年主要城市公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告

2013年主要城市公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告

一38個(gè)主要城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要1.2013年拉薩市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，拉薩市的基本公共服務(wù)整體滿意度得分68.94分，較2012年的68.89分略有提升，但幅度并不明顯（見(jiàn)表1，圖1）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，拉薩市的公共交通、公共安全、社保就業(yè)、城市環(huán)境、文化體育位列38個(gè)城市之首，其中城市環(huán)境滿意度得分高達(dá)81.69分，基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生和公職服務(wù)則排名第2位，相較之下，公共住房得分略低，僅為57.34分。表1拉薩市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖1拉薩市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，拉薩整體排名保持第1位，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)和城市環(huán)境5個(gè)項(xiàng)目滿意度得分均有小幅提升，公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、公職服務(wù)4個(gè)項(xiàng)目得分略有下降。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.00071，GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為4.664。2.2013年南京市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，南京市的公共服務(wù)整體滿意度得分為63.75分，較2012年的63.94分略有下降（見(jiàn)表2，圖2）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，南京市的醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)教育、文化體育、社保就業(yè)、公共交通以及公共安全得分相對(duì)較高，排名均在前3位。公共住房方面得分較低（57.02分），與得分最高的醫(yī)療衛(wèi)生（68.18分）相差11.16分。表2南京市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖2南京市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，南京公共服務(wù)滿意度整體排名從第6位上升至第2位，公共交通、公共安全和基礎(chǔ)教育3個(gè)要素得分有所上升，其中基礎(chǔ)教育提升幅度最大，提升了8.15分，而公共住房、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境、文化體育和公職服務(wù)得分均略有下降，但從排名上看，除城市環(huán)境、文化體育和公職服務(wù)下滑之外，另外6項(xiàng)都有提高。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.00298，GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.524。3.2013年海口市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，海口市的公共服務(wù)整體滿意度得分為62.93，較2012年的59.35分有明顯提高（見(jiàn)表3，圖3）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，?？谑械?項(xiàng)要素得分均在60分以上，各方面比較均衡，其中城市環(huán)境得分最高，為68.64分，在38個(gè)城市中排名第7位，而公共住房和公共交通兩項(xiàng)排在第2位和第3位，得分分別為60.98和63.17，其他各項(xiàng)除公職服務(wù)外均排進(jìn)前10位。表3?？谑谢竟卜?wù)滿意度各要素得分表圖3海口市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，海口公共服務(wù)滿意度整體排名從第16位上升至第3位，所有要素在排名上均有進(jìn)步，在得分上僅公共住房一項(xiàng)略有下降，其余8項(xiàng)均有所提升，而幅度最大的是公共交通，得分提高6.47分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)2013年為0.06031，位列38個(gè)城市第2位。GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.953。4.2013年廈門(mén)市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，廈門(mén)市公共服務(wù)整體滿意度得分為62.75分，比2012年的66.59分有所下降（見(jiàn)表4，圖4）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，廈門(mén)市的城市環(huán)境要素得分最高，為77.58分，比得分最低的公共住房（54.57分）高了23.01分，相對(duì)較差的還有得分同樣低于60分的基礎(chǔ)教育，而公共交通、公共安全、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育和公職服務(wù)相對(duì)較好，得分均在60分以上。從排名上看，公共安全和城市環(huán)境排在38個(gè)城市第2位，公共交通、社保就業(yè)、文化體育和公職服務(wù)則排進(jìn)前10位。表4廈門(mén)市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖4廈門(mén)市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，廈門(mén)公共服務(wù)滿意度整體排名從第2位下降為第4位，除文化體育得分上升之外，其余要素得分均下降，尤其是公共住房和基礎(chǔ)教育2項(xiàng)，分別下降13.48分和9.20分，排名也分別從去年的第1位降至第17位和14位。公共安全、城市環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育和公職服務(wù)相對(duì)較好，前兩項(xiàng)排名穩(wěn)定在第2位，后3項(xiàng)排名有不同程度的上升。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.05770，GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.658。5.2013年長(zhǎng)春市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，長(zhǎng)春市基本公共服務(wù)整體滿意度得分61.93分，較之2012年的60.47分有小幅提高（見(jiàn)表5，圖5）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，滿意度相對(duì)較好的是城市環(huán)境、公共住房、社保就業(yè)、公共交通、公共安全和公職服務(wù)，排名均在前10位，得分也超過(guò)60分，其中公共住房更是位列38個(gè)城市第1位，社保就業(yè)排名第3位。基礎(chǔ)教育和醫(yī)療衛(wèi)生得分則相對(duì)較低。表5長(zhǎng)春市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖5長(zhǎng)春市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，長(zhǎng)春公共服務(wù)滿意度整體排名從第12位上升至第5位，城市環(huán)境、社保就業(yè)、基礎(chǔ)教育、公共交通、公共安全、公共住房和公職服務(wù)7項(xiàng)滿意度得分有不同程度提升，其中幅度最大的是城市環(huán)境，提升了5.02分，社保就業(yè)也提升了4.80分，醫(yī)療衛(wèi)生和文化體育滿意度則有小幅下降。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.02424，GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.516。6.2013年寧波市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，寧波市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為61.63分，較之2012年的64.86分有所下降（見(jiàn)表6，圖6）。從服務(wù)項(xiàng)目看，公共安全、基礎(chǔ)教育和城市環(huán)境滿意度相對(duì)較好，其中城市環(huán)境得分最高，為70.30分。而公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育和公職服務(wù)相對(duì)較差，其中公共住房得分僅為55.65分，文化體育則在38個(gè)城市中排第27位。與2012年對(duì)比來(lái)看，寧波公共服務(wù)滿意度整體排名下降了1位，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育和城市環(huán)境4項(xiàng)的滿意度有所提升，其中進(jìn)步幅度最大的是城市環(huán)境，而公共住房、公職服務(wù)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生和社保就業(yè)則有明顯下降，其中下降幅度最大的是公共住房，得分降低11.12分。表6寧波市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖6寧波市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.04977；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.425。