優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

-55-優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案120xx年我科護(hù)理工作在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部指導(dǎo)下，遵循和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，保持以病人為中心的服務(wù)理念，并將其融入更多實(shí)際工作細(xì)節(jié)之中。以醫(yī)療護(hù)理安全為主，強(qiáng)化患者醫(yī)療安全管理，保障患者醫(yī)療護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)環(huán)節(jié)管理和質(zhì)量管理，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)；強(qiáng)化護(hù)士培訓(xùn)，提升護(hù)士技能水平；提升管理水平及學(xué)問(wèn)層面，改善護(hù)理隊(duì)伍的智能結(jié)構(gòu)。主動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)等方面下功夫，提升護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定工作方案如下：一、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。（一）、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保障病人安全。1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以人為本，人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，把病人的利益和需求作為工作目標(biāo)，把病人的滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，把“用心服務(wù)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓每位護(hù)士從思想上熟識(shí)到提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。2、組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)。3、不斷強(qiáng)化護(hù)理安全訓(xùn)練，將工作中的擔(dān)憂全因素準(zhǔn)時(shí)提示，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例爭(zhēng)辯借鑒，使護(hù)理人員充分熟識(shí)差錯(cuò)因素、新狀況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。4、召開全員關(guān)于“怎么正確評(píng)估病人的自理力氣及怎么教會(huì)病人進(jìn)行日常生活自理”的爭(zhēng)辯會(huì)，使每位護(hù)士掌握正確評(píng)估病人的方式并教會(huì)病人進(jìn)行日常生活自理，以提升病人的生活自理力氣。（二）、強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)管理、重點(diǎn)病人的護(hù)理及重點(diǎn)管理。1、強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。實(shí)行護(hù)理人員彈性排班制、新老搭配，同時(shí)重視培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。2、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。3、強(qiáng)化重點(diǎn)病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)爭(zhēng)辯的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。4、對(duì)重點(diǎn)職工的管理：如輪轉(zhuǎn)護(hù)士、新入科護(hù)士及思想心情有波動(dòng)的護(hù)士強(qiáng)化管理，做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。（三）、規(guī)范護(hù)理文書書寫，提升護(hù)理文書書寫水平。1、嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)計(jì)委及海南省衛(wèi)生廳有關(guān)護(hù)理文書書寫規(guī)范要求，更新各種表格,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文件書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、精確?????、準(zhǔn)時(shí)、完整”，避開不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《樂(lè)東縣第二人民醫(yī)院護(hù)理文書書寫規(guī)范》。3、病歷質(zhì)控員每月對(duì)住院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將護(hù)理文書書寫存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)反饋。（四）、學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理制度及應(yīng)急預(yù)案并落實(shí)。1、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理制度及應(yīng)急預(yù)案，并考核。2、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平常工作中重視培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急力氣，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回憶性評(píng)價(jià)，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提升護(hù)士對(duì)突發(fā)大事的反應(yīng)力氣。二、施行護(hù)士分層級(jí)管理，合理利用人力資源。1、依據(jù)病人狀況和護(hù)理工作量合理支配人力資源，實(shí)行彈性排班；逐步實(shí)行APN班制彈性排班，減少交接次數(shù)，施行彈性排班和調(diào)配，按工作現(xiàn)狀準(zhǔn)時(shí)增減護(hù)理人員。并依據(jù)護(hù)士工作力氣、技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理。2、依據(jù)護(hù)理崗位職責(zé)、工作量、專業(yè)技術(shù)要求等要素合理施行彈性的護(hù)士人力調(diào)配，重視護(hù)士的.資力、力氣、素養(yǎng)與所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)相適應(yīng)，依據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對(duì)護(hù)士合理分工，確保病人護(hù)理安全。3、連續(xù)實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核管理制度，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入支配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、嘉獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等結(jié)合，遵守同工同酬、按勞支配、多勞多得的支配原則，激發(fā)護(hù)士工作的主動(dòng)性及主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員主觀能動(dòng)性，推動(dòng)護(hù)理工作效率提升，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。三、做好質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，提升護(hù)理質(zhì)量。1、組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新修訂的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求，并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)護(hù)理工作，以確保護(hù)理質(zhì)量。2、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，通過(guò)護(hù)理部質(zhì)控檢查、科室護(hù)士長(zhǎng)督查、科室質(zhì)控小組成員自查等形式進(jìn)行多方位的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控督導(dǎo)，對(duì)存在的突出問(wèn)題通過(guò)CQI、RCA、QCC等工具的運(yùn)用準(zhǔn)時(shí)、有效處理。四、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。1、組織禮儀培訓(xùn)，通過(guò)觀看錄像、示范表演等，對(duì)護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員的儀表儀容，提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。2、親熱護(hù)患關(guān)系，廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的看法?？剖颐吭抡匍_工休座談會(huì)一次，對(duì)病人提出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)分析處理。3、科室每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查處理。4、對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的護(hù)士賜予表?yè)P(yáng)鼓舞，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士賜予批判訓(xùn)練，嚴(yán)峻者賜予經(jīng)濟(jì)懲處。科室制定“?？菩淌謨?cè)”。7、連續(xù)強(qiáng)化出、入院宣教、電話隨訪的督查，做好住院病人相關(guān)疾病學(xué)問(wèn)宣教及出院病人健康指導(dǎo)及出院隨訪工作。五、強(qiáng)化護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)與連續(xù)訓(xùn)練，提升護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平。1、鼓舞護(hù)理人員加入學(xué)歷訓(xùn)練，已取得大專文憑者加入護(hù)理本科的函授或自考，中專文憑者加入護(hù)理大?；虮究频暮诨蜃钥肌?、認(rèn)真組織護(hù)理人員加入急救學(xué)問(wèn)技能技術(shù)及儀器的培訓(xùn)，全體護(hù)理人員掌握相關(guān)急救學(xué)問(wèn)。3、爭(zhēng)取加入省內(nèi)外各種護(hù)理培訓(xùn)班及護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)講座，以不斷增進(jìn)新學(xué)問(wèn)、新業(yè)務(wù)以提升護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平。4、強(qiáng)化?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，鼓舞?？谱o(hù)士報(bào)考?？瓶荚嚥⑼ㄟ^(guò)。5、科室每周晨間提問(wèn)2次，每月組織一次護(hù)理查房和病歷爭(zhēng)辯，依據(jù)臨床需要組織護(hù)理睬診。六、臨床教學(xué)與科研工作。1、認(rèn)真執(zhí)行中、高等學(xué)校護(hù)理臨床教學(xué)方案，強(qiáng)化臨床教學(xué)管理，努力完成臨床實(shí)習(xí)、見習(xí)教學(xué)任務(wù)。2、強(qiáng)化臨床帶教老師的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，提升理論水平和技術(shù)操作力氣。科室教學(xué)組長(zhǎng)定期召開帶教老師和學(xué)生座談會(huì)，聽取教與學(xué)的看法，不斷改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。