金剛線銷(xiāo)售投資項(xiàng)目投資計(jì)劃書(shū)（模板）

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金剛線銷(xiāo)售投資項(xiàng)目投資計(jì)劃書(shū)xxx有限責(zé)任公司

目錄第一章緒論 6一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 6二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 6三、建設(shè)背景 6四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 6五、建設(shè)投資估算 6六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 7主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 7七、主要結(jié)論及建議 9第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 10一、鎢絲金剛線趨勢(shì) 10二、鎢絲降本潛力 11三、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合 11四、鎢絲市場(chǎng)空間 12五、硅片切割流程 13六、擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 13七、鎢絲對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)格局的影響 14八、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟 14九、金剛線長(zhǎng)期趨勢(shì) 16十、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 17十一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法 22十二、營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則 25十三、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行 27第三章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 30一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 30二、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù) 31三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容 31四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的含義與必要性 34五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的對(duì)象與層次 36六、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問(wèn)題 39七、技術(shù)來(lái)源類(lèi)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 41八、人力資源戰(zhàn)略的概念和目標(biāo) 46第四章人力資源方案 50一、企業(yè)勞動(dòng)分工 50二、工作崗位分析 52三、人力資源時(shí)間配置的內(nèi)容 56四、招聘活動(dòng)過(guò)程評(píng)估的相關(guān)概念 58五、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 61六、精益生產(chǎn)與5S管理 62第五章項(xiàng)目選址方案 66一、激發(fā)人才創(chuàng)新活力 69第六章SWOT分析說(shuō)明 73一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 73二、劣勢(shì)分析（W） 75三、機(jī)會(huì)分析（O） 75四、威脅分析（T） 76第七章運(yùn)營(yíng)模式 80一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 80二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 80三、各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 81四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 84第八章投資估算 91一、建設(shè)投資估算 91建設(shè)投資估算表 92二、建設(shè)期利息 92建設(shè)期利息估算表 93三、流動(dòng)資金 94流動(dòng)資金估算表 94四、項(xiàng)目總投資 95總投資及構(gòu)成一覽表 95五、資金籌措與投資計(jì)劃 96項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 96第九章經(jīng)濟(jì)收益分析 98一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 98營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 98綜合總成本費(fèi)用估算表 99固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 100無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷(xiāo)估算表 101利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 102二、項(xiàng)目盈利能力分析 103項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 105三、償債能力分析 106借款還本付息計(jì)劃表 107第十章財(cái)務(wù)管理分析 109一、短期融資券 109二、財(cái)務(wù)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的類(lèi)型 112三、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 114四、短期融資的分類(lèi) 115五、財(cái)務(wù)可行性要素的特征 116六、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 117七、分析與考核 122緒論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：金剛線銷(xiāo)售投資項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xxx有限責(zé)任公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景無(wú)論鎢絲還是碳鋼絲母線，均有拉拔工序。（1）碳鋼絲母線：原料鋼絲經(jīng)拉絲機(jī)在常溫下多次拉伸至目標(biāo)線徑，屬于冷拉工藝。（2）鎢絲母線：原料鎢棒經(jīng)拉絲機(jī)在高溫下多次拉伸至目標(biāo)線徑，屬于熱拉工藝。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx有限責(zé)任公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3870.59萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資2296.77萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的59.34%；建設(shè)期利息27.80萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.72%；流動(dòng)資金1546.02萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的39.94%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2296.77萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1742.11萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用501.32萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)53.34萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入14100.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用11048.28萬(wàn)元，納稅總額1407.05萬(wàn)元，凈利潤(rùn)2235.60萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率42.42%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值5255.35萬(wàn)元，全部投資回收期4.37年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元3870.591.1建設(shè)投資萬(wàn)元2296.771.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1742.111.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元501.321.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元53.341.2建設(shè)期利息萬(wàn)元27.801.