7.2013年青島市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，青島市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為61.54分，較之2012年的63.70分有所下降（見(jiàn)表7，圖7）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，青島市公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育相對(duì)較好，其中城市環(huán)境滿意度最高，得分72.14分，其次是文化體育，得分66.73分。而公共住房和公職服務(wù)相對(duì)較差，得分均低于60分，其中公共住房得分僅為51.17分。表7青島市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖7青島市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，青島公共服務(wù)滿意度整體排名持平，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育與城市環(huán)境4項(xiàng)滿意度得分均有提升，且排名都居38個(gè)城市前5位，而公共住房、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育和公職服務(wù)5項(xiàng)得分則有所降低，其中公共住房下降幅度最大，下降了13.08分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.03400；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.399。8.2013年西寧市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，西寧市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為60.83分，較之2012年的56.64分有明顯提高（見(jiàn)表8，圖8）。從服務(wù)項(xiàng)目看，公職服務(wù)、文化體育、城市環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)和基礎(chǔ)教育相對(duì)較好，其中公職服務(wù)項(xiàng)目滿意度最高，得分64.93分，在38個(gè)城市中位列第1位。而公共住房滿意度欠佳，得分僅為54.06分。表8西寧市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖8西寧市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，西寧公共服務(wù)滿意度整體排名從第31位上升至第8位，單項(xiàng)要素中，除公共住房得分略有下降之外，其他8項(xiàng)均有提升，其中公共交通、公共安全、公職服務(wù)、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和文化體育不僅得分提高，排名上更是有大幅進(jìn)步，而得分提升幅度最大的是公共交通，提升了10.23分。2013年，西寧的城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.07381，排名列38個(gè)城市第1位。GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.812。9.2013年長(zhǎng)沙市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，長(zhǎng)沙市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為60.70分，較之2012年的59.00分有所提升（見(jiàn)表9，圖9）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，長(zhǎng)沙市文化體育、城市環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)、基礎(chǔ)教育和公共交通相對(duì)較好，得分均在60分以上，其中文化體育方面滿意度最高，得分為65.93分。而公共住房、公共安全、公職服務(wù)3項(xiàng)滿意度相對(duì)較差，公共住房得分最低，僅為52.26分。表9長(zhǎng)沙市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖9長(zhǎng)沙市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，長(zhǎng)沙公共服務(wù)滿意度整體排名從第17位上升至第9位，單項(xiàng)要素中，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、城市環(huán)境和文化體育6項(xiàng)滿意度均有所提升，其中基礎(chǔ)教育提升了5.80分，幅度最大，而醫(yī)療衛(wèi)生雖然得分下降了0.23分，但排名有大幅提升，公共住房和公職服務(wù)兩項(xiàng)滿意度也略有下降。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.02871，GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.377。10.2013年杭州市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，杭州市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為60.60分，較之2012年的62.54分略有下降（見(jiàn)表10，圖10）。從服務(wù)項(xiàng)目看，2013年，杭州市城市環(huán)境、文化體育、公職服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)和公共交通得分均在60分以上，滿意度相對(duì)較高，其中城市環(huán)境得分最高，為68.04分，而公共住房、基礎(chǔ)教育和公共安全則相對(duì)較差，其中公共住房得分僅為56.46分。表10杭州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖10杭州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，杭州公共服務(wù)滿意度整體排名下降了1位，只有公共交通和社保就業(yè)兩項(xiàng)滿意度有所提升，其余7項(xiàng)要素中，公共住房得分下降了10.13分，幅度最大。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.03107，GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.334。11.2013年上海市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，上海市基本公共服務(wù)整體滿意度得分60.39分，較之2012年66.30分有較大下降（見(jiàn)表11，圖11）。從服務(wù)項(xiàng)目看，滿意度相對(duì)較高的項(xiàng)目是公共交通、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育，均超過(guò)60分，其中得分最高的社保就業(yè)為63.25分，而相對(duì)較低的是公共住房、公共安全、基礎(chǔ)教育和公職服務(wù)，其中得分最低的公共住房?jī)H為54.76分。表11上海市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖11上海市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，上海公共服務(wù)滿意度整體排名從第3位下降至第11位，9項(xiàng)要素滿意度得分均有所下降，其中下降幅度最大的是公共住房，下降了12.29分，只有社保就業(yè)在排名上穩(wěn)定在第4位。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.08909；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.159。12.2013年武漢市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，武漢市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為60.38分，較之2012年的57.58分有所提升（見(jiàn)表12，圖12）。從服務(wù)項(xiàng)目看，武漢的醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)、文化體育、城市環(huán)境和公職服務(wù)滿意度相對(duì)較好，得分均在60分以上，而公共交通、公共住房、基礎(chǔ)教育和公共安全滿意度則相對(duì)較差?？傮w而言，武漢公共服務(wù)各項(xiàng)目滿意度較為均衡，得分最高的文化體育（63.84分）與得分最低的公共交通（56.25分）之間僅相差7.59分。表12武漢市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖12武漢市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，武漢公共服務(wù)滿意度整體排名從第28位上升至第12位，有顯著提升。單項(xiàng)要素中，公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、城市環(huán)境和公職服務(wù)滿意度均有提升，其中提升幅度最大的為社保就業(yè)，為7.75分，而文化體育和醫(yī)療衛(wèi)生滿意度得分下降幅度均在2分以內(nèi)。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.04865；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.318。13.2013年北京市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，北京市基本公共服務(wù)整體滿意度得分60.27分，較之2012年的60.07分略有上升（見(jiàn)表13，圖13）。