3、鼓舞護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文，主管護(hù)理師職稱以上的護(hù)理人員每年撰寫1篇護(hù)理論文，護(hù)理師每年完成一篇綜述（免寫資格：非正規(guī)護(hù)理院校畢業(yè)者），提升護(hù)理論文質(zhì)量和發(fā)表的檔次。4、增加科研意識(shí)，協(xié)作醫(yī)療開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案2xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者供應(yīng)無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)要求和規(guī)定、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨……此處隱藏22653個(gè)字……1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想熟識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題爭(zhēng)辯。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的”工作閱歷。2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)要求和規(guī)定及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度，依據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開始，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)強(qiáng)化與病人的溝通，全部人員做到熱忱接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、親切送出、電話詢問(wèn)、延長(zhǎng)服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化主觀能動(dòng)作用，關(guān)心醫(yī)生施行診療方案，親熱觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者供應(yīng)人性化的護(hù)理服務(wù)。5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專科培訓(xùn)方案，強(qiáng)化低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士學(xué)問(wèn)層面，將邊緣學(xué)科學(xué)問(wèn)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試接受幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。6、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，重視質(zhì)量，重視細(xì)節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、要求和規(guī)定和操作規(guī)程，按護(hù)理程序施行，保持“以病人為中心”，切實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案3為進(jìn)一步落實(shí)貫徹“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院依據(jù)衛(wèi)生部《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作支配》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，制定20xx年全面施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案如下。一、指導(dǎo)思想我院將深化落實(shí)貫徹《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作支配》，全面施行衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理水平”的工作理念，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，努力為患者供應(yīng)無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)（一）20xx年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。（二）爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。（三）爭(zhēng)創(chuàng)“20xx市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。（四）爭(zhēng)取一個(gè)病房進(jìn)入“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。四、施行方案（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)（1-2月份）1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：20xx（全面負(fù)責(zé)）副組長(zhǎng)：20xx（具體負(fù)責(zé)）副組長(zhǎng)：成員：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”組長(zhǎng)：20xx副組長(zhǎng)：20xx成員：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長(zhǎng)：20xx成員：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx4、任務(wù)分工（1）院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)處理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)施行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問(wèn)題。（2）人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。（3）后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及養(yǎng)安排餐等工作。（4）信息溝通部關(guān)心做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣揚(yáng)工作。（5）核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金支配制度賜予關(guān)心完善。（二）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作（3-4月份）1、護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到100%。2、組織全院護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習(xí)市“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案。3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大爭(zhēng)辯，查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊(cè)，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡，各科室依據(jù)考核方案落實(shí)完成，護(hù)理部三基考核組強(qiáng)化對(duì)專業(yè)技能及三基學(xué)問(wèn)考核，每月抽考率達(dá)5%以上。6、全院學(xué)習(xí)施行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方式，提升病情觀看和滿足患者需求的服務(wù)力氣。7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。8、對(duì)首批試點(diǎn)病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科）在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方式、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，全院推廣。（三）鞏固試點(diǎn)病房成果，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（5-10月份）1、對(duì)院內(nèi)全部試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查（20xx年5月）。2、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（20xx年6月）。3、組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外溝通（20xx年7、8月）。4、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科（20xx年9、10月）。（四）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（11-12月份）總結(jié)工作閱歷，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20xx年示范病房（優(yōu)秀試點(diǎn)病房）和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。五、保證方案落實(shí)配套措施（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的施行與考核1、啟動(dòng)“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評(píng)比活動(dòng)。護(hù)理部對(duì)示范病房施行準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房務(wù)必?經(jīng)過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”依據(jù)“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理內(nèi)容。3、進(jìn)一步健全科室的要求和規(guī)定，施行崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式。4、探討有效的績(jī)效考核方式，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的主動(dòng)性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、組織特殊服務(wù)案例的爭(zhēng)辯會(huì)，通過(guò)個(gè)案分析，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能。7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.不斷深化，護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對(duì)已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對(duì)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查、分析及信息反饋。8、與中醫(yī)藥高校護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）強(qiáng)化宣揚(yáng)報(bào)道工作：1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營(yíng)造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣揚(yáng)組，定期搜集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化與醫(yī)院信息溝通部聯(lián)系，加大我院護(hù)理工作的媒體宣揚(yáng)力度。2、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，準(zhǔn)時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行網(wǎng)上公布。3、連續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國(guó)護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡濉?