57及大酒店支護(hù)設(shè)計(jì)變更施工方案(報(bào)評(píng)審修訂最終版)

目錄TOC\o"1-3"\u一、工程概況 2二、施工流水段劃分 2三、施工方案 43.1鋼管水平對(duì)撐施工方案 43.2壓密注漿施工方案 153.3監(jiān)控量測(cè) 18四、施工進(jìn)度及資源計(jì)劃 204.1施工進(jìn)度計(jì)劃 204.2資源計(jì)劃 22五、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及保證措施 245.1質(zhì)量目標(biāo) 245.2質(zhì)量保證體系 255.3施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 26六、安全文明施工及應(yīng)急預(yù)案 27

中鐵大酒店及機(jī)關(guān)南區(qū)57#住宅樓工程深基坑支護(hù)設(shè)計(jì)變更施工方案一、工程概況中鐵大酒店及機(jī)關(guān)南區(qū)57#住宅樓深基坑目前開挖深度約-9.0米，因基坑?xùn)|側(cè)變形值超過(guò)設(shè)計(jì)變形預(yù)警值，且東側(cè)東華公司餐廳局部及主樓西側(cè)停車位由于地下水流失，造成沉降引起餐廳墻面開裂，故設(shè)計(jì)做出針對(duì)性方案變更。變形超預(yù)警后，已采取應(yīng)急處理措施對(duì)東側(cè)支護(hù)進(jìn)行堆土反壓，堆土高度為5米，堆土頂部高程約26.50米下底寬7.5米，上口寬約3.5米。應(yīng)急處理過(guò)后，深基坑支護(hù)變形已穩(wěn)定。設(shè)計(jì)變更概況如下：分別在負(fù)一層頂、負(fù)二層頂設(shè)置兩排鋼管水平對(duì)撐，對(duì)撐間距4米，與地下車庫(kù)主體連接，利用地庫(kù)主體剛度抵抗基坑變形。地下室主體施工時(shí)，負(fù)二層頂板東側(cè)向東延伸至支護(hù)樁面，利用主體結(jié)構(gòu)形成水平支撐后，拆除鋼管對(duì)撐體系。另針對(duì)東華主樓地庫(kù)及餐廳失水，采取壓密注漿方式進(jìn)行封堵，鑒于東華一側(cè)管線密集，在我基坑?xùn)|側(cè)支護(hù)樁與毛石擋墻之間的土體實(shí)施壓密注漿。二、施工流水段劃分根據(jù)設(shè)計(jì)方案，施工安排總體順序自北向南以沉降后澆帶為界，分為①區(qū)：57#住宅樓，②區(qū)：車庫(kù)部位A～E軸間長(zhǎng)27.6m，③區(qū)：大酒店A～1-0A軸間共38.8m，施工時(shí)按①區(qū)→③區(qū)→②區(qū)順序組織流水施工。東華公司西側(cè)土體壓密注漿單獨(dú)組織施工。施工總體流程如下：地下室底板至施工縫→負(fù)二層結(jié)構(gòu)至施工縫→負(fù)一層結(jié)構(gòu)至施工縫→安裝鋼管支撐→開挖反壓土方→施工縫以東部分地下室底板→施工縫以東部分負(fù)二層結(jié)構(gòu)→地下室負(fù)二層土方回填→換撐混凝土板施工→拆除負(fù)二層鋼管對(duì)撐→施工縫以東部分負(fù)一層結(jié)構(gòu)→地下室負(fù)一層土方回填→拆除負(fù)一層鋼管對(duì)撐因①區(qū)在基坑最北側(cè)，僅有57-36軸以東部位在反壓土中（如下圖陰影部位），為減少對(duì)57#樓地上結(jié)構(gòu)施工的影響，①區(qū)地下室結(jié)構(gòu)直接一次施工完畢；其他兩區(qū)的地下室底板施工至反壓堆土坡腳附近，在結(jié)構(gòu)1/3跨附近留置施工縫，水平對(duì)撐施工完成后，挖運(yùn)反壓堆土，再施工地下室底板。負(fù)二層結(jié)構(gòu)完成后，利用結(jié)構(gòu)與支護(hù)連接取代鋼管對(duì)撐后，將鋼管對(duì)撐拆除。三、施工方案3.1鋼管水平對(duì)撐施工方案檢查鎖定鋼支撐拼裝鋼支撐吊裝就位施加預(yù)應(yīng)力鋼支撐制作鋼材檢驗(yàn)砼腰梁圍令澆筑鋼材檢驗(yàn)腰梁鋼筋制作安裝腰梁鋼筋支架安裝鋼筋、預(yù)埋件施工準(zhǔn)備支撐點(diǎn)測(cè)量放線鑿出樁主筋根據(jù)設(shè)計(jì)方案，布置兩層對(duì)撐鋼管。第一層鋼管水平對(duì)撐設(shè)置于檢查鎖定鋼支撐拼裝鋼支撐吊裝就位施加預(yù)應(yīng)力鋼支撐制作鋼材檢驗(yàn)砼腰梁圍令澆筑鋼材檢驗(yàn)腰梁鋼筋制作安裝腰梁鋼筋支架安裝鋼筋、預(yù)埋件施工準(zhǔn)備支撐點(diǎn)測(cè)量放線鑿出樁主筋支撐體系施工工藝流程圖剖面如下圖示：牛腿節(jié)點(diǎn)如下：支護(hù)樁面設(shè)置現(xiàn)澆鋼筋混凝土圍令腰梁，梁底高程為25.50米，截面尺寸800mm×700mm，混凝土強(qiáng)度等級(jí)C30。剖面如下圖：以③區(qū)（大酒店區(qū)域）為例，鋼管對(duì)撐及地下室結(jié)構(gòu)施工擬按照設(shè)計(jì)方案中的五步工況組織實(shí)施：1、工況一：地下室底板西側(cè)部分施工至反壓土坡腳附近，在結(jié)構(gòu)1-14到1-15周間1/3跨處留置施工縫，并在底板上預(yù)埋工字鋼立柱的固定件，完成立柱焊接安裝工作，并組織施工完成施工縫以西的地下室結(jié)構(gòu)。同時(shí)施工新增圍令腰梁，以便將來(lái)與鋼管水平對(duì)撐連接。腰梁施工：根據(jù)設(shè)計(jì)高程，先找水平，在支護(hù)面上放出腰梁位置線，將支護(hù)面層混凝土剝離，剝離深度不得小于50mm，腰梁鋼筋與支護(hù)樁主筋焊接牢固，保證圍令腰梁有50mm嵌入支護(hù)樁體內(nèi)。由于目前堆土較高，先將反壓土人工挖至腰梁標(biāo)高處，土方開挖深度高程控制25.40米，預(yù)留100mm素混凝土墊層。墊層澆筑完畢后綁扎鋼筋，模板施工完畢后澆筑混凝土，振搗密實(shí)并覆蓋養(yǎng)護(hù)。腰梁混凝土澆筑施工前，按照設(shè)計(jì)位置預(yù)埋對(duì)撐連接鋼板，預(yù)埋20mm厚Q235鋼板，尺寸為800mm×1000mm，焊7B20鋼筋錨固，錨筋長(zhǎng)200mm。施工縫以西地下室結(jié)構(gòu)施工：負(fù)二層和負(fù)一層頂板施工時(shí)在與底板相同位置處留置施工縫，頂板施工時(shí)同時(shí)完成對(duì)撐后座的施工，對(duì)撐后座截面為梯形，上底寬500，下底寬1500，高700，混凝土強(qiáng)度為C30，對(duì)撐后座上預(yù)埋的800×700×20鋼板，對(duì)撐后座的配筋及構(gòu)造要求具體參見結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖紙，施工時(shí)嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工地下室設(shè)計(jì)有南北向溫度后澆帶，在施工縫以西地下室結(jié)構(gòu)施工時(shí)，采用2000mm寬膨脹加強(qiáng)混凝土帶代替后澆帶，具體做法為：膨脹混凝土帶中線位置同原后澆帶，膨脹混凝土帶寬度為2000mm，厚度同加強(qiáng)帶兩側(cè)板厚，膨脹劑（UEA-Ⅱ）摻量為10%，混凝土強(qiáng)度等級(jí)為C35。施工時(shí)用密目鋼絲網(wǎng)將加強(qiáng)帶內(nèi)外區(qū)域分開，先澆筑加強(qiáng)帶混凝土，后澆筑加強(qiáng)帶外普通混凝土，膨脹加強(qiáng)帶與其他混凝土一同澆筑成型。2、工況二：將2根工字鋼焊接安裝在結(jié)構(gòu)底板預(yù)埋的鋼板上，并在工字鋼自底向上間隔1500采用450×200×8進(jìn)行焊接加強(qiáng)，同時(shí)立柱與負(fù)二層、負(fù)一層對(duì)撐后座上的預(yù)埋鋼板焊接，立柱安裝完成后，施工鋼管對(duì)口撐，先施工負(fù)二層處的對(duì)口撐，再施工負(fù)一層的對(duì)口撐。水平鋼管支撐安裝：（1）鋼管支撐加工鋼管支撐分節(jié)制作，每節(jié)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為6m，管節(jié)間采用法蘭盤螺栓連接，鋼管支撐端部（僅一端）設(shè)預(yù)加軸力裝置，其端部構(gòu)造及預(yù)加軸力方法見下圖所示。