崗位職責總經(jīng)辦各崗位崗位職責

崗位職責總經(jīng)辦各崗位崗位職責唐朝酒店組織機構(gòu)圖安銷全售部部部門概述：管理模式是借鑒了喜來登酒店管理模式的精華，經(jīng)過長期的探索實踐和改革發(fā)展，結(jié)合唐朝酒店的實際情況逐步形成和完善的具有達生特色的管理模式。唐朝酒店管理模式的精髓是：一切以客人為中心，開展內(nèi)部管理經(jīng)營活動，以人為本，強調(diào)激勵作用。管理以效率為中心，注重內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)性和互動發(fā)展。在此管理思想指導下的泰華大廈企業(yè)宗旨是“客人滿意、員工滿意。企業(yè)精神是：“團結(jié)、創(chuàng)新、奉獻、高效。唐朝酒店管理模式的第一、總經(jīng)理負責制下的分工負責、垂直管理的管理方式。1、管理責任層層分解的原則分散的問題?？偨?jīng)理負總責，部門經(jīng)理分工負責，各級管理人員任務層層分解。全大廈各級管理均有責任、有義務、責權一致，各個崗位各個級別的管理人員及員工都要明確自己的責任和義務，大廈對自己的要求和自己在服務和某些管理方面為提高工作效率，總經(jīng)理通過授權來解決下級管理”才能高效地完成任務。2、各部門間管理范圍和職能的劃分采取分工明確，緊銜接、無空白、無重疊的原則：各部門都有自己的責任范圍。在管理的環(huán)節(jié)上沒有斷檔相互銜接、相互服務，發(fā)揚團隊精神做到互動發(fā)展。當部門間發(fā)生職能重疊或任務不清時，唯一的辦法就是由共同的上級決定裁決。3各個級別、各個崗位均有明確的崗位工作4對泰華大廈的規(guī)范管理而言，這是一項普遍只服從一個上級的指揮，只向一個上級匯報，員工聽到是同樣的聲音，只有這樣垂直管理才能真正得到落實。5沒有服從就沒有管理，下級要無條件服務自己直接上級的領導。6、逐級的原則：1）上級對下級：上級對自己的直接下級發(fā)號施令。上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮。對下級的違紀可以現(xiàn)場糾正，但處理仍由部門落實處理。上級對下級的越級指揮在以下情況下可以例外：A、緊急情況下。B、直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮。C、下級無力完成上級安排的任務D、特殊情況下：如搶險，酒店安排的統(tǒng)一活動等。2）下級對上級：下級對上級不能越級報告，但可以越級申訴，通過正常合理的方式進行申訴，如：總經(jīng)理信箱、坐談會或向人事部申訴等方式。第二、相互協(xié)調(diào)互動發(fā)展的系統(tǒng)化管理方式。唐朝酒店管理模式的思路是將酒店的管理理解為系統(tǒng)工程的管理，就象一部機器的運轉(zhuǎn)一樣，各個部件即獨立運行、分工明確又相互聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合互動發(fā)展。從而使整個管理形成一個良性的循環(huán)整體動作過程。各個系統(tǒng)環(huán)節(jié)重點要負責各自解決的問題。1、組織系統(tǒng)：組織系統(tǒng)重點解決的是機制問題。企業(yè)有了良好的機制，管理才能有效地得以實施，競爭中人才才能得到重用。1A、部門：分一線部門和二線部門，直接對客服務的部門稱為一線部門，支持一線部門間接為外客人服務和直接為內(nèi)部顧客服務的部門稱為二線部門。B、崗位：分一線崗位和二線崗位。C、編制：唐朝酒店編制分計劃編制和控制編制，計劃編制為理論編制，制編制通常在旺季較寬松，淡季較嚴緊，但全年平均人數(shù)應控制在編制范圍以內(nèi)。D、指揮線：是上級下達和信息傳遞的渠道，它永遠是垂直的。部門之間無指揮線，部門間的關系重要的是溝通聯(lián)絡和內(nèi)部流程。E、級別：唐朝酒店執(zhí)行的是等級崗位工資制度，共分11級，10級以上每個級別共分5個檔次。配合級別的是等級培訓考核制。員工的晉級提升必須經(jīng)過相應的培訓考核和評估，合格者將得到晉級或提升。不合格者將被降級或免職。2）管理層次和管理幅度：A、管理層次分四級：1-2級決策層3-4級領導層5-6級督導層7級以下操作層B、管理幅度：即管理人員同操作層人員的比例，唐朝酒店的管理幅度為1：10。3）部門職能和管理責任的劃分。42、溝通聯(lián)絡系統(tǒng)：橫向聯(lián)絡系統(tǒng)解決的是管理效率的問題，溝通協(xié)作水平的高低反映了各級管理人員的管理水平和自動化控制水平。