2022業(yè)務員年終工作總結報告

第第頁2022業(yè)務員年終工作總結報告在公司的這半年多時間里，我從一個對產品學問一無所知的新人轉變成了一個能夠操作業(yè)務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應當熟識該行業(yè)的學問。就比方說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細內部參數(shù)至今還是不太清晰。應當在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分鋪張上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提示后有做自我檢討)。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我信任自己會做得更好，由于有俗話說：只有經(jīng)受才能夠成長。在這個世界上完善的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的消逝中將自己的缺點漸漸的訂正過來，不斷的進行總結與改良，提高自身素養(yǎng)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(由于作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素養(yǎng)還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，獨特中的一個飛躍。

在我的內心中，我始終都盼望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，由于不管怎么說我也是學習了4年的外貿學問，把握了肯定的理論基礎，而且，我，喜愛這份職業(yè)，這股動力，這份信念始終都在我的`心底，我渴望成為一名勝利的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培育，特別感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的缺乏，漸漸地提高了自身的處事力量，我肯定會以主動主動，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷盼望!

20xx業(yè)務員年終工作總結(二)

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進步，讓我在磨練中不斷成長。

一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領導、銷售同仁及銷售商的協(xié)作與關心下，在政治思想和業(yè)務素養(yǎng)方面有了更進一步的提高，圓滿地完成了銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，同時也發(fā)覺了自己在工作中的缺乏，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結閱歷與教訓，對本年度的工作總結如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進取，主動向上

20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素養(yǎng)上下功夫，正確熟悉自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的特長，改掉自身存在的缺乏，虛心向經(jīng)理請教，主動接受同事的看法，不斷改良工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探究中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學習，勇于實踐，堅持工作熱忱。在不斷的總結中成長，提高自我的素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，主動與公司及辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我力量，滿意客戶需求和開拓市場空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去關心銷售商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，消失問題都以主動的看法去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特別狀況，每次都能主動去做好詳情工作和一些實際的工作，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用。

2、觀看市場，了解其改變，結合本公司的狀況，對經(jīng)銷商進行耐煩的分析，關心其排解雜念，樹立信念。我從公司的長遠進展的角度去做工作。

3、喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三：嚴格打算，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個人工作打算，有主次的先后準時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作。同時，為了提高工作效率高，仔細履行工作打算，在詳細工作中不斷修正，為此，我在工作中不斷學習營銷理論學問，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應有的奉獻。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務員不簡單，盡善盡美的工作更不簡單，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必需具有：

第一、“營銷頂尖高手”肯定是心態(tài)較好的人?！耙磺袆倮荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)肯定是主動的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?

1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)確定思想，思想確定觀念，觀念確定行為，行為確定習慣，習慣確定性格，性格確定命運。

2、不要常常說消極的詞語。語言對心理上是示意的。消極的詞語必定會帶來消極的行為。

3、心懷感謝，不要埋怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠用心的工作;感恩老師，叫我們許多學問;感恩領導，為我們制造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學埋怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。埋怨就像是公交車上的“呵欠”，會傳染得整個城內呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。

4、學會自我激勵。勝利學上要求人每天對自己說“我是最優(yōu)秀的”來激勵自己，也是同樣的道理?！案呤帧辈粫蛞粫r的勝利而沾沾自喜，不會因臨時的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的看法就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的;你很少聽到他埋怨，他解決問題的方法永久比困難多;當別人眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會;

其次“營銷頂尖高手”肯定是勤奮，愛學習、善總結的業(yè)務員。離開了勤奮，永久不行能勝利。英語里有“nopains，nogains”(不勞無獲);古語里有“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才”。看看身邊業(yè)績好的人，哪個是懶蛋?所以，假如你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學習是一種基本的力量?！白x書讀人讀事”。向同事學習，向領導學習，向客戶學習，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者。

第三“營銷頂尖高手”肯定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市場的營銷員是一個合格的業(yè)務員;能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀的業(yè)務員;能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是“營銷頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四“營銷頂尖高手”肯定是個擅長溝通的人?！皼]有溝通，就沒有營銷?！?/p>

第五“營銷頂尖高手”肯定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。

第六“營銷頂尖高手”不信任閱歷，只信任主動。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手”是特別有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短，不斷反思

1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好銷售工作的基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣揚、不誤導客人，向客人明明白白售卡，讓客人開快樂心消費。

2、提高自己對客溝通的力量：一個人是人才并不見得有口才，但一個人有口才他肯定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關于銷售方面的書籍，熬煉自己的語言表達力量，并牢記公司實行的一些優(yōu)待措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”，讓公司滿足，讓客人滿足，實現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對老客人的跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好“結識新伴侶，不忘老伴侶”，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡工作也是如此，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結，恰恰是我們工作的開頭，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司辦卡肯定是物有所值。

4、加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要事和次事，合理款待支配好每一位客人，專心對待每一位客人。比方有一次我正在向新客人推銷卡，而在這時有一老客戶消費完出來要結賬，那么我就讓新客人略微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導老客戶結賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和敬重，也變相的起到了促銷的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人由于吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺到非常的委屈，正值高峰，就餐客人的確多，實在沒有什么好方法，這時應當怎么辦呢，首先我先向客人耐煩解釋并向客人誠謙，然后自己快速行動，和營業(yè)部門協(xié)調就餐位置，當客人看到我發(fā)自內心的為他們焦急并已行動時，火氣已經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種狀況時一般都能理解，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來是當務之急，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這時假如自己忍不住跟客人頂起嘴來那結果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以