殘疾人就業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目投資計(jì)劃書-參考范文

泓域咨詢/殘疾人就業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目投資計(jì)劃書目錄第一章總論 7一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 7二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 7三、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 7四、建設(shè)投資估算 7五、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8六、主要結(jié)論及建議 9第二章行業(yè)分析和市場(chǎng)營銷 11一、互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人靈活就業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 11二、殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀 14三、殘疾人就業(yè)存在的問題 15四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征 17五、殘疾人就業(yè)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù) 18六、殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo) 18七、互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人靈活就業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 20八、新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 23九、殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀 27十、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 28十一、殘疾人就業(yè)存在的問題 30十二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征 32十三、營銷活動(dòng)與營銷環(huán)境 33十四、殘疾人就業(yè)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù) 35十五、殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo) 35十六、綠色營銷的興起和實(shí)施 37十七、顧客滿意 41十八、全面質(zhì)量管理 43第三章發(fā)展規(guī)劃分析 47一、公司發(fā)展規(guī)劃 47二、保障措施 51第四章企業(yè)文化 54一、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 54二、企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 64三、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 69四、“以人為本”的主旨 71五、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 75六、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 77第五章人力資源分析 81一、企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理 81二、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與形成方案 88三、薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求 93四、招聘活動(dòng)過程評(píng)估的相關(guān)概念 96五、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則 99六、錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估 102七、企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成 105第六章SWOT分析 108一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 108二、劣勢(shì)分析（W） 109三、機(jī)會(huì)分析（O） 110四、威脅分析（T） 111第七章公司治理 115一、董事長(zhǎng)及其職責(zé) 115二、公司治理的影響因子 118三、公司治理的特征 123四、高級(jí)管理人員 125五、內(nèi)部控制的種類 129六、經(jīng)理人市場(chǎng) 134第八章投資估算 140一、建設(shè)投資估算 140建設(shè)投資估算表 141二、建設(shè)期利息 141建設(shè)期利息估算表 142三、流動(dòng)資金 143流動(dòng)資金估算表 143四、項(xiàng)目總投資 144總投資及構(gòu)成一覽表 144五、資金籌措與投資計(jì)劃 145項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 145第九章財(cái)務(wù)管理 147一、營運(yùn)資金的管理原則 147二、短期融資券 148三、流動(dòng)資金的概念 151四、營運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 152五、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 155六、籌資管理的原則 159七、應(yīng)收款項(xiàng)的概述 161八、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 163第十章經(jīng)濟(jì)收益分析 167一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 167營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 167綜合總成本費(fèi)用估算表 168固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 169無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 170利潤及利潤分配表 171二、項(xiàng)目盈利能力分析 172項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 174三、償債能力分析 175借款還本付息計(jì)劃表 176報(bào)告說明殘疾人就業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資5044.87萬元，其中：建設(shè)投資2865.50萬元，占項(xiàng)目總投資的56.80%；建設(shè)期利息37.17萬元，占項(xiàng)目總投資的0.74%；流動(dòng)資金2142.20萬元，占項(xiàng)目總投資的42.46%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入17900.00萬元，綜合總成本費(fèi)用13268.14萬元，凈利潤3400.06萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率54.28%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值9972.15萬元，全部投資回收期3.62年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經(jīng)分析，本期項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項(xiàng)目建設(shè)及投產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)較好，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，項(xiàng)目的社會(huì)效益、環(huán)境效益較好，因此，項(xiàng)目投資建設(shè)各項(xiàng)評(píng)價(jià)均可行。