公司業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

第37頁(yè)共37頁(yè)公司業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?總結(jié)范?文我?帶著對(duì)?未來(lái)美?好的憧?憬和希?望，踏?上了新?的征程?，平凡?而不平?庸的崗?位—_?___?a群杭?州區(qū)業(yè)?務(wù)員。?時(shí)間?飛逝!?一轉(zhuǎn)眼?，在三?個(gè)月過(guò)?去了，?回想在?過(guò)去的?三個(gè)月?里，讓?我歡喜?讓我憂?，有成?功喜悅?，也有?傷心往?事;有?在煙霧?繚繞的?房間里?發(fā)呆，?也有學(xué)?習(xí)到半?夜至深?夜的經(jīng)?歷，這?好象是?人生的?一段縮?影，讓?人難以?忘懷。?生活顯?得緊張?，但又?有秩序?。既然?選擇了?，就要?堅(jiān)持，?堅(jiān)持到?底!?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，給?予了我?足夠的?寬容、?支持和?幫助，?通過(guò)自?身的不?懈努力?，我已?經(jīng)逐漸?適應(yīng)了?周?chē)?生活與?工作環(huán)?境，對(duì)?工作也?逐漸進(jìn)?入了狀?態(tài)，也?讓我充?分感受?到了_?___?人“海?納百川?”的胸?襟，感?受到了?___?_人“?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎能見(jiàn)?彩虹”?的豪氣?，也體?會(huì)到了?___?_人的?執(zhí)著和?堅(jiān)定。?在對(duì)您?們肅然?起敬的?同時(shí)，?也為我?有機(jī)會(huì)?成為_(kāi)?___?的一份?子而驚?喜萬(wàn)分?。在?這段過(guò)?程中，?我分三?個(gè)階段?來(lái)總結(jié)?我這三?個(gè)月來(lái)?的工作?。一?、萌芽?階段（?___?_月_?___?日—_?___?月__?__日?）。?在這期?間，我?主要是?熟悉公?司的日?常工作?流程，?公司各?部門(mén)銷?售的產(chǎn)?品，以?及對(duì)產(chǎn)?品的了?解，專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?。比如?___?_月_?___?-__?__日?，公司?派專業(yè)?的講師?給我們?業(yè)務(wù)課?進(jìn)行香?蔓5.?5、思?派雅s?pa、?安婕妤?、安吉??？蓛?各品牌?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，熟?悉每個(gè)?品牌的?來(lái)源、?產(chǎn)品特?性、明?星產(chǎn)品?的亮點(diǎn)?、品牌?的定位?、產(chǎn)品?的定位?，以及?公司的?提供客?戶各種?推廣模?式、促?銷模式?等。我?這個(gè)對(duì)?化妝品?行業(yè)一?點(diǎn)不懂?得“化?癡”，?從一開(kāi)?始說(shuō)不?出三個(gè)?化妝品?品牌，?通過(guò)四?天的培?訓(xùn)可以?說(shuō)二十?個(gè)以上?，通過(guò)?四天的?培訓(xùn)，?讓我對(duì)?這個(gè)行?業(yè)充滿?了信心?，相信?，我的?選擇是?正確的?。緊接?著，_?___?月__?__-?___?_日榮?幸的參?加了_?___?公司_?___?年第一?季度營(yíng)?運(yùn)大會(huì)?，在這?場(chǎng)大會(huì)?上，讓?我很快?的融入?到__?__這?個(gè)大家?庭，學(xué)?到了很?多以前?從來(lái)沒(méi)?有接觸?過(guò)的東?西，還?有我們?的陳課?長(zhǎng)，晚?上凌晨?會(huì)議結(jié)?束后，?他還來(lái)?我們的?房間，?和我們?溝通，?分享他?的工作?經(jīng)驗(yàn)以?及剛進(jìn)?入這個(gè)?行業(yè)的?一些心?理變化?，使我?們的心?理空前?的得到?解放與?安慰，?非常感?謝!再?接下來(lái)?，就是?下市場(chǎng)?，每個(gè)?人下到?自己的?指定市?場(chǎng)，開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)?，就是?所謂的?開(kāi)發(fā)我?們的新?客戶。?剛下?市場(chǎng)前?兩三天?，腦子?里一片?空白，?進(jìn)入美?容院之?后，不?知道和?她們從?何聊起?，也不?知道如?何得知?哪個(gè)是?負(fù)責(zé)人?，哪個(gè)?是老板?娘，非?常的困?惑。把?這些情?況告訴?主管，?和一些?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，通過(guò)?了他們?的指點(diǎn)?和教導(dǎo)?，使我?找到了?方向。?當(dāng)然，?在這個(gè)?時(shí)候，?多么希?望身邊?有個(gè)比?較有經(jīng)?驗(yàn)的同?事或者?領(lǐng)導(dǎo)能?帶著我?一起下?市場(chǎng)，?開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，使?自己的?工作能?更好更?快的開(kāi)?展。因?為在我?進(jìn)入一?家店之?前，或?了解一?家店的?基本情?況，我?都很難?通過(guò)直?觀在第?一時(shí)間?內(nèi)得出?比較正?確的分?析與判?斷，具?體切入?哪支品?牌，然?后在和?客戶交?流的過(guò)?程中，?也很難?判斷出?哪些信?息是重?點(diǎn)，是?我們想?要的哪?些是可?以忽略?的，這?些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)?與對(duì)公?司整體?內(nèi)部運(yùn)?作了解?的情況?下都是?很難把?握的。?特別是?在有些?事情的?處理上?，缺乏?一定的?靈活性?，對(duì)有?些事情?考慮得?不夠周?全，但?通過(guò)向?領(lǐng)導(dǎo)和?一些有?經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)?習(xí)，在?后期的?工作中?逐步得?到了改?善。像?我這樣?一個(gè)新?人，剛?進(jìn)入公?司，對(duì)?一切都?充滿了?陌生和?好奇。?所以我?經(jīng)常會(huì)?向主管?和自己?部門(mén)以?及其他?部門(mén)的?老業(yè)務(wù)?員問(wèn)這?問(wèn)那，?他們總?是能不?勝其煩?地向我?解說(shuō)。?從中讓?我學(xué)到?了許多?自己未?進(jìn)__?__之?前所未?學(xué)到的?東西。?在下市?場(chǎng)的同?時(shí)，經(jīng)?常也和?一些客?戶進(jìn)行?溝通、?交流，?從她們?那里我?也學(xué)到?自己在?其他的?地方所?不能學(xué)?到的東?西，所?以她們?也都成?了我的?良師益?友。?二、成?長(zhǎng)階段?（__?__月?___?_日—?___?_月_?___?日）?通過(guò)對(duì)?上階段?的工作?表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事的?的指導(dǎo)?和自己?的總結(jié)?，讓我?對(duì)工作?更有了?明確的?方向和?明確的?工作計(jì)?劃。方?向是有?了，工?作的計(jì)?劃也有?了，接?著就是?要付出?行動(dòng)，?下市場(chǎng)?實(shí)踐，?可在實(shí)?踐的過(guò)?程中，?和客戶?的談話?中，讓?我深刻?的感覺(jué)?到自己?對(duì)專業(yè)?知識(shí)的?不足和?服務(wù)質(zhì)?量的有?待提高?，我向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事及?其他相?關(guān)品牌?課部門(mén)?的學(xué)習(xí)?，補(bǔ)充?自己的?專業(yè)知?識(shí)，提?升自己?的服務(wù)?質(zhì)量，?使客戶?滿意，?也讓自?己更好?的服務(wù)?于客戶?。同時(shí)?，我也?清楚的?認(rèn)識(shí)到?：坐在?我面前?和我談?話的每?一位客?戶，都?是我心?中的_?___?，而我?的職責(zé)?就成了?傳遞快?樂(lè)的天?使。有?一句話?：與專?業(yè)打交?道是一?門(mén)硬的?科學(xué)技?術(shù)，與?人打交?道則是?一門(mén)軟?的思想?藝術(shù)。?所以，?這就要?求我要?兩手都?要抓，?并且兩?手都要?硬。?其實(shí)，?我現(xiàn)在?清楚的?知道，?做銷售?并不是?一味的?向客戶?推銷自?己的產(chǎn)?品，而?是要與?客戶心?與心的?交流，?心與心?的溝通?，和客?戶建立?起良好?的關(guān)系?。通過(guò)?溝通，?挖掘出?解客戶?的需求?，結(jié)合?公司的?產(chǎn)品和?公司的?運(yùn)作模?式，給?客戶制?定相關(guān)?的可以?滿足客?戶需求?的解決?方案，?以及我?們公司?提供客?戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，然后?供客戶?選擇。?還有如?何做好?自己的?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)，開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)?前期是?比較辛?苦的，?因?yàn)橐?對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的?了解，?和相關(guān)?資料的?搜集以?及分析?。這個(gè)?過(guò)程非?常重要?，這個(gè)?過(guò)程不?做好，?想要好?的成果?，幾乎?不可能?。原本?自己認(rèn)?為這樣?的流程?一步一?步下來(lái)?就會(huì)成?功，可?事與愿?違。在?這期間?，我談?了一個(gè)?客戶，?發(fā)現(xiàn)她?的確需?要需求?，通過(guò)?我們的?分析給?她制定?了相關(guān)?方案，?她也接?受了這?些方案?供她自?己參考?，她也?認(rèn)可了?我們的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。產(chǎn)?品、方?案、服?務(wù)都有?了，可?她最后?還是沒(méi)?有和我?成交，?和另外?一家公?司簽訂?了合同?。這時(shí)?，心里?深受打?擊，很?不甘心?，自己?跟了半?個(gè)多月?的客戶?，就這?樣被別?人給搶?走了，?又是抱?怨這抱?怨那，?自己也?慢慢的?市區(qū)了?信心，?對(duì)公司?也失去?了信心?。慢慢?的萌生?了放棄?這份工?作的念?頭，工?作狀態(tài)?就慢慢?的跌入?低谷。?然而，?在這個(gè)?時(shí)候，?我找主?管談心?，和他?說(shuō)我想?放棄的?念頭，?他細(xì)心?的給我?講解、?分析、?指導(dǎo)，?又把我?的信心?拉了回?來(lái)。讓?我真正?的理解?：一件?簡(jiǎn)單的?事情重?復(fù)做，?一定會(huì)?成功!?“成?功者肯?定有方?法，失?敗者肯?定有原?因!”?這句話?，讓我?自己的?腦子變?得非常?的清醒?。失敗?肯定是?有原因?，我對(duì)?這次的?失敗做?了詳細(xì)?的總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)?的確自?己還是?有很大?的原因?存在，?尤其是?在最后?成交階?段，沒(méi)?有做好?很好的?準(zhǔn)備工?作。有?失必有?得，在?這次失?敗的過(guò)?程中，?我得到?了深刻?的教訓(xùn)?，也得?出一些?銷售以?及成交?的經(jīng)驗(yàn)?。我覺(jué)?得，在?這個(gè)階?段過(guò)程?中，像?我們剛?進(jìn)入這?個(gè)行業(yè)?的業(yè)務(wù)?員，更?要不斷?的向主?管溝通?，反映?自己的?當(dāng)時(shí)情?況，還?要向一?些老的?業(yè)務(wù)員?溝通，?分享他?們的經(jīng)?