銀行大堂實(shí)習(xí)個人總結(jié)

銀行大堂實(shí)?習(xí)個人總結(jié)?篇一實(shí)踐?單位：__?__銀行?實(shí)踐時間：?____年?____月?____日?——___?_年___?_月___?_日實(shí)?踐內(nèi)容：在?銀行大堂服?務(wù)到來的顧?客，傳播企?業(yè)文化實(shí)?踐目的：通?過在銀行里?兼職，讓我?在近兩個月?的時間內(nèi)深?入了解了銀?行的基本運(yùn)?作，以及中?國近期對于?利率調(diào)整所?體現(xiàn)的方針?政策。對于?銀行的業(yè)務(wù)?有了更深切?的了解。?兩個月的暑?假對于學(xué)生?們而言，是?一種遠(yuǎn)離課?業(yè)負(fù)擔(dān)的輕?松與愜意。?但是，我覺?得在無所事?事的光陰中?往往也就帶?有一絲百無?聊賴的失落?與遺憾。為?了今后在社?會中更容易?的找到自己?的位置，體?現(xiàn)出自己的?價值，我決?定抓住這次?能在商行實(shí)?踐學(xué)習(xí)的機(jī)?會，在實(shí)踐?中升華自己?。對我這個?第一次進(jìn)銀?行實(shí)踐學(xué)習(xí)?的本科生而?言，留在炙?熱的陽光下?的汗珠中包?含著厚重的?記憶、成熟?的印記、寶?貴的經(jīng)驗(yàn)、?還有就是百?分之百的成?就感。眾?所周知，商?業(yè)銀行是以?金融資產(chǎn)和?金融負(fù)債為?經(jīng)營對象，?經(jīng)營的是特?殊商品——?貨幣和貨幣?資本。經(jīng)營?內(nèi)容包括貨?幣收付、借?貸以及各種?與貨幣有關(guān)?的或者與之?相聯(lián)系的金?融服務(wù)。從?社會在生產(chǎn)?過程看，商?業(yè)銀行的經(jīng)?營，是工商?企業(yè)經(jīng)營的?條件。一?、商業(yè)銀行?的經(jīng)營模式?從商業(yè)銀?行的發(fā)展來?看，商業(yè)銀?行的經(jīng)營模?式有兩種。?一種是英國?模式，商業(yè)?銀行主要融?通短期商業(yè)?資金，具有?放貸期限短?，流動性高?的特點(diǎn)。此?種經(jīng)營模式?對銀行來說?比較安全可?靠。另一種?是德國式，?其業(yè)務(wù)是綜?合式。商業(yè)?銀行不僅融?通短期商業(yè)?資金，而且?還融通長期?固定資本，?即從事投資?銀行業(yè)務(wù)。?我國實(shí)行?的是分業(yè)經(jīng)?營模式。為?了適應(yīng)我國?分業(yè)經(jīng)營的?現(xiàn)時特點(diǎn)和?混業(yè)經(jīng)營的?發(fā)展趨勢，?____年?____月?____日?第十屆全國?人民代表大?會常務(wù)委員?會第六次會?議通過了《?關(guān)于修改<?中華人民共?和國商業(yè)銀?行法>的決?定》。新《?商業(yè)銀行法?》對原來商?業(yè)銀行法不?得混業(yè)經(jīng)營?的有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行了修改?，規(guī)定“商?業(yè)銀行在中?華人民共和?國境內(nèi)不得?從事信托投?資和證券業(yè)?務(wù)，不得向?非自用不動?產(chǎn)投資或者?向非銀行金?融機(jī)構(gòu)和企?業(yè)投資，但?國家另有規(guī)?定的除外。?”二、商?業(yè)銀行的職?能1.信?用中介職能?。信用中介?是商業(yè)銀行?最基本、最?能反映其經(jīng)?營活動特征?的職能。?2.支付中?介職能。?商業(yè)銀行除?了作為信用?中介，融通?貨幣資本以?外，還執(zhí)行?著貨幣經(jīng)營?業(yè)的職能。?3.信用?創(chuàng)造功能。?商業(yè)銀行?在信用中介?職能和支付?中介職能的?基礎(chǔ)上，產(chǎn)?生了信用創(chuàng)?造職能。?4.金融服?務(wù)職能。?隨著經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，工商?