（2）鋼管支撐的安裝鋼管支撐運(yùn)送到基坑里提前拼裝，各層樓板施工完畢后，及時(shí)用塔吊吊裝鋼管橫撐，通過(guò)擰緊螺栓對(duì)鋼管支撐活動(dòng)端端部施加設(shè)計(jì)的預(yù)應(yīng)力。預(yù)應(yīng)力施加操作是，每?jī)筛菟▽?duì)稱擰緊，達(dá)到荷載設(shè)計(jì)值后，再將6根螺栓對(duì)稱全數(shù)擰緊。由于臨近鋼支撐預(yù)應(yīng)力施加會(huì)對(duì)已施加應(yīng)力的支撐造成應(yīng)力損失，全部鋼支撐預(yù)應(yīng)力施加完成后，應(yīng)對(duì)支撐進(jìn)行全數(shù)檢查，對(duì)有應(yīng)力損失的支撐進(jìn)行二次加力，使每根對(duì)撐桿件受力均勻。最后擰緊螺栓鎖定，完成鋼管對(duì)撐安裝施工。鋼管橫撐端部構(gòu)造及預(yù)加軸力方法示意圖①支撐安裝a、鋼管支撐拼接：鋼管支撐的拼接采用塔吊在基坑內(nèi)進(jìn)行，拼接前必須平整好基坑內(nèi)土面，并分別在管節(jié)接頭位置擺放兩根方木，以便拼接時(shí)栓接操作；拼接長(zhǎng)度必須通過(guò)計(jì)算，而且要到現(xiàn)場(chǎng)量取圍囹間的實(shí)際寬度。b、鋼管支撐的吊裝：鋼管支撐采用塔吊雙點(diǎn)起吊就位。c、支撐安裝前經(jīng)檢查合格的支撐按部位進(jìn)行編號(hào)以免錯(cuò)用。根據(jù)頂板施工不同時(shí)段，通過(guò)擰緊螺栓，對(duì)鋼管支撐施加預(yù)應(yīng)力至預(yù)定值，在活動(dòng)端安設(shè)隼塊并固定。預(yù)加應(yīng)力值分別如下：負(fù)二層的水平撐預(yù)應(yīng)力為60KN，負(fù)一層的水平撐預(yù)應(yīng)力為40KN。d、鋼支撐安裝的容許偏差應(yīng)符合以下規(guī)定：支撐中心標(biāo)高及同層支撐頂面的標(biāo)高差：±30mm支撐兩端的標(biāo)高差：不大于20mm及支撐長(zhǎng)度的1/600；支撐撓曲度：不大于支撐長(zhǎng)度的1/1000；支撐水平軸線偏差：不大于30mm。②支撐體系的拆除支撐體系拆除的過(guò)程其實(shí)就是支撐的“倒換”過(guò)程，即把由鋼管橫撐所承受的側(cè)土壓力轉(zhuǎn)至永久支護(hù)結(jié)構(gòu)或其它臨時(shí)支護(hù)結(jié)構(gòu)。支撐拆除采用兩臺(tái)手拉葫蘆起吊，其支點(diǎn)設(shè)在既有梁上，通過(guò)手拉葫蘆起吊放至基底或澆筑好的板面上。支撐體系的拆除施工應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：a、分層拆除支撐前，主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并按設(shè)計(jì)要求完成傳力構(gòu)造的施工。支撐體系拆除時(shí)應(yīng)避免瞬間預(yù)加應(yīng)力釋放過(guò)大而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)局部變形、開裂。b、支撐體系拆除時(shí)，主體結(jié)構(gòu)的墻板或底板砼強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度的80%。c、支撐拆除應(yīng)先拆聯(lián)系桿件，后拆主要受力桿件。d、在拆除支撐施工同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圍護(hù)結(jié)構(gòu)、地下主體結(jié)構(gòu)、周圍環(huán)境的監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整施工方案。③支撐體系施工技術(shù)措施a、根據(jù)工程所處環(huán)境特點(diǎn)和鋼支撐布置形式應(yīng)合理選擇鋼支撐的吊裝設(shè)備。施工前應(yīng)做好設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、安裝、調(diào)試等工作。b、鋼管橫撐的設(shè)置時(shí)間必須嚴(yán)格按設(shè)計(jì)工況條件掌握，嚴(yán)格控制安裝橫撐所需的標(biāo)高，一般先中間后兩邊，對(duì)稱安裝鋼支撐。c、預(yù)加軸力分三次施加到位，每次對(duì)稱擰緊兩根螺栓。第一次施加至設(shè)計(jì)預(yù)加軸力值的50%，第二次施加至設(shè)計(jì)預(yù)加軸力值，減少軸力損失。最后對(duì)螺栓逐個(gè)擰緊鎖定。d、反壓土開挖以及東側(cè)結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中要防止碰撞支撐體系，以防支撐失穩(wěn)，造成事故。e、施工過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，若因側(cè)壓力造成鋼管橫撐軸力過(guò)大，造成橫撐撓曲變形，并接近允許值時(shí)，必須及時(shí)采取增加臨時(shí)豎向支撐等措施，防止橫撐撓曲變形過(guò)大，保證鋼支撐受力穩(wěn)定，確保基坑安全。f、要求專人檢查鋼管支撐隼子，一有松動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行重新加荷打隼子。專人檢查鋼管支撐時(shí)，由于高空作業(yè)，需系安全帶。3、工況三：人工開挖③區(qū)部分反壓土，挖土運(yùn)至③區(qū)南側(cè)區(qū)域回填，按照規(guī)范要求分層夯填密實(shí)。反壓土方挖運(yùn)完成后，施工③區(qū)地下室底板施工縫以東部分，該部分底板向東側(cè)延伸至支護(hù)樁，形成混凝土結(jié)構(gòu)水平對(duì)撐。4、工況四：施工地下室負(fù)二層結(jié)構(gòu)施工縫以東部分，負(fù)二層頂板施工時(shí)，東側(cè)邊緣預(yù)留好插筋，外墻防水施工完畢且檢驗(yàn)合格后，回填負(fù)二層頂板以下部分土方，后將負(fù)二層結(jié)構(gòu)板向東側(cè)延伸至支護(hù)樁，形成混凝土結(jié)構(gòu)水平對(duì)撐。5、工況五：拆除負(fù)二層鋼管對(duì)撐結(jié)構(gòu)后，施工負(fù)一層結(jié)構(gòu)以東部分，頂板施工時(shí)預(yù)留好插筋，外墻防水驗(yàn)收合格后，立即進(jìn)行土方回填。土方回填標(biāo)高至負(fù)一層頂板底，按照規(guī)范要求分層夯填厚度為不大于300，層層夯填密實(shí)。其中③區(qū)負(fù)二層回填土采用開挖的②區(qū)反壓土，其余各層回填土全部外運(yùn)回填。土方回填完畢拆除工字鋼立柱。換撐節(jié)點(diǎn)剖面圖支護(hù)最終成型剖面3.2壓密注漿施工方案基坑?xùn)|側(cè)支護(hù)樁與圍墻間鄰近東華公司地庫(kù)至食堂區(qū)域采用壓密注漿處理。注漿孔設(shè)置兩排，排距1.50米，采用孔徑A33壓密注漿管，孔位梅花形布孔。食堂至地庫(kù)北側(cè)40米區(qū)域注漿深度5米；地庫(kù)北側(cè)以南65米區(qū)域注漿深度12米。注漿材料采用PS32.5水泥凈漿，水灰比為0.4~0.5，注漿壓力為0.5~1.0Mpa，間跳施工，間隔2天。注漿鉆孔采用沖擊法成孔。壓密注漿施工計(jì)劃在負(fù)二層完成，且東西兩側(cè)土方回填完畢之后進(jìn)行。壓密注漿工藝流程如下：材料進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)定位放線定位放線材料檢驗(yàn)制備漿液拔管壓漿沉管材料檢驗(yàn)制備漿液拔管壓漿沉管壓漿至設(shè)計(jì)高程壓漿至設(shè)計(jì)高程1、注漿試驗(yàn)段施工根據(jù)設(shè)計(jì)要求，試驗(yàn)段選取在東華公司食堂南側(cè)與地庫(kù)以北區(qū)域?qū)?yīng)區(qū)段。該區(qū)段為注漿深度設(shè)計(jì)分界線所在部位。