、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度，施行院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析。（三）建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制1、申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)基金。2、主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)嵘嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配。4、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例，提升派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案4為進(jìn)一步落實(shí)貫徹我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，全面提升護(hù)理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》施行方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案如下：目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過(guò)開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。任務(wù)：1、提升思想熟識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。2、通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方式及措施：1、1-3月（籌備啟動(dòng)階段）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，達(dá)到思想熟識(shí)。2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題爭(zhēng)辯。2、4-10月（組織施行階段）（1）、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作閱歷。（2）、5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。（3）、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用施行。重新制定績(jī)效考核方案。依據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進(jìn)行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（4）、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，強(qiáng)化主觀能動(dòng)作用，關(guān)心醫(yī)生施行診療方案，親熱觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者供應(yīng)人性化的`護(hù)理服務(wù)。（5）、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)方案，強(qiáng)化低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士學(xué)問(wèn)層面，將專科學(xué)問(wèn)，婦產(chǎn)科相關(guān)學(xué)問(wèn)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試接受幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。（6）、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，強(qiáng)化6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，重視質(zhì)量，重視細(xì)節(jié)。3、11月-12月總結(jié)階段對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行緣由分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案520xx年兒科護(hù)理工作將針對(duì)不足，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，強(qiáng)化與醫(yī)院其他科室的協(xié)作協(xié)作，完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作出方案如下：一、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，強(qiáng)化全員安全訓(xùn)練：1、對(duì)比等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)護(hù)理部的部署支配，修訂完善科室的護(hù)理要求和規(guī)定，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)方案、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良大事的管理，建立符合本科室的管理制度。2、依據(jù)護(hù)理部分層級(jí)崗位管理方案，本科室現(xiàn)有護(hù)士任級(jí)資格，設(shè)定科室各崗位具體人員，并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度，開展護(hù)士核心力氣培訓(xùn)。3、制定完善科室各層級(jí)護(hù)士崗位任職資格、崗位職責(zé)、權(quán)限及不同層級(jí)的職位說(shuō)明書。4、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良大事，實(shí)行無(wú)懲處上報(bào)制度，科室準(zhǔn)時(shí)組織爭(zhēng)辯，提出處理看法、必要的防范整改措施，并上報(bào)護(hù)理部。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患，提出防范措施。5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。6、內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。特殊藥品有醒目標(biāo)示。7、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能較好。急救藥品符合規(guī)定，用后準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充；無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。8、強(qiáng)化安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo)。提升護(hù)理人員安全意識(shí)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。9、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，護(hù)士長(zhǎng)每日重點(diǎn)巡查危重患者、消逝危急值患者等，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)安全隱患，并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理。10、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)高危人群進(jìn)行重點(diǎn)交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接。11、連續(xù)強(qiáng)化護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，確保護(hù)士準(zhǔn)時(shí)、精確?????、客觀、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全。二、強(qiáng)化護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍整體素養(yǎng)1、制定科室的培訓(xùn)方案，依據(jù)方案逐月逐級(jí)落實(shí)，并主動(dòng)加入醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。2、特別做好新護(hù)士的力氣培訓(xùn)，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)方案，實(shí)行一對(duì)一代教，使其盡快勝任科室工作。3、鼓舞護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，加入自考大專、本科的學(xué)習(xí)班，今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念、護(hù)理技術(shù)帶到科室，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步。4、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理睬診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐，逐步提升護(hù)理人員的力氣及水平。2、急救技術(shù)操作培訓(xùn)：每年支配培訓(xùn)一次，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，并進(jìn)行考核，并確保人人過(guò)關(guān)。3、強(qiáng)化相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥品的相關(guān)學(xué)問(wèn)、搶救流程、核心制度相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。4、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，要求護(hù)師、護(hù)理骨干、主管護(hù)師及專科護(hù)士講課2次，專科理論和?？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機(jī)提問(wèn)，有成果記錄。三、連續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：1、規(guī)范服務(wù)行為，重視服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理各類沖突，定期分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施。2、延長(zhǎng)服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。3、每月進(jìn)行病人工休座談會(huì)，征求病人看法，保持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升病人滿意度。4、通過(guò)多種形式開展健康訓(xùn)練，并要求落實(shí)到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。四、樹立法律意識(shí)，確保醫(yī)患權(quán)益1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)抓起，質(zhì)控員每日檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反饋，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。2、實(shí)行患者病情、用藥告知，對(duì)特殊用藥按說(shuō)明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。3、強(qiáng)化護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，協(xié)作醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)訓(xùn)練，增加全體護(hù)理人員道德觀念，提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)1、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程，各種突發(fā)大事的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提升護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責(zé)分明。