建議項(xiàng)目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及資金使用計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)期的建設(shè)管理及項(xiàng)目運(yùn)營期的生產(chǎn)管理，特別是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時(shí)保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場(chǎng)和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。本期項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。總論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：殘疾人就業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xxx有限責(zé)任公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx有限責(zé)任公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資5044.87萬元，其中：建設(shè)投資2865.50萬元，占項(xiàng)目總投資的56.80%；建設(shè)期利息37.17萬元，占項(xiàng)目總投資的0.74%；流動(dòng)資金2142.20萬元，占項(xiàng)目總投資的42.46%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2865.50萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用2297.70萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用482.40萬元，預(yù)備費(fèi)85.40萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入17900.00萬元，綜合總成本費(fèi)用13268.14萬元，納稅總額2052.19萬元，凈利潤3400.06萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率54.28%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值9972.15萬元，全部投資回收期3.62年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元5044.871.1建設(shè)投資萬元2865.501.1.1工程費(fèi)用萬元2297.701.1.2其他費(fèi)用萬元482.401.1.3預(yù)備費(fèi)萬元85.401.2建設(shè)期利息萬元37.171.3流動(dòng)資金萬元2142.202資金籌措萬元5044.872.1自籌資金萬元3527.742.2銀行貸款萬元1517.133營業(yè)收入萬元17900.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元13268.14""5利潤總額萬元4533.41""6凈利潤萬元3400.06""7所得稅萬元1133.35""8增值稅萬元820.39""9稅金及附加萬元98.45""10納稅總額萬元2052.19""11盈虧平衡點(diǎn)萬元5045.75產(chǎn)值12回收期年3.6213內(nèi)部收益率54.28%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元9972.15所得稅后主要結(jié)論及建議經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。行業(yè)分析和市場(chǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人靈活就業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（一）互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人靈活就業(yè)創(chuàng)造的機(jī)遇由于互聯(lián)網(wǎng)+為勞動(dòng)者發(fā)揮自身的人力資本優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了非常寬廣的空間，這使殘疾人在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，在勞動(dòng)力市場(chǎng)中找到適合自身的定位。第一，互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人創(chuàng)造了公平的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)+和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，人類本身的智力、技能、創(chuàng)意等人力資本在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的作用開始凸顯，勞動(dòng)者和資本之間的關(guān)系逐漸由人依附于資本轉(zhuǎn)向資本追逐高人力資本的勞動(dòng)者。因此，束縛的勞動(dòng)者的資本和機(jī)器的桎梏被打碎，勞動(dòng)者個(gè)體憑借其一己之力就可以創(chuàng)造出足以滿足其生活需要的財(cái)富。特別是借助互聯(lián)網(wǎng)手段，人力資本的交易規(guī)模迅速膨脹，人力資本的營銷手段極大豐富，營銷速度實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性，并且隨著規(guī)?；推脚_(tái)化，人力資本水平的評(píng)價(jià)問題通過口碑和聲譽(yù)機(jī)制得到了很好的解決。這一切都促使人力資本的交易日益繁榮。對(duì)于殘疾人而言，雖然其身體條件受到不同程度的限制，但是在互聯(lián)網(wǎng)+條件下，其就業(yè)創(chuàng)業(yè)行為卻可以擺脫身體條件造成的限制，通過培養(yǎng)和挖掘技能、創(chuàng)意等軟性的人力資本，殘疾人同樣可以通過靈活就業(yè)的形式獲得平等的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。第二，互聯(lián)網(wǎng)+為殘疾人創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的飛速發(fā)展引爆了新型的靈活就業(yè)，而新型靈活就業(yè)由于具有對(duì)勞動(dòng)者身體條件依賴程度低的特征，使殘疾人可以有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)催生了許多新的靈活就業(yè)崗位，例如云客服，這些崗位要求勞動(dòng)者具備電腦操作和其他一些知識(shí)、技能，非常適合殘疾人就業(yè)；另一方面，原本具有靈活就業(yè)的潛能，但是受到技術(shù)、信息、制度等外在條件的限制而不得不采取穩(wěn)定就業(yè)形式的許多崗位，開始轉(zhuǎn)向靈活就業(yè)。這在一些服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)非常突出，例如按摩師、廚師等。對(duì)于部分殘疾人來說，可以通過技能提升在這些職業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。第三，互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人的就業(yè)質(zhì)量可以得到提升。