分析空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革要點(diǎn)

分析空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革要點(diǎn)分析空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革要點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G712；C912.3-4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349〔2022〕07-0167-02

隨著航空效勞行業(yè)的開展，民航企業(yè)對空乘人員的效勞素養(yǎng)與能力要求不斷提升，相應(yīng)的帶動(dòng)著教學(xué)改革的開展。就高?？粘藢I(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)際來看，教學(xué)還存在諸多的問題，包括根底設(shè)施不完善、教學(xué)效率低下等，針對這些現(xiàn)有的問題，需要采取優(yōu)化措施，改良實(shí)訓(xùn)教學(xué)辦法與模式，以學(xué)生為主體，發(fā)展教學(xué)活動(dòng)。

一、空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)的必要性

從教學(xué)角度來說，發(fā)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，有著必要性，主要是因?yàn)槊窈娇团摰男诃h(huán)境較為特殊，空乘人員扮演的不僅是效勞人員的角色，同時(shí)也是醫(yī)生與保安，屬于綜合性崗位，對專業(yè)人才的要求較高，而效勞禮儀能力是最根本的要求，因此禮儀實(shí)訓(xùn)是空乘專業(yè)的主要教學(xué)內(nèi)容。就業(yè)是空乘專業(yè)面臨的主要問題，局部高校培養(yǎng)的空乘專業(yè)人才難以獲得就業(yè)時(shí)機(jī)，主要是因?yàn)槿瞬诺穆殬I(yè)核心能力缺乏，尤其是禮儀效勞能力與應(yīng)用能力，對此發(fā)展教學(xué)改革有著必要性。

二、空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革要點(diǎn)

〔一〕明確行業(yè)定位

教學(xué)改革要圍繞著行業(yè)開展，明確民航企業(yè)對空乘人員的崗位要求，在教學(xué)的過程中，以職業(yè)要求為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)形象，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程中，要加強(qiáng)形體訓(xùn)練，從姿勢動(dòng)作與禮儀技巧等方面，發(fā)展針對性訓(xùn)練，以提高專業(yè)人才的崗位綜合能力。值得一提的是，民航企業(yè)對空乘人員的要求，除了根本的技能與專業(yè)知識(shí)要求外，更加重視空乘人員的應(yīng)急反饋能力，主要是因?yàn)榭粘巳藛T在實(shí)際工作的過程中，會(huì)遇到各類突發(fā)事件，這對空乘人員的快速反饋能力，有著較高的要求。多數(shù)高校培養(yǎng)空乘人員，注重形體與禮儀技巧等的訓(xùn)練，多數(shù)學(xué)生也能夠到達(dá)從業(yè)規(guī)范，但學(xué)生的就業(yè)情況不容樂觀，主要是因?yàn)閸徫灰蟛粩嗵嵘?，學(xué)生的技能水平難以到達(dá)規(guī)范。發(fā)展教學(xué)改革，要明確行業(yè)定位，基于民航十三五規(guī)劃提出的“確保航空持續(xù)平安，構(gòu)建國家綜合機(jī)場體系，全面提升航空效勞能力，提高空管保障效勞水平，改革創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)型開展〞，合理規(guī)劃教學(xué)體系，采取針對性教學(xué)。[1]

〔二〕明的確訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

全面深化空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，要明確教學(xué)目標(biāo)，合理的劃分實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)體系，發(fā)展教學(xué)活動(dòng)。首先，制定知識(shí)目標(biāo)。要充沛的掌握民航企業(yè)對空乘崗位人員的根本要求，了解民航效勞禮儀根底以及糾紛處理禮儀等，細(xì)化教學(xué)指標(biāo)，采取綜合性教學(xué)辦法，以演練的形式，構(gòu)建真實(shí)效勞環(huán)境，來考察學(xué)生的禮儀效勞能力。其次，制定能力目標(biāo)。除了原有教學(xué)中的儀容儀表與接待能力等，還需要注重訓(xùn)練專業(yè)人才的應(yīng)急事件處理能力。最后，制定素質(zhì)目標(biāo)?？粘巳藛T工作所面對的人群不同，對其素養(yǎng)要求是極大的考驗(yàn)，需要專業(yè)人才具有較強(qiáng)的效勞意識(shí)以及吃苦耐勞精神、心理素質(zhì)，對此需要在實(shí)《教學(xué)過程中加以訓(xùn)練。[2]

