服務(wù)顧問工作總結(jié)范文

第24頁共24頁服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文引?導(dǎo)語：?工作總?結(jié)專區(qū)?提醒各?位朋友?，工作?總結(jié)是?應(yīng)用寫?作的一?種，是?對(duì)已經(jīng)?做過的?工作進(jìn)?行理性?的思考?。在此?，特意?整理了?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文，希?望對(duì)您?有所幫?助，歡?迎各位?欣賞和?借鑒。?國內(nèi)?轎車市?場的日?益激烈?的價(jià)格?戰(zhàn)、國?家宏觀?調(diào)控的?整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境?，給_?___?公司的?日常經(jīng)?營和發(fā)?展造成?很大的?困難。?在全體?員工的?共同努?力下，?___?_公司?取得了?歷史性?的突破?，整車?銷量、?利潤等?多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷?史新高?。作為?___?_分公?司的總?經(jīng)理，?同時(shí)也?很榮幸?的被評(píng)?為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”。?回顧全?年的工?作，我?感到在?以下幾?個(gè)方面?取得一?點(diǎn)心得?，愿意?和業(yè)界?同仁_?___?。一?、加強(qiáng)?面對(duì)市?場競爭?不依靠?價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用?戶群體?實(shí)行差?異化營?

針對(duì)?今年公?司總部?下達(dá)的?經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)?合__?__經(jīng)?理在_?___?年商務(wù)?大會(huì)上?的指示?精神，?分公司?將全年?銷售工?作的重?點(diǎn)立足?在差異?化營銷?和提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方?面。面?對(duì)市場?愈演愈?烈的價(jià)?格競爭?，我們?漢陽分?公司沒?有一味?地走入?“價(jià)格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?我常說?“價(jià)格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價(jià)?格促銷?對(duì)銷售?是有幫?助的，?可是無?限制的?價(jià)格戰(zhàn)?卻無異?于自殺?。對(duì)于?淡季的?汽車銷?售該采?用什么?樣的策?略呢。?我們摸?索了一?套對(duì)策?：對(duì)?策一：?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?治理?1、服?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?2、?日常工?作表格?化3?、檢查?工作規(guī)?律化?4、銷?售指標(biāo)?細(xì)分化?5、?晨會(huì)、?培訓(xùn)例?會(huì)化?6、服?務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對(duì)策二?：細(xì)分?市場，?建立差?異化營?銷細(xì)?致的市?場分析?。我們?對(duì)以往?的重點(diǎn)?市場進(jìn)?行了進(jìn)?一步的?細(xì)分，?不同的?細(xì)分市?場，制?定不同?的銷售?策略，?形成差?異化營?銷;根?據(jù)__?__年?的銷售?形勢，?我們確?定了出?租車、?集團(tuán)用?戶、高?校市場?、零散?用戶等?四大市?場。?對(duì)于這?四大市?場我們?采取了?相應(yīng)的?營銷策?略。對(duì)?政府采?購和出?租車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了出?租車銷?售組和?大宗用?戶組，?分公司?更是成?為了_?___?出租車?協(xié)會(huì)理?事單位?，更多?地利用?行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣?傳，來?正確引?導(dǎo)出租?公司，?宣傳_?___?品牌政?策。?平時(shí)我?們采取?主動(dòng)上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場?動(dòng)態(tài)。?針對(duì)近?兩年_?___?市場出?租車更?新的良?好契機(jī)?，我們?與出租?公司保?持貫有?的良好?合作關(guān)?系，主?動(dòng)上門?，了解?出租公?司換車?的需求?，司機(jī)?行為及?思想動(dòng)?態(tài);對(duì)?出租_?___?司每周?進(jìn)行電?話跟蹤?，每月?上門服?務(wù)一次?，了解?新出租?車的使?用情況?，并現(xiàn)?場解決?一些常?見故障?;與出?租__?__司?協(xié)商，?對(duì)出租?司機(jī)的?使用技?巧與維?護(hù)知識(shí)?進(jìn)行現(xiàn)?場培訓(xùn)?。針對(duì)?高校消?費(fèi)群知?識(shí)層面?高的特?點(diǎn)，我?們重點(diǎn)?開展畢?加索的?推薦銷?售，同?時(shí)輔以?雪鐵龍?的品牌?介紹和?文化宣?傳，讓?他們感?受雪鐵?龍的悠?久歷史?和豐富?的企業(yè)?文化內(nèi)?涵。另?外我們?和__?__市?高校后?勤集團(tuán)?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先?后和_?___?理工大?后勤車?隊(duì)聯(lián)合?，成立?校區(qū)_?___?維修服?務(wù)點(diǎn)，?將__?__的?服務(wù)帶?入高校?，并且?定期在?高校_?___?免費(fèi)義?診和保?養(yǎng)檢查?，在高?校范圍?內(nèi)樹立?了良好?的品牌?形象，?帶動(dòng)了?高校市?場的銷?售。對(duì)?策三：?注重信?息收集?做好科?學(xué)猜測?當(dāng)今的?市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競爭無?時(shí)不在?，科學(xué)?的市場?猜測成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場?淡季來?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合?這個(gè)特?點(diǎn)，我?們確定?了人人?收集、?及時(shí)溝?通、專?人負(fù)責(zé)?的制度?，通過?天天上?班前的?銷售晨?會(huì)上銷?售人員?反饋的?資料和?信息，?制定以?往同期?銷售對(duì)?比分析?報(bào)表，?確定下?一步銷?售任務(wù)?的細(xì)化?和具體?銷售方?式、方?法的制?定，一?有需求?立即做?反應(yīng)。?同時(shí)和?品牌部?相關(guān)部?門保持?密切溝?通，積?極__?__車?源。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性;?在注重?銷售的?絕對(duì)數(shù)?量的同?時(shí)，我?們強(qiáng)化?對(duì)市場?占有率?。我們?把分公?司在_?___?市場的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?。今年?完成_?___?任務(wù)，?順利完?成總部?下達(dá)的?全年銷?售目標(biāo)?。對(duì)?于備件?銷售，?我們重?點(diǎn)清理?了因?yàn)?歷史原?因積壓?下來的?部分滯?銷件，?最大限?度減少?分公司?資金的?積壓。?由于今?年備件?