)間從周減為周。目標(biāo)：對(duì)新選聘的有經(jīng)驗(yàn)的人才的空缺時(shí)間從平均周縮短到平均周。招聘的廣告費(fèi)用必須控制在去年的105%的范圍內(nèi)。案例研究(羅先生案例，第一部分)景務(wù)為系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、軟件開(kāi)發(fā)以及與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的各種服公司自創(chuàng)建以來(lái)，由于成員公司計(jì)劃引用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的共同需要，公司收到了大量訂單，盡管它在這一領(lǐng)域比較而言仍是新手。它計(jì)劃將來(lái)要擴(kuò)大其業(yè)務(wù)，不僅為其成員公司提供服務(wù)，同時(shí)也為外部公司提供服務(wù)，使公司在這一領(lǐng)域成為領(lǐng)先公司。然而，就目前情況來(lái)說(shuō)，公司甚至不能完全滿(mǎn)足其伙伴公司的需求，為此公司受到來(lái)自目前用戶(hù)的很大(1)你(彭先生)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的一名經(jīng)理。下面是組織結(jié)構(gòu)圖。(2)這一部門(mén)的工作是按這樣一種程序進(jìn)行的：通過(guò)銷(xiāo)售部得到用戶(hù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)訂單之后，該部門(mén)做出系統(tǒng)設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備出規(guī)范書(shū)，然后交給程序設(shè)計(jì)部門(mén)。程序設(shè)計(jì)部門(mén)根據(jù)規(guī)范書(shū)設(shè)計(jì)出編碼，將設(shè)計(jì)好的程序當(dāng)著兩組有關(guān)成員的面在計(jì)算機(jī)上做測(cè)試運(yùn)行，最后將完成的程序交給(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理羅先生的下面目前有7名組長(zhǎng)，其中6位從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，在不時(shí)組成的各個(gè)項(xiàng)目小組當(dāng)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。乘下的一位組給各個(gè)小組當(dāng)顧問(wèn)?，F(xiàn)年35歲，上大學(xué)時(shí)的專(zhuān)業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，在一家計(jì)算機(jī)制造公司工作過(guò)。后來(lái)，他獲得獎(jiǎng)學(xué)金在英國(guó)的一所大學(xué)學(xué)習(xí)工商管理一年。之后，到一家外國(guó)所屬的計(jì)算機(jī)公司工作。兩年前，他被招聘到現(xiàn)在的公司工作，任系統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。自畢業(yè)以來(lái)，他一直從事系統(tǒng)工程工作，在這方面獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。目前的這家公司自創(chuàng)建以來(lái)的短短時(shí)間內(nèi)發(fā)展很快，羅先生由于他優(yōu)秀的背景和能力，在這家公司是一位不可替代的人物，并且您對(duì)他也一定會(huì)給予很高的評(píng)價(jià)。他自己也認(rèn)為在這家公司工作有著光明的前途，因此他工作非常有創(chuàng)意。今天，新的一年的開(kāi)始，你要同羅先生開(kāi)會(huì)制定今年的目標(biāo)。開(kāi)會(huì)之前，你和羅先生就為達(dá)到今年的目標(biāo)被認(rèn)為是重要的一些問(wèn)題各自準(zhǔn)備了個(gè)人筆記，同時(shí)還考慮了去年的成績(jī)(參閱各自的筆記)。練習(xí)閱讀你的"筆記"和羅先生的"筆記"，分成小組討論，假設(shè)你的小組成員就處在上述情況中，準(zhǔn)備描述一下羅先生今年的目標(biāo)。