心理學(xué)溝通技巧

心理學(xué)溝(Gou)通技巧演示文稿第一頁，共二十三頁。優(yōu)(You)選心理學(xué)溝通技巧第二頁，共二十三頁。2023/3/23“人際準則”：別人怎么對待(Dai)我

我就怎樣對待(Dai)別人。變成：估計別人這樣對待我，于是我，就這樣對待別人。出“4”準則：希望別人怎樣對待自己自己就怎樣對待別人。第三頁，共二十三頁。2023/3/24溝通的種類

溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置Touch觸(Yin)覺Tone語調(diào)第四頁，共二十三頁。2023/3/25非言(Yan)語溝通

身體語言–手勢,姿勢,態(tài)度(例如:交疊雙手或雙腳)面部表情–目光接觸,微笑等.語調(diào)與他人身體的距離衣著打扮發(fā)型第五頁，共二十三頁。2023/3/26身體動作、姿態(tài)、眼神、表情、服飾、儀表等非語言的溝通(Tong)方式可統(tǒng)稱為“身體語言溝通”身體語言的作用

代替語言強化效果體現(xiàn)真相

領(lǐng)會身體語言

第六頁，共二十三頁。2023/3/27非(Fei)語言溝通中的微反應(yīng)凍結(jié)反應(yīng)：驚訝拘束深吸氣皺眉不動屏息適應(yīng)反應(yīng)：不適壓抑玩頭發(fā)搓手摸鼻子逃離反應(yīng)：恐懼厭惡轉(zhuǎn)向頭和身體后仰仰視反應(yīng)：傲慢服從揚下巴半閉眼情緒反應(yīng)：忌恨親切手足無措扭頭臉紅領(lǐng)地反應(yīng)：掌控權(quán)威雙手交叉手勢有力戰(zhàn)斗反應(yīng)：憤怒威脅呼吸快握拳咬牙切齒勝敗反應(yīng)：興奮悲傷高舉手跳躍低頭彎腰第七頁，共二十三頁。2023/3/28向后靠意味著敵意交叉的手臂表示懷疑表示反對

眼睛睜大，表情熱情表示愿意討論張開的雙臂表示還未決定

表示中立

領(lǐng)會身體(Ti)語言第八頁，共二十三頁。2023/3/29領(lǐng)會身(Shen)體語言直視意味著積極的思考手支下巴表示沉思做出決定心不在焉的凝視意味著不專心

缺乏興趣

第九頁，共二十三頁。2023/3/210觀(Guan)察面部表情緊張的下巴睜大的眼睛厭倦手摸耳朵躲閃的眼光懷疑第十頁，共二十三頁。2023/3/211SOLER原(Yuan)則S表示坐要面對別人O表示姿勢要自然開放L表示身體要微微前傾E表示目光接觸R表示放松第十一頁，共二十三頁。2023/3/212傾聽對方談話的幾種高(Gao)明做法一、鼓勵、引導(dǎo)對方說下去可以采用提問、贊同、簡短評論、復(fù)述對方話頭、表示同意等方法。如：“你的看法呢？”，“再詳細談?wù)労脝?？”，“我很理解?！保跋胂蟮贸?。”，“好象你不滿意他的做法？”

第十二頁，共二十三頁。2023/3/213二、抓住對(Dui)方要表達的重點三、不要打斷他，不要貿(mào)然下決斷的評論。四、對自己沒聽懂的話，隨時詢問。五、避免沉默出現(xiàn)。傾聽對方談話的幾種高明做法第十三頁，共二十三頁。2023/3/214傾聽(Ting)“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“會傾聽的人到處都受歡迎”Twoearsandonemouth.Helookslikeaclevereagle,standingonahighbranch,sayinglittle,hearinglot,hearinglot,gettinglot第十四頁，共二十三頁。2023/3/215同理心—達到(Dao)心靈的默契同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時把這種理解傳達給當事人。同理心認為先處理心情問題﹐再處理事情。立場要堅定,態(tài)度要熱情.第十五頁，共二十三頁。2023/3/216四種談話(Yu)方式LL:錯誤的方式.最低分取笑,嘲諷,打擊,強行制止表達,挑剔,忽視雙方溝通困難,十有八九無法溝通第十六頁，共二十三頁。2023/3/217L:沒錯,但也不是怎么對的方式.得低分.僅(Jin)僅(Jin)是直接給予對方忠告,建議,提出問題;或者僅表示抱歉,而照顧不到對方希望你改進的心情;僅僅按照對方的表面意思辦事,而不能理解并反饋其實際意圖等.四種談話方式第十七頁，共二十三頁。2023/3/218H：正確的方式,可給高分受話方能準確辯認出并且準確地反饋出表達方重要而明顯的感受。此時的結(jié)果是表達方覺得被人了解(Jie)，非常樂意繼續(xù)與受話方交流。通暢的溝通和良好的心情會使事情較容易處理四種談話方式第十八頁，共二十三頁。2023/3/219HH：高明的方式,可得最高分當受話方能夠敏感(Gan)地覺察到并藝術(shù)地反饋出超越對方明顯感(Gan)受的隱含感(Gan)受潛在﹑暗示四種談話方式第十九頁，共二十三頁。2023/3/220例一(Yi)：你們的東西怎么這么貴？LL：貴，你就別買。（嘲諷）L：很抱歉，價格是公司規(guī)定的，我也沒有辦法。（僅表抱歉）H：噢，是嗎？（重要感受：顧客有高見要發(fā)表，并且希望你們能聽聽）HH：對對對，你的眼光真好，一眼就看到了我們最新款的產(chǎn)品。（表示你對他獨到的眼光的欣賞，被人欣賞是絕大多數(shù)情況下人們的潛在感受與需求。第二十頁，共二十三頁。2023/3/221例二(Er)：有人叫了你一聲。LL：不予理睬。（忽視對方）L：表情較嚴肅：喂，有什么事，請說吧。（僅處理事情，提問題與建議）H：立即應(yīng)一聲。（反饋出最明顯的感受：希望聽到回答）HH：非常熱情地回應(yīng)一聲：哎，有什么好事找我?。浚ǚ答伋鰧Ψ綕撛诘南Ｍ銓λ倪@次交流意愿表示強烈的興趣）第二十一頁，共二十三頁。2023/3/222例三：交(Jiao)談中，對方看了好幾次手表LL：你豪無覺察繼續(xù)說話，對方已心不在焉。（忽視對方）L：不好意思，可能還要占用你一點時間。（僅表抱歉）H：你還有別的事，是嗎？（意識到對方希望你結(jié)束交談的感受）HH：立即