培訓后的心得體會

培訓后的心得體會篇一：公司培訓后的感想公司培訓后的感想有幸參加由公司組織的《80后培訓》，心中的感想很多，首先要感謝公司給予硪這次培訓的機會，讓我個人素質(zhì)能力得到了又一次提升。其次感覺到努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講究方式方法。應該說這次培訓讓我受益匪淺，感觸頗多。特別是讓硪明白了做一個負責任和有執(zhí)行力的人對公司的發(fā)展和員工個人成長的重要性。通過這次培訓，有以下幾點特別心得：有效執(zhí)行有效執(zhí)行就是有結(jié)果的行動，這種結(jié)果對公司和他人具有明確的價值，且能拿出來可供他人檢查衡量的，并且提供的結(jié)果必須是有時間底線的，只要缺少其中任何一個要素，就等于邇沒有提供結(jié)果，就說明沒有完成邇的本職工作。所以硪們經(jīng)常會看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但領(lǐng)導并不滿意，認為執(zhí)行力差，相反有人整天輕松快樂，且能圓滿的完成各項任務(wù)目標，這就是有效執(zhí)行與無效執(zhí)行所導致的不同結(jié)果。因此，硪們?nèi)粘９ぷ髦袘⒅貙ふ易罴训姆椒ㄈネ瓿晌覀兊墓ぷ魅蝿?wù)，做到有效執(zhí)行。學以致用曾參加過很多的培訓，學過很多的理論，總結(jié)過很多的經(jīng)驗，但在工作中并沒有產(chǎn)生實際效應。通過這次培訓，讓硪深刻明白，培訓所學到的學到就要立馬運用到工作中去，成為我們執(zhí)行過程的一種有效工具，其實這就是一種有執(zhí)行力的表現(xiàn)。團隊的認識我認為團隊的重要性好比一群人在一起就會一盤散沙，不會互相照應、互相配合、力使不到一處，這樣的一群人戰(zhàn)斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一樣，其中一群人人多、無團隊精神、各顧各的，另一群人少、有團隊精神、互相照應、配合，那幫人能打贏是可想而知的。團隊精神的有無，決定了團隊的戰(zhàn)斗力的強弱，決定了團隊的強弱。這次培訓不僅讓我學會如何認識一個團隊的重要性，還教會了如何做人，做事，做事的責任心與態(tài)度，服從與選擇有效溝通方式。篇二：培訓后的心得體會培訓的學習心得體會范文此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。想來自己真的應該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓學習，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應該主動的去了解這些的。二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。三、學習了不少禮儀與修養(yǎng)這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學到了應該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。四、最后培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。篇二：公司統(tǒng)一培訓后的心得體會培訓心得最近發(fā)現(xiàn)自己心情愉悅，工作也得心應手，仔細觀察下周圍的同事，發(fā)現(xiàn)他們也心情，整個公司都處于一種很和諧愉悅的氛圍里。仔細想想，應該把這個功勞記在前幾天的左越老師給我們帶來的培訓上。公司組織這次培訓花了很大的人力物力，足以見到公司對我們的重視，我們很榮幸能有機會來到這么一個有朝氣有潛力的公司。左越老師給我們講的課，她給我們講了什么叫團隊精神、在生活和工作中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關(guān)鍵要素如何突破自我設(shè)限。聽完左越老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動的就是提升團隊合作精神和對自己的定位以及實現(xiàn)自我，也就是說一個人在任何環(huán)境，任何地方，為了任何一個共同的目標都要有團隊合作。培訓的第一天晚上，同事們集體參與左老師組織的室內(nèi)拓展活動中，我們放下職位高低、放下男女區(qū)別、放下年齡差距的等等外界因素，在活動中集體用心去感受同事間的存在感，一起去為了一個目標去努力去奮斗去團結(jié)去協(xié)作，這次活動中我感覺在理想和成功之間還有一個很重要的字—--做，腳踏實地的做；一個很重要的態(tài)度—認真去做，努力去做；一些很重要的人—伙伴。體會到了一個沒有共同目標的隊伍是不具有一加一大于二的特點的；一個沒有核心領(lǐng)導的團隊是不會具有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的?？