銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷測試題

測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.服務(wù)設(shè)施的自動化率越來越高，其目的就是：（）VA留出更多的時間提高專業(yè)水平B留出更多的時間提高辦事效率C留出更多的時間組織內(nèi)部交流0D留出更多的時間和客戶去溝通正確答案：D2溝通的最重要原則就是：（）VA他想說的，你說；他不想說的，打死都要說B他想聽的，你說；他不想聽的，打死都要說?C他想聽的，你說；他不想聽的，打死都不說D他想聽的，不說；他不想聽的，打死都要說正確答案：C下列各項中不屬于“銀行網(wǎng)點創(chuàng)造營銷氛圍指導(dǎo)原則”的一項是：（）XA營銷氛圍再濃點0B營銷意識再淡點C主動服務(wù)再多點D溝通技巧再好點正確答案：B下列各項中不屬于銀行員工必備的四個能力的一項是：（）VA服務(wù)親和力B業(yè)務(wù)處理力C現(xiàn)場管理力0D語言表達力正確答案：D制約目前中國銀行業(yè)營銷的最大的瓶頸是：()J曾A有沒有營銷意識和基本營銷行為B有沒有服務(wù)意識和基本服務(wù)行為C有沒有質(zhì)量意識和基本合作行為D有沒有合作意識和基本服務(wù)行為正確答案：A未來銀行業(yè)競爭是否健康的一個重要標(biāo)志是：()VA存貸之間的利潤B開發(fā)產(chǎn)品的利潤C行業(yè)服務(wù)的利潤?D中間產(chǎn)品的利潤正確答案：D基層網(wǎng)點不可或缺的一個最重要的工作是：()VA首先要把服務(wù)意識培養(yǎng)出來B首先要把質(zhì)量意識培養(yǎng)出來?C首先要把營銷意識培養(yǎng)出來D首先要把溝通意識培養(yǎng)出來正確答案：C開通網(wǎng)銀，送東西；開通網(wǎng)銀，送禮品；甚至開通網(wǎng)銀不要錢。目的非常簡單就是：()VA舍得B工作C服務(wù)會D促銷正確答案：D對于銀行營銷來說，最核心的問題在：（）VA面對客戶的時候，能不能有一個自信被表現(xiàn)出來0B面對客戶的時候，能不能有一個氛圍被營造出來C面對客戶的時候，能不能有一個信息被傳遞出來D面對客戶的時候，能不能有一個情感被表達出來正確答案：B銀行的中間產(chǎn)品營銷是：（）XA合作的一個結(jié)果B工作的一個結(jié)果曾C服務(wù)的一個結(jié)果D創(chuàng)新的一個結(jié)果正確答案：C按銀行網(wǎng)點的衛(wèi)生要求，整理一次垃圾桶的時間間隔是：（）V曾A三十分鐘B六十分鐘C兩個小時D三個小時正確答案：A網(wǎng)點電視廣告的作用是：（）XA一種條件反射0B一種心理安慰C一種心理強化D一種心理氛圍正確答案：B目前客戶的普遍需求是：（）VA尊重，要對他態(tài)度要好■I1B信任，要對他心態(tài)要好C理解，要對他服務(wù)要好D感激，要對他回報要好正確答案：A目前我們銀行的主要利潤來源是：（）VA傳統(tǒng)的包辦專用?B傳統(tǒng)的利貸借差C傳統(tǒng)的財政撥款D傳統(tǒng)的貧富平衡正