外貿(mào)工作總結(jié)

2015年兩個半月工作總結(jié)及分享一、管理賬戶亞馬遜高度重視讓數(shù)百萬滿意的買家持續(xù)信任亞馬遜，為賣家建立了績效目標，以便賣家可以在購物時對其商城交易充滿安全感。不能滿足這些目標可能會導(dǎo)致銷售權(quán)限被撤銷。賣家績效目標所有賣家均應(yīng)努力實現(xiàn)和維持達到以下賣家績效目標的客戶服務(wù)水準：訂單缺陷率：＜1%配送前取消率：＜2.5%遲發(fā)率：＜4%評估賣家績效.訂單缺陷率（ODR）：是指收到的負面評價，亞馬遜索賠保證申請或服務(wù)性信用卡拒付占到所有訂單總數(shù)的百分比。一、二星級評分是差評，三星級評分是中評，四、五星級評分是好評。賣家積極主動地與客戶聯(lián)系解決訂單問題,將避免大多數(shù)的亞馬遜索賠保證申請。亞馬遜用在任何情況下導(dǎo)致索賠的所有訂單總數(shù)的百分比，來計算索賠率。.配送前取消率：此項是指在該時間段內(nèi),用賣家在配送前取消的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。當計算該指標時，亞馬遜考慮所有因賣家原因而取消的訂單。.遲發(fā)率：如果一張訂單的實際發(fā)貨日期超過預(yù)計發(fā)貨日期3天（含）或以上，那么該訂單即為遲發(fā)訂單。遲發(fā)率=遲發(fā)訂單數(shù)量/訂單總數(shù)。在預(yù)計發(fā)貨日期前確認發(fā)貨是非常重要的，這樣買家才能在線查看他們的訂單狀態(tài)。未及時確認發(fā)貨將可能導(dǎo)致客服成本增加，造成不良客戶體驗并可能帶來負面反饋。應(yīng)該把遲發(fā)率控制在4%以內(nèi)。補充一項是聯(lián)系回復(fù)時間指標聯(lián)系回復(fù)時間是衡量賣家在24小時內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起消息的百分比。及時高效地回復(fù)買家的詢問是買家滿意度的一個重要因素。亞馬遜研究表明，在24小時內(nèi)收到回復(fù)的訂單與在24小時后收到消息回復(fù)的訂單相比，負面反饋率減少了50%。亞馬遜會在“買家指標”頁面的績效清單上顯示“聯(lián)系回復(fù)時間”的績效指標。除此之外，頁面的下方還顯示了買家與賣家聯(lián)系回復(fù)時間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。測量回復(fù)時間要測量聯(lián)系回復(fù)時間，亞馬遜會查看賣家在下單前后向買家發(fā)送的所有消息內(nèi)容。注意：只要在溝通線程的“回復(fù)”區(qū)域里選中“標記為無需回復(fù)”方框，即可將消息標記為無需回復(fù)。這樣就可以將該消息排除在回復(fù)時間計算范圍之外。亞馬遜會根據(jù)絕對時間計算回復(fù)時間。亞馬遜是根據(jù)亞馬遜通過亞馬遜消息系統(tǒng)收發(fā)的消息計算的。亞馬遜會針對最近7天、30天和90天的時間段進行計算：平均回復(fù)時間：對于收到回復(fù)的消息而言，這是介于買家發(fā)送消息與您發(fā)送回復(fù)之間的時（包括周末時間）?；貜?fù)時間不足24小時：在24小時內(nèi)（包括周末）回復(fù)的消息的百分比。延遲回復(fù)：未在24小時內(nèi)（包括周末）回復(fù)的消息的百分比。對于此目標，亞馬遜具有以下子分類：①回復(fù)時間超過24小時：在24小時后回復(fù)的消息數(shù)量。②沒有回復(fù)：在24小時后尚未收到回復(fù)的消息數(shù)量。二、上傳產(chǎn)品上傳產(chǎn)品分為表格上傳和后臺上傳。無論是表格上傳還是后臺上傳，填寫的信息越完善越好。操作多賬號在上傳產(chǎn)品之前更換sku前綴，UPC,產(chǎn)品標題，產(chǎn)品要點和關(guān)鍵詞。避免亞馬遜以為同一個人在操作。