大學(xué)管理學(xué)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)

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利于吸引外部人才3、有利于保證選聘工作的正確性4、有利于被選聘者迅速展開工作缺點(diǎn)：1、可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部”近親繁殖“現(xiàn)象的產(chǎn)生2、可能會(huì)引起同事之間的矛盾組織變革與組織文化組織變革定義：組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位，機(jī)構(gòu)（崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機(jī)構(gòu)間的權(quán)利配臵）進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求組織變革類型：1、結(jié)構(gòu)性變革2、戰(zhàn)略性變革3、流程性變革4、以人為中心的變革組織變革的阻力：1、個(gè)人阻力（禮儀上的影響、心理上的影響）2、團(tuán)體阻力（組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響）阻力對(duì)策：1、客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱2、創(chuàng)新組織文化3、創(chuàng)新策略方法和手段組織文化結(jié)構(gòu)：1、潛層次的精神層2、表層的制度系統(tǒng)3、顯現(xiàn)層的組織文化載體內(nèi)容：1、組織的價(jià)值觀2、組織精神3、倫理規(guī)范塑造途徑：12345、在發(fā)展中不斷豐富和完善4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)與管理的共同(行為方式看：領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；權(quán)利的結(jié)構(gòu)看：都與組織層級(jí)的崗位設(shè)臵有關(guān)被管理者往往追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理；而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位和合法權(quán)利。作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源：1、法定性權(quán)利2、獎(jiǎng)賞性權(quán)利3、懲罰性權(quán)利4、感召性權(quán)利5、專長性權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度（包括：工作成熟度、心理成熟度）水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功；提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式（指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）1集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者21魅力型領(lǐng)導(dǎo)者2變革型領(lǐng)導(dǎo)者、按思維方式：1事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者2戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)理論：1領(lǐng)導(dǎo)特性論2領(lǐng)導(dǎo)行為論（密歇根大學(xué)的研究、俄亥俄州立大學(xué)的研究、管理方格論）3領(lǐng)導(dǎo)情景論（菲德勒權(quán)變理論、路徑-目標(biāo)理論）激勵(lì)激勵(lì)概念：主要指個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要激勵(lì)對(duì)象：主要是人準(zhǔn)確的說是組織范圍內(nèi)的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象1需要層次理論（生理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）2雙因素理論（赫茨伯格提出，影響人們行為的因素：保健因素和激勵(lì)因素，并認(rèn)為滿意的對(duì)面是沒有滿意）3X理論和Y理論（X消極Y積極）激勵(lì)的過程理論：12期望理論3負(fù)強(qiáng)化）激勵(lì)實(shí)務(wù)：1新西州管理（績效工資、分紅、總獎(jiǎng)金、知識(shí)工資）2員工持股計(jì)劃、3靈活的工作日程、4目標(biāo)管理溝通概念：溝通是借助一定手段把可解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和/或群體間認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)溝通的過程：1發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息2發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)3將上述符號(hào)傳遞給接受者4接受者接受這些符號(hào)5接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息6接受者理解信息的內(nèi)容7發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤的接受組織溝通：個(gè)體間的溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織間的溝通有效溝通的障礙：1個(gè)人因素2人際因素3結(jié)構(gòu)因素4技術(shù)因素有效溝通的實(shí)現(xiàn)：1明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5簡歷特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通6組成非管理工作組7加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流沖突原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異沖突的管理：1謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突2仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3深入了解沖突的根源4妥善的選擇處理辦法談判的兩種方法：零和談判、雙贏談判談判遵循原則：1理性分析談判的事件2