從服務(wù)項(xiàng)目看，北京市文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生和社保就業(yè)相對(duì)較好，得分超過(guò)60分，其中文化體育得分最高，為65.73分，而公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、城市環(huán)境和公職服務(wù)得分均在57～60分，基礎(chǔ)教育滿意度得分最低，為57.86分。從排名上看，公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生和文化體育得分都在38個(gè)城市中位列前5位。表13北京市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表與2012年對(duì)比來(lái)看，北京公共服務(wù)滿意度整體排名上升了1位，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育7項(xiàng)滿意度均有提升，公共住房和公職服務(wù)2項(xiàng)略有下降，其中提升幅度最大的為文化體育，提升3.48分，下降幅度最大的是公共住房，分?jǐn)?shù)降低了6.16分。圖13北京市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.00331；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.173。14.2013年大連市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，大連市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為58.98分，較之2012年的65.45分有明顯下降（見(jiàn)表14，圖14）。從服務(wù)項(xiàng)目看，大連市城市環(huán)境、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、公職服務(wù)、社保就業(yè)和基礎(chǔ)教育6項(xiàng)滿意度相對(duì)較高，其中城市環(huán)境得分最高，為73.33分，居38個(gè)城市第3位，其次為文化體育，64.68分，而公共住房、公共安全和公共交通3項(xiàng)相對(duì)較差，其中公共住房得分低于50，僅為46.90分。表14大連市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖14大連市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，大連公共服務(wù)滿意度整體排名從第4位下降至第14位，單項(xiàng)要素中，除城市環(huán)境滿意度有所提升之外，其余八項(xiàng)得分均有所下降，其中下降幅度最大的是公共住房，下降了19.44分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.08360；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.320。15.2013年貴陽(yáng)市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，貴陽(yáng)市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為59.81分，較之2012年的57.84分有所提高（見(jiàn)表15，圖15）。從服務(wù)項(xiàng)目看，貴陽(yáng)公共住房、社保就業(yè)、城市環(huán)境、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生和公職服務(wù)滿意度相對(duì)較好，其中得分最高的是城市環(huán)境（64.08分），公共住房、社保就業(yè)和公職服務(wù)都排進(jìn)了38個(gè)城市前10位，而公共交通、公共安全和基礎(chǔ)教育則相對(duì)欠佳，其中公共交通得分最低，僅為53.86分。與2012年對(duì)比來(lái)看，貴陽(yáng)公共服務(wù)滿意度整體排名從第26位上升至第15位，單項(xiàng)要素中，除醫(yī)療衛(wèi)生得分下降之外，其余8項(xiàng)均有所提升，其中提升幅度最大的是公共安全，提升8.99分，其次是公共交通、基礎(chǔ)教育和公共住房，提升幅度均超過(guò)4分。表15貴陽(yáng)市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖15貴陽(yáng)市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.03409；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.593。16.2013年呼和浩特市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，呼和浩特市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為59.54分，較之2012年的58.44分略有提高（見(jiàn)表16，圖16）。從服務(wù)項(xiàng)目看，呼和浩特公職服務(wù)、文化體育、城市環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)和基礎(chǔ)教育6項(xiàng)的滿意度相對(duì)較好，其中城市環(huán)境得分最高，為65.74分，其次是文化體育，65.13分。公共交通、公共安全和公共住房3項(xiàng)相對(duì)較差，得分均低于60分，其中公共住房最低，得分僅54.48分。表16呼和浩特市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖16呼和浩特市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，呼和浩特公共服務(wù)滿意度整體排名從第20位上升至第16位，單項(xiàng)要素中，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、城市環(huán)境和公職服務(wù)6項(xiàng)的滿意度有提高，而公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生和文化體育滿意度下降，其中提升幅度最大的是基礎(chǔ)教育，得分提高8.16分，下降幅度最大的是醫(yī)療衛(wèi)生，得分下降2.84分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.01878；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.493。17.2013年成都市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，成都市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為59.24分，較之2012年的58.67分有所提高，但幅度并不明顯（見(jiàn)表17，圖17）。從服務(wù)項(xiàng)目看，成都公共服務(wù)各要素滿意度較均衡，得分集中在56～62分，得分最高的文化體育（61.74分）與得分最低的公共安全（56.61分）之間僅相差5.13分。相較而言，滿意度得分較高的是醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育，得分均超過(guò)60分。表17成都市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖17成都市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，成都公共服務(wù)滿意度整體排名上升了1位，公共交通、公共住房、基礎(chǔ)教育和社保就業(yè)4項(xiàng)滿意度有所提高，而公共安全、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境、文化體育和公職服務(wù)則有下降，其中提升幅度最大的是公共交通，得分提高4.83分，下降幅度最大的是文化體育，得分降低6.25分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.00972；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.252。18.2013年天津市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，天津市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為59.18分，較之2012年的62.23分有所下降（見(jiàn)表18，圖18）。從服務(wù)項(xiàng)目看，天津文化體育、城市環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)和公共交通5項(xiàng)滿意度相對(duì)較好，得分超過(guò)60分，其中文化體育得分最高，為64.08分，而公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育和公職服務(wù)相對(duì)較差，其中得分最低的公共住房?jī)H53.85分。表18天津市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖18天津市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，天津公共服務(wù)滿意度整體排名從第10位下降至第18位，單項(xiàng)要素中，公共交通、公共安全和城市環(huán)境3項(xiàng)滿意度有小幅提升，其中提升幅度最大的是公共交通，提升2.36分；而公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育和公職服務(wù)則有所下降，下降幅度最大的是公共住房，降低9.14分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.04903；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.169。19.2013年重慶市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，重慶市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為59.11分，較之2012年的60.80分有小幅下降（見(jiàn)表19，圖19）。