偠灾粋€好的團隊是不容易組建的，所以進入這樣的團隊是幸運的。很多時候我都感覺到自己的渺小，這或許正是這次機會讓我們靜下心來捫心自問自己要做一個什么樣的人，也順便讓我對自己的渺小徹底分析一下，到底原因是“夢想不夠，還是動力不足，又或者是內(nèi)因的動力不足以誘發(fā)外因的改變”等等，這都是一些值得去思考的問題。參加培訓總的感覺是，不走出自己的修行層面，就不知道自己能力與水平，就不知道別人的長與短，很幸運這次培訓公司又給了我這種審讀自我的機會，讓我們在培訓后，靜靜的去分析自己想去奮斗的方向。這才能有助于完善自己，豐富自己，提高自己。茫茫人海，光陰似箭，這是我人生步入社會的起點，更是我毫無保留全力以赴為理想努力的起點。愿挫折是我前進的臺階，愿豐富而有意義的工作和生活是在前對在年邁后的我對以后的回顧。綜合辦篇三：培訓后的心得體會1培訓后的心得體會——楊瓊通過這次培訓聽了省里專家楊發(fā)樂老師的講話和縣教育局龍局、楊局的講話及后面三天的聽課、評課培訓后，我從中受益很大，同時也是一種享受，更是一種深思??聽了龍局做了追根溯源的講話使我認識到我縣目前的教育教學狀況不是初中、高中老師的問題，而是小學階段特別是低年級段的啟蒙教育基礎(chǔ)沒打牢，功底不扎實。所以要想徹底改變我縣目前的教育狀況，必須從小學階段抓起，抓好，而且現(xiàn)在就著手下大力抓起。龍局說了：“如前期教育抓不好，后期會很被動?！饼埦种v的這話很有哲理。這需要我們?nèi)h全體低年級教師努力，把教育教學工作做扎實，為后續(xù)教育鋪好基石，方能為后續(xù)的教育打開前進的動力。這方向是正確的，一點不錯?？晌覀€人認為要真正把我縣的教育教學工作搞好不是一件那么容易的事。其中還存在諸多因素，首先我縣是苗族人口占97%的縣份，家長們對教育重視不夠，支持不夠。可以說把孩子交到學校就完成任務(wù)了。孩子們從家長那基本上得不到知識營養(yǎng)的補給。有些家長是在老師多次的發(fā)動或其它利益驅(qū)使下才給小孩上學。更有甚者堅決不給自己的小孩讀書，逼小孩在家做家務(wù)，放牛等。我身邊就這樣一個女孩，她親口對我說：她做夢都想讀書，可她媽媽就不送讀，她媽媽對她說：“要讀那個書才不死呀？我不讀書，我不是不死，我不是活的好好的?！比螒{這女孩怎么求她媽媽，她媽媽都不給讀。這女孩還跟我講有一次，她夢見自己背著書包去上學了，很高興。醒來覺得是夢，很傷心、很傷心，哭了。后來她長到了15歲，自己跟著其他人一起到武漢，南京等地去掛牌討錢。那一次她討得了500元?；丶液?，用自己討得的錢去報名讀一年級。17歲上二年級，最終她也只讀完小學三年級。畢盡不合拍嘛，她堅持不下去了。寫到這我都哭了，這在農(nóng)村這不是一個兩個現(xiàn)象，而是較多。八十年代、九十年代較為嚴重，另外各大、中院校的畢業(yè)生還得再考試，方能決定就業(yè)問題。老百姓心中只認一個死理，讀書也未必有工作做。一，我的孩子不是最聰明的。二、沒社會關(guān)系，讀了也白讀。書讀多讀少會認一些字，會算帳，出門不吃虧就行了。許多的農(nóng)民兄弟壓根都是這么想的。他們的孩子或多或少的受家長的影響。給教育帶來了一些負面影響。增加了教育教學的難度。二是，我縣縣教育局也得要有一整套更為完善的教育教育規(guī)范方案，小學教學要達到哪幾項目標。中學教師要達到哪幾項，高中部要達到哪幾項。小學部的村小要求上課節(jié)數(shù)及小時數(shù)要足額，自由度不要太大。中學教師要作適當課外補給，抓得再緊些，作業(yè)批改量必須達到多少等。很多的家長都反映中學作業(yè)的批改太少，太少。以至造成我縣很多家庭條件好一點的學生都往凱里跑了。這是事實存在的，可想而知，好的或相對好的一部份都到凱里就讀去了，剩下的我們再抓不緊。好成績怎么出得來呢。上凱里就讀的小孩也說其實臺江的老師也教是好，但沒有凱里老師抓得緊。我妹的小孩雖不算有多聰明，可在小學也一直算拔尖。上中學后，他每天都做作業(yè)到深夜12點有時甚至到1點，又堅持每天早點6點起床看書。作業(yè)量這么大老師每次批改。上高后、作業(yè)量更重。2010年我妹的小孩所在的那所學校溫州一中高考人均達630分。而我縣全縣考高生又能有幾人上600多分。第三，上中學以后，有極個別實在管不下，實在影響學習課堂紀律，又一點不肯學，也不想上學的學生，可以不去發(fā)動他（她）上學了。讓他自由發(fā)展，七十二行，行行出狀元嗎。學習不行，他可以去發(fā)展點什么，學他愛好的那一行，也行能干出點什么名堂來。教育家陶行知先生說的：“我們要充分尊重學生人格。”可我們也讓學生尊重老師呀，不要為了普九、普十二就一味的讓個別學生有過多的過激行為，而要老師一直拿他沒辦法，以至影響班風和學風啊。班風和學風搞不好，成績又怎么上得來呢？像農(nóng)民種地一樣，同一時間播下地的種子，希望都能出苗，希望每棵苗都長勢好，一塊地總是有那么一兩根長不高的或蟲蛀的。難道你非得要一樣長勢嗎。