醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化解決方案

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方案

中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司

醫(yī)院信息化需求結(jié)構(gòu)圖

需求功能列表醫(yī)院信息化

醫(yī)藥銷售信息化

醫(yī)療主管部門

目錄

1．前言(1)

2．行業(yè)背景(1)

3．醫(yī)院信息化需求(1)

3.1醫(yī)院需求分析(1)

3.2醫(yī)患溝通需求功能(5)

3.3營帳系統(tǒng)移動(dòng)化(6)

3.4移動(dòng)辦公(6)

3.5短信預(yù)約掛號(hào)(8)

3.6移動(dòng)醫(yī)護(hù)工作站(8)

3.7電子病歷(9)

3.8移動(dòng)急救信息系統(tǒng)(12)

3.9新生兒防盜系統(tǒng)(14)

4．醫(yī)藥銷售信息化需求(16)

4.1醫(yī)藥行業(yè)移動(dòng)銷售主要面向的業(yè)務(wù)問題(16)

4.2目前醫(yī)藥銷售企業(yè)信息化程度(17)

4.3需要實(shí)現(xiàn)的功能(18)

5.衛(wèi)生管理單位信息化需求(26)

5.1疫情應(yīng)急管理(26)

5.2孕嬰保健(28)

5.3社區(qū)醫(yī)療(29)

5.4農(nóng)村醫(yī)療(30)

5.5移動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法系統(tǒng)(32)

6．綜述(34)

1．前言

醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)主要包括三個(gè)主體，政府管理部門，主要包括衛(wèi)生廳（局）、藥監(jiān)局；醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主要包括醫(yī)院和診所；藥品銷售和生產(chǎn)企業(yè)，主要包括醫(yī)藥公司，藥品生產(chǎn)公司和醫(yī)療器械生產(chǎn)公司。

2．行業(yè)背景

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的要求越來越高，而從政府層面各類應(yīng)急保障體系和監(jiān)管體系需進(jìn)一步完善，在一線服務(wù)的醫(yī)院服務(wù)除了需要配備專業(yè)技術(shù)過硬的醫(yī)護(hù)人員外，還必須不斷地提高與改善醫(yī)院的管理和醫(yī)療環(huán)境，并通過提高管理水平來提高服務(wù)水平。醫(yī)藥銷售監(jiān)管和藥品統(tǒng)一采購制度不斷完善，醫(yī)藥銷售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，必須不斷提供管理水平。

3．醫(yī)院信息化需求

3.1醫(yī)院需求分析

醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)歷了一個(gè)很長的探索過程。自1995年衛(wèi)生部提出“金衛(wèi)工程”設(shè)想，醫(yī)院信息化建設(shè)迅速發(fā)展。作為醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的“經(jīng)脈”，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)成為保障醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)正常開展的基石，HIS、LIS、PACS系統(tǒng)的搭建不斷完善，各大中小型醫(yī)院基本都購置了基礎(chǔ)的MIS系統(tǒng)，較大規(guī)模的醫(yī)院也都競(jìng)相采購了LIS、PACS系統(tǒng)，基本形成了醫(yī)院HIS系統(tǒng)框架；但沒有行成真正的HIS系統(tǒng)，由于各醫(yī)院資金、申報(bào)、采購、自身原有流程、文化觀念的限制，應(yīng)用較好的信息系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)，即掛號(hào)系統(tǒng)、劃價(jià)收費(fèi)系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)；以及部分必須但相對(duì)獨(dú)立的放射信息系統(tǒng)、超聲信息系統(tǒng)和內(nèi)窺鏡信息系統(tǒng)，在整體應(yīng)用上存在一定的問題，需要高度集中、整合型的信息化。

醫(yī)院作為一種特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它既有一般服務(wù)機(jī)構(gòu)追逐經(jīng)濟(jì)效益的目的又有為人民群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。所以對(duì)于某一醫(yī)院來說，自身發(fā)展建設(shè)的目的必然是二者的結(jié)合，可以具體歸納為以下三點(diǎn)：

1、提升經(jīng)濟(jì)效益

醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，追逐利潤是無可厚非的事情。一般來說一家醫(yī)院的收入多少取決于患者的多少；而患者的多少取決于所能提供醫(yī)療服務(wù)的總量；而一個(gè)醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)總量必然受限于其掌握醫(yī)療資源的多少。所以說作為醫(yī)院提升自身經(jīng)濟(jì)效益分為兩種途徑：

第一增加投入醫(yī)療資源，達(dá)到增加收入的目的；

第二提升醫(yī)療資源利用效率，達(dá)到增加收入的目的；

由于現(xiàn)有醫(yī)療環(huán)境的制約，必然限制了第一種方式的實(shí)施。在目前相對(duì)醫(yī)療資源投入不能完全滿足需要的情況下，如何利用現(xiàn)有的醫(yī)療資源提供盡可能多的醫(yī)療服務(wù)總量是問題的關(guān)鍵。

無論是增加現(xiàn)有醫(yī)療資源利用率也好，獲得最大醫(yī)療服務(wù)總量和增加單位時(shí)間內(nèi)患者數(shù)量也罷，都可以簡單歸納為“量”對(duì)一家醫(yī)院的重要性。

另外由于醫(yī)院在本身追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，又可以為更多的患者提供醫(yī)療服務(wù)，也是與其自身的社會(huì)責(zé)任相匹配。

2、擴(kuò)大行業(yè)影響力

為什么把擴(kuò)大行業(yè)影響力作為一家醫(yī)院自身建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)來看待？行業(yè)影響力究竟能夠?yàn)橐患裔t(yī)院帶來哪些好處？如何才能擴(kuò)大行業(yè)影響力？

所謂影響力，從心理學(xué)上講，是指一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人的心理與行為的能力。那么一家醫(yī)院的行業(yè)影響力可以簡單理解為一家醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中影響和改變其它醫(yī)院的能力?？梢苑譃閮蓚€(gè)層面理解：

?這家醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中所處的地位；

?這家醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中說話的分量；

同樣一家醫(yī)院的行業(yè)影響力作用也可以分為兩個(gè)大的方面：

?對(duì)行業(yè)內(nèi)的作用；具體又可以分為以下幾個(gè)方面：

1.樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象的需要；

2.吸引人才的需要；

3.吸引投入，技術(shù)創(chuàng)新的需要；

4.彰顯社會(huì)責(zé)任的需要；

?對(duì)行業(yè)對(duì)象也就是患者的作用：

一家醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的影響力會(huì)直接影響到前來就診的患者數(shù)量，而患者的數(shù)

量多少又直接決定了這家醫(yī)院的收入。不僅如此，由于患者的數(shù)量增多，使得工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)得以加強(qiáng)，又可以進(jìn)一步提升醫(yī)院的治療水平。

通過上面的描述，說明了一家醫(yī)院的行業(yè)影響力對(duì)于這家醫(yī)院發(fā)展等各方面的重要性，那么如何才能擴(kuò)大這家醫(yī)院的行業(yè)影響力呢？

一家醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的影響力取決于以下兩個(gè)方面：

?單位時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如就診人數(shù)、康復(fù)率、住院率等；

?對(duì)于疑難雜癥的把握能力；

或者可以簡單歸納為一個(gè)字“質(zhì)”。如果對(duì)于每一個(gè)患者都能提供一種高質(zhì)量的讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然獲得良好的口碑，也就自然擴(kuò)大了行業(yè)影響力。

3、減少醫(yī)療糾紛

在目前我國所有的社會(huì)問題當(dāng)中，最直接與老百姓切身利益相關(guān)的，同時(shí)也是讓老百姓最不滿意的行業(yè)之一就是醫(yī)療行業(yè)！看病難、看病貴已經(jīng)是當(dāng)今中國普通老百姓抱怨和最頭疼的問題，是目前主要的社會(huì)矛盾之一。根據(jù)中華醫(yī)學(xué)管理學(xué)會(huì)2003年對(duì)全國各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)98.47%。也就是說，幾乎沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)未發(fā)生醫(yī)療糾紛。而且醫(yī)療糾紛近年成快速增長之勢(shì)，全國平均增長率為22.9%（數(shù)據(jù)來源于2005年衛(wèi)生部《第三次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》）。