職位說(shuō)明職位：部門(mén)經(jīng)理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)部羅--針對(duì)顧客的每一份訂單，評(píng)估、選擇和確定出技術(shù)上最有效的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方法。--監(jiān)督職員，制定出要求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，按指定時(shí)間完成設(shè)計(jì)。--將完成的設(shè)計(jì)規(guī)范書(shū)移交給程序設(shè)計(jì)部，程序全部完成時(shí)，檢查整個(gè)程序是否與顧客要求一致。--組織項(xiàng)目的成員，最有效地使用每一個(gè)組員。--組織并管理本單位，使項(xiàng)目能夠高效率地進(jìn)行。--在批準(zhǔn)的預(yù)算之內(nèi)，有效地管理和控制本部門(mén)的每一項(xiàng)開(kāi)支(為測(cè)試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的費(fèi)用，由于重新設(shè)計(jì)而損失的時(shí)間，職員的加班工資以及與用戶(hù)開(kāi)會(huì)所消耗的費(fèi)用)。每個(gè)部門(mén)使用計(jì)算機(jī)都要收費(fèi)。--開(kāi)發(fā)出最有效的職員發(fā)展計(jì)劃，并加以實(shí)施。--公正地評(píng)價(jià)職員的工作成效，這樣管理部門(mén)就可根據(jù)公司人事政策做出提高工資和職務(wù)提升的適當(dāng)決策。--隨時(shí)了解所有分配的項(xiàng)目的進(jìn)展情況，需要時(shí)常向公司提交報(bào)告。--分析工作過(guò)程、人事計(jì)劃、組織管理和預(yù)算控制中的問(wèn)題所在，并向管理人員提出改進(jìn)建議。你的筆記(彭先生)1．總的來(lái)說(shuō)，我們今年可能比較困難。盡管公司的業(yè)務(wù)情況不錯(cuò)，但要滿(mǎn)足伙伴公司的大量訂單，我們感到困難不少，公司現(xiàn)在處于一種尷尬的地位。因此我們將不得不做安排，盡量使生產(chǎn)達(dá)到最高水平。前幾天，我和銷(xiāo)售部經(jīng)理碰了個(gè)頭，回顧了一些非常鋟迫的項(xiàng)目的重點(diǎn)訂單。我們的結(jié)論是，24個(gè)項(xiàng)目要在今年完成，不能有任何失誤。管理人員同意我們的意見(jiàn)，但要求我們?cè)跁r(shí)間表中留些余地以應(yīng)付顧客額外的一些緊急訂單。均水平還不夠高。問(wèn)題是，人員的基本能力不平衡，這在組織項(xiàng)目小組時(shí)是個(gè)頭疼的問(wèn)題。我要問(wèn)羅先生，他腦子里有何計(jì)劃克服這種困難問(wèn)認(rèn)為，就目前公司的能力狀況，在某種程度上難以避免。最近，某個(gè)用戶(hù)對(duì)我們做的項(xiàng)目質(zhì)量不滿(mǎn)意，把訂單轉(zhuǎn)移到了其它公司。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我收到了公司就系統(tǒng)和程序開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制問(wèn)題提出的嚴(yán)厲警告。我感覺(jué)問(wèn)題的所在主要是下面四點(diǎn)：1)用戶(hù)的目標(biāo)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段沒(méi)有完全被理解；2)系統(tǒng)工程階段(系統(tǒng)設(shè)計(jì)部)與編制程序階段(程序設(shè)務(wù)系統(tǒng)不完善。4．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組做試運(yùn)行時(shí)使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間比起其他公司的時(shí)間長(zhǎng)。我認(rèn)為在做試運(yùn)行之前，系統(tǒng)設(shè)計(jì)部和程序設(shè)計(jì)部之間做一個(gè)全面檢查，這樣計(jì)算機(jī)的試運(yùn)行使用的時(shí)間就可能減少20%。這方面我要征求一下羅先生的看法。在沒(méi)有必要地進(jìn)行加班。今年，我們將有許多工作要分派下去?？紤]到四月份計(jì)劃要增加6個(gè)人(新雇員)，我要和他商量，今年的加班不能超過(guò)去年的人均加班工時(shí)(420小時(shí)/年)。6．