電子商務(wù)營(yíng)銷方案策劃書

第頁(yè)共頁(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷方案籌劃書電子商務(wù)營(yíng)銷方案籌劃書〔一〕電子商務(wù)是一種全球范圍內(nèi)重要的商業(yè)交易形式，電子商務(wù)必須是為商務(wù)效勞的，因此企業(yè)要在這一前提下進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如今現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段就是搜索引擎營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、百科營(yíng)銷和企業(yè)新聞營(yíng)銷等。1、搜索引擎營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，絕大多數(shù)的客戶都來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該是搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都是一條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品【關(guān)鍵詞】：^p出如今各大搜搜引擎上，自然就會(huì)把更多的客流引入我們的網(wǎng)站了。2、論壇營(yíng)銷運(yùn)用論壇營(yíng)銷是用來分享的，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)歷或者獨(dú)特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷發(fā)布純粹產(chǎn)品資料和產(chǎn)品圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和您歡送的，是典型的垃圾信息。企業(yè)應(yīng)該以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而到達(dá)宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。3、博客營(yíng)銷博客的文章都是以單獨(dú)的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)的，加上搜索引擎對(duì)博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這“一塊地”進(jìn)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。博客因其獨(dú)立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性，而且博客也因有時(shí)效性而具有新聞性，從而更具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，通過這種方式可以讓客戶對(duì)你本人及公司有更多的理解，從而更好的拉近你同客戶之間的間隔。除此之外，博客還能介紹企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是能分門別類的發(fā)布一些本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，使自己博客成為一個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)，堅(jiān)持不懈的寫博客日志，企業(yè)會(huì)受到博客給你帶來的“效益”。4、微博營(yíng)銷微博就如一句話新聞，簡(jiǎn)單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地的傳遞最新信息，是建立人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時(shí)間分享有價(jià)值的資訊、理解客戶的需求以及為客戶提供答疑和效勞，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。電子商務(wù)營(yíng)銷方案籌劃書〔二〕隨著人們生活程度的進(jìn)步，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時(shí)尚的裝飾品?，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時(shí)常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的開展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購(gòu)置到滿意如意的鞋子。工程：創(chuàng)辦xx公司的鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)；主要以銷售鞋類為主；在線訂購(gòu)、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線效勞。我們的宗旨是效勞專業(yè)化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化、效勞多樣化。誠(chéng)待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風(fēng)險(xiǎn)留給我們，把方便留給客戶。同時(shí)也提供免費(fèi)咨詢效勞。一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目的宗旨：效勞專業(yè)化、效勞標(biāo)準(zhǔn)化、效勞多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃效勞。目的：將公司開展為電子商務(wù)界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在網(wǎng)上打響。二、公司簡(jiǎn)介公司名稱：xx鞋業(yè)業(yè)務(wù)范圍：銷售各種鞋類：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、兒童些等。三、公司管理1、管理思想優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的開展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門互相協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體開展，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。2、管理隊(duì)伍是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)歷的管理隊(duì)伍，并歡送一切有志于謀求在本公司開展的人才參加本公司。3、管理決策管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定實(shí)在可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)歷的人員參加，并擔(dān)任重要職務(wù)。4、團(tuán)隊(duì)概述學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重標(biāo)準(zhǔn)；遵循公司宗旨理念。四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析^p1、市場(chǎng)介紹如今電子商務(wù)的開展在國(guó)內(nèi)已經(jīng)很普及，網(wǎng)上銷售已可以說是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站大多都是零售些網(wǎng)民隨意提供的商品，〔〕在鞋子的銷售方面并沒有大的打破。