試驗(yàn)?zāi)康模喊凑赵O(shè)計(jì)要求漿液的水灰比、注漿壓力等參數(shù)，對(duì)試驗(yàn)區(qū)段孔位進(jìn)行注漿施工，通過(guò)施工過(guò)程收集的現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)對(duì)設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行校核，以便做好設(shè)計(jì)參數(shù)調(diào)整。防止因?yàn)閴好茏{施工導(dǎo)致地面隆起或?qū)χ苓吋扔薪ㄖ锂a(chǎn)生不利影響。（1）、在深度分界線兩側(cè)的選擇試驗(yàn)孔位，注漿深度為5米和12米的注漿點(diǎn)位各選取2個(gè)，按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工。（2）、施工前做好周邊既有建筑的沉降觀測(cè)初值測(cè)量，注漿過(guò)程中同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行觀測(cè)一次，注漿完成后再行觀測(cè)2次，以確定壓密注漿對(duì)周邊環(huán)境的影響。（3）沉管、壓漿等施工過(guò)程做好施工記錄，尤其是記錄施工過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向設(shè)計(jì)部門做好信息反饋，以便對(duì)設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行修正。2、食堂區(qū)域壓密注漿施工方案（1）、面層處理。該區(qū)段均已做好表面硬化處理，定位放線后，先按照注漿點(diǎn)位的放線位置，采用機(jī)械鉆孔方式穿透地面硬化層，再行沉管成孔作業(yè)。（2）、沖擊沉管。該區(qū)段成孔深度較小，采用沉管機(jī)械振動(dòng)沉管至設(shè)計(jì)深度。沉管垂直度控制在1%范圍內(nèi)。（3）、壓漿。按照設(shè)計(jì)要求的水灰比進(jìn)行漿液制備，根據(jù)試驗(yàn)段取得的數(shù)據(jù)以及設(shè)計(jì)調(diào)整意見進(jìn)行壓漿。壓漿管上裝好球閥，球閥呈開啟狀態(tài)。然后注漿管預(yù)拔起500高，開啟壓漿泵進(jìn)行吸漿、輸漿作業(yè)。通過(guò)高壓管道將水泥漿壓入注漿管內(nèi)，此時(shí)配合調(diào)節(jié)注漿壓力、流量，以便漿液順利流入土體內(nèi)部。壓入預(yù)估漿液數(shù)量后，應(yīng)停止注漿，關(guān)閉球閥，靜止待漿液穩(wěn)定后（一般約20分鐘）再拔管500高，再壓漿拔管循環(huán)至地面標(biāo)高。壓漿是應(yīng)注意是否冒漿，一旦發(fā)現(xiàn)冒漿，應(yīng)立即停止注漿，靜置待漿液穩(wěn)定后，方可再次注漿。（4）、拔管。每一單孔注漿后，拔管提起500高，稍帶水泥漿穩(wěn)定后再壓漿。最后拔管前，應(yīng)在注漿的同時(shí)，關(guān)閉注漿管上的球閥然后拔出注漿管。3、地庫(kù)區(qū)域壓密注漿方案施工工藝同上述食堂區(qū)域壓密注漿施工。東華公司主樓地庫(kù)北側(cè)以南65米區(qū)域設(shè)計(jì)注漿深度12米，由于注漿深度較大，根據(jù)試驗(yàn)段取得的數(shù)據(jù)，若振動(dòng)沖擊成孔困難，將另選用使用鉆孔機(jī)械成孔。成孔后再放置注漿管進(jìn)行壓漿作業(yè)。3.3監(jiān)控量測(cè)基坑監(jiān)測(cè)由甲方委托安徽省建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)院進(jìn)行基坑變形監(jiān)測(cè)，在基坑施工過(guò)程中嚴(yán)格按照原監(jiān)測(cè)方案進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)按照要求在東華科技車庫(kù)部位增加觀測(cè)點(diǎn)。具體詳見由第三方監(jiān)測(cè)單位編制的深基坑監(jiān)測(cè)方案。1、監(jiān)測(cè)要求（1）在基坑邊坡線外側(cè)30米范圍內(nèi)，所有已建建筑物均應(yīng)布設(shè)沉降觀測(cè)點(diǎn)，施工前，應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境作一次全面調(diào)查，記錄觀測(cè)數(shù)據(jù)初始值?；邮┕て陂g每天至少觀測(cè)一次，如遇位移、沉降及變化速率較大時(shí)，則應(yīng)增加監(jiān)測(cè)頻次。（2）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)天書面提供給施工、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人，次日填寫規(guī)定表格提供給建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等相關(guān)單位，坡底反壓土挖除過(guò)程中應(yīng)增加監(jiān)測(cè)次數(shù)。（3）每天的數(shù)據(jù)應(yīng)整理成有關(guān)表格并繪制成相關(guān)曲線，并2～3天提供一次；應(yīng)特別加強(qiáng)雨天和雨后的監(jiān)測(cè)，以及對(duì)各種能危及支護(hù)安全的水害來(lái)源進(jìn)行仔細(xì)觀測(cè)，嚴(yán)防坑外水流入坑內(nèi)。（4）保證基坑施工階段24小時(shí)有監(jiān)測(cè)人員值班，每天有專人收聽氣象預(yù)報(bào)，提早做好預(yù)防大瀑雨等惡劣天氣的準(zhǔn)備。（5）監(jiān)測(cè)記錄必須有相應(yīng)的施工工況描述。（6）監(jiān)測(cè)單位對(duì)監(jiān)測(cè)值的發(fā)展和變化應(yīng)有評(píng)述，當(dāng)接近報(bào)警值時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位。（7）基坑支護(hù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)布置由專業(yè)監(jiān)測(cè)單位與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主單位共同商定，同時(shí)由專業(yè)監(jiān)測(cè)單位報(bào)監(jiān)測(cè)施工方案。2、基坑監(jiān)測(cè)報(bào)警值根據(jù)設(shè)計(jì)要求，本基坑的變形預(yù)警值及應(yīng)急措施如下表：剖面號(hào)累計(jì)水平位移（mm）水平位移速率（連續(xù)3天）（mm/天）累計(jì)沉降（mm）應(yīng)急措施3-3、4-42-230315補(bǔ)加錨桿及鎖定桿，坑內(nèi)反壓土方，坡頂卸載等1-15-525210東華車庫(kù)沉降點(diǎn)53、施工單位監(jiān)測(cè)措施施工過(guò)程中安排兩名專職測(cè)量員進(jìn)行變形監(jiān)測(cè)，每天監(jiān)測(cè)次數(shù)不少于2次，坡底反壓土挖除過(guò)程中應(yīng)增加監(jiān)測(cè)次數(shù)。施工中技術(shù)人員每天對(duì)基坑周邊建筑物進(jìn)行巡視觀察，做好記錄，并做好監(jiān)測(cè)值及時(shí)通報(bào)。監(jiān)測(cè)貫穿于地下結(jié)構(gòu)施工全過(guò)程，并確保24小時(shí)有監(jiān)測(cè)人員值班。四、施工進(jìn)度及資源計(jì)劃4.1施工進(jìn)度計(jì)劃1、工期總目標(biāo)：施工進(jìn)度計(jì)劃編制的原則：以施工縫以西的結(jié)構(gòu)施工作為重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，確保關(guān)鍵線路和重點(diǎn)工序工期目標(biāo)。計(jì)劃開始施工日期為2012年2月18日，計(jì)劃完工日期為2012年6月1日。2、施工總進(jìn)度計(jì)劃：主要節(jié)點(diǎn)施工日期匯總表序號(hào)施工階段施工部位（內(nèi)容）計(jì)劃工期（天）計(jì)劃開始

