供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖

附件供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程包括安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理六個(gè)方面，共計(jì)46項(xiàng)工作流程，分別為：1.安全管理工作：安全性評(píng)價(jià)工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）實(shí)施流程、周安全活動(dòng)流程、安全生產(chǎn)例會(huì)流程、安全監(jiān)督檢查工作流程、電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施流程、兩措運(yùn)行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故調(diào)查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、雙電源自備電源管理工作流程、漏電保護(hù)器管理工作流程。2.生產(chǎn)管理工作：設(shè)備巡視管理流程、春（秋）查管理工作流程、設(shè)備檢修工作流程、預(yù)防性試驗(yàn)管理工作流程、設(shè)備資料（臺(tái)帳）管理工作流程、設(shè)備評(píng)定級(jí)管理流程、缺陷管理工作流程、備品備件管理工作流程、技改工程管理工作流程。3.營銷管理工作：高壓業(yè)擴(kuò)工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、低壓變更用電工作流程、電費(fèi)抄核收工作流程、欠費(fèi)催收停電復(fù)電工作流程、電能表計(jì)量管理工作流程（客戶產(chǎn)權(quán)）、電能表計(jì)量管理工作流程（公司產(chǎn)權(quán)）、用電檢查工作流程。4.專業(yè)管理工作：電壓無功管理工作流程、電壓監(jiān)測點(diǎn)管理工作流程、供電可靠性目標(biāo)管理工作流程、計(jì)劃停電工作流程、臨時(shí)停電工作流程、事故停電工作流程、線損管理工作流程。5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程、電力緊急服務(wù)工作流程。6.綜合管理工作：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)工作流程、培訓(xùn)工作流程、倉儲(chǔ)管理工作流程、QC小組活動(dòng)流程、考核工作流程。圖存在問題存在問題沒有問題沒有問題

電力線路第一種工作票電力線路第二種工作票低壓第一種工作票(停電作業(yè))動(dòng)火工作票、電力電纜工作票臺(tái)架式變壓器工作票填寫材料計(jì)劃單，如果沒有現(xiàn)成的需要材料，使用備品備件庫中的材料電力線路第一種工作票電力線路第二種工作票低壓第一種工作票(停電作業(yè))動(dòng)火工作票、電力電纜工作票臺(tái)架式變壓器工作票填寫材料計(jì)劃單，如果沒有現(xiàn)成的需要材料，使用備品備件庫中的材料調(diào)用備品備件管理流程調(diào)用工器具管理流程操作用具檢查合格監(jiān)護(hù)人審核操作票工作許可人填寫操作票復(fù)誦核對(duì)無誤填寫值班記錄填寫運(yùn)行記錄（值班記錄）操作結(jié)束重復(fù)檢查設(shè)備狀態(tài)正常進(jìn)入現(xiàn)場核對(duì)設(shè)備正確下達(dá)操作命令操作用具檢查合格監(jiān)護(hù)人審核操作票工作許可人填寫操作票復(fù)誦核對(duì)無誤填寫值班記錄填寫運(yùn)行記錄（值班記錄）操作結(jié)束重復(fù)檢查設(shè)備狀態(tài)正常進(jìn)入現(xiàn)場核對(duì)設(shè)備正確下達(dá)操作命令操作人監(jiān)護(hù)人逐項(xiàng)唱票復(fù)誦操作檢查操作人監(jiān)護(hù)人逐項(xiàng)唱票復(fù)誦操作檢查保管評(píng)價(jià)操作票保管評(píng)價(jià)操作票4.安全工作（制度）實(shí)施流程圖事故調(diào)查分析事故調(diào)查分析

圖每月由所長主持，全所人員參加，召開安全分析例會(huì)每月由所長主持，全所人員參加，召開安全分析例會(huì)由供電所安技員通報(bào)上月安全情況及存在的問題由所長組織總結(jié)分析、研究，針對(duì)存在問題提出整改措施所長按整改措施及上級(jí)安全生產(chǎn)要求，布置本月安全工作重點(diǎn)主管部門簽字及意見