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過(guò)程控制，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，提倡不斷改進(jìn)、不斷提升工作精神。2、科室成立一級(jí)質(zhì)控小組，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組員組成。每周檢查一次，存在問(wèn)題，及進(jìn)整改，在次日晨會(huì)上反饋，并定時(shí)復(fù)查整改狀況，認(rèn)真記錄，慢慢達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。每月開展質(zhì)控工作會(huì)一次，將本月存在的問(wèn)答進(jìn)行分析爭(zhēng)辯，提出整改措施，并記錄在冊(cè)。3、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加全員加入質(zhì)量管理的意識(shí)，提升護(hù)理質(zhì)量。4、主動(dòng)加入護(hù)理部組織的`業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)護(hù)理工作閱歷，提升護(hù)理水平。六、全面施行護(hù)士績(jī)效管理，提升護(hù)士的工作主動(dòng)性1、科室依據(jù)醫(yī)院的績(jī)效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jī)效考核方案，并組織施行。2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結(jié)合工作量、出勤、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)技能、職稱、工作年限等開放對(duì)護(hù)士的績(jī)效管理。七、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作：1、建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析，爭(zhēng)辯，制定有效地措施，杜絕感染的發(fā)生及暴發(fā)。2、做好醫(yī)生、護(hù)士、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，杜絕交叉感染的發(fā)生。3、強(qiáng)化廢舊一次性物品的妥當(dāng)管理，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。八、強(qiáng)化實(shí)習(xí)帶教工作：科室制定實(shí)習(xí)帶教方案，帶教老師依據(jù)實(shí)習(xí)帶教方案進(jìn)行帶教，護(hù)生進(jìn)科時(shí)，先讓護(hù)生熟識(shí)科室環(huán)境，講解科室相關(guān)工作制度及流程，指定具有帶教資格的護(hù)士一對(duì)一進(jìn)行帶教，要求帶教老師做到帶教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，護(hù)生出科時(shí)進(jìn)行考核，帶教老師具實(shí)寫出實(shí)習(xí)鑒定。九、將新生兒分別出來(lái)，成立新生兒室組織護(hù)士學(xué)習(xí)新生兒室相關(guān)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范護(hù)士行為，確保護(hù)理安全。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案6今年皮膚科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得了很多進(jìn)步，而自己的工作力氣也在其中得到了很好的熬煉，以下為我科今年的工作總結(jié)：一、業(yè)務(wù)方面全年共接診患者xx余人，較去年增長(zhǎng)約10%，通過(guò)績(jī)效工資改革試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提升診療費(fèi)，降低藥占比，使費(fèi)用更加合理。開展了紅藍(lán)光治療新項(xiàng)目，增加科室收入。二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，切實(shí)強(qiáng)化法制觀念，加入警示訓(xùn)練學(xué)習(xí)，依法行醫(yī)，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，提升了患者滿意度。三、做好醫(yī)院感染管理工作嚴(yán)格消毒、滅菌工作，落實(shí)手衛(wèi)生，提升洗手依從性，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。合理應(yīng)用抗菌藥物，預(yù)防多重耐藥菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報(bào)。明年工作方案在新的一年里，迎接二級(jí)醫(yī)院復(fù)審仍是各項(xiàng)工作的重中之重，科室要進(jìn)一步提升熟識(shí)，學(xué)習(xí)條款，完善各項(xiàng)資料，并與日常工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正做到有條不紊、忙而不亂。1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，找出與自己科室有關(guān)的條款，尤其是核心條款，逐一落實(shí)。2、制定明年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作方案、醫(yī)院感染控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴(yán)培訓(xùn)方案逐月施行，定期自查，找出問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)整改不斷提升。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療不良大事的管理與上報(bào)，嫻熟掌握危急值項(xiàng)目及意義，對(duì)消逝危急值的患者快速干預(yù)，做好首訴負(fù)責(zé)，耐心解釋，敬重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的”發(fā)生。通過(guò)以上工作，希望我院順當(dāng)通過(guò)復(fù)審，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提升患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏，向“學(xué)院型三級(jí)醫(yī)院”的奇妙院景邁進(jìn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案7為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提升社會(huì)滿意度。胸外科全體護(hù)士爭(zhēng)辯制定______年護(hù)理質(zhì)量工作方案如下：一、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全訓(xùn)練，把安全護(hù)理作為每周五護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的擔(dān)憂全因素準(zhǔn)時(shí)提示，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例爭(zhēng)辯借鑒，使護(hù)理人員充分熟識(shí)差錯(cuò)因素、新狀況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。2.將各項(xiàng)要求和規(guī)定落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。3.強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)留意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。4.強(qiáng)化重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。5.強(qiáng)化重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)爭(zhēng)辯的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的.重視。6.對(duì)重點(diǎn)職工的管理：照實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等對(duì)他們進(jìn)行法律意識(shí)訓(xùn)練，提升他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及力氣，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人施行護(hù)理。同時(shí)指定有臨床閱歷、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。7.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、精確?????、準(zhǔn)時(shí)完整”，避開不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。8.完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平常工作中留意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急力氣，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回憶性評(píng)價(jià)，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提升護(hù)士對(duì)突發(fā)大事的反應(yīng)力氣。二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)患溝通，提升病人滿意度，避開護(hù)理糾紛。1.主管護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。2.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練，提升人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好訓(xùn)練指導(dǎo)及安全防范措施。3.建立健康訓(xùn)練處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會(huì)，征求病人及家屬看法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批判訓(xùn)練。三、建立檢查、考評(píng)、反饋制度設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組，常常深化病室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)覺(jué)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提升整改措施。四、強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)方案，提升護(hù)理人員整體素養(yǎng)。1.每周晨間提問(wèn)2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)，?？评碚搶W(xué)問(wèn)，院內(nèi)感染學(xué)問(wèn)等。2.每季度進(jìn)行心肺復(fù)蘇演示，熟識(shí)掌握急救器材及儀器的使用。3.每周一早晨會(huì)為護(hù)理藥理學(xué)問(wèn)小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說(shuō)明書，并給大家講解藥理作用及留意事項(xiàng)。并提問(wèn)醫(yī)院核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能嫻熟掌握并認(rèn)真落實(shí)。4.常常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提升護(hù)士應(yīng)急力氣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案8，骨科門診將保持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以“一提升、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。