當然長勢差的可以追肥，蟲蛀的可以用殺蟲劑，可有的被蟲蛀的苗是有極強的傳染源的，這種情況要及時除掉。以免全染呀。我們的政策也要看情況才對呀。不能死套要變通才靈。第四，留守兒童較多，留守兒童這一塊的教育工作也不好做，特別是中學生他們正處于青春發(fā)育期，思想有些逆反，再加上父母不在身邊，自由度大，容易走向極端，所以也要想辦法加強留守兒童這一塊的工作。第五，嚴格把關(guān)對學前班進入一年級的學生，年紀必須滿7周歲，方可報名入學。最后，我想追根溯源，從小學低年級段著手抓起，培訓低年級老師是完全正確，但重要的是初、高、中階段更要抓緊。更應讓初、高、中階段的老師到一些做得好的中學去蹲點學習、看看別人是怎么抓的。多鑒借外面高校的經(jīng)驗，以便把我縣教育教學從真正意義上搞上去。2012年12月28日篇四：培訓后的心得體會培訓后的心得體會今年12月，我有幸參加了桂林市華州融資性擔保有限公司的培訓班，短短一個星期的培訓，我們認真地學習了辦公室有關(guān)業(yè)務(wù)知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。在培訓過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用。我深刻地感受到新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位對我來說是一個良好的機遇，也是一個很好鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我了解了本部門的宗旨任務(wù)，學習了公司的人事規(guī)章制度，熟悉了日常事務(wù)處理的一些基礎(chǔ)知識，同時也多方面努力摸索工作方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。通過培訓，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，文秘人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說。在今后的工作中我將努力改正自身缺點，熱情投入工作中，首先加強學習，努力主動學習，提高思想素質(zhì)和工作水平，主動做好自己的本職工作，雖然行政的工作很瑣碎、繁雜，但我會努力從多方面進一步提高自身的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、不斷在工作中進取、完善自己，以便更好的完成自己的工作。篇五：公司培訓后的感想公司培訓后的感想有幸參加由公司組織的《80后培訓》，心中的感想很多，首先要感謝公司給予硪這次培訓的機會，讓我個人素質(zhì)能力得到了又一次提升。其次感覺到努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講究方式方法。應該說這次培訓讓我受益匪淺，感觸頗多。特別是讓硪明白了做一個負責任和有執(zhí)行力的人對公司的發(fā)展和員工個人成長的重要性。通過這次培訓，有以下幾點特別心得：有效執(zhí)行有效執(zhí)行就是有結(jié)果的行動，這種結(jié)果對公司和他人具有明確的價值，且能拿出來可供他人檢查衡量的，并且提供的結(jié)果必須是有時間底線的，只要缺少其中任何一個要素，就等于邇沒有提供結(jié)果，就說明沒有完成邇的本職工作。所以硪們經(jīng)常會看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但領(lǐng)導并不滿意，認為執(zhí)行力差，相反有人整天輕松快樂，且能圓滿的完成各項任務(wù)目標，這就是有效執(zhí)行與無效執(zhí)行所導致的不同結(jié)果。因此，硪們?nèi)粘９ぷ髦袘⒅貙ふ易罴训姆椒ㄈネ瓿晌覀兊墓ぷ魅蝿?wù)，做到有效執(zhí)行。學以致用曾參加過很多的培訓，學過很多的理論，總結(jié)過很多的經(jīng)驗，但在工作中并沒有產(chǎn)生實際效應。通過這次培訓，讓硪深刻明白，培訓所學到的學到就要立馬運用到工作中去，成為我們執(zhí)行過程的一種有效工具，其實這就是一種有執(zhí)行力的表現(xiàn)。團隊的認識我認為團隊的重要性好比一群人在一起就會一盤散沙，不會互相照應、互相配合、力使不到一處，這樣的一群人戰(zhàn)斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一樣，其中一群人人多、無團隊精神、各顧各的，另一群人少、有團隊精神、互相照應、配合，那幫人能打贏是可想而知的。團隊精神的有無，決定了團隊的戰(zhàn)斗力的強弱，決定了團隊的強弱。這次培訓不僅讓我學會如何認識一個團隊的重要性，還教會了如何做人，做事，做事的責任心與態(tài)度，服從與選擇有效溝通方式。篇三：酒店培訓后心得體會酒店培訓心得體會——服務(wù)的重要性進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。