時(shí)間計(jì)劃完成

時(shí)間1施工準(zhǔn)備方案設(shè)計(jì)、論證、施工準(zhǔn)備、腰梁施工172012年2012年2月2①區(qū)西側(cè)負(fù)二層結(jié)構(gòu)252012年2月2012年3安裝負(fù)二層鋼管支撐22012年2012年4西側(cè)負(fù)一層結(jié)構(gòu)212012年2012年5安裝負(fù)一層鋼管支撐22012年2012年6挖除反壓土82012年2012年7東側(cè)負(fù)二層結(jié)構(gòu)82012年2012年8回填土至負(fù)二層82012年2012年9拆除負(fù)二層鋼管頂撐12012年5月54日2012年10東側(cè)負(fù)一層結(jié)構(gòu)72012年2012年11回填土至負(fù)一層82012年2012年12拆除負(fù)一層鋼管頂撐12012年2012年13③區(qū)西側(cè)負(fù)二層結(jié)構(gòu)222012年2012年14安裝負(fù)二層鋼管支撐22012年2012年15西側(cè)負(fù)一層結(jié)構(gòu)172012年2012年16安裝負(fù)一層鋼管支撐22012年2012年17挖除反壓土82012年2012年18東側(cè)負(fù)二層結(jié)構(gòu)92012年2012年19回填土至負(fù)二層82012年2012年20拆除負(fù)二層鋼管頂撐12012年2012年21東側(cè)負(fù)一層結(jié)構(gòu)82012年2012年22回填土至負(fù)一層82012年2012年23拆除負(fù)一層鋼管頂撐12012年2012年24②區(qū)西側(cè)負(fù)二層結(jié)構(gòu)222012年2012年25安裝負(fù)二層鋼管支撐22012年2012年26西側(cè)負(fù)一層結(jié)構(gòu)212012年2012年27安裝負(fù)一層鋼管支撐22012年2012年28挖除反壓土82012年2012年29東側(cè)負(fù)二層結(jié)構(gòu)82012年2012年30回填土至負(fù)二層82012年2012年31拆除負(fù)二層鋼管頂撐12012年2012年32東側(cè)負(fù)一層結(jié)構(gòu)72012年2012年33回填土至負(fù)一層82012年2012年34拆除負(fù)一層鋼管頂撐12012年2012年4.2資源計(jì)劃1、勞動(dòng)力需要量及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃投入本工程的主要?jiǎng)趧?dòng)力計(jì)劃表序號(hào)工種名稱投入勞動(dòng)力1鋼筋工602模板工903混凝土工124架子工85瓦工406電工67水暖工68普工309防水工1010電焊工811合計(jì)259注：1、上述表中考慮的為用工高峰期間用工數(shù)量，臨設(shè)布置無(wú)需按最高峰用工數(shù)量配備，現(xiàn)場(chǎng)可考慮適當(dāng)租賃配套使用；2、混凝土工特指混凝土振搗人員，考慮兩個(gè)班次輪班。本工程施工中項(xiàng)目施工員任偉負(fù)責(zé)用工安排，用工計(jì)劃要充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)效率，有工種構(gòu)成和單方用工。2、材料投入計(jì)劃主要施工周轉(zhuǎn)材料用量計(jì)劃表序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1鋼管噸1200租賃2直角扣件個(gè)80000租賃3對(duì)接扣件個(gè)11000租賃4轉(zhuǎn)角扣件個(gè)4500租賃5木方（50×100）m3200自有630mm厚松木板m350新購(gòu)7九合板（18mm厚）m212000采購(gòu)8安全平網(wǎng)m22200自有9密目安全網(wǎng)m245000自有10竹笆腳手板m26000自有11碘鎢燈個(gè)80自有12工具式腳手架套60自有