從服務(wù)項(xiàng)目看，重慶醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育相對(duì)較好，得分超過(guò)60分，其中城市環(huán)境得分最高，為63.76分，而公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)和公職服務(wù)相對(duì)較差，其中得分最低的公共交通僅56.34分。總體而言，重慶市公共服務(wù)各項(xiàng)目滿意度較為均衡。表19重慶市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖19重慶市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，重慶公共服務(wù)滿意度整體排名從第11位下降至第19位，單項(xiàng)要素中，基礎(chǔ)教育、公共安全和城市環(huán)境滿意度有所提升，其余7項(xiàng)滿意度均下降，其中提升幅度最大的是基礎(chǔ)教育，提高4.28分，下降幅度最大的是公共住房，降低4.38分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.02785；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.185。20.2013年沈陽(yáng)市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，沈陽(yáng)市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為58.71分，較2012年的63.66分有所下降（見(jiàn)表20，圖20）。從服務(wù)項(xiàng)目看，社保就業(yè)61.07分、醫(yī)療衛(wèi)生61.14分、城市環(huán)境61.48分、文化體育62.09分，得分均超過(guò)60分，達(dá)到“比較滿意”的水平。其他各項(xiàng)要素得分均在滿意度總體得分之下。其中文化體育項(xiàng)目滿意度相對(duì)較高，得分62.09分，公共住房得分最低，得分為53.81分。表20沈陽(yáng)市基本公共服務(wù)各要素得分表圖20沈陽(yáng)市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，只有城市環(huán)境一項(xiàng)得分有所提升，上升1.39分。得分下降幅度較大的有公共住房、基礎(chǔ)教育、公職服務(wù)，其中公共住房下降幅度最大，下降了11.84分，基礎(chǔ)教育下降了6.30分，公職服務(wù)下降了7.18分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.07776；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.260。21.2013年南昌市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，南昌市基本公共服務(wù)整體滿意度得分58.61分，較2012年的55.65分提高了2.96分，南昌也成為全國(guó)38個(gè)主要城市中為數(shù)不多的滿意度得分連續(xù)上升的城市之一（見(jiàn)表21，圖21）。從服務(wù)項(xiàng)目看，社保就業(yè)59.81分、醫(yī)療衛(wèi)生60.81分、城市環(huán)境61.35分、文化體育59.78分，4項(xiàng)得分均在總體滿意度得分之上，其中城市環(huán)境要素的滿意度最高，得分為61.35分；滿意度相對(duì)較差的是公共住房，得分為55.81分。表21南昌市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖21南昌市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，南昌市9項(xiàng)基本評(píng)價(jià)要素滿意度皆有不同程度的提升，其中提升幅度較大的有公共交通、公共安全、社保就業(yè)、基礎(chǔ)教育、城市環(huán)境，提升分值分別為5.50分、5.44分、3.65分、3.88分、6.23分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)2013年為0.05317，在38個(gè)主要城市中排名第3位，2012年為0.02879；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.404，2012年為3.253。22.2012年合肥市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2012年，合肥市基本公共服務(wù)滿意度得分57.92分，較2012年的56.84分略有提高（見(jiàn)表22，圖22）。合肥近三年來(lái)的公共服務(wù)滿意度也呈逐年上升趨勢(shì)。從服務(wù)項(xiàng)目看，合肥市文化體育項(xiàng)目滿意度最高，得分為61.78分。另外，公共安全、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境得分也都在整體滿意度得分之上；滿意度最低的是公共住房，得分為54.92分。表22合肥市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖22合肥市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、城市環(huán)境、文化體育等項(xiàng)目得分有所上升，其中上升較大的是城市環(huán)境和文化體育，分別上升了4.56分和4.32分。公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生、公職服務(wù)3項(xiàng)有所下降。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.01893；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.301。23.2013年石家莊市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，石家莊市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.89分，較2012年的57.70分略有提高（見(jiàn)表23，圖23）。從服務(wù)項(xiàng)目看，石家莊市在社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和文化體育方面得分在60分以上，其中文化體育得分最高，為61.49分。公共住房、基礎(chǔ)教育、城市環(huán)境和公職服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)較差，滿意度最低的為公共住房，得分為54.12分。表23石家莊市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖23石家莊市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共安全、公共交通、文化體育和城市環(huán)境等項(xiàng)有明顯提高，公共安全上升幅度最大，為6.52分；文化體育緊隨其后，上升了6.15分。下降幅度最大的是醫(yī)療衛(wèi)生，得分下降了6.36分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.00331；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.285。24.2013年太原市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，太原市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.74分，較2012年的55.77分略有提高（見(jiàn)表24，圖24），并且近三年來(lái)太原市的公共服務(wù)滿意度得分逐年上升。從服務(wù)項(xiàng)目看，太原市的醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育滿意度水平相對(duì)較高，都在60分左右。其中得分最高的是文化體育，60.38分，得分最低的是公職服務(wù)，為54.76分。與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、城市環(huán)境6項(xiàng)滿意度有所上升，其中上升幅度最大的是基礎(chǔ)教育，上升了7.14分；醫(yī)療衛(wèi)生、公職服務(wù)等項(xiàng)滿意度必有所下降。表24太原市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖24太原市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.03536；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.405。25.2013年銀川市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，銀川市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.53分，與2012年的57.27基本持平（見(jiàn)表25，圖25）。從服務(wù)項(xiàng)目看，銀川市公共交通、城市環(huán)境、文化體育滿意度得分相對(duì)較高，均超過(guò)了60分，其中最高的是城市環(huán)境，為63.95分。公共住房、公職服務(wù)得分相對(duì)較低，分別為47.21分和52.84分。表25銀川市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖25銀川市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、城市環(huán)境3項(xiàng)滿意度有明顯上升，幅度最大的為城市環(huán)境，上升了7.03分；同時(shí)，公共住房、公職服務(wù)2項(xiàng)下降幅度較大，分別下降了10.17分和5.76分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.00445；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.540。26.2013年哈爾濱市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，哈爾濱市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.37分，較2012年的56.17分略有提高（見(jiàn)表26，圖26）。