通過上面的描述不難看出，目前醫(yī)療糾紛已經(jīng)不是簡單的個(gè)別現(xiàn)象而已經(jīng)演變?yōu)榱松鐣?huì)的普遍現(xiàn)象。而在解決醫(yī)療糾紛過程中，患者家屬采取激化矛盾做法的占73.5%，而通過法律途徑解決的只有19.8%（數(shù)據(jù)來源于2005年第三期《中國衛(wèi)生》）。由此可見如果不能及時(shí)避免醫(yī)療糾紛則會(huì)嚴(yán)重影響到醫(yī)院本身的正常經(jīng)營秩序，給醫(yī)院造成巨大的損失。

醫(yī)療糾紛可以簡單的分為兩類：

?醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛

?非醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛

醫(yī)療事故引起醫(yī)療糾紛起因的關(guān)鍵在于專業(yè)能力的缺失，而醫(yī)護(hù)工的工作性質(zhì)又決定專業(yè)能力分為兩種，理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而在實(shí)際工作過程中，往往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)顯得更加重要。而對(duì)于一個(gè)新近的醫(yī)生來說，并沒有多少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，那么如何繼承前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為重要。但是目前大部分醫(yī)院并

沒有這么一套繼承機(jī)制，或者說繼承機(jī)制使用并不方便。那么建立一套完整的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫，方便醫(yī)院相關(guān)人員隨時(shí)隨地的進(jìn)行查閱，對(duì)于最大限度避免醫(yī)療事故的產(chǎn)生從而避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生會(huì)有積極的意義。

非醫(yī)療事故產(chǎn)生的糾紛：大部分醫(yī)療糾紛屬于此類，此類醫(yī)療糾紛大部分在于醫(yī)患雙方對(duì)同一事件的認(rèn)知不同，根源在于缺乏必要的有效的溝通。

如果能夠在醫(yī)患之間建立起一座溝通的橋梁，最大限度消除醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱，完善各種告知制度，那么將會(huì)有效的避免非醫(yī)療事故醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

3.2醫(yī)患溝通需求功能

健康檔案庫醫(yī)患交流模塊

后臺(tái)管理模塊

患者基本資料

電子檢查資料

健康信息定制

短信提醒

注冊(cè)管理

后臺(tái)維護(hù)

系統(tǒng)日志

用于記錄患者的基本信息，包括：1、姓名、性別、手機(jī)號(hào)等基本資料2、藥物過敏史3、慢性病史

用于詳細(xì)記錄患者每次就珍記錄，包括：1、姓名、性別、手機(jī)號(hào)等基本資料2、藥物過敏史3、慢性病史

患者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇定制相關(guān)的健康信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的定制選項(xiàng)。每月定期向患者手機(jī)發(fā)送相關(guān)健康信息。用于定時(shí)提醒患者1、復(fù)查通知2、手術(shù)通知3、檢驗(yàn)結(jié)果

4、定期發(fā)送一些健康提醒（如流感疫苗）負(fù)責(zé)對(duì)于系統(tǒng)注冊(cè)用戶進(jìn)行管理，包括1、用戶注冊(cè)2、醫(yī)院注冊(cè)

系統(tǒng)后臺(tái)維護(hù)，包括：1、參數(shù)設(shè)置2、報(bào)表生成

3、權(quán)限、群組管理等

針對(duì)系統(tǒng)的每一次操作，詳細(xì)進(jìn)行記錄，包括1、登陸信息2、操作信息

醫(yī)院信息發(fā)布區(qū)

醫(yī)院健康檔案庫知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫

用于醫(yī)院發(fā)布自身信息，包括：

1、醫(yī)院基本信息（醫(yī)院基本資料、科室資料、專家坐診表等）

2、醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)3、費(fèi)用公布

與健康檔案庫一樣，記錄患者病歷

用于記錄醫(yī)院在就診過程中形成的各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，包括：1、案例庫

2、心得體會(huì)庫

3、交流平臺(tái)

短信收件箱

患者康復(fù)咨詢疑難雜證咨詢各種相關(guān)咨詢等

3.3營帳系統(tǒng)移動(dòng)化

藥品和器械采購在醫(yī)院占據(jù)了較大的開支，目前基本都采用從系統(tǒng)中定期查閱需補(bǔ)充的物料，填寫書面申請(qǐng)單，經(jīng)多人簽字后進(jìn)行相關(guān)采購。

存在問題：由于是定期查閱在時(shí)限上會(huì)使某些物品短期內(nèi)斷貨，為醫(yī)生開具處方造成了不便，使患者的及時(shí)就診帶來了一些問題。

與醫(yī)院的經(jīng)營管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)藥品、器械庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、預(yù)警，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)物料，并對(duì)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送相關(guān)報(bào)表，及時(shí)了解經(jīng)營現(xiàn)狀。

物料采購流程化：建立物料申領(lǐng)和采購流程，通過短信通知、手機(jī)批復(fù)等方式，提升整體工作效率。

藥品預(yù)警：當(dāng)藥品庫存低于指定數(shù)額時(shí)自動(dòng)給相關(guān)人員發(fā)送提醒信息，啟動(dòng)采購流程。

庫存及經(jīng)營報(bào)表：每日、周、月進(jìn)行經(jīng)營報(bào)表的發(fā)送，使領(lǐng)導(dǎo)層能夠直接了解經(jīng)營現(xiàn)狀。

3.4移動(dòng)辦公

電子公文

電子公文主要實(shí)現(xiàn)公文的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)審批、流轉(zhuǎn)和分發(fā)，通過該模塊用戶可以完成公文從起草、核稿、審核、會(huì)簽、簽發(fā)、編號(hào)、核密、歸檔等操作。并且公文的整個(gè)流程都具有手機(jī)短信提醒功能和WAPPush功能,用戶在收到短信提醒或WAPPush短信提醒后可直接進(jìn)入WAP版OA系統(tǒng)對(duì)公文進(jìn)行審核、簽批、簽收等操作。

電子工單

電子工單為客戶提供了在單位內(nèi)各個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)同辦公的平臺(tái)，用戶只需在系統(tǒng)中新建一個(gè)工單并選擇工單的接收人便可將一項(xiàng)工作交由其他部門的相關(guān)人員進(jìn)行處理，同時(shí)系統(tǒng)將發(fā)送手機(jī)短信或WAPPush短信提醒工單待辦人，待辦人在接到短信或WAPPush后可以通過手機(jī)進(jìn)入WAP版OA系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行處理。

會(huì)議管理

會(huì)議管理主要實(shí)現(xiàn)了會(huì)議計(jì)劃的制定、會(huì)議通知的發(fā)放、會(huì)議記要的編輯和管理、會(huì)議室信息的管理和查詢等功能。用戶可以在該模塊內(nèi)新建會(huì)議計(jì)劃和發(fā)送會(huì)議通知，并可選擇通過公告、手機(jī)短信和WAPPush方式通知與會(huì)人員。使得會(huì)議通知可以及時(shí)發(fā)放到所有的與會(huì)人員。

短信中心

短信中心主要實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信的單發(fā)、群發(fā)和客戶資料管理功能。用戶可以把自己的客戶資料或單位的員工分組添加到電子名片信息中，然后給客戶、員工定制手機(jī)短信、生日祝福、節(jié)日祝福等信息。

電子公告

電子公告主要實(shí)現(xiàn)了公告的發(fā)布與管理功能。用戶可以在發(fā)布公告過程中選擇公告的接收人和是否對(duì)公告接收人進(jìn)行手機(jī)短信或WAPPush提醒。公告接收人進(jìn)入系統(tǒng)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶有新的公告信息，同時(shí)在“工作區(qū)”內(nèi)的最新公告中也會(huì)顯示出最新發(fā)布的公告信息。用戶也可以使用手機(jī)登錄到WAP版OA中查看電子公告信息。

公共信息

公共信息實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)單位內(nèi)部公共信息的查詢、瀏覽和管理功能。用戶可以在系統(tǒng)中查詢、瀏覽、添加、編輯、刪除單位內(nèi)部通訊錄和值班信息，也可通過向系統(tǒng)發(fā)送手機(jī)短信查詢內(nèi)部通訊錄。