3、機(jī)械投入及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃投入本工程的主要施工機(jī)械表序號(hào)機(jī)械種類型號(hào)功率（KW）數(shù)量合計(jì)功率（KW）是否自有備注1塔式起重機(jī)QTZ6340280租2混凝土振動(dòng)棒φ502.248.8是另備用4根3混凝土振動(dòng)棒φ352是4混凝土平板振動(dòng)器ZF1326是5交流對(duì)焊機(jī)UN1-7575175是閃光焊6交流電焊機(jī)BX1-31515230是7鋼筋切斷機(jī)GTJ6-403412是8鋼筋彎曲機(jī)GTB7-40B3412是9鋼筋調(diào)直機(jī)GTJ4/147.5430是10木工平刨M(fèi)E6035.5211是11木工壓刨M(fèi)E10655.5211是12木工圓鋸MJ2255.5211是13潛水泵41003824是14切割機(jī)2414型2.248.8是15注漿機(jī)SYB501租16起錨器租17汽車吊25T1租五、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及保證措施5.1質(zhì)量目標(biāo)確保本工程質(zhì)量合格，符合工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證體系依據(jù)本工程情況，建立如下質(zhì)量體系，進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)部工程質(zhì)量的管理和控制，同時(shí)接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位、公司上級(jí)質(zhì)檢部門及當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢站的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。施工質(zhì)量管理體系如下：工程項(xiàng)目經(jīng)理部工程項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理：許再興生產(chǎn)副經(jīng)理：生產(chǎn)副經(jīng)理：錢飛龍xu4傳斌xu4項(xiàng)目總工：熊煒工程部：林俊安質(zhì)部：張婧工經(jīng)部：任定鋒物機(jī)部：高云娥計(jì)財(cái)部：李果辦公室：竇素玲土建工長(zhǎng)：任偉安裝工長(zhǎng)：袁剛組班業(yè)作個(gè)各組班業(yè)作個(gè)各

5.3施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1、焊接工程2、鋼筋工程序號(hào)項(xiàng)目允許偏差（mm）檢驗(yàn)方法1鋼筋網(wǎng)長(zhǎng)寬±10鋼尺檢查2鋼筋網(wǎng)眼±20鋼尺檢查3鋼筋骨架尺寸長(zhǎng)±10鋼尺檢查寬、高±5鋼尺檢查4受力筋間距±10鋼尺檢查5受力筋排距±5鋼尺檢查6基礎(chǔ)保護(hù)層±10鋼尺檢查7柱墻梁保護(hù)層±5鋼尺檢查8箍筋間距±20鋼尺檢查9預(yù)埋件中心位置5鋼尺檢查10預(yù)埋件標(biāo)高+3，0鋼尺檢查3、壓密注漿（1）鉆孔施工：開鉆前，嚴(yán)格按照施工布置圖，布好孔位。鉆機(jī)定位要準(zhǔn)確，開鉆前的鉆頭點(diǎn)位與布孔點(diǎn)之距相差不得大于2cm，鉆桿傾斜度不得大于1°。（2）配料：采用準(zhǔn)確的計(jì)量工具，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)配方配料施工。（3）注漿：注漿一定要按程序施工，每段進(jìn)漿要準(zhǔn)確，注漿壓力一定要嚴(yán)格控制在0.3~0.5MPa，專人操作。當(dāng)壓力突然上升或從孔壁溢漿，應(yīng)立即停止注漿，每段注漿量應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)進(jìn)行，跑漿時(shí)，應(yīng)采取措施確保注漿量滿足設(shè)計(jì)要求。（4）注漿完成后，應(yīng)采用措施保證注漿不溢漿跑漿。（5）每道工序均要安排專人，負(fù)責(zé)每道工序的操作記錄。4、回填土序號(hào)項(xiàng)目允許偏差或允許值主控項(xiàng)目1標(biāo)高-502分層壓實(shí)系數(shù)大于或等于0.94一般項(xiàng)目1回填土料3:7灰土2分層厚度及含水量分層厚度不得大于30cm，含水率不大于8%3表面平整度20六、安全文明施工及應(yīng)急預(yù)案1、基坑反壓土開挖安全措施：基坑反壓土全部采用人工開挖，手推車運(yùn)土。施工時(shí)應(yīng)保護(hù)好原有基坑支護(hù)樁及噴漿混凝土?；娱_挖時(shí)應(yīng)按下述要求進(jìn)行操作：（1）、人工挖土?xí)r，兩人操作間距應(yīng)大于2.5m。（2）人工挖土需往基坑外吊運(yùn)土方時(shí)，應(yīng)檢查起吊工具、繩索是否牢靠。吊斗下面不得站人，卸土堆應(yīng)離開坑邊一定距離，以防造成坑壁塌方。（3）用手推車運(yùn)土，應(yīng)先平整好道路。卸土回填，不得放手讓車自動(dòng)翻轉(zhuǎn)。2、注漿作業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作及有關(guān)措施（1）加強(qiáng)壓力的觀測(cè)注漿前，應(yīng)認(rèn)真檢查注漿部位的變化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)管理人員予以修復(fù)處理。注漿期間，應(yīng)嚴(yán)格控制注漿壓力，防止因注漿壓力過(guò)大而造成頂幫大面積開裂和脫落。（2）做好個(gè)人防護(hù)注漿人員要配帶眼鏡，手套等個(gè)人防護(hù)，防止竄漿傷眼或燒壞皮膚。注漿及處理堵管時(shí)，切勿面對(duì)注漿管或堵管，以防傷人。（3）熟悉地下管線位置施工人員沉管施工前，應(yīng)了解地下管線分部，防止沉管過(guò)程中對(duì)地下既有管線造成破壞。（4）加強(qiáng)施工點(diǎn)的安全警戒需在注漿地點(diǎn)前后20米處，提前懸掛“前方施工車輛”等警示牌。該處施工人員要注意來(lái)往的車輛，及時(shí)避讓。（5）施工準(zhǔn)備安全技術(shù)措施1)設(shè)備沉管施工前要進(jìn)行檢查，各部件要齊全，電器設(shè)備防爆，電壓應(yīng)與電源相符，電纜確保無(wú)漏電現(xiàn)象。2）注漿機(jī)具裝卸過(guò)程中要有專人指揮，起吊要用專用起吊工具，所裝器具嚴(yán)禁超出車輛寬度。在運(yùn)輸過(guò)程中要綁扎牢固。3）施工前，對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。電器設(shè)備杜絕失爆。并定期檢查維護(hù)，保證完好，電源開關(guān)要上架，保護(hù)好機(jī)電設(shè)備。4）施工中要愛護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的管線和電纜，影響施工的設(shè)施可聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行挪移，不能挪移必須用廢舊膠皮或風(fēng)袋進(jìn)行遮擋或包扎保護(hù)。噴完后及時(shí)去掉清理干凈，并重新吊掛整齊。5）不得帶電搬移，檢修電器設(shè)備，需檢修時(shí)必須切斷上級(jí)饋電開關(guān)電源，并懸掛停電牌。6）施工人員必須持證上崗，要將衣襟、袖口束緊，做好個(gè)人自保，互保。（6）壓密注漿施工安全技術(shù)措施：1）要設(shè)專人負(fù)責(zé)制備漿液。同時(shí)掌握好注漿和攪拌速度，盡可能縮短漿液擱置時(shí)間。2）吸漿口處要設(shè)置過(guò)濾網(wǎng)，防止結(jié)塊水泥和紙袋等其他雜物進(jìn)入漿液。3）壓漿時(shí)要注意觀察壓力表的升壓情況，及時(shí)調(diào)整泵流量，壓力超過(guò)設(shè)計(jì)值要及時(shí)停機(jī)，查明原因，進(jìn)行處理，同時(shí)，設(shè)專人觀察孔口管處是否有異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)停注處理。4）注漿期間，應(yīng)注意泵的動(dòng)轉(zhuǎn)狀況，吸排漿情況，每次壓漿結(jié)束后，應(yīng)用清水沖洗管路和機(jī)具，并及時(shí)進(jìn)行檢查維修。5）所有注漿孔的注漿終孔壓力，必須達(dá)到設(shè)計(jì)技術(shù)要求。注漿作業(yè)要嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。6）注漿期間，各班要做好原始記錄，并及時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度情況。7）注漿期間應(yīng)注意觀察周邊環(huán)境變化情況，嚴(yán)格控制注漿壓力，防止因注漿壓力過(guò)大而造成周邊環(huán)境產(chǎn)生明顯變化。8）處理管路、閥或泵時(shí)，需先停機(jī)泄壓，再作處理。9）注漿期間，所有人員不得站在孔口管或閥門下面。10）要保持壓力表完好，嚴(yán)禁無(wú)壓力控制注漿。11）每班要及時(shí)清理跑漏漿，搞好文明施工，工程結(jié)束后，要做到工完料凈、場(chǎng)地清。