一、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)建設(shè)（一）優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提升護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提升，確保護(hù)理工作安全、有效。重視搜集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲得病人的需求及反饋信息，常常聽取醫(yī)生的看法，準(zhǔn)時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作賜予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作主動(dòng)性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，制造感動(dòng)”的.服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。（二）優(yōu)化服務(wù)措施1。以三好一滿意為抓手，為便利患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，便利了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。2。認(rèn)真做好一般門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)和妥當(dāng)處理特發(fā)狀況。3。準(zhǔn)時(shí)化解醫(yī)患沖突，對(duì)有需要關(guān)懷的病人，想方設(shè)法供應(yīng)便利，堅(jiān)決做到零投訴。4。認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)為患者營(yíng)造整潔、舒適的就診環(huán)境。5。為患者供應(yīng)親情服務(wù)，強(qiáng)化與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；對(duì)于因不行抗拒力緣由錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間的病人，供應(yīng)綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、強(qiáng)化護(hù)理管理建設(shè)（一）護(hù)理人力資源管理1。建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，強(qiáng)化對(duì)休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力氣應(yīng)付突發(fā)狀況。2。落實(shí)護(hù)理人員在職連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)和考評(píng)，鼓舞在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提升科室整體護(hù)理水平。3。對(duì)重點(diǎn)職工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)訓(xùn)練，提升他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及力氣，同時(shí)指定有臨床閱歷、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。（二）護(hù)理質(zhì)量管理1。依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到100%。2。有危重患者護(hù)理常規(guī)，親熱觀看患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3。執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確供應(yīng)護(hù)理服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)觀看、了解患者反應(yīng)。4。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員依據(jù)使用制度與操作規(guī)程嫻熟使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能消逝的意外狀況有處理預(yù)案及措施。（三）護(hù)理安全管理1。確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者施行正確的診療、操作。2。對(duì)于客戶臨床護(hù)理常見突發(fā)狀況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕。3。主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）大事與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）大事報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%。（四）不斷提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)1。強(qiáng)化?？平ㄔO(shè)，提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)，定期組織專科理論、操作考核，提升護(hù)士處理問(wèn)題力氣。2。鼓舞及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫論文，主動(dòng)加入各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提升專業(yè)理論水平。3。協(xié)作護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、力氣的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提升骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理建設(shè)（一）要求護(hù)理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達(dá)100%，手衛(wèi)生依從性ge；95%，洗手正確率ge；90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)務(wù)必?戴手套。醫(yī)護(hù)人員對(duì)職業(yè)防護(hù)和職業(yè)暴露處置掌握率達(dá)到100%。（三）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案9為進(jìn)一步落實(shí)貫徹“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院依據(jù)衛(wèi)生部《xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作支配》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，制定xx年全面施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案如下。一、指導(dǎo)思想我院將深化落實(shí)貫徹《xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作支配》，全面施行衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理水平”的工作理念，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，努力為患者供應(yīng)無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)（一）xx年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。（二）爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。（三）爭(zhēng)創(chuàng)“xx市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。（四）爭(zhēng)取一個(gè)病房進(jìn)入“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍：全院各臨床科室全面施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）活動(dòng)主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。四、施行方案（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)（1-2月份）1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：xx（全面負(fù)責(zé)）副組長(zhǎng)：xx（具體負(fù)責(zé)）副組長(zhǎng)：xxx成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長(zhǎng)：xx成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx4、任務(wù)分工（1）院領(lǐng)導(dǎo)小組每?jī)蓚€(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)處理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)施行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問(wèn)題。（2）人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。（3）后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及養(yǎng)安排餐等工作。（4）信息溝通部關(guān)心做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣揚(yáng)工作。（5）核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績(jī)效考核和獎(jiǎng)金支配制度賜予關(guān)心完善。（二）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作（3-4月份）1、護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到100%。2、組織全院護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”、學(xué)習(xí)市“xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案。3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大爭(zhēng)辯，查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊(cè)，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡，各科室依據(jù)考核方案落實(shí)完成，護(hù)理部三基考核組強(qiáng)化對(duì)專業(yè)技能及三基學(xué)問(wèn)考核，每月抽考率達(dá)5%以上。6、全院學(xué)習(xí)施行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方式，提升病情觀看和滿足患者需求的服務(wù)力氣。7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。8、對(duì)首批試點(diǎn)病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科）在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方式、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，全院推廣。（三）鞏固試點(diǎn)病房成果，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（5-10月份）1、對(duì)院內(nèi)全部試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查（xx年5月）。2、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（xx年6月）。3、組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外溝通（xx年7、8月）。4、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科（xx年9、10月）。