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1546.022資金籌措萬(wàn)元3870.592.1自籌資金萬(wàn)元2735.702.2銀行貸款萬(wàn)元1134.893營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元14100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元11048.28""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元2980.80""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元2235.60""7所得稅萬(wàn)元745.20""8增值稅萬(wàn)元590.93""9稅金及附加萬(wàn)元70.92""10納稅總額萬(wàn)元1407.05""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元4894.74產(chǎn)值12回收期年4.3713內(nèi)部收益率42.42%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元5255.35所得稅后主要結(jié)論及建議本項(xiàng)目生產(chǎn)所需的原輔材料來(lái)源廣泛，產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛，潛力巨大；本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，三廢排放少，能夠達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項(xiàng)目場(chǎng)地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項(xiàng)目建設(shè)；項(xiàng)目產(chǎn)品暢銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)效益好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，社會(huì)效益顯著，符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)鎢絲金剛線趨勢(shì)破斷力是指金剛線在拉伸過(guò)程中所能承受的最大拉力。破斷力和線徑、抗拉強(qiáng)度成正比，因此一般線徑越細(xì)則破斷力越低。隨著線徑越來(lái)越細(xì)，對(duì)碳鋼絲的力學(xué)性能也相應(yīng)提出了巨大挑戰(zhàn)。目前金剛線鋸基本采用92c或100c原料制造母線，高碳鋼絲母線線徑已快要接近極限，高測(cè)35μm產(chǎn)品破斷力≥5.3N，線徑進(jìn)一步下降可能將難以支撐切割所需張力，細(xì)線化突破依賴于材料方面的創(chuàng)新。鎢絲具有更強(qiáng)的抗拉強(qiáng)度，具有更細(xì)的線徑極限，且細(xì)線化綜合性能更好。與同規(guī)格碳鋼絲相比，鎢絲破斷拉力約1.2-1.3倍，高扭轉(zhuǎn)值約10倍以上，楊氏模量約1.7倍，拉伸率約60％;合金鎢絲微晶結(jié)構(gòu)，晶粒尺寸約100nm，使其組織均勻，內(nèi)部無(wú)夾雜顆粒，純度高達(dá)99.95％，有利于超細(xì)鎢絲拉拔;合金鎢絲電阻率為5.4×10-6Ω/cm，僅為碳鋼的55.7％，可以承載高一倍的電流，鎳鍍層沉積更均勻致密；高耐腐蝕能力，有效避免生產(chǎn)過(guò)程酸的腐蝕導(dǎo)致母線的缺陷斷絲。鎢絲仍使用電鍍的方法制成金剛石線，不需要重新開(kāi)發(fā)新的設(shè)備和工藝，只需要調(diào)節(jié)電流密度和鍍液濃度等工藝參數(shù)，與現(xiàn)行生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備匹配性好。鎢絲降本潛力當(dāng)前情況下，原材料占比約66%、人工占比約6%、電力占比約7%、天然氣占比約3%、折舊占比約12%。在55%成材率下，預(yù)計(jì)38um鎢絲成本約18.7元/公里，毛利率水平約為50%，凈利率水平約為30%。發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合?！盃I(yíng)銷(xiāo)組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷(xiāo)或渠道）和促銷(xiāo)等，是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷(xiāo)組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷(xiāo)方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷(xiāo)方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷(xiāo)組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的四大類(lèi)因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷(xiāo)手段，包括人員促銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。鎢絲市場(chǎng)空間參考金剛線切割替代砂漿切割進(jìn)程，預(yù)計(jì)短期受供給制約，3-4年內(nèi)有望完成100%替代。預(yù)計(jì)2022年裝機(jī)需求約250GW，按照單GW金剛線耗約44萬(wàn)公里、母線單耗1.1測(cè)算，預(yù)計(jì)對(duì)應(yīng)鎢絲需求1258萬(wàn)公里。預(yù)計(jì)2025年鎢絲母線需求3.68億公里，市場(chǎng)空間約85億元。硅片切割流程由切片機(jī)自動(dòng)排線系統(tǒng)將長(zhǎng)度約80-200km、直徑36um及以上的金剛線由放線輥放入切割區(qū)域，后均勻、精準(zhǔn)排布于2根主輥，布置成超過(guò)3000根，間距低于235um的金剛線網(wǎng)并引出。金剛線網(wǎng)的線速度在4秒內(nèi)從靜止?fàn)顟B(tài)加速至2400米/分鐘，隨后持續(xù)運(yùn)行30秒后，在4秒內(nèi)從2400米/分鐘減速至0米/分鐘；隨后反向加速至2400米/分鐘，持續(xù)運(yùn)行30秒后，再減速至0米/分鐘。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷(xiāo)組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷(xiāo)售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷(xiāo)費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。鎢絲對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)格局的影響由于下游硅片廠綁定的關(guān)系，有利于美暢、原軾等廠商在鎢絲滲透初期導(dǎo)入和驗(yàn)證，以及后續(xù)推廣應(yīng)用，二三線廠商彎道超車(chē)難度較大，預(yù)計(jì)對(duì)行業(yè)格局影響有限。短期看，鎢絲滲透初期有較高溢價(jià)，有望增厚行業(yè)利潤(rùn)。中長(zhǎng)期看，美暢、原軾、恒星等布局上游母線等產(chǎn)能的公司競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有一定受損。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷(xiāo)主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)研究就是富有成效的。金剛線長(zhǎng)期趨勢(shì)薄片化趨勢(shì)：通過(guò)降低硅片厚度，降低單片硅片的硅料成本。細(xì)線化趨勢(shì)：（1）線徑越細(xì)，鋸縫越小，切割時(shí)產(chǎn)生的鋸縫硅料損失越少；（2）相同切割工藝下，金剛線越細(xì)，固結(jié)在鋼線基體上的金剛石微粉顆粒越小，切割時(shí)對(duì)硅片的表面損傷越小，硅片表面質(zhì)量越好。20世紀(jì)80年代以前，高硬脆材料采用涂有金剛石微粉的內(nèi)圓鋸切割，切縫大、材料損耗多，且對(duì)切割尺寸有限制。20世紀(jì)90年代中期，切縫窄、切割厚度均勻且翹曲度較低的線鋸切割方式逐步發(fā)展，并在工業(yè)切割領(lǐng)域大規(guī)模推廣應(yīng)用，半導(dǎo)體行業(yè)也采用該種切割方式。2003年起，隨著光伏產(chǎn)業(yè)開(kāi)始爆發(fā)性增長(zhǎng)階段，游離磨料砂漿切割工藝開(kāi)始導(dǎo)入光伏行業(yè)。2014年底，以隆基為代表的單晶企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模導(dǎo)入金剛石線切割工藝，并在3-4年內(nèi)完成對(duì)游離磨料砂漿切割替代。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義分為三類(lèi)：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)銷(xiāo)售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過(guò)程?！敝麪I(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。”而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過(guò)創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過(guò)程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1、需要、欲望和需求人類(lèi)需要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基石。所謂需要，是指人們與生俱來(lái)的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類(lèi)自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開(kāi)水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者無(wú)法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過(guò)創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過(guò)各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者需要通過(guò)識(shí)別人口、心理和行為差異來(lái)區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員都要開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來(lái)對(duì)欲望的滿足。人們購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無(wú)形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂(lè)會(huì)聽(tīng)歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂(lè)部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)、出租車(chē)等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。但是，汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)與使用的費(fèi)用要比自行車(chē)高許多。若購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，他必須放棄用其有限收入可購(gòu)置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購(gòu)買(mǎi)能使每一元花費(fèi)帶來(lái)最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念，營(yíng)銷(xiāo)的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)可稱之為交易營(yíng)銷(xiāo)。