基于“工作過程導向”的高職課程開發(fā)與設計

基于“工作過程導向”的高職課程開發(fā)與設計基于“工作過程導向〞的高職課程開發(fā)與設計

高職教育的特點是職業(yè)定向教育，各專業(yè)和院系的建設中應該突出職業(yè)與工作特征。物業(yè)效勞行業(yè)是新時期社會高速開展的行業(yè)，禮儀效勞是物業(yè)效勞創(chuàng)新的排頭兵。在物業(yè)效勞禮儀課程的開發(fā)設計中應該結合物業(yè)效勞行業(yè)的特點，將行業(yè)禮儀作為改革的龍頭，以工作過程為載體進行課程體系的完善，通過結構設計、教學實施、考核辦法等重要局部與環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，來提高學生行業(yè)禮儀和根本素質(zhì)的開展，進而實現(xiàn)對物業(yè)管理專業(yè)，高職教育教學改革的加速作用。

一、高職院校物業(yè)效勞禮儀教育的重要性與必要性

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有效勞的屬性。禮儀效勞是效勞創(chuàng)新的排頭兵。然而，目前高職學生生源比擬復雜，一些學生禮儀素質(zhì)令人擔心，盲目追求社會潮流，短少從善的平和心態(tài)，導致難以融入集體，難以建立和諧的人際關系。而到了工作單位，得到單位的反應是有些學生過于傲氣和散漫，不懂如何管理自己的職業(yè)形象，不懂如何與領導及同事相處和溝通。禮儀素養(yǎng)的單薄在某種程度上制約了職業(yè)院校技能實用型人才的培養(yǎng)。

二、目前高職院校物業(yè)效勞禮儀課程教學中存在的問題

1、對物業(yè)效勞禮儀課程的重視程度不夠，教學資源相對匱乏

當前許多高職院校把專業(yè)知識和職業(yè)技能的掌握放在教學任務的第一位，把像物業(yè)效勞禮儀這樣的課程放在根底和輔助教學的位置上。其次，教學資源的匱乏。

2、教學辦法單一，重視理論教學、輕視實踐教學

物業(yè)效勞禮儀課程是一門實踐性、應用性很強的課程，但是目前大多數(shù)教師在授課過程中，理論教學課時安頓較多，實踐教學課時安頓較少。在教學辦法上，主要是以講授型為主，短少實踐性教學互動環(huán)節(jié)。[1]

三、基于工作過程導向的物業(yè)效勞禮儀課程改革的措施

1、構建工作過程導向的課程體系，完成課程整體教學設計

〔1〕歸納典型工作任務：職業(yè)分析是基于工作過程導向的課程改革的根底。只有了解了物業(yè)效勞崗位的典型工作任務，才能使所講的課程內(nèi)容與實際掛鉤，真正做到學有所用。因此，要去相關企業(yè)調(diào)研，全面了解他們所從事的相關行業(yè)的工作情況。

〔2〕提煉崗位職業(yè)能力：在典型工作任務歸納的根底上，進行工作任務的詳細分析。工作任務分析的目的在于掌握物業(yè)效勞的具體工作內(nèi)容，以及完成該任務所需要的物業(yè)效勞禮儀技能。只有確定了學生需要具備什么能力，才能為進一步確定課程的具體內(nèi)容奠定根底。

〔3〕創(chuàng)設學習情境：學習情境是指作用于學習主體，并能引起學生產(chǎn)生一定情感反饋的客觀環(huán)境。在教學設計與實施過程中，要盡可能創(chuàng)設真實、完整的教學情境。另外，學習情境是以工程化、案例化的知識模塊為單位，它把本課程的所有理論知識、實踐技能與實際應用環(huán)境完全揉合在一起。