（四）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（11-12月份）總結(jié)工作閱歷，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的.基礎(chǔ)上，推出xx年示范病房（優(yōu)秀試點(diǎn)病房）和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。五、保證方案落實(shí)配套措施（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的施行與考核1、啟動(dòng)“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評(píng)比活動(dòng)。護(hù)理部對(duì)示范病房施行準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房務(wù)必?經(jīng)過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”依據(jù)“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理內(nèi)容。3、進(jìn)一步健全科室的要求和規(guī)定，施行崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式。4、探討有效的績(jī)效考核方式，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的主動(dòng)性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、組織特殊服務(wù)案例的爭(zhēng)辯會(huì)，通過(guò)個(gè)案分析，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能。7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深化，護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對(duì)已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對(duì)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查、分析及信息反饋。8、與中醫(yī)藥高校護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）強(qiáng)化宣揚(yáng)報(bào)道工作：1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營(yíng)造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣揚(yáng)組，定期搜集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化與醫(yī)院信息溝通部聯(lián)系，加大我院護(hù)理工作的媒體宣揚(yáng)力度。2、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，準(zhǔn)時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行網(wǎng)上公布。3、連續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生部中國(guó)護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡?。4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度，施行院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部，信息小組負(fù)責(zé)匯總分析。（三）建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制1、申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)基金。2、主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)嵘嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配。4、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例，提升派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案1020xx年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者供應(yīng)連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年護(hù)理工作工作方案：一、強(qiáng)化核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施1、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理核心制度，特別是在護(hù)理質(zhì)量管理制度、查對(duì)制度、交接班制度、護(hù)理不良大事報(bào)告制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項(xiàng)護(hù)理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深化科室嚴(yán)格考核，現(xiàn)場(chǎng)抽查，實(shí)地檢查制度落實(shí)狀況。對(duì)護(hù)理不良大事開放全院缺陷共享，結(jié)合借鑒護(hù)理不良大事典型案例，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，組織爭(zhēng)辯，查找緣由，吸取閱歷教訓(xùn)，提出整改措施。強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。2、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想心情的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。3、強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立刻指出并限期整改。4、完善患者用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期管理、安全管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案，各科室上報(bào)符合本科室特點(diǎn)的`應(yīng)急預(yù)案演練方案，每月一次，護(hù)理部按方案進(jìn)行抽查。5、落實(shí)高危患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄、重點(diǎn)環(huán)節(jié)交接記錄。護(hù)理部重新規(guī)范高?；颊唢L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)制度、流程、防范措施及評(píng)估、上報(bào)表格，并定期檢查執(zhí)行狀況；重新制定病房與病房、急診與病房、病房與ICU、手術(shù)室與病房之間的交接記錄。6、流程，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行安全警示訓(xùn)練。二、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提升服務(wù)質(zhì)量1、連續(xù)深化推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)掩蓋面，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房掩蓋率達(dá)100%的狀況下，大力推動(dòng)門急診、手術(shù)室、血透室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，連續(xù)推動(dòng)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)士運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能為患者供應(yīng)醫(yī)學(xué)照看、病情觀看、健康指導(dǎo)、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理、出院隨訪等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。建立完善護(hù)理質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，明確護(hù)理質(zhì)量控制關(guān)鍵指標(biāo)，建立定期監(jiān)測(cè)、反饋制度，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全。3、提升護(hù)理服務(wù)水平。通過(guò)醫(yī)聯(lián)體模式、對(duì)口支援、在崗培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化護(hù)士的培養(yǎng)，提升其護(hù)理服務(wù)力氣，特別是健康管理、老年護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、連續(xù)性護(hù)理等服務(wù)力氣。逐步完善激勵(lì)機(jī)制，在績(jī)效支配、職稱晉升、訓(xùn)練培訓(xùn)等方面，向臨床護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍主動(dòng)性。三、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)1、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求支配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、力氣強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的護(hù)士分層級(jí)管理制度。將護(hù)士分層管理與護(hù)士的薪酬支配、晉升晉級(jí)等有機(jī)結(jié)合，明確護(hù)士職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬護(hù)士職業(yè)發(fā)展空間2、建立護(hù)士培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)素養(yǎng)力氣。建立“以需求為導(dǎo)向，以崗位勝任力為核心”的護(hù)士培訓(xùn)制度。重點(diǎn)強(qiáng)化新入職護(hù)士、專科護(hù)士、護(hù)理管理人員、助產(chǎn)士等的培訓(xùn)。護(hù)士培訓(xùn)要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，重視實(shí)踐力氣，提升人文素養(yǎng)，切實(shí)提升護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)力氣，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。3、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，連續(xù)選擇臨床急需的專科護(hù)理領(lǐng)域派出優(yōu)秀護(hù)士學(xué)習(xí)，逐步發(fā)展?？谱o(hù)士隊(duì)伍。建立?？谱o(hù)士管理制度，明確專科護(hù)士工作職責(zé)及服務(wù)范疇等。加大?？谱o(hù)士培訓(xùn)力度，不斷提升?？谱o(hù)理水平。依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。4、連續(xù)開展?？菩〗M，養(yǎng)分護(hù)理小組、靜脈輸液治療護(hù)理小組、品管圈護(hù)理小組、傷口造口護(hù)理小組。在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下連續(xù)對(duì)全院病人進(jìn)行質(zhì)量干預(yù)，組織加入本院?？祁I(lǐng)域的業(yè)務(wù)技術(shù)工作，制定本?？聘黜?xiàng)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，隨時(shí)組織小組成員加入院內(nèi)護(hù)理睬診，提升護(hù)理睬診質(zhì)量，定期組織開展護(hù)理理論和實(shí)踐的教學(xué)培訓(xùn)和科研工作。5、強(qiáng)化患者健康訓(xùn)練：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，保持客觀、公正、公開原則，支配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性。