當(dāng)前，在這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總是要保持頭腦清醒，不落在新的操作系統(tǒng)和有關(guān)技術(shù)的后面，這點(diǎn)很重要。可以這樣建議，即：讓盡可能多的職員參加IBM或其他公司舉辦的研討班并分享信息。比如，讓參加過(guò)學(xué)習(xí)班的人員向別人講述這一領(lǐng)域有關(guān)的新知識(shí)。統(tǒng)程序的培訓(xùn)，讓他們了解基本的計(jì)算機(jī)技能和知識(shí)，使他們盡早發(fā)揮生產(chǎn)效益。這樣做最終對(duì)部門(mén)工作的順利進(jìn)行有好處。8．延期交貨對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是最大的問(wèn)題，這種延期會(huì)對(duì)集團(tuán)的工作帶來(lái)影響。因此，我要向羅先生建議考慮這個(gè)問(wèn)題，采取適當(dāng)措施讓每一個(gè)項(xiàng)目小組遵守最后期限的時(shí)間。9．去年各個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的分析結(jié)果表明，平均損耗的時(shí)間如由于出錯(cuò)或不滿(mǎn)意見(jiàn)對(duì)系統(tǒng)做重新設(shè)計(jì)等，占每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所消耗的時(shí)間的15%。盡管從某種意義上說(shuō)這一點(diǎn)難以避免，但合理比例最多應(yīng)是10%。10．他的職員最近表現(xiàn)得非常不積極，氣氛似乎不是很好。我最近聽(tīng)要建議他去參加管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)對(duì)人的管理方法。如果外面有他感興趣的合適的培訓(xùn)班，我將讓他去參加，學(xué)習(xí)兩個(gè)星期。羅先生的筆記理方面到達(dá)一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因此，我們將有大量用戶(hù)預(yù)訂的項(xiàng)目要處理。根據(jù)人員計(jì)劃，已決定我部門(mén)四月份將增加6個(gè)人。除此之外，去年六月我從我以前的公司招來(lái)了張先生。如果根據(jù)他的優(yōu)秀的技術(shù)才干和領(lǐng)導(dǎo)才能，把他放在有效的位置使用，我們所能夠處理的項(xiàng)目將多達(dá)26個(gè)。不管怎樣，我們將處理盡可能多的項(xiàng)目。2．從根本上說(shuō)，職員的積極性是個(gè)重要的問(wèn)題。我們的系統(tǒng)分析人員大多數(shù)都沒(méi)結(jié)婚，他們?cè)敢鈷昙影喙べY。因此，只要他們?yōu)榱朔乐惯^(guò)分疲勞而適當(dāng)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)的話(huà)，雖然工作是加班完成的，但他們的積極性不會(huì)受到影響。3．盡管去年用戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)和提供的程序有些意見(jiàn)，但大多數(shù)問(wèn)題是因?yàn)橛脩?hù)事前準(zhǔn)備不成熟，其它問(wèn)題是屬于編制程序當(dāng)中的小問(wèn)題。因此，我認(rèn)為我們的工作在質(zhì)量上還是令人滿(mǎn)意的。在用戶(hù)準(zhǔn)備不充分的情況當(dāng)中，我認(rèn)為有必要請(qǐng)我們的經(jīng)理彭先生同銷(xiāo)售部門(mén)商量取消這些項(xiàng)讓我們非常為難的是，我們要消耗大量時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)不合理的要求。去年就有四起這類(lèi)事情。但今年我們要有大量的項(xiàng)目要處理，因此，我要請(qǐng)求我在上司彭先生采取必要的措施防止這種情況發(fā)生。坦白地說(shuō)，考慮我們公司目前的情況，既然是用戶(hù)的準(zhǔn)備不夠充分，既然我們認(rèn)為不久的將來(lái)對(duì)于程度的要求會(huì)更加復(fù)雜，既然重點(diǎn)是放在數(shù)量上而不是質(zhì)量上，我們最好能夠做到以現(xiàn)在用戶(hù)的最低要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制做出程序。4．