商務(wù)政?策的變?化，經(jīng)?銷商的?利潤空?間進(jìn)一?步縮小?，對(duì)于?新的市?場形勢?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?多次與?備件業(yè)?務(wù)部門?開專題?會(huì)討論?，在積?極開拓?周邊的?備件市?場，尤?其是大?客戶市?場的同?時(shí)，結(jié)?合新的?商務(wù)政?策，出?臺(tái)了一?系列備?件促銷?活動(dòng)，?取得了?較好的?效果。?備件銷?售營業(yè)?額__?__萬?元，在?門市銷?售受到?市場低?價(jià)傾銷?沖擊影?響較大?的情況?下，利?用售后?服務(wù)帶?動(dòng)車間?備件銷?售，不?僅扭轉(zhuǎn)?了不利?局面，?也帶動(dòng)?了車間?的工時(shí)?銷售。?售后?服務(wù)是?窗口，?是我們?整車銷?售的后?盾和保?障，今?年分公?司又迎?來了自?___?_年成?立以來?的售后?維修高?峰。為?此，我?們對(duì)售?后服務(wù)?部門，?提出了?更高的?要求，?在售后?全員中?，展開?了廣泛?的服務(wù)?意識(shí)宣?傳活動(dòng)?，以及?各班組?之間的?自查互?查工作?;建立?了每周?五由各?部門經(jīng)?理參加?的的車?間現(xiàn)場?巡檢制?度，對(duì)?于售后?維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)?的問題?，現(xiàn)場?提出整?改意見?和時(shí)間?進(jìn)度表?;用戶?進(jìn)站專?人接待?，接車?、試車?、交車?等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言?行為規(guī)?范;在?維修過?程中，?強(qiáng)調(diào)使?用“三?墊一罩?”，規(guī)?范行為?和用語?，做到?尊重用?戶和愛?護(hù)車輛?;在車?間推行?看板治?理，接?待和治?理人員?照片、?姓名上?墻，接?受用戶?監(jiān)督。?為了進(jìn)?一步提?高用戶?滿足度?，縮短?用戶排?隊(duì)等待?時(shí)間，?從__?__月?份起，?售后每?晚延長?服務(wù)時(shí)?間至凌?晨1：?00，?售后俱?樂部提?供__?__小?時(shí)全天?候救援?;通過?改善售?后維修?現(xiàn)場硬?件、軟?件環(huán)境?，為客?戶提供?全面、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?從而提?高了客?戶的滿?足度。?全年售?后維修?接車_?___?臺(tái)次，?工時(shí)凈?收入_?___?萬元。?二、?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?

__?__年?是汽車?市場競?爭白熱?化的一?年，面?對(duì)嚴(yán)重?的形勢?，在年?初我們?確定了?全年為?“服務(wù)?治理年?”，提?出“以?服務(wù)帶?動(dòng)銷售?靠治理?創(chuàng)造效?益”的?經(jīng)營方?針。?我們挑?選了從?事多年?服務(wù)工?作的員?工成立?了客戶?服務(wù)部?，建立?了分公?司自身?的客戶?回訪制?度和用?戶投訴?受理制?度。每?周各業(yè)?務(wù)部門?召開服?務(wù)例會(huì)?，每季?度結(jié)合?商務(wù)代?表處的?服務(wù)要?求和服?務(wù)評(píng)分?的反饋?，召開?部門經(jīng)?理級(jí)的?服務(wù)例?會(huì)，在?治理層?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，將服?務(wù)工作?視為重?中之重?。同時(shí)?在內(nèi)部?治理上?建立和?完善了?一線業(yè)?務(wù)部門?服務(wù)于?客戶，?治理部?門服務(wù)?一線的?治理服?務(wù)體系?;在業(yè)?務(wù)部門?中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)?于客戶?，客戶?就是_?___?的原則?;在治?理部門?中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷?售售后?一線的?意識(shí)。?形成二?線為一?線服務(wù)?，一線?為客戶?服務(wù)這?樣層層?服務(wù)的?治理機(jī)?制。?積極響?應(yīng)總部?要求，?進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，?強(qiáng)化員?工的服?務(wù)意識(shí)?，每周?召開一?次服務(wù)?質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)?上周服?務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，?制訂本?周計(jì)劃?，為用?戶提供?高質(zhì)量?、高品?質(zhì)的服?務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)?量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行?跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的?不足，?提出下?一步改?進(jìn)計(jì)劃?。分公?司在商?務(wù)代表?處轄區(qū)?的各網(wǎng)?點(diǎn)中一?直居于?服務(wù)評(píng)?分的前?列，售?后服務(wù)?更是數(shù)?次榮獲?全國網(wǎng)?點(diǎn)第一?名。在?加強(qiáng)軟?件健身?的同時(shí)?，我們?先后對(duì)?分公司?的硬件?設(shè)施進(jìn)?行了一?系列的?整改，?陸續(xù)建?立了保?養(yǎng)用戶?休息區(qū)?，率先?在保養(yǎng)?實(shí)施了?“交鑰?匙”工?程;針?對(duì)出租?車銷量?激增的?局面，?及時(shí)地?成立了?出租車?銷售服?務(wù)小組?，建立?了專門?的出租?車銷售?辦公室?，完善?了用戶?休息區(qū)?。根據(jù)?當(dāng)期市?場特點(diǎn)?和品牌?部要求?，我們?開展了?“__?__月?微笑服?務(wù)”、?“五一?微笑送?大禮”?、“夏?季送清?涼”、?“金秋?高校校?區(qū)免費(fèi)?檢查”?、小區(qū)?免費(fèi)義?診、“?冬季送?暖和”?等一系?列活動(dòng)?，在客?戶中取?得很大?的反響?，分公?司的服?務(wù)意識(shí)?和服務(wù)?質(zhì)量也?有了明?顯的提?高。?三、追?蹤對(duì)手?動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身?競爭實(shí)?力對(duì)?于內(nèi)部?治理，?作到請(qǐng)?進(jìn)來，?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的轎?車市場?競爭。?我們通?過委托?相關(guān)專?業(yè)公司?，對(duì)分?公司的?展廳現(xiàn)?場布局?和治理?提出全?新的方?案和建?議;_?___?綜合部?和相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門，利?用業(yè)余?時(shí)間，?對(duì)__?__市?內(nèi)具有?一定規(guī)?模的服?務(wù)站，?尤其是?競爭對(duì)?手的4?s站，?進(jìn)行實(shí)?地摸底?調(diào)查。?從中學(xué)?習(xí)、利?用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)?，為日?后工作?的開展?和商務(wù)?政策的?制定積?累了第?一手的?資料。?四、?注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公?司是個(gè)?整體，?