第七講：新聞發(fā)言人語(yǔ)言交流藝術(shù)概要

第七講：新聞發(fā)言人與媒體和受眾溝通時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

新聞發(fā)言人語(yǔ)言的特點(diǎn)：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播。語(yǔ)言傳播具有很強(qiáng)的時(shí)效性，信息溝通和信息反饋同步進(jìn)行。

3信息內(nèi)容不僅僅限于語(yǔ)詞、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)等組成的句子及表達(dá)的思想，還包括語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、表情、身姿等非語(yǔ)言符號(hào)所表達(dá)的意義。1新聞發(fā)言人的語(yǔ)言技巧只是傳播一個(gè)方面，它只是協(xié)助性的，任何技巧都是形式的，關(guān)鍵是內(nèi)容的真實(shí)精確，看法的真誠(chéng)自然，所以公關(guān)大師伯奈斯說(shuō)：實(shí)實(shí)在在是最好的技巧。優(yōu)秀的發(fā)言人應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言功力。規(guī)范性、莊重性、鼓動(dòng)性、號(hào)召性、時(shí)代性這些語(yǔ)言的明確特質(zhì)，在新聞發(fā)言人的語(yǔ)言中也表現(xiàn)得淋漓盡致。第一調(diào)動(dòng)媒體和受眾心情時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)言語(yǔ)傳播學(xué)者斯蒂芬魯卡斯歸納出幾種可供發(fā)言人調(diào)動(dòng)的心情：恐驚——對(duì)疾病、自然災(zāi)難、性侵?jǐn)_、擔(dān)憂全因素、遭到排斥、經(jīng)濟(jì)困難等狀況；

憐憫心——對(duì)弱勢(shì)群體；如殘疾人、受害者、失業(yè)者、災(zāi)民、愛(ài)滋病人等；1驕傲感——對(duì)國(guó)家、民族、家庭、學(xué)?；蚋鞣N成就1生氣——對(duì)恐怖主義、各種不道德、不公正的行為以及犯罪行為；音樂(lè)系三年級(jí)高校生藥家鑫一審被判死刑。慚愧——對(duì)未能剛好幫助別人、未考慮別人的權(quán)益和未能盡力而為；“我爸是李剛”：李一帆因交通肇事罪判有期徒刑三年，監(jiān)外執(zhí)行。賠償被害人家屬三十萬(wàn)傷者五萬(wàn)。李一帆被實(shí)習(xí)單位開(kāi)除，李剛被調(diào)往其它分局做副局長(zhǎng)。。景仰——對(duì)英雄、傳統(tǒng)、社會(huì)機(jī)制等1人們往往趨向于關(guān)切那些生動(dòng)獨(dú)特的，或者與自己相關(guān)的事情，所以我們還要借鑒如下方法：制造懸念有意提出一些懸而未決的疑團(tuán)或問(wèn)題，激發(fā)對(duì)方的新穎 心，引領(lǐng)其主動(dòng)參與思索和探討。適時(shí)地向寂靜、疲乏的人拋出問(wèn)題，往往能有效激起求知欲，促使他們開(kāi)動(dòng)腦筋，思索答案，引導(dǎo)他們主動(dòng)主動(dòng)地參與探究和探討?！丁跋拶?gòu)令”紛紛出臺(tái)

地產(chǎn)股逆市飄紅（引題）樓市剎車為何變成股市“油門(mén)？》提出有針對(duì)性的問(wèn)題激發(fā)人們的責(zé)任感和熱忱，使人們對(duì)自己相關(guān)的事物產(chǎn)生愛(ài)好，要設(shè)法調(diào)動(dòng)對(duì)方這類意識(shí)。提出有針對(duì)性和啟發(fā)性的問(wèn)題，使人們對(duì)之產(chǎn)生愛(ài)好，從而主動(dòng)主動(dòng)。如，你知不知道有4000種方法烹飪豆腐嗎？1制造情節(jié)，激發(fā)愛(ài)好我們?cè)诒硎鲎约河^點(diǎn)或理論時(shí)，可以用一些生動(dòng)形象的故事作“引子”，等到現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)，觀眾的愛(ài)好高漲起來(lái)了，再?gòu)墓适乱觊_(kāi)去，具體深化地探討自己的主題。