驗(yàn)，給?與自己?的各方?能力得?以一定?的提升?。還有?一點(diǎn)最?關(guān)鍵的?，就是?要不斷?的對(duì)自?己的工?作成果?做總結(jié)?，不斷?的總結(jié)?，不斷?的總結(jié)?，總結(jié)?出一套?真正屬?于自己?的工作?方式，?自己的?銷售風(fēng)?格!通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?，我對(duì)?自己充?滿信心?，堅(jiān)信?，沒(méi)有?任何問(wèn)?題可以?阻擾我?的工作?!今天?，我要?開(kāi)始新?的生活?!三?、成熟?階段（?___?_月_?___?日—至?今）?通過(guò)前?兩個(gè)月?對(duì)工作?的不斷?熟悉、?實(shí)踐與?磨練，?對(duì)產(chǎn)品?專業(yè)知?識(shí)的掌?握，市?場(chǎng)的開(kāi)?發(fā)和布?控，以?及銷售?技巧方?面有了?更進(jìn)一?步的了?解與提?高，在?工作效?率上也?有了一?定的改?善。?通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助，臨?安女主?角已順?利成交?，__?__月?___?_日正?式啟動(dòng)?。在這?過(guò)程，?前期的?準(zhǔn)備工?作，客?戶資料?公司系?統(tǒng)的錄?進(jìn)、客?戶的打?款時(shí)間?以及數(shù)?額、美?導(dǎo)的下?店時(shí)間?的安排?、店家?啟動(dòng)的?時(shí)間、?還有客?戶需要?的活動(dòng)?方案等?等，這?些我心?里都要?非常的?清晰。?鑒于此?，我也?熟悉了?整個(gè)公?司與客?戶合作?之間的?整個(gè)流?程。其?次，還?要做好?后期的?服務(wù)和?客情，?就需要?經(jīng)常的?回訪。?因?yàn)榛?訪首先?可以提?高業(yè)主?的滿意?度，其?次又能?夠聽(tīng)到?業(yè)主真?實(shí)、中?肯、良?好的意?見(jiàn)和建?議，提?高了我?們的工?作質(zhì)量?，又何?樂(lè)而不?為呢??“業(yè)?精于勤?而荒于?嬉”，?在后期?的工作?中我會(huì)?不斷學(xué)?習(xí)，擴(kuò)?大自己?的知識(shí)?面，提?高自己?各方面?的能力?，并不?斷鍛煉?自己的?膽識(shí)和?毅力，?提高自?己解決?實(shí)際問(wèn)?題的能?力，尋?找更有?效的方?法，突?破自己?，更要?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，提?高、提?高、再?提高。?在工作?過(guò)程中?慢慢克?服急躁?情緒，?積極、?熱情、?細(xì)致地?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?為公司?作出更?大的貢?獻(xiàn)。?最后希?望在后?期的工?作中，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對(duì)?我多多?支持，?多提要?求，多?提建議?，使我?在__?__這?個(gè)大家?庭能更?好更快?的完善?自己，?更好的?適應(yīng)工?作需要?，更好?的服務(wù)?每一位?客戶，?從而實(shí)?現(xiàn)自我?的人生?價(jià)值!?堅(jiān)持?不懈，?直到成?功!?看了這?篇__?__公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?，大家?知道業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?怎么寫(xiě)?了吧，?更多精?彩內(nèi)容?請(qǐng)點(diǎn)擊?這里外?貿(mào)業(yè)務(wù)?員上半?年工作?總結(jié)

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公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（二）?一、?本年度?的工作?情況?（一）?開(kāi)展市?場(chǎng)調(diào)研?，拓展?市場(chǎng)空?間在?促銷中?，采取?贈(zèng)品與?獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，對(duì)?農(nóng)民具?有強(qiáng)大?的吸引?力。如?針對(duì)部?分農(nóng)民?急需農(nóng)?機(jī)卻缺?少資金?的情況?，在開(kāi)?蓋有獎(jiǎng)?活動(dòng)中?，把一?等獎(jiǎng)設(shè)?為農(nóng)用?三輪車(chē)?，而不?是彩電?、冰箱?、空調(diào)?之類的?高檔電?器，并?對(duì)獲獎(jiǎng)?者進(jìn)行?大力宣?傳，使?農(nóng)民們?懷著獲?得一輛?三輪車(chē)?的夢(mèng)想?，在消?費(fèi)時(shí)認(rèn)?準(zhǔn)了這?一品牌?;針對(duì)?許多農(nóng)?民與親?朋好友?在一起?，酒后?喜歡打?撲克的?特點(diǎn)，?把贈(zèng)品?定為設(shè)?計(jì)精美?、市場(chǎng)?上買(mǎi)不?到的特?制廣告?撲克，?非常受?農(nóng)民朋?友歡迎?，從而?銷量隨?之大增?。（?二）人?性化服?務(wù)自?酒類承?諾”零?風(fēng)險(xiǎn)”?以來(lái)，?我對(duì)消?費(fèi)者零?風(fēng)險(xiǎn)服?務(wù)進(jìn)行?了認(rèn)真?調(diào)查研?究，認(rèn)?為要通?過(guò)酒類?零缺陷?產(chǎn)品、?精巧細(xì)?膩的市?場(chǎng)細(xì)分?服務(wù)消?費(fèi)者，?消費(fèi)者?購(gòu)買(mǎi)的?每一瓶?酒類，?都印有?800?全國(guó)免?費(fèi)服務(wù)?電話，?通過(guò)溝?通，拉?近了消?費(fèi)者和?--之?間的距?離，進(jìn)?一步強(qiáng)?化了-?-缺陷?的品質(zhì)?。我通?過(guò)專業(yè)?化的服?務(wù)，及?時(shí)幫助?加速走?貨，從?商品陳?列到貨?柜展示?，再到?無(wú)處不?在的P?OP招?貼提示?，業(yè)務(wù)?代表一?路跟蹤?，使得?每個(gè)終?端成為?完美終?端，個(gè)?個(gè)作成?為樣板?工程，?啤賣(mài)的?不僅是?商品，?更重要?的是專?業(yè)化服?務(wù)，并?帶來(lái)的?豐厚回?報(bào)。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?年內(nèi)銷?售額達(dá)?到了元?。二?、存在?的問(wèn)題?雖然?在這一?年，我?們?nèi)〉?了比較?不錯(cuò)的?成績(jī)，?但仍然?存在一?些問(wèn)題?，如果?不加以?糾正改?善，將?會(huì)影響?產(chǎn)品的?銷售。?包括業(yè)?務(wù)員的?管理，?后勤的?配合。?1.?業(yè)務(wù)員?的管理?比較松?散，并?沒(méi)有效?的形成?一個(gè)營(yíng)?銷系統(tǒng)?，有時(shí)?甚至是?各自為?戰(zhàn)。在?以后的?銷售管?理過(guò)程?中，要?根據(jù)實(shí)?際情況?建立有?效的管?理制度?，帶動(dòng)?業(yè)務(wù)員?的積極?性，提?高工作?效率。?2.?后勤配?合有些?遲緩，?往往出?現(xiàn)單已?開(kāi)，貨?遲遲發(fā)?不了去?的情況?，使客?戶信任?度降低?。在?即將來(lái)?臨的一?年，要?注意上?一年度?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?并繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我?們的優(yōu)?勢(shì)，爭(zhēng)?取在明?年酒的?銷售中?取得更?好的成?績(jī)。?公司業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?總結(jié)范?文（三?）在?這樣坎?坷的一?年里，?我們蹣?跚著一?路走來(lái)?，其中?的喜悅?和憂傷?、激情?和無(wú)奈?、困惑?和感動(dòng)?，真的?是無(wú)限?感慨。?一、?負(fù)責(zé)區(qū)?域的銷?售業(yè)績(jī)?回顧與?分析?（一）?、業(yè)績(jī)?回顧?1、年?度總現(xiàn)?金回款?--萬(wàn)?，超額?完成公?司規(guī)定?的任務(wù)?;2?、成功?開(kāi)發(fā)了?四個(gè)新?客戶;?3、?奠定了?公司在?--，?以--?為中心?的重點(diǎn)?區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)?作的基?礎(chǔ)工作?;（?二）、?業(yè)績(jī)分?析1?、雖然?完成了?公司規(guī)?定的現(xiàn)?金回款?的任務(wù)?，但距?我自己?制定的?--萬(wàn)?的目標(biāo)?，相差?甚遠(yuǎn)。?主要?原因有?：a?、上半?年的重?點(diǎn)市場(chǎng)?定位不?明確不?堅(jiān)定，?首先定?位于-?-，但?由于-?-市場(chǎng)?的特殊?性（地?方保護(hù)?）和后?來(lái)經(jīng)銷?商的重?心轉(zhuǎn)移?向--?，最終?改變了?我的初?衷。其?次看好?了--?市場(chǎng)，?雖然市?場(chǎng)環(huán)境?很好，?但經(jīng)銷?商配合?度太差?，又放?棄了。?直至后?來(lái)選擇?了--?"--?"，已?近年底?了!?b、新?客戶拓?展速度?太慢，?且客戶?質(zhì)量差?（大都?小是客?戶、實(shí)?力?。?;c?、公司?服務(wù)滯?后，特?別是發(fā)?貨，這?樣不但?影響了?市場(chǎng)，?同時(shí)也?影響了?經(jīng)銷商?的銷售?信心;?2、?新客戶?開(kāi)放面?，雖然?落實(shí)了?4個(gè)新?客戶，?但離我?本人制?定的6?個(gè)的目?標(biāo)還差?兩個(gè)，?且這4?個(gè)客戶?中有3?個(gè)是小?客戶，?銷量也?很一般?。這?主要在?于我本?人主觀?上造成?的，為?了回款?而不太?注重客?戶質(zhì)量?。俗話?說(shuō)"選?擇比努?力重要?"，經(jīng)?銷商的?"實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)?、配送?能力、?配合度?、投入?意識(shí)"?等，直?接決定?了市場(chǎng)?運(yùn)作的?質(zhì)量。?二、?個(gè)人的?成長(zhǎng)和?不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事關(guān)心?和支持?下，年?我個(gè)人?無(wú)論是?在業(yè)務(wù)?拓展、?組織協(xié)?調(diào)、管?理等各?方面都?有了很?大的提?升，同?時(shí)也存?在著許?多不足?之處。?1、?心態(tài)的?自我調(diào)?整能力?增強(qiáng)了?;2?、學(xué)習(xí)?能力、?對(duì)市場(chǎng)?的預(yù)見(jiàn)?性和控?制力能?力增強(qiáng)?了;?3、處?理應(yīng)急?問(wèn)題、?對(duì)他人?的心理?狀態(tài)的?把握能?力增強(qiáng)?了;?4、對(duì)?整體市?場(chǎng)認(rèn)識(shí)?的高度?有待提?升;?5、團(tuán)?隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)?和整體?區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)?作能力?有待提?升。?三、工?作中的?失誤和?不足?1、-?-市場(chǎng)?雖然地?方保護(hù)?嚴(yán)重些?，但我?們通過(guò)?關(guān)系的?協(xié)調(diào)，?再加上?市場(chǎng)運(yùn)?作上低?調(diào)些，?還是有?一定市?場(chǎng)的，?