只有充?分發(fā)揮?每個(gè)成?員的積?極性，?才能。?年初以?來，我?們建立?健全了?每周經(jīng)?理例會(huì)?，每月?的經(jīng)營?分析會(huì)?等一系?列例會(huì)?制度。?營銷治?理方面?出現(xiàn)的?問題，?大家在?例會(huì)上?廣泛討?論，既?統(tǒng)一了?熟悉，?又明確?了目標(biāo)?。在加?強(qiáng)自身?治理的?同時(shí)，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓(xùn)?，提升?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?和專業(yè)?素質(zhì)。?通過聘?請(qǐng)國際?專業(yè)的?企業(yè)治?理顧問?咨詢公?司（_?___?）對(duì)員?工進(jìn)行?了如何?提高團(tuán)?隊(duì)精神?的培訓(xùn)?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?了全體?員工的?服務(wù)意?識(shí)和理?念。?___?_年是?不平凡?的一年?，通過?全體員?工的共?同努力?，分公?司經(jīng)營?工作取?得了全?面勝利?，各項(xiàng)?經(jīng)營指?標(biāo)屢創(chuàng)?歷史新?高。?在面對(duì)?成績歡?欣鼓舞?的同時(shí)?，我們?也清醒?地看到?我們?cè)?營銷工?作及售?后服務(wù)?工作中?的諸多?不足，?尤其在?市場開?拓的創(chuàng)?造性，?精品服?務(wù)理念?的創(chuàng)新?上，還?大有潛?力可挖?。還要?提高我?們對(duì)市?場變化?的快速?反應(yīng)能?力。?為此，?面對(duì)即?將到來?的__?__年?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)體，?一定會(huì)?充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?合作精?神，群?策群力?，緊緊?圍繞“?服務(wù)治?理”這?個(gè)主旨?，將“?品牌營?銷”、?“服務(wù)?營銷”?和“文?化營銷?”三者?緊密結(jié)?合，確?保分公?司__?__年?經(jīng)營工?作的順?利完成?。編?后語：?上文就?是給您?帶來的?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文，希?望可以?更好的?幫助到?您。?編后語?：以上?這份“?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文”的?工作總?結(jié)內(nèi)容?就是這?樣子，?希望對(duì)?您寫工?作總結(jié)?有所幫?助。?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文（二?）忙?忙碌碌?的過了?一年，?但在我?學(xué)到了?很多，?也懂得?了很多?，下面?把自己?工作、?學(xué)習(xí)情?況在一?個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)?之處請(qǐng)?批評(píng)指?正。?___?_年_?___?月我接?任維修?站索賠?員一職?，在一?周內(nèi)對(duì)?我所負(fù)?責(zé)的工?作范圍?有了新?的了解?，主要?包括：?1：受?汽車生?產(chǎn)廠家?的委托?負(fù)責(zé)汽?車生產(chǎn)?廠家的?產(chǎn)品在?質(zhì)量保?證期（?索賠期?）內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)?量問題?故障鑒?定和故?障處理?（維修?、更換?）、汽?車產(chǎn)品?的首次?保養(yǎng)、?定期保?養(yǎng)和技?術(shù)咨詢?;2：?負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺?陷產(chǎn)品?的召回?處理;?3：負(fù)?責(zé)汽車?廠家組?織的特?殊或臨?時(shí)服務(wù)?。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)?品質(zhì)量?信息的?收集和?反饋，?同時(shí)，?這也是?我在各?位領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)懷指?導(dǎo)、在?周圍同?志關(guān)心?幫助下?，思想?、工作?取得較?大進(jìn)步??；?顧今年?的工作?情況，?主要有?以下幾?方面的?收獲和?體會(huì)：?一、?從嚴(yán)要?求的環(huán)?境下，?認(rèn)識(shí)工?作，進(jìn)?一步認(rèn)?識(shí)自己?。我?接任維?修站索?賠員以?后才發(fā)?現(xiàn)，我?對(duì)索賠?員的理?解還只?是皮毛?上的東?西，有?很多東?西是我?從前沒?有想到?的，因?此，我?的第一?步就是?對(duì)自己?的定位?及認(rèn)識(shí)?自己的?工作。?我感到?，一個(gè)?人思想?認(rèn)識(shí)如?何、工?作態(tài)度?好壞、?工作標(biāo)?準(zhǔn)高低?，往往?受其所?在的工?作環(huán)境?影響。?這一點(diǎn)?是我體?會(huì)比較?深的。?我從一?開始的?懵懂到?現(xiàn)在的?熟悉，?與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?部門同?事的幫?助是分?不開的?。由于?工作的?特殊性?，索賠?工作多?且雜，?如果讓?我概括?這一段?時(shí)間來?我部門?的工作?狀況，?就是六?個(gè)，即?：嚴(yán)格?、緊張?、忙碌?。嚴(yán)格?的工作?要求、?緊張的?學(xué)習(xí)氛?圍和忙?碌的工?作節(jié)奏?。從?模糊到?清晰，?我充分?認(rèn)識(shí)到?自己工?作的重?要性。?工作中?，面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，面?對(duì)周圍?同事積?極向上?的工作?熱情和?積極進(jìn)?取的學(xué)?習(xí)態(tài)度?，面對(duì)?緊張高?效的工?作節(jié)奏?，使我?深受感?染，充?分認(rèn)識(shí)?到，作?為這個(gè)?集體中?的一員?，我首?先不能?給這個(gè)?集體“?抹黑”?，托這?個(gè)集體?“后腿?”，在?此基礎(chǔ)?上，要?盡快適?應(yīng)索賠?工作共?同創(chuàng)造?的“勤?奮學(xué)習(xí)?、努力?工作”?的濃厚?氛圍之?中。在?這種環(huán)?境影響?下，我?的力爭?在最短?的時(shí)間?里熟悉?自己的?工作，?在這一?想法的?實(shí)現(xiàn)中?，我的?工作標(biāo)?準(zhǔn)也不?斷提高?，總是?提醒自?己要時(shí)?刻保持?良好的?精神狀?態(tài)，時(shí)?刻樹立?較高的?工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)?刻要維?護(hù)好這?個(gè)整體?的利益?來做好?每一項(xiàng)?工作。?這也是?我能夠?較好完?成這段?時(shí)間工?作任務(wù)?的重要?保證。?二、?在勤奮?努力的?學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)?得到提?升。?應(yīng)該說?，過去?的一年?，是勤?奮學(xué)習(xí)?的一年?。一方?面，由?于自己?接任索?賠工作?的時(shí)間?比較短?，要想?在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的?工作中?做好做?出色，?必須付?出更多?的努力?。一方?面，我?雖然是?鈴木索?賠出身?，但從?專業(yè)技?能方面?講也是?有些困?難的，?而要在?很短的?時(shí)間里?上手，?對(duì)我來?說也是?