情商與領(lǐng)導力

關(guān)于情商與領(lǐng)導力第1頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四情商與領(lǐng)導力一、情商與領(lǐng)導力的內(nèi)涵二、情商是卓越領(lǐng)導力的關(guān)鍵三、培養(yǎng)高情商以提升領(lǐng)導力第2頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四

思考：1、為什么有些學業(yè)成績優(yōu)異者走上社會并非是優(yōu)秀人才，而一些成績平平者卻反倒成了社會佼佼者？2、為什么有些工作能力強者并不是晉升提拔快的，而一些工作能力相對弱者卻能平步青云？3、為什么有些領(lǐng)導者工作輕松自如、游刃有余，政績突出；而有些領(lǐng)導者卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績平平？這些現(xiàn)象給我們提出了一個重要的現(xiàn)實問題：決定個人成功與發(fā)展最核心、最關(guān)鍵的因素是什么？第3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四一、情商與領(lǐng)導力的內(nèi)涵第4頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四1．由來

20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得.薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學的約翰.邁耶(Mayer)提出了情緒智能和情緒商數(shù)概念。第5頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四1995年，美國哈佛大學心理學教授戈爾曼在其《情感智力》一書中，首次提出了“情商”（EmotionalQuotient,EQ）這一概念。認為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。戈爾曼認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。第6頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四人際關(guān)系的管理能力

認識自身情緒的能力

妥善管理情緒的能力

認識他人情緒的能力

自我激勵的能力

情商五個方面的能力第7頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四

情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，相對于智商而言，它更能決定人的成功和命運。什么是情商？第8頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四成功的決定因素20：80＝智商：情商現(xiàn)代心理學研究表明，一個人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平，而80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。智商使人抓住機會。情商使人利用好機會。第9頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四2．領(lǐng)導力的內(nèi)涵所謂領(lǐng)導力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個成員都具有潛在的和現(xiàn)實的領(lǐng)導力。第10頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導力是一種統(tǒng)領(lǐng)人心的綜合能力世界上任何人都是影響別人和被別人影響的影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導影響別人行為的能力，則謂之“領(lǐng)導力”領(lǐng)導力

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3第11頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四俗話說，軍人以服從命令為天職?？墒?，電視劇《亮劍》中的主人公李云龍卻經(jīng)?？姑焉霞壍闹甘井敵啥咃L。但令人感到奇怪的是，就是這樣一個人，領(lǐng)導依然器重他，友軍特別佩服他，敵人格外重視他。更令人感到納悶的是，李云龍的缺點表現(xiàn)得異常明顯，他沒有什么文化，非常粗魯，甚至還多多少少帶有一點匪氣，為什么他會得到戰(zhàn)士們的忠心擁戴和追隨呢？第12頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四李云龍曾經(jīng)對他的士兵說過：“我最喜歡狼，它又兇又滑，尤其是一群狼更可怕，就連老虎見了也要怕它三分。我希望我的部下也能變成狼，一群有著共同信念的狼。”具有這種魄力的人，才是真正的戰(zhàn)士，真正的軍人，真正的領(lǐng)導者，是國家、民族、團隊真正的不屈的脊梁！第13頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四《亮劍》給我們的啟示：電視劇《亮劍》中的李云龍帶領(lǐng)的團隊，其在裝備、隊伍數(shù)量弱于對手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣在于：首先，恰當組織并巧妙運用團隊成員的能力，化整體的弱為局部的強，從而取得進攻上的優(yōu)勢；其次，在精神上具有一種讓士兵勇往直前的個人魅力和領(lǐng)導能力；最后，具有不墨守常規(guī)、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的領(lǐng)導，首先要有成功及其如何才能成功的意識，這樣在特定的情況下才會有下意識地行動，才會及時發(fā)現(xiàn)問題和行動機會；其次要有正確態(tài)度，積極上進的態(tài)度可以化悲觀為樂觀，化消極為主動，化不利為有利，增加了成功的機會；再次要善于思考，特別是在系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行創(chuàng)造性思考，這樣才有機會走出新路、事半功倍。這樣成功就會向我們招手！第14頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四不能成功的領(lǐng)導者的情商比較低，盡管他們有很好的判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空，有的領(lǐng)導者雖然智力平平，但由于他們情商比較高，善于了解自己，認識他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而且有不屈不撓的精神，他們便取得了成功。第15頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四拿破侖曾說：“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！鳖I(lǐng)導者是“獅子”還是“綿羊”，主要取決于核心領(lǐng)導力的高低與強弱。第16頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四情商與領(lǐng)導力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導力領(lǐng)導者領(lǐng)導力的高低，主要來源于情商的作用第17頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四誰擁有了高情商，

