大型商場(chǎng)規(guī)范化管理管理手冊(cè)

目錄

第一章商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

第一節(jié)商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)

二、超市組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)商場(chǎng)超市各部門責(zé)權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分

二、拓展部責(zé)權(quán)劃分

三、企管部責(zé)權(quán)劃分

四、采購(gòu)部責(zé)權(quán)劃分

五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分

六、收銀部責(zé)權(quán)劃分

七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分

八、安保部責(zé)權(quán)劃分

九、客服部責(zé)權(quán)劃分

十、電腦部責(zé)權(quán)劃分

十一、工程部責(zé)權(quán)劃分

十二、行政部責(zé)權(quán)劃分

十三、人力資源部責(zé)權(quán)劃分

第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)

?、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

二、總經(jīng)理崗位職責(zé)

三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

五、辦公室主任崗位職責(zé)

第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表

三、會(huì)議提案表

四、總經(jīng)理日程表

五、重要客人預(yù)報(bào)表

第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

二、發(fā)文管理流程

三、會(huì)議組織流程

四、接待管理流程

第三章拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、拓展部主管崗位職責(zé)

第三節(jié)拓展部管理表格

一、市場(chǎng)調(diào)查表

二、商圈分析表

三、選址登記表

四、備選地址分析表

五、特許加盟申請(qǐng)表

第四節(jié)拓展部管理流程

?、拓展規(guī)劃流程

二、拓展選址流程

三、市場(chǎng)調(diào)研分析流程

第四章企管部規(guī)范化管理

第一節(jié)企管部崗位職責(zé)

一、企管部組織結(jié)構(gòu)

二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、招商主管崗位職責(zé)

四、企劃主管崗位職責(zé)

五、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)

六、促銷主管崗位職責(zé)

七、公關(guān)主管崗位職責(zé)

第三節(jié)企管部管理表格

一、銷售預(yù)算表

二、市場(chǎng)調(diào)研表

三、促銷計(jì)劃表

四、促銷評(píng)估表

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表

第四節(jié)企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、銷售預(yù)算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促銷管理流程

五、促銷評(píng)估管理流程

第五章采購(gòu)部規(guī)范化管理

第一節(jié)采購(gòu)部崗位職責(zé)

一、采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu)

二、采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、采購(gòu)主管崗位職責(zé)

第三節(jié)采購(gòu)部管理表格

一、采購(gòu)計(jì)劃表

二、商品采購(gòu)預(yù)算表

三、商品請(qǐng)購(gòu)明細(xì)表

四、日進(jìn)貨記錄表

五、供應(yīng)商選擇表

六、供應(yīng)商考核表

第四節(jié)采購(gòu)部管理流程

一、采購(gòu)計(jì)劃制訂流程

二、新產(chǎn)品引進(jìn)流程

三、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)流程

四、供應(yīng)商考核工作流程

五、供應(yīng)商管理工作流程

六、采購(gòu)合同變更工作流程

七、采購(gòu)成本控制工作流程

第六章營(yíng)運(yùn)部規(guī)范化管理

第一節(jié)營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

一、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)

二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)員崗位職責(zé)

四、收貨主管崗位職責(zé)

五、理貨主管崗位職責(zé)

第三節(jié)營(yíng)運(yùn)部管理表格

一、商品收貨日記表

二、商品驗(yàn)收記錄表

三、賣場(chǎng)商品盤點(diǎn)表

四、商品缺貨登記表

五、商品破損登記表

六、商品補(bǔ)貨申請(qǐng)表

七、銷售計(jì)劃分析表

第四節(jié)營(yíng)運(yùn)部管理流程

一、商品收貨管理流程

二、商品陳列管理流程

三、商品盤點(diǎn)管理流程

四、商品補(bǔ)貨管理流程

五、滯銷品淘汰工作流程

第七章收銀部規(guī)范化管理

第一節(jié)收銀部崗位職責(zé)

一、收銀部組織結(jié)構(gòu)

二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、收銀員崗位職責(zé)

第三節(jié)收銀部管理表格

一、收銀員II報(bào)表

二、收銀員交接班表

三、收銀工作自檢表

第四節(jié)收銀部管理流程

一、收銀員培訓(xùn)流程

二、備用金領(lǐng)取流程

三、收銀機(jī)操作流程

四、收取現(xiàn)金操作流程

五、銀行卡支付處理流程

第八章財(cái)務(wù)部規(guī)范化管理

第一節(jié)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

一、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)

四、現(xiàn)金主管崗位職責(zé)

五、審計(jì)主管崗位職責(zé)

六、出納員崗位職責(zé)