從服務(wù)項(xiàng)目看，公共交通、城市環(huán)境、文化體育3項(xiàng)得分接近60分，處于“比較滿意水平”；其中，得分最高的為文化體育，得分為59.68分，公共住房得分最低，為51.96分。表26哈爾濱市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖26哈爾濱市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、社保就業(yè)3項(xiàng)滿意度有較大幅度的提升，其中公共交通滿意度上升了4.94分，提升幅度最大；公共住房滿意度降幅最大，下降了6.42分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為0.02135；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.253。27.2013年深圳市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，深圳市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.34分，較2012年的58.21分略有下降（見(jiàn)表27，圖27）。從服務(wù)項(xiàng)目看，城市環(huán)境、文化體育得分較高，皆在60分以上，尤其是城市環(huán)境，得分為68.04，高居9項(xiàng)要素得分榜首。公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育和公職服務(wù)較差，尤其是公共住房得分為49.12分，表明公眾滿意度較低。表27深圳市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖27深圳市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，城市環(huán)境和基礎(chǔ)教育兩項(xiàng)要素滿意度上升幅度相對(duì)較高，尤其是城市環(huán)境項(xiàng)，上升了4.90分。下降幅度較大的有公共住房和公職服務(wù)，其中降幅最大的公共住房，下降了6.59分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.01506；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.070。28.2013年珠海市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，珠海市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.04分，較2012年的60.31分有所降低（見(jiàn)表28，圖28）。從服務(wù)項(xiàng)目看，公共交通、城市環(huán)境和文化體育等項(xiàng)目相對(duì)較好，得分最高的城市環(huán)境滿意度得分達(dá)到了68.88分；公共住房滿意度最差，得分48.53分，與城市環(huán)境相差20.35分，這也表明了珠海市9大要素內(nèi)部的不均衡狀態(tài)。表28珠海市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖28珠海市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖2012年對(duì)比來(lái)看，除了公共安全要素有微幅上漲外，其他8項(xiàng)要素均有所下降。降幅較大的有公共住房，下降了7.64分，醫(yī)療衛(wèi)生下降了8.92分，文化體育下降了4.43分，公職服務(wù)下降了5.38分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.05427；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.451。29.2013年廣州市基本公共服務(wù)滿意度平評(píng)估概要2013年，廣州市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為57.02分，較2012年的58.58分略有所下降，但幅度并不明顯（見(jiàn)表29，圖29）。從服務(wù)項(xiàng)目看，文化體育滿意度得分最高，為61.06分，這也是全部要素項(xiàng)中唯一一項(xiàng)得分超過(guò)60分的要素；滿意度較低的要素有公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育，得分分別為56.50分、55.30分、54.74分和56.71分。均低于綜合滿意度得分。表29廣州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖29廣州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育要素項(xiàng)滿意度得分有所上升，其他幾項(xiàng)均有所下降，降幅最大的是醫(yī)療衛(wèi)生，下降了6.20分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.02666；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.045。30.2013年西安市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，西安市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為55.84分，較2012年的56.47分略有降低（見(jiàn)表30，圖30）。從服務(wù)項(xiàng)目看，西安市公共服務(wù)項(xiàng)目滿意度水平普遍偏低，得分最高的醫(yī)療衛(wèi)生為59.34分；公共交通、公共住房、公職服務(wù)3項(xiàng)得分皆低于55分，其中公共住房得分最低，為52.03分。表30西安市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖30西安市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育3項(xiàng)滿意度有明顯提高，分別提高3.27分、4.10分和3.99分；而公共住房、公職服務(wù)滿意度下降明顯，分別下降4.84分和4.04分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.01114；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)3.174。31.2013年南寧市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，南寧市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為55.56分，較2012年的58.21分有所下降（見(jiàn)表31，圖31）。從分項(xiàng)看，城市環(huán)境和文化體育2項(xiàng)滿意度得分相對(duì)較高，但均未超過(guò)60分，其中得分最高的為城市環(huán)境，得分59.90分；公共交通、公共安全、公共住房、公職服務(wù)4項(xiàng)要素滿意度得分較低，均未超過(guò)55分，其中得分最低的為公共安全，得分53.03分。表31南寧市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖31南寧市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，只有公共交通和基礎(chǔ)教育兩項(xiàng)滿意度略有提高；醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境、文化體育和公職服務(wù)滿意度降幅較大，分別下降了6.99分、6.77分、4.74分和7.12分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.04549；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)3.812。32.2013年昆明市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，昆明市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為55.54分，較2012年的58.35分有一定程度的下降（見(jiàn)表32，圖32）。從服務(wù)項(xiàng)目看，城市環(huán)境項(xiàng)目滿意度最高，得分為65.20分；得分較低的為公共住房、基礎(chǔ)教育、公職服務(wù)3項(xiàng)，均低于55分，特別是公共住房滿意度得分僅為46.34分，在全國(guó)38個(gè)主要城市中排名靠后。表32昆明市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖32昆明市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全和城市環(huán)境3項(xiàng)滿意度得分有所提高，但幅度不大；公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生和公職服務(wù)3項(xiàng)滿意度降幅較大，分別下降9.80分、6.05分和11.72分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.04803；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.226。33.2013年汕頭市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，汕頭市基本公共服務(wù)整體滿意度得分55.09分，較2012年的54.17分略有提高（見(jiàn)表33，圖33）。從評(píng)價(jià)要素看，汕頭市公共服務(wù)滿意度得分普遍偏低，得分最高的城市環(huán)境僅為58.92分；滿意度偏低的要素有公共交通、公共安全、公共住房、公職服務(wù)，得分分別為52.92分、53.84分、49.38分和53.51分，均低于55分。