一個(gè)很?大的挑?戰(zhàn)，同?時(shí)心理?上也有?不小的?壓力，?但是，?我不能?因?yàn)橛?困難、?有壓力?就放棄?，所以?我必須?加倍的?努力學(xué)?習(xí)、熟?悉自己?現(xiàn)在的?工作。?現(xiàn)在看?，回顧?過去的?這一年?，盡管?在工作?的各個(gè)?方面中?既有欣?慰、也?有遺憾?，但有?一點(diǎn)是?值得肯?定的，?就是通?過學(xué)習(xí)?，使我?對(duì)自己?本職位?的業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，都?有了一?個(gè)飛躍?式的進(jìn)?展。這?也更加?驗(yàn)證了?“只要?付出，?就一定?有回報(bào)?”的深?刻道理?。三?、做汽?車索賠?員有基?本工作?要點(diǎn)。?關(guān)注?廠家質(zhì)?量信息?及不公?開召回?品質(zhì)缺?陷處理?，2.?鑒定本?廠索賠?申請(qǐng)，?查明故?障現(xiàn)象?、原因?，并及?時(shí)向廠?家做索?賠申請(qǐng)?報(bào)告，?如有廠?家特殊?需要還?要填寫?相應(yīng)檢?點(diǎn)表，?3.每?月（或?每日）?及時(shí)與?車間維?修部門?及廠家?售后服?務(wù)部門?核對(duì)索?賠數(shù)據(jù)?，并提?供財(cái)務(wù)?報(bào)表。?4.?對(duì)廠家?提供的?技術(shù)改?進(jìn)信息?及時(shí)通?報(bào)服務(wù)?經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)?理5.?按時(shí)將?舊件按?照廠家?規(guī)定的?包裝、?托運(yùn)要?求返回?廠家6?.核對(duì)?已收回?索賠款?。6?.索賠?員負(fù)責(zé)?鑒定汽?車故障?零件是?否在保?修期內(nèi)?免費(fèi)更?換，有?異議的?負(fù)責(zé)與?廠家跟?客戶溝?通。橡?膠塑料?件的質(zhì)?保很短?，因?yàn)?這種東?西老化?磨損較?快，發(fā)?動(dòng)機(jī)與?車身質(zhì)?保時(shí)間?較長。?一般情?況是由?客戶反?映故障?，4s?找出故?障原因?，并確?定應(yīng)更?換哪個(gè)?零件，?確定零?件是否?在索賠?范圍的?是由索?賠員決?定的。?遇到疑?難故障?，反復(fù)?維修后?沒有解?決的，?技術(shù)總?監(jiān)會(huì)把?情況上?報(bào)廠家?尋求解?決方案?。雖?然索賠?員的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?關(guān)于銷?售服務(wù)?顧問工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼?間，我?來榮威?4s店?已經(jīng)大?半年。?這半年?間，從?一個(gè)連?at和?mt都?不知道?什么意?思的汽?車菜鳥?蛻變成?熟知汽?車性能?的業(yè)務(wù)?員。一?切從零?開始,?一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí),?一邊摸?索市場?,遇到?銷售和?專業(yè)方?面的難?點(diǎn)和問?題,我?都及時(shí)?請(qǐng)教有?經(jīng)驗(yàn)的?同事,?一起尋?求解決?問題的?方案,?在此,?我非常?感謝部?門同事?對(duì)我的?幫助!?也很感?謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我?展示自?我的平?臺(tái)這?半年間?，我不?僅僅學(xué)?會(huì)了基?礎(chǔ)的汽?車知識(shí)?，同時(shí)?也對(duì)自?己的品?牌有了?更深入?的了解?，使我?深深的?愛上了?自己所?從事的?工作，?自己所?銷售的?汽車。?在我心?里只有?熱愛自?己的崗?位才能?做好本?職工作?。短?短的半?年時(shí)間?，我明?白了做?汽車銷?售單憑?自己的?熱愛是?不夠得?，要學(xué)?會(huì)如何?進(jìn)行客?戶談判?、分析?客戶情?況的。?這些是?我一個(gè)?剛?cè)肼?的銷售?員從前?所沒經(jīng)?歷過的?，而我?們老銷?售員在?談判的?過程他?們常常?會(huì)帶著?我這個(gè)?新人，?學(xué)習(xí)談?判經(jīng)驗(yàn)?，這點(diǎn)?我非常?感謝我?的同事?們。所?以，到?現(xiàn)在我?有難以?談的下?來的客?戶，我?會(huì)吸取?老銷售?員的談?判技巧?，來進(jìn)?行談判??，F(xiàn)?在__?__汽?車銷售?市場競?爭的日?益激烈?,擺在?所有銷?售人員?面前的?是-平?穩(wěn)與磨?礪并存?,希望?與機(jī)遇?并存,?成功與?失敗并?存的局?面,所?以擁有?一個(gè)積?極向上?的心態(tài)?是非常?重要的?.而?我每一?天應(yīng)該?從清晨?睜開第?一眼開?始，每?天早上?我都會(huì)?從自己?定的歡?快激進(jìn)?的鬧鈴?聲中醒?來，然?后以精?神充沛?、快樂?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒?有別人?經(jīng)驗(yàn)多?，那么?我和別?人比誠?信;如?果我沒?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務(wù)。這?些一直?是我的?工作態(tài)?度。我?相信只?有這樣?才能把?工作完?成的更?好。?現(xiàn)存的?缺點(diǎn)?對(duì)于市?場的了?解還是?不夠深?入,對(duì)?專業(yè)知?識(shí)掌握?的還是?不夠充?分,在?與客戶?的溝通?過程中?,缺乏?經(jīng)驗(yàn).?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會(huì)摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老?銷售員?業(yè)務(wù)知?識(shí)，盡?快提高?自己的?銷售技?能。?___?_年工?作計(jì)劃?公司?在發(fā)展?過程中?，我認(rèn)?為要成?為一名?合格的?銷售員?，首先?要調(diào)整?自己的?理念，?和公司?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)?一目標(biāo)?，明確?公司的?發(fā)展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發(fā)展當(dāng)?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。以下?是我_?___?年的工?作計(jì)劃?：<?1>繼?續(xù)學(xué)習(xí)?汽車的?基礎(chǔ)知?識(shí),并?準(zhǔn)確掌?握市場?動(dòng)態(tài)各?種同類?競爭品?牌的動(dòng)?態(tài)和新?款車型?。實(shí)時(shí)?掌握_?___?汽車業(yè)?的發(fā)展?方向。?<2?>與客?戶建立?良好的?合作關(guān)?系，每?天都建?好客戶?信息卡?，同時(shí)?對(duì)于自?己的信?心客戶?務(wù)必做?到實(shí)時(shí)?跟進(jìn)，?對(duì)于自?己的老?客戶也?要定時(shí)?回訪。?同時(shí)，?在老客?戶的基?礎(chǔ)上能?開發(fā)新?的客戶?。讓更?多人知?道與了?解榮威?車，并?能親身?體驗(yàn)。?了解?客戶的?資料務(wù)?、興趣?愛好、?家庭情?況等，?挖掘客?戶需求?，投其?所好，?搞好客?戶關(guān)系?，隨時(shí)?掌握信?息。?重點(diǎn)客?戶的開?展。我?在這里?想說一?下：我?會(huì)要把?c類的?客戶當(dāng)?成o類?來接待?，就這?樣我才?比其他?人多一?個(gè)0類?，多一?個(gè)o類?就多一?個(gè)機(jī)會(huì)?。拜訪?，對(duì)客?戶做到?每周至?少三次?的拜訪?。<?3>努?力完成?現(xiàn)定任?