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場(chǎng)上擁有很大的主動(dòng)權(quán)。雖然勞動(dòng)者是以個(gè)體形式出現(xiàn)的，但是其擁有的人力資本賦予了其更加強(qiáng)大的談判權(quán)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，勞動(dòng)者的選擇范圍更廣，他可以從中選擇更優(yōu)越的就業(yè)機(jī)會(huì)。雖然殘疾人在身體條件上存在不同程度的不便，但是他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展的就業(yè)創(chuàng)業(yè)規(guī)避了其身體的缺陷。也就是說，身體殘疾對(duì)就業(yè)的影響被壓縮到了很小的程度，甚至沒有影響。因此，殘疾人可以憑借自身在其他方面的人力資本優(yōu)勢(shì)提升就業(yè)質(zhì)量。（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的挑戰(zhàn)對(duì)于靈活就業(yè)的殘疾人而言，擺脫了工業(yè)化大生產(chǎn)的制度束縛、空間束縛和生產(chǎn)資料束縛，使其可以享有更充分的自主性，從而使勞動(dòng)的機(jī)會(huì)大大增加，并且使勞動(dòng)的性質(zhì)更多地表現(xiàn)為內(nèi)在的需求。但是這也給殘疾人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提出了一些挑戰(zhàn)。一方面，新型靈活就業(yè)的根基在于殘疾人的人力資本積累，所以只有在個(gè)人技能、智力達(dá)到一定水準(zhǔn)的條件下，才能使上述靈活就業(yè)的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。也就是說，對(duì)于靈活就業(yè)的殘疾人而言，市場(chǎng)在給予了更大自主權(quán)的同時(shí)，也對(duì)其專長(zhǎng)的人力資本水平更加挑剔。互聯(lián)網(wǎng)在降低對(duì)其身體條件方面的要求的同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)其就業(yè)創(chuàng)業(yè)主要依賴的人力資本水平也提出了更高的要求，平庸、遲緩的行動(dòng)都會(huì)迅速被市場(chǎng)淘汰。另一方面，靈活就業(yè)的形態(tài)要求勞動(dòng)者不僅需要專注于自身的核心業(yè)務(wù)，還需要練就研發(fā)、營銷、管理方面的能力。對(duì)于新型的靈活就業(yè)人員而言，個(gè)體化的經(jīng)營行為要求他們素質(zhì)更加全面，不僅要不斷提升自己的核心人力資本，還要打破工業(yè)社會(huì)中的分工格局，重建一種更加全面的能力。這其中任何一種能力的缺乏都將導(dǎo)致其在市場(chǎng)上的短板。對(duì)于殘疾人而言，這一點(diǎn)也是同樣由于殘疾人受到身體條件方面的限制，在多種能力的培養(yǎng)中會(huì)遇到更多的困難，這也是互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)面臨的另一重挑戰(zhàn)。殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，中國目前各類殘疾人總數(shù)為８２９６萬人。占全國人口總數(shù)６．３４％。我國相當(dāng)一部分殘疾人的生活還處于貧困狀態(tài)，如何幫助殘疾人及其家庭從實(shí)現(xiàn)就業(yè)中擺脫貧困現(xiàn)狀日益成為社會(huì)工作的一個(gè)重要途徑。經(jīng)了解，截至2020年10月，我國為232．5萬殘疾人提供了職業(yè)技能培訓(xùn)，累計(jì)新增城鎮(zhèn)殘疾人就業(yè)54．5萬人，促進(jìn)城鄉(xiāng)165．4萬殘疾人就業(yè)增收。殘障群體在社會(huì)的地位一直處在弱勢(shì)，殘疾人就業(yè)難，難在身體行動(dòng)不便，難在就業(yè)技能少，難在就業(yè)能力弱，難在家庭負(fù)擔(dān)重……如果沒有良好的康復(fù)、較好的教育、及時(shí)的維權(quán)等，殘疾人就不可能實(shí)現(xiàn)很好的就業(yè)，所以，殘疾人就業(yè)在某種程度上是殘疾人工作的綜合體現(xiàn)。殘疾人是社會(huì)的弱勢(shì)群體，殘疾人及其群體除了受社會(huì)或者自身?xiàng)l件的限制而使自己生活在困境之中外，還由于自身缺陷或損傷而難以像正常人一樣生活，他們所遭受的痛苦和不幸是雙重的。當(dāng)前殘疾人就業(yè)模式面臨的主要困境有：對(duì)殘疾人和外部資源關(guān)注不夠、缺乏企業(yè)和企業(yè)家支持、對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目后期推動(dòng)不足、輔助性就業(yè)訂單少、收入低以及靈活就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大普及難，當(dāng)然還有部分殘疾人因本身就業(yè)能力較差，加之受金融危機(jī)影響殘疾人就業(yè)嚴(yán)峻和社會(huì)對(duì)殘疾人就業(yè)存在歧視及有待健全等等。殘疾人由于自身?xiàng)l件限制，加之就業(yè)歧視目前在我國大有存在，社會(huì)偏見難以在近期根除。殘疾人要想完全靠自己的力量實(shí)現(xiàn)就業(yè)是艱難的。為有效緩解此困境，社會(huì)工作服務(wù)主張根據(jù)殘疾人的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與不同的背景和能力，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角社會(huì)工作介入的理論、理念的技巧及加心理學(xué)的訪談咨詢?cè)u(píng)估診斷等方法服務(wù)殘疾人，對(duì)殘疾人進(jìn)行傷殘康復(fù)、心理援助與就業(yè)扶持。殘疾人就業(yè)存在的問題（一）殘疾人就業(yè)供給與勞動(dòng)力市場(chǎng)需求有偏差在我國的勞動(dòng)力市場(chǎng)中，由于受自身多方面條件的限制，殘疾人就業(yè)常處于弱勢(shì)地位。一是殘疾人的生理?xiàng)l件無法滿足一些勞動(dòng)力強(qiáng)度高的行業(yè)要求；二是由于殘疾人普遍存在受教育水平不高、專業(yè)技術(shù)能力不足，同時(shí)受到家庭、外界環(huán)境的影響，對(duì)于一些要求技術(shù)性、專業(yè)性高的行業(yè)，出現(xiàn)了供給與需求的不匹配，導(dǎo)致殘疾人的就業(yè)層次偏低，因此薪資不高、待遇差等問題比較普遍。（二）殘疾人就業(yè)區(qū)域差異顯著我國實(shí)行的城鄉(xiāng)二元戶籍制度，從一定程度上影響了城鄉(xiāng)殘疾人的就業(yè)。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，影響殘疾人就業(yè)的因素在城鎮(zhèn)和農(nóng)村所起到的作用是不完全一致的。農(nóng)村殘疾人受教育程度越高越容易就業(yè)，城鎮(zhèn)殘疾人的受教育程度對(duì)于提高其就業(yè)機(jī)會(huì)沒有農(nóng)村明顯；無障礙設(shè)施環(huán)境對(duì)于殘疾人就業(yè)存在一定的抑制作用，生活的便捷使得殘疾人就業(yè)意愿顯著下降。而在城鎮(zhèn)的殘疾人由于城市壓力較大不得不就業(yè)，無障礙設(shè)施的改善對(duì)于降低工作意愿程度影響較小。此外，我國城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異，對(duì)殘疾人的各項(xiàng)扶持和社會(huì)保障水平也有不同，導(dǎo)致殘疾人就業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡。（三）殘疾人就業(yè)扶持政策、法律法規(guī)作用效果不明顯為維護(hù)殘疾人的合法就業(yè)權(quán)益，我國出臺(tái)了《殘疾人就業(yè)條例》和《殘疾人就業(yè)保障金征收使用管理辦法》，但由于執(zhí)法主體不明確致使法規(guī)執(zhí)行困難。在政策上為鼓勵(lì)企業(yè)雇傭殘疾人，出臺(tái)了許多企業(yè)稅務(wù)減免或優(yōu)惠政策，但是較多企業(yè)迫于相關(guān)手續(xù)的繁瑣，積極性不高，從企業(yè)選擇繳納殘疾人保障金、不雇傭殘疾人就可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，政策實(shí)施存在難度，效果不理想。