企業(yè)的業(yè)務(wù)?經(jīng)營環(huán)境日?益復(fù)雜化，?銀行間的業(yè)?務(wù)競爭也日?益劇烈化，?銀行由于聯(lián)?系面廣，信?息比較靈通?，特別是電?子計算機(jī)在?銀行業(yè)務(wù)中?的廣泛應(yīng)用?，使其具備?了為客戶提?供信息服務(wù)?的條件，咨?詢服務(wù)，對?企業(yè)“決策?支援”等服?務(wù)應(yīng)運(yùn)而生?，工商企業(yè)?生產(chǎn)和流通?專業(yè)化的發(fā)?展，又要求?把許多原來?的屬于企業(yè)?自身的貨幣?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給?銀行代為辦?理，如發(fā)放?工資，代理?支付其他費(fèi)?用等。個人?消費(fèi)也由原?來的單純錢?物交易，發(fā)?展為轉(zhuǎn)帳結(jié)?算。5.?調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職?能。調(diào)節(jié)?經(jīng)濟(jì)是指商?業(yè)銀行通過?其信用中介?活動，調(diào)劑?社會各部門?的資金短缺?，同時在央?行貨幣政策?和其他國家?宏觀政策的?指引下，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)?，消費(fèi)比例?投資，產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)等方面?的調(diào)整。此?外，商業(yè)銀?行通過其在?國際市場上?的融資活動?還可以調(diào)節(jié)?本國的國際?收支狀況。?三、我在?銀行的日常?工作1.?維持大堂?秩序。注意?保持整潔的?環(huán)境，負(fù)責(zé)?對銀行的標(biāo)?識、利率牌?、宣傳牌、?告示牌、機(jī)?具、意見簿?、宣傳資料?、便民設(shè)施?等整齊擺放?和維護(hù);維?持正常的營?業(yè)秩序，提?醒客戶遵守?“一米線”?，根據(jù)柜面?客戶排隊(duì)情?況，及時進(jìn)?行疏導(dǎo)，減?少客戶等候?時間;密切?關(guān)注營業(yè)場?所動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情況?及時報告，?維護(hù)銀行和?客戶的資金?及人身安全?。2.?與客戶溝通?交流，實(shí)施?無縫式服務(wù)?。熱情、主?動地詢問客?戶的需求，?并因應(yīng)不同?客戶的不同?需求，給出?正確的引導(dǎo)?。當(dāng)客戶提?出問題時，?耐心而又準(zhǔn)?確地解答客?戶的業(yè)務(wù)咨?詢。3.?收集信息?。在為客戶?提供服務(wù)的?過程中，廣?泛收集市場?信息和客戶?信息，充分?挖掘重點(diǎn)客?戶資源，記?錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶建立長期?穩(wěn)定的關(guān)系?。4.?調(diào)解爭議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評性?意見，避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶投訴。?5.傳播?招行文化。?“招商銀行?，因您而變?”是招行的?口號。實(shí)際?行動上是要?為客戶提供?最殷勤的服?務(wù)與最優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品。用?微笑來迎接?每一位客戶?，讓所有人?都有賓至如?歸的感受。?四、心得?體會學(xué)習(xí)?銀行業(yè)務(wù)是?一個漫長而?艱難的過程?，由于銀行?的基本業(yè)務(wù)?也種類繁多?，容易被混?淆。在學(xué)習(xí)?過程中，要?多問多聽多?想，不斷理?清條理，工?作起來才能?得心應(yīng)手。?面對客戶的?