關(guān)于客服個(gè)人的工作計(jì)劃5篇(客服員工作計(jì)劃)

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關(guān)于客服個(gè)人的工作方案1

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入到到開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式開放調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)前進(jìn)到一個(gè)新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部年度工作方案的延長閱讀：如何寫好你的工作方案

一、為什么要寫工作方案：

1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、主動(dòng)式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前方案，消退錯(cuò)誤)寫工作方案實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向主動(dòng)式工作的起點(diǎn)。

2、方案力氣是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的進(jìn)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個(gè)不斷進(jìn)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫方案。由于企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡潔，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)覺的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。方案的重要性就體現(xiàn)出來了。

3、通過工作方案變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))

二、怎樣寫好工作方案：

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是

要做到寫出工作方案的四個(gè)要素。工作方案的四大要素：(1)工作內(nèi)容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進(jìn)度(什么做完：when)

三、如何保證工作方案得到執(zhí)行：

工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，假如一開頭，我們不了解現(xiàn)實(shí)狀況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。另外，工作方案應(yīng)當(dāng)是可以調(diào)整的。當(dāng)工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時(shí)，需要對其做出調(diào)整，不能為了方案而方案。最終，修訂后的工作方案應(yīng)當(dāng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。

關(guān)于客服個(gè)人的工作方案2

20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作方案，如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，主動(dòng)主動(dòng)”的態(tài)度，深入到到到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立刻處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立刻處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力氣，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的.統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

以上，是我對20xx年客服工作的方案，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與關(guān)懷。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

關(guān)于客服個(gè)人的工作方案3

一、ERP實(shí)施總體目標(biāo)。

1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉庫庫存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理供應(yīng)真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況供應(yīng)客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)選購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算供應(yīng)客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)方案排單、摧單、交單、車間支配生產(chǎn)供應(yīng)信息共享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤供應(yīng)實(shí)時(shí)的信息支持。

二、第一階段目標(biāo)：ERP財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(4月-8月)。

1、選購訂單管理;

2、選購入庫單;

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、付款單;

5、領(lǐng)料出庫單管理;

6、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8、銷售訂單;

9、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11、生產(chǎn)完工入庫單;

12、成品庫存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控;

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

三、其次階段目標(biāo)：ERP生產(chǎn)管理實(shí)施階段(8月-12月)。

1、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù);

2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車間在產(chǎn)品管理;

4、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5、材料選購品質(zhì)管理;

6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四、第三階段目標(biāo)：ERP人事管理人事工資實(shí)施階段。

關(guān)于客服個(gè)人的工作方案4

從去年十二月份開頭，我就在這個(gè)崗位上靜靜努力，學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員，很多時(shí)候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個(gè)崗位上我也已經(jīng)越來越生疏了，面對接下來的七月份，或許我是應(yīng)當(dāng)好好的做一次方案，多加端詳自己，找到一條更加有力更加光明的大道了。

一、提升個(gè)人業(yè)務(wù)力氣

工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對這份工作的理解始終都是溝通力氣為上的。不管是我之前在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以前，還是我在生疏行業(yè)之后，我都認(rèn)為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際力氣，只有把自己的交際力氣提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)力氣提高一些。所以接下來的七月，我會連續(xù)熬煉自己的交際力氣，學(xué)會一種迅速而靈敏善變的思維方式，在處理事情或是解決問題的時(shí)候，可以盡快的應(yīng)用上去。

二、把握標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間觀念

時(shí)間，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西。沒有時(shí)間，我們一切都會停止。但如若沒有珍惜好時(shí)間，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說，除了培育自己良好的交際力氣之外，把握好時(shí)間也是特殊重要的一項(xiàng)。很多時(shí)候我們都是在和時(shí)間賽跑的，而假如不能夠把握好時(shí)間，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的觀念，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個(gè)窘迫的境界之中。所以七月份，我會好好把握好自己的時(shí)間，把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去，不鋪張也不白忙活。

三、堅(jiān)決目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的，假如我們不去學(xué)習(xí)的話，我們就有可能始終都沒有方法前進(jìn)，始終都處于一個(gè)特殊尷尬的境地之中。所以不管是何種緣由困擾著我們，我們都應(yīng)當(dāng)去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會。這不僅是給我們的一次機(jī)會，更是我們在這條路上的一次突破和崛起。為自己建立一個(gè)目標(biāo)，跟著目標(biāo)動(dòng)身，保持學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)，不要停下，也不要任憑的去動(dòng)搖自己的思想。只有更堅(jiān)決一些了，將來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力氣去與這么多的磨難抗衡。這是特殊要重的一項(xiàng)，也是我們企業(yè)每個(gè)員工都需要做的一項(xiàng)工作，我認(rèn)為正確而不懷疑自己可以在這基礎(chǔ)上，更好的去進(jìn)展的！

關(guān)于客服個(gè)人的工作方案5

20xx，在這一年里，我經(jīng)受了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)受了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市閱歷不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長了見識，增加了應(yīng)變力氣；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開頭對客服工作性質(zhì)和流程不生疏，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的急躁指導(dǎo)和孜孜不倦地教育，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開頭銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來就是個(gè)位數(shù)）。

從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績消逝猛烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；

2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只留意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。

在維護(hù)的過程中消逝的狀況和問題大致有以下幾種：

1、最開頭就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已把握了此技術(shù)）；

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來）；

3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；

4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒有解決）；

在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了閱歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)受了一波牛市和熊市的我，股市閱歷又增加了一