為使企業(yè)獲得較之交易營(yíng)銷(xiāo)所得到的更多，就需要關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)者與有價(jià)值的顧客、分銷(xiāo)商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長(zhǎng)期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營(yíng)銷(xiāo)宗旨從追求每一次交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長(zhǎng)期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，也就使競(jìng)爭(zhēng)模式由原來(lái)單個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，后者稱為潛在顧客。換句話說(shuō)，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)方，也可以是買(mǎi)方。當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷(xiāo)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過(guò)程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問(wèn)題及解決方法。如將營(yíng)銷(xiāo)功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類(lèi)，并將之細(xì)分為購(gòu)、銷(xiāo)、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過(guò)程來(lái)分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究方法。如分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)（觀念）的演變過(guò)程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過(guò)程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。其研究框架是：將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場(chǎng)環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場(chǎng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策與管理問(wèn)題具體化、科學(xué)化，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買(mǎi)主）、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門(mén)學(xué)科的生命力源泉之一。營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)職能的整體效應(yīng)。總之，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門(mén)、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門(mén)或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（二）影響整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的技能1、營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能為使?fàn)I銷(xiāo)傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營(yíng)銷(xiāo)各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開(kāi)發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各部門(mén)及成員要善于借助其他部門(mén)以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營(yíng)銷(xiāo)診斷技能營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問(wèn)題評(píng)估技能。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的問(wèn)題，可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)決策，即營(yíng)銷(xiāo)政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，即營(yíng)銷(xiāo)功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷(xiāo)功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷(xiāo)商。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問(wèn)題所處的層面及解決問(wèn)題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門(mén)的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行過(guò)程在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門(mén)，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過(guò)激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過(guò)共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺(jué)服務(wù)精神，通過(guò)激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的構(gòu)成要素企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的組成要素分為四部分：技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略行動(dòng)。這四個(gè)要素的聯(lián)結(jié)方式形成技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)。（1）技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略基礎(chǔ)：是指企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)資源和技術(shù)能力，它們是技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)條件，整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略都受到這些基礎(chǔ)條件的制約。（2）技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)具體地要提高何種核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體地在哪些領(lǐng)域里提高哪些技術(shù)水平，是技術(shù)領(lǐng)先還是技術(shù)跟進(jìn)，要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)達(dá)到上述目標(biāo)。（3）技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案：是對(duì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的具體做法的詳細(xì)描述。戰(zhàn)略方案中要指出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段、方式方法、實(shí)施程序和階段性考察標(biāo)準(zhǔn)，還要包含應(yīng)付意外的技術(shù)環(huán)境變化的原則和對(duì)策。戰(zhàn)略方案的內(nèi)容包括：技術(shù)資源和技術(shù)能力的獲取方式，是從外部購(gòu)買(mǎi)還是從內(nèi)部開(kāi)發(fā)技術(shù)資源；技術(shù)資源與技術(shù)能力的組合利用方式；技術(shù)能力的挖掘與提高的學(xué)習(xí)方式；新技術(shù)商業(yè)化的組織方式；技術(shù)防御與技術(shù)進(jìn)步方式；等等。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案必須是可實(shí)施的，否則要重新制定戰(zhàn)略方案。（4）技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略行動(dòng)：是指技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案的具體實(shí)施活動(dòng)，在沒(méi)有遭遇重大困難或突發(fā)阻礙事件時(shí)，要嚴(yán)格按照技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略方案的內(nèi)容要求執(zhí)行。在戰(zhàn)略行動(dòng)中獲得的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)提高企業(yè)的技術(shù)能力，為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的調(diào)整和完善起到推動(dòng)作用。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務(wù)從上述資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程可以看出，企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：融資戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是確保企業(yè)資金均衡有效流動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略。為此，其任務(wù)主要有：第一，正確地選擇籌資渠道，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)資金的需求。