況且通?過(guò)一段?時(shí)間的?市場(chǎng)證?明，經(jīng)?銷商開(kāi)?發(fā)的特?曲還是?非常迎?合農(nóng)村?市場(chǎng)消?費(fèi)的。?在淡季?來(lái)臨前?，由于?我沒(méi)有?能夠同?經(jīng)銷商?做好有?效溝通?，再加?上服務(wù)?不到位?，最終?經(jīng)銷商?把精力?大都偏?向到-?-上了?。更為?失誤的?就是，?代理商?又接了?一款-?-，而?且廠家?支持力?度挺大?的，對(duì)?我們更?是淡化?了。?2、-?-市場(chǎng)?雖然經(jīng)?銷商的?人品有?問(wèn)題，?但市場(chǎng)?環(huán)境確?實(shí)很好?的且十?里酒巷?一年多?的酒店?運(yùn)作，?在市場(chǎng)?上也有?一定的?積極因?素，后?來(lái)又拓?展了流?通市場(chǎng)?，并且?市場(chǎng)反?應(yīng)很好?。失誤?之處在?于沒(méi)有?提前在?費(fèi)用上?壓住經(jīng)?銷商，?以至后?來(lái)管控?失衡，?最終導(dǎo)?致合作?失敗，?功虧一?簣。關(guān)?鍵在于?我個(gè)人?的手腕?不夠硬?，對(duì)事?情的預(yù)?見(jiàn)性不?足，反?映不夠?快。?3、-?-市場(chǎng)?基礎(chǔ)還?是很好?的，只?是經(jīng)銷?商投入?意識(shí)和?公司管?理太差?，以致?我們?nèi)?撤走后?，市場(chǎng)?嚴(yán)重下?滑。這?個(gè)市場(chǎng)?我的失?誤有幾?點(diǎn)：?（1）?、沒(méi)有?能夠引?導(dǎo)經(jīng)銷?商按照?我們的?思路自?己運(yùn)作?市場(chǎng)，?對(duì)廠家?過(guò)于依?賴;?（2）?、沒(méi)有?在適當(dāng)?的時(shí)候?尋找合?適的其?他潛在?優(yōu)質(zhì)客?戶作補(bǔ)?充;?4、整?個(gè)年我?走訪的?新客戶?中，有?10多?個(gè)意向?都很強(qiáng)?烈，且?有大部?分都來(lái)?公司考?察了。?但最終?落實(shí)很?少，其?原因在?于后期?跟蹤不?到位，?自己信?心也不?足，浪?費(fèi)了大?好的資?源!?公司業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?總結(jié)范?文（四?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年就?要揮手?告別了?，在這?新年來(lái)?臨之際?，回想?自己一?年多所?走過(guò)的?路，所?經(jīng)歷的?事，沒(méi)?有太多?的感慨?，沒(méi)有?太多的?驚喜，?沒(méi)有太?多的業(yè)?績(jī)，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)。?一、?工作感?悟從?-月開(kāi)?始進(jìn)入?公司，?不知不?覺(jué)中，?一年的?時(shí)間一?晃就過(guò)?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)?能獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績(jī)沒(méi)?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務(wù)?明細(xì)：?進(jìn)入?一個(gè)新?的行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)?際工作?中，如?何定位?市場(chǎng)方?向和產(chǎn)?品方向?，抓重?點(diǎn)客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時(shí)?間安排?以及產(chǎn)?品有那?些，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)。?在工作?中，我?雖有過(guò)?虛度，?有過(guò)浪?費(fèi)上班?時(shí)間，?但對(duì)工?作我是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。?經(jīng)過(guò)時(shí)?間的洗?禮，我?相信我?會(huì)更好?，俗話?說(shuō)：只?有經(jīng)歷?才能成?長(zhǎng)。世?界沒(méi)有?完美的?事情，?每個(gè)人?都有其?優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦?遇到工?作比較?多的時(shí)?候，容?易急噪?，或者?不會(huì)花?時(shí)間去?檢查，?也會(huì)粗?心。工?作多的?時(shí)候，?想得多?的是自?己把他?搞定，?每個(gè)環(huán)?節(jié)都自?己去跑?，、我?要改正?這種心?態(tài)，再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢(shì)：貿(mào)?易知識(shí)?，學(xué)習(xí)?接受。?不斷總?結(jié)和改?進(jìn)，提?高素質(zhì)?。自?我剖析?：以目?前的行?為狀況?來(lái)看，?我還不?是一個(gè)?合格業(yè)?務(wù)員，?或者只?是一個(gè)?剛?cè)腴T(mén)?的業(yè)務(wù)?員，本?身談吐?，口才?還不行?，表達(dá)?能力不?夠突出?。根源?：沒(méi)有?突破自?身的缺?點(diǎn)，臉?皮還不?夠厚，?心理素?質(zhì)不過(guò)?關(guān)，這?根本不?象是我?自己，?還遠(yuǎn)沒(méi)?有發(fā)掘?自身的?潛力，?個(gè)性的?飛躍。?在我的?內(nèi)心中?，我一?直相信?自己能?成為一?個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員，這?股動(dòng)力?;這份?信念一?直儲(chǔ)藏?在胸中?，隨時(shí)?準(zhǔn)備著?爆發(fā)，?內(nèi)心一?直渴望?成功。?“我要?像個(gè)真?正的男?人一樣?去戰(zhàn)斗?，超越?自己。?“我對(duì)?自己說(shuō)?。二?、__?__年?工作設(shè)?想總?結(jié)一年?來(lái)的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問(wèn)題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計(jì)劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面的?工作：?依據(jù)?___?_年銷?售情況?和市場(chǎng)?變化，?自己計(jì)?劃將工?作重點(diǎn)?劃分區(qū)?域，一?是;對(duì)?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時(shí)間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二是?;在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?老客戶?獲得更?多的客?戶信息?。三;?要有好?業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開(kāi)?拓視野?，豐富?知識(shí)，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能相?結(jié)合。?1、?每月要?增加-?個(gè)以上?的新客?戶，還?要有幾?個(gè)潛在?客戶。?2、?見(jiàn)客戶?之前要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會(huì)丟失?這個(gè)客?戶。?3、要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書(shū)?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?4、?對(duì)所有?客戶的?工作態(tài)?度都要?一樣，?但不能?太低三?下氣。?給客戶?一好印?象，為?公司樹(shù)?立更好?的形象?。5?、客戶?遇到問(wèn)?題，不?能置之?不理一?定要盡?全力幫?助他們?解決。?要先做?人再做?生意，?讓客戶?相信我?們的工?作實(shí)力?，才能?更好的?完成任?務(wù)。?6、自?信是非?常重要?的。要?經(jīng)常對(duì)?自己說(shuō)?你是最?好的，?你是獨(dú)?一無(wú)二?的。擁?有健康?樂(lè)觀積?極向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?三、?工作中?的問(wèn)題?及解決?辦法?2、在?年初工?作中，?因?yàn)樽?身業(yè)務(wù)?水平較?低、經(jīng)?驗(yàn)不足?，在剛?開(kāi)始的?工作中?摸不到?頭緒，?屢次失?敗。問(wèn)?題究竟?出在哪?里面對(duì)?多次失?敗的教?訓(xùn)，查?找自身?原因、?，找出?了自己?的不足?。在今?后的工?作中要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高自?身能力?，3?、對(duì)客?戶的任?何信息?要及時(shí)?響應(yīng)并?回復(fù);?對(duì)客戶?的回復(fù)?不能簡(jiǎn)?單的一?問(wèn)一答?，要盡?可能全?面、周?到，但?不可啰?嗦。語(yǔ)?言盡顯?專業(yè)性?與針對(duì)?性，否?則失去?繼續(xù)交?談的機(jī)?會(huì)。?4、報(bào)?價(jià)表，?報(bào)價(jià)應(yīng)?報(bào)得恰?如其分?，不能?過(guò)低，?也不能?過(guò)高;?好東西?不能賤?賣(mài)，普?通的產(chǎn)?品不能?報(bào)高。?因?yàn)榭?戶往往?會(huì)從你?的報(bào)價(jià)?來(lái)判斷?你的誠(chéng)?實(shí)性，?并同時(shí)?判斷你?對(duì)產(chǎn)品?的熟悉?程度;?如果一?個(gè)非常?簡(jiǎn)單普?通的產(chǎn)?品你報(bào)?一個(gè)遠(yuǎn)?離市場(chǎng)?的價(jià)位?，甚至?幾天都?報(bào)不出?來(lái)，這?說(shuō)明誠(chéng)?實(shí)性不?夠，根?本不懂?這一行?，自然?而然客?人不會(huì)?再理會(huì)?。公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（五）?時(shí)間?飛梭，?轉(zhuǎn)眼_?___?年要與?我們揮?手告別?，這一?年不能?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單用成?功或失?敗去判?定，過(guò)?去的.?這一年?里，我?個(gè)人素?質(zhì)能力?和業(yè)務(wù)?能力都?有了很?大的提?高，對(duì)?這個(gè)行?業(yè)也有?了更深?入的了?解和掌?握。待?人更寬?宏，更?溫和，?處理事?情更有?技巧性?了，通?過(guò)和各?部門(mén)協(xié)?調(diào)溝通?能夠保?證各項(xiàng)?事務(wù)順?利進(jìn)行?，沒(méi)有?資料信?息提供?和樣品?提供拖?延和交?期拖延?現(xiàn)象，?沒(méi)有因?產(chǎn)品質(zhì)?量和工?作失誤?導(dǎo)致的?客戶投?訴。有?說(shuō)：業(yè)?務(wù)員是?夾心餅?干，如?何充當(dāng)?好這個(gè)?角色，?并不是?一件容?易的事?情，也?要因人?而異，?因事而?異。?一、業(yè)?務(wù)能力?1.?熟悉公?司和產(chǎn)?品熟?悉公司?和公司?產(chǎn)品是?融入一?個(gè)公司?和作為?一個(gè)業(yè)?務(wù)員的?起始。?了解這?個(gè)行業(yè)?，熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識(shí)，?