保安各崗位作業(yè)規(guī)程7398

保安各崗位作業(yè)規(guī)程1目的：明確物業(yè)公司保安各崗位工作流程、規(guī)范和標準，指導各崗位人員的日常工作。2適用范圍：適用于云南奧宸物業(yè)管理有限公司所屬各管理處保安人員日常工作的作業(yè)要求。3職責:3.1各崗位保安3.2保安部經(jīng)理、各3.3停車場值班保安3.4門崗3.5保安員按照本規(guī)程開展工作。管理處經(jīng)理、保安主管、領班負責對各崗位工作進行檢查、督導。員負責停車場內交通秩序維護、車輛的指揮、看護。值班保安員負責長期停放車輛停放費用的收繳提醒以及臨時車輛停放費用的收取。部協(xié)助、配合公司及各管理處工程部對小區(qū)智能化系統(tǒng)設備進行維護。3.6保安部主管負責組織對服務區(qū)域內消防設施、器材進行日常檢查、管理。4作業(yè)規(guī)程：4.1各崗位4.1.1提前15分鐘按著裝要求穿好工作服、佩戴工作牌。對照鏡子檢查是否達到4.1.2到簽到處打卡簽到。4.1.3到指定地點集合，保安領班帶領列隊到達上崗值班員上崗前準備及交接班流程著裝規(guī)范要求。地點履行交接班手續(xù)。4.1.4保安領班下達交接班口令，交接班人員互相敬禮致意，完成換班工作。4.1.5接班人員認真查閱交班人員的值班記錄并詢問上一班工作情況，如有需要跟進的工作，交班人員應在《保安值班/交接班記錄表》上記錄并將情況向接班人員詳細說明，便于接班人員跟蹤落實。4.1.6接班人員認真查驗需交接的物品，如有缺失或損壞，交班人員必須說明原因并在交接班記錄表上記錄。若出現(xiàn)物品缺失或損壞情況，接班人員應及時向上級匯報。4.1.7接班人員認真檢查現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和物品擺放情況，若現(xiàn)場不整潔，接班人員有權拒絕接班，所發(fā)生的問題由交班人員負責。4.1.8現(xiàn)場查驗完畢無誤后，接班人員在《保安值班/交接班記錄表》上簽名確認，交班人員離崗，接班人員接管崗位，開始正常執(zhí)勤工作。4.2門崗/大堂值班崗作業(yè)規(guī)程4.2.1外部人員進入小區(qū)時4.2.1.1作業(yè)流程a）禮貌詢問來訪人員探訪房號、業(yè)主姓名、辦理事項。b）填寫《來訪人員登記表》后放行，特殊情況下應與被訪者聯(lián)系確認或陪同來訪者上門確認后方可放行。4.2.1.2語言規(guī)范------“請問您找誰？”；------“請出示臨時出入證”；------“請您出示一下身份證件登記”；------“謝謝您對我們工作的配合”；------“請您說得再詳細一點”；------“請問您需要幫忙嗎？”等等。4.2.1.3作業(yè)標準a）上崗3個月內，應基本熟悉轄區(qū)內業(yè)主/住戶的基本情況（包括能識別進出的人是否本轄區(qū)業(yè)主/住戶、業(yè)主家中長住人員有哪些、業(yè)主是否有機動車及其車輛特征等）。b）對于業(yè)主陪同進入的外來人員，可直接放行。c）制止推銷或其他閑雜人員進入小區(qū)。d）若經(jīng)聯(lián)系被訪人不在家，來訪人暫不能進入小區(qū)。e）對于裝修施查驗《臨時出入證》，無證者登記后f）發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員在轄區(qū)門口處逗留、徘徊時，應時及上前問詢，并勸其離開。g)在崗位目視范圍內,應注意有無違反小區(qū)規(guī)定的行為和可疑情況。若有，應立即制止，查明情況或通知巡邏保安員處理。h）當業(yè)主有幫助需求時，應熱情提供力所能的及幫助。工人員，應限期辦理出入證，否則不得入內。i）當業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，職責范圍外的事應盡快向上級匯報。j）與外來人員交流過程中應保持文明態(tài)度、不卑不亢、有理有節(jié)。4.2.2大件物品搬出時4.2.2.1作業(yè)流程a）禮貌地請搬運人出示《物品放行b）查驗《物品放行條》中記載物品與搬出物品是否一致，一致即可放行。c）收回《物品放行條》，下班后上交管理處存檔。4.2.2.2語言規(guī)范條》。