資料管理

資料管理是一個(gè)簡單易用、功能強(qiáng)大、使用方便的資料管理平臺(tái)。用戶可以把本地機(jī)上的文本、圖片、表格、多媒體等資料上傳到OA服務(wù)器上，并可對(duì)上傳的資料進(jìn)行分組管理和設(shè)置共享，系統(tǒng)既方便資料管理，又可實(shí)現(xiàn)信息共享。

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理包括部門管理、用戶管理、角色管理、權(quán)限管理等。該模塊是系統(tǒng)的核心部分，所有的用戶在使用系統(tǒng)之前管理員必須在此模塊中將其加入，并為其分配角色和權(quán)限。管理員在此模塊中可以添加、修改、刪除單位內(nèi)部的部門設(shè)置信息，在各個(gè)部門間調(diào)配人員等操作。

3.5短信預(yù)約掛號(hào)

為了醫(yī)生短短幾分鐘的診療，病人通常要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)甚至更長時(shí)間來掛號(hào)，目前一些大醫(yī)院普遍存在掛號(hào)時(shí)間長、排隊(duì)長、專家號(hào)難掛的情況，很多醫(yī)院推出了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的手段，得到患者的普遍歡迎。由于部分患者不方便上網(wǎng)，針對(duì)這部分患者群體，使用手機(jī)短信掛號(hào)是一種比較可行的方案。

目前在廣東及其他一些省份，使用手機(jī)短信掛號(hào)逐漸成為一種趨勢(shì)，手機(jī)用戶只需要發(fā)個(gè)短信就可以完成掛號(hào)操作，非常方便。大部分醫(yī)院的HIS系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟，短信掛號(hào)系統(tǒng)需要知道診室信息、醫(yī)生信息等，這些信息都可以由HIS系統(tǒng)提供。因此，推出短信掛號(hào)系統(tǒng)基本上沒有業(yè)務(wù)上的困難。醫(yī)院可自行申請(qǐng)短信特服號(hào)，也可由移動(dòng)的12580來完成相應(yīng)業(yè)務(wù)。

短信掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能比較單一，即通過手機(jī)短信完成掛號(hào)業(yè)務(wù)，是現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)、網(wǎng)上預(yù)約的一種有益的補(bǔ)充方式。短信掛號(hào)包括如下功能需求：

●短信掛號(hào)：用戶使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

●掛號(hào)信息處理：根據(jù)HIS系統(tǒng)提供的醫(yī)生及診室數(shù)據(jù)，生成掛號(hào)單。

●短信退號(hào)：用戶使用手機(jī)短信退號(hào)。

●黑名單管理：對(duì)爽約用戶進(jìn)行管理，超過三次記錄到黑名單中。

●履約處理：用戶持短信掛號(hào)信息到醫(yī)院看病，系統(tǒng)進(jìn)行處理，包括費(fèi)用、

預(yù)約管理的處理等。

3.6移動(dòng)醫(yī)護(hù)工作站

目前，許多醫(yī)院都已經(jīng)有了內(nèi)部信息系統(tǒng)(HIS)，由于系統(tǒng)運(yùn)行在臺(tái)式機(jī)上，無法延伸到病人的床旁，不能記錄醫(yī)囑的真正執(zhí)行情況，只能從紙上記錄下來，再輸入電腦，無法跟蹤醫(yī)囑的全部生命周期，特別是護(hù)理記錄信息不足，不能實(shí)現(xiàn)護(hù)士工作信息化過程，并且工作效率和管理水平都很低下，管理者得不到可靠的數(shù)據(jù)資料。

現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)基本都是基于有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)施的，由于有線網(wǎng)絡(luò)自身存在的弱點(diǎn)，目前醫(yī)院信息系統(tǒng)普遍存在以下問題：

●信息采集點(diǎn)沒有延伸到病房

●無法滿足醫(yī)生移動(dòng)辦公的需要

●無法跟蹤醫(yī)囑的全生命周期

●無法對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控

移動(dòng)醫(yī)護(hù)工作站是在醫(yī)院范圍內(nèi)通過中國移動(dòng)的GPRS/TD信號(hào)，該信號(hào)能覆蓋到任何一個(gè)病房。并且，采用移動(dòng)電腦(筆記本、平板或移動(dòng)推車電腦和PDA掌上電腦)作為醫(yī)生和護(hù)士的設(shè)備，通過GPRS/TD無線網(wǎng)絡(luò)連接到醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)中。

移動(dòng)醫(yī)護(hù)工作站主要需要實(shí)現(xiàn)以下功能：

●護(hù)理工作量錄入；

●編輯及統(tǒng)計(jì)功能；

●病人基本信息的查詢；

●病人生命體征參數(shù)的采集；

●病人醫(yī)囑的執(zhí)行和查詢；

●排班情況查詢；

●床旁標(biāo)本確認(rèn)；

●床旁病人標(biāo)識(shí)確認(rèn)。

3.7電子病歷

電子病歷在國內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)有十年了，在這十年當(dāng)中，國內(nèi)在電子病歷研發(fā)和推廣過程中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也走了不少的彎路，但總體是向前逐步推進(jìn)的。令人欣慰的是，近一、兩年來，醫(yī)院對(duì)電子病歷的認(rèn)識(shí)和重視程度逐步提高，電子病歷的應(yīng)用環(huán)境逐步改善，電子病歷市場(chǎng)前景也愈發(fā)被看好，市場(chǎng)涌現(xiàn)了一批從事電子病歷研發(fā)與推廣的企業(yè)。

然而，市場(chǎng)上真正做的不錯(cuò)的電子病歷產(chǎn)品卻屈指可數(shù)，這里面除了研發(fā)者要有深厚的醫(yī)學(xué)專業(yè)背景外，電子病歷較高的技術(shù)門檻，是一個(gè)主要的因素。因?yàn)殡娮硬v系統(tǒng)不像傳統(tǒng)的HIS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的HIS系統(tǒng)的研發(fā)沒有什么純技術(shù)

門檻，只要能把握好業(yè)務(wù)流程，充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，易用性，穩(wěn)定性和可維護(hù)性，研發(fā)出來的HIS系統(tǒng)都應(yīng)該是經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)不錯(cuò)的系統(tǒng)。而電子病歷系統(tǒng)則不然，由于它的獨(dú)特性，使得它對(duì)研發(fā)者的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)要求相當(dāng)高，需要解決的技術(shù)難題也較多，從而提高了電子病歷系統(tǒng)的準(zhǔn)入門檻。

衛(wèi)生部在其網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于征求《電子病歷基本架構(gòu)與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》意見的通知，繼續(xù)落實(shí)推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的相關(guān)工作。

《意見》表示，建立電子病歷是為保證健康檔案”數(shù)出有源”，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療過程監(jiān)管，須記錄醫(yī)療機(jī)構(gòu)歷次就診所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用

電子病歷系統(tǒng)通過提供完整、權(quán)威、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟v模板，避免書寫潦草、缺頁、漏項(xiàng)、模糊及不規(guī)范用語等常見問題，提高病歷審核合格率，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

☆提高醫(yī)療糾紛舉證能力。

病歷是具有法律效力的醫(yī)學(xué)記錄，為醫(yī)療事故鑒定、醫(yī)療糾紛爭(zhēng)議提供醫(yī)療行為事實(shí)的法律書證，如遇到法律糾紛時(shí)，沒有書寫的內(nèi)容被視為沒有詢問、檢查，那么法院將視為過失，這將對(duì)醫(yī)院造成很大的被動(dòng)，甚至是損失。通過符合規(guī)范的病歷記錄，避免了語義模糊、書寫潦草、缺頁、漏項(xiàng)等問題，減少了可能出現(xiàn)的會(huì)對(duì)醫(yī)院各方面造成不良影響的、但是可以避免的錯(cuò)誤，為舉證倒置提供有力的法律依據(jù)。不僅維護(hù)了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，而且對(duì)醫(yī)院名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益都能帶來益處。

☆穩(wěn)定和擴(kuò)大病源。

電子病歷系統(tǒng)為患者提供了長期健康記錄，并且支持健康記錄快速檢索，為醫(yī)務(wù)人員決策提供更多的歷史參考資料，提高患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度。