此外，不同就業(yè)形態(tài)下的殘疾人享有的扶持政策不一樣，彼此間很難融合，政策分割現(xiàn)象嚴(yán)重，如個(gè)體就業(yè)的殘疾人選擇創(chuàng)業(yè)，但不能享受靈活就業(yè)的扶持政策。（四）殘疾人就業(yè)保障體系不完善目前我國殘疾人就業(yè)保障機(jī)構(gòu)中對(duì)相關(guān)部門的職責(zé)內(nèi)容和管轄范圍還沒有明確，相關(guān)機(jī)構(gòu)的責(zé)任問責(zé)機(jī)制未確認(rèn)，以社會(huì)保險(xiǎn)、生活救助、補(bǔ)貼等為主要內(nèi)容的殘疾人就業(yè)保障體系不完善，同時(shí)也缺少評(píng)估監(jiān)測(cè)機(jī)制。用人單位、雇員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間缺少三方協(xié)議，應(yīng)有的雇主責(zé)任險(xiǎn)、殘疾人意外傷害保險(xiǎn)等保障缺乏，無法為用人單位和殘疾人提供更好的法律保障，不利于消除其安全顧慮。互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征作為與典型的全日制就業(yè)相對(duì)應(yīng)的就業(yè)形態(tài)，靈活就業(yè)并不是一個(gè)全新的概念。傳統(tǒng)的靈活就業(yè)常見于季節(jié)性、臨時(shí)性的工作崗位，對(duì)從業(yè)者的技能要求不高，勞動(dòng)者與用工方之間的關(guān)系往往是一次性、暫時(shí)性的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，靈活就業(yè)被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的工業(yè)化大生產(chǎn)遵循的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，勞動(dòng)者分布在一個(gè)個(gè)等同于機(jī)器的碎片化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按照生產(chǎn)以及機(jī)器的節(jié)奏和頻率開展工作。這樣的生產(chǎn)方式和勞動(dòng)過程之下，勞動(dòng)者個(gè)體是依附于機(jī)器和資本的。而為了維持現(xiàn)金流的可持續(xù)，勞動(dòng)者又不得不接受這樣的勞動(dòng)方式，成為生產(chǎn)機(jī)器的一個(gè)組成部分，機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率決定了勞動(dòng)者的勞動(dòng)節(jié)奏。在這種條件下，傳統(tǒng)靈活就業(yè)的勞動(dòng)者是對(duì)工業(yè)化大生產(chǎn)的補(bǔ)充。他們的靈活性來自于生產(chǎn)的臨時(shí)性和崗位的輔助性。在生產(chǎn)過程中，勞動(dòng)者與企業(yè)的關(guān)系是勞動(dòng)者依附于企業(yè)，他們的靈活是一種被迫的靈活。從性質(zhì)上看，這種靈活是對(duì)工業(yè)化生產(chǎn)中穩(wěn)定就業(yè)的一種補(bǔ)充，可以說是一種碎片式的穩(wěn)定就業(yè)。但是當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式發(fā)生變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)逐漸取代工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)，勞動(dòng)的個(gè)體化特征會(huì)越來越明顯，并且個(gè)體勞動(dòng)的獨(dú)立性會(huì)不斷增強(qiáng)，對(duì)機(jī)器和資本的依附會(huì)不斷減弱，從而使勞動(dòng)者在工業(yè)社會(huì)中失去的主體性開始逐漸回歸。當(dāng)所有這些條件都被滿足之后，新型的靈活就業(yè)就會(huì)產(chǎn)生，而移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)和普及，則給新型靈活就業(yè)的井噴式發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。這種條件下的靈活就業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)以人力資本為依托的新型靈活就業(yè)，新型靈活就業(yè)勞動(dòng)者在很大程度上掌握了勞動(dòng)的自主性。殘疾人就業(yè)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)2022-2024年扶持殘疾人個(gè)人創(chuàng)業(yè)就業(yè)200名；公益性崗位就業(yè)殘疾人崗位補(bǔ)貼（包括殘疾人專職委員）30人；培訓(xùn)有就業(yè)需求殘疾人300名；獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)超比例安排殘疾人就業(yè)20個(gè)；每年建設(shè)殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)孵化基地3個(gè)，殘疾人鄉(xiāng)村振興示范點(diǎn)6個(gè)。殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo)以有就業(yè)需求和就業(yè)條件的城鄉(xiāng)未就業(yè)殘疾人為主要對(duì)象，更好發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)的作用，進(jìn)一步落實(shí)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，加大殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提升殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益，穩(wěn)定和擴(kuò)大殘疾人就業(yè)崗位。2022—2024年共實(shí)現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動(dòng)形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會(huì)環(huán)境。首先，提高殘疾人的受教育水平，從而增強(qiáng)其進(jìn)入市場(chǎng)的能力。具體而言，應(yīng)該加大特殊教育水平的普及力度，盡可能地讓更多的殘疾人員接受到基本教育。接受與正常學(xué)齡兒童一樣的教育，有利于其增強(qiáng)生活自理能力和與社會(huì)對(duì)接的能力。筆者在調(diào)研過程中訪談到一位視力一級(jí)的殘疾人，因?yàn)槠浼胰嗽谒r(shí)候了解到有特殊教育這類學(xué)校，小時(shí)候就將他送到了學(xué)校，學(xué)習(xí)了小學(xué)、初中知識(shí)，后又讀了中專。就他所述：因?yàn)楹痛蠹覍W(xué)了一樣的知識(shí)，所以即使看不見也不會(huì)覺得自己和這個(gè)社會(huì)脫節(jié)。而就他了解到的和他同樣失明情況的同齡人，因?yàn)樾r(shí)候父母沒有這方面的渠道和教育意識(shí)，使得他們就沒有接受正常教育，現(xiàn)在因沒有和社會(huì)打交道的能力，因而都只能呆在家里。由此可以看到，接受教育對(duì)于殘疾人而言是一種非常有利于適應(yīng)社會(huì)、與社會(huì)接軌的方式，如果沒有掌握進(jìn)入社會(huì)的基本技能，連走出家門都存在困難，更何況進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)開展工作。除了加大特殊教育的普及力度外，也應(yīng)逐步完善殘疾人受教育體系，如針對(duì)不同殘疾類型開發(fā)和完善不同類別的特殊教育課程；高等院校教育招生過程中適當(dāng)放寬對(duì)殘疾人的招生標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大招生規(guī)模等，為殘疾人接受高等教育提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。