我希望我們能通過(guò)減少編輯程序當(dāng)中的錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，把試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間減少到去年水平的90%，但這取決于程序設(shè)計(jì)部和數(shù)據(jù)處理部的工作改進(jìn)情況。6．由于某一單個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的拖延導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的延期，我打算在辦公室掛一張大表，表明"項(xiàng)目進(jìn)展情況"，表上有每一項(xiàng)目的進(jìn)展情況和原計(jì)劃的比較。采用這一辦法，一旦發(fā)現(xiàn)了拖延情況，我可以立即找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商量，找到拖延的原因，向他提出必要的建議來(lái)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。這的確是個(gè)好主意！我要向我的上司彭先生推銷(xiāo)這個(gè)生意。為新雇員準(zhǔn)備好之后，我打算把我們的部門(mén)工作方向提供給他們。之后，他們將立刻被分派到各個(gè)項(xiàng)目組接受現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工作的基本知識(shí)，然后，在方便的時(shí)候，分別派他們參加公司外的學(xué)習(xí)班。這比一開(kāi)始就花費(fèi)大量時(shí)間培訓(xùn)他們要來(lái)得更實(shí)際。8．張先生是個(gè)非常有能力的人，因此，我將來(lái)可能推薦他作我的接班人。今年的形勢(shì)為他提供了一個(gè)非常好的上升機(jī)會(huì)。因此，我要建議指定他為與項(xiàng)目主任同級(jí)的技術(shù)顧問(wèn)，這樣，他就可以支持任何遇到問(wèn)題的項(xiàng)目。這將對(duì)其他項(xiàng)目主任起到促進(jìn)作用，對(duì)改進(jìn)我們的工作質(zhì)量也會(huì)有所幫助。此外，我還要派他去處理用戶(hù)不滿(mǎn)意以及根據(jù)需要提供維案例研究(羅先生案例，第二部分)售部經(jīng)理都出席了會(huì)議。會(huì)上解釋了公司今年下半年為滿(mǎn)足顧客的大量需求要被迫進(jìn)一步提高生產(chǎn)的形勢(shì)。之后，就生產(chǎn)能力問(wèn)題又進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)深入具體的討論。這已是年初制定的原生產(chǎn)時(shí)間表基礎(chǔ)上的第二次變化了(原來(lái)今年要設(shè)計(jì)26個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng))。在今年五月的第一次變化當(dāng)中，原目標(biāo)中又增加的；再有，你認(rèn)為，不管生產(chǎn)目標(biāo)有何變化，其它目標(biāo)也必須完成。實(shí)際上級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)部增加了20%的任務(wù)，因此，現(xiàn)在有必要把羅先生的目標(biāo)作重新全面考慮。工作情況，同時(shí)就幾次會(huì)上其他管理人員指出的問(wèn)題給羅先生提出指導(dǎo)。定目標(biāo)碰頭會(huì)一樣。練習(xí)1．把你們的小組再分成兩個(gè)組，一個(gè)組扮演你的角色，另一組扮演羅先生的角色，每一組決定出一個(gè)角色扮演人參加回顧碰頭會(huì)。2．分開(kāi)小組之后，分別就要點(diǎn)和重要問(wèn)題，以及對(duì)羅先生目標(biāo)的必要修改意見(jiàn)展開(kāi)討論。3．兩個(gè)角色扮演人開(kāi)碰頭會(huì)。在角色扮演過(guò)程中，其他組員要注意下(1)整個(gè)碰頭會(huì)的效果；(2)上級(jí)的有利談話(huà)技巧。先生的目標(biāo)。你的筆記最大能力重新制定了時(shí)間表，并且推動(dòng)每一個(gè)項(xiàng)目一直順利進(jìn)展。只有兩個(gè)項(xiàng)目例外，這兩個(gè)項(xiàng)目被拖延的原因是因?yàn)橛脩?hù)的安排不成熟。由于該部門(mén)的時(shí)間表已經(jīng)很滿(mǎn)，估計(jì)他會(huì)拒絕在時(shí)間表上再增加兩個(gè)項(xiàng)目。盡管如此，我還是要讓他接受。因此，我要盡全力提供給他盡可能多的資源，以使他能夠做出適當(dāng)?shù)陌才拧?．