務(wù)量.?在公司?規(guī)定的?任務(wù)上?，要給?自己壓?力，要?給自己?設(shè)定任?務(wù)。不?僅僅，?要努力?完成公?司的任?務(wù)，同?時(shí)也完?成自己?給自己?設(shè)定的?任務(wù)。?我相信?有壓力?才有動(dòng)?力。?<4>?對(duì)于日?常的本?職工作?認(rèn)真去?完成，?切不可?偷懶，?投機(jī)取?巧。?<5?>在業(yè)?余時(shí)間?多學(xué)習(xí)?一些成?功的銷?售經(jīng)驗(yàn)?，最后?為自己?所用。?<6?>在工?作中做?到，勝?不驕敗?不餒，?不可好?大喜功?，要做?到一步?一個(gè)腳?印，踏?踏實(shí)實(shí)?的去做?好工作?，完成?任務(wù)。?<7?>意識(shí)?上：無?論在銷?售還是?汽車產(chǎn)?品知識(shí)?的學(xué)習(xí)?上，摒?棄自私?、強(qiáng)勢?、懶惰?的性情?，用積?極向上?的心態(tài)?，學(xué)習(xí)?他人的?長處，?學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)?會(huì)與上?司、朋?友、同?事更加?融洽的?相處.?每日?工作?1.衛(wèi)?生工作?，辦公?室，展?廳值班?都要認(rèn)?真完成?。2?.每日?至少回?訪和跟?蹤2到?___?_個(gè)潛?在客戶?，并及?時(shí)跟新?客戶需?求。?3.每?日做好?前臺(tái)值?班工作?，登記?每位來?訪客戶?的信息?，并上?報(bào)潛客?系統(tǒng)。?4.?每日自?己給自?己做個(gè)?工作總?結(jié)，回?想一下?每天的?工作是?否有沒?做好的?。是否?需要改?正。?5.了?解實(shí)時(shí)?汽車行?業(yè)信息?，同類?競爭品?牌動(dòng)態(tài)?。知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)百勝?。每?周工作?1查?看潛客?系統(tǒng)，?看是否?有需要?跟進(jìn)的?客戶。?整理每?位客戶?的信息?。并做?需求備?案。?2查看?自己的?任務(wù)完?成了多?少，還?少多少?量。下?周給自?己多少?任務(wù)。?月工?作任務(wù)?1總?結(jié)當(dāng)月?的客戶?成交量?，客戶?戰(zhàn)敗原?因。?2總結(jié)?當(dāng)月自?己的過?失和做?的比較?好的地?方。?3制定?下個(gè)月?自己給?自己的?任務(wù)，?和工作?計(jì)劃。?最后?,感謝?公司給?我一個(gè)?展示自?我能力?的平臺(tái)?,我會(huì)?嚴(yán)格遵?守職業(yè)?操守,?朝著優(yōu)?秀員工?的方向?勇往直?前.碰?到困難?不屈不?撓,取?其精華?,去其?糟粕,?和公司?其他同?事團(tuán)結(jié)?協(xié)作,?讓團(tuán)隊(duì)?精神戰(zhàn)?勝一切?.銷?售顧問?：__?__?___?_年_?___?月__?__日?服務(wù)?顧問工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_年是?汽車市?場競爭?白熱化?的一年?，面對(duì)?嚴(yán)重的?形勢，?在年初?我們確?定了全?年為“?服務(wù)治?理年”?，提出?“以服?務(wù)帶動(dòng)?銷售靠?治理創(chuàng)?造效益?”的經(jīng)?營方針?。我們?挑選了?從事多?年服務(wù)?工作的?員工成?立了客?戶服務(wù)?部，建?立了分?公司自?身的客?戶回訪?制度和?用戶投?訴受理?制度。?每周各?業(yè)務(wù)部?門召開?服務(wù)例?會(huì)，每?季度結(jié)?合商務(wù)?代表處?的服務(wù)?要求和?服務(wù)評(píng)?分的反?饋，召?開部門?經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)?例會(huì)，?在治理?層強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，將?服務(wù)工?作視為?重中之?重。同?時(shí)在內(nèi)?部治理?上建立?和完善?了一線?業(yè)務(wù)部?門服務(wù)?于客戶?，治理?部門服?務(wù)一線?的治理?服務(wù)體?系;在?業(yè)務(wù)部?門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹立服?務(wù)于客?戶，客?戶就是?___?_的原?則;在?治理部?門中，?重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?銷售售?后一線?的意識(shí)?。形成?二線為?一線服?務(wù)，一?線為客?戶服務(wù)?這樣層?層服務(wù)?的治理?機(jī)制。?積極響?應(yīng)總部?要求，?進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，?強(qiáng)化員?工的服?務(wù)意識(shí)?，每周?召開一?次服務(wù)?質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)?上周服?務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，?制訂本?周計(jì)劃?，為用?戶提供?高質(zhì)量?、高品?質(zhì)的服?務(wù)。并?設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量?角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟?蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存?在的不?足，提?出下一?步改進(jìn)?計(jì)劃。?分公司?在商務(wù)?代表處?轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)?中一直?居于服?務(wù)評(píng)分?的前列?，售后?服務(wù)更?是數(shù)次?榮獲全?國網(wǎng)點(diǎn)?第一名?。在加?強(qiáng)軟件?健身的?同時(shí)，?我們先?后對(duì)分?公司的?硬件設(shè)?施進(jìn)行?了一系?列的整?改，陸?續(xù)建立?了保養(yǎng)?用戶休?息區(qū)，?率先在?保養(yǎng)實(shí)?施了“?交鑰匙?”工程?;針對(duì)?出租車?銷量激?增的局?面，及?時(shí)地成?立了出?租車銷?售服務(wù)?小組，?建立了?專門的?出租車?銷售辦?公室，?完善了?用戶休?息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)?期市場?特點(diǎn)和?品牌部?要求，?我們開?展了“?___?_月微?笑服務(wù)?”、“?五一微?笑送大?禮”、?“夏季?送清涼?”、“?金秋高?校校區(qū)?免費(fèi)檢?查”、?小區(qū)免?費(fèi)義診?、“冬?季送暖?和”等?一系列?活動(dòng)，?在客戶?中取得?很大的?反響，?分公司?的服務(wù)?意識(shí)和?服務(wù)質(zhì)?量也有?了明顯?的提高?。追?蹤對(duì)手?動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自?身競爭?實(shí)力?對(duì)于內(nèi)?部治理?，作到?請(qǐng)進(jìn)來?，走出?去。固?步自封?和閉門?造車，?已早已?不能適?應(yīng)目前?激烈的?轎車市?場競爭?。我們?通過委?托相關(guān)?專業(yè)公?司，對(duì)?分公司?的展廳?現(xiàn)場布?局和治?理提出?全新的?方案和?建議;?組織綜?合部和?相關(guān)業(yè)?務(wù)部門?，利用?業(yè)余時(shí)?間，對(duì)?___?_市內(nèi)?具有一?定規(guī)模?的服務(wù)?站，尤?其是競?爭對(duì)手?的4s?站，進(jìn)?