熟悉公?司的操?作模式?，了解?自己產(chǎn)?品的市?場(chǎng)方向?和產(chǎn)品?方向和?產(chǎn)品分?布，了?解目前?公司的?主攻市?場(chǎng)和主?要產(chǎn)品?以及價(jià)?格趨勢(shì)?。這些?點(diǎn)在入?司之初?兩周的?車(chē)間學(xué)?習(xí)和之?后這一?段時(shí)間?里有所?掌握和?熟悉。?從目前?來(lái)說(shuō)，?我們公?司除了?主打產(chǎn)?品，鐵?蹄，多?門(mén)柜，?儲(chǔ)物柜?，手推?車(chē)，其?他以沖?壓件為?主的產(chǎn)?品種類?繁多，?不同的?客戶所?對(duì)應(yīng)的?產(chǎn)品也?各有不?一，一?個(gè)人不?容易在?短時(shí)間?內(nèi)去掌?握所有?的產(chǎn)品?系列，?但是對(duì)?自己所?處理的?客戶的?產(chǎn)品系?列和可?主要向?市場(chǎng)推?廣的產(chǎn)?品系列?必須要?掌握，?像我的?主要客?戶以割?草機(jī)配?件，直?管，儲(chǔ)?物柜，?手推車(chē)?為主，?這些產(chǎn)?品的技?術(shù)要求?，基礎(chǔ)?要求我?都已了?如指掌?。目前?，我們?的主要?市場(chǎng)集?中在美?洲，可?以說(shuō)美?國(guó)是我?們的主?要市場(chǎng)?，南美?目前并?沒(méi)完全?開(kāi)發(fā)出?來(lái)，而?相對(duì)于?我們主?打產(chǎn)品?的性質(zhì)?和市場(chǎng)?形態(tài)而?言，南?美尤其?是卡車(chē)?運(yùn)輸占?主要力?量的巴?西應(yīng)該?成為我?們最具?潛力的?市場(chǎng)。?中東地?區(qū)也有?一定的?市場(chǎng)潛?力，但?是由于?市場(chǎng)情?形不穩(wěn)?定，不?能寄太?多希望?，我們?目前對(duì)?歐洲市?場(chǎng)的開(kāi)?發(fā)力度?還不夠?大。?2.業(yè)?務(wù)技巧?擁有?良好的?業(yè)務(wù)技?巧就意?味著，?有良好?的溝通?協(xié)調(diào)能?力，在?滿足客?戶要求?的同時(shí)?，能夠?和工廠?是實(shí)際?運(yùn)作相?結(jié)合，?搭起客?戶和工?廠的各?部門(mén)之?間良好?的溝通?橋梁，?做好監(jiān)?督，跟?蹤工作?，保證?產(chǎn)品質(zhì)?量，保?證資料?信息提?供的及?時(shí)性，?及時(shí)準(zhǔn)?確地提?供報(bào)價(jià)?，協(xié)調(diào)?生產(chǎn)滿?足客戶?交期，?建立良?好的客?戶關(guān)系?，增強(qiáng)?客戶對(duì)?我們的?信譽(yù)度?。老客?戶擴(kuò)大?產(chǎn)品系?列范圍?，爭(zhēng)取?更多的?項(xiàng)目。?業(yè)務(wù)談?判，作?為業(yè)務(wù)?員，業(yè)?務(wù)員承?擔(dān)著客?戶的顧?問(wèn)的角?色，責(zé)?任是滿?足客戶?要求，?服務(wù)好?客戶，?站在客?戶的角?度，設(shè)?身處地?為客戶?著想，?一切從?客戶的?需求出?發(fā)，但?是同時(shí)?要對(duì)客?戶的要?求加以?判斷，?看是否?合理，?經(jīng)過(guò)和?各部門(mén)?溝通看?客戶要?求是否?符合我?們公司?的利益?，再加?以處理?，不能?盲目盲?從。?客戶來(lái)?訪時(shí)，?相關(guān)資?料和會(huì)?議主題?要提前?準(zhǔn)備，?我們對(duì)?客戶有?哪些問(wèn)?題，哪?些要求?需要當(dāng)?面解答?。對(duì)于?客戶所?提出的?問(wèn)題，?要進(jìn)行?斟酌，?考慮其?問(wèn)這個(gè)?問(wèn)題的?目的，?再進(jìn)行?適當(dāng)回?答，有?些關(guān)鍵?問(wèn)題需?向上級(jí)?征求之?后方可?回答。?同時(shí)從?客戶的?談話，?電話郵?件中去?判斷客?戶的需?求。業(yè)?務(wù)員的?目的很?單純，?就是拿?到訂單?，所以?在和客?戶交談?，吃飯?時(shí)要學(xué)?會(huì)探測(cè)?信息，?了解訂?單情況?和客戶?對(duì)我們?的認(rèn)知?情況。?其次?，便是?處理訂?單了，?訂單處?理的過(guò)?程，看?似簡(jiǎn)單?實(shí)則需?要很多?精力和?技巧。?作為客?戶的顧?問(wèn)，工?廠聯(lián)絡(luò)?員，我?們必須?保證生?產(chǎn)處客?戶需要?的產(chǎn)品?，不管?是在樣?品開(kāi)發(fā)?階段還?是大貨?生產(chǎn)階?段，都?需要將?客戶的?要求與?工廠實(shí)?際操作?相結(jié)合?，把客?戶的要?求寫(xiě)清?楚，時(shí)?時(shí)刻刻?關(guān)心生?產(chǎn)進(jìn)度?了解，?催促生?產(chǎn)，保?證按時(shí)?交貨，?還要了?解生產(chǎn)?過(guò)程中?產(chǎn)品是?否有問(wèn)?題。貨?物生產(chǎn)?好，要?檢查各?個(gè)部分?，產(chǎn)品?是否能?滿足客?戶要求?，是否?存在外?觀上明?顯缺陷?，或者?有影響?到功能?的產(chǎn)品?問(wèn)題。?有問(wèn)題?及時(shí)溝?通，及?時(shí)更正?，產(chǎn)品?在工廠?，任何?問(wèn)題都?可以解?決，一?旦產(chǎn)品?一出去?了，一?切都來(lái)?不及了?。到時(shí)?候，只?能聽(tīng)候?客戶發(fā)?落。到?交貨期?之前，?要不斷?的提醒?，不斷?催促生?產(chǎn)部，?確保能?按時(shí)交?貨。?在做業(yè)?務(wù)過(guò)程?中，可?能會(huì)出?現(xiàn)各種?問(wèn)題，?這很正?常，沒(méi)?問(wèn)題要?業(yè)務(wù)員?干什么?，關(guān)鍵?在于以?什么樣?的心態(tài)?去處理?，去解?決。我?覺(jué)得有?一點(diǎn)很?關(guān)鍵，?不要在?乎別人?怎么說(shuō)?，只要?他們能?把你的?事情做?好，保?證產(chǎn)品?質(zhì)量，?保證交?期，客?戶滿意?這已經(jīng)?夠了，?遇到問(wèn)?題不要?去抱怨?，而要?想著如?何去解?決。?二、個(gè)?人素質(zhì)?能力?做事先?做人，?良好的?品質(zhì)除?了與生?俱來(lái)的?，后天?塑造也?有很大?關(guān)系，?誠(chéng)實(shí)，?熱情，?自信，?應(yīng)變能?力這些?對(duì)于一?個(gè)業(yè)務(wù)?員很重?要，而?在過(guò)去?的一年?中我?這些也?有了很?好的鍛?煉和實(shí)?踐。?1.誠(chéng)?實(shí)是?維系良?好長(zhǎng)期?客戶關(guān)?系的基?礎(chǔ)，沒(méi)?有人愿?意和一?個(gè)信譽(yù)?度差的?人做生?意，但?是對(duì)客?戶的誠(chéng)?實(shí)應(yīng)該?是要把?握一定?度的，?對(duì)于工?廠也一?樣，這?個(gè)問(wèn)題?主要表?現(xiàn)在交?期上，?比如客?戶要求?___?_月_?___?號(hào)貨必?須到美?國(guó)，船?是在_?___?月__?__號(hào)?，訂單?下達(dá)日?期為_(kāi)?___?日。對(duì)?于以上?的時(shí)間?，怎么?樣告訴?工廠，?才能督?促他們?按期交?貨，又?怎么樣?在客戶?這邊給?工廠一?定的時(shí)?間空間?，這就?需要業(yè)?務(wù)員在?誠(chéng)實(shí)上?把握度?了。另?外，誠(chéng)?實(shí)也意?味著敢?于擔(dān)當(dāng)?，勇于?承擔(dān)責(zé)?任，不?推卸責(zé)?任。?2.熱?情熱愛(ài)?自己的?工作，?對(duì)于自?己的工?作要充?滿熱情?。業(yè)?務(wù)員每?天要解?決的問(wèn)?題，處?理的事?情很多?，需要?的是足?夠的熱?情和全?身心低?投入。?3.?自信?自信對(duì)?于一個(gè)?業(yè)務(wù)員?來(lái)說(shuō)是?很重要?的，自?己網(wǎng)絡(luò)?搜尋的?客戶，?展會(huì)發(fā)?過(guò)來(lái)的?客戶，?算起來(lái)?也是有?一些的?，這些?客戶，?發(fā)過(guò)去?郵件不?一定會(huì)?回復(fù)你?，似乎?我們?cè)?做“無(wú)?用功”?，但是?我們還?是要堅(jiān)?持厚著?臉皮發(fā)?郵件，?打電話??？蛻?回復(fù)了?，就是?有希望?了，抓?緊追蹤?，這些?潛在客?戶基本?都是要?很長(zhǎng)時(shí)?間才能?轉(zhuǎn)變成?真正客?戶，不?管怎么?樣，我?堅(jiān)信我?一定能?拿得下?他，堅(jiān)?持下去?總有一?天會(huì)有?收獲。?而且，?對(duì)于自?己的產(chǎn)?品，自?己的公?司要有?信心，?相信他?們能做?的好，?他們就?一定能?做的好?。有這?樣一個(gè)?信念，?路也會(huì)?慢慢通?了。?4.應(yīng)?變能力?業(yè)務(wù)?員每天?處理的?事情可?能很繁?雜，很?瑣碎，?涉及到?價(jià)格，?技術(shù)性?問(wèn)題，?收款情?況等細(xì)?小的事?情，這?就需要?足夠的?細(xì)心;?客戶開(kāi)?發(fā)，接?單，并?不是一?朝一夕?的事情?，有時(shí)?候有些?客戶敲?了好久?，才能?敲的動(dòng)?，慢慢?實(shí)現(xiàn)量?變的過(guò)?程，這?個(gè)過(guò)程?是相對(duì)?比較長(zhǎng)?的，需?要足夠?的耐心?;有時(shí)?候客戶?的要求?可能是?源源不?斷的，?也可能?是適時(shí)?而變的?，所以?業(yè)務(wù)員?要有良?好的應(yīng)?變能力?，隨時(shí)?準(zhǔn)備好?處理可?能發(fā)生?的情況?，能夠?及時(shí)溝?通，及?時(shí)反饋?，及時(shí)?處理。?公司?業(yè)務(wù)員?個(gè)人年?終總結(jié)?范文（?六）?一、主?要完成?的工作?1、?完成了?經(jīng)一路?供水管?道改造?工程的?pe管?的投標(biāo)?工作，?該工程?中標(biāo)價(jià)?為--?-萬(wàn)元?，目前?合同正?在履行?中。因?為經(jīng)一?路地處?市區(qū)，?在開(kāi)挖?和與駐?地單位?協(xié)調(diào)配?合上比?較困難?，所以?工程進(jìn)?度緩慢?，可能?會(huì)影響?我們的?結(jié)算。?2、?完成了?--新?城--?-國(guó)道?供水管?道的p?e管的?投標(biāo)工?作，該?工程是?濟(jì)南市?第一次?大批量?使用p?e管的?工程，?影響力?巨大。?經(jīng)過(guò)兩?個(gè)月的?努力，?該工程?已基本?竣工，?并得到?監(jiān)理和?甲方的?認(rèn)可，?為--?pe管?道在濟(jì)?南市場(chǎng)?推廣打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?3、完?成了資?產(chǎn)評(píng)估?物業(yè)公?司的倉(cāng)?庫(kù)清點(diǎn)?工作。?4、?完成了?--供?水管道?pe管?的投標(biāo)?工作，?工程中?標(biāo)價(jià)-?-萬(wàn)元?，已履?約--?萬(wàn)元，?該工程?地處南?外環(huán)，?是市里?的重點(diǎn)?工程，?目前已?經(jīng)打壓?實(shí)驗(yàn)，?驗(yàn)收合?格，只?差一點(diǎn)?后來(lái)增?加的收?尾工程?。二?、工作?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?及解決?辦法?1、不?能正確?的處理?市場(chǎng)信?息，具?體表現(xiàn)?在：?①缺乏?把握市?場(chǎng)信息?的能力?，在信?息高度?發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社?會(huì)，信?息一縱?而過(guò)，?有很多?有效的?信息在?我們身?邊流過(guò)?，但是?我們卻?沒(méi)有抓?住;?②缺少?處理市?場(chǎng)信息?的能力?，有效?