1）各部門之間的溝通原理：A、各盡其職、各負其責。B、相互服務、相互制約。C、統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致。D、一線不能求二線，一線要理解二線的工作。2）溝通的形式：A、部門經(jīng)理早會。B、部門經(jīng)理研討會。C、部門間的協(xié)調(diào)會。D、備忘錄。E、電話聯(lián)系。F、交流談心。3、檢查反饋系統(tǒng)是企業(yè)的監(jiān)督系統(tǒng)，缺少了有效的檢查和反饋，管理將失去前進的方向。1）檢查反饋的目的：A、通過檢查、反饋來適應管理和服務發(fā)展變化的需要。B、檢查反饋是管理者的責任。C、有效的檢查反饋，可以及時處理復雜矛盾。D、有效的檢查可以及時糾正政策執(zhí)行的偏差，并對已發(fā)生的錯誤和失誤及時糾正。E、考核評價部門的管理水平和服務質(zhì)量，促進管理水平的提高。2約、資產(chǎn)管理、保養(yǎng)等。3）檢查的注意事項：A、及時準確地反饋。B、檢查要突出重點。C、檢查要有標準尺度來衡量。D、檢查結(jié)果的分析總結(jié)。4）專業(yè)檢查：由各部門為單位組織的專項檢查，包括：工程部的設備節(jié)約檢查；安全部的安全防火檢查；人事部的紀律檢查；財務部的財產(chǎn)檢查；房務部的衛(wèi)生檢查；餐飲部的食品衛(wèi)生檢查等。5）值班檢查：A、EOD行政值班檢查制度。B、節(jié)假日值班檢查制度。值班經(jīng)理有權處理酒店日?；顒影l(fā)生的問題，如遇超權限的事應請示總經(jīng)理。6）7）析和總結(jié)，得出相應的整改措施，在管理中得到改善和解決。4、預算與計劃系統(tǒng)：現(xiàn)代化酒店管理工作的核心是全面預算，預算計劃系統(tǒng)重點解決的是控制管理問題。A、成本預算。B、費用預算。C、收入預算。D、全面預算的程序：a.市場調(diào)查分析，由銷售部提供分析報告。b.確定目標。c.以部門為基礎，編制預算草案。d.大廈匯總綜合預算。e.召開預算會議，確定下發(fā)。E、預算的考核。預算考核納入部門目標考核的范圍。5、人才選用、招聘系統(tǒng)：人才選用，招聘系統(tǒng)解決的是大廈的人才庫問題。1）有效的人才選拔將產(chǎn)生重要作用：A、為大廈不斷補充人力資源，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才的合理配置。B對新從事的工作感到滿意。C、節(jié)省人員基礎培訓與能力開發(fā)的要求。D管理時間放在糾正員工違紀上。E、使管理隊伍成熟度高，素質(zhì)高，業(yè)務能力強，敬業(yè)精神強。2）選才的正確方法：A、量才適用，將合適的人才放在合適的崗位上。B位發(fā)揮出來，缺少動力，自然會流動。C信心。D為培養(yǎng)重點，壓擔子給他脫穎而出的機會。E、為了項目去找人才，而不能為了人才找項目。3）關于人才素質(zhì)的認識。唐朝酒店所需人才的基本要求：A、決策層管理人員：a.懂經(jīng)濟，懂財務。b.掌握企業(yè)管理的技能，有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。d.有領導才能，關于調(diào)動各能管理人員的主動性。e.性格穩(wěn)重，堅毅，冷靜，果感。f.具有大專以上學歷，掌握本行業(yè)的系統(tǒng)知識。g.做事公正，廉潔，有強烈的事業(yè)心和責任感。h.以上。B、領導層（部門經(jīng)理）：a.懂本部門的專業(yè)技術知識，有三年以上的酒店工作經(jīng)驗。b.有較強的計劃能力和組織協(xié)調(diào)能力。c.具有較強的分析判斷能力，有效地組織管理工作的開展。d.有較強的酒店服務意識和管理意識。e.工作努力，辦事公平，廉潔奉公。f.堅持原則，敢于負責。g.有良好的心理素質(zhì)，善于創(chuàng)新，敢于面對挑戰(zhàn)。h.合作意識強，善于平衡人際關系。C、督導層：a.熟練掌握本部門的業(yè)務技能和管理技能。b.有一定的指揮能力和組織協(xié)調(diào)能力。c.體任務。e.能夠以身作則，嚴格遵守大廈門的各項管理制度。f.有較強的觀察能力和分析能力，善于發(fā)現(xiàn)工作中的主動矛盾，并加以改善。h.懂培訓，能夠有效地培訓員工各項業(yè)務技能。D、員工層：a.熱愛本職工作，致力于旅游事業(yè)的人。b.有強烈服務意識，愿意為他人提供服務的人。