〔4〕確定學習領域內(nèi)容：學習領域是指一個由學習目標描述的主題學習單元，也可以是指在行業(yè)領域的根底上形成的針對課程教學所確立的教學內(nèi)容。從行業(yè)領域到學習領域轉換就是以工作過程為根本參照點，分析職業(yè)工作過程、描述職業(yè)行動領域、評價選擇行動領域、確定學習領域。這樣課程內(nèi)容遵循了職業(yè)成長和認知規(guī)律，體現(xiàn)了崗位職業(yè)能力的要求，針對性更強。[2]

具體教學設計以“物業(yè)管理日常交往禮儀〞這一工程為例：

工程：

物業(yè)

管理

日常

交往

禮儀

知識

目標

1、了解有關物業(yè)管理中的日常交往禮儀的根本內(nèi)容和訓練辦法;

2、掌握交往時需要注意的各種禮儀標準，熟悉稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、拜訪禮儀和出行禮儀

職業(yè)技

能目標

1、加強物業(yè)管理中的日常交往的訓練;

2、學會運用日常交往禮儀，處理各種人際關系。

典型工

作任務

工作任務實訓與訓練

1稱謂禮儀給定業(yè)主和同事個人根本資料〔包括姓名、年齡、性別及職業(yè)等〕，學生作為物業(yè)客戶效勞中心的工作人員，26歲，進行稱說訓練。

2介紹禮儀1、介紹與被介紹者姿勢的訓練;

2、給定商務會面場景，全班同學分組，每組選擇2――3人進行課堂自我介紹訓練;

3、現(xiàn)場模擬物業(yè)公司總經(jīng)理帶隊對所管轄小區(qū)的物業(yè)管理處進行常規(guī)檢查，學生扮演該場景各角色，并設計一份為迎接上級部門檢查而進行的書面介紹。

3握手禮儀1、根據(jù)動作要領，反復訓練握手姿勢;

2、設計某物業(yè)公司年底召開表彰大會場景，學生分組模擬該場景，重點演示頒獎握手、領取獎杯等環(huán)節(jié)。

4名片禮儀1、根據(jù)給出的信息制作一張符合禮儀標準的名片;

2、選擇幾組學生，每兩人一組分別進行接遞名片的訓練。

5接待禮儀1、觀看教學片，初步了解接待中的重要步驟和禮儀要求;

2、根據(jù)前面所學知識，對接待禮儀中的文明用語及動作進行反復練習;

3、模擬客戶投訴場景，要求在處理過程中不發(fā)生爭吵，編排完成后請同學們分組上臺表演。

6拜訪禮儀模擬小區(qū)物業(yè)維修場景，學生擬定預約拜訪計劃，為第二天的上門拜訪奠定良好根底

7出行禮儀1、4人一組，其中兩人扮演客人〔1人為房管局的科長，1人為街道辦事處的主任〕，2人扮演物業(yè)公司效勞人員〔1名為經(jīng)理，1名為秘書〕，表演4人單行行走與4人并排行走。

2、2人一組，1位男同學，1位女同學，分別表演男女高低小轎車的儀態(tài)

2、構建基于工作過程導向的系統(tǒng)化教學辦法

在本課程的教學中，我們將主要采用以工作過程為主線，任務為驅(qū)動，工程為導向，融“教、學、做〞為一體的工程教學法――以物業(yè)效勞禮儀活動的過程為主線，同時注意多種教學辦法的綜合運用，如案例教學法、“角色扮演〞教學法、“情景模擬〞教學法等等。[3]

3、完善、改革課程考核體系

課程以過程性評價為主，突出過程控制，考核成績綜合考慮下列方面：一是工程完成具體情況;二是工程實施過程評價;三是計劃成果評價;四是職業(yè)素養(yǎng)考核貫通于整個學習過程。在每個學習情境完成之后，按個人自評〔10%〕、小組互評〔30%〕、教師〔含企業(yè)專家〕對小組評價〔20%〕和教師對個人評價〔40%〕等四局部進行綜合評定，建立了知識技能與職業(yè)素養(yǎng)、教師評價與學生評