☆提高病歷規(guī)范化。

紙質(zhì)病歷的內(nèi)容是自由文本形式，字跡可能不清，內(nèi)容可能不完整，意思可能模糊。轉(zhuǎn)抄容易出現(xiàn)潛在錯(cuò)誤。只能被動(dòng)地供醫(yī)生作決策參考，不能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提醒、警告或建議。涂改現(xiàn)象突出，病史書寫隨意性強(qiáng)，計(jì)算機(jī)打印病歷不適當(dāng)復(fù)制造成”張冠李戴”現(xiàn)象，缺某項(xiàng)病歷記錄內(nèi)容，完成病歷記錄不及時(shí)。電子病歷系統(tǒng)將從根本上解決上述問題。

☆為科研、教學(xué)及統(tǒng)計(jì)分析提供第一手有價(jià)值的資料。

在醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)、科研方面，典型病歷不易篩選，檢索統(tǒng)計(jì)困難，通過電子病歷系統(tǒng)不僅可以快速檢索出所需的各種病歷，而且使以往費(fèi)事費(fèi)力的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)變得非常簡單快捷，為科研教學(xué)提供第一手的資料。

☆診斷信息及時(shí)通知患者。

通過RFID-SIM卡對(duì)患者進(jìn)行唯一識(shí)別，正常的化驗(yàn)結(jié)果可直接通過短信通知患者，費(fèi)用等信息都可以通過短信形式發(fā)給患者。對(duì)于需要復(fù)診的患者，可通過短信提醒患者。

電子病歷應(yīng)包含以下功能需求：

病歷模板庫模塊：簡單元素庫、復(fù)雜元素庫、小模板庫、大模板庫、常用語庫。

醫(yī)學(xué)專用輸入法模塊：提供醫(yī)學(xué)專用詞組和短語。

表格處理模塊：支持表格嵌套、合并單元格、拆分單元格、刪除行、刪除列、添加行、添加列、表格內(nèi)插入元素、表格寬度手動(dòng)或自動(dòng)調(diào)整。

醫(yī)學(xué)矢量圖編輯模塊：支持圖形多次編輯、組合、分拆、Undo/Redo、復(fù)雜填充、自定義線型、復(fù)制、粘貼等復(fù)雜操作。

病歷檢索模塊：支持病歷文檔三級(jí)檢診(三級(jí)審核)功能。

數(shù)據(jù)安全模塊：支持修改痕跡保留，保留各級(jí)醫(yī)生的修改痕跡；支持?jǐn)?shù)據(jù)鎖定、簽入、簽出機(jī)制；數(shù)據(jù)傳輸加密、存儲(chǔ)加密。

消息監(jiān)控模塊：對(duì)病歷書寫過程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊：可將病歷文檔以XML格式導(dǎo)出，便于數(shù)據(jù)交換。

外設(shè)模塊：支持PDA等無線手持設(shè)備。

識(shí)別及提醒模塊：通過RFID-SIM卡對(duì)患者信息進(jìn)行唯一識(shí)別，對(duì)治療結(jié)果信息通過短信的方式通知患者及家屬。

3.8移動(dòng)急救信息系統(tǒng)

近年來，急救中心接到的呼叫數(shù)量越來越多，需要完成的救援任務(wù)也大大增加。在向醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)病人的過程中，一些居民區(qū)的交通條件逐漸成為一個(gè)令人擔(dān)心的問題。為了進(jìn)一步改善緊急救援的效率，必須提高救援的速度。救護(hù)人員一旦將病人接上趕往急救中心的救護(hù)車，有關(guān)病人的信息傳輸便成為一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)通信等先進(jìn)技術(shù)，探索120急救、現(xiàn)場(chǎng)搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)的新手段、新方法，提高院外急救、現(xiàn)場(chǎng)搶救和醫(yī)療監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)送病人的成功率。采集監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備輸出的數(shù)據(jù)與波形，通過GPRS／TD移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將救護(hù)車上病人的監(jiān)護(hù)信息及時(shí)傳送到醫(yī)院，實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程監(jiān)控病人生命體癥指標(biāo)的變化情況，并對(duì)病人情況進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分。同時(shí)，車內(nèi)救護(hù)人員可以與醫(yī)院溝通交流，可以接入醫(yī)院信息系統(tǒng)查看患者以往的診療信息。

移動(dòng)急救信息系統(tǒng)，包括移動(dòng)端和醫(yī)院系統(tǒng)端，移動(dòng)端設(shè)有醫(yī)療臨床設(shè)備、采集設(shè)備和移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，系統(tǒng)端包括服務(wù)器和客戶終端。采集設(shè)備主要采集醫(yī)療臨床設(shè)備產(chǎn)生的醫(yī)療臨床信息，通過移動(dòng)技術(shù)接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將采集到的病人數(shù)據(jù)傳送至服務(wù)器端并轉(zhuǎn)發(fā)至客戶端。移動(dòng)數(shù)據(jù)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)讀取系統(tǒng)端服務(wù)器中現(xiàn)有數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)具有互動(dòng)性，實(shí)時(shí)性，可實(shí)時(shí)采集移動(dòng)端病人數(shù)據(jù)并可即時(shí)同步獲得醫(yī)院系統(tǒng)端病人已有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控救助患者病情變化，提高搶救效率，贏取搶救時(shí)間。

移動(dòng)急救信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

●實(shí)時(shí)向目標(biāo)醫(yī)院傳送患者信息。

●目標(biāo)醫(yī)院專家小組可即時(shí)將救治指導(dǎo)信息推送至移動(dòng)終端。

●支持急救車與急救中心或目標(biāo)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)影音同傳。

●支持患者生命體征實(shí)時(shí)同傳，如心率、血壓、體溫、脈搏、血?dú)獾取?/p>

●支持藍(lán)牙打印擴(kuò)展，可同步打印患者信息。

●支持GPS全球衛(wèi)星定位，并可通過GPRS/TD將地理位置及救護(hù)車位置

同步傳輸至目標(biāo)醫(yī)院及急救中心。

●內(nèi)置海量醫(yī)學(xué)信息可供檢索。

移動(dòng)急救信息系統(tǒng)具體需求模塊如下：

移動(dòng)急救信息系統(tǒng)分為三個(gè)部分：

●移動(dòng)端：

?數(shù)據(jù)采集模塊：從監(jiān)護(hù)儀等設(shè)備中接收數(shù)據(jù)

?數(shù)據(jù)發(fā)送模塊：將監(jiān)護(hù)儀的數(shù)據(jù)發(fā)給急救中心或醫(yī)院

?數(shù)據(jù)接收模塊：接收急救中心或醫(yī)院發(fā)來的數(shù)據(jù)

?數(shù)據(jù)處理模塊：對(duì)監(jiān)護(hù)儀、急救中心、或者醫(yī)院傳來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處

理

?終端MIS模塊：在終端界面顯示相關(guān)信息，如心率變化、血壓等

?數(shù)據(jù)檢索模塊：通過內(nèi)置的大量醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行檢索

?即時(shí)通訊模塊：與急救中心或醫(yī)院端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影音同傳

●急救中心端：

?位置定位模塊：通過移動(dòng)終端上的GPS全球定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取位置

信息

?調(diào)度指揮模塊：對(duì)所屬急救車輛、人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)度

?數(shù)據(jù)接收模塊：接收移動(dòng)終端發(fā)來的病人體征信息

?數(shù)據(jù)處理模塊：對(duì)接收到的病人體征信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并給出

處理意見

?MIS模塊：在終端界面顯示相關(guān)信息，如心率變化、血壓等

?數(shù)據(jù)發(fā)送模塊：將處理結(jié)果及時(shí)發(fā)給移動(dòng)終端

?即時(shí)通訊模塊：與急救中心或醫(yī)院端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影音同傳

●醫(yī)院端：

?位置定位模塊：通過移動(dòng)終端上的GPS全球定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取位置

信息

?數(shù)據(jù)接收模塊：接收移動(dòng)終端發(fā)來的病人體征信息

?數(shù)據(jù)處理模塊：對(duì)接收到的病人體征信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并給出