圖每月由所長主持，全所人員參加，召開安全分析例會(huì)。每月由所長主持，全所人員參加，召開安全分析例會(huì)。由供電所安技員通報(bào)上月安全情況及存在的問題由所長組織總體分析、研究，針對(duì)存在問題提出整改措施。所長按整改措施及上級(jí)安全生產(chǎn)要求，布置本月安全工作重點(diǎn)。按月度安全工作計(jì)劃落實(shí)并檢查、總結(jié)。

圖施工現(xiàn)場的安全督察施工現(xiàn)場的安全督察否是否發(fā)現(xiàn)三違現(xiàn)象否是否發(fā)現(xiàn)三違現(xiàn)象是是現(xiàn)場糾正制止、批評(píng)教育現(xiàn)場糾正制止、批評(píng)教育發(fā)現(xiàn)缺陷或問題發(fā)現(xiàn)缺陷或問題未發(fā)現(xiàn)問題檢查落實(shí)情況未發(fā)現(xiàn)問題檢查落實(shí)情況未發(fā)現(xiàn)問題未發(fā)現(xiàn)問題

8.電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施流程圖屬于供電所轄電力設(shè)施屬于供電所轄電力設(shè)施不屬于供電所轄電力設(shè)施

圖

圖根據(jù)公司下發(fā)交通培訓(xùn)計(jì)劃，制定本部門計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施根據(jù)公司下發(fā)交通培訓(xùn)計(jì)劃，制定本部門計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施交通安全教育車輛及司機(jī)年審交通違章肇事記錄(本項(xiàng)單獨(dú)列出不走流程)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改年終總結(jié)上報(bào)車輛安全檢查車輛安全檢查

圖防火安全檢查防火安全檢查（填寫防火安全檢查的各項(xiàng)工作記錄）制定工作計(jì)劃按計(jì)劃組織實(shí)施（填寫防火安全管理工作實(shí)施記錄）火災(zāi)事故記錄(本項(xiàng)單獨(dú)列出不走流程)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改總結(jié)上報(bào)

12.事故調(diào)查、分析工作流程圖記錄諸如人身傷亡事故、觸電事故、設(shè)備事故等事故報(bào)告記錄諸如人身傷亡事故、觸電事故、設(shè)備事故等事故報(bào)告將接收到的事故報(bào)告上報(bào)有關(guān)部門，同時(shí)做好值班記錄調(diào)查核實(shí)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場照片、損壞情況等事故原因分析會(huì)記錄事故責(zé)任分析會(huì)記錄處理意見會(huì)議記錄防范措施會(huì)議記錄完善安全工器具配置完善安全工器具配置供電所結(jié)合實(shí)際上報(bào)年度購置計(jì)劃確定存放地點(diǎn)及保管人、定置存放、規(guī)范保管完善安全工器具臺(tái)帳并上報(bào)定期檢查，做好記錄按期試驗(yàn)，填好記錄臺(tái)帳注銷臺(tái)帳注銷臺(tái)帳注銷整理試驗(yàn)報(bào)告、臺(tái)帳新增設(shè)備或報(bào)廢影響工作安全臨時(shí)購置有報(bào)廢有報(bào)廢有報(bào)廢有報(bào)廢加強(qiáng)日常領(lǐng)用檢查管理加強(qiáng)日常領(lǐng)用檢查管理有報(bào)廢有報(bào)廢