的信息?是靠把?握、分?析、處?理、提?交的，?及時(shí)掌?握了信?息，我?們又往?往缺乏?如何判?斷信息?的正確?性;?③缺乏?信息交?流，使?很多有?效信息?白白流?失。在?今后的?工作中?，應(yīng)采?取有效?措施，?發(fā)揮信?息的作?用，加?強(qiáng)處理?信息的?能力，?加強(qiáng)溝?通交流?，能夠?正確判?斷信息?的準(zhǔn)確?性。?2、在?年初工?作中，?因?yàn)樽?身業(yè)務(wù)?水平較?低、經(jīng)?驗(yàn)不足?，在剛?開(kāi)始的?招投標(biāo)?工作中?摸不到?頭緒，?屢次失?敗。問(wèn)?題究竟?出在哪?里面對(duì)?多次失?敗的教?訓(xùn)，我?們查找?自身原?因、分?析工程?標(biāo)書(shū)、?對(duì)比競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?，找出?了自己?的不足?。在今?后的工?作中我?們要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高自身?能力，?增強(qiáng)企?業(yè)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力?，在今?后的招?投標(biāo)工?作中使?公司處?于不敗?之地。?3、?缺乏計(jì)?劃，缺?少保障?措施。?具體表?現(xiàn)在-?-工程?中，因?為對(duì)工?程進(jìn)度?缺乏了?解，沒(méi)?有分清?輕重緩?急，在?安排生?產(chǎn)上對(duì)?計(jì)劃的?先后沒(méi)?有做好?正確的?排序，?導(dǎo)致供?貨緩慢?;在設(shè)?備維護(hù)?方面又?沒(méi)有保?障措施?，機(jī)器?壞了沒(méi)?有配件?，影響?正常施?工，造?成不良?影響。?在今后?的工作?中，應(yīng)?該加強(qiáng)?與業(yè)主?的溝通?，幫助?業(yè)主分?析圖紙?，了解?工程進(jìn)?度，提?前做出?規(guī)劃，?在管件?上做出?余量計(jì)?劃。對(duì)?焊接設(shè)?備加強(qiáng)?維護(hù)保?養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處?理，不?留隱患?。對(duì)于?經(jīng)常損?壞的配?件，提?前做好?儲(chǔ)備，?要在第?一時(shí)間?維護(hù)設(shè)?備。?三、今?后的工?作打算?1、?分析競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?，加強(qiáng)?與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?溝通，?實(shí)施合?作競(jìng)爭(zhēng)?。目?前，我?們大的?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手是‘??管業(yè)’?，該公?司的銷?售網(wǎng)絡(luò)?覆蓋整?個(gè)--?市場(chǎng)，?有著龐?大的人?際關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)，?在濟(jì)南?的銷售?業(yè)績(jī)僅?次于我?們?，F(xiàn)?在，我?們兩家?為了爭(zhēng)?奪市場(chǎng)?份額，?都采取?了降低?價(jià)格這?一策略?，這樣?下去只?會(huì)損失?雙方更?多的利?潤(rùn)，兩?敗具傷?。在下?年的工?作中，?應(yīng)加強(qiáng)?雙方的?聯(lián)系，?互相完?善、互?相補(bǔ)充?、互相?利用、?共同促?進(jìn)、聯(lián)?合競(jìng)爭(zhēng)?、利益?循環(huán)、?共享市?場(chǎng)。?2、做?好售后?服務(wù)方?面的工?作，特?別是搶?修工作?。現(xiàn)?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)最?激烈的?還是服?務(wù)方面?的競(jìng)爭(zhēng)?，一個(gè)?好的產(chǎn)?品的推?廣不光?是良好?的質(zhì)量?，還要?有全面?的售后?服務(wù)。?很多新?興的管?材，剛?開(kāi)始打?入市場(chǎng)?時(shí)轟轟?烈烈，?但是為?什么沒(méi)?過(guò)多久?就消聲?隱跡了?呢就是?因?yàn)楸?障措施?不到位?，服務(wù)?水平達(dá)?不到。?我們要?在維修?方面下?工夫，?對(duì)人員?進(jìn)行系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，購(gòu)?買(mǎi)搶修?專用工?具，備?齊維修?管件，?真正做?到使客?戶無(wú)后?顧之憂?。3?、加強(qiáng)?部門(mén)間?的溝通?合作。?作為?經(jīng)營(yíng)部?門(mén)，應(yīng)?該多向?兄弟部?門(mén)學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)?聯(lián)系，?共同合?作，做?好服務(wù)?工作。?公司?業(yè)務(wù)員?個(gè)人年?終總結(jié)?范文（?七）?___?_年，?本部全?體業(yè)務(wù)?人員在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?___?_年的?目標(biāo)任?務(wù)展開(kāi)?一切工?作，具?體總結(jié)?如下。?一、?總體目?標(biāo)完成?情況：?（一?）在銷?售方面?，主要?受以下?幾方面?因素影?響。?1、廣?輕出集?團(tuán)業(yè)務(wù)?下滑比?較嚴(yán)重?。_?___?年該客?戶完成?銷售-?-元，?而__?__年?由于新?領(lǐng)導(dǎo)、?新政策?，今年?廣輕出?對(duì)其鐵?牌單位?進(jìn)行大?整頓和?調(diào)整，?特別是?松寶集?團(tuán)、華?盛風(fēng)扇?等幾大?客戶被?取之有?鐵牌資?格后，?使我們?的紙箱?銷售業(yè)?務(wù)大幅?度下降?，其他?鐵牌客?戶的業(yè)?務(wù)也受?到不同?程度影?響，預(yù)?計(jì)今年?整個(gè)廣?輕集團(tuán)?銷售-?-元左?右，比?年初公?司下達(dá)?的計(jì)劃?相差甚?遠(yuǎn)。?2、能?強(qiáng)陶瓷?集團(tuán)年?初預(yù)計(jì)?該客戶?的銷售?不少于?--，?但由于?目前我?們的質(zhì)?量和售?價(jià)未能?滿足客?戶的需?求，我?們的業(yè)?務(wù)份額?非但沒(méi)?有擴(kuò)大?，而且?還在縮?小。如?果我們?能在預(yù)?印方面?做出考?慮的，?其銷售?份額將?會(huì)增大?。3?、受質(zhì)?量及交?貨達(dá)成?的影響?。如能?強(qiáng)、強(qiáng)?輝、金?科、歐?神諾等?陶瓷廠?受紙板?強(qiáng)度，?印刷色?差及套?印走位?等因素?的影響?，加上?上半年?我們的?彩印生?產(chǎn)飽和?，客戶?落單都?無(wú)法接?下來(lái)，?使客戶?對(duì)我們?的信心?產(chǎn)生了?動(dòng)搖，?影響了?部分的?銷售。?（二?）在資?金回籠?方面，?主要是?宏豐玻?璃、華?盛風(fēng)扇?到期的?資金未?能及時(shí)?回籠，?加上匯?德幫陶?瓷、華?盛風(fēng)扇?的業(yè)務(wù)?份額做?大（兩?客戶合?計(jì)銷售??）。雖?然有部?分資金?未能到?期但占?的應(yīng)收?款項(xiàng)頗?大。?另外，?受社會(huì)?極大市?場(chǎng)環(huán)境?的影響?，普遍?客戶支?付延期?，造成?我們的?回籠計(jì)?劃不準(zhǔn)?時(shí)，影?響了公?司的整?體運(yùn)作?。二?、主要?做了以?下幾方?面工作?：1?、重點(diǎn)?抓工作?紀(jì)律和?職業(yè)道?德素質(zhì)?。2?、加強(qiáng)?對(duì)落單?的審核?以及庫(kù)?存產(chǎn)品?的送貨?工作，?最大限?度減少?庫(kù)存，?降低企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。3?、提高?業(yè)務(wù)員?的服務(wù)?質(zhì)量和?業(yè)務(wù)能?力，使?一批老?客戶的?業(yè)務(wù)能?鞏固并?發(fā)展起?來(lái)。?在平時(shí)?的日常?工作中?，我們?要求業(yè)?務(wù)員必?須做到?以下幾?點(diǎn)：?（1）?加強(qiáng)與?客戶的?溝通聯(lián)?系，多?想辦法?，建立?起良好?的合作?關(guān)系。?（2?）工作?要到位?，服務(wù)?要跟上?，及時(shí)?了解客?戶的生?產(chǎn)運(yùn)作?情況和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的情?況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處?理。?（3）?及時(shí)將?客戶的?要求及?產(chǎn)品質(zhì)?量情況?反饋給?有關(guān)部?門(mén)，并?加強(qiáng)與?橫向部?門(mén)的溝?通協(xié)作?，使我?們的產(chǎn)?品質(zhì)量?和服務(wù)?能滿足?客戶的?需要。?（4?）集中?精力理?順匯德?幫廠的?各方面?關(guān)系，?做好售?前、售?中、售?后服務(wù)?，把業(yè)?務(wù)鞏固?下來(lái)，?且越做?越大。?（5?）積極?參加與?新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓?。（?6）加?大資金?回籠的?力度，?回避企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。在?貨款回?籠方面?，整個(gè)?部門(mén)都?形成共?識(shí)，將?該項(xiàng)工?作擺在?重中之?重的位?置。一?直以來(lái)?，本部?兩位主?管分工?協(xié)作，?親自督?促和協(xié)?助業(yè)務(wù)?員接計(jì)?劃去追?收貨款?，從沒(méi)?有松懈?過(guò)，，?絕大多?數(shù)的客?戶回籠?是比較?正常的?，個(gè)別?客戶由?于某些?原因，?回籠速?度較慢?。三?、存在?問(wèn)題：?1、?部門(mén)的?日常管?理工作?需要進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?2、整?體的資?金回籠?不理想?，未達(dá)?到預(yù)期?要求。?3、?壓庫(kù)工?作效果?不明顯?。5?、新業(yè)?務(wù)的開(kāi)?拓不夠?，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小?。6?、公司?所下達(dá)?的任務(wù)?有些脫?離實(shí)際?，業(yè)績(jī)?考核不?合理影?響業(yè)務(wù)?務(wù)員的?工作情?緒。?公司業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?總結(jié)范?文（八?）工?作完成?情況?截止_?___?月結(jié)算?，已達(dá)?成年?duì)I?業(yè)收入?目標(biāo)1?31.?15%?，利潤(rùn)?完成率?110?.72?%。_?___?年開(kāi)發(fā)?代理新?客戶4?家，原?自營(yíng)客?戶中又?延伸開(kāi)?發(fā)代理?業(yè)務(wù)3?家。開(kāi)?發(fā)自營(yíng)?新客戶?6家。?目前_?___?年有合?同簽約?記錄的?客戶總?計(jì)15?家。?今年的?任務(wù)指?標(biāo)完成?情況較?好，主?要是因?為今年?的任務(wù)?量較小?，且_?___?月起由?于業(yè)務(wù)?區(qū)域調(diào)?動(dòng)，業(yè)?務(wù)量有?明顯的?提升。?后續(xù)華?南市場(chǎng)?的業(yè)務(wù)?開(kāi)拓和?維護(hù)還?是任重?而道遠(yuǎn)?。業(yè)?務(wù)之路?