1、服務(wù)員的儀態(tài)服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。2、服務(wù)員的合作精神工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。3、服務(wù)員的誠實與禮貌工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。篇二：酒店培訓心得體會酒店培訓心得體會通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！二、禮儀的基本原則：1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。三、酒店禮儀的要求1、三情服務(wù)是于老師培訓的精華，a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心2、充滿愛心和責任心3、品德高尚4、吸取經(jīng)驗5、靈活運用這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導安排這次培訓課。財務(wù)部：崔英敏2012-11-21篇三：酒店培訓心得體會淺淡管理心得各位領(lǐng)導各位同仁下午好：首先感謝酒店領(lǐng)導給我一個良好的學習機會，于7月21日前往南京中心大酒店，參加南京頤斯汀酒店管理咨詢公司舉辦的“優(yōu)秀督導職業(yè)修煉系列課程”培訓班，在此期間學習時間雖然很短但受益匪淺，使我受到了很大的啟發(fā)，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人一些學習的體會和心得；一、自我管理通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠，要時刻記住自己的責任，了解責任承擔責任，時刻在反省自己，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學會管理自己的時間，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時光，再撕掉我們準備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學習和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復返，我們要對待工作和家人認真負責。員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變，一個人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化，在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢？我認為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進行有效評估，既幫助員工進行自我管理，實現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動力來源于自我激勵，夢想、希望、利益、尊重、驕傲、責任、權(quán)利、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵，許多員工之所以既定目標定位較低，可能原因是多方面的，但有一點和酒店內(nèi)部管理、晉升機制是分不開的，俗話說；不想當將軍的士兵不是好士兵就是這個道理，沒有前途就失去了前進的動力，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄，對待工作毫無信心了，那也就談不上什么責任，盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了。二、管理者的作用每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對酒店負責，要監(jiān)督屬下員工工作，確保達到服務(wù)要求，給予下屬指導，完成實現(xiàn)日常工作目標，解決工作中的問題，指導員工克服困難。管理其實質(zhì)是尺度，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物，作為一個高星級酒店要講究原則，在某種程度上員工可能會認為缺乏人情味，往往就是堅持原則，才能搞好管理，才能將各項管理工作做到極致，才能為賓客提供各項服務(wù)通過在中心大酒店培訓學習，我深深感受到，管理還要有公開、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開、公平、公正性，才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導的認可、認同，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標、有榜樣、有對比才會使各項管理工作做好。