14.雙電源、自備電源管理工作流程圖雙電源：雙電源用戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簽訂供電合同簽訂調(diào)度通訊協(xié)議雙電源用戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簽訂供電合同簽訂調(diào)度通訊協(xié)議驗(yàn)收投運(yùn)建立臺(tái)帳填寫檢查記錄填寫檢查記錄合格自備電源：合格日常安全用電檢查營業(yè)定期普查日常安全用電檢查營業(yè)定期普查資料資料歸檔下發(fā)整改通知下發(fā)整改通知整改驗(yàn)收不合格整改驗(yàn)收不合格根據(jù)公司統(tǒng)一安排布置，安裝漏電保護(hù)器根據(jù)公司統(tǒng)一安排布置，安裝漏電保護(hù)器建立漏電保護(hù)器清冊(cè)（安裝后建立漏電保護(hù)器清冊(cè)，數(shù)量及安裝地點(diǎn)應(yīng)與實(shí)際相符）漏電保護(hù)器測試記錄（安裝后進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)合格率100%）定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換屬客戶產(chǎn)權(quán)的做好延伸服務(wù)。執(zhí)行缺陷管理流程上報(bào)測試報(bào)表（做好相應(yīng)的記錄，按要求上報(bào)測試報(bào)表。）有有缺陷

圖檔案建立缺陷分類處理設(shè)備缺陷分類登記檔案建立缺陷分類處理設(shè)備缺陷分類登記設(shè)備管理列出檢修計(jì)劃設(shè)備管理列出檢修計(jì)劃配電線路評(píng)級(jí)臺(tái)帳配電線路評(píng)級(jí)臺(tái)帳配電變臺(tái)評(píng)級(jí)臺(tái)帳低壓設(shè)備定級(jí)表高壓設(shè)備定級(jí)表輸電線路設(shè)備評(píng)級(jí)臺(tái)帳低壓線路評(píng)級(jí)表有缺陷有缺陷進(jìn)缺陷管理工作流程進(jìn)缺陷管理工作流程計(jì)劃停電流程計(jì)劃停電流程填寫記錄填寫記錄（填寫《春秋查實(shí)施情況記錄》等相關(guān)記錄）限期整改，直至合格限期整改，直至合格不合格不合格重大緊急缺陷必須立即向主管部門及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行事故急修停電管理工作流程重大緊急缺陷必須立即向主管部門及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行事故急修停電管理工作流程定期召開缺陷分析會(huì),制定切實(shí)可行的防范措施并予以執(zhí)行定期上報(bào)各類缺陷報(bào)表填寫相關(guān)記錄，所消耗的材料記錄定期召開缺陷分析會(huì),制定切實(shí)可行的防范措施并予以執(zhí)行定期上報(bào)各類缺陷報(bào)表填寫相關(guān)記錄，所消耗的材料記錄緊急缺陷消缺原則不過日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時(shí)停電管理工作流程判斷缺陷類型緊急缺陷消缺原則不過日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時(shí)停電管理工作流程判斷缺陷類型在巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷或接到缺陷報(bào)告在巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷或接到缺陷報(bào)告重大、一般缺陷安排在月度檢修計(jì)劃中消除,需要停電消缺的,執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程重大、一般缺陷安排在月度檢修計(jì)劃中消除,需要停電消缺的,執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程填寫消缺記錄,記錄所消耗的材料填寫消缺記錄,記錄所消耗的材料不合格不合格合格

20.設(shè)備資料（臺(tái)帳）管理工作流程圖設(shè)備評(píng)級(jí)計(jì)劃組織實(shí)施設(shè)備評(píng)級(jí)計(jì)劃組織實(shí)施上報(bào)評(píng)級(jí)結(jié)果組織驗(yàn)收總結(jié)上報(bào)組織實(shí)施審批批準(zhǔn)設(shè)備升級(jí)計(jì)劃重大缺陷必須立即向主管部門及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程重大缺陷必須立即向主管部門及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并組織人員搶修。需要停電消缺的，執(zhí)行計(jì)劃停電管理工作流程收到缺陷報(bào)告收到缺陷報(bào)告（在巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷或接到缺陷報(bào)告、急修報(bào)告）設(shè)備缺陷分類登記設(shè)備缺陷分類登記一般缺陷在月度檢修計(jì)劃中消除需停電消缺的，按計(jì)劃停電管理工作流程填寫消缺記錄，記錄所消耗的材料填寫消缺記錄，記錄所消耗的材料定期上報(bào)各類缺陷報(bào)表緊急缺陷消缺原則不過定期上報(bào)各類缺陷報(bào)表緊急缺陷消缺原則不過日，需要停電消缺的，執(zhí)行臨時(shí)停電管理工作流程。定期召開缺陷分析會(huì)，制定切實(shí)可行的防范措施并予以執(zhí)行定期召開缺陷分析會(huì)，制定切實(shí)可行的防范措施并予以執(zhí)行