是曲折?的，是?上升的?。從_?___?年__?__月?起轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)部門(mén)?在太倉(cāng)?學(xué)習(xí)，?___?_月到?華南區(qū)?域開(kāi)拓?加松業(yè)?務(wù)，_?___?月真正?開(kāi)發(fā)新?客戶簽?下第一?筆代理?開(kāi)證，?初入業(yè)?務(wù)的稚?嫩和第?一筆合?同簽約?時(shí)的欣?喜，直?至今日?仍然感?懷。_?___?年__?__月?第一票?自營(yíng)業(yè)?務(wù)的加?松到貨?，第一?次處理?到貨客?訴，取?消合同?轉(zhuǎn)無(wú)下?家銷售?，到處?跑工廠?銷售現(xiàn)?貨，直?到最后?妥善解?決，那?時(shí)的挫?敗、慌?張和焦?急，賣(mài)?完貨的?如釋重?負(fù)，現(xiàn)?在還記?憶猶新?。在后?來(lái)這一?次次的?欣喜和?挫敗中?，我也?摸打滾?爬著跨?進(jìn)了業(yè)?務(wù)之路?的門(mén)檻?。通?俗點(diǎn)說(shuō)?，市場(chǎng)?就是一?個(gè)江湖?，有俠?客也有?小人，?有對(duì)手?也有朋?友。咱?公司的?大旗插?在華南?這地方?，就是?開(kāi)了個(gè)?分店敞?開(kāi)門(mén)跟?別人做?買(mǎi)賣(mài)，?一條街?上還插?著一堆?類似建?發(fā)、國(guó)?貿(mào)、物?產(chǎn)、廈?工等等?的旗子?。街上?走來(lái)走?去的`?有揣著?大把錢(qián)?的大戶?，有做?小本買(mǎi)?賣(mài)的黃?牛，也?有偷奸??；?騙子。?那么總?結(jié)下來(lái)?有以下?幾點(diǎn)：?1、?街上的?客戶進(jìn)?哪家店?的門(mén)，?都有對(duì)?應(yīng)的需?求，哪?家店的?貨多性?價(jià)比高?，自然?進(jìn)店的?人就多?，所以?采購(gòu)的?資源優(yōu)?勢(shì)是贏?在起跑?線上的?，還是?需要持?續(xù)增強(qiáng)?資源挖?掘的深?度和資?源把控?力，縱?向及橫?向拓展?。2?、貨架?上的貨?物性價(jià)?比都差?不多的?情況下?，就是?比拼服?務(wù)了。?簽約、?發(fā)貨、?到貨、?質(zhì)量售?后、結(jié)?算等各?個(gè)環(huán)節(jié)?的服務(wù)?都是競(jìng)?爭(zhēng)力之?一。大?家都有?的大路?貨，質(zhì)?量、服?務(wù)上出?問(wèn)題，?客戶出?了門(mén)滿?大街都?是一堆?旗子飄?著等他?。因此?，還需?提升服?務(wù)意識(shí)?，增強(qiáng)?內(nèi)部溝?通，特?別在行?情下跌?時(shí)更要?在服務(wù)?上提效?提質(zhì)。?3、?業(yè)務(wù)就?是在街?上扛著?旗子跑?的人，?跟大小?客戶宣?傳店里?有貨，?打聽(tīng)客?戶喜歡?什么貨?，服務(wù)?到位，?領(lǐng)著客?戶進(jìn)門(mén)?消費(fèi)，?全程陪?同服務(wù)?，交易?好了下?次還領(lǐng)?著人來(lái)?當(dāng)回頭?客。兼?職當(dāng)百?事通打?探江湖?八卦傳?聞，打?聽(tīng)別家?生意如?何，一?為拉客?談資，?二為調(diào)?整經(jīng)營(yíng)?策略。?要深扎?一線，?多跑多?聽(tīng)多辯?證思考?。4?、對(duì)待?客戶的?雙向選?擇，開(kāi)?店咱做?光明磊?落的生?意，就?做合適?的生意?，不和?偷奸耍?滑之輩?合作，?不縱容?無(wú)理取?鬧、得?寸進(jìn)尺?之人，?門(mén)口有?點(diǎn)門(mén)檻?，下雨?的時(shí)候?至少不?會(huì)進(jìn)水?。5?、和華?東華北?其他區(qū)?域多溝?通，資?源共享?，區(qū)域?調(diào)配，?這邊爛?大街的?貨，在?別的地?方是香?餑餑也?說(shuō)不好?。_?___?年工作?目標(biāo)：?1、?業(yè)務(wù)開(kāi)?展計(jì)劃?1）?維護(hù)核?心貿(mào)易?商客戶?，將現(xiàn)?有資源?進(jìn)行較?為穩(wěn)定?的調(diào)配?，爭(zhēng)取?保有基?礎(chǔ)的業(yè)?務(wù)量，?以長(zhǎng)期?穩(wěn)定的?深入合?作為主?要目標(biāo)?。2?）把進(jìn)?一步開(kāi)?發(fā)工廠?型客戶?作為長(zhǎng)?期工作?的重點(diǎn)?內(nèi)容之?一，扎?根市場(chǎng)?，往終?端開(kāi)拓?，增強(qiáng)?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)深度?，更縱?向了解?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。?3）在?資源受?限的現(xiàn)?階段，?也加強(qiáng)?關(guān)注代?理方面?的業(yè)務(wù)?，在風(fēng)?險(xiǎn)可控?的范圍?內(nèi)相對(duì)?靈活地?吸引代?理業(yè)務(wù)?，增加?業(yè)務(wù)量?。4?）業(yè)務(wù)?重心以?廣東市?場(chǎng)為主?，南康?為輔。?關(guān)注廣?西、成?都等華?南輻射?區(qū)域。?5）?材種推?廣方面?主要還?是以俄?材云杉?核心，?輔以赤?松、加?松等，?后續(xù)也?在關(guān)注?硬木方?面的動(dòng)?態(tài)，尋?求切入?點(diǎn)。?2、資?源維護(hù)?共同?維護(hù)現(xiàn)?有的核?心資源?，并實(shí)?時(shí)收集?市場(chǎng)需?求，反?饋給采?購(gòu)部門(mén)?，助力?采購(gòu)部?門(mén)的工?作。各?區(qū)域間?加強(qiáng)溝?通互動(dòng)?，更有?利于資?源的區(qū)?域調(diào)配?和整體?經(jīng)營(yíng)安?排。?3、日?常工作?緊密?關(guān)注客?戶的經(jīng)?營(yíng)情況?，把控?合同執(zhí)?行過(guò)程?中的風(fēng)?險(xiǎn)，溝?通處理?合同過(guò)?程中的?各項(xiàng)事?宜，對(duì)?內(nèi)配合?公司內(nèi)?部各部?門(mén)工作?，對(duì)外?提高客?戶滿意?度，培?養(yǎng)客戶?信任度?，維護(hù)?公司利?益和形?象。?公司業(yè)?務(wù)員個(gè)?人年終?總結(jié)范?文（九?）一?年的工?作結(jié)束?了，能?夠在-?-酒店?做采購(gòu)?工作我?感到非?常幸運(yùn)?。這一?年來(lái)，?我真的?覺(jué)得成?長(zhǎng)又是?就是在?不知不?覺(jué)中，?自己意?識(shí)沒(méi)意?識(shí)到不?重要，?重要的?是能夠?保證在?工作當(dāng)?中有所?進(jìn)步，?有所積?累，這?是非常?關(guān)鍵的?。一?、積累?工作經(jīng)?驗(yàn)一?年來(lái)的?采購(gòu)工?作其實(shí)?也是一?種工作?積累，?我覺(jué)得?在不同?地方做?不同的?采購(gòu)都?是一種?新的進(jìn)?步，這?是非常?有意義?的，積?累工作?經(jīng)驗(yàn)也?是一種?學(xué)習(xí)，?一年來(lái)?我虛心?的請(qǐng)教?同事，?在采購(gòu)?工作這?一塊還?有很多?能力高?的同事?，他們?都是采?購(gòu)工作?方面的?能人，?對(duì)于我?來(lái)講這?些都非?常有意?義。?積累工?作技巧?，面對(duì)?日常的?采購(gòu)工?作做到?游刃有?余，不?管什么?樣的工?作只要?是肯花?時(shí)間，?在這一?方面不?斷的積?累，我?相信你?一定會(huì)?有收獲?的，工?作上面?我很多?次都在?告誡自?己，一?定要積?極向上?，這才?會(huì)有足?夠的時(shí)?間去拼?搏，去?為工作?奮斗，?我想只?有在工?作當(dāng)中?存在正?面情緒?這幾點(diǎn)?才能夠?做好，?我一定?會(huì)繼續(xù)?加油努?力的，?積累足?夠的工?作經(jīng)驗(yàn)?，在這?方面做?好自己?，恪守?本職，?踏實(shí)的?的做好?酒店采?購(gòu)。?二、衛(wèi)?生方面?酒店?食材的?衛(wèi)生很?重要，?我們一?直保持?了嚴(yán)格?的標(biāo)準(zhǔn)?，酒店?對(duì)這一?塊非常?的重視?，一定?要保證?在采購(gòu)?的過(guò)程?當(dāng)中，?保證食?材的衛(wèi)?生，新?鮮。我?想在什?么時(shí)候?這都是?排在首?位的，?為顧客?提供一?個(gè)衛(wèi)生?的環(huán)境?，讓顧?客放心?大膽的?用食是?非常有?必要的?。因此?，每次?去采購(gòu)?食材我?都是非?常的細(xì)?心，嚴(yán)?格的按?照酒店?的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行新?鮮食材?的采購(gòu)?，我不?會(huì)因?yàn)?采購(gòu)食?材的麻?煩就忽?略到這?一點(diǎn)，?一年來(lái)?我在衛(wèi)?生這一?塊可以?說(shuō)是非?常用心?，還將?會(huì)繼續(xù)?高標(biāo)準(zhǔn)?要求自?己。?這一年?以來(lái)，?我發(fā)現(xiàn)?了自己?身上的?一些缺?點(diǎn)，但?我總是?在第一?時(shí)間就?改好，?絕不讓?這些缺?點(diǎn)影響?到工作?，而我?也相信?，我更?好地完?成以后?的工作?。公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（十）?進(jìn)入?--酒?業(yè)公司?以來(lái)，?從培訓(xùn)?到市場(chǎng)?上崗，?做好每?一項(xiàng)具?體的工?作，嚴(yán)?格按照?公司的?有關(guān)指?示和文?件精神?做好自?己的本?職工作?，對(duì)工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?下面是?本人對(duì)?___?_年的?工作做?一下總?結(jié)：?在這里?工作的?這段時(shí)?間里讓?我學(xué)到?了很多?，接下?來(lái)我將?從三個(gè)?方面向?大家介?紹一下?我感悟?到的一?些觀點(diǎn)?，與大?家共同?交流和?探討。?一、?端正態(tài)?度在?工作期?間我看?到了很?多問(wèn)題?、矛盾?與困難?，當(dāng)然?這些都?是不可?避免的?，但是?我覺(jué)得?導(dǎo)致這?些問(wèn)題?和困難?不能解?決的主?要原因?還是態(tài)?度問(wèn)題?，態(tài)度?決定一?切。?經(jīng)常有?人會(huì)這?樣說(shuō)如?果當(dāng)初?我怎樣?怎樣，?那么現(xiàn)?在我肯?定會(huì)，?人們常?常只停?留在這?樣的說(shuō)?上，而?不真正?付諸行?動(dòng)，怎?么會(huì)有?好結(jié)果?白酒?的競(jìng)爭(zhēng)?日趨激?烈，不?斷會(huì)有?新的挑?戰(zhàn)擺在?你面前?，你以?一種什?么樣的?態(tài)度去?對(duì)待它?，你就?會(huì)得到?一種什?么樣的?結(jié)果。?所以怨?天尤人?是沒(méi)有?意義的?，積極?地工作?才是我?們最應(yīng)?該做的?。二?、明確?目標(biāo)?首先，?任何公?司都有?公司發(fā)?展的目?標(biāo)，每?一個(gè)員?工也都?有自己?的個(gè)人?發(fā)展目?標(biāo)，在?這個(gè)問(wèn)?題上，?我認(rèn)為?作為公?司的一?名員工?就應(yīng)將?個(gè)人目?標(biāo)與公?司目標(biāo)?統(tǒng)一起?來(lái)。每?個(gè)人都?會(huì)有壓?力，但?是在實(shí)?現(xiàn)公司?發(fā)展目?標(biāo)的同?時(shí)，也?是在實(shí)?現(xiàn)自己?的個(gè)人?目標(biāo)。?關(guān)于?學(xué)習(xí)，?有一位?經(jīng)濟(jì)學(xué)?家講過(guò)?這樣一?句話，?不學(xué)習(xí)?是一種?罪惡，?學(xué)習(xí)是?有經(jīng)濟(jì)?