講概念不如講故事故作反常之舉突破常規(guī)的看法和觀點(diǎn)則能使人一下子呼吸到簇新空氣，精神也為之一振。發(fā)言人不妨有意說(shuō)出出人意料的話語(yǔ)，使對(duì)方產(chǎn)生猛烈的新穎 和深厚的愛(ài)好，等到抓住對(duì)方的留意力之后，再有條不紊地陳述自己的理由，取得良好的傳播效果。汪精衛(wèi)的名言：我是一頭驢，是一頭為人民大眾負(fù)重的驢。1案例:有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫在街上閑逛，望見(jiàn)一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“自幼失明，沿街乞討?！笨墒锹啡硕己孟鬀](méi)望見(jiàn)一樣匆忙而過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間，盲人手中乞討用的破盆子里還是沒(méi)有一毛錢。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話：“春天來(lái)了，我卻看不見(jiàn)她”。一句話激起了人們的憐憫心，過(guò)路人紛紛伸出救濟(jì)的手。

其次勸服引導(dǎo)媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)細(xì)致探討勸服的藝術(shù)對(duì)于融洽人際關(guān)系，提高辦事效率有著重要的作用。必需了解勸服對(duì)象從語(yǔ)言上了解對(duì)方，這是取得成功的關(guān)鍵?？蓮难哉Z(yǔ)的微小之處視察對(duì)方的性格特征和內(nèi)心活動(dòng)。當(dāng)心翼翼的人常用“那個(gè)……”“這個(gè)……”；常說(shuō)“果真”的人，自以為是，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主見(jiàn)；常常運(yùn)用“其實(shí)”的人希望別人留意自己等通過(guò)對(duì)方無(wú)意中流露的姿態(tài)來(lái)了解對(duì)方通過(guò)這些方面了解他人的心理和性格，有時(shí)會(huì)捕獲到比語(yǔ)言更加真實(shí)、更加微妙的思想。1學(xué)問(wèn)高深的對(duì)象——多用抽象推理、致力于各種問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系文化低淺的對(duì)象——多用明顯的事例剛愎自用的對(duì)象——可用激將法脾氣急噪的對(duì)象——用語(yǔ)需簡(jiǎn)要干脆性格緘默的對(duì)象——要多挑他發(fā)言思想固執(zhí)的對(duì)象——抓住其感愛(ài)好的問(wèn)題，進(jìn)行轉(zhuǎn)化1留意勸服禁忌忌激化沖突忌急于求成忌官腔官調(diào)忌空洞說(shuō)教忌不分場(chǎng)合三駕馭勸服技巧現(xiàn)身說(shuō)法諄諄教化歸謬勸服動(dòng)之以情曉之以理借此說(shuō)彼正話反說(shuō)數(shù)字勸服引導(dǎo)勸服1案例:正話反說(shuō)齊景王寵愛(ài)養(yǎng)老鷹打獵，燭鄒不慎讓老鷹跑了,要?dú)㈩^。晏子拜見(jiàn)齊王：“燭鄒有三大罪狀:為大王養(yǎng)鳥(niǎo)卻讓鳥(niǎo)跑了第一罪；使大王為鳥(niǎo)而殺人，其次罪；殺了人天下諸侯都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)而輕人，第三罪?！本巴?我明白你的意思了，不殺了。1案例:讓你的考官心動(dòng)