其次，有針對(duì)性的開展殘疾人技能培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)技能。具體而言，一是應(yīng)該針對(duì)不同殘疾類型特征的群體開展培訓(xùn)，肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾等不同殘疾類型的群體的需求不同，因而培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合其特點(diǎn)進(jìn)行展開，從而提升其職業(yè)技能。二是針對(duì)殘疾人所處不同階段展開培訓(xùn)。如對(duì)于未參加就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)在于如何克服其心理障礙，減少其對(duì)于就業(yè)崗位的畏懼與害怕，同時(shí)強(qiáng)化與崗位要求相匹配的基本知識(shí)、相關(guān)技能的培訓(xùn)；對(duì)于已經(jīng)在就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)在于如何讓其更好的在工作單位中適應(yīng)與生存，如與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的技能、匯報(bào)工作的方法等等?；ヂ?lián)網(wǎng)+給殘疾人靈活就業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（一）互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人靈活就業(yè)創(chuàng)造的機(jī)遇由于互聯(lián)網(wǎng)+為勞動(dòng)者發(fā)揮自身的人力資本優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了非常寬廣的空間，這使殘疾人在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，在勞動(dòng)力市場(chǎng)中找到適合自身的定位。第一，互聯(lián)網(wǎng)+給殘疾人創(chuàng)造了公平的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)+和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，人類本身的智力、技能、創(chuàng)意等人力資本在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的作用開始凸顯，勞動(dòng)者和資本之間的關(guān)系逐漸由人依附于資本轉(zhuǎn)向資本追逐高人力資本的勞動(dòng)者。因此，束縛的勞動(dòng)者的資本和機(jī)器的桎梏被打碎，勞動(dòng)者個(gè)體憑借其一己之力就可以創(chuàng)造出足以滿足其生活需要的財(cái)富。特別是借助互聯(lián)網(wǎng)手段，人力資本的交易規(guī)模迅速膨脹，人力資本的營銷手段極大豐富，營銷速度實(shí)現(xiàn)了即時(shí)性，并且隨著規(guī)模化和平臺(tái)化，人力資本水平的評(píng)價(jià)問題通過口碑和聲譽(yù)機(jī)制得到了很好的解決。這一切都促使人力資本的交易日益繁榮。對(duì)于殘疾人而言，雖然其身體條件受到不同程度的限制，但是在互聯(lián)網(wǎng)+條件下，其就業(yè)創(chuàng)業(yè)行為卻可以擺脫身體條件造成的限制，通過培養(yǎng)和挖掘技能、創(chuàng)意等軟性的人力資本，殘疾人同樣可以通過靈活就業(yè)的形式獲得平等的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。第二，互聯(lián)網(wǎng)+為殘疾人創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的飛速發(fā)展引爆了新型的靈活就業(yè)，而新型靈活就業(yè)由于具有對(duì)勞動(dòng)者身體條件依賴程度低的特征，使殘疾人可以有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)催生了許多新的靈活就業(yè)崗位，例如云客服，這些崗位要求勞動(dòng)者具備電腦操作和其他一些知識(shí)、技能，非常適合殘疾人就業(yè)；另一方面，原本具有靈活就業(yè)的潛能，但是受到技術(shù)、信息、制度等外在條件的限制而不得不采取穩(wěn)定就業(yè)形式的許多崗位，開始轉(zhuǎn)向靈活就業(yè)。這在一些服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)非常突出，例如按摩師、廚師等。對(duì)于部分殘疾人來說，可以通過技能提升在這些職業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。第三，互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人的就業(yè)質(zhì)量可以得到提升。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場(chǎng)上擁有很大的主動(dòng)權(quán)。雖然勞動(dòng)者是以個(gè)體形式出現(xiàn)的，但是其擁有的人力資本賦予了其更加強(qiáng)大的談判權(quán)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，勞動(dòng)者的選擇范圍更廣，他可以從中選擇更優(yōu)越的就業(yè)機(jī)會(huì)。雖然殘疾人在身體條件上存在不同程度的不便，但是他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展的就業(yè)創(chuàng)業(yè)規(guī)避了其身體的缺陷。也就是說，身體殘疾對(duì)就業(yè)的影響被壓縮到了很小的程度，甚至沒有影響。因此，殘疾人可以憑借自身在其他方面的人力資本優(yōu)勢(shì)提升就業(yè)質(zhì)量。（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的挑戰(zhàn)對(duì)于靈活就業(yè)的殘疾人而言，擺脫了工業(yè)化大生產(chǎn)的制度束縛、空間束縛和生產(chǎn)資料束縛，使其可以享有更充分的自主性，從而使勞動(dòng)的機(jī)會(huì)大大增加，并且使勞動(dòng)的性質(zhì)更多地表現(xiàn)為內(nèi)在的需求。但是這也給殘疾人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提出了一些挑戰(zhàn)。一方面，新型靈活就業(yè)的根基在于殘疾人的人力資本積累，所以只有在個(gè)人技能、智力達(dá)到一定水準(zhǔn)的條件下，才能使上述靈活就業(yè)的優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。也就是說，對(duì)于靈活就業(yè)的殘疾人而言，市場(chǎng)在給予了更大自主權(quán)的同時(shí)，也對(duì)其專長(zhǎng)的人力資本水平更加挑剔?；ヂ?lián)網(wǎng)在降低對(duì)其身體條件方面的要求的同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)其就業(yè)創(chuàng)業(yè)主要依賴的人力資本水平也提出了更高的要求，平庸、遲緩的行動(dòng)都會(huì)迅速被市場(chǎng)淘汰。另一方面，靈活就業(yè)的形態(tài)要求勞動(dòng)者不僅需要專注于自身的核心業(yè)務(wù)，還需要練就研發(fā)、營銷、管理方面的能力。對(duì)于新型的靈活就業(yè)人員而言，個(gè)體化的經(jīng)營行為要求他們素質(zhì)更加全面，不僅要不斷提升自己的核心人力資本，還要打破工業(yè)社會(huì)中的分工格局，重建一種更加全面的能力。這其中任何一種能力的缺乏都將導(dǎo)致其在市場(chǎng)上的短板。對(duì)于殘疾人而言，這一點(diǎn)也是同樣由于殘疾人受到身體條件方面的限制，在多種能力的培養(yǎng)中會(huì)遇到更多的困難，這也是互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)面臨的另一重挑戰(zhàn)。