附錄資料：不需要的可以自行刪除施工方案及服務(wù)體系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施中最主要的角色。集成商與客戶雙方都需要有人擔(dān)當(dāng)此角色。集成方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作、向工程總負(fù)責(zé)匯報(bào)任何有關(guān)本項(xiàng)目工作的執(zhí)行情況，在系統(tǒng)集成完成測(cè)試驗(yàn)收、并交付給客戶方之前，集成商項(xiàng)目經(jīng)理代表集成商，所有項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中用戶的情況都統(tǒng)一反映到項(xiàng)目經(jīng)理，簡(jiǎn)化用戶反饋過(guò)程，以確保項(xiàng)目平穩(wěn)、順利地進(jìn)行。我們每個(gè)區(qū)域配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，主要包括主要職責(zé)：1）

與用戶和協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行工程實(shí)施。2）

計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。4）

負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程，負(fù)責(zé)工程的成本。5）

對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。7）

制作和管理工程實(shí)施文檔。8）

協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。9）

向我公司項(xiàng)目總負(fù)責(zé)匯報(bào)工作進(jìn)度及相關(guān)需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。10）

負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11）

保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12）

承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任?？蛻舴巾?xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：擔(dān)當(dāng)用戶與集成商交流的渠道。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施小組的要求，在雙方約定的時(shí)間之內(nèi)，協(xié)助收集、提供有關(guān)用戶方的信息、數(shù)據(jù)，作出相應(yīng)的批示和決定。對(duì)項(xiàng)目交付事項(xiàng)的接受工作進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理小組該小組3人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，從成本管理、變更管理到溝通管理，涉及整個(gè)項(xiàng)目的跟蹤運(yùn)作情況。此外還有1人專門負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中的文檔管理。質(zhì)量監(jiān)督小組該小組2人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)施工過(guò)程中的施工質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)行情況，向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)及時(shí)匯報(bào)施工情況，并接受用戶的監(jiān)督。商務(wù)運(yùn)作小組成立商務(wù)運(yùn)作小組，由3人組成。該小組負(fù)責(zé)用戶單位的貨物訂購(gòu)、接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)送等事宜。向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)匯報(bào)負(fù)責(zé)，并與用戶方保持緊密的聯(lián)系，按照技術(shù)要求與合同的要求，及時(shí)向用戶方通告有關(guān)貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。保證在要求的時(shí)間內(nèi)完成所有集成工作，貨物的組織將起到關(guān)鍵的作用。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及設(shè)計(jì)方案訂購(gòu)工程所需的貨物。2）監(jiān)督貨物的全部轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程，包括：裝運(yùn)、報(bào)關(guān)、商檢、向各轉(zhuǎn)運(yùn)。3）及時(shí)向用戶方通報(bào)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的有關(guān)事宜。培訓(xùn)小組成立培訓(xùn)小組，共計(jì)3人。培訓(xùn)小組主要負(fù)責(zé)集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及方案的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2）編寫培訓(xùn)教材3）組織、安排和實(shí)施培訓(xùn)。4）提交培訓(xùn)報(bào)告。實(shí)施小組負(fù)責(zé)人實(shí)施小組由6人組成，每設(shè)立負(fù)責(zé)人1名，該負(fù)責(zé)人具有精通本項(xiàng)目所需要的某專項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)具備很好的用戶需求理解能力。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段通過(guò)自身技術(shù)專長(zhǎng)安排各任務(wù)小組及時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶需求，并向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。主要職責(zé)如下：1）

依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。2）

向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3）

負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6）

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。任務(wù)小組設(shè)置5名實(shí)施人員，所采購(gòu)的設(shè)備中包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)軟硬件設(shè)備，對(duì)各技術(shù)領(lǐng)域都需要對(duì)該領(lǐng)域具有特長(zhǎng)的工程師來(lái)完成，因此，相應(yīng)的安排了主機(jī)實(shí)施小組、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施小組、安全實(shí)施小組、系統(tǒng)軟件實(shí)施小組來(lái)分別完成該項(xiàng)目中相關(guān)的技術(shù)實(shí)施，各任務(wù)小組在實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)力完成整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施，各任務(wù)小組根據(jù)所實(shí)施的設(shè)備形成相關(guān)設(shè)備的實(shí)施配置文檔提交用戶存檔。任務(wù)小組參與人員的職責(zé)如下：1）