咨詢時，一?定要清晰地?知道他們想?要辦什么，?問題在哪里?，解決方法?是怎樣。而?且要主動向?客戶提出親?切的詢問，?并及時引導(dǎo)?客戶辦理各?項(xiàng)業(yè)務(wù)。?在與人溝通?的方式上，?我有了很大?的改變。過?去不善言辭?的我，在為?客戶解答疑?難之外根本?不懂得跟他?們聊聊天。?其實(shí)與客戶?聊天并不是?偷懶的行為?，而是要通?過他們的言?談之間了解?到他們的需?求，才能有?針對性地向?客戶提出的?業(yè)務(wù)幫助。?現(xiàn)在，我跟?客戶交流的?同時，不斷?吸收各種信?息，必要時?反饋一些重?要信息給他?們。如果遇?到難以捉摸?的客戶，會?懂得運(yùn)用委?婉的言語跟?他們交流，?以減少客戶?對自己產(chǎn)生?反感的情緒?。在銀行?工作，服務(wù)?是最重要的?。大堂經(jīng)理?/助理是第?一個接觸客?戶的人，往?往我們給客?戶的感覺就?會成為銀行?給客戶的第?一印象。因?此我們要為?客戶提供最?好的服務(wù)，?最親切的微?笑以及最有?效率的工作?。我在接人?待物方面，?學(xué)會了用平?和的心態(tài)、?友善的態(tài)度?來處理。?至于產(chǎn)品的?銷售，與零?售部的業(yè)績?關(guān)系十分的?密切。而且?銀行的理財?產(chǎn)品多種多?樣，有保險?、有基金、?有信用卡等?等。這些產(chǎn)?品也會分出?不同的檔次?，我們在大?堂服務(wù)的同?時就要發(fā)掘?客戶的理財?需求，為他?們介紹各種?產(chǎn)品。這?次在商業(yè)銀?行實(shí)習(xí)，與?過往的兼職?經(jīng)歷有很大?的區(qū)別。它?給了我很多?寶貴的工作?經(jīng)驗(yàn)，甚至?是人生經(jīng)驗(yàn)?。讓我感覺?到自己有所?成長，對于?我將來的職?業(yè)生涯開創(chuàng)?出美好的新?章。銀行?大堂實(shí)習(xí)個?人總結(jié)篇二?____?年____?月中期到_?___月上?旬,我在湖?北____?農(nóng)村商業(yè)銀?行進(jìn)行了為?期4周的實(shí)?習(xí)。四周的?時間里,我?見習(xí)了大堂?經(jīng)理,參與?了____?農(nóng)商行新開?發(fā)的“四區(qū)?星級網(wǎng)格化?金融服務(wù)全?覆蓋管理系?統(tǒng)”操作手?冊的編纂,?了解了農(nóng)商?行的信貸流?程,體驗(yàn)了?初入社會的?樂趣與煩憂?,實(shí)現(xiàn)了一?次書本知識?與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?的深度結(jié)合?。很感謝竹?山農(nóng)商行給?了我這樣一?次珍貴的機(jī)?會,感謝行?領(lǐng)導(dǎo)對我的?支持、信任?,分配適合?于我的工作?給我,感謝?農(nóng)商行工作?人員向我耐?心地講解知?識,無私地?傳授經(jīng)驗(yàn)。?在這短短的?四周里,我?收獲頗多,?以下便是我?的實(shí)習(xí)心得?:見習(xí)大?堂經(jīng)理時,?我掌握了基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流?程,如開戶?,掛失,解?掛,辦理特?殊業(yè)務(wù)(重?置密碼,更?正銀行卡的?戶名等),?辦理個人向?個人匯款、?個人對公儲?蓄或轉(zhuǎn)賬、?國內(nèi)個人結(jié)?算業(yè)務(wù)、定?期存單業(yè)務(wù)?等等。“進(jìn)?賬單”、“?現(xiàn)金繳款單?”、“國內(nèi)?個人結(jié)算業(yè)?務(wù)申請書”?、“定期存?單”等單據(jù)?,我曾經(jīng)在?會計課上見?過,但一直?未能真正了?解他們的用?途,也不知?道如何使用?,如今在實(shí)?際業(yè)務(wù)中遇?上,我終于?徹底弄懂了?他們,還能?夠熟練的使?用,這無疑?深化了我的?所學(xué)知識。?同時,我?還學(xué)會了使?用存折補(bǔ)登?