第三節(jié)財(cái)務(wù)部管理表格

一、固定資產(chǎn)登記表

二、支票使用登記表

三、費(fèi)用開支登記表

四、財(cái)務(wù)狀況分析表

第四節(jié)財(cái)務(wù)部管理流程

一、財(cái)務(wù)計(jì)劃編制管理流程

二、年度預(yù)算編制管理流程

三、現(xiàn)金收支賬務(wù)處理流程

四、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)管理流程

五、財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程

第九章安保部規(guī)范化管理

第一節(jié)安保部崗位職責(zé)

一、安保部組織結(jié)構(gòu)

二、安保部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、安全主管崗位職責(zé)

四、防損主管崗位職責(zé)

五、消防主管崗位職責(zé)

第三節(jié)安保部管理表格

一、安全檢查表

二、消防檢查表

三、安保部值班表

四、異常情況處理表

五、盜竊處理登記表

第四節(jié)安保部管理流程

一、安全防范管理流程

二、內(nèi)部盜竊處理流程

三、外部盜竊處理流程

四、消防管理工作流程

第十章客服部規(guī)范化管理

第一節(jié)客服部崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、總服務(wù)臺(tái)主管崗位職責(zé)

四、團(tuán)購(gòu)主管崗位職責(zé)

五、存包主管崗位職責(zé)

第三節(jié)客服部管理表格

一、贈(zèng)品發(fā)放登記表

二、顧客退貨登記表

三、顧客換貨登記表

四、顧客投訴記錄表

五、顧客投訴處理表

第四節(jié)客服部管理流程

一、顧客咨詢服務(wù)流程

二、顧客投訴處理流程

三、顧客退貨工作流程

四、贈(zèng)品發(fā)放工作流程

第十一章電腦部規(guī)范化管理

第一節(jié)電腦部崗位職責(zé)

一、電腦部組織結(jié)構(gòu)

二、電腦部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、電腦部主管崗位職責(zé)

四、系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

五、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)

六、設(shè)備管理員崗位職責(zé)

七、錄入員崗位職責(zé)

第三節(jié)電腦部管理表格

一、信息設(shè)備采購(gòu)明細(xì)表

二、信息設(shè)備維修登記表

三、信息設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表

第四節(jié)電腦部管理流程

一、信息系統(tǒng)籌建流程

二、電腦維修管理流程

第十二章工程部規(guī)范化管理

第一節(jié)工程部崗位職責(zé)

一、工程部組織結(jié)構(gòu)

二、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、工程部主管崗位職責(zé)

四、空調(diào)工崗位職責(zé)

五、維修工崗位職責(zé)

第三節(jié)工程部管理表格

一、裝修申請(qǐng)審批表

二、電氣設(shè)備檢查表

三、設(shè)備更新改造申請(qǐng)表

第四節(jié)工程部管理流程

一、裝修工程管理流程

二、設(shè)備維修管理流程

三、設(shè)備安全管理流程

四、設(shè)備采購(gòu)預(yù)算制定流程

第十三章行政部規(guī)范化管理

第一節(jié)行政部崗位職責(zé)

一、行政部組織結(jié)構(gòu)

二、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、檔案管理員崗位職責(zé)

四、行政內(nèi)勤員崗位職責(zé)

第三節(jié)行政部管理表格

一、印章使用登記表

二、辦公用品申購(gòu)表

三、收、發(fā)文登記表

四、文書檔案借閱登記表

五、衛(wèi)生檢查評(píng)比表

第四節(jié)行政部管理流程

一、辦公用品管理流程

二、文件資料管理流程

三、清潔衛(wèi)生管理流程

第十四章人力資源部規(guī)范化管理

第一節(jié)人力資源部崗位職責(zé)

一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)

二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、招聘主管崗位職責(zé)

四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

五、薪酬主管崗位職責(zé)

六、績(jī)效考核主管崗位職責(zé)

第三節(jié)人力資源部管理表格

一、應(yīng)聘人員登記表

二、應(yīng)聘人員面試記錄表

三、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

四、員工績(jī)效改進(jìn)表

五、員工工資匯總表

六、員工調(diào)薪表

第四節(jié)人力資源部管理流程

一、員工招聘管理流程

二、員工錄用管理流程

三、員工培訓(xùn)管理流程

第一章

商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

第一節(jié)商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)

(-)商場(chǎng)總部組織結(jié)構(gòu)范例

（二）商場(chǎng)分店組織結(jié)構(gòu)范例

二、超市組織結(jié)構(gòu)

(-)超市總部組織結(jié)構(gòu)范例

（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例

第二節(jié)商場(chǎng)超市各部門責(zé)權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分