最大的問(wèn)題是人力，盡管在目前的非常情況下，我也要控制職員的加班不超過(guò)年初制定的目標(biāo)。因此，我要從程序設(shè)計(jì)部調(diào)四個(gè)編程人員到系統(tǒng)設(shè)計(jì)部工作直到年底，同時(shí)從外面的軟件公司借用五個(gè)編程人員到程序設(shè)計(jì)部工作。趙先生(程序設(shè)計(jì)部經(jīng)理)已表示愿意合作。他說(shuō)："對(duì)此我不反對(duì)，因?yàn)檫@將給我的職員一個(gè)學(xué)習(xí)更多東西的機(jī)會(huì)"。3．關(guān)于測(cè)試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)所花費(fèi)用和損耗的時(shí)間的問(wèn)題，我想保持原目標(biāo)不變，因?yàn)榭紤]到這是個(gè)工作質(zhì)量的問(wèn)題，而不是數(shù)量的問(wèn)題。過(guò)去6個(gè)月的工作情況顯示出的結(jié)果要比年初設(shè)定的目標(biāo)好很多，我希望，如果管理得當(dāng)?shù)脑?huà)，盡管后半年工作會(huì)出現(xiàn)衰退，目標(biāo)總還是會(huì)實(shí)4．我將不會(huì)作出讓步降低其它目標(biāo)水平，因?yàn)橹攸c(diǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)部門(mén)生產(chǎn)能力的提高。人員到程序設(shè)計(jì)部，在系統(tǒng)完成之后配合搞程序設(shè)計(jì)。但自從去年五月最近常出現(xiàn)這種情況，程序設(shè)計(jì)人員做編碼時(shí)沒(méi)有具體的程序設(shè)計(jì)，完成的程序不符合系統(tǒng)分析員的意圖。當(dāng)6月份注意到了這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我要求羅先生同程序設(shè)計(jì)部經(jīng)理趙先生好好商量一下這個(gè)問(wèn)題。之后，我聽(tīng)到羅先生告訴他部門(mén)的組長(zhǎng)說(shuō)："我和趙談話(huà)時(shí)他對(duì)我說(shuō)，他不想讓系統(tǒng)分析人員到他的部門(mén)來(lái)給程序設(shè)計(jì)人員們作大量的指導(dǎo)。因此，從現(xiàn)在起，我們只送給他們規(guī)范書(shū)，除非我們收到他們提出合作的特殊要來(lái)最近，兩個(gè)部門(mén)之間的交流經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，這點(diǎn)用戶(hù)也指出過(guò)。為此，我了解了一下，趙說(shuō)："我大概這樣對(duì)羅先生說(shuō)過(guò)，我感謝系統(tǒng)設(shè)計(jì)部工作人員的合作，但我不希望他們把我們的工作人員看作分包商對(duì)待，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)程序設(shè)計(jì)人員的積極性有反作用。羅先生可有了話(huà)把了，打那以后，每當(dāng)出現(xiàn)麻煩時(shí)，他總是批評(píng)我們的程序設(shè)計(jì)人員"。一個(gè)組長(zhǎng)的位置。他對(duì)張的技術(shù)能力評(píng)價(jià)很高，讓他當(dāng)總技術(shù)顧問(wèn)，而不分配他作項(xiàng)目牽頭人。而這似乎引起了他部門(mén)其他組長(zhǎng)們的不滿(mǎn)，其中一個(gè)組長(zhǎng)周先生終于有一天辭職了。周先生臨離開(kāi)公司時(shí)告訴我說(shuō)：張先生當(dāng)然是經(jīng)驗(yàn)豐富，有時(shí)給我們出一些好的點(diǎn)子。但是大多數(shù)情況，作為一名不承擔(dān)任何責(zé)任的顧問(wèn)，他的干涉往往引起混亂。羅先生對(duì)日程嚴(yán)格檢查，但是張先生根本不顧最后期限，等工作稍有停息，便找機(jī)會(huì)干涉。他這時(shí)不把項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人放在眼里。更有甚者，在仗著和羅先生有著密切的關(guān)系，經(jīng)常在他面前夸大他在技術(shù)方面的成就。再有，在同他的工作表現(xiàn)作比較時(shí)，他顯然貶低別的組長(zhǎng)。當(dāng)用戶(hù)就張先生參與的某個(gè)項(xiàng)目提出意見(jiàn)時(shí)，羅先生嚴(yán)厲批評(píng)負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)，而張先生卻被明顯地開(kāi)脫了責(zé)任。