圖備品備件入庫后應(yīng)建立完整的清冊(cè)，做到帳、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作備品備件入庫后應(yīng)建立完整的清冊(cè)，做到帳、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作備品備件的使用要履行出庫手續(xù)每季度上報(bào)《備品、備件消耗量報(bào)表》，保持備品備件數(shù)量，滿足生產(chǎn)所需根據(jù)全年使用情況及各類材料消耗量的實(shí)際情況，調(diào)整上報(bào)下年度備品備件計(jì)劃建立工程檔案，歸檔總結(jié)工程評(píng)價(jià)效益分析1.施工完畢，供電所組織自驗(yàn)“部門”級(jí)驗(yàn)收“公司”級(jí)驗(yàn)收施工完畢實(shí)行“三級(jí)”驗(yàn)收制度供電所按計(jì)劃實(shí)施供電所分解、制定實(shí)施方案，包括時(shí)間安排、三大措施等，報(bào)公司有關(guān)部門審批公司經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)生技部列入年度技改計(jì)劃改造的必要性及改造效果理論測算供電所上報(bào)申請(qǐng)線路設(shè)備巡視發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)線路、設(shè)備運(yùn)行情況安全檢查發(fā)現(xiàn)問題

建立工程檔案，歸檔總結(jié)工程評(píng)價(jià)效益分析1.施工完畢，供電所組織自驗(yàn)“部門”級(jí)驗(yàn)收“公司”級(jí)驗(yàn)收施工完畢實(shí)行“三級(jí)”驗(yàn)收制度供電所按計(jì)劃實(shí)施供電所分解、制定實(shí)施方案，包括時(shí)間安排、三大措施等，報(bào)公司有關(guān)部門審批公司經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)生技部列入年度技改計(jì)劃改造的必要性及改造效果理論測算供電所上報(bào)申請(qǐng)線路設(shè)備巡視發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)線路、設(shè)備運(yùn)行情況安全檢查發(fā)現(xiàn)問題確定供電方案確定供電方案接受客戶申請(qǐng)供電方案通知書（供電方案批準(zhǔn)后，由設(shè)計(jì)單位做出設(shè)計(jì)、預(yù)算書，交客戶一份，自留一份存檔）與客戶簽訂施工協(xié)議，客戶協(xié)議工程款交清后，供電所要在承諾期內(nèi)安排施工工程安裝及中間檢查竣工驗(yàn)收與客戶簽訂供電合同，承諾期內(nèi)接火送電，同時(shí)建檔發(fā)行工作全部結(jié)束后，規(guī)定時(shí)間內(nèi)供電所整理全部工程資料存檔，同時(shí)建立設(shè)備檔案，按季度上報(bào)《設(shè)備變動(dòng)情況報(bào)表》填寫電能表裝換表工作票轉(zhuǎn)入電費(fèi)抄核收流程

圖回復(fù)客戶（填寫值班記錄）回復(fù)客戶（填寫值班記錄）未通過未通過未通過未通過不合格不合格通過填寫用電申請(qǐng)書通過填寫用電申請(qǐng)書（低壓動(dòng)力用電申請(qǐng)低壓照明用電申請(qǐng)居民用電申請(qǐng)）受理客戶申請(qǐng)審批方案制定方案現(xiàn)場勘查受理客戶申請(qǐng)審批方案制定方案現(xiàn)場勘查合格通過合格通過通知客戶通知客戶（填寫值班記錄）歸檔歸檔登記合同及客戶簽訂供用電合同竣工驗(yàn)收配表/裝表登記合同及客戶簽訂供用電合同竣工驗(yàn)收配表/裝表組織施工客戶選擇方案收取工程費(fèi)