處理意見

?MIS模塊：在終端界面顯示相關(guān)信息，如心率變化、血壓等

?數(shù)據(jù)發(fā)送模塊：將處理結(jié)果及時(shí)發(fā)給移動(dòng)終端

?即時(shí)通訊模塊：與急救中心或醫(yī)院端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)影音同傳

3.9新生兒防盜系統(tǒng)

新生嬰兒在醫(yī)院內(nèi)被盜的事件時(shí)有發(fā)生，而此類事件的發(fā)生已經(jīng)給包括醫(yī)院、受害人及其家庭在內(nèi)的當(dāng)事各方帶來了災(zāi)難性的后果。為解決上述問題，必須能夠有效地對(duì)醫(yī)院內(nèi)的新生嬰兒進(jìn)行可靠保護(hù)，采用基于RFID射頻設(shè)別技術(shù)對(duì)新生兒的活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保新生兒能夠始終處于醫(yī)院的監(jiān)控之下。新生兒防盜功能需求主要有以下幾部分：

嬰兒防盜標(biāo)簽

●標(biāo)簽配套使用的腕帶可以進(jìn)行調(diào)節(jié)以適應(yīng)不同嬰兒

●腕帶不能重復(fù)使用

●腕帶還可以隨時(shí)根據(jù)嬰兒體重變化而調(diào)整

●腕帶具備防盜割功能

●標(biāo)簽具備防水功能

●標(biāo)簽脫落自動(dòng)告警功能

●標(biāo)簽破壞告警功能

●內(nèi)置電池，能夠持續(xù)工作一年，具備電壓不足告警功能和掉電告警功能

標(biāo)簽信號(hào)接收器

全向接收機(jī)

●具備全向接收信號(hào)能力

●接收范圍10米以上

●接收器具有獨(dú)立的唯一電子編碼

●接收器具有故障自動(dòng)告警功能

●體積小，能夠隱藏安裝

出口接收機(jī)

●發(fā)生半徑2-3米可調(diào)

●在設(shè)備故障或被破壞時(shí)及時(shí)報(bào)警

●提供2路電源接口

報(bào)警裝置

●能夠根據(jù)系統(tǒng)控制指令進(jìn)行聲光告警

●提供2路電源接口

管理系統(tǒng)

●支持登陸人員多級(jí)密碼保護(hù)，提供手機(jī)密碼二次認(rèn)證功能

●支持輸入、修改嬰兒資料，支持批量導(dǎo)入

●支持暫時(shí)簽出\簽入標(biāo)簽管理

●系統(tǒng)部件工作狀態(tài)，在系統(tǒng)部件掉電、損壞或被破壞時(shí)，系統(tǒng)能迅速報(bào)警并

報(bào)告故障部件的類型、設(shè)備編碼以及故障位置等詳細(xì)狀況

●能夠監(jiān)控出口門戶的開關(guān)狀況，并提供出口門戶及電梯鎖定功能

●報(bào)警信息提示，包括短信、聲光提示

●支持所有操作及系統(tǒng)事件日志

●可提供集成化的視頻監(jiān)控功能或與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)

4．醫(yī)藥銷售信息化需求

4.1醫(yī)藥行業(yè)移動(dòng)銷售主要面向的業(yè)務(wù)問題

醫(yī)藥行業(yè)業(yè)務(wù)范圍運(yùn)作廣、涉及人員眾多、移動(dòng)辦公時(shí)間長等特點(diǎn)決定了該行業(yè)內(nèi)在運(yùn)作特點(diǎn)，從而引發(fā)企業(yè)營銷運(yùn)作過程中的諸多問題和困難，移動(dòng)銷售為化解這些問題提供了有效的輔助手段，促使移動(dòng)銷售得到快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

4.1.2分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員需求

（1）業(yè)務(wù)匯報(bào)不方便，不及時(shí)；具體表現(xiàn)在依靠傳統(tǒng)的電話和傳真來匯報(bào)總部要求的各類銷售、庫存和訂貨等信息，電話費(fèi)多，電話占線，匯總結(jié)果需要專人和時(shí)間。電子郵件發(fā)送信息，需要配備大量筆記本電腦，總部需要專人來匯總信息，成本高，速度慢。

（2）獲取信息不及時(shí)，包括客戶的往來賬目信息，產(chǎn)品價(jià)格信息和庫存信息，發(fā)貨信息以及總部的通知和政策變動(dòng)，經(jīng)常電話占線和找不到人，無形中降低了銷售人員工作效率。

4.1.2營銷管理人員需求

（1）業(yè)務(wù)人員考核難，考核標(biāo)準(zhǔn)不系統(tǒng)，多是對(duì)營銷人員工作結(jié)果的考核，對(duì)營銷人員工作過程，特別是每天工作狀況和關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息難于考核。

（2）缺乏有效工具，提高服務(wù)市場(chǎng)的效率，月底月初工作扎堆，總部下達(dá)的指令的執(zhí)行完成情況不能及時(shí)獲取,信息交流的渠道不通暢。

（3）信息匯總不及時(shí)，包括營銷人員新增客戶的信息，各級(jí)代理和終端銷量和庫存信息，貨物驗(yàn)收信息等等，不能做到當(dāng)天信息當(dāng)天匯總，提交領(lǐng)導(dǎo)，提供決策依據(jù)。

（4）事項(xiàng)審批經(jīng)常因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出差，不能及時(shí)批復(fù)，因等待影響市場(chǎng)推廣速度。

（5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息收集不系統(tǒng),不規(guī)范,難于有效的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)

作出快速反應(yīng).

4.1.2.3經(jīng)營決策層需求

（1）營銷費(fèi)用支出越來越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何降營銷費(fèi)用，提高銷售收入。

（2）如何通過改進(jìn)管理方法，給市場(chǎng)一線更好的支持，提高銷售人員工作效率。

（3）市場(chǎng)信息獲取滯后于經(jīng)營決策需求，這些信息包括重點(diǎn)品種的每天市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)以及區(qū)域趨勢(shì)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,營銷人員新增客戶的信息，各級(jí)代理和終端銷量和庫存信息等等。從而影響決策層對(duì)市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、促銷等營銷政策的評(píng)估和調(diào)整。

（4）營銷人員的行為難于管理，如何及時(shí)方便了解各級(jí)別營銷人員每天的工作結(jié)果。

4.2目前醫(yī)藥銷售企業(yè)信息化程度

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)信息化系統(tǒng)（主要是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP+客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM）已經(jīng)給出了非常完整有效的解決方案，然而在實(shí)際應(yīng)用中，面對(duì)“銷售隊(duì)伍”這個(gè)特殊的用戶群體，基于“互聯(lián)網(wǎng)+筆記本”的移動(dòng)辦公組合并不能得到有效的應(yīng)用，從而導(dǎo)致銷售一線和后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)之間的執(zhí)行反饋系統(tǒng)失靈。

移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是3G時(shí)代的到來，為移動(dòng)辦公帶來革命性的突破，“互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)+移動(dòng)通訊技術(shù)”的組合將信息化迅速推向廣大的普通百姓（4億移動(dòng)用戶是一個(gè)龐大的群體），徹底解決了信息化應(yīng)用“最后一公里的接入”難題，將信息化推向更加廣闊的領(lǐng)域。

移動(dòng)營銷的主要目標(biāo)就是借助手機(jī)等移動(dòng)終端與信息化系統(tǒng)互聯(lián)，以更加方便、快捷、低成本的特性，構(gòu)建一個(gè)面向市場(chǎng)、客戶和一線營銷人員的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

4.3需要實(shí)現(xiàn)的功能

4.3.1訂單執(zhí)行和跟蹤管理

實(shí)現(xiàn)銷售員日常發(fā)貨信息的上傳，訂單執(zhí)行跟蹤以及客戶貨物接收的反饋功能，促進(jìn)公司訂單執(zhí)行效率和執(zhí)行質(zhì)量的改善。需要開發(fā)與現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的接口。提供電腦端和手機(jī)端的同步提交。

4.3.2回款管理

實(shí)現(xiàn)銷售人員在某個(gè)周期內(nèi)把計(jì)劃回款額分解到回款單位(終端/渠道),在實(shí)際發(fā)生回款時(shí)匯報(bào)回款額.管理層可以及時(shí)了解銷售回款的計(jì)劃落實(shí)情況和銷售進(jìn)度完成情況.根據(jù)明細(xì),跟蹤有風(fēng)險(xiǎn)的欠款.