行實(shí)地?摸底調(diào)?查。從?中學(xué)習(xí)?、利用?對(duì)方的?優(yōu)點(diǎn)，?為日后?工作的?開展和?商務(wù)政?策的制?定積累?了第一?手的資?料。?注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?分公?司是個(gè)?整體，?只有充?分發(fā)揮?每個(gè)成?員的積?極性，?才能。?年初以?來，我?們建立?健全了?每周經(jīng)?理例會(huì)?，每月?的經(jīng)營?分析會(huì)?等一系?列例會(huì)?制度。?營銷治?理方面?出現(xiàn)的?問題，?大家在?例會(huì)上?廣泛討?論，既?統(tǒng)一了?熟悉，?又明確?了目標(biāo)?。服?務(wù)顧問?年度個(gè)?人工作?總結(jié)范?文工?作總結(jié)?是對(duì)過?去一年?或者一?段時(shí)間?的工作?回顧，?學(xué)到了?什么，?有什么?成績，?以及發(fā)?現(xiàn)了哪?些不足?之處。?汽車4?s店前?臺(tái)接待?的工作?怎么寫?呢?其?實(shí)工作?總結(jié)沒?有一個(gè)?所謂的?絕對(duì)模?式，但?是還是?有一個(gè)?規(guī)律可?遵循的?，下面?606?job?汽車人?才網(wǎng)整?理了幾?點(diǎn)前臺(tái)?接待工?作總結(jié)?的寫作?技巧。?1、?前臺(tái)接?待的日?常工作?描述?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;?⑴負(fù)責(zé)?前臺(tái)電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好來電?咨詢工?作，重?要事項(xiàng)?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，不遺?漏、延?誤;?⑵負(fù)責(zé)?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴(yán)格?執(zhí)行公?司的接?待服務(wù)?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?;⑶?負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?2、?前臺(tái)接?待工作?的收獲?與體會(huì)?在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個(gè)?新人，?剛加入?公司時(shí)?，我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了前臺(tái)?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個(gè)部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺(tái)?是公司?對(duì)外形?象的窗?口，短?短的三?個(gè)月也?讓我對(duì)?這句話?有了新?的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對(duì)待同?事要虛?心真誠?等等，?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。將?自己對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的一些?體會(huì)撰?寫出來?，還有?你在工?作上的?收獲。?3、?工作的?不足之?處做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前公?司人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?勇于承?認(rèn)自己?的不足?之處，?能讓別?人感覺?到你謙?虛的個(gè)?性。?4、撰?寫工作?總結(jié)中?，比較?重要的?一項(xiàng)是?你的工?作計(jì)劃?。撰寫?你的下?個(gè)月、?下半年?、明年?的工作?計(jì)劃。?5、?最后總?結(jié)話語?雖然?前臺(tái)接?待的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作。?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文（四?）畢?業(yè)到現(xiàn)?在已經(jīng)?半年了?，工作?了已經(jīng)?半年了?。在這?半年工?作中，?我感觸?很多，?我完成?了從學(xué)?校走上?社會(huì)的?過渡了?，我在?新的公?司環(huán)境?中適應(yīng)?的很快?，我可?以說我?是一個(gè)?真正的?社會(huì)工?作人員?了。我?要在半?年的工?作中做?一下我?的總結(jié)?。屈?指算來?，到公?司已近?半年的?時(shí)間，?經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、同事?們的幫?助和自?己的努?力和調(diào)?整，我?順利完?成了一?個(gè)學(xué)生?到企業(yè)?職工的?轉(zhuǎn)變，?現(xiàn)在已?基本上?融入了?公司這?個(gè)大家?庭。同?時(shí)對(duì)公?司的組?織結(jié)構(gòu)?，工作?流程等?各個(gè)方?面都有?了一些?初步了?解。作?為項(xiàng)目?部的經(jīng)?營人員?，應(yīng)該?做好以?下工作?：每月?統(tǒng)計(jì)當(dāng)?月的實(shí)?際施工?產(chǎn)值及?成本分?析情況?，及時(shí)?參加成?本分析?會(huì)議，?對(duì)項(xiàng)目?部每月?的盈虧?情況做?出分析?報(bào)告;?平時(shí)在?工作中?配合各?個(gè)部門?的工作?，做好?合同管?理。參?與一些?分包合?同的洽?談，分?包合同?簽訂后?，對(duì)分?包合同?進(jìn)行跟?蹤管理?;向公?司提交?有關(guān)的?報(bào)表;?做好分?包結(jié)算?，項(xiàng)目?竣工結(jié)?算工作?;負(fù)責(zé)?投標(biāo)算?量、報(bào)?價(jià)、成?本分析?工作。?我對(duì)?半年來?的工作?做了一?個(gè)小結(jié)?。一?、即使?是最基?礎(chǔ)的工?作，也?需要不?斷地創(chuàng)?新求進(jìn)?，以提?高工作?效率。?我工作?的很大?一部分?內(nèi)容，?就是投?標(biāo)工作?，本來?以為算?量是一?種比較?枯燥的?工作，?其實(shí)，?如果用?心多思?考一下?，核量?工作通?過運(yùn)用?電腦和?統(tǒng)籌的?方法，?并不是?那么死?板乏味?。接觸?工作至?今，我?也慢慢?形成自?己獨(dú)特?的方法?。當(dāng)然?，隨著?工作的?深入，?還有更?多新的?內(nèi)容等?待我去?學(xué)習(xí)，?去思索?。二?、態(tài)度?決定一?切，可?以說，?這段時(shí)?間工作?的過程?也是我?自己心?態(tài)不斷?調(diào)整、?成熟的?過程。?因?yàn)樵?價(jià)不是?我的專?業(yè)，剛?來到公?司，我?有太多?的茫然?。整天?看書好?像還是?無濟(jì)于?事，而?莫名而?來的煩?瑣的投?標(biāo)算量?更是讓?我抓狂?。剛開?始，我?甚至懷?疑我不?適合這?份工作?。后來?我發(fā)現(xiàn)?，時(shí)間?是我的?救星，?通過自?己不斷?的調(diào)整?心態(tài)，?雖然沒?有人說?，但我?自然而?然的就?知道了?作為造?價(jià)員該?做一些?什么事?情，一?些不懂?的東西?也迎刃?而解了?，頓時(shí)?讓我豁?然開朗?。如今?只要有?工作，?我會(huì)以?充分的?熱情來?干好事?情。心?態(tài)的調(diào)?整使我?明白在?各個(gè)崗?位都有?發(fā)展才?能、增?長知識(shí)?的機(jī)會(huì)?。如果?我們能?以充分?的熱情?去做最?