第二，正確選擇資本（資金）投向，合理安排使用。第三，正確運(yùn)營(yíng)資本（資產(chǎn)），重組資本（資產(chǎn)），優(yōu)化資本（資產(chǎn)）結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)轉(zhuǎn)化為具體的一系列指標(biāo)，成為各部門(mén)、各單位直至每個(gè)人的行動(dòng)指南。由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略目標(biāo)不止一個(gè)，而是由若干目標(biāo)項(xiàng)目組成的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系。從縱向上看，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系可以分解成一個(gè)樹(shù)形，即在企業(yè)使命基礎(chǔ)上制定企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須將其層層分解，規(guī)定保證性職能戰(zhàn)略目標(biāo)，也就是說(shuō)，總戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)主體目標(biāo)，職能性戰(zhàn)略目標(biāo)是保證性的目標(biāo)。從橫向上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)又包括多個(gè)方面。由于對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不同，因而對(duì)目標(biāo)的構(gòu)成也有不同的看法，分類(lèi)的角度也不同。第一種分類(lèi)方法是將戰(zhàn)略目標(biāo)劃分為四類(lèi)：（1）發(fā)展性目標(biāo)，即提高企業(yè)各方面素質(zhì)，增強(qiáng)其發(fā)展能力的目標(biāo)，如生產(chǎn)規(guī)劃目標(biāo)、人員素質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)、管理現(xiàn)代化目標(biāo)、質(zhì)量水平目標(biāo)等。（2）效益性目標(biāo)，如產(chǎn)出目標(biāo)、投入目標(biāo)、成本目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、資金利潤(rùn)率目標(biāo)等。（3）競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自己的競(jìng)爭(zhēng)地位、爭(zhēng)取顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)，如新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和傳統(tǒng)市場(chǎng)滲透等目標(biāo)。（4）利益性目標(biāo)，即在增加對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)和滿足顧客需要的前提下，增加對(duì)投資者的回報(bào)目標(biāo)，增加企業(yè)收益和經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者收入的目標(biāo)。第二種分類(lèi)方法是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)大致分成兩類(lèi)：（1）用來(lái)滿足企業(yè)生存和發(fā)展所需要的項(xiàng)目目標(biāo)。這些目標(biāo)項(xiàng)目又可以分解成業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力目標(biāo)兩類(lèi)。業(yè)績(jī)目標(biāo)主要包括收益性、成長(zhǎng)性和穩(wěn)定性指標(biāo)三類(lèi)定量指標(biāo)。能力目標(biāo)主要包括企業(yè)綜合能力、研究開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、人事組織能力和財(cái)務(wù)管理能力等一些定性和定量指標(biāo)。（2）用來(lái)滿足與企業(yè)有利益關(guān)系的各個(gè)社會(huì)群體所要求的目標(biāo)，即社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。與企業(yè)利益關(guān)系的社會(huì)群體主要有顧客、企業(yè)職工、股東、所在社區(qū)及其他社會(huì)群體。第三種分類(lèi)方法是由美國(guó)管理學(xué)家彼得?德魯克提出的，劃分為八個(gè)方面的重要目標(biāo)，即市場(chǎng)推銷(xiāo)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人員組織目標(biāo)、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)、物質(zhì)資源目標(biāo)、生產(chǎn)率目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)。這也是值得考慮的分類(lèi)方法。（二）戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容，主要包括兩個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇。關(guān)于目標(biāo)定多高，一般可提出高、中、低三個(gè)方案，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)企業(yè)使命的要求和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境提供的可能條件做出選擇。（2）重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。企業(yè)制定了多方面的戰(zhàn)略目標(biāo)，但不能平均使用力量，必須突出重點(diǎn)目標(biāo)。如何選擇重點(diǎn)目標(biāo)呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心和市場(chǎng)地位的分析，做出決策。經(jīng)營(yíng)中心即企業(yè)所從事的主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，它是企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)來(lái)選擇重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。其次還應(yīng)考慮企業(yè)所處的市場(chǎng)地位，即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱來(lái)確定目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱不同，目標(biāo)水平也不同?？傊?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要從企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的實(shí)際出發(fā)，考慮需要和可能性，做出重點(diǎn)目標(biāo)的選擇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的含義與必要性企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制，是指在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，將反饋的執(zhí)行情況與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較，從中發(fā)現(xiàn)偏差，并及時(shí)采取有效措施，努力加以糾正，以確保經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制是十分必要的，這是因?yàn)椋海?）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境和條件發(fā)生重大變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定時(shí)所預(yù)測(cè)的環(huán)境與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)的環(huán)境相比有重大變化，使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)生某些困難。因此，需要通過(guò)采取強(qiáng)有力的措施，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施適應(yīng)新的環(huán)境要求，以保證所確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃本身存在某些缺陷。企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，不可能對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所有的因素和條件都把握得十分準(zhǔn)確，常常存在很多不可控的和不確定的因素，使制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃不可避免地存在這樣或那樣的缺陷，并在實(shí)施中暴露出來(lái)。因此，需要根據(jù)實(shí)施環(huán)境的要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行局部的或重大的修正，使之切實(shí)可靠，發(fā)揮其正確的指導(dǎo)作用。（3）企業(yè)整體目標(biāo)與局部目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間存在著矛盾。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)屬于企業(yè)整體目標(biāo)，它必須分解為各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的分目標(biāo)，直至分解為個(gè)人的小指標(biāo)。但分解的目標(biāo)常常會(huì)與各個(gè)局部的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)不一致，容易發(fā)生矛盾，從而造成企業(yè)總體目標(biāo)難以落實(shí)。因此，必須加強(qiáng)調(diào)控，盡可能使各個(gè)局部目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，在適當(dāng)兼顧局部目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)服從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。