4.3.3促銷上報(bào)

促銷員上報(bào)終端藥店促銷的活動(dòng)情況和銷售結(jié)果。管理層可以及時(shí)地了解活動(dòng)的進(jìn)展情況。

4.3.4進(jìn)銷存上報(bào)

業(yè)務(wù)人員上報(bào)所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的產(chǎn)品的銷量和庫存信息。

4.3.5批號(hào)上報(bào)

業(yè)務(wù)人員上報(bào)所負(fù)責(zé)經(jīng)銷商發(fā)給下級(jí)代理的產(chǎn)品批號(hào)，可以通過跟蹤批號(hào)，控制地區(qū)間竄貨情況的發(fā)生

4.3.6行為管理

每日工作：

銷售人員每日上報(bào)日工作情況，各級(jí)主管根據(jù)日工作情況了解下屬每天的工

作。

工作計(jì)劃匯報(bào)：

銷售人員根據(jù)公司管理的要求,把周計(jì)劃和月計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào);管理層可以了解每一個(gè)人的工作計(jì)劃,可以評(píng)估計(jì)劃安排是否合理,進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

拜訪計(jì)劃匯報(bào)：

銷售人員安排客戶拜訪計(jì)劃,選擇計(jì)劃拜訪的時(shí)間和計(jì)劃拜訪的客戶.管理層通過分析拜訪計(jì)劃,分析銷售人員工作計(jì)劃是否合理以及完成的可能性.

位置定位：

通過GPS/LBS對(duì)未請(qǐng)假銷售人員上班時(shí)間的位置進(jìn)行定位，確定銷售人員的到崗情況，提供活動(dòng)區(qū)域限制，對(duì)超出區(qū)域活動(dòng)的情況進(jìn)行告警，并向其負(fù)責(zé)人和本人發(fā)送位置越區(qū)告警。

4.3.7移動(dòng)審批－訂單審批

領(lǐng)導(dǎo)通過操作平臺(tái)，批示相應(yīng)的審批事項(xiàng)，審批通過后抄送通過信息給相應(yīng)的執(zhí)行人員并發(fā)送提醒信息。

(1)規(guī)定只能審批直接下屬的（可以根據(jù)客戶具體需求）

(2)審批分為審批通過和駁回，要填寫相應(yīng)的審批內(nèi)容，可為空

(3)如果是駁回，是否考慮給被審批者發(fā)短信提醒（根據(jù)客戶具體需求確定），前提是被審批者在平臺(tái)填寫的是正確的手機(jī)號(hào)碼

4.3.8客戶關(guān)系

添加客戶：客戶的名稱、公司簡介、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等等；即可作為資料存儲(chǔ)上報(bào)，也方便及時(shí)查詢。

注：也可以通過首頁的“客戶管理”進(jìn)行客戶的添加，以及客戶聯(lián)系方式等信息添加

客戶拜訪：新客戶基本情況、拜訪的時(shí)間，地點(diǎn)，人物、和客戶交談情況、業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況、客戶跟蹤情況、約定下次見面的時(shí)間．

把拜訪客戶信息進(jìn)行記錄形成連續(xù)的客戶服務(wù)和跟蹤記錄.避免因人員調(diào)整

造成客戶信息丟失以及客戶流失.

4.3.9政策發(fā)布

通過在手機(jī)新聞區(qū)查看公司發(fā)布給所屬區(qū)域的銷售政策的周報(bào)、月報(bào)，公司新聞等等.

WAP發(fā)布的公司政策可以根據(jù)不同的職位角色，區(qū)域，來確定不同的接收查看人；可以根據(jù)重要級(jí)別對(duì)于未查看的人員實(shí)現(xiàn)定時(shí)的提醒功能

4.3.10信息查詢

庫存查詢：

通過此模塊可以查詢庫存狀態(tài)，選擇一個(gè)產(chǎn)品以后，即可顯示現(xiàn)在公司該產(chǎn)品的庫存狀態(tài)，為是否下訂單提供依據(jù)。

客戶信息查詢：

通過此模塊可以查詢相應(yīng)的客戶的信息和聯(lián)系人信息等等。

4.3.11平臺(tái)數(shù)據(jù)管理

4.3.11.1產(chǎn)品以及產(chǎn)品種類維護(hù)

系統(tǒng)管理員通過管理控制臺(tái)來添加、編輯產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的各種屬性以及公司產(chǎn)品的添加編輯等

備注:如果企業(yè)有ERP系統(tǒng)的可從中取得

4.3.11.2終端群組

系統(tǒng)管理員通過管理控制臺(tái)來維護(hù)終端群組的屬性。根據(jù)客戶的具體需求確定，如商超，藥店等如果客戶不需要此項(xiàng)分類，可以取消此項(xiàng)功能

4.3.11.3終端管理

系統(tǒng)管理員通過管理控制臺(tái)來維護(hù)終端的信息。

在同一個(gè)區(qū)域（根據(jù)組織結(jié)構(gòu)），終端名稱不允許重復(fù)

如果不按區(qū)域劃分，則不允許有重名的終端

終端有上報(bào)庫存數(shù)據(jù)，不允許刪除

4.3.11.4上傳信息設(shè)置

對(duì)需要上傳的信息的周期、種類等進(jìn)行設(shè)置。

4.3.11.5經(jīng)銷商類別管理

系統(tǒng)管理員通過管理控制臺(tái)維護(hù)經(jīng)銷商類別信息。

4.3.11.6經(jīng)銷商管理

系統(tǒng)管理員通過管理控制臺(tái)維護(hù)經(jīng)銷商信息。

經(jīng)銷商的添加、修改、刪除

經(jīng)銷商有上報(bào)數(shù)據(jù)后不允許刪除

經(jīng)銷商是否分地域，如果不分地域，名稱不允許重復(fù)

4.3.11.7業(yè)務(wù)員終端關(guān)系維護(hù)

系統(tǒng)管理員通過管理控制臺(tái)來維護(hù)業(yè)務(wù)員與終端之間的關(guān)系。就是設(shè)置業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)哪些終端，在上報(bào)數(shù)據(jù)的時(shí)候只上報(bào)負(fù)責(zé)終端的數(shù)據(jù)

4.3.11.8簡單客戶關(guān)系管理

提供客戶關(guān)懷/節(jié)日關(guān)懷等功能，對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的關(guān)懷，簡單的生日提醒，重要事件、訂單執(zhí)行情況及節(jié)日提醒，促銷信息等等，實(shí)現(xiàn)部分客戶關(guān)系管理功能.

4.3.11.9WAP新聞?lì)悇e

給WAP新聞分組.

4.3.11.10WAP新聞

發(fā)布WAP新聞，可以分角色，區(qū)域，人員在手機(jī)上查看到政策或新聞，并管理。根據(jù)新聞的重要程度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的短信監(jiān)控功能。

4.3.11.11工作匯報(bào)管理

頁面展示工作匯報(bào)，管理員可以刪除過期的工作匯報(bào)，上報(bào)人員和領(lǐng)導(dǎo)可以查看權(quán)限內(nèi)的工作匯報(bào)

4.3.11.12拜訪計(jì)劃管理

頁面展示拜訪記錄，管理員不可以刪除，上報(bào)人員和領(lǐng)導(dǎo)可以查看權(quán)限內(nèi)的拜訪記錄

4.3.12分析統(tǒng)計(jì)

4.3.12.1工作統(tǒng)計(jì)表

展示業(yè)務(wù)人員上報(bào)的工作事項(xiàng)，可以根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、時(shí)間段以及人員上報(bào)情況（是否上報(bào)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4.3.12.2訂單上報(bào)匯總表

展示商業(yè)客戶/終端客戶實(shí)時(shí)的訂單數(shù)量，可以按時(shí)間、按地區(qū)、按客戶類別、產(chǎn)品類別、客戶名稱查詢統(tǒng)計(jì)。