------“請您出示《物品放行條》”；------“請您到物業(yè)管理處辦公室開具《物品放行條》”；------“謝謝您對我們工作的配合”。4.2.2.3作業(yè)標準a）若物品搬運人無《物品放行條》，請搬運人到管理處辦公室辦理放行條。b）在中、夜時搬運物品出轄區(qū)時，值班員應報告保安主管，保安主管落實是否搬運人是業(yè)主，非業(yè)主的應聯(lián)系物品搬出房屋的業(yè)主，業(yè)主同意后方可讓物品離開轄區(qū)。值班員填寫《搬出物品登記表》，記錄搬運人的身份資料。4.2.3臨時機動車輛駛入和駛出時具體規(guī)程見《機動車輛進出管理作業(yè)規(guī)程》4.3停車場管理崗作業(yè)規(guī)程4.3.1作業(yè)流程a）車輛駛入停車場時，停車場值班立即上前指揮車輛按順序停放在規(guī)定停車位內。b）查看車身外觀是否完好。c）提醒車主鎖好門窗，貴重物品隨身帶走。d）將車輛情況在《來訪車輛登記表》中登記。4.3.2作業(yè)標準a）車輛駛入停車場時，停車場管理員立即上前指揮車輛按順序停放在停車位內，同時暗中查看車身外觀是否完好，車身若有損壞應立即告之車主確認并在值班記錄表中記錄。b）車輛需駛出停車場時，管理員立即上前指揮車輛駛出停車位。c）無車輛出入停車場時，管理員應隨時在停車場內巡查，確保車輛安全。d）若發(fā)現(xiàn)車輛有大量漏油、漏水現(xiàn)象應立即通知車主。e）若發(fā)生車輛碰撞損壞事件，管理員應立即扣留肇事車輛，并通知被損車輛車主。f）制止具有固定車位的車輛占用其它車位；制止臨時停放車輛占用他人固定車位。g）制止在停車場內大型修車的行為。h）制止在停車場內公共區(qū)域長時間堆放物品的行為。i）對進入停車場的摩托車、電動車、自行車，要指引停放處。j）發(fā)現(xiàn)停車場內水、電、土建、消防實施異?；蛐l(wèi)生情況不佳時應盡快報告上級。4.4裝修管理規(guī)程4.4.1管理作業(yè)流程a）查驗是否有《裝修許可證?！穊）查驗《裝修許可證》是否在有效期內。c）查驗《裝修許可證》所示房號是否與正在裝修的房號一致。d）查驗施工人員是否有《臨時出入證》（門崗查驗與入戶查驗相結合）。e）查驗施工人員所持《臨時出入證》是否在有效期內。f）查驗《臨時出入證》照片是否與持證人一致。g）確認施工時間是否與裝修相關管理規(guī)定相符。h）檢查是否占用公共區(qū)域堆放大量材料。i）檢查是否不按要求擺放建筑垃圾（重點檢查垃圾不裝袋、不按指定位置堆放的行為）。4.4.2作業(yè)標準及注意事項4.4.2.1以上（a）至（g）項的每一管理流程均需全部符合規(guī)定，否則，應督促施工人員完善相關手續(xù)后才能施工。超時施工影響其他業(yè)主的應責令停工。4.4.2.2對裝修沖突。查行為時，應落實整改措施和時間。4.4.2.3保安員應熟記《裝修許可證》和《臨時出入證》辦理流程和所需資料，并告行為進行管理時，應注意方式法方，以教育為主輔以必要強制措施，避免發(fā)生較大獲違章知業(yè)主和施工人員。4.5巡邏崗作業(yè)規(guī)程4.5.1作業(yè)流程a）按規(guī)定巡邏路線進行徒步巡視。b）根據(jù)巡邏內容做好責任區(qū)巡視工作，處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況。c）若有緊急異常情況，立即處理或通知相關責任部門。d）若有其它情況（如業(yè)主向巡邏人員反映相關意見、建議等），現(xiàn)場記向主管匯報，主管根據(jù)業(yè)主反映內容轉交管理處相關部門。e）填寫巡邏記錄。錄后在當班時間以書面方式4.5.2巡邏內容4.5.2.1室外巡邏內容a）巡邏轄區(qū)內是否存在搬動設備物品的現(xiàn)象,如有則上前詢問，如搬動公共物品立即制止，搬動私人物品需所搬房屋業(yè)主的確認。b）注意觀察外來人員情況，及其攜帶的物品，對可的地點加以監(jiān)視，同時通知其它保安員支持配合，若嫌疑人實施盜竊行為，予以堅決制疑人員進行詢問。對涉嫌盜竊的人員可選擇適當止。c）注意是否有小孩在草地上玩耍、攀爬設施或在水池等危險地帶玩耍，如有要立即上前制止并對監(jiān)護人進行提醒。d）檢查轄區(qū)的裝修情況，發(fā)現(xiàn)有違章行為，及時作出處理（具體參照“4.4裝修管理規(guī)程”）。