關(guān)于員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)5篇

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關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)5篇

為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就常常需要事先準(zhǔn)備計(jì)劃，計(jì)劃是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?以下是為大家收集的關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)5篇，渴望可以關(guān)懷到大家。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)1

員工培訓(xùn)是公司賜予員工的最大福利，也是公司提高員工素質(zhì)、哺育人才，不斷發(fā)展壯大的重要辦法。因此要開(kāi)展有效的員工培訓(xùn)，必須制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)20_年度的培訓(xùn)工作舉行評(píng)估是制定20_年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工作，惟獨(dú)對(duì)現(xiàn)有工作舉行了較為全面的評(píng)估，才干發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，才干在以后的工作中逐步改善并加以完美。

20_年2月初，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)舉行了20_年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分：《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-紙質(zhì)版》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-電子版》，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求舉行了調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析收拾報(bào)告如下：

一、調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象

為了有效提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度，綜合管理部設(shè)臵了兩種版本的調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷詳見(jiàn)附件1;調(diào)查對(duì)象為公司管理員及秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)年級(jí)以上員工。

二、調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對(duì)培訓(xùn)各方面的需求;第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、平時(shí)工作和學(xué)習(xí)中碰到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)五方面熟悉員工的培訓(xùn)需求;第三部分為培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。

三、調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收

綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問(wèn)卷共計(jì)130份，回收105份，回收率為80.8%，基本能代表大部分同事的需求與建議。

四、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析

1.鑒于公司員工的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是?

最有效的教學(xué)方式共設(shè)臵8個(gè)選項(xiàng)，其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗(yàn)交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳。

2.新員工集中培訓(xùn)，您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜?

新員工集訓(xùn)時(shí)光共設(shè)臵7個(gè)選項(xiàng)，有68.75%的員工挑選1-5天，需求較集中。

3.您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面?

在培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)方面，共供給12個(gè)選項(xiàng)，依據(jù)員工需求主要集中在a、b、c、d四個(gè)選項(xiàng)上，其中75%的員工渴望加強(qiáng)業(yè)務(wù)力氣的培訓(xùn)。

4.您在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會(huì)碰到哪些方面的困難?

工作和學(xué)習(xí)中碰到的困難設(shè)臵了6個(gè)選項(xiàng)，59.38%的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，需要特別加強(qiáng)。

5.請(qǐng)您依據(jù)自身的實(shí)際情況，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)臵的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)供給了22個(gè)選項(xiàng)，員工挑選主要集中于圖示內(nèi)選項(xiàng)，其中更以物業(yè)服務(wù)交流技巧、質(zhì)量管理及8S管理、物業(yè)法律規(guī)矩、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項(xiàng)需求比較集中。

依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，員工大部分愛(ài)慕理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式;在參加新員工集訓(xùn)時(shí)，建議時(shí)光縮短集中，在初步熟悉公司概況后舉行崗位實(shí)際操作，在實(shí)踐中不斷得到長(zhǎng)進(jìn);相對(duì)于理論課程，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí);絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，平時(shí)處理事務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到專(zhuān)業(yè)難題，需進(jìn)一步加強(qiáng);在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面，物業(yè)服務(wù)交流技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。

五、20_年度培訓(xùn)規(guī)劃

1.20_年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項(xiàng)

(1)培訓(xùn)時(shí)光合理化。依據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析，20_年的培訓(xùn)時(shí)光應(yīng)依據(jù)不同層次、不同崗位的員工及工作性質(zhì)挑選不同的時(shí)光舉行培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)形式多樣化。減少枯燥的課堂講授，增強(qiáng)與現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化。職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化應(yīng)是20_年度培訓(xùn)的主題，無(wú)論是基層員工還是管理人員，實(shí)操力氣、交流技巧、業(yè)務(wù)力氣等培訓(xùn)都應(yīng)列入20_年度的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合，從實(shí)際管理工作中開(kāi)發(fā)課程。

(4)新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)，惟獨(dú)做好新員工培訓(xùn)工作，才干哺育出合格的員工，才干確保工作正常運(yùn)作。

2.20_年度培訓(xùn)計(jì)劃

在總結(jié)了20_年度培訓(xùn)工作得失之后，應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的20_年度培訓(xùn)計(jì)劃，找出重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，但這僅僅構(gòu)成了20_年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路，后續(xù)制定培訓(xùn)計(jì)劃并非一成不變，綜合管理部將依據(jù)員工的實(shí)際需求及公司發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)節(jié)、增強(qiáng)相關(guān)課題加以完美。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)2

一、培訓(xùn)宗旨

1、依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的任務(wù)與企業(yè)發(fā)展的任務(wù)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式;