因此，不僅僅是我，別的組長(zhǎng)也都失去了工作的積極性。他組長(zhǎng)。因此，他讓張先生擔(dān)任技術(shù)顧問(wèn)的同時(shí)，他時(shí)常在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最后階段，自己幾乎親自擔(dān)當(dāng)起了項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，他在這方面是個(gè)專(zhuān)家，但他卻根本不積極開(kāi)發(fā)職員的能力。比如，他總是讓張先生參加IBM舉辦的新操作系統(tǒng)和新的相關(guān)技術(shù)方法介紹研討會(huì)，但是新的信息只是被他自己掌握，其他組長(zhǎng)抱怨這種不公平。再有，今年春天新到公司工作的6個(gè)人只給了三天適應(yīng)部門(mén)的時(shí)間，給了一些材料讓自學(xué)，然后立刻就分配到不同的項(xiàng)目小組里去了。為此，新職員們說(shuō)："事實(shí)上我們還不知道怎么回事呢。當(dāng)項(xiàng)目小組的其他人員在忙于工作時(shí)，我們有時(shí)卻坐著沒(méi)事干。因此，有一天，我們幾個(gè)商量了一下，要求羅先生允許我們?nèi)ネ饷鎱⒓右粋€(gè)星期的培訓(xùn)班，但是要求從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)，要像學(xué)徒一樣開(kāi)始。"為此，他們的情緒大大低落。9．羅先生總是解決問(wèn)題很快。他非常知道處理有關(guān)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，但是在很多情況當(dāng)中，他交涉的方法往往給他帶來(lái)問(wèn)題。他直言不諱，對(duì)于了解他的人來(lái)說(shuō)是可以接受的，但這經(jīng)常導(dǎo)致同用戶(hù)發(fā)生磨擦。比如，有一些，一個(gè)很大的客戶(hù)公司的一位部門(mén)總經(jīng)理來(lái)到我這里說(shuō)："就我們訂購(gòu)的系統(tǒng)問(wèn)題，羅先生直接打電話(huà)給我，說(shuō)'你們公司的內(nèi)部準(zhǔn)備們推遲供貨，但受指責(zé)的應(yīng)該是你們。'這是不是極端無(wú)禮。"我也要提供他注意這點(diǎn)。10．我一直沒(méi)能讓羅先生參加管理培訓(xùn)班。由于考慮到一位姓周的組長(zhǎng)和另一名系統(tǒng)分析員已經(jīng)離了開(kāi)公司，我不得不加強(qiáng)對(duì)羅先生每天的指羅先生的筆記1．生產(chǎn)計(jì)劃象這樣增長(zhǎng)使我感到非常頭痛，盡管這不是意料之外的情降將不可避免。如果我們必須要接受增加的項(xiàng)目，我將必須要事先征得彭先生對(duì)這種情況的理解。2．為了滿(mǎn)足生產(chǎn)的要求，在目前一位組長(zhǎng)(一位項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人)已經(jīng)辭職的情況下，我們別無(wú)選擇，只有縮短項(xiàng)目限期，因?yàn)槲覀儾豢赡茉僭黾禹?xiàng)目小組。為了這一目的，我們必須要獲得批準(zhǔn)適當(dāng)?shù)募影?，以適應(yīng)×120%)。我們需要給每個(gè)項(xiàng)目留同樣多的時(shí)間，以盡量防止質(zhì)量下充分使用6名能力不強(qiáng)的新職員。在這種不正常的情況下，既然我們?cè)谀甑浊安坏貌煌瓿?0個(gè)項(xiàng)目，我們應(yīng)該制定一個(gè)目標(biāo)，使上述成本和損耗的時(shí)間今年要保持在去年的水平。4．關(guān)于時(shí)間表的管理，自打二月份起，我在辦公室掛上了一個(gè)"項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表"，讓各個(gè)項(xiàng)目小組對(duì)照時(shí)間表標(biāo)出他們的進(jìn)度。這似乎很有效，刺激了項(xiàng)目小組之間的競(jìng)爭(zhēng)。這同樣對(duì)我檢查進(jìn)度大有用處，不時(shí)把項(xiàng)目組長(zhǎng)召集在一起，聽(tīng)取他們的問(wèn)題，張先生或我自己給出建議，這樣，對(duì)問(wèn)題盡早角色大有好處。5．至于說(shuō)到用戶(hù)意見(jiàn)，我們根本不可能為處理這些意見(jiàn)而專(zhuān)門(mén)組一