經(jīng)過(guò)細(xì)心的準(zhǔn)備策劃，西蒙.福格來(lái)到英國(guó)著名的《泰晤士報(bào)》總經(jīng)理辦公室求職。

他問(wèn)：“你們須要一位好編輯嗎？”言下之意自己就是好編輯。

“不須要。”拒絕的很干脆。

“那么，好記者呢？”

“不須要?！本芙^的同樣干脆。

“那么，排字工、校對(duì)員的？”西蒙堅(jiān)持不懈。

“都不須要。很愧疚，我們現(xiàn)在沒(méi)有空缺。”明擺著事情要沒(méi)戲了。

“那么，你們確定須要這個(gè)?！闭f(shuō)著，西蒙從包里拿出一塊很精致的牌子，上面寫(xiě)著：“額滿，暫不雇用”。

總經(jīng)理被西蒙新穎 、獨(dú)特的求職方式所打動(dòng)，破格給他支配了一個(gè)職位。25年后，西蒙.福格成為這家報(bào)社的總編輯，名揚(yáng)世界。

第三消解疏導(dǎo)媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)為對(duì)方開(kāi)脫接受緘默戰(zhàn)術(shù)主動(dòng)彌補(bǔ)，主動(dòng)關(guān)切貶低一方，抬高一方(把其發(fā)怒的對(duì)象看成無(wú)足輕重,使之相識(shí)到為這樣的人事生氣不值得,甚至辱沒(méi)自己,于是漸漸消氣,寬容待之)真誠(chéng)贊美，確定對(duì)方拿出事實(shí)，用事實(shí)說(shuō)話轉(zhuǎn)化話題，拉近距離第四勸慰激勵(lì)媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

從消極中看到主動(dòng)給被勸慰者以具體的幫助和激勵(lì)賜予對(duì)方以信任考慮被勸慰者的性格和習(xí)慣激發(fā)對(duì)方的責(zé)任感與別人作橫向比較分散對(duì)方留意力接受幽默式勸慰一位婦女在火車站臺(tái)上跺腳捶胸:我真倒霉,我誤火車了.一旁人問(wèn):你誤車多久?兩分鐘.唉,兩分鐘就這樣呼天喊地,還認(rèn)為你至少誤了兩個(gè)小時(shí)呢!婦女撲哧一聲笑了1案例:“頭銜”也是贊美

美國(guó)有家全國(guó)性的卡車服務(wù)公司，管理層經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)覺(jué)他們送的貨物有萬(wàn)分之六會(huì)送錯(cuò)地方，為此公司每年要賠償25萬(wàn)美元。為此公司請(qǐng)戴明博士為他們想方法。依據(jù)調(diào)查，戴明發(fā)覺(jué)送錯(cuò)貨的案例中大多是因?yàn)楣镜乃緳C(jī)看錯(cuò)了送貨合同的地址造成的。為了一勞永逸地消退這個(gè)錯(cuò)誤，提高公司的服務(wù)品質(zhì)，戴明博士建議把這些工人或司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。

起先，公司對(duì)這種做法也很懷疑，改個(gè)稱呼就能消退錯(cuò)誤嗎？然而沒(méi)多久績(jī)效就顯現(xiàn)了，那些司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員后不到30天，萬(wàn)分之六的錯(cuò)誤下降為萬(wàn)分之一，公司一年可節(jié)約20多萬(wàn)美元。