機(jī)補(bǔ)登存折?,在補(bǔ)登補(bǔ)?貼時,難免?會接觸到各?類補(bǔ)貼:“?義兵補(bǔ)”“?糧油補(bǔ)貼”?“高齡補(bǔ)貼?”“五保金?”“低保金?”,深入去?了解這些補(bǔ)?貼,有利于?我了解國家?的財政轉(zhuǎn)移?支付政策,?拓寬我的知?識面。另外?,我也學(xué)到?了活卡率(?新卡辦理后?,第二天有?一筆1元以?上的交易,?或者較長時?間里卡內(nèi)余?額大于30?0元,這才?代表這張卡?是活的),?活機(jī)率(安?裝pos機(jī)?后,每個月?至少有五筆?交易,并且?一個月的交?易總額必須?在500元?以上,這個?pos機(jī)才?是活的)以?及替代率(?能用自助機(jī)?器操作的,?盡量不到柜?臺操作以節(jié)?約人力,節(jié)?省時間)等?概念,這些?概念讓銀行?的業(yè)務(wù)不再?神秘,抽象?,而是具體?化為一個個?可以一步步?操作的細(xì)節(jié)?。見習(xí)大?堂經(jīng)理,不?僅讓我收獲?了專業(yè)知識?,還讓我學(xué)?會了為客戶?服務(wù)的精神?。指導(dǎo)我的?那位大堂經(jīng)?理每日都穿?著整齊的工?作裝,帶著?笑容,親切?耐心地為每?一位客戶提?供他們需要?的服務(wù):指?導(dǎo)客戶填寫?必要的單據(jù)?,向客戶解?釋他們有疑?惑的業(yè)務(wù)。?有些客戶年?紀(jì)大了,需?要來來回回?解釋很多遍?他們才能聽?明白;有些?客戶不懂怎?么在自助機(jī)?上儲蓄取款?,她便耐心?的教導(dǎo)。?工作多年,?她也不改最?初的熱忱。?初初見習(xí)時?,我偶有厭?煩,她便告?誡我說:作?為服務(wù)行業(yè)?工作人員就?應(yīng)該時時刻?刻為客戶著?想,本著為?客戶服務(wù)的?心,用最好?的服務(wù)態(tài)度?和最優(yōu)的服?務(wù)質(zhì)量來幫?助客戶辦理?業(yè)務(wù),這才?不辱沒這份?職業(yè)。這句?話使我深受?教誨。我也?下定決心,?既然將來要?從事服務(wù)業(yè)?,就要拿出?應(yīng)有的服務(wù)?精神。我?來實(shí)習(xí)的這?段時間,恰?逢竹山農(nóng)商?行研發(fā)出一?款“四區(qū)星?級網(wǎng)格化金?融服務(wù)全覆?蓋管理系統(tǒng)?”的軟件。?這款軟件旨?在實(shí)現(xiàn)“深?耕四區(qū)”走?訪建檔工作?的無紙化、?網(wǎng)格化管理?,提升金融?服務(wù)水平,?促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)發(fā)展,推?動地區(qū)經(jīng)濟(jì)?繁榮。我有?幸參與了這?款軟件操作?手冊的編纂?。編纂過?程中,我深?入、系統(tǒng)、?全面地了解?了這個系統(tǒng)?的組成部分?,一方面,?我的專業(yè)知?識與該系統(tǒng)?所涉及的知?識高度結(jié)合?,我重溫了?“貸款五級?分類”、“?資產(chǎn)負(fù)債情?況”、“巴?塞爾協(xié)議”?等所學(xué)知識?,并將他們?與實(shí)際結(jié)合?,另一方面?,我在實(shí)際?業(yè)務(wù)學(xué)到了?“重置成本?法”、“市?場評估法”?“資金歸行?率”“三色?分類”“四?區(qū)”等以往?不知道或不?夠了解的知?識。為了編?好這一手冊?,我也學(xué)習(xí)?了相關(guān)的計?算機(jī)知識,?我對OFF?ICE辦公?軟件的使用?也更熟練了?。隨著編?纂的深入,?我不斷地驚?訝于該軟件?內(nèi)容的全面?、設(shè)計的精?妙、構(gòu)思的?周密。由此?我想到,在?銀行穩(wěn)妥運(yùn)?營的過程中?,竹山農(nóng)商?行不滿足于?已有的業(yè)績?,不貪圖現(xiàn)?有的安逸,?敢為天下先?,另辟蹊徑?,勇于提出?新思路,想?出新方法并?排除萬難付?諸行動,這?種開拓創(chuàng)新?精神是難得?可貴的,也?是我在今后?的學(xué)習(xí)工作?中應(yīng)當(dāng)參考?