（4）解決集權(quán)與分權(quán)的矛盾必須加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制。為了保證制定出正確的企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須實(shí)行集權(quán)；為了調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人參與制定分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以及努力實(shí)施總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的積極性，又必須適當(dāng)分權(quán)。但某些職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和下屬經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人，個(gè)人素質(zhì)和能力不太高，不能正確地行使所掌握的權(quán)力，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失控，策略無(wú)效。因此，要求高層領(lǐng)導(dǎo)者在正確地實(shí)行分權(quán)的同時(shí)，要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施中的控制，對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的監(jiān)督，使他們能夠正確運(yùn)用手中的權(quán)力，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的對(duì)象與層次（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的對(duì)象體包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的對(duì)象主要是指對(duì)涉及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人、物、事、時(shí)等進(jìn)行控制，具體包括：（1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的全過(guò)程控制。所謂全過(guò)程，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施過(guò)程。對(duì)每個(gè)階段涉及的所有工作進(jìn)行事前、事中、事后的控制。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定過(guò)程的控制，主要是保證從多種方案中選出一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的控制，主要是保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方案的有力貫徹和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的全體系的控制。所謂全體系，是指企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)和分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)。對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制主要是對(duì)企業(yè)全局發(fā)展方向、規(guī)模和速度的把握；對(duì)分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制是對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位和各職能經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施進(jìn)行控制，以確保企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（3）對(duì)全員的控制，即對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行控制。對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行控制，以保證選擇正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，并防止經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施中出現(xiàn)組織和指揮的失誤；對(duì)各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行控制，以保證總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在本部門(mén)的順利貫徹執(zhí)行；對(duì)員工進(jìn)行控制，目的是調(diào)動(dòng)其積極性，協(xié)調(diào)好企業(yè)總體目標(biāo)、各局部目標(biāo)以及員工個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和各分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的層次企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制包括以下三個(gè)層次：（1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制層。這主要是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者為主體組成的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程的工作。他們不僅要確立企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，而且要檢查、預(yù)測(cè)和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的總績(jī)效。其控制的重點(diǎn)放在預(yù)測(cè)和解決與外部環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題上，即要根據(jù)外部環(huán)境的發(fā)展變化，適時(shí)地調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的工作與計(jì)劃，提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（2）業(yè)務(wù)控制層。這是由企業(yè)中層經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)者和各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為主體所組成的控制系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)將高層領(lǐng)導(dǎo)所確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，在本單位和本專(zhuān)業(yè)部門(mén)貫徹執(zhí)行。按照本經(jīng)營(yíng)單位或本專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍、要求和現(xiàn)實(shí)條件，設(shè)立分目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)，并付諸實(shí)施，適時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，通過(guò)分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確?？偰繕?biāo)的完成。（3）作業(yè)控制層。這是由企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)者為主體所組成的控制系統(tǒng)，主要是負(fù)責(zé)將中層所設(shè)立的分目標(biāo)，分解和落實(shí)到作業(yè)層，一般會(huì)通過(guò)制訂作業(yè)計(jì)劃，設(shè)立操作者的具體目標(biāo)的方式來(lái)實(shí)施。通過(guò)定期的監(jiān)督、檢查，對(duì)作業(yè)層執(zhí)行情況的信息反饋，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施，確保作業(yè)活動(dòng)按計(jì)劃順利執(zhí)行。以上三個(gè)層次是相互聯(lián)系、相互依存的。業(yè)務(wù)控制層和作業(yè)控制層都是為實(shí)現(xiàn)高層的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的，即根據(jù)企業(yè)高層提出的全局目標(biāo)要求，通過(guò)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、條件，改善其素質(zhì)，糾正內(nèi)部的偏差，提高適應(yīng)外部環(huán)境的能力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的順利實(shí)施，確保經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問(wèn)題（一）企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的重要因素1．國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)堅(jiān)持原有使命或擴(kuò)大企業(yè)使命，都應(yīng)符合國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策的要求。即企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)要盡可能地與國(guó)家發(fā)展規(guī)劃所確定要發(fā)展的領(lǐng)域相一致，這樣才會(huì)得到國(guó)家的鼓勵(lì)和支持，并被納入國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之中。企業(yè)為之服務(wù)的領(lǐng)域能得到充分的發(fā)展，企業(yè)選擇這些領(lǐng)域作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，也能得到可靠的保證。2．市場(chǎng)需求企業(yè)的使命是要服務(wù)顧客，創(chuàng)造市場(chǎng)。作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，一定要具有較大的市場(chǎng)容量（不僅當(dāng)前需求量大，而且遠(yuǎn)景的需求量也要十分可觀）。只有當(dāng)前和未來(lái)需求量都很大的市場(chǎng)，才能作為企業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保證企業(yè)獲得穩(wěn)定、持久的發(fā)展。