新賬戶剛開始不要上太多的產(chǎn)品，亞馬遜檢測到會以為是之前關(guān)過店鋪然后又重復(fù)鋪貨。關(guān)于跟賣跟賣，意味著你截獲了本來已經(jīng)賣得很好的那些Listing的流量，流量就意味著生意。但跟賣的風險還是挺大的。跟賣究竟有那些風險呢？知識產(chǎn)權(quán)人的舉報投訴：跟賣的Listing，有可能對方已經(jīng)申請了商標備案，或者持有相應(yīng)的專利，那么，將有可能面臨上述這種賬號受限或被關(guān)停的狀況；跟賣Listing被修改而造成發(fā)錯貨：雖然說每一條Listing發(fā)布之后，理論上來說產(chǎn)權(quán)已經(jīng)歸屬于Amazon，但亞馬遜會根據(jù)銷售情況和賬號表現(xiàn)等因素，把BuyBox讓渡于這條Listing下表現(xiàn)好的賣家，同時，這些賣家有可能會有了相應(yīng)的Listing的修改權(quán)限，那么，如果該賣家對產(chǎn)品進行修改，而你作為跟賣方，如果沒有注意到而及時做出調(diào)整，則有可能出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況。該如何跟賣呢？.首先要確保跟賣的Listing是你有穩(wěn)定貨源和品質(zhì)保障的產(chǎn)品，不要僅僅為了跟賣而跟賣，沒有貨源保障的跟賣全是自我作踐；.跟賣時要注意適當檢索對方商標的有效性。需要用到包括Google,美國商標網(wǎng)等。.跟賣時不要明目張膽的跟賣一些大牌，比如跟賣Apple,Samsung,Cannon,Espon等，跟賣這些，等于就是宣告你在賣假貨；.跟賣時的小竅門：該Listing已經(jīng)有大于4個以上的跟賣，且經(jīng)過你自己的判斷，原有的跟賣者非一人所為；.跟賣的Listing要每天檢查，簡單瀏覽，不要出現(xiàn)上文提到的產(chǎn)品已經(jīng)被修改了你還不知;.跟賣的價格要保證自己合適的利潤，任何生意，沒有利潤都是自欺欺人.跟賣的價格要適時做調(diào)整，跟賣的價格自然要低一點，但即便你是Lowest。也要及時檢查比你高的賣家價格，如果彼此價格差太大，你應(yīng)當適當提高價格以保證較高的利潤率；.如果跟賣的Listing被權(quán)利人發(fā)Message通知說需要下架否則投訴之類，建議最好做出刪除處理。產(chǎn)品有的是，但沒了賬號，一切都將成為空談。順便說一句，絕大多數(shù)的中國賣家，在投訴前一般都會提前通知你一聲的，畢竟走Amazon的投訴程序是漫長而耗費精力的。三、定位產(chǎn)品選品，是讓不少做跨境電商的朋友頭疼的問題，之前瀏覽福步論壇的時候看到有人對選品的問題做了總結(jié)，拿來跟大家一起分享。1、動漫周邊已成為歐美玩具市場新增長極縱觀這些年世界玩具市場熱銷的產(chǎn)品，影視動漫形象授權(quán)衍生的玩具是當之無愧的主角：從泰迪熊、咸蛋超人（奧特曼）、變形金剛、蜘蛛俠到冰雪奇緣公主??這一個個影視動漫形象衍生的玩具都獲得巨大市場成功，因此，積極借鑒國外同行的成功經(jīng)驗，在目前國內(nèi)玩具市場銷售需求較為平淡，商家普遍認為消費動力不足情況下，相信會有利于我國玩具產(chǎn)業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長。中國是世界最大的玩具生產(chǎn)和出口國，201年4中國玩具出口263.億3美6元，同比增長41.3。7歐美%國家則是世界最大的玩具消費市場，中國傳統(tǒng)普通玩具70出%口到歐美地區(qū)。201年4，中國玩具出口到北美的產(chǎn)品占我國玩具出口總額36.，2同8比%增長11.4出9口%歐洲的產(chǎn)品占我國玩具出口總額，同比增長，而同期美國增長僅為，歐盟增長1.。2在%201年4歐美經(jīng)濟增長依然乏力的情況下，為何對我國玩具的需求仍有大幅增長，這與影視動漫授權(quán)玩具市場熱銷密不可分。