2、將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;

3、采取全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。

二、培訓(xùn)目的

1、達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2、掌握公司規(guī)則制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，加強(qiáng)責(zé)隨意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則。

4、提高員工履行職責(zé)的力氣和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱忱，哺育團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)力氣和知識(shí)水平，提高員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展力氣，為個(gè)人長(zhǎng)進(jìn)和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件;

6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力氣和持續(xù)發(fā)展力氣。

三、培訓(xùn)原則

依照公司員工手冊(cè)，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí)，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。四、培訓(xùn)的組織

1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各部門(mén)組織實(shí)施，員工個(gè)人樂(lè)觀配合。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共部分、專(zhuān)業(yè)部分的培訓(xùn)及實(shí)際操作部分由部門(mén)組織培訓(xùn)。

2、人力資源部每年年底依據(jù)公司下一年度發(fā)展計(jì)劃、考核指標(biāo)，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、培訓(xùn)中心依據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合“年度考試計(jì)劃”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、時(shí)光、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、培訓(xùn)授課要執(zhí)行到人，由培訓(xùn)中心組織備課，須要時(shí)還要組織授課人試講。需外請(qǐng)專(zhuān)家、教授的報(bào)公司批準(zhǔn)。

5、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完美培訓(xùn)教材庫(kù)、培訓(xùn)案例庫(kù)和試題庫(kù)，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

6、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備須要的培訓(xùn)設(shè)備及協(xié)助材料。

7、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工在提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面舉行自主學(xué)習(xí)。

8、培訓(xùn)中心、各部門(mén)要及時(shí)掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)合理的調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。各部門(mén)和個(gè)人也可以向人力資源部門(mén)提出培訓(xùn)要求和建議。

四、培訓(xùn)種類(lèi)和內(nèi)容

(一)新員工崗前入職培訓(xùn)是對(duì)新員工入職前舉行的上崗培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個(gè)部分。時(shí)光4天。

1、軍事訓(xùn)練時(shí)光半天，學(xué)習(xí)立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步子。目的是哺育員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。

2、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)光半天，內(nèi)容如下：

(1)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工熟悉企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)范圍;學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、各崗位工作制度和道德行為規(guī)范;熟悉公司、各部門(mén)的地點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺(jué)識(shí)別物及其含義。

(2)崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門(mén)要對(duì)新員工擬任崗位舉行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使其熟識(shí)崗位職責(zé)、崗位知識(shí)、平時(shí)工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

3、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責(zé)任制度，到公司內(nèi)部跟班定向操作訓(xùn)練，通過(guò)運(yùn)用和實(shí)踐，鞏固提高專(zhuān)業(yè)技能。時(shí)光3天。

4、培訓(xùn)后舉行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合舉行?？己撕细裾叻娇缮蠉?，對(duì)于補(bǔ)考不合格者，公司不予以錄取。

(二)在職員工的培訓(xùn)

1、崗位培訓(xùn)是對(duì)在職人員舉行崗位知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、規(guī)則制度、操作流程的培訓(xùn)，豐盛和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采用部門(mén)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工熟悉每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識(shí)、新技能等。時(shí)光3天。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對(duì)公司普通干部、員工舉行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)舉行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充須要的理論、知識(shí)、技能。時(shí)光3天。

3、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)：對(duì)考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達(dá)到勝任本職工作為目的。時(shí)光7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項(xiàng)補(bǔ)助，費(fèi)用自理。

4、升職培訓(xùn)：?jiǎn)T工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充須要的理論、知識(shí)、技能，以盡快勝任新工作。時(shí)光3天。

5、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是對(duì)從業(yè)人員就某一專(zhuān)題舉行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及力氣，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新技能等。采用靈敏多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀企業(yè)去參觀學(xué)習(xí);邀請(qǐng)供給商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)人員舉行培訓(xùn)指導(dǎo);招聘權(quán)威性的專(zhuān)家、教授來(lái)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)人員舉行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時(shí)光3天。

(三)管理人員的培訓(xùn)

1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提高、決策思維力氣、以及如何打造團(tuán)隊(duì)等等。培訓(xùn)形式以招聘專(zhuān)家、教授舉辦專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2、基層管理人員，培訓(xùn)時(shí)光依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)，熟練掌握崗位知識(shí)，管理制度及操作流程。

(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對(duì)財(cái)務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是熟悉政府有關(guān)政策，掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作辦法，提高專(zhuān)業(yè)技能。培訓(xùn)時(shí)光3天。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請(qǐng)人員講授外，均依照公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行。