圖受理客戶需求制定方案受理客戶需求制定方案現(xiàn)場勘察調(diào)查審批方案通知客戶（填寫值班記錄）增容減容暫停暫換組織施工與客戶簽訂（或重簽）供用電合同資料歸檔登記合同暫拆銷戶停電拆表竣工驗(yàn)收拆表登記電費(fèi)結(jié)算解除合同解除合同登記過戶更名電費(fèi)結(jié)算回復(fù)客戶過戶/更名流程歸檔分戶并戶結(jié)清電費(fèi)催交電費(fèi)停電拆表配表/裝表竣工驗(yàn)收解除舊合同并登記與客戶重簽供電合同并登記遷址電費(fèi)結(jié)算回復(fù)客戶停電拆表銷戶低壓新裝改類電能計(jì)量管理流程修改用戶類別重簽合同登記合同未通過通過通過

28.電費(fèi)抄、核、收工作流程圖匯總上報(bào)匯總上報(bào)各種線損報(bào)表輸出（包括各種線損走勢圖輸出）線損計(jì)算（按臺(tái)區(qū)、行政村、線路計(jì)算實(shí)際線損）電量電費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)算電量電費(fèi)報(bào)表輸出（包括電量電費(fèi)走勢圖輸出）匯總上報(bào)匯總上報(bào)各種線損報(bào)表輸出（包括各種線損走勢圖輸出）線損計(jì)算（按臺(tái)區(qū)、行政村、線路計(jì)算實(shí)際線損）電量電費(fèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)算電量電費(fèi)報(bào)表輸出（包括電量電費(fèi)走勢圖輸出）抄表讀數(shù)錄入（用戶表計(jì)讀數(shù)和臺(tái)區(qū)表計(jì)讀數(shù)以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)）抄表讀數(shù)錄入（用戶表計(jì)讀數(shù)和臺(tái)區(qū)表計(jì)讀數(shù)以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)）收取電費(fèi)（或銀行代收電費(fèi)）收取電費(fèi)（或銀行代收電費(fèi)）29.欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程圖停電不交費(fèi)停電不交費(fèi)停電交費(fèi)停電交費(fèi)停電交費(fèi)停電交費(fèi)

圖（客戶資產(chǎn)）填寫工作票填寫工作票拆舊裝新填寫工事票配表審批客戶電能表故障報(bào)修拆舊裝新填寫工事票配表審批客戶電能表故障報(bào)修正確無誤收校電費(fèi)和裝拆費(fèi)正確無誤收校電費(fèi)和裝拆費(fèi)表記校驗(yàn)拆新裝舊資料歸檔表記校驗(yàn)拆新裝舊資料歸檔追退電量電費(fèi)追退電量電費(fèi)（進(jìn)欠費(fèi)催收費(fèi)停電復(fù)電工作流程）表計(jì)有誤差計(jì)算差錯(cuò)電量

31.電能表計(jì)管理工作流程圖（公司資產(chǎn)）電能表周檢輪換計(jì)劃電能表周檢輪換計(jì)劃審批配表（輪換登記）配表（更換登記）配表（記錄臺(tái)帳）填寫工事票資料歸檔舊表入庫裝拆表填寫工作票違約或竊電工作流程違約或竊電填寫違章用電、竊電處理工作單檢查結(jié)果處理記錄用戶簽字填寫各種通知單填寫違章用電、竊電處理工作單檢查結(jié)果處理記錄用戶簽字填寫各種通知單核實(shí)客戶資料數(shù)據(jù)存在安全隱患總結(jié)監(jiān)督整改用戶簽字用電檢查結(jié)果通知書現(xiàn)場檢（普）查計(jì)劃審批存在安全隱患總結(jié)監(jiān)督整改用戶簽字用電檢查結(jié)果通知書現(xiàn)場檢（普）查計(jì)劃審批通過通過所長審核簽字所長審核簽字未通過制定用電檢查、營業(yè)普查計(jì)劃未通過制定用電檢查、營業(yè)普查計(jì)劃收費(fèi)并填寫收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)并填寫收費(fèi)項(xiàng)目正常正常歸檔用戶簽字總結(jié)填寫各種檢（普）查表歸檔用戶簽字總結(jié)填寫各種檢（普）查表