3．競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，是確定企業(yè)使命的前提。即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，并對(duì)比自己的實(shí)力，決定是避開(kāi)對(duì)手所選擇的市場(chǎng)，還是拓寬目標(biāo)市場(chǎng)；抑或是選擇那些對(duì)手無(wú)暇顧及又有很大市場(chǎng)潛力的領(lǐng)域，作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。4．企業(yè)實(shí)力即考慮企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)要有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，能充分發(fā)揮企業(yè)在生產(chǎn)工藝、技術(shù)、資源等各方面的優(yōu)勢(shì)，以取得投入少、產(chǎn)出高的理想效果。（二）確定企業(yè)使命應(yīng)研究的重要問(wèn)題1．要以顧客的基本需求為中心確定企業(yè)使命企業(yè)在確定使命時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)以顧客需求為中心來(lái)確定而非依照產(chǎn)品或技術(shù)來(lái)確定。因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)更新速度較快，如果以技術(shù)或產(chǎn)品為中心來(lái)確定企業(yè)使命，企業(yè)使命將隨著技術(shù)和產(chǎn)品的多次更新?lián)Q代而頻繁更改，其指導(dǎo)作用就大大減弱。例如，服裝生產(chǎn)企業(yè)若將企業(yè)使命確定成為消費(fèi)者生產(chǎn)西裝，即以產(chǎn)品為中心來(lái)確定企業(yè)使命，在一定程度上會(huì)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校藗儾粌H需要西裝，也需要其他服裝，如休閑裝、職業(yè)裝。如果能以滿足顧客服裝的基本需求，即以穿的需求為中心來(lái)確定企業(yè)使命，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上就具有較強(qiáng)的主動(dòng)性。當(dāng)西裝的需求下降時(shí)，企業(yè)可以主動(dòng)安排其他服裝的生產(chǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。由此，企業(yè)使命對(duì)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)作用就大大增強(qiáng)了。2．正確的企業(yè)使命必須具有約束力正確的企業(yè)使命要明確規(guī)定企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面應(yīng)該做什么，以便明確企業(yè)的任務(wù)，并集中企業(yè)所有的資源去完成這些任務(wù)。例如，美國(guó)著名學(xué)者托夫勒為貝爾系統(tǒng)（即美國(guó)國(guó)際電話電報(bào)公司）設(shè)計(jì)的企業(yè)使命是：“貝爾系統(tǒng)的目的不是生產(chǎn)設(shè)備，不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)不是為每個(gè)家庭提供第二部或第三部電話，也絕不是滿足某人想到并愿意付酬的每一通信需要。貝爾系統(tǒng)的使命是通過(guò)那些（而且僅僅是那些）其他公司以同樣的成本、質(zhì)量和社會(huì)效益所無(wú)法提供的產(chǎn)品和服務(wù)，確保美國(guó)在音頻和數(shù)據(jù)方面擁有技術(shù)最先進(jìn)的通信系統(tǒng)?！?．企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性在企業(yè)使命中，如果能夠指出企業(yè)為社會(huì)、為大眾做出某種貢獻(xiàn)，就具有鼓動(dòng)性。例如，海爾集團(tuán)的使命是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，這樣的使命具有鼓動(dòng)作用，既可以樹(shù)立企業(yè)為社會(huì)、為大眾服務(wù)的良好形象，又能使企業(yè)員工產(chǎn)生一種使命感、光榮感、自豪感，從而更自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作。技術(shù)來(lái)源類(lèi)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略（一）自主創(chuàng)新戰(zhàn)略自主創(chuàng)新戰(zhàn)略是指以自主創(chuàng)新為基本目標(biāo)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，是企業(yè)通過(guò)自身的努力和探索產(chǎn)生技術(shù)突破，并在此基礎(chǔ)上依靠自身的能力推動(dòng)創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成技術(shù)的商品化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。自主創(chuàng)新基本上都是率先創(chuàng)新，其特點(diǎn)可以概括為以下四點(diǎn)：（1）技術(shù)突破的內(nèi)生性。自主創(chuàng)新所需的核心技術(shù)是企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)突破，是企業(yè)依靠自身力量，通過(guò)獨(dú)立的研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)而獲得的。這樣不僅有助于企業(yè)形成較強(qiáng)的技術(shù)壁壘，而且很可能會(huì)帶來(lái)一系列的技術(shù)創(chuàng)新，形成創(chuàng)新的集群現(xiàn)象，推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（2）技術(shù)與市場(chǎng)的率先性。自主創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)主要是技術(shù)與市場(chǎng)方面都具有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，率先性是自主創(chuàng)新的目標(biāo)。這種率先性不僅有利于企業(yè)積累生產(chǎn)技術(shù)和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，獲得產(chǎn)品成本和質(zhì)量控制等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得超額利潤(rùn)，而且在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的制定方面也具備了成為行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的可能，這在很大程度上會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）知識(shí)和能力支持的內(nèi)生性。創(chuàng)新與知識(shí)和能力之間具有相輔相成的關(guān)系。知識(shí)和能力支持是創(chuàng)新成功的內(nèi)在基礎(chǔ)和必要條件，技術(shù)創(chuàng)新的主體工作及主要過(guò)程都是通過(guò)企業(yè)自身知識(shí)與能力支持實(shí)現(xiàn)的；自主創(chuàng)新過(guò)程本身也為企業(yè)提供了獨(dú)特的知識(shí)與能力積累的良好環(huán)境。（4）高投入和高風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)為保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，必須能夠持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，將創(chuàng)新貫穿企業(yè)整個(gè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這就要求企業(yè)必須有較高的資金和強(qiáng)大的人力投入。同時(shí)，新技術(shù)領(lǐng)域的探索具有較高的復(fù)雜性和不確定性，資金投入具有很強(qiáng)的外溢效果和較強(qiáng)的遲滯性，所以，進(jìn)行自主創(chuàng)新的企業(yè)必須承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)。（二）合作創(chuàng)新戰(zhàn)略合作創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)與企業(yè)或企業(yè)與科研單位、高等院校之間發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)銷(xiāo)售，以盡快開(kāi)發(fā)、實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的一種創(chuàng)新行為的謀劃與安排。合作創(chuàng)新戰(zhàn)略通常以合作伙伴的共同利益為基礎(chǔ)，以資源共享或優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為前提，有明確的合作目標(biāo)、合作條件和合作規(guī)則。合作各方在技術(shù)創(chuàng)新的全過(guò)程或某些環(huán)節(jié)共同投入、共同參與、共享成果和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)加快開(kāi)發(fā)速度。與自主創(chuàng)新相比，合作創(chuàng)新要求企業(yè)只需某一方面具有特長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)研究開(kāi)發(fā)人員或技術(shù)、設(shè)備，合作創(chuàng)新可使投資費(fèi)用明顯下降，同時(shí)技術(shù)成果的商品化速度加快。合作創(chuàng)新能夠產(chǎn)生共生經(jīng)濟(jì)。所謂共生經(jīng)濟(jì)是指獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織之間以同類(lèi)資源共享或異類(lèi)資源互補(bǔ)為目的，形成合作組織間直接或間接的資源配置效果。合作創(chuàng)新可以改善資源結(jié)構(gòu)、分散和降低風(fēng)險(xiǎn)、縮短創(chuàng)新周期、擴(kuò)大創(chuàng)新空間、減少無(wú)效投資、降低交易成本，從而帶來(lái)效率和效益的提高。