表33汕頭市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖33汕頭市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，公共交通、公共安全、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、城市環(huán)境5項(xiàng)滿意度得分有所提高，提升最快的為城市環(huán)境，上升了5.52分；下降較為明顯的是公職服務(wù)，下降了3.35分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)2013年為0.01689；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)2013年為3.346。34.2013年蘭州市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，蘭州市基本公共服務(wù)整體滿意度得分54.75分，較2012年的57.97有明顯下降（見(jiàn)表34，圖34）。從服務(wù)項(xiàng)目看，蘭州市9大要素滿意度得分普遍偏低，得分最高的為社保就業(yè)，僅為57.88分；公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、公職服務(wù)5項(xiàng)得分皆低于55分，其中，公共交通得分最低，僅為52.25分。表34蘭州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖34蘭州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，只有城市環(huán)境一項(xiàng)滿意度得分有較為明顯提升，提升分值為4.68分。其余除了公共安全滿意度得分與2012年基本持平外，7項(xiàng)均出現(xiàn)了不同程度的下滑，其中下滑嚴(yán)重的分別為公共住房下降6.07分、基礎(chǔ)教育下降了3.71分、醫(yī)療衛(wèi)生下降了7.27分、文化體育下降了3.13分、公職服務(wù)下降了4.20分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.05560；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.305。35.2013年濟(jì)南市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，濟(jì)南市基本公共服務(wù)整體滿意度得分53.95分，較2012年的58.17分有明顯下降（見(jiàn)表35，圖35）。從服務(wù)項(xiàng)目看，濟(jì)南市9大要素滿意度得分普遍偏低。得分最高的文化體育僅為57.57分；公共交通、公共住房、基礎(chǔ)教育、城市環(huán)境、公職服務(wù)滿意度得分相對(duì)較差，皆低于55分，其中得分最低的是公共住房，僅為48.69分。表35濟(jì)南市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖35濟(jì)南市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，只有社保就業(yè)和城市環(huán)境兩項(xiàng)得分與2012年基本持平，其他均有不同程度下降。其中下降較為明顯的分別為公共住房下降了9.07分，醫(yī)療衛(wèi)生下降了9.72分，文化體育下降了8.08分，公職服務(wù)下降了9.51分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.07264；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.050。36.2013年烏魯木齊市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，烏魯木齊市基本公共服務(wù)整體滿意度得分53.74分，較2012年的56.60分有明顯下降（見(jiàn)表36，圖36）。從服務(wù)項(xiàng)目看，烏魯木齊市9大要素項(xiàng)內(nèi)部及其不均衡?；A(chǔ)教育、城市環(huán)境、文化體育滿意度得分相對(duì)較高，其中基礎(chǔ)教育得分最高，為68.05分，在38個(gè)城市中排名第1位，表明公眾對(duì)烏魯木齊市城市環(huán)境狀況的滿意度相對(duì)較高；公共交通、公共安全、公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生公職服務(wù)滿意度得分相對(duì)較低，尤其是公共交通和公共住房得分均在50分以下，其中公共交通、公共安全和醫(yī)療衛(wèi)生滿意度排名皆相對(duì)落后。表36烏魯木齊市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表與2012年對(duì)比來(lái)看，基礎(chǔ)教育和城市環(huán)境2項(xiàng)要素有較大幅度提高，分別提升14.26分和10.46分；公共住房、醫(yī)療衛(wèi)生和公職服務(wù)有明顯下降，降幅分別為8.33分、10.32分和5.44分。圖36烏魯木齊市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.05054；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.191。37.2013年福州市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，福州市基本公共服務(wù)整體滿意度得分53.65分，較2012年的59.86分有較大幅度下降（見(jiàn)表37，圖37）。從服務(wù)項(xiàng)目看，城市環(huán)境和文化體育滿意度得分相對(duì)較高，分別為60.23分和59.29分；公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)和公職服務(wù)6項(xiàng)滿意度得分普遍低于55分，尤其是公共住房得分相對(duì)偏低，僅為46.86分。表37福州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖37福州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖與2012年對(duì)比來(lái)看，2013年只有城市環(huán)境1項(xiàng)略有提升，但僅提高2.07分；其余項(xiàng)目滿意度有所下降，其中降幅較大的為公共住房下降11.88分、基礎(chǔ)教育下降了5.83分、社保就業(yè)下降了7.18分、醫(yī)療衛(wèi)生下降了8.47分、文化體育下降了4.32分，公職服務(wù)下降最明顯，為13.29分。城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.10371；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為3.056。38.2013年鄭州市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估概要2013年，鄭州市基本公共服務(wù)整體滿意度得分為52.12分，較2012年的55.19分有較大下降（見(jiàn)表38，圖38）。從服務(wù)項(xiàng)目看，鄭州市的9項(xiàng)要素得分普遍較低，沒(méi)有達(dá)到公眾的期望值，最高的文化體育得分也只有56.23分。低于城市總體滿意度得分的分別為公共交通49.17分，公共住房47.50分，基礎(chǔ)教育51.80分，城市環(huán)境51.10分，公職服務(wù)50.55分。鄭州市的基礎(chǔ)教育、城市環(huán)境、文化體育和公職服務(wù)、公共交通、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生的單項(xiàng)排名在38個(gè)城市中皆處于落后位次。與2012年對(duì)比來(lái)看，僅有公共安全、基礎(chǔ)教育兩項(xiàng)滿意度得分略有提高，其余7項(xiàng)要素均有下降。其中降幅較大的為公共住房下降了5.89分，醫(yī)療衛(wèi)生下降了7.08分，城市環(huán)境下降了4.07分，文化體育下降了5.62分，公職服務(wù)下降了5.26分。表38鄭州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分表圖38鄭州市基本公共服務(wù)滿意度各要素得分雷達(dá)圖城市公共服務(wù)滿意度上升指數(shù)為-0.05560；GDP對(duì)基本公共服務(wù)滿意度杠桿指數(shù)為2.923。二城市分類(lèi)視域中的基本公共服務(wù)滿意度評(píng)估情況對(duì)比分析為了對(duì)城市基本公共服務(wù)滿意度進(jìn)行更加深入的研究，我們從城市分類(lèi)的視角出發(fā)，對(duì)不同區(qū)域，不同類(lèi)型的城市進(jìn)行橫向的對(duì)比分析。（一）不同區(qū)域城市基本公共服務(wù)滿意度對(duì)比分析經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，總體上東部城市的基本公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)得分要高于中部和西部（見(jiàn)表39），與2012年情況一致。表39東中西部城市基本公共服務(wù)滿意度比較表根據(jù)表39，可以繪制我國(guó)東中西部城市基本公共服務(wù)滿意度各項(xiàng)要素得分圖（見(jiàn)圖39）。圖39不同區(qū)域城市基本公共服務(wù)滿意度各項(xiàng)要素得分圖如圖39所示，東部城市的地方政府基本公共服務(wù)滿意度得分最高，西部次之，中部最低。與2012年相比，2013年各地區(qū)之間基本公共服務(wù)滿意度綜合得分差距顯著縮小，東部比西部高0.58分，西部比中部高0.24分，最高的東部?jī)H比最低的中部高0.82分。與2012年相比，我國(guó)東部城市地方政府基本公共服務(wù)滿意度總體得分有所降低，比2012年的61.44降低了2.06分，中部地方政府基本公共服務(wù)滿意度總體得分比2012年的56.94上升了1.62分，西部基本持平。以下逐項(xiàng)進(jìn)行比較：（1）城市環(huán)境、文化體育得分從高到低依次為東部、西部、中部，與表39的總體分布相同。（2）公共交通、公共安全、醫(yī)療衛(wèi)生、公職服務(wù)得分從高到低依次是東部、中部、西部。（3）基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)得分從高到低依次為西部、東部、中部。（4）公共住房得分從高到低為中部、西部、東部。