按世界著名市場調(diào)查公司尼爾森統(tǒng)計：年，歐美授權(quán)玩具產(chǎn)品銷量同比增長達7%，已經(jīng)占據(jù)玩具產(chǎn)業(yè)銷售總量的31，%在201年4最熱銷的十大玩具中，幾乎全部是影視動漫作品授權(quán)衍生產(chǎn)品或者與之有關(guān)，如忍者神龜電影玩偶、迪士尼公主系列產(chǎn)品等。2、母嬰行業(yè)遇上《星球大戰(zhàn)》周邊產(chǎn)品熱銷動漫電影一直是跨境電商母嬰行業(yè)新品開發(fā)的重要靈感來源，也是買家搜索的重要關(guān)鍵詞。

如果你恰好有產(chǎn)品，不妨抓住這個占領(lǐng)海外市場的計劃哦。、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)墻貼、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)抱枕、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)項鏈、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)水杯、產(chǎn)品名稱：星球大戰(zhàn)洗浴玩具3、可穿戴設(shè)備市場研究公司近日公布了一組數(shù)據(jù)，今年第一季度可穿戴設(shè)備的全球發(fā)貨量為114萬0個，是201年4同一季度38萬0發(fā)貨量的3倍。智能手表、活動追蹤器等的可穿戴設(shè)備市場已經(jīng)逐漸為消費者所熟悉。隨著越來越多的產(chǎn)品推到市場上，消費者會看到更多種類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會引起消費者更大的興趣。各個新興市場對可穿戴設(shè)備的需求也在上升。而表現(xiàn)在跨境電商平臺，可穿戴設(shè)備已經(jīng)是作為重點類目在發(fā)展?？缇畴娚叹W(wǎng)不斷拓展類目結(jié)構(gòu)，不僅是智能設(shè)備，包括智能產(chǎn)品配件市場潛力也非常大。1、智能手表2、智能手環(huán)3、智能產(chǎn)品配件4、海外這些花色的美甲產(chǎn)品賣的好近年來，跨境電商美甲類需求日益增加，尤其是巴西、俄羅斯等新興市場，其中重點產(chǎn)品集中在甲油膠、美甲和飾品等。零售與小型批發(fā)相結(jié)合的方式為主，套裝組合也是重要的一部分，例如經(jīng)常出現(xiàn)的一些美甲圖章造型也是非常奇特。說起美甲樣式，海外什么樣的花色受歡迎呢?我們大多數(shù)人看到的國外美甲作品都是在時尚雜志刊物上，但是其實現(xiàn)在社交網(wǎng)站也是新品開發(fā)的好途徑哦。5、健康美容行業(yè)新品開發(fā)：電動磨腳石健康美容行業(yè)屬于跨境電商領(lǐng)域行業(yè)之一，由于產(chǎn)品線多，市場潛力大，需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，來迎合市場需求。除了常規(guī)意義上的彩妝、護膚產(chǎn)品，跨境電商行業(yè)的磨腳石產(chǎn)品市場需求也很大。尤其是夏天來臨，需要露出美麗雙腳的時候，磨腳石就是去死皮利器!除了普通的磨腳石，現(xiàn)在市場上還流行電動磨腳石了。6、沙灘婚禮用品海外需求增加海灘婚禮是夏季最主流的婚禮形式，在全球都非常盛行。一起來看看沙灘婚禮最常見的幾種裝飾品吧。1、貝類裝飾跨境電商上傳類目：婚紗禮服2、漂流瓶3、腳飾婚禮用品)”專門給那些愛美的妹紙們在腳丫上做的配飾代替婚鞋，讓新娘裝束更添別樣味道。即使赤腳走在有一種特別流行穿戴方式叫“赤足涼鞋婚禮用品)”專門給那些愛美的妹紙們在腳丫上做的配飾代替婚鞋，讓新娘裝束更添別樣味道。即使赤腳走在沙灘上，雙腳也像穿上7京鞋一樣地有飾品點綴。各種材質(zhì)和設(shè)計，讓你夏天的服裝搭配更勝一籌!7、穆斯林新娘頭飾成為婚紗禮服外貿(mào)行業(yè)新寵穆斯林人口16億，占全球23，%出生率最高的宗教人群。