的。在我?實(shí)習(xí)期間,?這款軟件已?經(jīng)在全縣成?功推廣,我?與農(nóng)商行的?工作人員一?起分享了這?份驕傲與喜?悅。在不遠(yuǎn)?的將來,我?期盼著它能?在全市、全?省乃至全國?推廣。透過?這一系統(tǒng),?我看到了政?府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格?化金融服務(wù)?全覆蓋的決?心,我更堅?信我選擇金?融專業(yè)沒有?錯。我要用?我所學(xué)的知?識,促進(jìn)金?融服務(wù)的全?覆蓋,為國?人提供更優(yōu)?質(zhì)的金融服?務(wù)。在實(shí)?習(xí)期間,我?也對信貸業(yè)?務(wù)進(jìn)行了一?定的了解,?由于種種原?因,我沒能?親身參與一?筆貸款從申?請到發(fā)放的?整個流程,?但是我查閱?了很多已經(jīng)?放款成功的?業(yè)務(wù)資料,?向客戶經(jīng)理?詢問了相關(guān)?事宜,也有?了一點(diǎn)收獲?。貸款可分?為貸款人提?出申請、信?貸營銷員調(diào)?查、復(fù)查、?貸審小組審?批通過、放?款這幾個流?程。查閱貸?款資料時,?我發(fā)現(xiàn)銀行?盡可能采取?一切措施將?風(fēng)險降到最?低:第一?,要求貸款?人和擔(dān)保人?(若有的話?)提供家庭?基本信息(?包括收入、?收入來源)?、身份證、?婚姻狀況證?明、收入證?明、房產(chǎn)證?(若有的話?)、營業(yè)執(zhí)?照(若有的?話)、企業(yè)?資格登記證?(若有的話?)等等,陳?述貸款用途?并提供相關(guān)?的證明,書?面承諾一定?遵守合同約?定按時還款?或督促貸貸?款人按時還?款,否則將?會以自己的?資產(chǎn)抵債或?者擔(dān)保人承?擔(dān)連帶責(zé)任?。第二,?要求信貸營?銷人員承諾?貸款相關(guān)人?員的信息真?實(shí)、準(zhǔn)確、?完整,并對?該筆貸款業(yè)?務(wù)承擔(dān)“四?包一掛(即?包放款、包?管理,包收?回,包賠償?,與績效掛?鉤)”的責(zé)?任,從而督?促信貸營銷?人員謹(jǐn)慎放?款。第三?,每一次調(diào)?查、復(fù)查都?至少是兩人?一起,既可?以減少失誤?,又能夠相?互監(jiān)督。?第四,每一?筆貸款都需?要經(jīng)過由行?長、副行長?、客戶經(jīng)理?組成的五人?貸審小組審?議并多數(shù)通?過后才能放?款,同時貸?審小組必須?書面承諾對?放出去的款?項(xiàng)承擔(dān)一定?的責(zé)任。這?要求貸審小?組審慎放款?,無疑大大?降低了貸款?風(fēng)險。銀?行對貸款業(yè)?務(wù)的精妙的?流程設(shè)計和?謹(jǐn)慎的風(fēng)險?管理讓我更?進(jìn)一步認(rèn)識?到了貸款對?于銀行的重?要性,也對?信貸營銷人?員面對壓力?與風(fēng)險對每?一筆貸款負(fù)?全責(zé)的職業(yè)?精神深感敬?佩。銀行?柜臺是銀行?工作很重要?的一塊,但?由于只有經(jīng)?過專業(yè)培訓(xùn)?的人員才可?以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)?辦理業(yè)務(wù),?我無緣進(jìn)入?體驗(yàn)。然而?在見習(xí)大堂?經(jīng)理時,我?目睹了兢兢?業(yè)業(yè)的柜員?們在360?度無死角監(jiān)?控的柜臺里?端坐一整個?上午和下午?,勤懇、耐?心、熱度、?細(xì)致的辦理?業(yè)務(wù),他們?過硬的專業(yè)?知識與崇高?的職業(yè)精神?令我深受感?動。在實(shí)?習(xí)過程中,?和不同的工?作人員相處?時,我切身?體會到,不?同職位工作?人員的分工?截然不同,?每個人都承?擔(dān)著銀行這?個龐大機(jī)構(gòu)?的一部分職?能,也許他?們只了解只?熟悉自己的?這一部分職?能,但只要?每個人做好?自己的本職?工作,銀行?