（二）不同類(lèi)型城市基本公共服務(wù)滿意度對(duì)比分析經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，2013年計(jì)劃單列市公共服務(wù)滿意度要略高于經(jīng)濟(jì)特區(qū)、省會(huì)城市和直轄市（見(jiàn)表40）。而在2012年，綜合滿意度最高的是直轄市。表40不同類(lèi)型城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分一覽根據(jù)表40數(shù)據(jù)，可以繪制不同類(lèi)型城市各項(xiàng)政府基本公共服務(wù)的滿意度得分雷達(dá)圖（見(jiàn)圖40～圖43）。圖40計(jì)劃單列市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分雷達(dá)圖圖41經(jīng)濟(jì)特區(qū)基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分雷達(dá)圖圖42省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分雷達(dá)圖圖43直轄市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分雷達(dá)圖通過(guò)上面4種城市類(lèi)型的滿意度分項(xiàng)得分雷達(dá)圖，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：一是總體來(lái)看，計(jì)劃單列市總體滿意度得分比經(jīng)濟(jì)特區(qū)、省會(huì)城市和直轄市高。二是計(jì)劃單列市在城市環(huán)境要素方面的滿意度尤其突出，比經(jīng)濟(jì)特區(qū)高3.93分，比省會(huì)城市高9.97分，比直轄市高10.54分；公共交通、基礎(chǔ)教育2項(xiàng)要素略為領(lǐng)先；公共住房方面相對(duì)最差，與省會(huì)城市和直轄市有較大差距。三是直轄市在公共住房方面滿意度得分與計(jì)劃單列市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)以及省會(huì)城市相比，滿意度相對(duì)較高，同時(shí)高于全國(guó)平均水平。（三）4個(gè)直轄市政府基本公共服務(wù)滿意度對(duì)比分析4個(gè)直轄市基本公共服務(wù)滿意度分析見(jiàn)表41。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，4個(gè)直轄市基礎(chǔ)教育平均得分為57.62分，略低于全國(guó)平均得分58.31分；城市環(huán)境直轄市平均得分為61.74分，明顯低于全國(guó)平均得分63.65分。4個(gè)直轄市其他7項(xiàng)要素得分均高于全國(guó)平均分，可見(jiàn)直轄市在基本公共服務(wù)滿意度方面，相對(duì)于全國(guó)大多數(shù)城市占有一定優(yōu)勢(shì)（見(jiàn)圖44）。但與2012年比較，優(yōu)勢(shì)明顯縮小。表414個(gè)直轄市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分比較一覽圖44直轄市平均值與全國(guó)總平均值對(duì)比以下對(duì)滿意度的各個(gè)要素進(jìn)行逐項(xiàng)分析。1.公共交通根據(jù)4個(gè)直轄市公共交通方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖45）。圖454個(gè)直轄市公共交通滿意度得分雷達(dá)圖在公共交通方面，4個(gè)直轄市得分均值為58.89分，低于2012年的59.82分，其中天津市得分上升了2.36分，上海和重慶有較大程度下降，分別下降為4.89分和2.74分；全國(guó)公共交通平均得分為57.88分，高于2012年的56.07分，這表明38個(gè)主要城市在公共交通方面的滿意度整體有所上升，而4個(gè)直轄市公共交通滿意度整體有所下降。2.公共安全根據(jù)4個(gè)直轄市公共安全方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖46）。圖464個(gè)直轄市公共安全滿意度得分雷達(dá)圖在公共安全方面，4個(gè)直轄市平均得分為58.70分，略高于全國(guó)總平均分。直轄市之間得分無(wú)明顯差異，但與2012年相比，北京、重慶公共安全滿意度略有上升，上海和天津有所下降?？傮w來(lái)說(shuō)，4個(gè)直轄市在公共安全滿意度方面已無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。3.公共住房根據(jù)4個(gè)直轄市公共住房方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖47）。圖474個(gè)直轄市公共住房滿意度得分雷達(dá)圖在公共住房方面，2013年4個(gè)直轄市的平均得分為56.13分，比2012年的64.37分下降了8.24分，雖然降幅較大，但仍高于全國(guó)平均值53.61分。其中，北京和重慶公共住房滿意度得分分別為58.82分和57.09分，高于直轄市平均水平，上海和天津公共住房滿意度則較低，同時(shí)上海也是公共住房滿意度同比下降最嚴(yán)重的城市，與2012年相比降幅為18.32%。4.基礎(chǔ)教育根據(jù)4個(gè)直轄市基礎(chǔ)教育方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖48）。圖484個(gè)直轄市基礎(chǔ)教育滿意度得分雷達(dá)圖在基礎(chǔ)教育方面，北京、上海的得分分別為57.87分和59.49分，高于4個(gè)直轄市的平均得分57.62分，天津和重慶得分略低于平均分。與2012年相比，4個(gè)直轄市中，北京、重慶基礎(chǔ)教育滿意度有所上升，上海和天津滿意度有所下降。整體來(lái)說(shuō)，2013年4個(gè)直轄市基礎(chǔ)教育滿意度得分低于全國(guó)平均值0.70分，而在2012年略高于全國(guó)平均值0.31分，這表明，2013年4個(gè)直轄市的基礎(chǔ)教育整體滿意度相對(duì)其他城市來(lái)說(shuō)有所下降。5.社會(huì)保障和就業(yè)根據(jù)4個(gè)直轄市社會(huì)保障和就業(yè)方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖49）。圖494個(gè)直轄市社會(huì)保障和就業(yè)滿意度得分雷達(dá)圖在社會(huì)保障和就業(yè)方面，4個(gè)直轄市的得分均在60分左右，平均分為61.49分，說(shuō)明公眾對(duì)直轄市的社會(huì)保障和就業(yè)工作相對(duì)比較滿意，其中得分最高的城市為上海，為63.25分，較全國(guó)平均水平高1.42分。6.醫(yī)療衛(wèi)生根據(jù)4個(gè)直轄市醫(yī)療衛(wèi)生方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖50）。圖504個(gè)直轄市醫(yī)療衛(wèi)生滿意度得分雷達(dá)圖在醫(yī)療衛(wèi)生方面，4個(gè)直轄市得分均在60分以上，顯示公眾對(duì)4個(gè)城市的醫(yī)療衛(wèi)生狀況持“比較滿意”的態(tài)度。北京市醫(yī)療衛(wèi)生滿意度得分63.97分，與2012年相比有所上升，并在4個(gè)直轄市中排名第一，比全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生滿意度的平均值高3.49分。與2012年相比，上海、天津醫(yī)療衛(wèi)生滿意度得分分別下降了7.42分和7.08分，降幅較大。7.城市環(huán)境根據(jù)4個(gè)直轄市城市環(huán)境方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖51）。圖514個(gè)直轄市城市環(huán)境滿意度得分雷達(dá)圖在城市環(huán)境方面，北京2013年得分為59.72分，比2012年的56.49分提高了3.23分；天津和重慶得分也略有提高；上海則有所下降，由2012年的66.21分下降到2013年的62.98分，下降了3.23分。4個(gè)直轄市的平均得分為61.74，說(shuō)明公眾對(duì)城市環(huán)境滿意度持“比較滿意”的態(tài)度，但相較2012年沒(méi)有明顯進(jìn)步，而全國(guó)城市環(huán)境滿意度總平均值為63.65分，與2012年相比得分提高了2.26分。8.文化體育根據(jù)4個(gè)直轄市文化體育方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖52）。圖524個(gè)直轄市文化體育滿意度得分雷達(dá)圖文化體育是4個(gè)直轄市在9項(xiàng)基本公共服務(wù)要素中平均得分最高的要素，平均得分為63.61分，其中北京的文化體育滿意度得分最高，為65.73分，而且相較2012年上升最多；其他3個(gè)城市在該項(xiàng)得分與2012年相比均成下降趨勢(shì)，其中上海下降了6.00分，下降幅度最大。9.公職服務(wù)根據(jù)4個(gè)直轄市公職服務(wù)方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖53）。圖534個(gè)直轄市公職服務(wù)滿意度得分雷達(dá)圖在公職服務(wù)方面，4個(gè)直轄市的平均得分為58.18分，比2012年下降了5.37分，不但降幅較大，而且4個(gè)直轄市的平均得分比2012年全部有所下降，說(shuō)明直轄市的公職服務(wù)水平滿意度有所降低。（四）27個(gè)省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度對(duì)比分析根據(jù)27個(gè)省會(huì)城市（包括自治區(qū)首府）的地理位置分布，我們把27個(gè)城市分為東部城市（8個(gè)）、中部城市（8個(gè)）及西部城市（11個(gè)）3個(gè)小組進(jìn)行組內(nèi)比較?？傮w上看，與2012年不同的是，東、中、西3個(gè)地區(qū)省會(huì)城市2013年的基本公共服務(wù)滿意度得分相差甚微。從要素上看，在9大基本公共服務(wù)評(píng)價(jià)要素中，東部省會(huì)城市除了公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、公職服務(wù)4個(gè)方面外，其他5項(xiàng)均高于中部和西部省會(huì)城市；西部省會(huì)城市在基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)和城市環(huán)境方面的滿意度在3個(gè)區(qū)域里得分最高，其中城市環(huán)境要素滿意度得分超出得分最低的中部地區(qū)3.34分。