2、市場(chǎng)時(shí)機(jī)及環(huán)境鞋是人們必備的行走工具，對(duì)于工作壓力大、社會(huì)活動(dòng)頻繁的人們來說，沒更多時(shí)間花在逛街購(gòu)物上，假如能在家中休息的時(shí)候能隨意進(jìn)入到網(wǎng)上購(gòu)置到自己滿意如意的鞋子那么是件非常愜意的事情。五、效勞細(xì)那么效勞內(nèi)容分四類：根本效勞；增值效勞；快速保障效勞；協(xié)議效勞。根本效勞：不提供免費(fèi)送取貨效勞。1、提供免費(fèi)技術(shù)支持。2、提供免費(fèi)送貨上門〔市內(nèi)x公里內(nèi)〕。3、假如購(gòu)置產(chǎn)品后，屬質(zhì)量問題，憑定單好單據(jù)在半個(gè)月〔15天〕之內(nèi)退貨或更換產(chǎn)品。增值效勞：x公里以內(nèi)免費(fèi)送??；x公里之外視遠(yuǎn)近收取交通費(fèi)用，假如超出根本區(qū)域以外，酌情收取效勞費(fèi)。效勞與支持及收費(fèi)：送取效勞：根本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車費(fèi)用，假如超出根本區(qū)域，酌情收取運(yùn)輸和效勞費(fèi)。六、網(wǎng)站建立1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃：①網(wǎng)站名稱：xx鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)②主題定位：主要以銷售鞋類為主；在線訂購(gòu)、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線效勞。③域名選用：中文實(shí)名：xx鞋業(yè)④整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：藍(lán)色界面，表達(dá)企業(yè)的誠(chéng)信風(fēng)格；欄目主要有：公司首頁(yè)、在線訂購(gòu)、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求、效勞細(xì)那么、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)絡(luò)方式等。⑤網(wǎng)站布局：七、營(yíng)銷方案在網(wǎng)上開展銷售，顧客購(gòu)置商品后向廠家下定單后，客戶必須填寫一些必要的信息〔用于以后留低備案〕如：收貨人姓名、地址、、聯(lián)絡(luò)方式〔/手機(jī)〕等信息。并選擇配送方式〔郵寄、空運(yùn)、送貨上門〕。最后讓客戶選擇付款方式〔貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等〕。同時(shí)還提供會(huì)員積分活動(dòng)。1、品牌建立以最優(yōu)的效勞和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹立公司的品牌。2、客戶關(guān)系建立對(duì)使用過我們公司租賃效勞的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對(duì)我們的效勞進(jìn)展相應(yīng)改良，將我們的效勞理念貫徹落實(shí)到我們的工作和效勞中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)絡(luò)方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶效勞人員專門進(jìn)展客戶維系工作。八、資金需求及籌措方法xx公司預(yù)計(jì)需要x萬元公司運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)資金，主要用于網(wǎng)站籌建，購(gòu)置設(shè)備，市場(chǎng)宣傳推廣等等。電子商務(wù)營(yíng)銷方案籌劃書〔三〕活動(dòng)時(shí)間：x月x日到x月x日主題：這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出圣誕節(jié)活動(dòng)的主題。目的：x元，x單一、售前的準(zhǔn)備工作1、選品：活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，比方，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的DSR評(píng)分，更低的退換貨率，減少客服和庫(kù)房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)本錢?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請(qǐng)見選款文檔。顧家商品x，原價(jià)x，淘金幣價(jià)x淘金幣，數(shù)量x份，折扣x折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時(shí)的促銷手法也不能停，如：有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等?；顒?dòng)規(guī)那么：〔1〕消費(fèi)券只限購(gòu)置原價(jià)商品；〔2〕聚劃算商品不參加圣誕節(jié)活動(dòng)。3、裝修：活動(dòng)開場(chǎng)之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。4、推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)展圣誕節(jié)的預(yù)熱推廣及制定圣誕節(jié)的詳細(xì)推廣方案。5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨；包裝耗材準(zhǔn)備充分，比方紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。6、庫(kù)存：在活動(dòng)開場(chǎng)前，進(jìn)展一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符，防止出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。7、整理：這里主要說，庫(kù)房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會(huì)進(jìn)步。8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提早規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于進(jìn)步整體工作效率。9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的互相配合。告訴大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。10、培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的宏大，需要客服做好和客戶之間的FAQ〔疑難解答〕。活動(dòng)過程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，進(jìn)步工作效率，這需要技術(shù)支持。11、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫(kù)房和快遞之間的.交接，都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，防止丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。12、平安：做好平安檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。13、飲食：提早為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時(shí)好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。二、售中的跟進(jìn)工作活動(dòng)進(jìn)展中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要