第五勸阻媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)抓住要害勸阻類比方法勸阻用情理來(lái)勸服對(duì)方放棄不理智的行為從對(duì)方的利益來(lái)勸阻第六指責(zé)教化媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)贊揚(yáng)式指責(zé)避開(kāi)針對(duì)性自責(zé)式指責(zé)示意式指責(zé)旁敲式指責(zé)激勵(lì)式指責(zé)對(duì)比式指責(zé)勸慰式指責(zé)幽默式指責(zé)(梁?jiǎn)⒊?袖里籠花,小子暗藏春色.堂前懸鏡,大人明察秋毫)1外交部發(fā)言人、新聞司司長(zhǎng)秦剛秦剛在例行記者會(huì)上對(duì)個(gè)別外媒帶有偏激角度提問(wèn)的回答義正詞嚴(yán)，絲毫不讓步，在一些問(wèn)題的回答上妙語(yǔ)連珠。1北京奧運(yùn)會(huì)前當(dāng)有外媒問(wèn)“是不是中國(guó)玩了什么火，才招致有些組織來(lái)?yè)v亂?”秦剛奇妙作答:中國(guó)沒(méi)有玩什么火，我們沒(méi)招誰(shuí)，沒(méi)惹誰(shuí),我們就想把我們的國(guó)家建設(shè)好，讓我們的人民過(guò)上華蜜安康的日子。假如確定要和火有什么聯(lián)系的話，我們高舉的是奧林匹克圣火

秦剛奇妙應(yīng)對(duì)記者會(huì)冷場(chǎng)

2008年12月25日下午，秦剛主持外交部例行記者會(huì)，在一名巴基斯坦記者提出唯一一個(gè)問(wèn)題后，稀稀落落的記者席里沒(méi)有任何記者發(fā)問(wèn)。面對(duì)“冷場(chǎng)”境況，秦剛笑著“反問(wèn)”說(shuō)：“圣誕節(jié)嗎？”接著，他又說(shuō)：“那我數(shù)三下，3、2、1，沒(méi)問(wèn)題了，感謝大家?！痹趫?chǎng)記者笑聲頓起，鼓掌結(jié)束這場(chǎng)記者會(huì)。第七駁斥反對(duì)媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)攻其一點(diǎn)打擊要點(diǎn)類比歸謬擊其漏洞引古證今類比否定對(duì)比引證引申歸謬以矛攻盾

孔泉奇妙回答“伊核問(wèn)題”記者問(wèn)：關(guān)于國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)對(duì)伊朗核問(wèn)題的決議，五個(gè)國(guó)家投了棄權(quán)票。中國(guó)最終投了贊成票而非棄權(quán)票，背后有什么考慮？孔泉答：我們?cè)诒澈蠛驮谇胺降目紤]是一樣的，沒(méi)有什么秘不行宣之處。第八節(jié)贊美激勵(lì)媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)微小處見(jiàn)真情借第三人之口來(lái)贊美發(fā)掘閃光點(diǎn)贊美和激勵(lì)相結(jié)合類比幽默贊他人推想贊美以抑致?lián)P第九節(jié)拒絕媒體和受眾時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)延時(shí)拒絕法幽默拒絕法假設(shè)拒絕法模糊拒絕法自嘲拒絕法贊美拒絕法分析利弊拒絕法

發(fā)言人簡(jiǎn)介外交部新聞發(fā)言人劉建超男，1964年2月生，吉林省人，北京外國(guó)語(yǔ)高校畢業(yè)。1986—1987，英國(guó)牛津高校國(guó)際關(guān)系系學(xué)習(xí)；1987—1988，中華人民共和國(guó)外交部翻譯室科員；1988—1995，外交部新聞司隨員、三秘、副處長(zhǎng)；1995—1998，駐英國(guó)大使館一秘；1998—2000，外交部新聞司參贊；2000—2001，遼寧省興城市市委常委、副書(shū)記；2001—2005，外交部新聞司副司長(zhǎng)；2006—2009，外交部新聞司司長(zhǎng)。2009—，中華人民共和國(guó)駐菲律賓特命全權(quán)大使,是我國(guó)第十三任駐菲律賓大使1最年輕且任期最長(zhǎng)的外交部發(fā)言人“我在少年時(shí)期就幻想進(jìn)入外交部從事外交工作”，劉建超曾透露。1987年，23歲的劉建超最終實(shí)現(xiàn)了年少時(shí)的幻想，成了一名外交部翻譯室科員。15年后，2002年6月，劉建超起先任外交部發(fā)言人，時(shí)年38歲。他以小章啟月一歲的優(yōu)勢(shì)，成為迄今為止最年輕的外交部發(fā)言人。到前天宣布卸任外交部發(fā)言人，已近6年時(shí)間。這位同時(shí)也是任期最長(zhǎng)的發(fā)言人的風(fēng)格，被熟悉他的記者歸結(jié)為“沉穩(wěn)、大氣、睿智”。1“新聞是貶值最快的商品，假如要保留新聞的價(jià)值，就是要快?！薄笆紫纫層浾邎?bào)，其次要自己說(shuō)得準(zhǔn)?！痹趧⒔ǔ磥?lái)，記者款待會(huì)要做好充分的準(zhǔn)備，自己要下功夫，真正下功夫才能了解我方的政策、把握我方的政策，更好地向媒體說(shuō)明我方的政策。1