四、強(qiáng)化三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，提升護(hù)理質(zhì)量1、強(qiáng)化基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等；強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，依據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，全面提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)力氣。2、將科室護(hù)士依據(jù)分層方式的要求培訓(xùn)，并與每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的講解，相互學(xué)習(xí)。每月兩次科室并有學(xué)習(xí)筆記及考核試卷，對(duì)于考試不及格者，予以補(bǔ)考。3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能嫻熟掌握并認(rèn)真落實(shí)。常常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案學(xué)問(wèn)并進(jìn)行模擬演練，提升護(hù)士應(yīng)急力氣。4、每月進(jìn)行應(yīng)急技術(shù)演練，嫻熟掌握急救器材及儀器的使用。五、依據(jù)上級(jí)文件精神，連續(xù)做好對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。強(qiáng)化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通，了解存在的實(shí)際困難及需要支援的項(xiàng)目，護(hù)理部制定出工作方案，責(zé)任落實(shí)到人，按方案推動(dòng)，定期反饋工作成效。六、主動(dòng)協(xié)作醫(yī)聯(lián)體，強(qiáng)化與上級(jí)醫(yī)院的溝通與合作全方位、多層次、多渠道開展護(hù)理領(lǐng)域與上級(jí)醫(yī)院間的合作與溝通，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)護(hù)理理念、實(shí)踐閱歷、訓(xùn)練和管理，依據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則》要求，強(qiáng)化在護(hù)理人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)技術(shù)、管理等方面的溝通與合作，實(shí)現(xiàn)閱歷共享、互利共贏。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案1120xx年我們將緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行這個(gè)主題，切實(shí)開展醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作，基層醫(yī)院感染工作方案。我區(qū)的院感管理工作剛剛起步，各基層醫(yī)院存在很多薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)20xx年我區(qū)醫(yī)院感染管理工作存在的不足以及國(guó)內(nèi)外的醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作要求，制訂以下工作方案：一、強(qiáng)化對(duì)基層醫(yī)院的指導(dǎo)作用，杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行大事發(fā)生。慢慢強(qiáng)化全區(qū)醫(yī)院感染管理工作，充分發(fā)揮院感質(zhì)控中心的作用，綜合性醫(yī)院要帶動(dòng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、民營(yíng)醫(yī)院，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，把院感工作延長(zhǎng)到區(qū)、鄉(xiāng)各級(jí)各類醫(yī)院。認(rèn)真落實(shí)貫徹《醫(yī)院感染管理方式》，要求各級(jí)醫(yī)院狠抓醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)與控制工作，嚴(yán)格執(zhí)行《消毒技術(shù)規(guī)范》、無(wú)菌操作及其他相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化消毒滅菌、隔離措施及一次性醫(yī)療用品管理工作，完善院感暴發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案，杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行大事的發(fā)生。二、針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)性公共衛(wèi)生大事專（兼）職人員要有高度的敏銳性，充分預(yù)備，冷靜應(yīng)對(duì)，科學(xué)防控。三、開展全面綜合性醫(yī)院感染率監(jiān)測(cè)。床位數(shù)大于100張的綜合性醫(yī)院要進(jìn)行醫(yī)院感染率綜合性調(diào)查監(jiān)測(cè)，以前瞻性調(diào)查為主，結(jié)合回憶性調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)院感流行先兆，杜絕院感流行大事發(fā)生。四、主動(dòng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)要求，強(qiáng)化重點(diǎn)科室、部門的醫(yī)院感染管理力度，并納入質(zhì)控檢查的內(nèi)容。各家醫(yī)院要充分重視重點(diǎn)科室和部門（ICU、內(nèi)鏡室、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)嬰室、新生兒室等）的醫(yī)院感染管理，今年重中之重是消毒供應(yīng)室的院感管理，規(guī)范器械清洗消毒，杜絕交叉感染的發(fā)生院感。五、連續(xù)深化綠色醫(yī)院建設(shè)與醫(yī)療廢棄物管理。主動(dòng)在各家醫(yī)院提倡綠色醫(yī)院活動(dòng)，在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的共同支持下，進(jìn)一步檢查與督促各級(jí)醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療廢棄物的搜集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存工作，落實(shí)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。六、重視組織落實(shí)和隊(duì)伍建設(shè)鼓舞加入盛市舉辦的連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練項(xiàng)目與崗位培訓(xùn)，提升專兼職人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)與管理力氣。為進(jìn)一步提升專業(yè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)，要求各家醫(yī)院專兼職人員上崗兩年內(nèi)完成上崗培訓(xùn)，即加入盛市院感質(zhì)控中心舉辦的崗位培訓(xùn)班，并頒發(fā)上崗證書。部分醫(yī)院今年務(wù)必?完成上崗培訓(xùn)，自身提升是永恒的.主題，要向?qū)W習(xí)型組織看齊。今年方案全區(qū)院感方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)1-2次。七、強(qiáng)化與其他質(zhì)控中心衛(wèi)生行政部門之間的溝通與合作，強(qiáng)化感染控制。八、向上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，強(qiáng)化溝通、溝通。我們的目標(biāo)：患者的安全、醫(yī)務(wù)人員的安全我們的愿望：安全、規(guī)范、合作、團(tuán)體、進(jìn)取我們的行動(dòng)：重視過(guò)程與細(xì)節(jié)、持續(xù)質(zhì)量改優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案12進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)連續(xù)強(qiáng)化急診科“無(wú)縫隙搶救”的專科護(hù)理品牌建設(shè)，為寬闊急危重癥患者供應(yīng)“準(zhǔn)時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案。一、指導(dǎo)思想落實(shí)貫徹《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作支配》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理水平”的工作理念，充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作主動(dòng)性，依據(jù)《醫(yī)院施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)1、患者的滿意度提升：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提升，20xx年患者滿意度平均98。02分。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班，提升了工作的安全度。2、急診搶救成功率提升：通過(guò)?？坪诵牧庥?xùn)練和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)體的綜合素養(yǎng)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體工作內(nèi)容：（一）、打造?？谱o(hù)理技術(shù)1、依據(jù)科室核心力氣訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的專科技術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提升護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、怎么保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救學(xué)問(wèn)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)急診?？谱o(hù)士來(lái)提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更?？频摹奔夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：較好的服務(wù)態(tài)度及行為是提升護(hù)理質(zhì)量，為患者供應(yīng)最佳服務(wù)的關(guān)鍵。（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化“敏銳觀看力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素養(yǎng)”的護(hù)理理念；鼓舞護(hù)士勤于換位思考，對(duì)病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)吵、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。（2）規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。依據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提升護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要常常使用“好字開頭，請(qǐng)字當(dāng)先，感謝協(xié)作”等服務(wù)用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫順問(wèn)候聲”，操作失誤有“真誠(chéng)賠禮聲”。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，強(qiáng)化自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對(duì)環(huán)節(jié)，杜絕護(hù)理差錯(cuò)，如腕帶識(shí)別的應(yīng)用，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對(duì)和正確執(zhí)行等，以確保護(hù)理安全。