中部省會(huì)城市各項(xiàng)要素滿意度得分沒(méi)有特別突出的單項(xiàng)。1.東部省會(huì)城市東部省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分見(jiàn)表42。表42東部省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分一覽根據(jù)表42的數(shù)據(jù)分析，可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。（1）東部省會(huì)城市在9項(xiàng)基本公共服務(wù)要素得分離散度比2012年有所提高，總體滿意度最高的為南京63.75分，最低的為福州53.65分，差值為10.10分。（2）在9項(xiàng)基本公共服務(wù)要素中，公共住房方面的情況最差，8個(gè)城市平均得分為54.08分，與總體滿意度58.56分的得分相差4.48分。8個(gè)城市公共住房滿意度得分普遍下降，說(shuō)明這些城市政府在公共住房方面的工作并沒(méi)有得到公眾的認(rèn)可。（3）在醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境和文化體育3項(xiàng)要素方面，東部省會(huì)城市的平均得分在60分以上，說(shuō)明公眾對(duì)這3個(gè)方面相對(duì)“比較滿意”。2.中部省會(huì)城市中部省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分見(jiàn)表43。表43中部省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分一覽根據(jù)表43的數(shù)據(jù)分析，可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。（1）我國(guó)8個(gè)中部省會(huì)城市的基本公共服務(wù)滿意度平均分為58.35分，與得分最高的東部相差0.21分，比得分最低的西部高0.05分，差距不明顯。（2）鄭州市9項(xiàng)基本公共服務(wù)要素的總分為470.83分，在8個(gè)中部省會(huì)城市中得分最低；長(zhǎng)春市得分最高，總分為558.78分。這與2012年的情況完全相同?？傮w來(lái)看，2013年中部省會(huì)城市的滿意度總分比2012年高，說(shuō)明相對(duì)于其他兩個(gè)地區(qū)，中部省會(huì)城市的公共服務(wù)滿意度有所提升，但滿意度仍然不高。（3）8個(gè)中部省會(huì)城市中，城市環(huán)境要素滿意度得分與省會(huì)城市平均得分差距最大，為1.50分，其中只有長(zhǎng)春和長(zhǎng)沙兩個(gè)城市的得分在省會(huì)城市平均分以上，說(shuō)明中部省會(huì)城市城市環(huán)境整體滿意度相對(duì)較低。3.西部省會(huì)城市西部省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分見(jiàn)表44。根據(jù)表44的數(shù)據(jù)分析，可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。（1）在城市環(huán)境方面，近三年來(lái)，11個(gè)西部省會(huì)城市的得分離散度都很高，2013年標(biāo)準(zhǔn)差為6.60分，其中拉薩的得分在西部省會(huì)城市中排行第1位，比得分最低的蘭州高出25.63分，這說(shuō)明西部不同的省會(huì)城市之間城市環(huán)境的差距很大。這一情況近幾年一致沒(méi)有發(fā)生大的改觀，表明城市環(huán)境的改善不是一朝一夕的工作，排名靠后的城市必須加大城市環(huán)境工作的力度方能迎頭趕上。表44西部省會(huì)城市基本公共服務(wù)滿意度分項(xiàng)得分一覽（2）西部11個(gè)省會(huì)城市中（包含4個(gè)少數(shù)民族自治區(qū)首府呼和浩特、拉薩、烏魯木齊和銀川），拉薩市總體滿意度為68.94，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出西部排名第2位的西寧市8.11分。同時(shí)，拉薩也是全國(guó)38個(gè)城市的基本公共服務(wù)滿意度排行榜的榜首。（3）與2012年相同，11個(gè)西部省會(huì)城市環(huán)境得分在3個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域中名列第1位，得分64.14分，比東部省會(huì)城市的平均值高2.84分，比中部省會(huì)城市平均分值高出3.33分，這說(shuō)明西部省會(huì)城市的城市環(huán)境保護(hù)持續(xù)維持較高水平，城市環(huán)境的公眾滿意度較高。（五）5個(gè)計(jì)劃單列市基本公共服務(wù)滿意度對(duì)比分析經(jīng)過(guò)進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析，5個(gè)計(jì)劃單列市的各項(xiàng)平均得分除公共住房外，普遍高于全國(guó)平均水平（見(jiàn)圖54），其中城市環(huán)境滿意度高出全國(guó)水平8.63分。5個(gè)計(jì)劃單列市總體滿意度最高為城市環(huán)境，得分為72.28分；滿意度最低為公共住房，得分為51.48分，比全國(guó)平均水平低2.13分（見(jiàn)表45）。圖54計(jì)劃單列市平均值與全國(guó)城市平均值對(duì)比表455個(gè)計(jì)劃單列市基本公共服務(wù)滿意度水平評(píng)價(jià)一覽以下對(duì)滿意度的各個(gè)要素進(jìn)行單項(xiàng)分析。1.公共交通根據(jù)計(jì)劃單列市公共交通方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖55）。圖55計(jì)劃單列市公共交通滿意度得分雷達(dá)圖5個(gè)計(jì)劃單列市滿意度得分平均值為60.92分，與2012年基本持平，比全國(guó)平均水平高3.04分，且5個(gè)城市各自的公共交通滿意度得分也高于全國(guó)平均水平。其中廈門(mén)以63.13的分?jǐn)?shù)居全國(guó)38個(gè)主要城市公共交通第4名，比全國(guó)平均水平高5.25分。2.公共安全根據(jù)計(jì)劃單列市公共安全方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖56）。圖56計(jì)劃單列市公共安全滿意度得分雷達(dá)圖在公共安全方面，5個(gè)城市的滿意度平均得分為60.15分，表明公眾對(duì)公共安全持“基本滿意”的態(tài)度，全國(guó)城市平均值為58.08分。5個(gè)城市中廈門(mén)市公共安全得分63.18分，排名第1位，位居全國(guó)第2位；其他城市除深圳市（得分為55.99分）外，公共安全滿意度得分均高于全國(guó)平均水平。3.公共住房根據(jù)計(jì)劃單列市公共住房方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖57）。圖57計(jì)劃單列市公共住房滿意度得分雷達(dá)圖在公共住房方面，5個(gè)計(jì)劃單列市滿意度得分平均值為51.48分，比全國(guó)公共住房滿意度平均分低2.13分，比2012年該項(xiàng)要素得分下降了12.74分，下降幅度非常大；同時(shí)在2012年，5個(gè)計(jì)劃單列市中，廈門(mén)、寧波、大連、青島4個(gè)城市公共住房滿意度排名均列38個(gè)城市前10位，而2013年，排名最靠前的寧波僅排至第13位。這表明5個(gè)計(jì)劃單列市在公共住房方面的滿意度優(yōu)勢(shì)不在。公共住房滿意度要素成為9大要素中唯一一項(xiàng)低于全國(guó)平均水平的要素。根據(jù)表45可知，在5個(gè)計(jì)劃單列市的9項(xiàng)要素滿意度得分平均值中，公共住房得分最低，為51.48分，與最高得分項(xiàng)城市環(huán)境72.28分相差達(dá)20.80分，這表明5個(gè)計(jì)劃單列市的公共住房問(wèn)題較為嚴(yán)重，公眾滿意度很低。4.基礎(chǔ)教育根據(jù)計(jì)劃單列市基礎(chǔ)教育方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖58）。圖58計(jì)劃單列市基礎(chǔ)教育滿意度得分雷達(dá)圖在基礎(chǔ)教育方面，5個(gè)城市平均得分為59.89分，較2012年提高了3.89分。5個(gè)城市基礎(chǔ)教育平均得分由2012年低于38個(gè)主要城市平均得分0.41分，轉(zhuǎn)變?yōu)?013年的高于全國(guó)38個(gè)主要城市平均得分1.58分。5個(gè)城市中滿意度得分最高的是寧波，為62.74分，位于全國(guó)第5位。5.社會(huì)保障和就業(yè)根據(jù)計(jì)劃單列市社會(huì)保障和就業(yè)方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖59）。圖59計(jì)劃單列市社會(huì)保障和就業(yè)滿意度得分雷達(dá)圖在社會(huì)保障和就業(yè)方面，5個(gè)計(jì)劃單列市的滿意度得分平均值為60.98分，與全國(guó)該項(xiàng)滿意度得分平均值基本相當(dāng)。其中，青島得分為62.78分，位于全國(guó)該分項(xiàng)排行榜的第5位。6.基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生根據(jù)計(jì)劃單列市基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖60）。圖60計(jì)劃單列市醫(yī)療衛(wèi)生滿意度得分雷達(dá)圖5個(gè)計(jì)劃單列市除深圳外，其他4個(gè)城市在醫(yī)療衛(wèi)生方面得分全部高于60分，5個(gè)城市平均分為61.95分，全國(guó)平均分為60.48分。這說(shuō)明公眾對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生滿意程度比較滿意。7.城市環(huán)境根據(jù)計(jì)劃單列市城市環(huán)境方面的數(shù)據(jù)，繪制雷達(dá)圖（見(jiàn)圖61）。圖61計(jì)劃單列市城市環(huán)境滿意度得分雷達(dá)圖5個(gè)城市在這一項(xiàng)的得分除深圳外，均超過(guò)70分，平均得分比全國(guó)平均得分高