e）檢查轄區(qū)內是否有亂堆亂放垃圾現(xiàn)象。如有，立即現(xiàn)場制止，必要時未經(jīng)批準開展推銷或散發(fā)廣告的人散發(fā)資料和物品，上g）檢查轄區(qū)內有無亂張貼現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)立即h）檢查轄區(qū)內有無故意公共設施設備的完好情況。如有故意損壞公共設場制止、扣留當事人并立即級處理。i)檢查轄區(qū)內有無消防、治安和交通的報告上級。異?，F(xiàn)象立即j）檢查轄區(qū)內有無故意破壞綠化，清潔的行為。如有，立即現(xiàn)k）檢查轄區(qū)內有無人員使用音響噪聲，聲音過大影響他人休息。如有，立即制止。4.5.2.2樓層巡邏內容a）業(yè)主住宅、辦公室、商鋪房門是否看，應在門外守候，必要通知其他保安員增援，立即消防設施（消防栓箱內外、水帶、水槍、滅火器、各類探測器、噴淋頭、廣播揚聲以上各項衛(wèi)生狀況，玻璃門是否完好，水槍水帶是否齊全完好，滅火器外觀、壓力值、有效期正常，設備檢查記錄是否正確完善，各類管道是否滲漏，各類箱柜、探測器、噴淋頭、廣播揚聲器外觀是否完好。明燈：燈泡、燈罩是否完好，開關是否d）各類管線：管線是否脫落，是否有裂縫或斷裂，是否有安全隱患。e）檢查衛(wèi)生狀況：地面、護欄、各種設備箱體表面、墻面、廣告牌、電梯門、玻璃、垃圾桶等衛(wèi)生狀況。面、墻面、天花板是否有破損。域是否有域亂堆亂放現(xiàn)象，若有，提醒業(yè)主進行處理或放到屋內，得業(yè)主同意可告知管理處代為處理。各類標識牌是否i）檢查是樓內是否有打鬧、爭吵、打架等行為，j）發(fā)生符合“4.5.2.1室外巡邏內容”中所列現(xiàn)象的，予以相應處理。報告管理處并配合協(xié)調處理。f）檢查轄區(qū)內是否有員，如有，立即制止。第二次查獲的沒收其交管理處處理。報告上級處理。損壞公共設施行為，并檢查施行為，立即現(xiàn)報告上安全隱患。如有，立即處理并i）巡查公共設施、設備情況，發(fā)現(xiàn)報告上級處理。場制止?；虬l(fā)出關好，門鎖是否有異常。若發(fā)現(xiàn)異常情況不得擅自進入房內查與房主聯(lián)系。b）檢查器等）：檢查是否c）檢查公共照正常，燈具內外是否整潔。f）檢查地g）檢查公共區(qū)業(yè)主占用公共區(qū)征h)檢查完好。若有，立即制止。4.5.3作業(yè)標準及規(guī)定a）巡邏范圍及安排：根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況安排保安員的巡邏路線，其治安巡邏的范圍應為管理區(qū)內的全部范圍。每次巡邏要履蓋轄區(qū)所有公共區(qū)域，巡邏方式為不間斷循環(huán)巡視檢查，按線路巡邏一遍后可休息半小時。b）在巡邏重點部位設置巡邏簽到點，巡邏員每次巡邏時，須到簽到點填寫《保安巡邏簽到表》（無智能巡更器時），巡邏完畢時，巡邏人員將巡邏情況登記在《保安巡邏記錄表》上。c）巡邏中保安員必須提高警惕，集中精力，細致耐心，防止不法分子盜竊破壞，并在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理違章和異情常況，確保管理范圍內的安全。d）如發(fā)現(xiàn)險情或緊急情況，應按照預案采取果斷的措施處理，及時通知其它隊員并報告上級，在有關人員及領導沒到場之前，不能離開現(xiàn)場。e）巡邏隊員必須熟悉巡邏區(qū)內各類設備，物品放置位置。f）在巡邏中，巡邏保安員接到監(jiān)控室和其它崗位的指令后，應立即到現(xiàn)場處理，處理完畢后立即將相關情況向監(jiān)控值班員通報。g）在巡邏過程中，當業(yè)主有幫助需求時，應主動熱情提供力所能及的幫助。h)在巡邏過程中，當碰到業(yè)主有詢問、建議、投訴等事宜時，要詳細解答并記錄業(yè)主的姓名、地址、電話，不能回答的或職責范圍外的事應盡快向上級匯報，傳遞至相關部門解答。i）在巡邏中，接到業(yè)主關于環(huán)境的投訴時（如生活噪聲擾民等），應立即到現(xiàn)場處理制止。（噪聲擾民時處理語言規(guī)范：“您好，我是小區(qū)保安部的，有住戶投訴您這里噪聲太大，請您配合不要影響其它住戶”）4.6監(jiān)控室崗作業(yè)規(guī)程4.6.1保持高度警惕、熟知設防部位狀況、明確設防目的和要求。