三、空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革實(shí)施路徑

〔一〕構(gòu)建實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

為了能夠提高空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平，可以構(gòu)建實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。高?？梢院涂萍脊竞献鳎凑彰窈斤w機(jī)結(jié)構(gòu)，來模擬建設(shè)乘務(wù)專業(yè)空乘模擬艙。模擬艙內(nèi)要按照民航真實(shí)飛機(jī)內(nèi)部情況來構(gòu)建，為空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)，提供完備的教學(xué)設(shè)施，譬如：某高校建立的空乘模擬艙，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)客艙設(shè)備理論學(xué)習(xí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)客艙效勞模擬訓(xùn)練，具有多項(xiàng)功能，利用此實(shí)訓(xùn)模擬艙，學(xué)生能夠在仿真環(huán)境中，利用飛機(jī)內(nèi)部設(shè)施，來進(jìn)行客艙效勞模擬訓(xùn)練，同時(shí)可以練習(xí)操作控制面板，除此之外還可以模擬客艙釋壓氧氣面罩使用訓(xùn)練。在模擬艙內(nèi)，學(xué)生可以完成系列仿真的效勞程序練習(xí)，更好地將理論知識(shí)與實(shí)踐相互結(jié)合，在此環(huán)境下可以學(xué)以致用，實(shí)時(shí)將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際，可以直觀地體現(xiàn)出教學(xué)效果，便于學(xué)生更快地適應(yīng)崗位工作。空乘專業(yè)禮儀教學(xué)改革實(shí)踐中，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)模擬艙，對于開展空乘專業(yè)，培養(yǎng)全面型專業(yè)人才，有著積極的作用，這需要高校能夠加大教學(xué)投入力度，為模擬艙建設(shè)，提供資金與技術(shù)的支持，以促使教學(xué)改革能夠順利地進(jìn)行?；诖?，構(gòu)建專業(yè)的禮儀場景、會(huì)禮儀場景、待機(jī)禮儀場景、客艙迎送禮儀場景等，來發(fā)展相應(yīng)的訓(xùn)練，比方個(gè)人準(zhǔn)備禮儀、崗前集體準(zhǔn)備禮儀等，以便于能夠全面的發(fā)展專業(yè)訓(xùn)練，使得學(xué)生能夠在仿真的環(huán)境中，來模擬效勞，提高實(shí)訓(xùn)的有效性。

〔二〕強(qiáng)化專業(yè)性訓(xùn)練

空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，要將學(xué)生作為主體，以確保學(xué)生更好地就業(yè)為目標(biāo)，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代化航空效勞行業(yè)的開展。在發(fā)展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教師可以組織學(xué)生進(jìn)行效勞意識(shí)培訓(xùn)，可以采取游戲教學(xué)法，讓學(xué)生能夠從生活中常見的游戲活動(dòng)中，來感受到認(rèn)真效勞的重要性，譬如：組織學(xué)生分為客人與效勞人員兩隊(duì)，模擬客艙效勞中可能會(huì)遇到效勞要求，效勞人員按照航空效勞要求，為客人解決所需問題，讓學(xué)生在游戲的環(huán)境中，來感受熱情效勞對客人的影響，好的效勞態(tài)度的必要性。除此之外，還需要加強(qiáng)學(xué)生的崗前禮儀訓(xùn)練，使其能夠熟練的塑造個(gè)人形象，包括發(fā)型訓(xùn)練、妝容訓(xùn)練、服裝搭配訓(xùn)練等，教師在教學(xué)的過程中，做好指導(dǎo)教學(xué)工作，對學(xué)生的表現(xiàn)，進(jìn)行專業(yè)的點(diǎn)評(píng)，以便可以及時(shí)的糾正學(xué)生，催促學(xué)生進(jìn)行穩(wěn)固訓(xùn)練，使其能夠運(yùn)用正確的辦法與技術(shù)，來塑造專業(yè)形象[3]。

〔三〕發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性作用

空乘專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，為了能夠更好地適應(yīng)航空效勞行業(yè)的要求，教師要充沛的發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性作用，組織學(xué)生進(jìn)行效勞禮儀訓(xùn)練，讓學(xué)生自主設(shè)計(jì)效勞場景，利用所學(xué)的知識(shí)，熟悉效勞流程，設(shè)定不同的效勞需求場景，進(jìn)行個(gè)性化效勞訓(xùn)練，采取一對多的實(shí)訓(xùn)辦法，也就是一位效勞人員為不同性格與效勞需求的客人，提供個(gè)性化效勞，在此過程中，來訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力與化解糾紛的能力。這需要學(xué)生能夠明的確訓(xùn)目標(biāo)，掌握根底知識(shí)，比方客艙效勞流程與辦法，明確效勞禮儀知識(shí)點(diǎn)，能夠正確的按照程序進(jìn)行客艙效勞。進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，可以組織學(xué)生分為小組，對彼此的設(shè)計(jì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，以彌補(bǔ)缺乏，進(jìn)行修改與穩(wěn)固，進(jìn)而訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)手操作能力與培養(yǎng)團(tuán)

體寫作的精神。在實(shí)訓(xùn)的過程中，教師主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生，要催促學(xué)生做到形象專業(yè)，明確業(yè)務(wù)流程，動(dòng)作操作標(biāo)準(zhǔn)，尤其是要做好效勞態(tài)度點(diǎn)評(píng)，從客人的角度來分析，促使學(xué)生明確禮儀周到與溝通順暢的重要性。除此之外，還需要進(jìn)行突發(fā)事件演練，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件的能力，做到處變不驚。[4]

四、結(jié)語