33.電壓無功管理工作流程圖1、系統(tǒng)合理安排運(yùn)行方式；2、客戶端就地補(bǔ)償電容；3、現(xiàn)有電容器的投切電壓監(jiān)測點(diǎn)臺(tái)帳達(dá)標(biāo)整改落實(shí)制定措施分析原因不達(dá)標(biāo)定期抄錄計(jì)算建立電容器臺(tái)帳，電壓、無功管理

34.電壓檢測點(diǎn)管理流程圖1、系統(tǒng)合理安排運(yùn)行方式；2、客戶端就地補(bǔ)償電容；3、現(xiàn)有電容器的投切電壓監(jiān)測點(diǎn)臺(tái)帳達(dá)標(biāo)整改落實(shí)制定措施分析原因不達(dá)標(biāo)定期抄錄計(jì)算建立電容器臺(tái)帳，電壓、無功管理確定方案確定方案安裝建立臺(tái)帳運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)采集分析上報(bào)基本情況統(tǒng)計(jì)表基本情況統(tǒng)計(jì)表基本情況匯總表停送電記錄可靠性報(bào)表分類統(tǒng)計(jì)提高供電可靠性的措施根據(jù)公司年初下達(dá)的可靠性工作計(jì)劃執(zhí)行供電所實(shí)際發(fā)生的停電次數(shù)與時(shí)間，按期填報(bào)可靠性報(bào)表根據(jù)計(jì)劃按線路、臺(tái)區(qū)、村屯將指標(biāo)具體分解，合理安排停電工作，執(zhí)行相關(guān)停電流程根據(jù)指標(biāo)完成情況，定期召開分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施，并付諸實(shí)施通知用戶供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月《月度停電計(jì)劃》，上報(bào)生技部通知用戶供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月《月度停電計(jì)劃》，上報(bào)生技部公司生技部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后下發(fā)供電所按月度計(jì)劃向生產(chǎn)部上報(bào)停電審批表同意停電將審批單上報(bào)調(diào)度不同意停電按變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)執(zhí)行兩票流程圖通知用戶供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月《月度停電計(jì)劃》并上報(bào)通知用戶供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月《月度停電計(jì)劃》并上報(bào)公司生技部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后下發(fā)供電所按月度計(jì)劃向生產(chǎn)部上報(bào)停電審批表同意停電將審批單上報(bào)調(diào)度不同意停電按變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)執(zhí)行兩票流程事故通知(填寫值班記錄)工作分配（接調(diào)令后，供電所做好安全措施，開始工作，填寫值班記錄）填寫記錄申請(qǐng)調(diào)度工作終結(jié)，恢復(fù)送電

圖事故通知(填寫值班記錄)工作分配（接調(diào)令后，供電所做好安全措施，開始工作，填寫值班記錄）填寫記錄申請(qǐng)調(diào)度工作終結(jié)，恢復(fù)送電落實(shí)真誠服務(wù)工程和行風(fēng)公示制落實(shí)真誠服務(wù)工程和行風(fēng)公示制受理客戶投訴、舉報(bào)階段總結(jié)（供電所分階段進(jìn)行自查、總結(jié)）召開客戶座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查表根據(jù)公司安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案受理客戶來信、來訪、查詢咨詢走訪客戶，建立客戶聯(lián)系點(diǎn)考核記錄（檢查、考核實(shí)施情況）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)互查備品備件管理流程圖各種記錄歸檔告知客戶處理情況（報(bào)修服務(wù)記錄）安排搶修任務(wù)（值班記錄）填寫記錄（值班記錄）客戶服務(wù)中心受理客戶需求調(diào)度中心備品備件管理流程圖各種記錄歸檔告知客戶處