所以，合作創(chuàng)新戰(zhàn)略具備以下特點(diǎn)：（1）合作主體間資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由于世界范圍內(nèi)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。因此，以企業(yè)間合作的方式進(jìn)行重大的技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)外部技術(shù)資源的內(nèi)部化，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為新形勢(shì)下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。（2）創(chuàng)新時(shí)間縮短，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位增強(qiáng)。合作創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施可以縮短收集信息的時(shí)間，提高信息質(zhì)量，降低信息費(fèi)用；可以使創(chuàng)新組合趨于優(yōu)化，從而縮短創(chuàng)新過(guò)程所需的時(shí)間；可以通過(guò)合作各方技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的交流，減少創(chuàng)新過(guò)程中的因判斷失誤造成的時(shí)間損失和資源浪費(fèi)；成功的合作創(chuàng)新可以為參與合作的企業(yè)贏得市場(chǎng)，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。（3）降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。合作創(chuàng)新過(guò)程中創(chuàng)新成本的分?jǐn)偤惋L(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)與合作創(chuàng)新的規(guī)模和內(nèi)容有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)創(chuàng)新項(xiàng)目越大，內(nèi)容越復(fù)雜，成本越高，風(fēng)險(xiǎn)越大，合作創(chuàng)新分散風(fēng)險(xiǎn)的作用也就越顯著。（三）引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新是最常見(jiàn)、最基本的創(chuàng)新形式。引進(jìn)就是引進(jìn)別人比較好的技術(shù)；消化吸收就是把別人的技術(shù)學(xué)會(huì)、理解透徹；再創(chuàng)新就是在消化吸收別人先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上再加以改進(jìn)。引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略就是企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)他人先進(jìn)技術(shù)的再創(chuàng)新做出的規(guī)劃。其核心就是利用各種引進(jìn)的技術(shù)資源，在消化吸基礎(chǔ)上完成重大創(chuàng)新。引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新與自主創(chuàng)新的相同點(diǎn)是利用已經(jīng)存在的單項(xiàng)技術(shù)為基礎(chǔ)，不同點(diǎn)在于自主創(chuàng)新的結(jié)果是一個(gè)全新產(chǎn)品，而引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的結(jié)果是產(chǎn)品價(jià)值鏈某個(gè)或者某些重要環(huán)節(jié)的重大創(chuàng)新。引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略就是企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件對(duì)創(chuàng)新形式做出的謀劃與安排，是發(fā)展中國(guó)家或中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新普遍采取的方式。我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，通過(guò)直接引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，增加了技術(shù)積累，為增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力奠定了基礎(chǔ)，成為提高自主創(chuàng)新能力的重要途徑。引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)是：（1）可以節(jié)約大師的資金與時(shí)間。從發(fā)達(dá)國(guó)家或技術(shù)先進(jìn)企業(yè)引進(jìn)技術(shù)，是“借助巨人的肩膀前進(jìn)”，對(duì)引進(jìn)企業(yè)而言，采用這種技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過(guò)大規(guī)模學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，可以大幅度降低創(chuàng)新成本，加快創(chuàng)新速度，在短時(shí)間內(nèi)增加資本回報(bào)。（2）注重消化吸收。引進(jìn)技術(shù)無(wú)法保證關(guān)鍵核心技術(shù)的知識(shí)權(quán)，企業(yè)若只重視引進(jìn)技術(shù)，不注意進(jìn)行消化吸收再創(chuàng)新，就容易導(dǎo)致自主創(chuàng)新能力不足、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。引進(jìn)技術(shù)的有效性在很大程度上取決于引進(jìn)方的學(xué)習(xí)能力和努力程度。學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，吸收外部技術(shù)的能力就越強(qiáng)，從而也就能夠更好地獲得自主創(chuàng)新能力。因此，必須在引進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)消化吸收完成再創(chuàng)新，形成通過(guò)引進(jìn)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新能力提高的機(jī)制，以便實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。人力資源戰(zhàn)略的概念和目標(biāo)（一）人力資源戰(zhàn)略的概念所謂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行管理，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀人才而進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。具體來(lái)說(shuō)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而在雇傭關(guān)系、甄選、錄用、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、激勵(lì)、職業(yè)生涯管理等方面所做的決策的總稱。企業(yè)通過(guò)科學(xué)地分析預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上，滿足對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個(gè)人不斷獲得發(fā)展與利益，這是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。因此，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于核心地位，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的重點(diǎn)之一，其戰(zhàn)略意義體現(xiàn)在：1.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，企業(yè)的戰(zhàn)略決策基于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)方案的制定，而最終起決定作用的還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量。有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，最大限度地發(fā)掘他們的才能，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。2.人力資源戰(zhàn)略可提高企業(yè)的績(jī)效員工的工作績(jī)效是企業(yè)效益的基本保障，企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)向顧客提供有效的企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的。而人力資源戰(zhàn)略的重要目標(biāo)之一就是實(shí)施對(duì)提高企業(yè)績(jī)效有益的活動(dòng)，并通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)發(fā)揮其對(duì)企業(yè)成功所做出的貢獻(xiàn)。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展從資源型經(jīng)濟(jì)向知識(shí)型經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的情況下，企業(yè)人力資源管理必須實(shí)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)化，從重視以活動(dòng)為宗旨的管理轉(zhuǎn)向考慮人力成本和需求。從企業(yè)戰(zhàn)略上講，人力資源管理作為一個(gè)戰(zhàn)略杠桿能有效地影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合，能有效推進(jìn)企業(yè)的調(diào)整和優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施。3.有利于企業(yè)形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球一體化，很難有哪個(gè)企業(yè)可以擁有長(zhǎng)久不變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。往往是企業(yè)創(chuàng)造出某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)的時(shí)間被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，從而失去優(yōu)勢(shì)。