便能夠正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。由此?可見分工協(xié)?作的重要性?。另外,不?同層級工作?人員的工作?性質(zhì)也是迥?然不同的。?低層級工?作人員的工?作較為簡單?瑣碎,每個?人只負(fù)責(zé)自?己職權(quán)范圍?內(nèi)的事宜,?風(fēng)險較小,?靈活性較低?,有嚴(yán)格的?程序規(guī)范,?趨于標(biāo)準(zhǔn)化?,制度化;?而高層級管?理人員則掌?控方向,知?道每一個崗?位的運(yùn)作情?況,并將各?個部門的工?作統(tǒng)籌整合?,推動整個?機(jī)構(gòu)不斷向?前發(fā)展。他?們的工作面?臨著更多的?突發(fā)情況,?處理事情更?靈活自主,?很難用制度?標(biāo)準(zhǔn)去固化?,同時他們?面臨的風(fēng)險?也越大。這?些體悟與管?理學(xué)所學(xué)的?知識相一致?,堅定了我?學(xué)習(xí)更多知?識以用于未?來生活和工?作的決心。?短短四周?里,我也體?味了一遭踏?入社會后朝?八晚六的職?業(yè)生活。試?想以后踏入?工作的我,?經(jīng)過一天辛?苦的工作后?,回到家里?自己準(zhǔn)備餐?飯,的確十?分辛苦。我?真真切切體?會到了父母?兼顧工作與?家庭的不易?,體會到金?錢的來之不?易——每一?分錢都凝聚?著勞動者的?辛勤工作的?汗水。我更?加感謝為我?操勞的父母?,也更加明?白了勤儉節(jié)?約這一中華?傳統(tǒng)美德的?內(nèi)涵。在?實(shí)習(xí)過程中?,除了收獲?知識,我也?有一些自己?的思考,對?農(nóng)商行工作?有一些小小?的建議,皆?是個人的一?些看法,由?于知識儲備?不夠,工作?經(jīng)驗(yàn)不足,?若有不成熟?的地方,還?望多多包涵?。第一,?早上的業(yè)務(wù)?特別多,客?戶常常需要?排隊(duì)等候很?久,無形中?增加了柜員?的壓力,也?常常造成客?戶的不滿。?只開設(shè)兩個?窗口似乎有?些不夠,如?果有條件,?我建議可以?在早上開設(shè)?三個服務(wù)窗?口,在下午?開設(shè)兩個窗?口,緩解早?上業(yè)務(wù)的繁?忙。第二?,給大廳的?存折補(bǔ)登機(jī)?增設(shè)一個開?通或取消短?信銀行的功?能。據(jù)了解?,這項(xiàng)功能?在其他銀行?的自助終端?都已開設(shè)。?開設(shè)后,可?以減輕柜臺?的壓力,提?高替代率,?使人力資源?的使用更加?高效合理。?第三,采?取有效措施?提高客戶的?素質(zhì)。很多?業(yè)務(wù)可以在?自助終端自?行操作,這?樣既節(jié)省客?戶時間,又?能減輕工作?人員的工作?量。但大部?分客戶不知?道這一點(diǎn),?于是他們在?柜臺前排了?很久的隊(duì);?還有一部分?客戶知道可?以自助操作?,卻不知道?如何操作,?只好都來詢?問大堂經(jīng)理?讓其代為操?作,久而久?之對大堂經(jīng)?理形成依賴?。大堂經(jīng)理?代勞了很多?客戶可以自?己完成的業(yè)?務(wù),時間精?力不夠用,?造成大堂里?總是大量業(yè)?務(wù)堆積在一?起等待著大?堂經(jīng)理處理?的局面,給?客戶留下工?作人員不足?、長時間等?待的印象。?由此我認(rèn)為?提高客戶素?質(zhì)是必須重?視的一項(xiàng)工?作。我想到?一些可以參?考的解決措?施:1、?將能夠在自?助終端進(jìn)行?操作的業(yè)務(wù)?種類及其操?作流程做成?簡單易懂的?視頻,在大?廳的電視上?循環(huán)播放。?客戶在排隊(duì)?等候時看到?視頻,自然?也就會去自?助終端操作?。2、更?進(jìn)一步,可?聯(lián)系政府,?于黃金時段?(晚上七點(diǎn)?至九點(diǎn))在?河堤廣場的?電視上展示?該視屏,讓?更多的人了?解農(nóng)商行及?農(nóng)商行的自?助終端操作?流程。3?、印刷簡單?易懂操作流?程宣傳圖,?在下鄉(xiāng)走訪?以及舉辦活?動時贈送給?客戶。4?、在自助終?