依照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2）

及時(shí)反饋用戶的要求與意見。3）

在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4）

制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5）

解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6）

承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7）

承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。機(jī)動(dòng)小組4人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中的情況，用于靈活調(diào)度補(bǔ)充到實(shí)施小組中的成員，保證工程的實(shí)施進(jìn)度和人員配備計(jì)劃。售后服務(wù)小組在項(xiàng)目所在地設(shè)置4名專業(yè)工程師，為用戶提供及時(shí)地本地化服務(wù)；此外在遠(yuǎn)恒至盛公司總部將有專家中心10人為本項(xiàng)目提供專家級(jí)的服務(wù)支持。關(guān)于服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排參見“系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持”小節(jié)。工程實(shí)施流程系統(tǒng)集成工作的實(shí)施流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。各階段任務(wù)安排如下：工程實(shí)施的管理與考核整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理與考核，對(duì)于每一個(gè)實(shí)施階段對(duì)應(yīng)不同的考核措施和標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)工程實(shí)施的成效性。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核為保證工程實(shí)施的質(zhì)量和保證工程的實(shí)施進(jìn)度，對(duì)整個(gè)工程的系統(tǒng)集成工作要進(jìn)行管理與考核，整個(gè)管理和考核以項(xiàng)目經(jīng)理為主要考核對(duì)象，以其所劃分出的各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。任務(wù)完成考核的范圍系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個(gè)方面，根據(jù)這個(gè)范圍每個(gè)工程參與人員都有可能承擔(dān)其中一項(xiàng)或多項(xiàng)范圍內(nèi)的工作子任務(wù)：1）

搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）

主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試4）

配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）安全系統(tǒng)的安裝調(diào)試6）

系統(tǒng)功能調(diào)測(cè)7）

系統(tǒng)性能調(diào)測(cè)工程實(shí)施規(guī)范的主要管理工程規(guī)范的管理包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。工程實(shí)施文檔管理工程實(shí)施文檔是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。有關(guān)文檔的提交及管理的詳細(xì)內(nèi)容參見“4.4.10文檔提交及管理”子任務(wù)完成管理與考核

對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，根據(jù)其任務(wù)按“任務(wù)完成考核的范圍”劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。工程實(shí)施驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。對(duì)任務(wù)小組實(shí)施人員的主要考核內(nèi)容包括：1）