（-）總經(jīng)辦職責(zé)

職責(zé)1））負(fù)責(zé)組織起草商場(chǎng)超市綜合性的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度

職責(zé)2））負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報(bào)工作，辦好內(nèi)部刊物

）負(fù)責(zé)公文往來管理及信息溝通

I以3

職責(zé)4））負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場(chǎng)性會(huì)議

）負(fù)責(zé)公司各類資料、文件檔案以及圖書管理

職合5：

）負(fù)責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理

職玄6

）負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議、巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備和組織工作

恨卜7

）負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動(dòng)的安排、接待

以夷X

）負(fù)責(zé)企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作

職，391

職責(zé)10））負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的法律事務(wù)

職責(zé)11））負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用

職責(zé)12））負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市安全監(jiān)督管理

職責(zé)13））負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作

（-）總經(jīng)辦權(quán)力

總經(jīng)理辦公室權(quán)力如圖1-6所示。

權(quán)力1)〉編制、實(shí)施綜合性的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力

權(quán)力2)〉準(zhǔn)備和組織商場(chǎng)超市辦公會(huì)議、巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的權(quán)力

權(quán)力3)，協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場(chǎng)性會(huì)議的權(quán)力

權(quán)力4))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

權(quán)力6)，對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力7)，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8),要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9)，對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10)〉其他相關(guān)權(quán)力

二、拓展部責(zé)權(quán)劃分

(-)拓展部職責(zé)

職責(zé)1),制定本部門各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施

職責(zé)2:>,根據(jù)商場(chǎng)超市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂新店拓展計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行

職責(zé)3:>>組織制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，組織實(shí)施拓展工作

職責(zé)4:>>商場(chǎng)超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂

職責(zé)5:〉加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)

職責(zé)6:>>新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理

職責(zé)7:〉調(diào)研、分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

職責(zé)8))總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)

(-)拓展部權(quán)力

權(quán)力1]/編制、實(shí)施本部門各項(xiàng)管理制度的權(quán)力

權(quán)力2]

y制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施拓展工作的權(quán)力

權(quán)力3)

新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力

權(quán)力4)〉參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

權(quán)力6)

y對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力

權(quán)力7),開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8),要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9),對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10)

其他相關(guān)權(quán)力

三、企管部責(zé)權(quán)劃分

(-)企管部職責(zé)

職責(zé)1)，負(fù)責(zé)公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽(yù)度

)開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況

取夷21

職責(zé)3〉〉參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評(píng)估

職責(zé)4)]＞與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報(bào)道，開展公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公司進(jìn)行正面形象宣傳

職責(zé)5)〉策劃、實(shí)施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動(dòng)

職責(zé)6:]＞把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，策劃指導(dǎo)各種促銷活動(dòng)并進(jìn)行效果評(píng)估

職責(zé)7)

策劃和組織各種內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司凝聚力

職責(zé)8),組織參加政府部門、關(guān)聯(lián)單位舉辦的活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，樹M公司良好形象

職責(zé)9:)供應(yīng)商的各種促銷活動(dòng)的審核、報(bào)批以及各分店的供應(yīng)商促銷位管理

職責(zé)10)〉利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和整體

職責(zé)11))與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

職責(zé)12)〉其他相關(guān)職責(zé)

(二)企管部權(quán)力

權(quán)力11)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定

權(quán)力2))參與商場(chǎng)超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定

權(quán)力31，參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計(jì)劃的制訂

權(quán)力4))內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力5)，對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力6))＞內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力7)，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9))對(duì)影響企管部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10)，向總經(jīng)理提交改進(jìn)計(jì)劃管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力

11))其他相關(guān)權(quán)力

四、采購(gòu)部責(zé)權(quán)劃分

（-）采購(gòu)部職責(zé)

職責(zé)3通過市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

職責(zé)4負(fù)責(zé)確定、調(diào)整商品在店內(nèi)的陳列位置，增強(qiáng)商品的展示程度

職責(zé)5根據(jù)市場(chǎng)需要，組織、審核落實(shí)商品促銷活動(dòng)，跟蹤促銷效果，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

職責(zé)6〉）跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時(shí)補(bǔ)充貨源

職責(zé)7））及時(shí)處理滯銷、損壞的商品

職責(zé)8:〉管理采購(gòu)部駐店人員，加強(qiáng)與各分店的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞和反饋信息

職責(zé)91）根據(jù)季節(jié)和促銷需要對(duì)商品進(jìn)行組合、加工、拆分，提高商品適銷性

職責(zé)13負(fù)責(zé)商品采購(gòu)合同的檔案管理工作

職責(zé)14）〉與其他相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

職責(zé)15其他相關(guān)職責(zé)