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購買動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。殘疾人就業(yè)的現(xiàn)狀根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，中國目前各類殘疾人總數(shù)為８２９６萬人。占全國人口總數(shù)６．３４％。我國相當(dāng)一部分殘疾人的生活還處于貧困狀態(tài)，如何幫助殘疾人及其家庭從實(shí)現(xiàn)就業(yè)中擺脫貧困現(xiàn)狀日益成為社會(huì)工作的一個(gè)重要途徑。經(jīng)了解，截至2020年10月，我國為232．5萬殘疾人提供了職業(yè)技能培訓(xùn)，累計(jì)新增城鎮(zhèn)殘疾人就業(yè)54．5萬人，促進(jìn)城鄉(xiāng)165．4萬殘疾人就業(yè)增收。殘障群體在社會(huì)的地位一直處在弱勢(shì)，殘疾人就業(yè)難，難在身體行動(dòng)不便，難在就業(yè)技能少，難在就業(yè)能力弱，難在家庭負(fù)擔(dān)重……如果沒有良好的康復(fù)、較好的教育、及時(shí)的維權(quán)等，殘疾人就不可能實(shí)現(xiàn)很好的就業(yè)，所以，殘疾人就業(yè)在某種程度上是殘疾人工作的綜合體現(xiàn)。殘疾人是社會(huì)的弱勢(shì)群體，殘疾人及其群體除了受社會(huì)或者自身?xiàng)l件的限制而使自己生活在困境之中外，還由于自身缺陷或損傷而難以像正常人一樣生活，他們所遭受的痛苦和不幸是雙重的。當(dāng)前殘疾人就業(yè)模式面臨的主要困境有：對(duì)殘疾人和外部資源關(guān)注不夠、缺乏企業(yè)和企業(yè)家支持、對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目后期推動(dòng)不足、輔助性就業(yè)訂單少、收入低以及靈活就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大普及難，當(dāng)然還有部分殘疾人因本身就業(yè)能力較差，加之受金融危機(jī)影響殘疾人就業(yè)嚴(yán)峻和社會(huì)對(duì)殘疾人就業(yè)存在歧視及有待健全等等。殘疾人由于自身?xiàng)l件限制，加之就業(yè)歧視目前在我國大有存在，社會(huì)偏見難以在近期根除。殘疾人要想完全靠自己的力量實(shí)現(xiàn)就業(yè)是艱難的。為有效緩解此困境，社會(huì)工作服務(wù)主張根據(jù)殘疾人的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與不同的背景和能力，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角社會(huì)工作介入的理論、理念的技巧及加心理學(xué)的訪談咨詢?cè)u(píng)估診斷等方法服務(wù)殘疾人，對(duì)殘疾人進(jìn)行傷殘康復(fù)、心理援助與就業(yè)扶持。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場(chǎng)所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。殘疾人就業(yè)存在的問題（一）殘疾人就業(yè)供給與勞動(dòng)力市場(chǎng)需求有偏差在我國的勞動(dòng)力市場(chǎng)中，由于受自身多方面條件的限制，殘疾人就業(yè)常處于弱勢(shì)地位。一是殘疾人的生理?xiàng)l件無法滿足一些勞動(dòng)力強(qiáng)度高的行業(yè)要求；二是由于殘疾人普遍存在受教育水平不高、專業(yè)技術(shù)能力不足，同時(shí)受到家庭、外界環(huán)境的影響，對(duì)于一些要求技術(shù)性、專業(yè)性高的行業(yè)，出現(xiàn)了供給與需求的不匹配，導(dǎo)致殘疾人的就業(yè)層次偏低，因此薪資不高、待遇差等問題比較普遍。（二）殘疾人就業(yè)區(qū)域差異顯著我國實(shí)行的城鄉(xiāng)二元戶籍制度，從一定程度上影響了城鄉(xiāng)殘疾人的就業(yè)。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，影響殘疾人就業(yè)的因素在城鎮(zhèn)和農(nóng)村所起到的作用是不完全一致的。農(nóng)村殘疾人受教育程度越高越容易就業(yè)，城鎮(zhèn)殘疾人的受教育程度對(duì)于提高其就業(yè)機(jī)會(huì)沒有農(nóng)村明顯；無障礙設(shè)施環(huán)境對(duì)于殘疾人就業(yè)存在一定的抑制作用，生活的便捷使得殘疾人就業(yè)意愿顯著下降。而在城鎮(zhèn)的殘疾人由于城市壓力較大不得不就業(yè)，無障礙設(shè)施的改善對(duì)于降低工作意愿程度影響較小。此外，我國城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異，對(duì)殘疾人的各項(xiàng)扶持和社會(huì)保障水平也有不同，導(dǎo)致殘疾人就業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡。（三）殘疾人就業(yè)扶持政策、法律法規(guī)作用效果不明顯為維護(hù)殘疾人的合法就業(yè)權(quán)益，我國出臺(tái)了《殘疾人就業(yè)條例》和《殘疾人就業(yè)保障金征收使用管理辦法》，但由于執(zhí)法主體不明確致使法規(guī)執(zhí)行困難。在政策上為鼓勵(lì)企業(yè)雇傭殘疾人，出臺(tái)了許多企業(yè)稅務(wù)減免或優(yōu)惠政策，但是較多企業(yè)迫于相關(guān)手續(xù)的繁瑣，積極性不高，從企業(yè)選擇繳納殘疾人保障金、不雇傭殘疾人就可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，政策實(shí)施存在難度，效果不理想。此外，不同就業(yè)形態(tài)下的殘疾人享有的扶持政策不一樣，彼此間很難融合，政策分割現(xiàn)象嚴(yán)重，如個(gè)體就業(yè)的殘疾人選擇創(chuàng)業(yè)，但不能享受靈活就業(yè)的扶持政策。（四）殘疾人就業(yè)保障體系不完善目前我國殘疾人就業(yè)保障機(jī)構(gòu)中對(duì)相關(guān)部門的職責(zé)內(nèi)容和管轄范圍還沒有明確，相關(guān)機(jī)構(gòu)的責(zé)任問責(zé)機(jī)制未確認(rèn)，以社會(huì)保險(xiǎn)、生活救助、補(bǔ)貼等為主要內(nèi)容的殘疾人就業(yè)保障體系不完善，同時(shí)也缺少評(píng)估監(jiān)測(cè)機(jī)制。用人單位、雇員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間缺少三方協(xié)議，應(yīng)有的雇主責(zé)任險(xiǎn)、殘疾人意外傷害保險(xiǎn)等保障缺乏，無法為用人單位和殘疾人提供更好的法律保障，不利于消除其安全顧慮。互聯(lián)網(wǎng)+背景下殘疾人靈活就業(yè)的特征作為與典型的全日制就業(yè)相對(duì)應(yīng)的就業(yè)形態(tài)，靈活就業(yè)并不是一個(gè)全新的概念。傳統(tǒng)的靈活就業(yè)常見于季節(jié)性、臨時(shí)性的工作崗位，對(duì)從業(yè)者的技能要求不高，勞動(dòng)者與用工方之間的關(guān)系往往是一次性、暫時(shí)性的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，靈活就業(yè)被賦予了新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的工業(yè)化大生產(chǎn)遵循的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，勞動(dòng)者分布在一個(gè)個(gè)等同于機(jī)器的碎片化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按照生產(chǎn)以及機(jī)器的節(jié)奏和頻率開展工作。這樣的生產(chǎn)方式和勞動(dòng)過程之下，勞動(dòng)者個(gè)體是依附于機(jī)器和資本的。