4.3.12.3回款/銷售統(tǒng)計(jì)分析

展示銷售人員上報(bào)的回款，可以按時(shí)間，按地區(qū)，按產(chǎn)品，按客戶查詢統(tǒng)計(jì)。

4.3.13信息管理

本功能用來設(shè)置提醒，下發(fā)短信，管理WAP新聞等，以便公司人員及時(shí)了解公司政策。

4.3.13.1管理類別的管理

設(shè)置短語類別，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。是給下發(fā)短信的內(nèi)容歸類，便于管理經(jīng)常發(fā)送的內(nèi)容

4.3.13.2短語管理

對(duì)常用的短信短語進(jìn)行增刪改查。設(shè)置短語是為了發(fā)送短信的方便，把一些常用的話語保存起來，發(fā)送內(nèi)容的時(shí)候選中短語就可以發(fā)送相應(yīng)的內(nèi)容。

4.3.13.3信息下發(fā)

發(fā)送短消息，可以設(shè)置按手機(jī)號(hào)碼、員工發(fā)送。并可以對(duì)發(fā)送信息進(jìn)行管理。短信采取立即與定時(shí)兩種發(fā)送方式

4.3.13.4提醒設(shè)定

可以根據(jù)員工設(shè)置提醒功能，按提醒時(shí)間發(fā)送短信提醒。

4.3.13.5手機(jī)公告、新聞管理

發(fā)布手機(jī)WAP的新聞，并對(duì)所發(fā)布的新聞進(jìn)行管理。提供增加，修改，刪除等操作功能，實(shí)時(shí)管理公司新聞；平臺(tái)的發(fā)布的新聞，公司員工可以通過手機(jī)瀏

覽；為了員工瀏覽的方便，內(nèi)容盡量不要冗余，要短小精悍。

4.3.13.6歷史信息查詢

本功能主要用來查詢用戶已經(jīng)下發(fā)的短信內(nèi)容以及狀態(tài)；為了維護(hù)公司的權(quán)益，所有的下發(fā)短信都可以在這里查到。

4.3.14系統(tǒng)管理

4.3.14.1快捷菜單設(shè)置

用戶登錄以后可以設(shè)置自己常用的功能菜單，當(dāng)?shù)卿浭醉撘院缶涂梢哉故敬瞬藛?；菜單在左邊的目錄樹中是存在的，也可以從那里進(jìn)入；如果不設(shè)置，就默認(rèn)歡迎界面

4.3.14.2個(gè)人信息修改

修改個(gè)人常用信息?？梢孕薷呐c個(gè)人有關(guān)的信息，比如：手機(jī)號(hào)碼等

4.3.14.3密碼修改

修改個(gè)人登錄平臺(tái)的密碼，修改密碼是要輸入舊密碼，新密碼要輸入兩遍，包括一遍確認(rèn)密碼。

4.3.14.4機(jī)構(gòu)設(shè)置

本功能主要用來定義本公司的組織機(jī)構(gòu)，以便對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理

（1）子結(jié)點(diǎn)可以靈活添加

（2）可以修改末級(jí)兩層的父節(jié)點(diǎn)

（3）如果此節(jié)點(diǎn)被使用了，也就是有員工存儲(chǔ)，不允許刪除

（4）如果此節(jié)點(diǎn)下有子結(jié)點(diǎn)，不允許刪除

4.3.14.5賬戶設(shè)置

本功能主要用來進(jìn)行賬戶設(shè)置，可以管理各種賬戶，并進(jìn)行增刪改查。設(shè)置賬戶所在的組織機(jī)構(gòu)、所屬角色、賬戶基本屬性等。

（1）賬戶是登錄平臺(tái)的基礎(chǔ)，平臺(tái)默認(rèn)有個(gè)初始化的管理員，管理員可以添加其它的員工

（2）每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的賬戶，只能由英文字母與數(shù)字組成

（3）此賬戶如果有上報(bào)紀(jì)錄，不允許刪除

（4）為了便于發(fā)送短信，建議賬戶的手機(jī)號(hào)碼要如實(shí)填寫

4.3.14.6角色設(shè)置

每個(gè)賬戶都對(duì)應(yīng)一個(gè)角色，角色是平臺(tái)分配權(quán)限的基礎(chǔ)

（1）如果此角色有人員，不允許刪除

（2）角色名稱不允許重復(fù)

4.3.14.7日志管理

在各級(jí)系統(tǒng)用戶登錄平臺(tái)以及登錄以后，所進(jìn)行的操作都將在系統(tǒng)里面進(jìn)行記錄，此功能可以查詢某段時(shí)間、各類型用戶的操作日志，也可以對(duì)日志進(jìn)行管理。

1、所有對(duì)數(shù)據(jù)庫的添加，修改，刪除操作都可以在這里查詢到

2、最近一段時(shí)間（默認(rèn)十天）的日志不允許刪除

4.3.14.8權(quán)限管理

權(quán)限是平臺(tái)的功能顯示

（1）分配權(quán)限按照角色來分配，

（2）賬戶登錄后顯示的界面就是對(duì)應(yīng)的角色所分配的權(quán)限

（3）具體某個(gè)角色具有什么權(quán)限由客戶自己設(shè)定

5.衛(wèi)生管理單位信息化需求

5.1疫情應(yīng)急管理

5.1.1需求概述

我國疫情報(bào)告、疾病監(jiān)測(cè)實(shí)行旬、月報(bào)和逐級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。2000年，由國家和地方投資，依托國家公用數(shù)據(jù)網(wǎng)建立了衛(wèi)生防疫虛擬專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了縣及縣以上疾病控制機(jī)構(gòu)間的疫情報(bào)告和數(shù)據(jù)傳輸。但是，在疫情報(bào)告、疾病監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)源頭--醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，疫情報(bào)告還是使用紙質(zhì)報(bào)告卡，通過郵寄或電話方式向縣（區(qū)）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告，然后，再由縣（區(qū)）疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)按全國統(tǒng)一的軟件錄入計(jì)算機(jī)，“逐級(jí)上報(bào)”，“逐級(jí)審批”，不僅報(bào)告周期長，且容易發(fā)生人為干預(yù)現(xiàn)象。

5.1.2需求功能

5.1.2.1信息收集

通過短信、WAP、web、彩信進(jìn)行信息收集。

5.1.2.2信息發(fā)布

通過短信、彩信、WAP、web進(jìn)行信息發(fā)送。尤其是針對(duì)基層的衛(wèi)生知識(shí)宣傳，可以通過圖片直觀的進(jìn)行宣傳。

5.1.2.3信息統(tǒng)計(jì)管理

通過對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行初步的整理。其功能又細(xì)分為：統(tǒng)計(jì)分析，包括分地區(qū)統(tǒng)計(jì)、時(shí)間統(tǒng)計(jì)、年齡統(tǒng)計(jì)、職業(yè)統(tǒng)計(jì)等；

5.1.2.4個(gè)案信息管理

對(duì)特殊個(gè)案進(jìn)行重點(diǎn)管理等；

5.1.2.5數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)

對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)、上報(bào)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。包括情況統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)疫情統(tǒng)計(jì)、疾病報(bào)告單位構(gòu)成、直報(bào)情況統(tǒng)計(jì)、缺漏報(bào)地區(qū)統(tǒng)計(jì)等。

5.1.2.6信息展示

通過表格、地圖等方式進(jìn)行展示，其亮點(diǎn)是通過地圖方式快速顯示即時(shí)信息和信息的歷史演變情況，并可通過定時(shí)短信/彩信/WAP等方式進(jìn)行信息的匯報(bào)。