(二)采購(gòu)部權(quán)力

權(quán)力1)]＞采購(gòu)方式設(shè)定、一定額度內(nèi)資金的支配權(quán)力

權(quán)力2))代表公司選擇、評(píng)估、確定合格供應(yīng)商的權(quán)力

權(quán)力3)]＞在計(jì)劃范圍內(nèi)，代表公司對(duì)外簽署采購(gòu)合同的權(quán)力

權(quán)力4]]＞對(duì)于不合格的供應(yīng)商，索賠、解除供應(yīng)關(guān)系的權(quán)力

權(quán)力5)〉對(duì)請(qǐng)購(gòu)方式、手續(xù)權(quán)限、進(jìn)度控制的監(jiān)督權(quán)

權(quán)力6)〉在不影響公司正常經(jīng)營(yíng)的情況下，對(duì)外進(jìn)行物資調(diào)配的權(quán)力

權(quán)力5)〉根據(jù)銷售情況，調(diào)整商場(chǎng)超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品的權(quán)力

權(quán)力61)對(duì)本部門員工的調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、工作任務(wù)重新分配的建議權(quán)

五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分

(-)營(yíng)運(yùn)部職責(zé)

職責(zé)1建立、健全本商場(chǎng)超市及各部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作規(guī)范

職責(zé)2商場(chǎng)超市銷售目標(biāo)的擬訂、檢查、修訂

職責(zé)3根據(jù)商場(chǎng)超市的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制年度銷售計(jì)劃及目標(biāo)進(jìn)度的追蹤與達(dá)成

職責(zé)4收集有關(guān)銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據(jù)

職責(zé)5商場(chǎng)超M促銷活動(dòng)，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的銷售任務(wù)

職責(zé)6及時(shí)作好賣場(chǎng)內(nèi)的補(bǔ)貨、理貨工作

職責(zé)7作好商場(chǎng)超市的收貨管理工作，確保商品質(zhì)量

職責(zé)8對(duì)商場(chǎng)超市內(nèi)商品進(jìn)行盤點(diǎn)

職責(zé)9總結(jié)營(yíng)業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出管理對(duì)策

職責(zé)10商場(chǎng)超市的有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項(xiàng)的辦理

職責(zé)11本部門內(nèi)部的及與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)

職責(zé)12其他相關(guān)職責(zé)

(-)營(yíng)運(yùn)部權(quán)力

權(quán)力1)/有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定

權(quán)力2)〉有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計(jì)劃的制訂

權(quán)力3〉'〉內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4)〉對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5)〉內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6)〉開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7)〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對(duì)影響營(yíng)運(yùn)部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9)〉向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10)〉其他相關(guān)權(quán)力

六、收銀部責(zé)權(quán)劃分

(-)收銀部職責(zé)

職責(zé)11》制定收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場(chǎng)超市收銀部規(guī)范化建設(shè)

職責(zé)2)〉負(fù)責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷捉高收銀隊(duì)伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量

職責(zé)3)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的收銀工作、確保銷貨款及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的上繳

職責(zé)4)〉加強(qiáng)收銀培訓(xùn)管理，確保資金安全

職責(zé)5)]＞妥善處理收銀現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情

職責(zé)6))與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

)其他相關(guān)職責(zé)

職責(zé)7；

(二)收銀部權(quán)力

權(quán)力1/有權(quán)參與商場(chǎng)超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定

權(quán)力2:

有權(quán)參與年度銷售計(jì)劃的制訂

權(quán)力3:)＞內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4]“對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5:，內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6；“開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7:＞)要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力81，對(duì)影響收銀部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力91)＞向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力

七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分

(-)財(cái)務(wù)部職責(zé)

職責(zé)1:>>制定商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施

職責(zé)2:>>編制商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算，審查財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況

職責(zé)3:

商場(chǎng)超市年度預(yù)算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告

職責(zé)4:

擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效率

職責(zé)5:〉根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求建立會(huì)計(jì)核算體系，并對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算

職責(zé)6:,審查商品價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金及其他涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案

〉監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作

職責(zé)7

,負(fù)責(zé)總、分公司賬項(xiàng)的查核和存貨的盤查

職責(zé)8

，建立公司資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況

職責(zé)9

職責(zé)10)〉其他相關(guān)職責(zé)

(-)財(cái)務(wù)部權(quán)力

權(quán)力1))編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力

權(quán)力2)〉編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力

權(quán)力3)〉有權(quán)進(jìn)行財(cái)務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理