而為了維持現(xiàn)金流的可持續(xù)，勞動(dòng)者又不得不接受這樣的勞動(dòng)方式，成為生產(chǎn)機(jī)器的一個(gè)組成部分，機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率決定了勞動(dòng)者的勞動(dòng)節(jié)奏。在這種條件下，傳統(tǒng)靈活就業(yè)的勞動(dòng)者是對(duì)工業(yè)化大生產(chǎn)的補(bǔ)充。他們的靈活性來自于生產(chǎn)的臨時(shí)性和崗位的輔助性。在生產(chǎn)過程中，勞動(dòng)者與企業(yè)的關(guān)系是勞動(dòng)者依附于企業(yè)，他們的靈活是一種被迫的靈活。從性質(zhì)上看，這種靈活是對(duì)工業(yè)化生產(chǎn)中穩(wěn)定就業(yè)的一種補(bǔ)充，可以說是一種碎片式的穩(wěn)定就業(yè)。但是當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式發(fā)生變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)逐漸取代工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)，勞動(dòng)的個(gè)體化特征會(huì)越來越明顯，并且個(gè)體勞動(dòng)的獨(dú)立性會(huì)不斷增強(qiáng)，對(duì)機(jī)器和資本的依附會(huì)不斷減弱，從而使勞動(dòng)者在工業(yè)社會(huì)中失去的主體性開始逐漸回歸。當(dāng)所有這些條件都被滿足之后，新型的靈活就業(yè)就會(huì)產(chǎn)生，而移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)和普及，則給新型靈活就業(yè)的井噴式發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。這種條件下的靈活就業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)以人力資本為依托的新型靈活就業(yè)，新型靈活就業(yè)勞動(dòng)者在很大程度上掌握了勞動(dòng)的自主性。營銷活動(dòng)與營銷環(huán)境市場(chǎng)營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動(dòng)的制約因素，營銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營銷行為會(huì)造就良好的營銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。殘疾人就業(yè)行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)2022-2024年扶持殘疾人個(gè)人創(chuàng)業(yè)就業(yè)200名；公益性崗位就業(yè)殘疾人崗位補(bǔ)貼（包括殘疾人專職委員）30人；培訓(xùn)有就業(yè)需求殘疾人300名；獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)超比例安排殘疾人就業(yè)20個(gè)；每年建設(shè)殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)孵化基地3個(gè)，殘疾人鄉(xiāng)村振興示范點(diǎn)6個(gè)。殘疾人就業(yè)的任務(wù)目標(biāo)以有就業(yè)需求和就業(yè)條件的城鄉(xiāng)未就業(yè)殘疾人為主要對(duì)象，更好發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)的作用，進(jìn)一步落實(shí)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，加大殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)力度，不斷提升殘疾人就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益，穩(wěn)定和擴(kuò)大殘疾人就業(yè)崗位。2022—2024年共實(shí)現(xiàn)全國城鄉(xiāng)新增殘疾人就業(yè)100萬人，殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力持續(xù)提升，殘疾人就業(yè)權(quán)益得到更好保障，推動(dòng)形成理解、關(guān)心、支持殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好社會(huì)環(huán)境。首先，提高殘疾人的受教育水平，從而增強(qiáng)其進(jìn)入市場(chǎng)的能力。具體而言，應(yīng)該加大特殊教育水平的普及力度，盡可能地讓更多的殘疾人員接受到基本教育。接受與正常學(xué)齡兒童一樣的教育，有利于其增強(qiáng)生活自理能力和與社會(huì)對(duì)接的能力。筆者在調(diào)研過程中訪談到一位視力一級(jí)的殘疾人，因?yàn)槠浼胰嗽谒r(shí)候了解到有特殊教育這類學(xué)校，小時(shí)候就將他送到了學(xué)校，學(xué)習(xí)了小學(xué)、初中知識(shí)，后又讀了中專。就他所述：因?yàn)楹痛蠹覍W(xué)了一樣的知識(shí)，所以即使看不見也不會(huì)覺得自己和這個(gè)社會(huì)脫節(jié)。而就他了解到的和他同樣失明情況的同齡人，因?yàn)樾r(shí)候父母沒有這方面的渠道和教育意識(shí)，使得他們就沒有接受正常教育，現(xiàn)在因沒有和社會(huì)打交道的能力，因而都只能呆在家里。由此可以看到，接受教育對(duì)于殘疾人而言是一種非常有利于適應(yīng)社會(huì)、與社會(huì)接軌的方式，如果沒有掌握進(jìn)入社會(huì)的基本技能，連走出家門都存在困難，更何況進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)開展工作。除了加大特殊教育的普及力度外，也應(yīng)逐步完善殘疾人受教育體系，如針對(duì)不同殘疾類型開發(fā)和完善不同類別的特殊教育課程；高等院校教育招生過程中適當(dāng)放寬對(duì)殘疾人的招生標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大招生規(guī)模等，為殘疾人接受高等教育提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。其次，有針對(duì)性的開展殘疾人技能培訓(xùn)，從而提升其職業(yè)技能。具體而言，一是應(yīng)該針對(duì)不同殘疾類型特征的群體開展培訓(xùn)，肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾等不同殘疾類型的群體的需求不同，因而培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合其特點(diǎn)進(jìn)行展開，從而提升其職業(yè)技能。二是針對(duì)殘疾人所處不同階段展開培訓(xùn)。如對(duì)于未參加就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)在于如何克服其心理障礙，減少其對(duì)于就業(yè)崗位的畏懼與害怕，同時(shí)強(qiáng)化與崗位要求相匹配的基本知識(shí)、相關(guān)技能的培訓(xùn)；對(duì)于已經(jīng)在就業(yè)的殘疾人而言，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)在于如何讓其更好的在工作單位中適應(yīng)與生存，如與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的技能、匯報(bào)工作的方法等等。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對(duì)付外國競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃（一）公司未來發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價(jià)值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。