c.有強烈學習欲望，能夠全身心投入工作的人。d.能夠吸引客人的人。e.責任心強，有強烈上進意識的人。f.細致大方有榮譽感的人。g.有良好氣質(zhì)和儀容儀表的人。h.美于吃苦，敢于創(chuàng)新的人。4)唐朝酒店不可接受的人：a.牢騷太盛的人。b.嫉妒別工有灰色心理的人。e.離間者，獵奇，好管閑事，唯恐天下不亂。f.極端分子，考慮問題極端化。g.過分懶惰的人。h.喜歡跳槽，流動性大的人。i.夸大其談不愿付出而求高回報的人。j.將旅游飯店業(yè)做為過渡性職業(yè)的人。6、培訓系統(tǒng)：培訓是唐朝酒店提高員工素質(zhì)，提高服務質(zhì)量的必由之路，在唐朝酒店合格的管理者就是合格的培訓者，沒有培訓就沒有服務就沒有企業(yè)的發(fā)展。1）培訓真正要起到的作用：A、盡可能把命令和布置工作變成對下屬的培訓。B、把上司的面孔變成教師的笑容以換來下屬的尊敬和感激。C、使員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。D、通過人事部的系統(tǒng)培訓達到提高員工素質(zhì)的目的。E、通過部門的崗位技能培訓，讓員工熟練掌握工作程序提高服務質(zhì)量。F、減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質(zhì)量和工作效率。G、建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工工作的滿意感和成熟感。H、提高員工的創(chuàng)新能力，提高員工應用新技術學習新知識的能力。I、培養(yǎng)適合飯店需要的職業(yè)經(jīng)理。J、使員工理解并掌握企業(yè)新發(fā)布的命令，批示和政策。2）培訓的種類：A、系統(tǒng)培訓：是指人事部的等級考核中所安排的培訓內(nèi)容，這其中包括：酒店公共部分的知識培訓，語言培訓和管理方法，培訓技能等方面的內(nèi)容。系統(tǒng)培訓是大廈培訓的基礎，是員工晉級提升的依據(jù)和等級標準和要求，是每個級別的員工必須進B、非系統(tǒng)培訓：是指人事部不定期安排的旨在提高員工素質(zhì)或提高員工培訓興趣的專項培訓。C、崗位技能培訓：是由部門安排進行的崗位業(yè)務技能培訓，是不間斷地一個最主要的工作。2靈活多樣的方式方法。1，案例分析2，小組討論3，管理研討4，課堂講解5，實際演練6，電視教學7，角色扮演8，感覺訓練9，交叉培訓10，規(guī)化教學。4）飯店培訓系統(tǒng)的運行程序：1，培訓計劃2，實施培訓3，檢查跟蹤4，課后工程5，等級考核6，評估定位7，培訓檔案8，同人事行動相輔相成。唐朝酒店始終信奉顧客第一的思想，將一切工作的開展都緊密地圍繞在“顧客”滿意這個中心上。將提高服務質(zhì)量放在首位來，盡可能滿足顧客的需求，在政策的制定和執(zhí)行中堅持以顧客的利益為目的，站在顧客的立場上考慮問題，同顧客之間永遠保持一種良好的合作伙伴關系，把唐朝酒店建成顧客可以信賴的第二家園，同顧客的接觸活動要求全體員工始終堅持“微笑，周到，準確，效率”的服務標準，提供良好，溫馨，全面，高效的全面服務以滿足顧客的整體需求。要求內(nèi)部活動的開展要始終堅持一線圍繞客人轉(zhuǎn)，二線圍繞一線轉(zhuǎn)，相互協(xié)調(diào)主動發(fā)展的原則，以提高各級管理工作的暢實踐證明只有堅定不移地堅持這一思想，唐朝酒店的各項經(jīng)營工作才能保以有效開展，經(jīng)濟效益才能得以保證?！皢T工滿意”就是以人為本，注重對人才的培訓和使用，強調(diào)對員工的激勵作用，培養(yǎng)員工樹立敬業(yè)愛崗的主人翁意識，提高工作的主動性和積極性，提倡和發(fā)揮員工的創(chuàng)新意識和個性化服務意識，使員工消除臨時觀念，把唐朝酒店做為人生事業(yè)發(fā)展的最終選擇，同時在員工激勵工作上采取以下具體措施：1與驕傲。2、尊重權力，員工應該得到的權力，給予充分保障。3、保持希望和目標。4、用活人事政策，提倡競爭，優(yōu)化機制。5、關于員工生活、學習和發(fā)展。6、建立思想工作機制。7、聽聽員工的想法，采納員工可用的建議。8、完全工資歷分配制度，合理報酬分配。9、獎罰分明，處理問題對事不對人。10、培養(yǎng)骨干隊伍。11、注重工會在員工激勵中的作用。四、企業(yè)理念1、經(jīng)營宗旨：客人滿意、員工滿意。2、企業(yè)精神：團結(jié)、創(chuàng)新、奉獻、高效。3、經(jīng)營價值觀：以超值的服務，贏得無愧的回報。