任務(wù)完成情況，是否按期完成技術(shù)要求2）

完成任務(wù)的工作比重3）

任務(wù)實(shí)施成本的考核4）

對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）

任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）

工作態(tài)度和工作規(guī)范7）

與同事的協(xié)同工作能力8）

與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）

用戶滿意度實(shí)施準(zhǔn)備工作為了保證工程在后續(xù)實(shí)施過(guò)程的規(guī)范，在合同簽訂后進(jìn)入實(shí)施準(zhǔn)備工作階段，該階段，我們從商務(wù)到技術(shù)，在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，制定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備工作，為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施作充分的準(zhǔn)備。整個(gè)的實(shí)施準(zhǔn)備期主要準(zhǔn)備如下工作：公司相關(guān)部門和系統(tǒng)集成事業(yè)部共同任命項(xiàng)目總負(fù)責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，在10日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃涉及工作量估算、項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置計(jì)劃等內(nèi)容，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)后，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，形成工程實(shí)施任務(wù)，任命實(shí)施小組技術(shù)負(fù)責(zé)人，并遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排相應(yīng)的任務(wù)，包括設(shè)備到貨清單列表、設(shè)備參數(shù)表、系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收計(jì)劃草案、各類課程集中技術(shù)培訓(xùn)文檔等準(zhǔn)備文檔。因?yàn)楸卷?xiàng)目也涉及到廠方工程師的參與，因此項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組負(fù)責(zé)人還要全面考慮和落實(shí)廠方工程師在本項(xiàng)目中的參與程度，并聯(lián)系廠家負(fù)責(zé)人確定實(shí)施工程師的職責(zé)安排。工程參與人員按照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如機(jī)房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負(fù)責(zé)人提交任務(wù)準(zhǔn)備完成情況。工作分配矩陣涉及多個(gè)廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也涉及了不同的技術(shù)層面從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)、安全等各方面的技術(shù)內(nèi)容，為了保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行，需要對(duì)參與工程的每個(gè)人或小組明確職責(zé)，作為集成商，我們除了利用自己的實(shí)力來(lái)完成工作中的相應(yīng)任務(wù)外，還將協(xié)調(diào)和安排各廠家參與到該項(xiàng)目中實(shí)施技術(shù)人員的職責(zé)安排，督促用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備。這就牽涉到了工作中責(zé)任的分配矩陣，也就是將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人，并明確的表示出他在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具?？傊ㄟ^(guò)工作矩陣的分配，最終在在項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應(yīng)商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建工作。設(shè)備及系統(tǒng)配置要點(diǎn)檢查與準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，首先向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的檢查與準(zhǔn)備主要包括如下內(nèi)容：與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。電氣參數(shù)：電壓220V，頻率50HZ靜電接地：為保證及時(shí)泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，接點(diǎn)電阻要小于1歐姆。UPS輸出：測(cè)試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。機(jī)房溫度：保持在5-35攝氏度機(jī)房濕度：保持在30%-85%干擾：沒有強(qiáng)電/磁干擾。其他物質(zhì)：無(wú)其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。檢查設(shè)備的工作環(huán)境。檢查工作臺(tái)是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。服務(wù)體系服務(wù)承諾函多年以政府、教育行業(yè)及企事業(yè)單位為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，使成都旺峰科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱旺峰科技）深刻體會(huì)到做好“服務(wù)”是企業(yè)生存的根本。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客戶服務(wù)體系。它能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個(gè)項(xiàng)目的正常管理和服務(wù)運(yùn)行。在本次項(xiàng)目中，旺峰科技將提供3年以上本科學(xué)歷，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的、具有原廠商專業(yè)認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)（CCNP和CCIE認(rèn)證工程師）進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。同時(shí)能夠提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和7*24小時(shí)的電話支持，半小時(shí)售后響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)（到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)進(jìn)行故障定位及維修。同時(shí)對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為1年）。承諾終身技術(shù)支持及上門服務(wù)。保證不管用戶故障級(jí)別屬于哪類，在電話支持解決不了問(wèn)題的情況下，旺峰科技技術(shù)人員半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),保證設(shè)備正常運(yùn)行。成立本項(xiàng)目技術(shù)支持小組：保證向用戶提供具有原廠認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)（具有原廠認(rèn)證的CCNP、CCIE）的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持。保證向用戶提供每月1次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告。保證向用戶提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和7*24小時(shí)的電話支持，并應(yīng)設(shè)備和業(yè)務(wù)情況增派除駐場(chǎng)技術(shù)人員之外的其他技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，若此項(xiàng)目設(shè)備有重大故障，我方可協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員和本公司的具有原廠認(rèn)證的中高級(jí)以上資質(zhì)的技術(shù)人員時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)提供備機(jī)服務(wù)。保證向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。在保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級(jí)、改版，免費(fèi)提供更新、升級(jí)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。此時(shí)我方保證對(duì)用戶提供4小時(shí)內(nèi)解決此類問(wèn)題的緊急預(yù)案，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。備注：檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在交貨前，我方對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗(yàn)合格證等證明）。檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)以廠商的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。貨物運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)后，用戶方應(yīng)在2日內(nèi)組織驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見。）綜上幾點(diǎn)，我方在質(zhì)保期內(nèi)將提供以下幾種類型的技術(shù)服務(wù)：電話支持服務(wù):提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù):遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測(cè)、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù):半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)（旺峰科技攀枝花辦事處）進(jìn)行故障定位及維修。如果問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，遠(yuǎn)恒至盛會(huì)立即派出相關(guān)人6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。緊急服務(wù)：對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。當(dāng)故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個(gè)別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行或癱瘓，我客服中心會(huì)在電話了解具體情況尋求解決方法的同時(shí)，派出骨干技術(shù)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并且召開緊急會(huì)議，制定對(duì)策和解決方案，盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對(duì)用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，采用先進(jìn)的檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。技術(shù)升級(jí)服務(wù)：我們終身為用戶系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。提前通知服務(wù)：我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件提前告知。提前通知服務(wù)在客戶遇到問(wèn)題之前便可提供解決方案。注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。我公司提供保修期內(nèi)，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期間，如故障產(chǎn)品的維修周期超過(guò)5個(gè)工作日，我公司為用戶提供相同型號(hào)或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。仍然保留本項(xiàng)目的技術(shù)支持小組，提供原廠認(rèn)證的CCNPCCIE技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持和技術(shù)服務(wù)。向用戶提供每月1次的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告和技術(shù)優(yōu)化建議。其他服務(wù)。在質(zhì)保期外的服務(wù)，我方只收取一定的成本費(fèi)用。注：質(zhì)量期外維修服務(wù)的質(zhì)量保障在質(zhì)保期外，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期外更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，我方不可使用其他替代配件。備品備件的長(zhǎng)期供貨承諾長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件承諾我方保證提供長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件的優(yōu)惠條件。當(dāng)廠家在停止生產(chǎn)所投貨物型號(hào)的備品、備件時(shí)，我方提前半年書面通知本項(xiàng)目用戶單位。以便用戶有充足的時(shí)間購(gòu)買。服務(wù)體系旺峰科技服務(wù)體系服務(wù)體系概述長(zhǎng)期以來(lái)，旺峰科技一直堅(jiān)持“以客戶為中心、以技術(shù)為保障”的經(jīng)營(yíng)理念并贏得了眾多客戶的信賴。在不論大小項(xiàng)目開發(fā)中，我們都把為用戶提供完善的技術(shù)支持與服務(wù)放在首位。提供包括售前客戶需求調(diào)研及分析、售中項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)及售后技術(shù)支持與服務(wù)，三個(gè)方面的服務(wù)。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)周到的服務(wù)，公司提供了人力、物力上的全力支持。目前，我公司技術(shù)服務(wù)體系相對(duì)完善，每個(gè)工程師都至少具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)為客戶提供熱線服務(wù)，并提供巡回檢測(cè)、定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。旺峰科技一直致力于產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成的實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，形成了完善的售后服務(wù)體系。旺峰科技客戶服務(wù)中心常設(shè)技術(shù)支持專職人員，有原廠家相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)工程師提供不間斷服務(wù)。用戶可以通過(guò)電話、傳真、郵件等手段將問(wèn)題提交公司客戶服務(wù)中心，中心技術(shù)服務(wù)人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶問(wèn)題，服務(wù)人員隨時(shí)響應(yīng)用戶要求。另外也可發(fā)電子郵件。服務(wù)體系模式旺峰科技服務(wù)體系主要包含以下兩種服務(wù)模式：主動(dòng)性服務(wù)模式響應(yīng)性服務(wù)模式它們的關(guān)系下圖所示。主動(dòng)性服務(wù)模式是指旺峰科技主動(dòng)為用戶提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括：系統(tǒng)支持服務(wù)的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)配置驗(yàn)證；協(xié)調(diào)增補(bǔ)軟件的分析與管理；定期的支持服務(wù)回顧。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶主動(dòng)向旺峰科技發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，旺峰科技將根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行服務(wù)與支持。這種服務(wù)模式主要包括：現(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、響應(yīng)電話支持、疑難問(wèn)題升級(jí)服務(wù)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)軟件升級(jí)等。服務(wù)體系方式旺峰科技技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下四種方式：1）熱線電話技術(shù)支持服務(wù)售前技術(shù)支持：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型及配置、技術(shù)問(wèn)題解答。售后技術(shù)支持：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、產(chǎn)品調(diào)試咨詢、產(chǎn)品使用咨詢、電話回訪服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8的標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)支持；7×24小時(shí)的應(yīng)急電話技術(shù)支持。2）網(wǎng)站在線技術(shù)支持服務(wù)客服中心為廣大渠道客戶和最終用戶提供7*24小時(shí)的網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)站服務(wù)可提供：軟件升級(jí)、在線技術(shù)解答、故障申報(bào)、BBS論壇、在線維護(hù)手冊(cè)等服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持。3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 硬件設(shè)備的遠(yuǎn)程故障檢測(cè)、產(chǎn)品的售后故障檢測(cè)、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護(hù)，設(shè)備的維修。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù);7×24小時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。4）主動(dòng)客戶技術(shù)服務(wù)主動(dòng)客戶服務(wù)的主要目的是通過(guò)主動(dòng)的服務(wù)來(lái)保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。主動(dòng)服務(wù)方式：客戶調(diào)查、定期巡訪、服務(wù)反饋等；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)；服務(wù)體系響應(yīng)流程用戶如需服務(wù)，只需撥打我公司的客戶服務(wù)中心電話，客戶中心服務(wù)人員將會(huì)記錄你的服務(wù)需求，此需求將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集成部售后服務(wù)支持小組，集成部技術(shù)負(fù)責(zé)人安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)后，用戶將對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此服務(wù)評(píng)價(jià)表返回到系統(tǒng)集成部，進(jìn)行歸檔作為維護(hù)人員的考核依據(jù)。1）服務(wù)記錄文檔項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目維護(hù)報(bào)告定期的檢查報(bào)告電話回訪記錄定期的服務(wù)記錄定期服務(wù)匯總總結(jié)報(bào)告2）服務(wù)保障工具和手段為了更好的提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)體系借助了很多專業(yè)的工具和相應(yīng)的制度。如：客戶服務(wù)中心系統(tǒng):客戶服務(wù)中心是公司服務(wù)體系的核心，它可通過(guò)多種方式和渠道接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，由專門的客戶服務(wù)中心的座席技術(shù)工程師處理。當(dāng)客戶服務(wù)中心接到客戶請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求信息，會(huì)自動(dòng)及時(shí)地提醒工程師盡快解決用戶問(wèn)題。問(wèn)題解決后，工程師提交客戶服務(wù)單給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心登記備案，并及時(shí)存入客戶服務(wù)系統(tǒng)中的處理結(jié)果表單。問(wèn)題處理的升級(jí)制度:當(dāng)客戶系統(tǒng)產(chǎn)生各種級(jí)別的故障時(shí)能得到相應(yīng)級(jí)別的關(guān)注和資源支持。技術(shù)服務(wù)手冊(cè)：技術(shù)服務(wù)手冊(cè)是客戶服務(wù)中心針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，就常見的系統(tǒng)問(wèn)題