平凡的?工作，?也能成?為最精?巧的職?工;如?果以冷?淡的態(tài)?度去做?最高尚?的工作?，也不?過是個(gè)?平庸的?工匠。?擁有積?極的心?態(tài)，就?會(huì)擁有?一生的?成功。?三、?學(xué)習(xí)無?止境，?職業(yè)生?涯只是?學(xué)生生?涯的一?種延續(xù)?，重要?的是將?學(xué)校里?學(xué)的理?論知識(shí)?運(yùn)用到?工作中?，并進(jìn)?一步提?高、升?華。初?到公司?的我當(dāng)?務(wù)之急?就是拼?命的學(xué)?習(xí)，整?天的翻?閱書本?，為的?是能盡?快熟悉?工作，?有機(jī)會(huì)?接觸實(shí)?踐工作?。結(jié)合?學(xué)校里?學(xué)的相?關(guān)知識(shí)?，我覺?得需要?進(jìn)一步?摸索和?思考，?活學(xué)活?用，來?解決實(shí)?際的問?題。?四、我?也存在?著一些?不足之?處：因?為去工?地的機(jī)?會(huì)少，?實(shí)地學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)也太?少，學(xué)?東西很?慢;投?標(biāo)工作?經(jīng)常出?錯(cuò)，還?需要更?多的鍛?煉機(jī)會(huì)?;過于?注重工?作的進(jìn)?度對(duì)工?作內(nèi)容?的全面?性考慮?不足;?工作有?時(shí)不夠?主動(dòng)等?。在接?下來的?工作中?，我將?本著對(duì)?本職工?作的認(rèn)?真和責(zé)?任心，?把工作?做好做?精。?另外，?我對(duì)公?司現(xiàn)行?管理制?度也有?自己的?看法。?公司應(yīng)?注重提?高員工?工作效?率，我?認(rèn)為無?止盡的?上班只?會(huì)讓人?身心疲?憊，而?喪失工?作熱情?，自然?而然工?作效率?也下降?，而正?常的節(jié)?假日能?緩解員?工壓力?，使之?勞逸結(jié)?合。我?建議項(xiàng)?目部也?應(yīng)該實(shí)?行大小?周末，?同時(shí)我?也考慮?到項(xiàng)目?部實(shí)行?這個(gè)規(guī)?定也存?在一定?困難，?所以建?議員工?在雙休?日能輪?流值班?，這樣?更能體?現(xiàn)公司?關(guān)愛員?工的人?性化管?理。?我將以?公司的?經(jīng)營理?念為坐?標(biāo)，將?自己所?學(xué)知識(shí)?和公司?的具體?環(huán)境相?互融合?，利用?自己精?力充沛?、接受?能力強(qiáng)?的優(yōu)勢?努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?領(lǐng)先技?術(shù)，為?公司的?發(fā)展盡?我綿薄?之力。?以上?為本人?半年來?粗略的?工作小?結(jié)，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)審?閱，如?有不到?之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?不吝指?出，以?便本人?及時(shí)改?正，從?而能更?好地工?作。?相信我?在以后?的工作?中，我?還是會(huì)?不斷的?努力的?，只是?我的努?力程度?就是這?樣的，?不會(huì)出?現(xiàn)大變?化，我?會(huì)一步?一個(gè)腳?印，開?始走上?一個(gè)新?的工作?歷程的?。以后?的路還?有很長?，我會(huì)?在公司?中不斷?的努力?，為實(shí)?現(xiàn)公司?美好的?明天做?出自己?最大的?貢獻(xiàn)!?汽車?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文_?___?年是汽?車市場?競爭白?熱化的?一年，?面對(duì)嚴(yán)?重的形?勢，在?年初我?們確定?了全年?為“服?務(wù)治理?年”，?提出“?以服務(wù)?帶動(dòng)銷?售靠治?理創(chuàng)造?效益”?的經(jīng)營?方針。?我們挑?選了從?事多年?服務(wù)工?作的員?工成立?了客戶?服務(wù)部?，建立?了分公?司自身?的客戶?回訪制?度和用?戶投訴?受理制?度。每?周各業(yè)?務(wù)部門?召開服?務(wù)例會(huì)?，每季?度結(jié)合?商務(wù)代?表處的?服務(wù)要?求和服?務(wù)評(píng)分?的反饋?，召開?部門經(jīng)?理級(jí)的?服務(wù)例?會(huì)，在?治理層?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，將服?務(wù)工作?視為重?中之重?。同時(shí)?在內(nèi)部?治理上?建立和?完善了?一線業(yè)?務(wù)部門?服務(wù)于?客戶，?治理部?門服務(wù)?一線的?治理服?務(wù)體系?;在業(yè)?務(wù)部門?中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)?于客戶?，客戶?就是_?___?的原則?;在治?理部門?中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷?售售后?一線的?意識(shí)。?形成二?線為一?線服務(wù)?，一線?為客戶?服務(wù)這?樣層層?服務(wù)的?治理機(jī)?制。積?極響應(yīng)?總部要?求，進(jìn)?行服務(wù)?質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)?化員工?的服務(wù)?意識(shí)，?每周召?開一次?服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)?，對(duì)上?周服務(wù)?質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總?結(jié)，制?訂本周?計(jì)劃，?為用戶?提供高?質(zhì)量、?高品質(zhì)?的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)?質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改進(jìn)計(jì)?劃。分?公司在?商務(wù)代?表處轄?區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中?一直居?于服務(wù)?評(píng)分的?前列，?售后服?務(wù)更是?數(shù)次榮?獲全國?網(wǎng)點(diǎn)第?一名。?在加強(qiáng)?軟件健?身的同?時(shí)，我?們先后?對(duì)分公?司的硬?件設(shè)施?進(jìn)行了?一系列?的整改?，陸續(xù)?建立了?保養(yǎng)用?戶休息?區(qū)，率?先在保?養(yǎng)實(shí)施?了“交?鑰匙”?工程;?針對(duì)出?租車銷?量激增?的局面?，及時(shí)?地成立?了出租?車銷售?服務(wù)小?組，建?立了專?門的出?租車銷?售辦公?室，完?善了用?戶休息?區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期?市場特?點(diǎn)和品?牌部要?求，我?們開展?了“_?___?月微笑?服務(wù)”?、“五?一微笑?送大禮?”、“?夏季送?清涼”?、“金?秋高校?校區(qū)免?費(fèi)檢查?”、小?區(qū)免費(fèi)?義診、?“冬季?送暖和?”等一?系列活?動(dòng)，在?客戶中?取得很?大的反?響，分?公司的?服務(wù)意?識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量?也有了?明顯的?提高。?追蹤?對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)?自身競?爭實(shí)力?對(duì)于?內(nèi)部治?理，作?到請(qǐng)進(jìn)?來，走?出去。?固步自?封和閉?門造車?，已早?已不能?適應(yīng)目?前激烈?的轎車?市場競?爭。