5.1.2.7預(yù)警處理

通過人工設(shè)定的方式對(duì)某些信息進(jìn)行預(yù)警，如上報(bào)數(shù)量，上報(bào)范圍，上報(bào)速度等。

5.1.2.8短信/彩信編輯

能夠具有短信/彩信編輯存儲(chǔ)功能。

5.1.2.9分級(jí)審批功能

信息的下發(fā)和上報(bào)具有審批功能，特別是信息的下發(fā)，尤其是對(duì)于公眾客戶的信息下發(fā)。

5.1.2.10系統(tǒng)管理

包括人員、權(quán)限、機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)置。

5.2孕嬰保健

5.2.1目前婦幼保健信息化建設(shè)中所存在的主要問題

由于我國婦幼保健系統(tǒng)的信息化建設(shè)起步較晚，相對(duì)滯后于臨床醫(yī)療信息化。即便先走一步的少數(shù)先進(jìn)地區(qū)實(shí)施了信息化建設(shè)，也屬于地方行為，嚴(yán)重缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃以及相關(guān)部門的配合與協(xié)調(diào)。同時(shí)，由于婦幼保健信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一般都是以省、市地區(qū)為基本規(guī)模單位，單項(xiàng)區(qū)域性建設(shè)工程的投入至少以千萬元計(jì)，任何失誤和偏差都可能會(huì)造成極大損失。寶貴的數(shù)據(jù)資源也會(huì)形成信息孤島，大量的婦幼衛(wèi)生科學(xué)數(shù)據(jù)甚至變成信息垃圾。地方政府投入大量資金建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能互聯(lián)互通，已經(jīng)獲得的寶貴數(shù)據(jù)資源無法共享利用，婦幼保健系統(tǒng)信息化與標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。建立以省級(jí)為平臺(tái)乃至面向全國的婦幼保健信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)已迫在眉睫。

5.2.2婦幼保健信息化需求功能

1、醫(yī)務(wù)服務(wù)

●孕婦檢查提醒

●按孕期時(shí)間定期提醒每位孕婦檢查時(shí)間及注意事項(xiàng)。

●懷孕月份飲食提醒

●按照懷孕月份系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送健康飲食提醒及注意事項(xiàng)。

●高危產(chǎn)婦重點(diǎn)關(guān)懷

●根據(jù)懷孕體檢設(shè)立高危產(chǎn)婦群，對(duì)高危產(chǎn)婦實(shí)施重點(diǎn)關(guān)懷。

●醫(yī)生留言箱

2、健康媽媽俱樂部

●寶寶接種免疫提醒

●按照寶寶出生日期定期提醒每位家長寶寶的接種免疫檢查時(shí)間及注意事項(xiàng)。

●健康小貼士

每周為用戶發(fā)送孕婦醫(yī)療保健信息,使用戶在懷孕期間學(xué)習(xí)更多的保健常識(shí)，成功生下健康的寶寶。

寶寶檢查提醒

按照寶寶出生日期定期提醒每位家長寶寶的檢查時(shí)間及注意事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件實(shí)施短息提醒服務(wù)，合理安排體檢時(shí)間。

3、寶貝樂園

為用戶提供增值服務(wù)內(nèi)容，如電子小說、彩鈴、MMS、IVR語音服務(wù)等內(nèi)容。

5.3社區(qū)醫(yī)療

1.健康檔案管理服務(wù)

1)健康檔案的建檔、轉(zhuǎn)檔、調(diào)檔、核銷等業(yè)務(wù)

2)檔案數(shù)據(jù)采集與維護(hù)

3)健康檔案查詢

4)健康檔案的統(tǒng)計(jì)與分析

5)支持短/彩信、WAP方式的檔案查詢、數(shù)據(jù)采集

2.遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)服務(wù)

1)提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)的生理指標(biāo)監(jiān)測(cè)服務(wù)，并提供監(jiān)測(cè)報(bào)告，傳輸方式支持

GPRS/EDGE/TD，支持本地監(jiān)測(cè)結(jié)果的存儲(chǔ)。

2)常規(guī)監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括：心電、呼吸、血氧、脈搏、血壓等。

3)突發(fā)事件情況下，可通過無線通信方式與急救中心聯(lián)動(dòng)，并提供緊急位

置定為服務(wù)，提供緊急醫(yī)療救助。

3.健康評(píng)估管理服務(wù)

通過采集與個(gè)人健康相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息（指標(biāo)），包括身高、體重、年齡、性別、血壓、血糖、血脂、生活方式相關(guān)信息，如膳食狀況、體力活動(dòng)水平、煙酒嗜好、精神及社會(huì)因素等數(shù)據(jù)，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素評(píng)估（糖尿病、中風(fēng)、冠心病、腦卒中、癌癥），預(yù)測(cè)其患病的危險(xiǎn)程度以及可能發(fā)生并發(fā)癥的危險(xiǎn)性，并將相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)通過短信方式對(duì)個(gè)人進(jìn)行通知。

4.健康干預(yù)服務(wù)

1)根據(jù)《健康評(píng)估報(bào)告》，按危險(xiǎn)度分級(jí)進(jìn)行預(yù)防性管理，針對(duì)個(gè)體存在的

危險(xiǎn)因素進(jìn)行健康促進(jìn)教育引導(dǎo)自我意識(shí)改進(jìn)生活方式，可采用有針對(duì)

性的短/彩信的方式進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)個(gè)人也可通過短信方式進(jìn)行反饋，實(shí)

現(xiàn)有目標(biāo)地控制個(gè)人疾病危險(xiǎn)因素的發(fā)生與發(fā)展，從而達(dá)到人人健康的

目標(biāo)。

2)健康咨詢服務(wù)

建立互聯(lián)網(wǎng)/短信/WAP專家咨詢通道，提供在線網(wǎng)絡(luò)咨詢、短信咨詢、

WAP咨詢和個(gè)性化短信健康指導(dǎo)等服務(wù)。

3)健康自我管理

建立個(gè)人健康管理檔案，包括個(gè)人健康日志、健康檢測(cè)工具和私人健康

管理師申請(qǐng)。

5.4農(nóng)村醫(yī)療

5.4.1當(dāng)前農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生存在的問題

1、農(nóng)村衛(wèi)生工作薄弱

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2007年底，全國3.44萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40萬個(gè)，衛(wèi)生人員103.3萬人（其中衛(wèi)生技術(shù)人員86.3萬人），每千農(nóng)業(yè)人口鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生人員僅1.18人。資金投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施落后，衛(wèi)生人才匱乏，一些地區(qū)傳染病、地方病危害嚴(yán)重，農(nóng)民因病致貧、返貧問題突出。

2、專業(yè)醫(yī)護(hù)人員缺乏，基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有待提高

基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)因?yàn)槭艿饺肆Y源、硬件設(shè)備、管理培訓(xùn)等條件的限制，與上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療水平有一定差距。對(duì)于邊遠(yuǎn)地區(qū)中小醫(yī)院和鄉(xiāng)村醫(yī)院的患者來說，由于專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的缺乏，遇有大病、疑難病癥基層醫(yī)院無法確診或提出有效的治療方案。

3、就醫(yī)費(fèi)用依然相對(duì)偏高

藥品種類少、價(jià)格高，直接造成農(nóng)民“看病貴”，進(jìn)一步造成農(nóng)民“有病不看”或者直接到省市級(jí)醫(yī)院就診這個(gè)“醫(yī)療怪圈”

4、醫(yī)療設(shè)施

很多基層鄉(xiāng)村醫(yī)院，缺少基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)施，很大程度上影響了對(duì)患者的診斷和治療。為各級(jí)基層醫(yī)院合理配置醫(yī)療設(shè)備，是提高醫(yī)院診療水平的必要條件。

5、醫(yī)生水平

好的醫(yī)生和專家大都集中在市級(jí)以上醫(yī)院，他們與廣大基層患者處于一個(gè)“割裂”的狀態(tài)。一方面，患者得不到到好的治療；另一方面，眾多的省市級(jí)醫(yī)生專家資源無法得到充分的利用。因此，現(xiàn)階段，為了提高基層醫(yī)院的診療能力，需要“雙管齊下”：1、針對(duì)基層醫(yī)護(hù)人員，建立持續(xù)的繼續(xù)教育與培訓(xùn)體系，提高其自身素質(zhì)；2、建立專家與基層醫(yī)院的溝通與交流機(jī)制，充分利用省市級(jí)醫(yī)生和專家資源，來提高基層醫(yī)院的診療水平，從而為患者提高更好的服務(wù)。

6、藥品供應(yīng)

通過政府的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，減少藥品的流通環(huán)節(jié)，降低藥品的價(jià)格，保證藥品的供應(yīng)和質(zhì)量安全。使得基層患者“有藥可用”、“用得起藥”。

5.4.2農(nóng)村醫(yī)療信息化需求

1、建立藥品集中配送與聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體系

通過藥品集中采購