未來公司將通過持續(xù)的研發(fā)投入和市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)一步鞏固公司在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；另一方面公司將緊密契合市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)一步拓展公司產(chǎn)品類別，加大研發(fā)推廣力度，進(jìn)一步提升公司綜合實(shí)力以及市場(chǎng)地位。（二）擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)域積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，產(chǎn)能瓶頸日益顯現(xiàn)。因此，產(chǎn)能提升計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。公司將以全球行業(yè)持續(xù)發(fā)展及逐漸向中國轉(zhuǎn)移為依托，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，鞏固并擴(kuò)大公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率和公司影響力。在產(chǎn)品拓展方面，公司計(jì)劃在擴(kuò)寬現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的同時(shí)，不斷豐富產(chǎn)品類型，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，保持公司產(chǎn)品在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。（三）技術(shù)研發(fā)計(jì)劃公司未來將繼續(xù)加大技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)資源的基礎(chǔ)上完善技術(shù)中心功能，規(guī)范技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)、測(cè)試等軟硬件設(shè)備，提高公司技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)品開發(fā)效率，提升公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的技術(shù)動(dòng)力。公司將本著中長(zhǎng)期規(guī)劃和近期目標(biāo)相結(jié)合、前瞻性技術(shù)研究和產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合的原則，以研發(fā)中心為平臺(tái)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，健全和完善技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，從人、財(cái)、物和管理機(jī)制等方面確保公司的持續(xù)創(chuàng)新能力，努力實(shí)現(xiàn)公司新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的持續(xù)開發(fā)。（四）技術(shù)研發(fā)計(jì)劃公司將以新建研發(fā)中心為契機(jī)，在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)和工藝進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、提高公司的研發(fā)設(shè)計(jì)能力、滿足客戶對(duì)產(chǎn)品差異化需求的同時(shí)，順應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，不斷研發(fā)新工藝、新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品自動(dòng)化程度，在充分滿足下游領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的同時(shí)，強(qiáng)化公司自主創(chuàng)新能力，鞏固公司技術(shù)的行業(yè)先進(jìn)地位，強(qiáng)化公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。積極實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)自主創(chuàng)新、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌是公司今后持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的保障，公司未來三年將重點(diǎn)關(guān)注專利的保護(hù)，依靠自主創(chuàng)新技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提高盈利水平。公司計(jì)劃在未來三年內(nèi)大量引進(jìn)或培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)管理等專業(yè)人才，以培養(yǎng)技術(shù)骨干為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，建立一支高、中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)人才合理搭配的人才隊(duì)伍，滿足公司快速發(fā)展對(duì)人才的需要。公司將采用各種形式吸引優(yōu)秀的科技人員。包括：提高技術(shù)人才的待遇；通過與高校、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合，實(shí)行對(duì)口培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化技術(shù)人員知識(shí)更新；積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實(shí)行就地取才、內(nèi)部挖掘和面向社會(huì)廣攬人才相結(jié)合。確保公司產(chǎn)品的高技術(shù)含量，充分滿足客戶的需求，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。公司將加強(qiáng)與高等院校、研發(fā)機(jī)構(gòu)的合作與交流，整合產(chǎn)、學(xué)、研資源優(yōu)勢(shì)，通過自主研發(fā)與合作開發(fā)并舉的方式，持續(xù)提升公司技術(shù)研發(fā)水平，提升公司對(duì)重大項(xiàng)目的攻克能力，提高自身研發(fā)技術(shù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。（五）市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃公司根據(jù)自身技術(shù)特點(diǎn)與銷售經(jīng)驗(yàn)，制定了如下市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃：首先，公司將以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向，在各個(gè)方面深入了解客戶需求，以求充分滿足客戶的差異化需求，從而不斷增加現(xiàn)有客戶訂單；其次，公司將在穩(wěn)定與現(xiàn)有客戶合作關(guān)系的同時(shí)，憑借公司成熟的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量逐步向新的客戶群體拓展，挖掘新的銷售市場(chǎng)；最后，公司將不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公司售后服務(wù)能力，從而提升公司整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同及平衡發(fā)展。（六）人才發(fā)展規(guī)劃人才是公司發(fā)展的核心資源，為了實(shí)現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將健全人力資源管理體系，制定科學(xué)的人力資源開