誰就擁有了卓越領(lǐng)導力！第18頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四二、情商是卓越領(lǐng)導力的關(guān)鍵3．情商決定領(lǐng)導者應(yīng)對突發(fā)事件的能力1．情商決定領(lǐng)導者的追隨者的數(shù)量2．情商影響領(lǐng)導方式的科學程度4．情商決定領(lǐng)導者的自我更新能力第19頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四1、情商決定領(lǐng)導者的追隨者數(shù)量領(lǐng)導科學領(lǐng)域的專家們通過研究認為：那種完全先靠權(quán)力為主要力量，并通過權(quán)力進行控制、指揮、協(xié)調(diào)來體現(xiàn)能力的時代已經(jīng)不復存在?，F(xiàn)代社會的領(lǐng)導觀，則轉(zhuǎn)而強調(diào)情感領(lǐng)導、魅力領(lǐng)導，領(lǐng)導者對其下屬的影響力的來源主要不是權(quán)力，而是情感，領(lǐng)導者以高尚的情感鼓舞人，激勵人，這才是文明時代民主領(lǐng)導的精髓。第20頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四2、情商影響領(lǐng)導方式的科學程度高情商的領(lǐng)導者一般遵循科學的領(lǐng)導方式，把領(lǐng)導方式和行為建立在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上而不是個人的主觀想法趨向上?？茖W的領(lǐng)導方式更多表現(xiàn)為民主的管理方式。領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中倡導民主氛圍和科學領(lǐng)導，要用合理的的方法說服其他人對自己方式的服從與認可，同時給不同意見以某種程度的肯定并采納合理的建議。第21頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四3、情商決定領(lǐng)導者應(yīng)對突發(fā)事件的能力作為一個高情商的領(lǐng)導者，要具備很強的逆境承受力和冷靜判斷力。現(xiàn)代領(lǐng)導在管理經(jīng)常面臨各式各樣的困難和問題，逆境中領(lǐng)導者的心態(tài)決定的某個事件的處理結(jié)果。高情商領(lǐng)導者需要具備逆境承受力并能在困難狀態(tài)冷靜判斷，從而更好處理各種事務(wù)。第22頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四4、情商決定了領(lǐng)導者的自我更新能力領(lǐng)導者能與時俱進，不斷學習先進的管理經(jīng)驗，不斷提高自身領(lǐng)導能力，吸納百川。善于聽取不同的意見，善于對不同的意見進行正確的分析和處理，提高決策和管理的科學性。一個高情商的領(lǐng)導者也許不會精通他自己所管理領(lǐng)域的全部知識，但他一定會對自己所管理的每個環(huán)節(jié)都有所了解。這就像一個計算機軟件專業(yè)的老師，他不可能精通各種程序語言，但是他卻能指導各種編程語言的學生。第23頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Titleinhere三、培養(yǎng)高情商以提升領(lǐng)導力

堅持學習，以人格魅力吸引人修煉情商，以情感能力影響人加強溝通，以有效協(xié)調(diào)引領(lǐng)人第24頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四1．堅持學習，以人格魅力吸引人學習是獲得知識的重要途徑。領(lǐng)導者要通過不斷地學習，提高自己的政治素質(zhì)、科學素質(zhì)和人文素質(zhì)，錘煉良好的心理品質(zhì)，從而有效地改善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，以求在復雜的環(huán)境中，能快速、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決遇到的各種問題，從而不斷提高自己的情商。第25頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四學習可以提高一個人的道德修養(yǎng)康德說：“恰當?shù)卣f，道德并不是如何使我們獲得幸福的學說，而是如何使我們配享幸福的學說?！笨鬃诱f：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者本也，財者末也?！?/p>

第26頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四魅力官員首要的追求是德義昭卓，把內(nèi)在的善良、溫和、淡定、和諧延伸到做人處事、為官理政的各個方面。

第27頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四“身無半畝，心憂天下；讀破萬卷，神交古人?！薄笞谔摹盀樘斓亓⑿模瑸樯窳⒚?，為往圣繼絕學，為萬世開太平?！薄獜堓d“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”——屈原第28頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?！薄嵃鍢颉坝袃煞N東西，我對他們的思考越是深沉和持久，他們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就會日新月異，不斷增長，這就是我頭上的星空與心中的道德律。”——康德“為什么我的眼里常含著淚水？因為我對這土地愛得深沉。”——艾青第29頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四

實踐是培養(yǎng)和發(fā)展情商的首要條件。陸游有詩“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。領(lǐng)導者要自覺在社會實踐和廣泛的人際交往中提高自我，充實自我，改造自我，完善自我。第30頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四認知別人的情緒調(diào)整別人的情緒了解自己的情緒管理自己的情緒