（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的施行。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行：①制定和施行急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對(duì)急診科緊急突發(fā)大事的搶救和處理；②依據(jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能準(zhǔn)時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。（3）從細(xì)節(jié)著手，制定和施行相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實(shí)關(guān)懷因緊急的學(xué)習(xí)任務(wù)而無(wú)法正常施行門診治療的學(xué)生們供應(yīng)一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；②延長(zhǎng)輸液大廳的使用時(shí)間，依據(jù)急診輸液量狀況合理支配輸液室的人員和開放時(shí)間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者制造安全、準(zhǔn)時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時(shí)效性需要；③免費(fèi)供應(yīng)一次性水杯、開水；關(guān)心無(wú)陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等；④建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者供應(yīng)一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便捷性，提升急診反應(yīng)速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立刻啟動(dòng)急救綠色通道，依據(jù)患者病情緊急和數(shù)量準(zhǔn)時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)賜予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對(duì)患者的生命安全第一保障的勝勢(shì)。（三）、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和施行方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)狀況，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案13為全面相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案。一、指導(dǎo)思想全面施行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的”服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者供應(yīng)無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴(yán)格執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)要求和規(guī)定、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）強(qiáng)化基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。（2）提升臨床護(hù)士的實(shí)際工作力氣，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。（3）強(qiáng)化護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，依據(jù)有關(guān)護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案1420xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以”提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，特制定20xx年”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案。一、指導(dǎo)思想：我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化”以病人為中心”的服務(wù)理念,以”提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者供應(yīng)無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)：以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施：1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)要求和規(guī)定、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方式，完善護(hù)理不良大事上報(bào)與督查制度，強(qiáng)化對(duì)危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）強(qiáng)化基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)力氣得到提升。從”三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。（2）強(qiáng)化護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提升全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升護(hù)士觀看病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的力氣。3、強(qiáng)化管理，確保護(hù)理安全（1）強(qiáng)化病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）強(qiáng)化護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的”緣由分析爭(zhēng)辯，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）強(qiáng)化科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立刻指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)進(jìn)步行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床潔凈、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，擅長(zhǎng)觀看病人，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。（2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀看、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。親熱觀看患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康訓(xùn)練和康復(fù)指導(dǎo)，供應(yīng)心理護(hù)理。5、定期滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，準(zhǔn)時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立較好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施每季度依據(jù)患者滿意度調(diào)查、護(hù)士出勤率、操作技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，保持客觀、公正、公開原則，科室評(píng)比出一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員，并賜予嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，從而達(dá)到提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的目的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案15依據(jù)ｘｘ市衛(wèi)計(jì)局《ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，為進(jìn)一步深化我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實(shí)際，特制定20xx年度深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案如下：一、指導(dǎo)思想以護(hù)士隊(duì)伍力氣素養(yǎng)建設(shè)為核心，以“改模式、重現(xiàn)床、強(qiáng)內(nèi)涵、建機(jī)制”為重點(diǎn)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，深化責(zé)任制整體護(hù)理，努力提升病人護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。二、工作目標(biāo)1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)掩蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室、供應(yīng)室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。2、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。3、控制護(hù)士離職率低于5%。4、一般病區(qū)實(shí)際開放床位與注冊(cè)護(hù)士比不低于1：0.43，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。三、工作方案（一）施行科學(xué)管理1、依據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)護(hù)士（助產(chǎn)士）崗位管理指導(dǎo)看法》，合理配置護(hù)士數(shù)量，規(guī)范護(hù)士崗位設(shè)置，建立科學(xué)的績(jī)效考核制度和薪酬支配制度，逐步實(shí)現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作主動(dòng)性，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。（1）、完善績(jī)效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理支配原則。今年四月制訂了《ｘｘ市長(zhǎng)安醫(yī)院護(hù)士績(jī)效考核施行方案（試行）》，方案中成立了以麥天恩院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各科室依據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績(jī)效考核具體方案。（2）、努力探討有效的績(jī)效考核方式，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，向工作技術(shù)較強(qiáng)、工作風(fēng)險(xiǎn)較高、工作量大的臨床護(hù)理崗位傾斜，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，同時(shí)提升了病人滿意度。（3）、主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)嵘拱嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。2、依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，上半年進(jìn)一步修訂、完善護(hù)理管理制度、各?？谱o(hù)理常規(guī)、護(hù)理工作指引和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等并組織培訓(xùn)。3、建立護(hù)士層級(jí)崗位，施行護(hù)士分層級(jí)管理，合理設(shè)置臨床護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加聘請(qǐng)大專以上學(xué)歷畢業(yè)護(hù)士比例