五、培訓(xùn)辦法

1、以自辦為主，外請(qǐng)為輔，采取培訓(xùn)中心講師授課與各部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中的辦法舉行。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可通過(guò)招聘方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專(zhuān)業(yè)力氣強(qiáng)的資深老員工中出任兼職講師。

3、各部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)由單位自行組織，以?xún)?nèi)訓(xùn)的形式舉行。

六、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過(guò)程，講求效果，防止形式主義。

2、授課辦法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。

3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，及時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作。

4、培訓(xùn)考試成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升(降)級(jí)、晉(降)職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故不參加考試者，視為自動(dòng)放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助，并作降級(jí)、降薪或辭退處理。

5、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過(guò)程中所得到和堆積的技術(shù)、資料等要做好_工作，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給另外公司或個(gè)人。

七、其他

本制度從公布之日開(kāi)始實(shí)施。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)3

課程時(shí)光：

2天(6小時(shí)/天)

課程地點(diǎn)：

企業(yè)會(huì)議室或者酒店

參加對(duì)象：

企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員

課程收益：

掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);提高員工與人交往的禮儀;提高企業(yè)整體對(duì)外形象;

培訓(xùn)講師：

資深講師

授課方式：

少講授，多練習(xí)：教師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。惟獨(dú)讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感觸得尊重與尊貴。因此課程4-5分教師講解，5-6分學(xué)員練習(xí);小組呈現(xiàn)賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組呈現(xiàn)賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、呈現(xiàn);之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果特殊好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。

需要貴單位配合的工作：

確保所有學(xué)員著工裝上課;每節(jié)課人數(shù)掌控在80人之內(nèi);請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)掌控在10人之內(nèi);請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音;確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員;會(huì)議室不能太擁擠，絕對(duì)要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保教師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬;確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提高個(gè)人氣質(zhì)贏得好人緣提高企業(yè)整體對(duì)外形象

第二講：?jiǎn)T工形象禮儀

一、儀容修飾

(一)須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)胡須鼻毛

(二)面部修飾

保持清潔唇部

(三)手部修飾

手部指甲

二、著裝修飾

(一)著裝要求

穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

(二)鞋襪搭配

(三)首飾和配飾

首飾配飾(眼鏡、手表、手套)

第三講：?jiǎn)T工行為禮儀

儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑留意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義)儀態(tài)禁忌

第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀

一、語(yǔ)言基本要求

稱(chēng)謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語(yǔ)言

文明十字文明服務(wù)七聲

三、常用交談?wù)Z言

得體的稱(chēng)謂問(wèn)候語(yǔ)言稱(chēng)贊語(yǔ)言征詢(xún)語(yǔ)言酬謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言

第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀

一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)

表情禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀

二、問(wèn)詢(xún)客戶(hù)

問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求

三、引導(dǎo)客戶(hù)

引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

四、電話禮儀

接聽(tīng)電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀

五、會(huì)議禮儀

精心的策劃準(zhǔn)備工作會(huì)議日程的合理安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參與者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀

六、接待宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)地點(diǎn)的挑選宴請(qǐng)菜單的挑選如何確定就餐人員宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請(qǐng)中議論的話題西餐禮儀

七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計(jì)劃、日程安排禮儀適時(shí)告別

八、送客禮儀

送客表情送客動(dòng)作

第六講：與人交往禮儀

一、與客戶(hù)交往禮儀

稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、賓客)握手禮儀名片的使有禮儀饋贈(zèng)禮儀。

二、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)。

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。

第七講：公共場(chǎng)合的禮儀

影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車(chē)禮儀。

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)4

所謂的員工培訓(xùn)計(jì)劃是按照絕對(duì)的邏輯順序羅列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。20_年員工培訓(xùn)計(jì)劃的八大趨勢(shì)，渴望對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)能引起重視。

員工培訓(xùn)計(jì)劃是指絕對(duì)組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及哺育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工舉行有目的、有計(jì)劃的哺育和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其任務(wù)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)辟技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而增進(jìn)組織效率的提高和組織任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃必須愜意組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才哺育的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。

一、用學(xué)習(xí)項(xiàng)目代替課程組合;

二、建立基于任務(wù)模型的培訓(xùn)體系與執(zhí)行策略;

三、提高內(nèi)部講師的授課時(shí)光及質(zhì)量;

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)職責(zé)，擔(dān)負(fù)哺育下屬的主要責(zé)任;

五、采用即時(shí)培訓(xùn)技術(shù)，讓培訓(xùn)迅速地支持業(yè)務(wù)及新技術(shù)的迅速落地;

六、以培訓(xùn)質(zhì)量代替培訓(xùn)數(shù)量。

七、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院(企業(yè)商學(xué)院)將會(huì)得到最大的發(fā)展;