權(quán)力4))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

權(quán)力6)〉對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力

權(quán)力7))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9)，對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10\)其他相關(guān)權(quán)力

八、安保部責(zé)權(quán)劃分

(-)安保部職責(zé)

))制定商場(chǎng)超市防損、安全工作制度，報(bào)總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行

職責(zé)1

職責(zé)2制訂按全、防損年度、季度和月度計(jì)劃，并組織實(shí)施

職責(zé)3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務(wù)

職責(zé)4保障員工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)超市經(jīng)營(yíng)及辦公秩序

職責(zé)5負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市內(nèi)的治安綜合管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)在區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務(wù)

職責(zé)6負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市治安、消防、防損管理

職責(zé)7消防設(shè)備和器材的管理

)]＞協(xié)助人力資源部對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、防損技能的培訓(xùn)

職責(zé)8

職責(zé)9其他相關(guān)職責(zé)

(二)安保部權(quán)力

權(quán)力1''〉編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市防損、安全工作制度的權(quán)力〉

權(quán)力2))進(jìn)行商場(chǎng)超市治安、消防、偷盜事件進(jìn)行處理的權(quán)力)

權(quán)力3))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力,

權(quán)力4)〉對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力)

權(quán)力5)〉對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力〉

權(quán)力6))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)〉

權(quán)力71〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力〉

權(quán)力8)〉對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力〉

權(quán)力9)〉其他相關(guān)權(quán)力

九、客服部責(zé)權(quán)劃分

(-)客服部職責(zé)

職責(zé)1制定客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行

職責(zé)2制定顧客退換貨和投訴管理制度

職責(zé)3))負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市投訴事件的處理

職責(zé)4〉對(duì)商場(chǎng)超市的固定客戶和大客戶進(jìn)行定期回訪

〉負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的廣播管理

職責(zé)5

職責(zé)6〉負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)工作的開展和團(tuán)購(gòu)重大事項(xiàng)的處理

職責(zé)7〉負(fù)責(zé)存包柜的擺放和管理

職責(zé)8)〉其他相關(guān)職責(zé)

(二)客服部權(quán)力

權(quán)力1]/編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市客戶服務(wù)管現(xiàn)制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力

權(quán)力2],按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行商場(chǎng)超市退換貨、投訴處理的權(quán)力

權(quán)力3)〉商場(chǎng)超市廣播、存包柜管理的權(quán)力

權(quán)力4),對(duì)商場(chǎng)超市的固定客戶和大客戶進(jìn)行定期回訪的權(quán)力

權(quán)力5)〉對(duì)團(tuán)購(gòu)工作進(jìn)行管理的權(quán)力

權(quán)力6)〉參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力7)，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

權(quán)力8)〉對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力9)〉開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力io:

y要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力11:，對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力12)

其他相關(guān)權(quán)力

十、電腦部責(zé)權(quán)劃分

(-)電腦部職責(zé)

職責(zé)1/負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市電腦、設(shè)備管理制度的編制與實(shí)施

職責(zé)2:>>提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保障超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

職責(zé)3對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運(yùn)行

職責(zé)41，保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全

職責(zé)5\)軟件開發(fā)與維護(hù)

〉收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案

!；:61

)對(duì)公司電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存檔及備份

職責(zé)7

職責(zé)8)〉管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料，確保重要資料的保密性

，對(duì)各部室電腦使用提供技術(shù)支持

11；!亦9

職責(zé)10\)其他相關(guān)職責(zé)

(―)電腦部權(quán)力

權(quán)力1),編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市電腦運(yùn)行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力

權(quán)力2),對(duì)商場(chǎng)超市電腦采購(gòu)、管理的權(quán)力

權(quán)力3))對(duì)商場(chǎng)超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密管理的權(quán)力

權(quán)力4))參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5)〉對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

權(quán)力6))對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力7))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9)，對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力10\)其他相關(guān)權(quán)力

十一、工程部責(zé)權(quán)劃分

（-）工程部職責(zé)

〉編制工程管理制度與操作規(guī)范

職責(zé)1

〉確保商場(chǎng)超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

職責(zé)2'

職責(zé)3'〉負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理

職責(zé)4',負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市設(shè)備的購(gòu)置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求

職責(zé)5'〉負(fù)責(zé)建筑物及場(chǎng)內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴(kuò)建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計(jì)劃

〉建立設(shè)備賬目和卡片，制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程

職責(zé)6

〉與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)超市良好的外部環(huán)境

職責(zé)7

職責(zé)8'〉其他相關(guān)職責(zé)工作

（二）工程部權(quán)力

權(quán)力1）〉編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市工程管理制度的權(quán)力