而優(yōu)秀的人力資源所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難被其他企業(yè)所模仿。所以，正確的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)就是不斷增強(qiáng)企業(yè)的人力資本的總供給，擴(kuò)展人力資本，吸引更多的優(yōu)秀人才，形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.對(duì)企業(yè)管理工作具有指導(dǎo)作用人力資源戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化與人力資源管理自身的發(fā)展，建立適合本企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理方法。如根據(jù)市場(chǎng)變化確定人力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)供需計(jì)劃；根據(jù)員工期望，建立與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的激勵(lì)制度；用更科學(xué)、先進(jìn)、合理的方法降低人力成本；根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工的適應(yīng)能力，以適應(yīng)未來(lái)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求；等等。一個(gè)適合企業(yè)自身發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略可以提升企業(yè)人力資源管理水平，提高人力資源質(zhì)量，從而使人才效益最大化。人力資源戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得企業(yè)最大績(jī)效的關(guān)鍵。人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)實(shí)施過(guò)程中必須服從企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略形成的實(shí)際中也必須積極考慮人力資源因素，二者只有達(dá)到相互一致、相互匹配，才能促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。（二）人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，因此，必須以企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，來(lái)確定人力資源戰(zhàn)略的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：（1）根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的要求，預(yù)測(cè)企業(yè)中長(zhǎng)期人力資源需求和供給，保證對(duì)人力資源數(shù)量與質(zhì)量的需要。（2）合理規(guī)劃和控制各專(zhuān)業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)模，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)各層次、各專(zhuān)業(yè)對(duì)人才的需要。（3）提高每個(gè)勞動(dòng)者的素質(zhì)，使之與其崗位工作的要求相適應(yīng)；提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮人力資源的整體效能。（4）努力把人力轉(zhuǎn)化為人才，促進(jìn)每個(gè)勞動(dòng)者都能成才，發(fā)揮他們的積極性、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（5）規(guī)劃核心人才職業(yè)生涯發(fā)展，打造企業(yè)核心人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（6）提出人力資源管理政策和制度的改進(jìn)建議，提升整體管理水平。人力資源方案企業(yè)勞動(dòng)分工（一）企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與作用勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。一般分工是按社會(huì)生產(chǎn)的大類(lèi)劃分的，如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸、商業(yè)等。特殊分工是一般分工的再分解、再細(xì)化，將上述大類(lèi)分解成許多行業(yè)，如農(nóng)業(yè)可分為種植、林業(yè)、畜牧、漁業(yè)，工業(yè)可分為冶金、化工、機(jī)械等。一般分工與特殊分工是社會(huì)內(nèi)部的分工，簡(jiǎn)稱社會(huì)分工。個(gè)別分工是企業(yè)范圍內(nèi)的分工，它是每個(gè)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及每個(gè)生產(chǎn)者之間的分工。個(gè)別分工是把生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程分解為若干局部的勞動(dòng)，各個(gè)局部的勞動(dòng)既相互聯(lián)系，又各自獨(dú)立，具有專(zhuān)門(mén)的職能。企業(yè)的勞動(dòng)分工，正是建立在社會(huì)分工基礎(chǔ)上的個(gè)別分工。勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展、提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用具體表現(xiàn)在五個(gè)方面。1、勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化。這有利于勞動(dòng)者較快提高級(jí)熟練程度，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善操作方法，提高勞動(dòng)效率。2、勞動(dòng)分工能不斷改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化。由于勞動(dòng)分工，勞動(dòng)者長(zhǎng)期從事一種工作。為了提高效率，勞動(dòng)者必須要尋找或設(shè)計(jì)制造出適應(yīng)這種工作的專(zhuān)門(mén)工具。這樣，通用工具就慢慢被專(zhuān)用工具代替了。同時(shí)，由于專(zhuān)用工具從通用工具中逐步分化出來(lái)，又促進(jìn)了勞動(dòng)的進(jìn)一步分工。3、有利于配備員工，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)。每個(gè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力和特長(zhǎng)客觀上存在差異。勞動(dòng)分工形成的具有不同特點(diǎn)的局部勞動(dòng)，可以為每個(gè)勞動(dòng)者提供與本人的勞動(dòng)能力和特長(zhǎng)相適應(yīng)的工作。4、勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。5、勞動(dòng)分工可以防止勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。（二）企業(yè)勞動(dòng)分工的形式職能分工。企業(yè)全體員工按所執(zhí)行的職能分工，一般分為員工、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員。這是企業(yè)勞動(dòng)組織中最基本的分工，是研究企業(yè)人員結(jié)構(gòu)、合理配備各類(lèi)人員的基礎(chǔ)。1、專(zhuān)業(yè)（工種）分工。它是職能分工下第二個(gè)層次的分工。專(zhuān)業(yè)或工種分工是根據(jù)企業(yè)各類(lèi)人員工作性質(zhì)的特點(diǎn)所進(jìn)行的分工。例如，工程技術(shù)人員及管理人員可以按專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)分為設(shè)計(jì)人員、工藝人員、計(jì)劃人員、財(cái)會(huì)人員、統(tǒng)計(jì)人員等；生產(chǎn)員工按從事生產(chǎn)工藝的性質(zhì)及使用工藝裝備的特點(diǎn)進(jìn)行分工，如機(jī)械制造業(yè)的工種有造型工、冶煉工、鍛工、車(chē)工、銑工、電工等。這類(lèi)分工對(duì)有計(jì)劃地培訓(xùn)人員是非常重要的，同時(shí)也是研究每類(lèi)人員構(gòu)成的基礎(chǔ)2、技術(shù)分工。這是指每一專(zhuān)業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。例如，技術(shù)人員分為助理技術(shù)員、技術(shù)員、助理工程師、工程師和高級(jí)工程師。每個(gè)專(zhuān)業(yè)及工種的級(jí)別，應(yīng)該規(guī)定相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平規(guī)范。進(jìn)行這種技術(shù)分工，有利于發(fā)揮員工的技術(shù)業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)水平。企業(yè)應(yīng)使各個(gè)技術(shù)等級(jí)的人員保持合理的比例，注意提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平的需要。,工作崗位分析（一）工作崗位分析的概念工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容在企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有其名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象，以及所使用的工作資料。工作崗位分析包括三方面內(nèi)容。1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間空間范圍作出科學(xué)界定，其次對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素，逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件，如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理素質(zhì)、身體狀況等。3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。（三）工作崗位分析的作用1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、生理心理素質(zhì)等方面的具體要求，并