4、服務標準：微笑、周到、準確、效率。5、廣告語：除了家，就是泰華……一、總經(jīng)辦各崗位崗位職責（一）總經(jīng)理崗位職責JobDescription崗位責任制崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經(jīng)理管理對象：工作所轄范圍大學?？萍耙詫W歷，具有四年以上星級酒店管理經(jīng)驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、在集團公司領導下，全權負責托管酒店的經(jīng)營管理，認真貫徹執(zhí)行效益。2、主持制定酒店的各項規(guī)章制度，規(guī)定各級管理人員的職權范圍，完善唐朝酒店經(jīng)營機制，保證日常工作的正常運轉(zhuǎn)。3、根據(jù)公司章程，授權研究確定企業(yè)組織機構(gòu)的設立或調(diào)整方案，提董事會批準后正式任免。4、提出企業(yè)經(jīng)營目標，將全年經(jīng)營目標分解落實到各部門，并組織實施。5、根據(jù)市場動向和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實際，研究制定新增重要服務項目的投資決策方案，并組織貫徹實施。6財務部、采供部的工作。7、負責重要客人接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良理的貫徹實施，切實提高服務質(zhì)量。8、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作，關心員工生活，不斷改善員工的工作條件。9、抓好企業(yè)文化、企業(yè)精神文明建設，督促有關部門開展豐富多彩的業(yè)余文化活動，增強企業(yè)凝聚力。10、發(fā)揮黨政工團在酒店管理中的積極作用，堅持思想政治工作和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)主人翁責任感，保持酒店的生機與活力。知識及能力要求：1、具有高等院校旅游專業(yè)、酒店管理專業(yè)或同等學歷。2、掌握酒店經(jīng)營管理知識、市場營銷知識、財務管理知識、人事管理知識等，并具有成熟的思想體系。3、熟悉旅游業(yè)特征和客源市場特點，對世界主要國家歷史背景、民族特征、風土人情、宗教信仰及生活習慣有一定的了解。4、至少掌握一門外語，能閱讀國外酒店專業(yè)報刊雜志，并能流利地與外賓交談。5、具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。6、具有開創(chuàng)精神和對事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。7、具有管理者的個性和人格魅力。（二）副總經(jīng)理崗位職責崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經(jīng)理管理對象：工作所轄范圍大學?？萍耙詫W歷，具有四年以上星級酒店管理經(jīng)驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責酒店行政事務管理工作。2、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會下達的各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營管理計劃，完成總經(jīng)理分配的各項具體工作。3、協(xié)助總經(jīng)理做好酒店與社會各界之間的協(xié)調(diào)工作，處理酒店與社會各方面的突發(fā)事件。4、5、具體負責君輝國際酒店投資管理公司董事會的有關事務，負責與董事會成員、單位和董事會成員聯(lián)系工作。6化活動，增強企業(yè)凝聚力。7、協(xié)助總經(jīng)理做好思想政治工作和職業(yè)道德教育，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁責任感，保持酒店的生機和活力。8、就總經(jīng)理提出的酒店長遠規(guī)劃和年度計劃提出合理建議，對酒店經(jīng)營管理方針發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考。9、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理同時出差、休假期間代行總經(jīng)理職責。