未來20年，加拿大穆斯林增三倍，美國穆斯林增兩倍，因此，對于婚紗禮服行業(yè)而言，想要開拓市場，穆斯林市場大有可為。而由于生活和宗教習(xí)慣，穆斯林的婚紗禮服和新娘配飾也都有不同風格。跨境電商平臺暢銷的穆斯林新娘頭紗。8海外她們在曬的這些產(chǎn)品，點贊數(shù)蹭蹭漲上的網(wǎng)紅明星曬的這些圖，還真都是今年紅得不行的單品，相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量也很高，比如白襯衫、個性比基尼??1、雙口袋系帶白襯衫2、鎖頭包家針織比基尼風，刺繡，流蘇，民俗風情5、系帶涼鞋9、老外都喜歡的時尚配飾：保持高顏值的搞怪墨鏡豹紋太陽造型太鏡、粉色愛心太陽鏡、白色鉚釘太陽鏡、拼色太陽鏡、黑白格太陽鏡、紅唇陽鏡、白色邊框太陽鏡、多邊形太陽鏡、圓形拼色太陽鏡、幾何鏤空太陽鏡、貓耳造型太陽鏡、鏤空邊框太陽鏡??0外貿(mào)出口泰國印度需求量大相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前泰國政府正在積極推廣新興光源，泰國照明市場需求由年6.億4美元上升到201年4的7.億2元，增長約12。%印度照明行業(yè)每年成交量達到18億美元，并以的速度增長。泰國本國燈具產(chǎn)業(yè)薄弱，照明產(chǎn)品都需要進口。年，中國對泰國照明出口額約萬美元。印度基礎(chǔ)建設(shè)相對落后，的照明產(chǎn)品都來自中國，其中燈具產(chǎn)品六成來自中國。11、調(diào)查：1/消5費者會在未來兩年購買智能燈泡根據(jù)全球技術(shù)研究公司最近完成的調(diào)查，智能照明是最有可能被列入智能家居產(chǎn)品列表的產(chǎn)品。調(diào)查研究機構(gòu)表示，在年月完成的美國名成年消費者在線調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，智能化產(chǎn)品是最受歡迎的家庭自動化產(chǎn)品領(lǐng)域，約有1/的5被調(diào)查者表示會在未來兩年內(nèi)購買智能燈泡。的研究總監(jiān)表示：“隨著可用產(chǎn)品的不斷增加和成本的迅速下降，智能照明已迅速成為最流行的智能家居應(yīng)用，消費者對智能燈泡的興趣大大增加，這也得益于智能家居自動化和控制系統(tǒng)供應(yīng)商?！北敬握{(diào)查結(jié)果還顯示，的人愿意支付美元或以上購買智能無線燈泡。12、俄語海外市場受歡迎的家居母嬰箱包產(chǎn)品1、保溫園藝大棚關(guān)鍵詞：花園溫室大棚花房暖房保溫房園藝房2、水管分流器關(guān)鍵詞：噴灑3、生石花種子4、便攜旅行寵物挎包/提箱5、兒童滑板車6、旅行拉桿箱包7、旅行手提包8、兒童旅行箱包9、聚氯乙烯膠帶貼可愛的卡通剪貼畫、粘貼紙10、割草機13、美國戶外消費者的購買態(tài)度：最看重性能和多功能性美國戶外消費者為參加戶外活動在服裝、鞋襪、裝備及電子設(shè)備的年均花費為46美5元。雖然價格因素很重要，產(chǎn)品的性能和多功能性才是影響他們購買的關(guān)鍵所在。對于戶外產(chǎn)品，很多美國戶外消費者們都秉持“夠用就好”的理念，表示他們并不需要市場上最好的裝備，而愿意在產(chǎn)品的耐用、質(zhì)量、舒適等屬性上多花錢。四、對自己工作的總結(jié)來到公司不到三個月，發(fā)生的最大的事就是賬號死了好多，公司損失慘重。新賬戶需要慢慢培養(yǎng)，需要有計劃的上傳產(chǎn)品，包括上什么產(chǎn)品，在哪個時間段上效果好。上傳之后，要對上傳的產(chǎn)品進行優(yōu)化，包括產(chǎn)品標題，價格，產(chǎn)品要點的描述及關(guān)鍵詞。也對產(chǎn)品優(yōu)化了一段時間，效果還是很好的。雖然每天優(yōu)化不了多少產(chǎn)品，但這個工作還