權(quán)力2）〉有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力3]*對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

權(quán)力4：，對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力51，，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力6:〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力7；，對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力8:

y其他相關(guān)權(quán)力

十二、行政部責(zé)權(quán)劃分

(-)行政部職責(zé)

職責(zé)1]/制定商場(chǎng)超市各項(xiàng)行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行

職責(zé)2)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市日常行政事務(wù)的辦公支持及各種活動(dòng)的組織和實(shí)施

職責(zé)3)]＞協(xié)助商場(chǎng)超市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作

職責(zé)4))按照商場(chǎng)超市年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出

職責(zé)5)〉協(xié)調(diào)安排商場(chǎng)超市的各種會(huì)議及對(duì)外行政事務(wù)

職責(zé)6)，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市總務(wù)后勤的管理工作

)其他相關(guān)職責(zé)

職責(zé)7；

(-)行政部權(quán)力

權(quán)力1,)有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定

權(quán)力2))商場(chǎng)超市行政、總務(wù)后勤管理的權(quán)力

權(quán)力3)

內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4)〉對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5)，內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7))＞要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對(duì)影響行政部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9\，向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10))其他相關(guān)權(quán)力

十三、人力資源部責(zé)權(quán)劃分

（-）人力資源部職責(zé)

職責(zé)1））制訂商場(chǎng)超市人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃

職責(zé)21）商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)、單位職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出

職責(zé)3:）商場(chǎng)超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)建議的提出

職責(zé)4））商場(chǎng)超市人員編制的制定、控制及調(diào)整

職責(zé)5]〉員工待遇、工作安全、福利、保險(xiǎn)、退休等辦法的擬訂,、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出

職責(zé)61）商場(chǎng)超市員工教育與培養(yǎng)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施

職責(zé)71，制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，建立有效的績(jī)效考評(píng)體系并組織實(shí)施

職責(zé)81）商場(chǎng)超市人員的任免、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理

職責(zé)9），商場(chǎng)超市人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管

職責(zé)io:，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位人事方面的工作

職責(zé)11其他相關(guān)職責(zé)

(-)人力資源部權(quán)力

權(quán)力11)有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定

權(quán)力2)，根據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門的需求，行使人事管理的權(quán)力

權(quán)力3))內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力41)對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5))內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6))開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對(duì)影響人力資源部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9))向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10))其他相關(guān)權(quán)力

第二章

總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

二、總經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)1:)制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度

耿責(zé)2)〉抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等

\有效地做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、考核等工作，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的

職責(zé)3)

］完成

職責(zé)4)〉保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量

職責(zé)51〉全面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

職責(zé)61，正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系

職責(zé)7)〉檢查、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門之間的關(guān)系，主持工作例會(huì)

職責(zé)8))審核企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)

職責(zé)9))與各界保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

職責(zé)101〉檢查、督導(dǎo)商場(chǎng)的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

職責(zé)11；)接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商行政管理等部門和銀行機(jī)構(gòu)的監(jiān)督

職責(zé)12))定期向企業(yè)黨委報(bào)告工作，接受監(jiān)督

職責(zé)13))定期向職工代表大會(huì)報(bào)告工作，聽取意見

職責(zé)14),做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)

職責(zé)15)〉采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)、人員安全

職責(zé)16)〉保證企業(yè)職代會(huì)行使職權(quán)，支持工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的工作

職責(zé)17))加強(qiáng)對(duì)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開發(fā)

職責(zé)18)〉關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件

職責(zé)19)〉其他相關(guān)職責(zé)

三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度

耳只責(zé)2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作

職責(zé)3協(xié)助總經(jīng)理檢行、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門之間的關(guān)系

職責(zé)4協(xié)助總經(jīng)理做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、考核等，保證企業(yè)目標(biāo)的完成

職責(zé)5檢杳、督導(dǎo)商場(chǎng)的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

職責(zé)6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關(guān)系，樹》.和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

職責(zé)7負(fù)責(zé)各類文件的呈報(bào)及批復(fù)后的傳送

職責(zé)8負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作

職責(zé)9完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作

四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

職責(zé)11〉協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范

職責(zé)2:）制訂本店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，審核和上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門卜.達(dá)年度工作指標(biāo)

職責(zé)3督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

職責(zé)4監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容

職責(zé)5監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理

職責(zé)6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績(jī)考核

職責(zé)7執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃

職責(zé)8執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整方案

職責(zé)9了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例

職責(zé)9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和眼務(wù)水平的參考

職責(zé)10親自接待VIP客人，代表商場(chǎng)超市對(duì)其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠

職責(zé)11參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人

五、辦公室主任崗位職責(zé)

職責(zé)1〉〉協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度、工作規(guī)程

職責(zé)2)〉組織草擬商場(chǎng)超市工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告

職責(zé)3)〉負(fù)責(zé)審核以商場(chǎng)超市名義發(fā)出的文稿

職責(zé)4)〉檢查、綜合商場(chǎng)超市工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)

職責(zé)5)，負(fù)責(zé)及時(shí)簽批、送閱上級(jí)機(jī)關(guān)及外單位來文，按照領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見處理回復(fù)

職責(zé)6)〉督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行

職責(zé)7))負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)幾個(gè)部門共同辦理的綜合性工作和全場(chǎng)性大型活動(dòng)及全場(chǎng)性會(huì)議

職責(zé)8\)負(fù)責(zé)接待外單位來場(chǎng)人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹

職責(zé)9\〉審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作

職責(zé)10\)定期整理商場(chǎng)超市大事記，積累場(chǎng)史資料

職責(zé)11)〉深入實(shí)際掌握第一手材料，負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)超市信息，按時(shí)、保質(zhì)發(fā)布

職責(zé)12\，負(fù)責(zé)管理、審批規(guī)定權(quán)限內(nèi)的經(jīng)費(fèi)開支

職責(zé)13:〉準(zhǔn)備辦公會(huì)議議題，根據(jù)會(huì)議決議編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并督促相關(guān)部門貫徹執(zhí)行

職責(zé)14,)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀

職責(zé)15)〉考核室內(nèi)人員各項(xiàng)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況

職責(zé)16)〉完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作

第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

□指示□通知口協(xié)調(diào)□請(qǐng)求□報(bào)告□其他

發(fā)出部門日期年月日

接收部門要求□請(qǐng)回復(fù)□請(qǐng)歸檔

標(biāo)題

內(nèi)容

抄送

二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表

(-)年度會(huì)議計(jì)劃表

會(huì)議名稱

開會(huì)地點(diǎn)

開會(huì)日期

開會(huì)時(shí)間

會(huì)議宗旨及議題

與會(huì)單位

人數(shù)

主持人

會(huì)議召集單位

會(huì)議主要工作人員

與會(huì)者應(yīng)備資料

會(huì)場(chǎng)標(biāo)示資料

會(huì)場(chǎng)擬分發(fā)資料

(-)年度例行事務(wù)會(huì)議安排表

活動(dòng)名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)

領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開始

新年宴會(huì)

創(chuàng)立紀(jì)念日

新進(jìn)職員的招考

就職典禮

新進(jìn)職員培訓(xùn)

運(yùn)動(dòng)會(huì)

員工旅游

備注

(三)會(huì)議議程表

日期:

序號(hào)程序主持人時(shí)間分配備注

1

2

3

（四）總經(jīng)理辦公室會(huì)議記錄表

會(huì)議名稱主持人

日期時(shí)間地點(diǎn)

出席人員

（部門）

會(huì)議目的

會(huì)議記錄

審核日期記錄日期

三、會(huì)議提案表

日期:

■位姓名職稱

提案名稱編號(hào)

現(xiàn)狀、缺陷、說明

提案改善內(nèi)容

預(yù)計(jì)效果

填寫說明：請(qǐng)將內(nèi)容填寫詳細(xì)，并將你希望實(shí)施的方法定具體。

四、總經(jīng)理日程表

(-)總經(jīng)理日程安排表

日期時(shí)間地點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容需準(zhǔn)備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注

?

?

?

?■

(二)總經(jīng)理活動(dòng)日程表

姓名日期

8：00

9：00

上午10：00

11：00

12：00

13：00

14：00

15：00

下午

16：00

17：00

18：00

晚上一

必須完成的工作

當(dāng)天工

應(yīng)該完成的工作

作安排

可能需要完成的工作

補(bǔ)充說明

五、重要客人預(yù)報(bào)表

姓名身份

來訪人數(shù)接待部門

來訪日期班次

離開日期班次

具體要求

備注

第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門

結(jié)束

二、發(fā)文管理流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門

結(jié)束

三、會(huì)議組織流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室參會(huì)人員

結(jié)束

四、接待管理流程

總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室客人

第三章

拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)1)〉根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂新店拓展計(jì)劃、方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

職責(zé)2)，根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施

職責(zé)3)〉組織制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，組織實(shí)施拓展工作

職責(zé)4),負(fù)責(zé)對(duì)新店項(xiàng)目進(jìn)行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項(xiàng)目的談判

職責(zé)5),全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂

職責(zé)6:)負(fù)責(zé)加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)