知識及能力要求：1、具有高等院校旅游專業(yè)，酒店管理專業(yè)或同等學歷。2、具有較豐富的酒店管理專業(yè)知識和經(jīng)驗，掌握社會學、經(jīng)濟學、管握國家工商法，熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)紀律。3、全面掌握酒店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。4、具有塑造酒店整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽的能力，具有較強創(chuàng)精神，具有較強的語言表達能力和寫作能力，并有一定的英語水平。5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的對內(nèi)對外事務。（三）業(yè)務副總經(jīng)理崗位職責崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經(jīng)理管理對象：工作所轄范圍大學專科及以學歷，具有四年以上星級酒店管理經(jīng)驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、在總經(jīng)理領導下，負責酒店的日常經(jīng)營管理工作。2、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會下達的各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃，完成總經(jīng)理分配的各項具體工作。3、建立良好的運行機制。4、分管客房部、餐飲部、人事保衛(wèi)部、工程部、銷售部的人事培訓工作。5、具體負責各部門的服務質(zhì)量，達到酒店規(guī)定的標準，對各部門的工作結(jié)果用量化的標準進行考核，掌握酒店日常經(jīng)營的具體情況。6高。7、具體負責銷售工作，提出銷售策略和營銷方案供總經(jīng)理決策。8、具體負責VIP客人的接待及安排工作。9、查閱酒店每日經(jīng)營情況報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理，采取必要的措施給予解決。10、根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開每日、每月的專項業(yè)務工作例會，對業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)、檢查。11、就總經(jīng)理提出制定的酒店長遠規(guī)劃和年度計劃提出合理化建議，對旅游市場及酒店經(jīng)營管理方針發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考。12、總經(jīng)理出差、休假期間代行總經(jīng)理職責。知識及能力要求：1、具有高等院校旅游專業(yè)，酒店管理專業(yè)或同等學歷。2、具有較豐富的酒店管理專業(yè)知識和經(jīng)驗，掌握社會學、經(jīng)濟學、管握國家商法，熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)紀律。3、全面掌握酒店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。4、具有塑造酒店整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽的能力，具有較強創(chuàng)精神，具有較強的語言表達能力和寫作能力，并有一定的英語水平。5、有能力協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的對內(nèi)對外事務。總經(jīng)理辦公室職責范圍1織實施。2和效率，建立文件保密制度，提高檔案管理水平，提高辦公自動3、負責唐朝酒店印章的管理和使用。4、負責唐朝酒店車隊的管理，保證安全行駛。5律情況等進行綜合檢查和督導工作。6、負責唐朝酒店對外各項手續(xù)的辦理及聯(lián)絡接待工作。7供水衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、特行證等各種證件的年檢和換證工作。8的組織記錄。9、負責EOD的值班排班和節(jié)假日的值班安排工作。