4.6.2除監(jiān)控室值班人員、公司領導、部門主管、維護部維修人員（需要維修保養(yǎng)時）外，其他人員未經(jīng)管理處主任批準，不得進入監(jiān)控室。4.6.3值班期間，與各崗位保安員保持密切聯(lián)系，互相溝通有關安全信息。4.6.4值班人員要熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程及操作技術，能識別、排除簡單的設備故障。4.6.5監(jiān)控室設備不得用作其它用途。4.6.6報警監(jiān)控設備發(fā)生故障時,值班人員應立即進行初步檢查，同時向領班和保安部主管報告。保安部領班和主管應進一步加強故障區(qū)域的安全防范工作。4.6.7若故障已排除，監(jiān)控值班員立即通報上級；若故障不能排除，值班監(jiān)控員立即通知工程部處理。4.6.8監(jiān)控保安員應密切監(jiān)控轄區(qū)狀況，發(fā)生報警時要保持冷靜，判明報警的部位和種類，立即通知巡邏保安員，并作好記錄。4.7消防設施4.7.1管理作業(yè)流程、器材配置（數(shù)量、地點）清單，登記造冊備案。、器材管理規(guī)程a）建立消防設施b）消防設施、器材日常檢查。c）報送采購、更新計劃。4.7.2作業(yè)標準4.7.2.1保安部主管于樓盤接管驗收時組織對轄區(qū)消防設施、器材配置情況進行查驗，填寫《消防設施、器材配置登記表》4.7.2.2水帶、水槍檢查管理a）水帶、水槍每月由保安部主管組織進行一次檢查，檢查結果記錄在《消防設施設備檢查記錄表》中。b）水帶（含接口）和水槍應合理配置于轄區(qū)內的消防栓（箱）內。c）水帶用后應保持清潔、整齊。使用過的水帶應清洗晾干后卷放消防箱內。靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開。e）水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練。d）水帶接口相互連接時，應f）平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，可靠控制，防止水帶接口、水槍震動甩打破損。g）注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和防腐爛、破損、生銹。若出現(xiàn)以上問題及時處理。4.7.2.3室外消防栓檢查管理a）室外消防栓每季度由保安部除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防c）用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內膠墊圈是否完好。d）打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象。e）外表油漆剝落及時修補。主管組織保安員逐個做出水試驗。專用扳手套于桿頭，檢查是否合適。b）消f）隨時清除堆放在消防栓附近3米內的任何物品。4.7.2.4滅火器檢查管理a）滅火器每月由保安部主管組織進行一次檢查，檢查結果記錄在《消防設施設備檢查記錄表》中。b）滅火器配置在轄區(qū)值班室、停車場、配電房、單元樓層和其它需配置的地方。c）滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。d）壓力表指針應保持在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要及時灌裝），并且滅火器應處于有效期內。e）鉛封是否完好（一經(jīng)開啟使用，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）。f）噴嘴和噴射管應保持暢通、完好，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留。4.7.2.5報送采購、更新計劃。a）保安員日常巡檢時，發(fā)現(xiàn)丟失、破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防設施、器材應立即報告保安部主管。保安部