我?們通過?委托相?關(guān)專業(yè)?公司，?對(duì)分公?司的展?廳現(xiàn)場?布局和?治理提?出全新?的方案?和建議?;組織?綜合部?和相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門，利?用業(yè)余?時(shí)間，?對(duì)__?__市?內(nèi)具有?一定規(guī)?模的服?務(wù)站，?尤其是?競爭對(duì)?手的4?s站，?進(jìn)行實(shí)?地摸底?調(diào)查。?從中學(xué)?習(xí)、利?用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)?，為日?后工作?的開展?和商務(wù)?政策的?制定積?累了第?一手的?資料。?汽車服?務(wù)顧問?工作總?結(jié)范文?注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分?公司是?個(gè)整體?，只有?充分發(fā)?揮每個(gè)?成員的?積極性?，才能?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經(jīng)理例?會(huì)，每?月的經(jīng)?營分析?會(huì)等一?系列例?會(huì)制度?。營銷?治理方?面出現(xiàn)?的問題?，大家?在例會(huì)?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了熟悉?，又明?確了目?標(biāo)。?在加強(qiáng)?自身治?理的同?時(shí)，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓(xùn)，?提升團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力和?專業(yè)素?質(zhì)。通?過聘請(qǐng)?國際專?業(yè)的企?業(yè)治理?顧問咨?詢公司?（__?__）?對(duì)員工?進(jìn)行了?如何提?高團(tuán)隊(duì)?精神的?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?全體員?工的服?務(wù)意識(shí)?和理念?。_?___?年是不?平凡的?一年，?通過全?體員工?的共同?努力，?分公司?經(jīng)營工?作取得?了全面?勝利，?各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)?屢創(chuàng)歷?史新高?。汽車?服務(wù)顧?問工作?總結(jié)范?文在?面對(duì)成?績歡欣?鼓舞的?同時(shí)，?我們也?清醒地?看到我?們?cè)跔I?銷工作?及售后?服務(wù)工?作中的?諸多不?足，尤?其在市?場開拓?的創(chuàng)造?性，精?品服務(wù)?理念的?創(chuàng)新上?，還大?有潛力?可挖。?還要提?高我們?對(duì)市場?變化的?快速反?應(yīng)能力?。為此?，面對(duì)?即將到?來的_?___?年，分?公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體?，一定?會(huì)充分?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作?精神，?群策群?力，緊?緊圍繞?“服務(wù)?治理”?這個(gè)主?旨，將?“品牌?營銷”?、“服?務(wù)營銷?”和“?文化營?銷”三?者緊密?結(jié)合，?確保分?公司_?___?年經(jīng)營?工作的?順利完?成。?服務(wù)顧?問年度?個(gè)人工?作總結(jié)?推薦?一整年?，時(shí)光?流轉(zhuǎn)。?一整年?，慢慢?成長。?一整年?，漸漸?收獲。?這一年?，是我?參加工?作以來?的第一?個(gè)整年?。上半?年，在?公司_?___?項(xiàng)目做?銷售秘?書;下?半年，?調(diào)到公?司做行?政秘書?。感謝?公司給?我機(jī)會(huì)?鍛煉，?讓我嘗?試這兩?項(xiàng)既有?區(qū)別又?有共通?點(diǎn)的工?作。寫?年終總?結(jié)，也?寫自己?在這兩?項(xiàng)工作?上面的?些許收?獲。?一、售?樓部銷?售秘書?工作總?結(jié)1?、銷售?秘書職?責(zé)是實(shí)?時(shí)高效?準(zhǔn)確無?誤做好?一切銷?售協(xié)助?工作。?細(xì)節(jié)決?定成敗?，其中?有很多?細(xì)節(jié)方?面的事?項(xiàng)，必?須特別?注意。?2、?銷售秘?書的工?作，大?致上可?以分成?三大類?。一是?，協(xié)助?銷售;?二是，?協(xié)助案?場經(jīng)理?監(jiān)督執(zhí)?行售樓?部管理?制度;?三是，?報(bào)表統(tǒng)?計(jì)及分?析。?3、協(xié)?助銷售?。第?一點(diǎn)、?主要是?客戶進(jìn)?售樓部?，銷售?秘書必?須做到?第一個(gè)?見到客?戶，并?且能迅?速上前?熱情接?待客戶?。在兩?分鐘之?內(nèi)簡單?了解客?戶（貴?姓?是?否來過??通過?哪種渠?道獲知?本樓盤?等）并?讓客戶?做好來?訪客戶?登記。?之后迅?速安排?排輪置?業(yè)顧問?接待客?戶并提?醒下一?個(gè)排輪?置業(yè)顧?問準(zhǔn)備?。第?二點(diǎn)、?接聽來?電客戶?電話并?做好較?詳細(xì)的?來電登?記，包?括客戶?姓名、?性別、?獲知途?徑、客?戶需求?以及聯(lián)?系方式?（獲取?聯(lián)系方?式這一?點(diǎn)是最?重要的?，有必?要時(shí)要?跟客戶?進(jìn)行確?認(rèn)）。?下班前?，準(zhǔn)確?分配來?電給每?一位置?業(yè)顧問?。第?三點(diǎn)、?核對(duì)銷?售合同?，每一?份認(rèn)購?協(xié)議和?買賣合?同都需?要仔細(xì)?核對(duì)房?號(hào)、單?價(jià)、面?積、總?價(jià)。買?賣合同?簽定后?需要進(jìn)?行網(wǎng)上?備案。?4、?協(xié)助執(zhí)?行售樓?部管理?制度。?售樓部?管理制?度一般?分為：?售樓部?規(guī)章制?度（即?工作制?度）、?售樓部?見客制?度（包?括排輪?制度和?分單制?度）、?業(yè)務(wù)員?管理制?度（即?銷使管?理制度?）。?5、根?據(jù)銷售?情況做?好各類?銷售報(bào)?表。根?據(jù)每天?的銷售?情況，?準(zhǔn)確無?誤的做?好《銷?售日?qǐng)?bào)?表》，?做好后?給每一?位置業(yè)?顧問簽?，讓置?業(yè)顧問?清楚的?知道自?己當(dāng)天?的見客?情況和?業(yè)績情?況;樓?盤每天?的銷售?情況累?積起來?，合成?樓盤每?個(gè)月的?銷售月?報(bào)表，?銷售經(jīng)?理一看?月報(bào)表?，就清?楚這個(gè)?月的樓?盤銷售?情況（?多少套?成交、?多少套?需要催?款、多?少套已?經(jīng)放貸?以及置?業(yè)顧問?本月業(yè)?績情況?）。?二、公?司辦公?室行政?秘書工?作總結(jié)?從今?年__?__月?___?_日我?調(diào)到公?司做行?政工作?。主要?參與完?成了以?下幾項(xiàng)?工作：?1、?以踏實(shí)?的工作?態(tài)度，?適應(yīng)辦?公室日?常工作?特點(diǎn)。?辦公?室是公?司運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)?重要樞?紐部門?，對(duì)公?司內(nèi)外?的許多?工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)?、溝通?，做到?上情下?達(dá)，辦?公室工?作具有?紛繁復(fù)?雜，缺?少連貫?性、隨?機(jī)性大?的特點(diǎn)?。每天?除了本?職工作?外，還?經(jīng)常有?計(jì)劃之?外的事?情需要?臨時(shí)處?理，而?且通常?比較緊?急，讓?我不得?不放心?手頭的?工作先?去解決?，經(jīng)常?是忙忙?碌碌的?一天下?來，原?本計(jì)劃?要完成?的卻沒?