秩序維護部部門與崗位職責

-.z.秩序維護部部門及崗位職責1．目的建立一支訓練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區(qū)域的平安、工作和生活秩序良好。2．適用范圍適用于重慶吉宇物業(yè)管理盛景龍庭物業(yè)工程所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3．職責物業(yè)效勞中心經理全權負責該物業(yè)區(qū)域的平安管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實平安管理工作。4．秩序維護部工作具體內容4.1治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品喪失及危險品進入所轄區(qū)域。4.2停車場及交通管理：對車輛進展管理，防止轄區(qū)內停放的車輛受破壞、盜竊及未經許可停泊；調節(jié)、疏導人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防平安及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設施、設備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責5.1秩序維護主管每月對平安、消防管理工作進展一次全面檢查并就有關問題提出指導意見，相關的檢查結果形成記錄在部門進展通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應有相應的整改措施及要求。監(jiān)視班長及相關授權人的工作狀況，必要時及時調整平安工作業(yè)務架構，不斷完善監(jiān)視機制。每年組織一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習的情況記錄于"演習方案及情況記錄表"。通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及效勞水平、并給予有效的培訓和指導。及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。每季度對平安巡查工作組織進展評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓，不斷提高秩序維護員綜合素質，并負責對班長的季度工作考核。組織每周一次的平安檢查，檢查的結果記錄備案。負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有考核權。每周定時召開平安研討或例會，總結上周工作情況，分析小區(qū)的平安狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。負責小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)效勞區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進展評估，并根據(jù)實際需要進展調整，改進巡邏路線、方式和方法。每季度至少組織進展一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應急事件的處理能力，有關緊急集合情況記錄備案。配合有關部門處理轄區(qū)內各種違章行為、突發(fā)事件，調解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內的治安工作和出租房的管理。負責平安組的內部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調配合，合理調配人力資源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，鼓勵員工士氣。不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反響處理結果。負責與物業(yè)效勞部對接關于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。熟悉小區(qū)樓宇、公用設施、設備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安效勞中心罰法等相關法規(guī)、公司體系文件，負責秩序維護工作的現(xiàn)場和內部管理。承受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結果進展回訪。負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作方案和月培訓方案。負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應各部門的信息，確保每項工作能夠保質保量完成。5.1.20負責與物業(yè)效勞前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。負責小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權限的及時與經理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內進展家居平安防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的平安防范意識。5.2秩序維護部班長對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、效勞禮儀等，并在"秩序維護員值班工作交接記錄表"上記錄。熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。負責各崗位工作表格、相關質量記錄的收集檢查，及時上交主管。監(jiān)視轄區(qū)內各類公共設施及標識和消防設施的完成情況，及時與物業(yè)效勞前臺協(xié)調維修事宜。實行"班前點名〞、"班后點評〞的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責任區(qū)域發(fā)生的平安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責任區(qū)域當值秩序維護員。負責對新員工進展業(yè)務方面的崗前培訓，并安排專人對新員工進展入職引導。關心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。搞好班組內部建立，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作方案，及時反響員工的評價與考核結果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權，對于秩序維護員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。主動與員工進展交流，及時了解班員的培訓需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的跟蹤力度，提高培訓工作的績效。負責與物業(yè)效勞中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。指導和檢查轄區(qū)內平安、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓。配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進展一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調配合，合理調配人力資源。5.2.15負責檢查秩序維護部內務管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關記錄。對夜間工作狀態(tài)進展全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應及時做出處理及報告。每周召開班組平安工作例會，總結和匯報上一周工作，研討和制定新的平安防范措施。承受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結果進展回訪。5.3崗位的設置要求分析效勞區(qū)域的現(xiàn)場平安需求。明確效勞區(qū)域的平安控制點。根據(jù)平安需求和平安控制點設置崗位。按監(jiān)控需求設置相關的崗位。設置崗位中應注意技防能力、平安死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設置的崗位巡邏崗巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反平安和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。按照巡邏路線，巡查點進展巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進展整理，對車輛泊車、停車秩序進展監(jiān)管，檢查車廂內存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或平安漏洞應及時做出處理和報告。5.4.1.3對進入停車場的車輛進展外表檢查，填寫"停車場車輛情況登記表"，對未關車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不平安因素應及時作出處理和報告，并做好記錄。按程序要求對裝修戶進展過程監(jiān)視，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)效勞前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。熟悉效勞范圍內各種設施的位置，注意公用設施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)效勞前臺報告；監(jiān)管效勞范圍內的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，平安疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在"秩序維護值班工作交接記錄表"上，并跟進處理結果。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進展跟蹤，如有違法、犯罪活動要設法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關程序執(zhí)行。與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災、報警等情況及時前往協(xié)助。保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務。出入口固定崗出入口固定崗是指秩序維護員以效勞區(qū)的門口或大門區(qū)域內，以固定方式進展秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入效勞區(qū)的施工人員持有的"人員臨時出入卡"，經檢查后按指定通道放行；檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否平安，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關人員處理，做好物資放行的把關工作。5.4.2.2維護效勞區(qū)門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人平安，使門前暢通無阻。5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向效勞前臺匯報并做好相關記錄；對搬出物資進展核查，嚴格按照"物資搬運放行條"的內容進展操作，手續(xù)齊全前方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。5.4.2.4對效勞區(qū)的可疑人員和可疑情況，應視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3停車收費崗停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2對進入小區(qū)的車輛進展外表檢查，填寫"停車場車輛情況登記表"。5.4.3.3嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行"停車卡"/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經登記相關資料前方可放行。5.4.3.4正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗亭和環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意前方可放入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。制止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負責對搬運物資的車輛，經與效勞中心前臺核實后，憑效勞中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。5.4.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放的車輛進展收費并開票據(jù)。5.4.3.8負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關票據(jù)及質量記錄，愛惜使用警用器材。5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內的違章違紀現(xiàn)象及時制止，上報或處理。5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災、報警等情況及時協(xié)助，認真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗檢查崗是指秩序維護員在效勞區(qū)的一定區(qū)域內，以固定方式進展秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的"人員臨時出入卡"，經檢查后按指定通道放行。5.4.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否平安,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關人員處理，制止無關人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉送業(yè)主。5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴禁無關人員出入小區(qū)。5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進展核查，嚴格按照"物資搬運放行條"的內容進展操作，手續(xù)齊全前方可予以放行。5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)效勞中心前臺匯報并做好相關記錄。5.4.5控制中心值班崗 控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領導下，負責控制中心日常值班工作，其主要職責如下：5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇構造、和各類設施的位置、器材布置及其控制范圍。5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責范圍及特長，了解效勞中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標準、時間和方式等。5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領導和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認真學習業(yè)務知識，熟練掌握控制中心各種設備的正確操作方法，嚴格執(zhí)行控制中心設備保養(yǎng)方案。5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關人員進展處理。5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進展有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。5.4.5.6通過和對講系統(tǒng)接收業(yè)主〔住戶〕的各類效勞信息，及時安排相關人員提供效勞，并對效勞結果進展監(jiān)控和跟蹤，如實做好質量記錄。5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉報相關負責人員。5.4.5.8