八、科技長(zhǎng)進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們能便捷的通過(guò)碎片時(shí)光學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式必然是個(gè)亮點(diǎn)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃的講話精神，全面提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)力氣，推進(jìn)企業(yè)健康迅速發(fā)展，結(jié)合企業(yè)公司實(shí)際，制定20_年員工培訓(xùn)計(jì)劃。

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃——總體任務(wù)

1、加強(qiáng)酒店專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力氣。

2、加強(qiáng)酒店員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提高各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

3、加強(qiáng)酒店高管人員的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策力氣、戰(zhàn)略開(kāi)辟力氣和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理力氣。

4、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資歷的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步子，進(jìn)一步規(guī)范管理。

5、加強(qiáng)酒店操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的力氣。

6、加強(qiáng)酒店中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完美知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理力氣、創(chuàng)新力氣和執(zhí)行力氣。

二、員工培訓(xùn)計(jì)劃——組織領(lǐng)導(dǎo)

1、要把干部培訓(xùn)工作列入議事日程，采取責(zé)任制。酒店總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)(分管干部人事工作)要抓好執(zhí)行。

2、組織到位，經(jīng)費(fèi)到位。酒店人事組織部門(mén)要按員工培訓(xùn)計(jì)劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按照有關(guān)規(guī)定劃撥(工資總額的1.5%到2.5%的比例)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以保證培訓(xùn)工作執(zhí)行到位。

三、員工培訓(xùn)計(jì)劃——培訓(xùn)內(nèi)容與方式

(一)員工培訓(xùn)計(jì)劃：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

1、定期舉行專(zhuān)題技術(shù)講座，并充分通過(guò)酒店的遠(yuǎn)程教導(dǎo)培訓(xùn)基地，舉行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，哺育創(chuàng)新力氣，提高研發(fā)水平。

2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。

3、加強(qiáng)對(duì)外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)科，須要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)舉行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)員工計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，招聘相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家舉行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

(二)員工培訓(xùn)計(jì)劃：開(kāi)展學(xué)歷教導(dǎo)

1、企業(yè)培訓(xùn)中心與工業(yè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦化工工藝專(zhuān)業(yè)、機(jī)電一體化技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。通過(guò)全國(guó)成人高考，對(duì)符合錄取條件的公司員工舉行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與理工大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，舉辦化工專(zhuān)業(yè)函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策力氣，更好地為公司服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)職工自學(xué)積極性。為職工自學(xué)考試供給良好的服務(wù)，關(guān)懷職工報(bào)名，供給函授信息;調(diào)節(jié)現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

(三)員工培訓(xùn)計(jì)劃：酒店領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策規(guī)矩的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)辟戰(zhàn)略思維，提高經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策力氣和經(jīng)營(yíng)管理力氣。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資歷培訓(xùn)。

四、員工培訓(xùn)計(jì)劃——職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)培訓(xùn)

20_年要延續(xù)對(duì)再就業(yè)中心人員舉行企業(yè)文化、法律規(guī)矩、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目發(fā)展等方面的培訓(xùn)。

同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增強(qiáng)，及時(shí)舉行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)光不得少于3個(gè)月。

2、新員工入酒店培訓(xùn)

20_年延續(xù)對(duì)新招收的職工進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律規(guī)矩、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。

通過(guò)采取師傅帶徒弟，對(duì)新職工舉行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，酒店的新職工師徒合同簽訂率必須達(dá)到100%,每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于絕對(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、員工培訓(xùn)計(jì)劃——中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與交流、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(大專(zhuān))函授、自考或參加MBA及另外碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資歷考試，獲取執(zhí)業(yè)資歷證書(shū)。

3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、吸取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，熟悉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者力氣水平和員工技能，為企業(yè)供給新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。員工培訓(xùn)計(jì)劃，隨著中國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在那樣重視員工培訓(xùn)計(jì)劃。

關(guān)于員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)5

第一部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)

1.公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面掩蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐盛培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。

2.對(duì)新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與哺育工作計(jì)劃，關(guān)懷他們度過(guò)適應(yīng)期，關(guān)懷大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色改變。

3.提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素質(zhì)，提高其樂(lè)觀積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與交流的力氣，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

4.針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)力氣等問(wèn)題開(kāi)展《中高層管理人員管理技能提高》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提高中高層管理人員的管理力氣與領(lǐng)導(dǎo)水平。

5.對(duì)于新入司員工，力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)則制度、員工平時(shí)行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識(shí)等，讓新進(jìn)員工能迅速融入公司環(huán)境。

6.充分通過(guò)與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)