10、負責唐朝酒店操作手冊和管理制度的匯編工作。11、負責年終總結(jié)的編寫工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理講話稿的起草工作。12、負責建立健全唐朝酒店的黨、團、工會等組織工作。13、負責全唐朝酒店報刊的編寫發(fā)行工作，負責全大廈報刊的征訂工作。14、負責召開董事會的有關籌備工作。15、負責總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公、出差、接待等的具體事宜。16、組織檢查各部門落實完成唐朝酒店各項經(jīng)營計劃、管理目標和工作計劃，使唐朝酒店的各項工作有效地開展和落實。17、負責總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作。（四）總經(jīng)理辦公室主任崗位職責崗位名稱：級別：編輯人：直接上司：酒店副總經(jīng)理管理對象：工作所轄范圍大學?？萍耙詫W歷，具有四年以上星級酒店管理經(jīng)驗。有極強的溝通能力和公關能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。日期：編號：批準人：崗位職責：1、辦公室主任在總經(jīng)理（副總經(jīng)理）直接領導下開展工作。負責組織報審、打印、收發(fā)、存檔工作。2、負責安排和組織酒店行政會議和總經(jīng)理辦公會議，編寫會議紀要和部門之間的協(xié)調(diào)工作。3、負責上級來文來電的處理和社會各界的來信來仿，協(xié)助總經(jīng)理做好接待工作。做好對外聯(lián)絡工作，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。4、支持調(diào)查研究，掌握酒店經(jīng)營管理情況，主動收集各方面信息，為總經(jīng)理決策提供真實可靠的材料。5、負責行政辦公室的日常管理工作，領導辦公室全體員工屬盡職守，障，勵行節(jié)約，嚴格控制辦公費用的支出，動力搞好員工福利。6、負責管理車隊，確保安全行車。7、考核下屬人員的工作，評定下屬工作人員的獎懲。8、負責對員工進行思想教育和業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)和業(yè)務工作能力。9、出席總經(jīng)理召集的每日例會和周會。知識及能力要求：1、具有高等院校大學?？埔陨衔幕潭龋哂锌偨?jīng)理室或業(yè)務部門辦公室五年以上行政管理經(jīng)驗。2、有較高的政治素質(zhì)修養(yǎng)，有強烈的事業(yè)心和責任感，辦事果斷，講究效率。3、熟悉酒店管理和接待服務工作，掌握國家政策與法令，掌握酒店專業(yè)知識。4、了解文秘學、社會學、經(jīng)營管理學等方面的知識。5、具有一定的語言文字能力，可撰寫起草一般文件。6系。7、掌握一門外語，并有熟練聽、說、讀、寫。備忘錄的規(guī)范要求為規(guī)范大廈內(nèi)部行文的統(tǒng)一格式和要求，現(xiàn)將有關發(fā)放備忘錄的具體化規(guī)范要求下發(fā)各部門，望參照并執(zhí)行。（一）間進行信息溝通的主要形式。（二）上級可對下級下發(fā)備忘錄，要求嚴格執(zhí)行，落款寫：請關注。（三）下級對上級只能寫申請、報告或建議，落款寫：請總經(jīng)理批示。（四）理批準后，由總經(jīng)辦統(tǒng)一簽發(fā)。（五）總經(jīng)理和副總經(jīng)理。（六）知。（七）備忘錄的格式要統(tǒng)一規(guī)范，內(nèi)容要簡明扼要，開頭要簡述目的，主題要明確。（八）批準。二、備忘錄的日常管理制度（一）內(nèi)容為通知、請示、報告等。（二）部分組成。（三）簽發(fā)文件時找準發(fā)放的對象和相應的級別，收文人必須簽字確認。（四）OUTIN間順序分門別類保存好，年終按要求進行歸檔。（五）時，可以口頭傳達，不允許復印。（六）唐朝酒店任何文件不允許私自攜帶出大廈或?qū)ν鈧鞑ァC密文件的管理制度（一）（二）時轉(zhuǎn)有關人員或有部部門按文件精神辦理。（三）嚴守保密紀律，又得與無關人員談論公文的內(nèi)容。（四）工作，非檔案管理人員未經(jīng)同意不得進入檔案管理區(qū)域。（五）做好機密文件的整理管理工作，確保文件的完整，準確。（六）自抄錄和復制，違者視情節(jié)輕重按《檔案法》和有關規(guī)定追究責任。（七）秘密級以上或涉及唐朝酒店利益的檔案材料，要控制利用范圍，用。