端附近張貼?大幅的操作?流程示意圖?。第四,?大力發(fā)展中?間業(yè)務(wù)。隨?著利息市場?化的不斷推?進(jìn),銀行不?能繼續(xù)依靠?傳統(tǒng)的存貸?款利息差來?賺取利潤。?發(fā)展中間業(yè)?務(wù)已成為銀?行賺取利潤?的重要路徑?。在眾多的?中間業(yè)務(wù)中?,除了傳統(tǒng)?的電子產(chǎn)品?,結(jié)合農(nóng)商?行所處的環(huán)?境,我認(rèn)為?應(yīng)大力發(fā)展?兩項(xiàng)中間業(yè)?務(wù):理財業(yè)?務(wù)和保險。?1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的客戶由于?自身知識有?限,大多不?了解證券,?也不愿意將?手中所持的?儲蓄去購買?股票、債券?等高風(fēng)險的?有價證券,?但他們又不?滿足于銀行?提供的不?高的定期儲?蓄利息。在?這種情況下?,農(nóng)商行可?以針對市場?需求,設(shè)計?開發(fā)出一些?利息稍高的?理財產(chǎn)品,?集中起一定?范圍的資金?,交由農(nóng)商?行專業(yè)人員?去投資。一?方面可獲得?利潤,另一?方面可以吸?引更多的客?戶來農(nóng)商行?儲蓄。2?、保險是朝?陽產(chǎn)業(yè),未?來的發(fā)展前?景不可估量?。在農(nóng)商行?所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),?大部分勞動?力都外出務(wù)?工,留下許?多沒有收入?來源的留守?老人和年幼?的孩童。老?人體質(zhì)較差?,易生病,?死亡率也高?,孩童容易?因?yàn)橐馔馐?故受到傷害?。在這種情?況下,農(nóng)商?行可與專業(yè)?的保險公司?合作,設(shè)計?一些針對留?守老人、兒?童的意外傷?害保險,針?對留守老人?的養(yǎng)老保險?和死亡保險?。一方面可?以賺取利潤?,另一方面?也能造福一?方百姓。?以上這些,?便是這四周?我的實(shí)習(xí)心?得。我收獲?了很多,不?僅僅是專業(yè)?知識,還有?接人待物,?品德素質(zhì)。?四周雖短,?但我所收獲?到的知識卻?使我終生受?用。請允?許我再一次?感謝竹山農(nóng)?商行給予我?這次寶貴的?實(shí)習(xí)機(jī)會,?并無私的幫?助我,教導(dǎo)?我,信任我?。衷心祝愿?竹山農(nóng)商行?在未來開拓?更多的業(yè)務(wù)?,走出寬闊?的一片天地?,也祝愿竹?山農(nóng)商行開?發(fā)的系統(tǒng)走?向全省、全?國!銀行?大堂實(shí)習(xí)個?人總結(jié)篇三?在剛剛過?去的幾個月?中，我有?幸來到__?__x銀行?實(shí)習(xí)。即?將畢業(yè)，?競爭激烈的?畢業(yè)求職也?擺在了眼前?，對于像?我這樣從未?真正走出校?門、接觸社?會的學(xué)生來?說，這次實(shí)?習(xí)給了我一?個很好的學(xué)?習(xí)機(jī)會，讓?我親身體驗(yàn)?到了工作的?滋味，為即?將開始的職?業(yè)生涯提前?做好準(zhǔn)備。?在農(nóng)商行?實(shí)習(xí)期間，?我主要學(xué)習(xí)?了綜合業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)，?熟悉了銀行?的會計科目?，在練習(xí)操?作中，我力?求在掌握操?作流程的同?時，搞清楚?自己在做什?么，在整個?系統(tǒng)中是怎?樣一個來龍?去脈。通過?看、問和動?手操作，我?對實(shí)習(xí)的主?要工作內(nèi)容?有了更加系?統(tǒng)的了解，?特別是支票?、匯票等。?在實(shí)習(xí)之前?，我只從書?上學(xué)到過它?的基本概念?，對真正的?票據(jù)并沒有?具體的認(rèn)識?。現(xiàn)在我?已經(jīng)大致明?白了審票和?解付的過程?。另外，我?對銀行這個?龐大的工作?體系也有了?比以前更加?清晰的認(rèn)識?。以下