在記者會(huì)上，面對(duì)驚異刁鉆的尖銳問(wèn)題，劉建超說(shuō)，他并不膽怯 ，反而希望回答尖銳的問(wèn)題。這位最年輕的發(fā)言人認(rèn)為，只有尖銳的問(wèn)題才能更好地闡述自己的立場(chǎng)，“恰恰是尖銳的問(wèn)題，給我們一個(gè)闡述自己正確立場(chǎng)的機(jī)會(huì)。”2008年12月16日，劉建超倒數(shù)其次次出現(xiàn)在記者會(huì)上，奇妙回答了有關(guān)布什遭遇“鞋襲”的提問(wèn)。有記者提問(wèn)，日前美國(guó)總統(tǒng)布什訪問(wèn)伊拉克時(shí)，一名伊拉克記者在記者會(huì)向他扔鞋子，你對(duì)此有何評(píng)論？我們采訪了一些北京民眾，大部分人都認(rèn)為這件事情很正常，因?yàn)槊绹?guó)太強(qiáng)勢(shì)了，你怎么理解這種心情？1劉建超說(shuō)，一些民眾怎么看這件事是個(gè)人的事，但我認(rèn)為對(duì)一個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)有至少的敬重。“這件事也提示我在這里視察誰(shuí)要舉手提問(wèn)題的時(shí)候，同時(shí)還要留意誰(shuí)在解鞋帶。”這受到了網(wǎng)民的好評(píng)，認(rèn)為即不失大國(guó)氣度，又輕松幽默。

出任中國(guó)駐菲律賓大使“十年了，到了要說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候?！彼兄x記者們多年來(lái)的“陪伴”和“出席新聞發(fā)布會(huì)”，“我享受與你們的合作，享受你們提出的問(wèn)題，盡管常常很難應(yīng)對(duì)?！被仡櫘?dāng)新聞司司長(zhǎng)這幾年的歷程，“最大的感受就是感覺(jué)到了我們國(guó)家的不斷發(fā)展、不斷壯大，感受到了國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)的極大愛(ài)好，對(duì)中國(guó)的關(guān)注，在探討、報(bào)道中國(guó)，對(duì)中國(guó)的相識(shí)在加深?！?“在這樣的時(shí)代，作為一個(gè)外交官、一個(gè)新聞發(fā)言人，既感到猛烈的責(zé)任感，也有很強(qiáng)的光榮感，處在中國(guó)這樣一個(gè)發(fā)展的時(shí)機(jī)，為中國(guó)的外交、為中國(guó)與世界的溝通與合作能夠做一些事情，是一種特殊榮耀和光榮的事情?！眲⒔ǔf(shuō)。

民國(guó)外交家——顧維鈞背景：1919年1月28日，美、英、法、日、中國(guó)在巴黎探討山東問(wèn)題。戰(zhàn)敗西德國(guó)將退出山東，日本代表牧野先生卻要求無(wú)條件地繼承德國(guó)在山東的利益。1中國(guó)代表顧維鈞聽(tīng)了，站起身面對(duì)其他四周代表問(wèn)道