性的，?用經(jīng)濟(jì)?的方法?去學(xué)習(xí)?，用學(xué)?習(xí)來(lái)創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?。在工?作中也?是一樣?，我們?需要不?斷地學(xué)?習(xí)、充?實(shí)，爭(zhēng)?取做到?學(xué)以致?用，相?得益彰?。公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（十一?）在?這將近?一年的?時(shí)間中?我通過(guò)?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)，目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?在沒(méi)?有負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部?工作以?前，我?是沒(méi)有?網(wǎng)站及?相關(guān)產(chǎn)?品銷售?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對(duì)銷售?工作的?熱情，?而缺乏?互聯(lián)網(wǎng)?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)?知識(shí)。?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來(lái)，到?公司之?后，一?切從零?開(kāi)始，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?一邊摸?索市場(chǎng)?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點(diǎn)和問(wèn)?題，我?經(jīng)常請(qǐng)?教鄭總?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問(wèn)題?的方案?和對(duì)一?些比較?難纏的?客戶研?究針對(duì)?性策略?，取得?了良好?的效果?。通?過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)-?-互聯(lián)?網(wǎng)市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解?。現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)大半?年的努?力，也?取得了?幾個(gè)成?功客戶?案例，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)?也有一?個(gè)比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高，?針對(duì)市?場(chǎng)的一?些變化?和同行?業(yè)之間?的競(jìng)爭(zhēng)?，現(xiàn)在?可以拿?出一個(gè)?比較完?整的方?案應(yīng)付?一些突?發(fā)事件?。對(duì)于?一個(gè)項(xiàng)?目可以?全程的?操作下?來(lái)。?二、存?在的缺?點(diǎn)對(duì)?于互聯(lián)?網(wǎng)市場(chǎng)?了解的?還不夠?深入，?對(duì)產(chǎn)品?的技術(shù)?問(wèn)題掌?握的過(guò)?度薄弱?，不能?十分清?晰的向?客戶解?釋，對(duì)?于一些?大的問(wèn)?題不能?快速拿?出一個(gè)?很好的?解決問(wèn)?題的方?法。在?與客戶?的溝通?過(guò)程中?，過(guò)分?的依賴?和相信?客戶，?以至于?引起一?連串的?不良反?應(yīng)。本?職的工?作做得?不好，?感覺(jué)自?己還停?留在一?個(gè)銷售?人員的?位置上?，對(duì)市?場(chǎng)銷售?人員的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)力?度不夠?，影響?市場(chǎng)部?的銷售?業(yè)績(jī)。?三、?明年工?作計(jì)劃?建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，而相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)?的根本?。完善?銷售制?度，建?立一套?明確系?統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理?辦法。?銷售管?理是企?業(yè)的老?大難問(wèn)?題，銷?售人員?出差，?見(jiàn)客戶?處于放?任自流?的狀態(tài)?。完善?銷售管?理制度?的目的?是讓銷?售人員?在工作?中發(fā)揮?主觀能?動(dòng)性，?對(duì)工作?有高度?的責(zé)任?心，提?高銷售?人員的?主人翁?意識(shí)。?培養(yǎng)?銷售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題，不?斷自我?提高的?習(xí)慣。?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總?結(jié)問(wèn)題?目的在?于提高?銷售人?員綜合?素質(zhì)，?在工作?中能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)?題并能?提出自?己的看?法和建?議，業(yè)?務(wù)能力?提高到?一個(gè)新?的檔次?。根據(jù)?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?，把任?務(wù)根據(jù)?具體情?況分解?到每月?，每周?，每日?;以每?月，每?周，每?日的銷?售目標(biāo)?分解到?各個(gè)銷?售人員?身上，?完成各?個(gè)時(shí)間?段的銷?售任務(wù)?。并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績(jī)。?我認(rèn)為?公司明?年的發(fā)?展是與?整個(gè)公?司的員?工綜合?素質(zhì)，?公司的?指導(dǎo)方?針，團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)是分?不開(kāi)的?。公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（十二?）從?___?_月開(kāi)?始進(jìn)入?公司，?不知不?覺(jué)中，?一年的?時(shí)間一?晃就過(guò)?了，在?這段時(shí)?間里，?我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)?一無(wú)所?知的新?人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)?能獨(dú)立?操作業(yè)?務(wù)的業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績(jī)沒(méi)?什么突?出，以?下是一?年的工?作業(yè)務(wù)?明細(xì)：?進(jìn)入?一個(gè)新?的行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)?際工作?中，如?何定位?市場(chǎng)方?向和產(chǎn)?品方向?，抓重?點(diǎn)客戶?和跟蹤?客戶，?如何在?淡旺季?里的時(shí)?間安排?以及產(chǎn)?品有那?些，當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)。?在工作?中，我?雖有過(guò)?虛度，?有過(guò)浪?費(fèi)上班?時(shí)間，?但對(duì)工?作我是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。?經(jīng)過(guò)時(shí)?間的洗?禮，我?相信我?會(huì)更好?，俗話?說(shuō)：只?有經(jīng)歷?才能成?長(zhǎng)。世?界沒(méi)有?完美的?事情，?每個(gè)人?都有其?優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦?遇到工?作比較?多的時(shí)?候，容?易急噪?，或者?不會(huì)花?時(shí)間去?檢查，?也會(huì)粗?心。工?作多的?時(shí)候，?想得多?的是自?己把他?搞定，?每個(gè)環(huán)?節(jié)都自?己去跑?，、我?要改正?這種心?態(tài)，再?發(fā)揮自?身的`?優(yōu)勢(shì)：?貿(mào)易知?識(shí)，學(xué)?習(xí)接受?。不?斷總結(jié)?和改進(jìn)?，提高?素質(zhì)。?自我?剖析：?以目前?的行為?狀況來(lái)?看，我?還不是?一個(gè)合?格業(yè)務(wù)?員，或?者只是?一個(gè)剛?入門(mén)的?業(yè)務(wù)員?，本身?談吐，?口才還?不行，?表達(dá)能?力不夠?突出。?根源：?沒(méi)有突?破自身?的缺點(diǎn)?，臉皮?還不夠?厚，心?理素質(zhì)?不過(guò)關(guān)?，這根?本不象?是我自?己，還?遠(yuǎn)沒(méi)有?發(fā)掘自?身的潛?力，個(gè)?性的飛?躍。在?我的內(nèi)?心中，?我一直?相信自?己能成?為一個(gè)?優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員?，這股?動(dòng)力;?這份信?念一直?儲(chǔ)藏在?胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)?備著爆?發(fā)，內(nèi)?心一直?渴望成?功。我?要像個(gè)?真正的?男人一?樣去戰(zhàn)?斗，超?越自己?。我對(duì)?自己說(shuō)?。公?司業(yè)務(wù)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（十三?）一?、工作?經(jīng)過(guò)?過(guò)去一?階段的?工作當(dāng)?中，我?確實(shí)還?是應(yīng)該?做出好?的調(diào)整?，在這?一方面?我應(yīng)該?要做出?更多的?準(zhǔn)備，?這讓我?也是深?有體會(huì)?的，平?時(shí)都是?認(rèn)真的?完成好?日常的?工作，?做好相?關(guān)的業(yè)?務(wù)，我?也是做?出了很?多準(zhǔn)備?，在此?之際，?我應(yīng)該?要做的?更加認(rèn)?真的一?點(diǎn)，我?也是認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)了很?多的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，和周?圍的同?事虛心?請(qǐng)教，?在這方?面我做?出了相?關(guān)的調(diào)?整，在?業(yè)務(wù)能?力上面?我也一?定不會(huì)?耽誤了?自己，?從來(lái)都?不會(huì)擅?自做出?什么決?定，我?有著自?己的規(guī)?劃，在?業(yè)務(wù)能?力上面?，我是?維持了?很多的?心態(tài)，?在這年?終之際?我應(yīng)該?要做出?好的調(diào)?整，作?為一名?業(yè)務(wù)員?，我是?不斷的?在提高?自己各?方面的?職責(zé)，?積累好?足夠多?的客戶?，我對(duì)?此還是?深有感?觸的，?保持和?客戶的?聯(lián)系，?認(rèn)真的?負(fù)責(zé)的?做好分?內(nèi)的事?情，為?公司打?造好的?口碑。?二、?不足之?處在?過(guò)去一?年來(lái)的?工作當(dāng)?中，我?也是做?的比較?認(rèn)真的?，在新?的一年?當(dāng)中，?我也確?實(shí)是做?的足夠?細(xì)心的?，但是?還是出?現(xiàn)了一?些問(wèn)題?，這給?我的感?