電銷員工規(guī)章制度-電銷部門管理制度

電銷員工規(guī)章制度（1）第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)班時(shí)需主管同意。3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和負(fù)責(zé)精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問。三、行為舉止1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響;陪同客戶時(shí)要坐姿端正2、交談時(shí)：面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在焉;堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。第二章電銷部工作制度1、員工必須遵守公司行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排4、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。5、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司(不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系)。6、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。7、員工不得兼職。8、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無薪開除)。9、員工禁止索取非法利益(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。10、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資)。11、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。12、員工要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。13、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。14、辦公室嚴(yán)禁吸煙。15、上班時(shí)間不得在室內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。16、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除)。17、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。18、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，影響工作。(發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退)19、私藏、挪用公司的物品。(情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退)20、未預(yù)先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)21、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言(公司予以開除)22、與客戶、同事爭吵(罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除)。23、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物;要求客戶代辦私事。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)24、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。(公司予以勸退)25、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)26、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)27、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)第三章電銷人員行為規(guī)范1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。2、任何時(shí)候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。5、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。6、不得占用銷售電話打私人電話。7、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。8、電話鈴響三聲必須接聽。9、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請參觀現(xiàn)場。10、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。11、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。第四章考勤與離職制度一、遲到與早退上班時(shí)間：早上8：30到中午12：00下午14:30到晚上18:00下班每周休息1天，分組輪休1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。二、事假與病假1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單(附件二),在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。三、曠工曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退四、離職1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時(shí)提交離職申請并離職，視為自動(dòng)離職。2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。薪資標(biāo)準(zhǔn)電銷人員8：底薪1800+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=20000.5%個(gè)人業(yè)務(wù)金額提成電銷人員分為3級，初級中級高級三個(gè)月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500表現(xiàn)突出的人員則有機(jī)會可提拔為組長電銷組長2：底薪2000+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=22001.5‰小組金額提成電銷組長分為3級，初級中級高級三個(gè)月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500表現(xiàn)突出的人員則有機(jī)會可提拔為主管電銷主管1：底薪2300+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=25001.5‰總銷售提成電銷組長分為3級，初級中級高級三個(gè)月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500文員工資：底薪1800+100全勤+話補(bǔ)50+交通補(bǔ)助50=2000分為3級，初級中級高級三個(gè)月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為150元級別工資，中級升高級級別工資為300第5章公司績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)福利福利：每個(gè)節(jié)假日會根據(jù)節(jié)假日的主題為員工準(zhǔn)備禮品每月任務(wù)達(dá)成110%或超額完成組織員工聚餐一個(gè)季度組織員工活動(dòng)一次獎(jiǎng)懲任務(wù)的制定：按照當(dāng)月任務(wù)量分配其中銷售團(tuán)隊(duì)分為兩組：平均分配兩組業(yè)務(wù)，然后進(jìn)行兩組PK，獲勝小組將獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)比拼內(nèi)容有環(huán)比增長，同比增長，小組達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)(小組內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)由小組長自行制定)以上任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)將在總?cè)蝿?wù)達(dá)成90%以上才可以獲得，如當(dāng)月任務(wù)沒有達(dá)成90%，本月將無任何獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)最低達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是60%，如未達(dá)成每人扣50，組長扣100.主管扣200電銷員工規(guī)章制度（2）第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專案同意。3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、服務(wù)態(tài)度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問。三、行為舉止1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響;陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉;不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表;在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈;堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。第二章電銷部工作制度1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī);5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司(不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系)。7、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。8、員工不得兼職。9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無薪開除)。10、員工禁止索取非法利益(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資)。12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。13、員工要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。16、上班時(shí)間不得帶無關(guān)人員到辦公室。17、上班時(shí)間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除)。19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，影響工作。(發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退)21、私藏、挪用公司的物品。(情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退)22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)23、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言(公司予以開除)24、與客戶、同事爭吵(罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除)。25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物;要求客戶代辦私事。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。(公司予以勸退)27、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)第三章電銷人員行為規(guī)范1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。2、任何時(shí)候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。8、不得占用銷售電話打私人電話。9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。10、電話鈴響三聲必須接聽。11、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請參觀現(xiàn)場。12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。第四章考勤與離職制度一、遲到與早退上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班每周的周一休息1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。二、事假與病假1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。三、曠工曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退四、離職1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時(shí)提交離職申請并離職，視為自動(dòng)離職。2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。薪資標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200(全勤)+100(話費(fèi)貼)+100房補(bǔ)+100(每月至少4組客戶)=20002、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績在200萬以內(nèi)0.2%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績在200萬-500萬0.3%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績超出500萬0.4%3、開單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二單獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三單獎(jiǎng)勵(lì)200元4、每月評出一名銷冠，(最低3套)兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(業(yè)績+工作態(tài)度)工作計(jì)劃1.電話銷售每天的工作計(jì)劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個(gè)有效電話，每天最少5批意向客戶。2.每周計(jì)劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù)(填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。)月計(jì)劃和月總結(jié)(填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷售預(yù)計(jì)，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案)每天做好客戶登記表1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。2、填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給經(jīng)理3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。電銷員工規(guī)章制度（3）一、人員管理方面1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。二、目標(biāo)管理方面1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠于整體目標(biāo)。2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺為第一目標(biāo)，死踩每日平臺，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時(shí)刻追蹤。三、職場管理方面1、嚴(yán)格職場紀(jì)律，對于員工無端請假，要嚴(yán)格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。二是對遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理(建議小組要有懲罰措施)2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。3、上線時(shí)間，TL為營造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對于線上怠工的人員要及時(shí)指出。4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。四、銷售管理方面1、小組每日要按時(shí)開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準(zhǔn)備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實(shí)起到晨會激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內(nèi)。2、9：20為上線時(shí)間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。3、9：20-11：45為上午在線時(shí)間(撥打計(jì)劃安排表附)4、13：00為午會經(jīng)營時(shí)間，午會保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對上午工作情況的盤點(diǎn)和對下午工作計(jì)劃的安排;二，錄音分析或氣氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。5、13：30-17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時(shí)間。6、18：30為夕會時(shí)間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導(dǎo)。對于共性問題要大家一起開會解決。7、銷售中心每周一，周四為大早會時(shí)間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績進(jìn)展，向周平臺發(fā)起沖刺。8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵(lì)政策，來推動(dòng)階段業(yè)績。9、中心對銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級。考核業(yè)績指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。五、現(xiàn)場管理方面1、TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時(shí)間的現(xiàn)場走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線上充沛的精力。2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵(lì)。3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導(dǎo)。4、保證TSR