2．修煉情商，以情感能力影響人第31頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（1）認知別人的情緒知道別人，用移情。移情又叫移情換位。圣人無常心，以天下人之心為心。——老子要想知道對方，就需要揣摩，揣情磨意。——鬼谷子（戰(zhàn)國宰相）以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知?！友赖?2頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（2）調(diào)整別人的情緒領(lǐng)導者要有容人容事的度量，不要讓別人的情緒依附或服從于自己的情緒。這就是尊重。應(yīng)該注意不用言語去傷害別人，但是，當別人用言語來傷害你的時候，應(yīng)該受得起。領(lǐng)導干部在調(diào)整別人情緒時應(yīng)該做到三點：一是真誠傾聽二是寬容接納三是轉(zhuǎn)移情緒第33頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（3）認知自己的情緒認識別人用移情，認識自己用內(nèi)醒。見賢思齊，見不賢而內(nèi)醒。——《論語》

第34頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四寓言故事《駱駝和蒼蠅》：別把自己看得太重！第35頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四要養(yǎng)成反思的習慣反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關(guān)系怪圈，而是為了讓自己了解情緒產(chǎn)生變化的原因，從而更好地調(diào)整控制自己的情緒。第36頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四不做情緒的奴隸！踢貓效應(yīng)：老板小王妻子兒子踢貓第37頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（4）管理自己的情緒領(lǐng)導干部要善于主動調(diào)整情緒，在大的原則范圍內(nèi)，只要不違背政策法規(guī)制度，不影響單位建設(shè)和集體利益，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。情感強度有四個核心特質(zhì)：一是真實二是謙虛三是自知四是超越第38頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四

3．加強溝通，以有效協(xié)調(diào)引領(lǐng)人領(lǐng)導的本質(zhì)，是一種人際關(guān)系，是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的互動關(guān)系，因此，人際溝通是重要的領(lǐng)導力。第39頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四良好的溝通有利于改善人際關(guān)系良好的人際關(guān)系有利于促進溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好,增加溝通的困難第40頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四“溝”是動詞，這個動作的實施意味著向?qū)Ψ綊伋隽俗约旱囊鈭D?！巴ā?，就意味著自己的“意圖”已經(jīng)被對方成功收到和領(lǐng)悟，這才是理想的人際溝通。溝通就是信息的交流，它是指信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳送，并獲得理解的過程。第41頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。第42頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。第43頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四常見的幾種溝通障礙：（1）.高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。（2）.自以為是人們都習慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。（3）.偏見溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。第44頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（4）.不善于傾聽溝通的一個重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。（5）.缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。（6）.缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙?！裟銜_表達想法嗎？◆你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？第45頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四如何消除溝通障礙？

（2）正確地使用語言文字

（3）學會有效的傾聽

（4）縮短信息傳遞鏈（1）提高溝通的心理水平第46頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（1）提高溝通的心理水平

首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。再次，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。最后，培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

第47頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（2）正確地使用語言文字

使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。領(lǐng)導者必須言之有理，言之有據(jù)，言而有信，不僅理據(jù)要充分，更要言行一致，前后統(tǒng)一，口徑相同。進而，記憶力還要超好，方能掌握話語權(quán)，充分體現(xiàn)領(lǐng)導力。第48頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（3）學會有效的傾聽

一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

第49頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（4）縮短信息傳遞鏈信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。第50頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四有效溝通

尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭取上級支持

信任公正謙和

坦誠相見友好往來不失自主與上級的交往與平級的交往與下級的交往第51頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（１）與上級的交往首先要堅決服從上級的領(lǐng)導和指揮，尊重上級，認真完成上級布置的任務(wù)。其次要維護上級的威信，支持上級領(lǐng)導的工作，體諒上級領(lǐng)導的難處。第52頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四假如你是一名副職，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你將如何對待這個問題？

分析思考第53頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（1）如果是“一把手”工作方法上的問題，那么：

①應(yīng)給予理解。

②主動地向“一把手”提建議。

③溝通思想，建議建立起工作程序和制度，規(guī)范正副職的工作行為。

（2）如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其親自安排工作的，那么：

①提高自己的工作能力、工作水平。

②增強術(shù)業(yè)心，責任感，工作做到積極主動。

③認真反思，在工作中加以改進。

第54頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（２）與下級的交往。首先，要加強與下級的溝通，了解下級的思想與觀點，體諒下級的工作壓力和困難。其次，要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格，發(fā)掘下級的工作潛力。。再次，要支持下級的工作，為下級的成功創(chuàng)造必要的條件。第55頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四分析思考

如果你是上司，在布置工作時遇到下級反對，將如何處理呢？

第56頁，共65頁，2023年，2月20日，星期四（３）與平級的交往。首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因為不欣賞對方或者與對方有過節(jié)而不予合作，甚至暗中破壞對方的工作，更不可為了個人利益而斤斤計較、互相拆臺。其次，要互相團結(jié)、互相幫助，不可拉幫結(jié)派、自立山頭，更不可相互攻擊、制造分裂。再次，要在同事之間經(jīng)常開展批評與自我批評，互相促進、互相勉勵，以求共同進步。第57頁，共