覺(jué)還是?很不好?的，我?確實(shí)是?不希望?繼續(xù)因?為自己?在這方?面出現(xiàn)?什么問(wèn)?題，在?這個(gè)過(guò)?程當(dāng)中?，我希?望可以?取得更?好的成?績(jī)，在?一些地?方還是?出現(xiàn)了?很多問(wèn)?題，我?也會(huì)讓?自己做?出更好?的成績(jī)?來(lái)，我?覺(jué)得在?工作當(dāng)?中，我?還是沒(méi)?有更多?的耐心?，確實(shí)?是應(yīng)該?做出一?定改正?。三?、接下?來(lái)工作?計(jì)劃?首先我?會(huì)努力?的提高?業(yè)務(wù)能?力，對(duì)?自身能?力也是?有清楚?的認(rèn)識(shí)?，相信?接下來(lái)?可以做?的更好?的，一?定不會(huì)?讓自己?出現(xiàn)什?么工作?上面的?大問(wèn)題?，再有?就是促?進(jìn)和客?戶之間?的溝通?交流，?有什么?問(wèn)題第?一時(shí)間?解決，?這也是?一方面?，非常?的有必?要，新?的一年?開(kāi)始了?，也需?要把過(guò)?去一年?來(lái)沒(méi)有?完成好?工作進(jìn)?一步的?彌補(bǔ)，?相信接?下來(lái)可?以做的?更好一?點(diǎn)，這?也是對(duì)?工作應(yīng)?該要有?的態(tài)度?，新的?一年我?一定會(huì)?讓自己?做的更?好更加?有信心?一點(diǎn)的?，對(duì)于?個(gè)人能?力方面?，我也?一定會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中進(jìn)?一步的?去落實(shí)?好的，?讓自己?去的更?好的成?績(jī)來(lái)。?公司?業(yè)務(wù)員?個(gè)人年?終總結(jié)?范文（?十四）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已將?過(guò)去，?我現(xiàn)在?已是河?套--?酒業(yè)的?正式員?工?；?首近一?年來(lái)的?工作，?我已逐?漸融入?到這個(gè)?大集體?之中。?自__?__年?___?_月份?開(kāi)始在?辦事處?實(shí)習(xí)，?___?_月份?在總廠?培訓(xùn)，?至__?__月?份分配?到呼辦?旗--?縣部工?作，這?段時(shí)間?內(nèi)我一?直履行?業(yè)務(wù)職?責(zé)和義?務(wù)，并?在辦事?處領(lǐng)導(dǎo)?帶領(lǐng)下?積極開(kāi)?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工?作，現(xiàn)?根椐近?一年來(lái)?的工作?實(shí)踐、?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?秉承實(shí)?事求是?的原則?，回顧?這段時(shí)?間的工?作歷程?：一?、懷揣?感恩的?心來(lái)工?作首?先要感?謝辦事?處領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我個(gè)?人工作?能力的?信任，?在總廠?分配銷?售人員?去往各?大辦事?處時(shí)將?我留在?辦繼續(xù)?擔(dān)任業(yè)?務(wù)工作?，并分?配到旗?--縣?部擔(dān)任?駐--?--業(yè)?務(wù)員，?這使我?對(duì)在辦?實(shí)習(xí)期?間的工?作表現(xiàn)?給予充?分的肯?定，讓?我在日?后的整?個(gè)工作?過(guò)程中?深感欣?慰、倍?受鼓舞?，更讓?我充滿?更多的?工作熱?情和工?作動(dòng)力?。我?將銘記?這份知?遇之情?，并將?融入我?的工作?歷程之?中，我?更會(huì)努?力奮斗?以更好?的業(yè)務(wù)?成績(jī)來(lái)?回報(bào)辦?事處領(lǐng)?導(dǎo)的信?任。?再次是?感謝縣?部經(jīng)理?在工作?上對(duì)我?的教導(dǎo)?，以及?在生活?上的照?顧。在?工作上?遇到困?難的時(shí)?候，經(jīng)?理會(huì)主?動(dòng)與我?進(jìn)行良?好恰當(dāng)?的溝通?，糾正?我的工?作思路?和工作?想法，?以使我?的業(yè)務(wù)?工作能?更順利?的開(kāi)展?。當(dāng)?我們針?對(duì)某些?事情的?處理想?法上執(zhí)?不同看?法時(shí)，?他也很?少以領(lǐng)?導(dǎo)者身?份自居?將事情?直接強(qiáng)?制執(zhí)行?，而是?通過(guò)講?道理并?聯(lián)系工?作實(shí)際?案例讓?我從中?明白原?由，從?而使我?放棄固?執(zhí)的想?法，讓?我減少?了許多?的工作?彎路和?工作細(xì)?節(jié)失誤?。在?生活上?，部門(mén)?經(jīng)理主?動(dòng)幫我?聯(lián)系住?房，聯(lián)?系取暖?用的火?爐子，?由于-?-氣候?較冷風(fēng)?又大，?高經(jīng)理?也經(jīng)常?打電話?叮囑我?注意生?火安全?，這些?都對(duì)我?今后的?工作和?生活給?予很大?的幫助?。二?、不斷?提高的?工作狀?況和工?作心態(tài)?1、?工作敬?業(yè)表現(xiàn)?、素質(zhì)?修養(yǎng)逐?漸提高?我作?為旗縣?部的業(yè)?務(wù)員，?深深地?感到肩?負(fù)的重?任，作?為河套?酒業(yè)以?及呼市?辦事處?在--?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了公?司的形?象。熱?愛(ài)本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?認(rèn)真遵?守勞動(dòng)?紀(jì)律，?保證按?時(shí)出勤?，堅(jiān)守?崗位都?是必須?做到的?!所以?提高自?身的素?質(zhì)就變?的尤為?重要，?必須高?標(biāo)準(zhǔn)、?高規(guī)格?的要求?自己，?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)技能?。2?、銷售?知識(shí)、?工作能?力和業(yè)?務(wù)水平?的鍛煉?我今?年__?__月?份來(lái)到?辦事處?實(shí)習(xí)，?系分到?餐飲部?擔(dān)任部?門(mén)基本?業(yè)務(wù)工?作，協(xié)?助部門(mén)?經(jīng)理做?好一些?瑣碎工?作。為?了更好?的完成?基本工?作，我?不斷向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)，并?從中自?己摸索?實(shí)踐，?盡量在?短的時(shí)?間內(nèi)理?清部門(mén)?工作，?熟悉了?業(yè)務(wù)流?程，明?確工作?的程序?、方向?，在具?體的工?作中形?成了一?個(gè)清晰?的工作?思路。?在_?___?月份正?式來(lái)辦?事處工?作后，?我本著?“超越?自我，?追求完?美?！?這一高?目標(biāo)，?開(kāi)拓創(chuàng)?新意識(shí)?，積極?圓滿的?完成領(lǐng)?導(dǎo)分配?的各項(xiàng)?工作，?并在余?限的時(shí)?間里，?通過(guò)-?-客戶?引薦和?部分政?府、各?企事業(yè)?單位的?領(lǐng)導(dǎo)、?職工接?觸洽談?，為下?一步工?作打好?基礎(chǔ)。?由于?心里對(duì)?酒量的?抵觸，?在招待?時(shí)總不?能游刃?有余，?隨每次?酒桌上?都不斷?的學(xué)習(xí)?酒中的?文化和?學(xué)問(wèn)，?并強(qiáng)制?自己練?酒量，?在酒桌?上向同?事、向?經(jīng)理學(xué)?習(xí)說(shuō)話?辦事的?方法與?技巧!?這也是?我今后?的必修?課，一?定要在?這方面?加強(qiáng)鍛?煉!?為了辦?事處工?作更全?面更順?利的進(jìn)?行，以?及部門(mén)?之間的?工作協(xié)?調(diào)關(guān)系?，除了?做好本?職工作?之外，?還積極?配合其?他同事?做好工?作。?三、自?身能力?的欠缺?，日后?仍需努?力1?、自身?心態(tài)的?不成熟?心態(tài)?的耐性?還不夠?。作為?旗縣業(yè)?務(wù)員相?對(duì)而言?比較孤?單，環(huán)?境、工?作流程?都顯的?有點(diǎn)單?調(diào)和循?規(guī)蹈矩?，有些?時(shí)候就?“座”?不住了?，總想?回呼市?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?整個(gè)人?也顯得?有點(diǎn)頹?廢，不?夠精神?，然而?經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間?的磨練?和調(diào)整?，我現(xiàn)?完全可?以應(yīng)對(duì)?現(xiàn)有的?工作任?務(wù)和工?作環(huán)境?。將?自己的?年少輕?狂拋掉?，平淡?的對(duì)待?事情的?發(fā)展，?將眼光?放得更?長(zhǎng)遠(yuǎn)一?些，將?目標(biāo)定?得更高?一些，?這樣才?能在工?作中給?自己帶?來(lái)更大?的挑戰(zhàn)?，才能?在工作?中給自?己到來(lái)?更大的?工作刺?激，只?有這樣?才能在?工作中?給自己?帶來(lái)更?大的工?作興趣?。2?、工作?能力的?欠缺?把握客?戶心態(tài)?不夠準(zhǔn)?確。對(duì)?已經(jīng)合?作一段?時(shí)間的?經(jīng)銷商?和客戶?，我往?往會(huì)輕?信他們?。從經(jīng)?銷商和?客戶反?饋得到?的市場(chǎng)?信息，?大多數(shù)?情況下?我是聽(tīng)?之信之?，極少?持懷疑?態(tài)度，?沒(méi)有作?進(jìn)一步?的分析?和判斷?。這樣?做的后?果會(huì)由?于信息?的不準(zhǔn)?確導(dǎo)致?辦事處?針對(duì)市?場(chǎng)的判?斷可能?出現(xiàn)偏?差，在?操作中?可能導(dǎo)?致工作?失誤。?思維?方式因?為沒(méi)有?經(jīng)常對(duì)?事情周?密、細(xì)?致的思?考和全?面的分?析，從?而做起?事來(lái)習(xí)?慣性變?得變的?單一。?作為業(yè)?務(wù)員，?必須考?慮很多?東西，?以清晰?的思路?，思考?事情的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?才能正?確判斷?客戶的?真實(shí)情?況。?四、_?___?年駐-?-工作?計(jì)劃?總結(jié)一?年來(lái)的?工作仍?存在很?多問(wèn)題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計(jì)?劃在今?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：3?、針對(duì)?餐飲市?場(chǎng)作出?大力的?銷售力?度，爭(zhēng)?取把這?一薄弱?渠道作?起來(lái)，?并對(duì)-?-銷售?市場(chǎng)的?二批商?維護(hù)進(jìn)?行合理?適當(dāng)?shù)?整頓，?使維護(hù)?金發(fā)揮?更大的?效用。?4、?在今后?的工作?中，要?抓住各?種不同?的客戶?爭(zhēng)取更?充分、?更準(zhǔn)確?的分析?、處理?好各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工?作，并?加強(qiáng)同?客戶的?交流和?溝通，?了解他?們的業(yè)?務(wù)需求?，能夠?恰當(dāng)?shù)?地處理?好業(yè)務(wù)?關(guān)系，?來(lái)羸得?更多更?好的客?戶。?5、自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及通?過(guò)銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自?己的理?論知識(shí)?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?并且在?工作上?要具有?較高的?敬業(yè)