職責(zé)7)〉新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理

職責(zé)8:〉組織對(duì)新店項(xiàng)目、加盟店等的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并組織編寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告

職責(zé)9)〉關(guān)注、分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

)部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效考核及行政事務(wù)管理工作

職責(zé)10

職責(zé)11'1〉建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系

職責(zé)121)總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)

三、拓展部主管崗位職責(zé)

職責(zé)1〉)＞協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計(jì)劃、方案，提出合理化建議、意見

職責(zé)2))＞協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行

職責(zé)3,＞〉協(xié)助制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，具體實(shí)施拓展工作

職責(zé)4；〉深入開展市場(chǎng)調(diào)研、撰寫新店項(xiàng)目拓展方案，協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析

職責(zé)5根據(jù)新店投資計(jì)劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場(chǎng)調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)

職責(zé)6'

負(fù)責(zé)新店的選址，進(jìn)行新店房屋租賃、購(gòu)買事項(xiàng)的談判與合同的簽訂工作

職責(zé)7\)負(fù)責(zé)組織對(duì)加盟商的初審、評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告

〉協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門溝通，保持良好的合作關(guān)系

膜玄8：

職責(zé)9:〉根據(jù)新店開業(yè)計(jì)劃，監(jiān)督新店工程施工進(jìn)度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的配置

職責(zé)10))各新店項(xiàng)目、加盟店等各項(xiàng)拓展資料的收集、匯總，實(shí)施建檔管理

，完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)

職責(zé)111

第三節(jié)拓展部管理表格

一、市場(chǎng)調(diào)查表

編號(hào)：調(diào)查時(shí)間:

城市名稱城市人口

所屬范疇□大口中口小城市交通狀況

城市GDP人均GDP

城市人均居民收入居民收入主要來源

0?12歲約人（占%）13?18歲約人（占%）

居民年齡結(jié)構(gòu)19~31歲約人（占%）32?45歲約人（占%）

46~55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）

居民教育水平結(jié)構(gòu)

人均消費(fèi)水平

有無大型企業(yè)

團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)分析

名稱地址定位規(guī)模去年銷售額

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

備注

調(diào)查員:

二、商圈分析表

日期：編號(hào):

所屬商圈

商圈性質(zhì)

商圈規(guī)模

地理情況具體位置

道路情況

公共交通

停車場(chǎng)情況

名稱業(yè)態(tài)投資額特點(diǎn)具體位置

商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

居住人口工作人口流動(dòng)人口

人群結(jié)構(gòu)

消費(fèi)者

流量

消費(fèi)心態(tài)

平均租金

租金水平

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手租金

用水

公共事業(yè)和價(jià)格用電

燃?xì)?/p>

調(diào)查員:調(diào)查主管:

三、選址登記表

城市拓展選址員考察時(shí)間

考察區(qū)域具體地點(diǎn)

XX區(qū)

XX區(qū)

............

備選原因

拓展部意見領(lǐng)導(dǎo)批示

四、備選地址分析表

城市名稱:編號(hào):

房屋名稱地理位置

繁華程度人流量

所處商圈商圈規(guī)模

道路狀況

交通狀況

公共交通

周邊設(shè)施有無數(shù)量說明

車站碼頭

機(jī)關(guān)學(xué)校

專業(yè)市場(chǎng)

房屋結(jié)構(gòu)

租金地勢(shì)

朝向樓層

門前場(chǎng)地能見度

相鄰店鋪

市政規(guī)劃

相關(guān)政策

名稱

房屋產(chǎn)權(quán)人情況

簡(jiǎn)介

備注

調(diào)查日期:拓展員:

五、特許加盟申請(qǐng)表

申請(qǐng)人個(gè)人情況

姓名性別年齡

婚否家庭住址

聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編

工作單位教育程度專業(yè)

曾否進(jìn)修管理或零售等培訓(xùn)口是□否說明

現(xiàn)時(shí)職業(yè)□私營(yíng)老板口企業(yè)職員□其他_____職位

公司名稱公司性質(zhì)

經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)業(yè)務(wù)公司規(guī)模

工作履歷

閣下曾否經(jīng)營(yíng)自己的生意？口是口否若“是”，請(qǐng)?jiān)斒?/p>

日期生意項(xiàng)目過往業(yè)績(jī)（年?duì)I業(yè)額等）

1.至

2.至

3.至

店務(wù)管理人選

選任方式□自行管理口親屬□招聘口待定職位

姓名年齡性別

工作經(jīng)驗(yàn)

日期職位公司名稱及所在地工作職責(zé)

1.至

2.至

3.至