三、以人為本，服務(wù)我們的賓客作為管理者，被賦予了更多的職責，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們才相聚在華僑國際這個大家庭，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關(guān)注著員工生活，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務(wù)。我們要員工明白領(lǐng)導重視他們的工作，我們要學會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價值，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，無論在何時何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務(wù)，并做到事先預料、事中控制、事后補位，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動客人，要超越賓客預期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越預期的期望值，我們進酒店gro就給我指引，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間，進房間后因為我們是有預定的，中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心，我們的衣服洗完放在房間里晾著，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時候進房間，房間總是很整齊很干凈，我想這就是超越了我的預期，期望值。四、團隊建設(shè)沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關(guān)心下級，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國際這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大的團隊才能面朝大海，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為高郵市的經(jīng)濟建設(shè)做出應有的貢獻！謝謝各位！篇四：酒店培訓心得體會酒店培訓心得體會2015年5月27日——28日，人事部舉辦了一次經(jīng)驗交流會，銷售、前廳、客房等部門都闡述關(guān)于這次外出考察的心得體會。雖然很遺憾沒有參與實地考察，但是從他們的體會之中也能深深感覺到自身的不足。想客人所想，急客人所急，待客人如親人，讓進入酒店的客人感覺如回到家中一般，舒適、溫馨。這本是服務(wù)行業(yè)的初衷，但隨著時間的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也許是時候加強高、嚴、細、實的管理方針了。高高起點、高標準、高效率；嚴嚴密的制度、嚴格的管理嚴明的紀律；細細致的自相工作，細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；實布置工作要落實、開展工作要扎實、反應情況要真實。在會期間，各位負責人多次強調(diào)個性化服務(wù)，例如：布置婚房時，用疊好的毛巾飾品和花瓣裝飾婚床，給新人眼前一亮的感覺；客人需要煙灰缸時，同時奉上薄荷糖和梨，并委婉提醒客人吸煙有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐時，不要忘記送上一杯蜂蜜水。這些都是我們所欠缺的，而我們目前所能做的就是在做好基礎(chǔ)服務(wù)之上，不斷深化個性化服務(wù)。通過此次培訓，使我們真切感受到了長春國盛酒店的水平和服務(wù)細節(jié)。也更加強化了我們專業(yè)的服務(wù)意識。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對于我們來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠，但我們會不斷的努力，也感謝酒店分享此次外出考察的經(jīng)驗，給了我們學習的機會。篇五：酒店培訓心得體會酒店培訓心得體會非常感謝公司領(lǐng)導給予我們一個良好的學習機會。進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，