（八）檔案室檔案材料一般不外借，如各部門確需借閱檔案材料，要辦理經(jīng)總經(jīng)辦主任批準。文件存檔管理辦法（一）文件由總經(jīng)辦負責整理、收集和管理。（二）IN（八部一室）的文件和接收店外的文件，發(fā)出（OUT）部份包括發(fā)往店內(nèi)（店內(nèi)其他部門）的文件和發(fā)往店外的文件。（三）日常文件的存檔統(tǒng)一用文件夾，按時間順序分類存檔。（四）面按要求注明文件名稱、時間，按順序進行統(tǒng)一編號。（五）定批準后，統(tǒng)一交總經(jīng)辦按規(guī)定銷毀。（六）檔案的安全。（七）歸檔文件類型包括：文本文件、會計資料和聲像資料等。印章管理規(guī)定有關問題作如下規(guī)定：（一）違規(guī)使用要視情節(jié)輕重予以處理。（二）用印必須由總經(jīng)理批準。（三）報表的用印，按有關規(guī)定辦完手續(xù)后，由印章管理人員直接用印。（四）公司辦公室印章的使用，須經(jīng)辦公室主任批準。（五）此規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負責解釋。文印管理規(guī)定為加強大廈唐朝酒店文印管理，降低辦公成本，提高工作效率，特制定如下規(guī)定。（一）文印原則：需要打印的就打印。（二）但不需要打印的，一律不打印。（三）印申請單，并交部門經(jīng)理簽字確認。（四）各部門文員將部門經(jīng)理審閱后的文件和簽字確認后的打印申請單一并交總經(jīng)辦復核確認。（五）給總經(jīng)辦簽字確認后，由文印員打印文件。（六）凡打印數(shù)量超過10張以上的，總經(jīng)辦交總經(jīng)理審核。（七）（八）文印員應妥善保管好打印申請單，以備查詢。（九）非指定人員嚴禁動用復印機、電腦等設備。（十）當打印任務較多時，由總經(jīng)辦分輕重緩急統(tǒng)一安排打印順序。（十一）基建辦文件的打印，由戚總簽字確認，總經(jīng)辦安排執(zhí)行。公文處理規(guī)定第一章總則第一條量，制定本規(guī)定。第二條導、布置和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗的重要工具。第三條理工作。第四條負責統(tǒng)一收發(fā)、分辦、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀。第五條秘密安全。公文處理公文辦理（一）的批示，轉(zhuǎn)有關部門落實，同時做好催辦和督辦。（二）批閱后，由辦公室負責及時將批示和處理結(jié)果反饋各部門，問題須經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論或因特殊情況不能及時批閱的，最長時間不能超過一周。（三）理或副總經(jīng)理簽發(fā)。（四）凡以大廈名義上報或下發(fā)的文件須由總經(jīng)理簽發(fā)。（五）請柬等由分管的副總經(jīng)理簽批。（六）凡屬以唐朝酒店有限公司文件名義上報下發(fā)的規(guī)章制度，得一致意見后，再按公文處理的程序報總經(jīng)理簽發(fā)。（七）辦公室負責繕印、校對、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔。（八）應辦公室辦理相關手續(xù)并及時歸還。第四章公文立卷、歸檔和銷毀第六條電報隨同文件一起立卷。第七條視同正式文件妥善保管。第八條個人不得保管應當歸檔的公文。第九條毀一次。銷毀秘密公文，應當進行登記，由兩人監(jiān)銷。檢查責任（一）綜合檢查：由總經(jīng)辦負責，每月一次，總經(jīng)理或副總經(jīng)理帶隊，結(jié)果兩日內(nèi)上報總經(jīng)辦。（二）饋各有關部門，部門處理結(jié)果兩果兩日內(nèi)反饋人事保衛(wèi)部。（三）辦，同時反饋各相關部門。（四）上報總經(jīng)辦，同時反饋各相關部門。（五）部門處理結(jié)果兩日內(nèi)反饋人事保衛(wèi)部。EOD檢查制度EOD值班時間：。星期天值班時間為。11：30以后至次日8：00Am由夜班經(jīng)理行使值班職責，若遇重要事件，仍須通知EOD處理。交接班：接班時統(tǒng)一到總機班領取EOD記錄本和傳呼機，次日8：00Am前將EOD記錄本送部門經(jīng)理早會。（一）值班內(nèi)容：1、各部門的營業(yè)情況記錄。2、各崗位的工作情況，員工紀律、儀容儀表、服務質(zhì)量記錄。3、設